電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件

傳統(tǒng)物理平臺傳統(tǒng)物理平臺引言大家都知道，中國已有5000多年的歷史，朝代的更新替換是數(shù)不勝數(shù)。唐朝李世明，明代朱元璋，這些都是馬背上的皇帝。朝代更換的必經(jīng)結(jié)果是戰(zhàn)爭。沒有戰(zhàn)爭，就沒有時代的進步。

引言大家都知道，中國已有5000多年的歷史，朝代的更新替換是一、社會經(jīng)濟的發(fā)展：

產(chǎn)品商品

銷售發(fā)展此圖反映：商業(yè)發(fā)展的進步。一、社會經(jīng)濟的發(fā)展：二、傳統(tǒng)物理平臺業(yè)務(wù)模式：

廠商商超人員物理貨品平臺消費者

提供購物二、傳統(tǒng)物理平臺業(yè)務(wù)模式：提供購物三、分析傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道：生產(chǎn)廠家區(qū)域總代理（區(qū)域代理）終端注：（區(qū)域代理）可泛指二級、三級經(jīng)銷商。三、分析傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道：生產(chǎn)廠家區(qū)域總代1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道一：流通；在流通業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)中，區(qū)域總代理至最后一級零售商毛利最多在5%左右，在終端的毛利最多在20%。2、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道二：商超；在商超業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)中，商超至少扣除20%作為毛利。但同時，商超的賬期是讓供貨商們最頭疼的一件事。3、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道三：酒店（或?qū)Ｙu店等）；在酒店（專賣店等）業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)中，這類店鋪至少賺得的毛利在50%左右，有的甚至更高。但高昂的房租費用，個性化的裝潢設(shè)計的費用等，致使它投入成本過高。1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道一：流通；綜上，從終端經(jīng)營者角度分析：流通：經(jīng)營大眾化產(chǎn)品，毛利較低，銷量較大；商超：培養(yǎng)毛利高，銷售較低的產(chǎn)品，重點扶持毛利高，銷量大的產(chǎn)品；酒店（專賣店等）：單一品牌，毛利最大化。綜上，從終端經(jīng)營者角度分析：從供貨商角度分析，流通：使用固定的人員與終端“培養(yǎng)感情”；目的：占領(lǐng)終端市場。商超：固定的時間、固定的人員到商超報道。爭取堆頭、端架的場地；目的：場地較少，使用人較多。酒店（專賣店等）：服務(wù)員、吧臺、財務(wù)、庫管等要面面俱到。爭取多銷售，早結(jié)賬。目的：要做事，先做人。從供貨商角度分析，從生產(chǎn)廠家角度分析：任何渠道都需要投入巨額的廣告費用和市場宣傳費用等。為什么現(xiàn)代商業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化時代，原因就是，俗話說的：商場如戰(zhàn)場。電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件四、企業(yè)如何擴大毛利呢？現(xiàn)在可以說市場已經(jīng)是供過于求的時代，而同類產(chǎn)品競爭的更是非常激烈。那企業(yè)生存的法則就只有一條：降低成本。傳統(tǒng)行業(yè)降低成本的方法：裁員、降薪、提高成產(chǎn)指標、采購談判、提高原材料的利用率、尋求低成本、高質(zhì)量的原材料等。四、企業(yè)如何擴大毛利呢？現(xiàn)在可以說市場已經(jīng)是供過于求的時代了解電子商務(wù)了解電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程：

從文字到圖像；

從窄帶到寬帶?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展過程：

從文字到圖像；

從窄帶到寬帶。電子商務(wù)：總體可以分為三類：

BTOB，

BTOC,CTOC。延伸發(fā)展：GTOB、GTOC等。電子商務(wù)：一、BTOB網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：阿里巴巴。一、BTOB網(wǎng)站二、BTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：當當網(wǎng)，京東網(wǎng)等。他們是為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。這類網(wǎng)站的特點是本身擁有較強的專業(yè)性、正規(guī)商品采購渠道，如當當網(wǎng)和全國大型出版社建立和合作關(guān)系，京東則與3C商品供應(yīng)商建立商品采購合作關(guān)系。用戶只能做為單一的“買家”角色，商業(yè)機構(gòu)利用平臺實現(xiàn)一對多的銷售方式。雖然缺少互動性，但這類網(wǎng)站將產(chǎn)品的屬性介紹非常詳細，客服人員對產(chǎn)品的專業(yè)性的培養(yǎng)，提供多種延伸的服務(wù)，控制物流人員的配送能力及服務(wù)態(tài)度。為了避免消費者通過互聯(lián)網(wǎng)難以了解實物的弊端，京東商城從成立至今已在全國范圍內(nèi)設(shè)置了多個自提貨物的地點，規(guī)避了消費者無法見到實物，節(jié)省配送時間及人力的成本，并得到了良好的口碑宣傳。真正意義上做到了用戶簡單購買流程，未知因素的可控性，和較大市場份額的規(guī)?；６?、BTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：當當網(wǎng)，京東網(wǎng)等。三、CTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。他們也是最初的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。這類網(wǎng)站的特點是用戶可以充當“買家”或“賣家”的角色，利用平臺實現(xiàn)一對一的互動式銷售方式。互聯(lián)網(wǎng)銷售是一個完整的虛擬模式銷售過程，在這期間，買家無法看到真正的實物，只能通過圖片或文字了解所需物品的屬性。隨著用戶量的增加，賣家進入門檻低，規(guī)范性弱，平臺難以控制商家個人行為，和物流配送人員服務(wù)及商品售后難以得到保障等問題。致使這類平臺的發(fā)展趨勢是專營非工業(yè)化、標準化的商品（即個性化需求的商品）。三、CTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等綜上，對比關(guān)鍵的銷售要素，如下：綜上，對比關(guān)鍵的銷售要素，如下：形象圖：

圖1形象圖：

圖1圖2圖2綜上，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觸及社會活動的各個領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購物的盛行已顯而易見，品牌性的網(wǎng)絡(luò)平臺剛開始嶄露頭角，網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，不僅僅延伸了生產(chǎn)廠家的銷售渠道，同時抓住了不同地域消費群體。電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件剖析電子商務(wù)剖析電子商務(wù)一、剖析電子商務(wù)特點：1、搭建零售終端電子商務(wù)平臺：1）、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)；2）、品牌形象的宣傳推廣；3）、降低進貨成本；4）、降低財務(wù)成本；5）、降低物流費用；6）、提高響應(yīng)速度。同時，真正意義上的完成了：信息流、現(xiàn)金流、物流；一、剖析電子商務(wù)特點：1、搭建零售終端電子商務(wù)平臺：2、消費者登陸電子商務(wù)平臺：1）、便宜——低于當?shù)厣坛瑑r格；2）、方便——縮短購物時間成本，退換貨便捷；3）、品種齊全——異地差異商品。電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件二、電子商務(wù)平臺的發(fā)展方向：1、CTOC（平臺），如：淘寶是消費者互相之間進行銷售買賣。2、BTOB（平臺），如：阿里巴巴是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。3、BTOC（平臺），如：京東是商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。二、電子商務(wù)平臺的發(fā)展方向：1、CTOC（平臺），如：淘三、BTOC電子商務(wù)的剖析：1、BTOC

商品配送消渠道客服費網(wǎng)站呈現(xiàn)促銷者2、銷售目標：什么商品怎樣方式賣給誰3、銷售方式：互聯(lián)網(wǎng)什么手段（即促銷）消費者三、BTOC電子商務(wù)的剖析：1、B4、銷售管理：網(wǎng)站呈現(xiàn)配送電子商務(wù)網(wǎng)站（BTOC）消費者客服內(nèi)部流程5、銷售要素：產(chǎn)品——利潤、渠道、標準化、品牌；人群——適用范圍，可接觸程度；產(chǎn)品人群網(wǎng)站——展示、陳列、告知；促銷——吸引、傳播；網(wǎng)站促銷配送——時效性、服務(wù)周到；客服——專業(yè)性、滿意度；配送客服（可持續(xù)發(fā)展的根本原則）電子商務(wù)網(wǎng)站（BTOC）建立的原則：簡單、可控、規(guī)模。

4、銷售管理：四、電子商務(wù)網(wǎng)站前景：獨立第三訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)提供商CNZZ日前公布消息：2008年，我國網(wǎng)購用戶超過8000萬人，年網(wǎng)絡(luò)營銷交易規(guī)模超過1000億元，增速超過130%，近3成網(wǎng)民都已成為網(wǎng)絡(luò)購物用戶;網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費品零售總額比重首次突破1%。2008年前11個月，B2C類站點的網(wǎng)民覆蓋率由年初的接近30%，提升至超過50%。種種數(shù)據(jù)都表明，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充。四、電子商務(wù)網(wǎng)站前景：獨立第三訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)提供商CNZ個人分析：網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生銷售額呈幾何數(shù)字逐年遞增；國內(nèi)BTOC網(wǎng)站銷售額正在逐步提升；電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件《2009年第一季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模已占B2C市場38.19%，排名商品品類銷售規(guī)模榜首；其中京東網(wǎng)上商城以5.7億元銷售額位列B2C市場第一，這一數(shù)據(jù)首次超過中國B2C圖書出版物類整體銷售規(guī)模。據(jù)了解，3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)高速增長，一季度環(huán)比增長達32%，而出版物類環(huán)比增長為16%。分析人士指出，隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展，服務(wù)、支付方式、信譽等方面的大幅提升，網(wǎng)購高價值商品已開始被越來越多的消費者接受?！?009年第一季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示哲如分析：消費者在互聯(lián)網(wǎng)上選擇工業(yè)化、標準化的商品已依賴于專業(yè)性的品牌購物網(wǎng)站（即BTOC網(wǎng)站）；消費者已逐步接受通過互聯(lián)網(wǎng)購買高價值商品；消費者選擇品牌性的購物網(wǎng)站主要基于網(wǎng)站本身提供的服務(wù)質(zhì)量、信譽、支付方式、售后、物流配送時效性、客服滿意度。哲如分析：3C（即數(shù)碼、通訊、消費類電子產(chǎn)品）產(chǎn)品作為標準化產(chǎn)品，產(chǎn)品本身不存在任何差異，而網(wǎng)絡(luò)購物無論在價格還是便捷度等方面都要優(yōu)于傳統(tǒng)賣場，再加上服務(wù)水平的提升，更多的消費者特別是年輕群體已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)選購高價值的3C產(chǎn)品”。徐雷說。此外，徐雷也指出，消費者對價格的敏感度已經(jīng)低于對服務(wù)的敏感，消費者在網(wǎng)購過程中希望獲得更為完善、周到的服務(wù)。京東網(wǎng)上商城銷售的商品均為正品行貨，國家規(guī)定的三包售后服務(wù)一并享有。此外，對于服務(wù)有更高要求的消費者，京東網(wǎng)上商城還推出了延保服務(wù)，該服務(wù)訂單月增長率超過了100%，而獨家提供的路由器調(diào)試、DIY上門裝機等服務(wù)類訂單也在快速增長。3C（即數(shù)碼、通訊、消費類電子產(chǎn)品）產(chǎn)品作為標準化產(chǎn)品，產(chǎn)品哲如分析：消費者選擇品牌性購物網(wǎng)站對價格的敏感度已經(jīng)低于對服務(wù)的敏感；團隊的機制造血能力將決定網(wǎng)站生存及發(fā)展。電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件五、總結(jié)：

專業(yè)性強的品牌購物網(wǎng)站具有大規(guī)模的操作人員，維護等人員開支金額較大，使一般中小型企業(yè)網(wǎng)站望其項背。如：網(wǎng)站維護人員費用；配送人員素質(zhì)，配送服務(wù)的管理費用，客服代表專業(yè)性和時效性的培養(yǎng)費用，網(wǎng)絡(luò)宣傳費用及品牌的樹立需要較長時間的成本。五、總結(jié)：專業(yè)性強的品牌購物網(wǎng)站具有大規(guī)模的操作人員，電子商務(wù)的特點特點時間放大空間放大放大鏡傳播快響應(yīng)快速度快銷售成本推廣成本管理成本成本低利潤增長品牌戰(zhàn)略回報顯著電子商務(wù)的特點特點時間放大空間放大放大鏡傳播快響應(yīng)快速度快銷電子商務(wù)對企業(yè)的價值重要性金融危機以小搏大生存快速擴張品牌戰(zhàn)略發(fā)展市場機會人才機遇機遇電子商務(wù)對企業(yè)的價值重要性金融危機以小搏大生存快速擴張品牌戰(zhàn)

依靠電子商務(wù)，企業(yè)將會加速長成參天大樹！依靠電子商務(wù)，企業(yè)將會加速長成參天大樹！農(nóng)業(yè)電子商務(wù)工業(yè)服務(wù)業(yè)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)工業(yè)服務(wù)業(yè)世界潮流浩浩湯湯，

順之則昌，逆之則亡你可以拒絕電子商務(wù)

但無法拒絕電子商務(wù)

來到你身邊！世界潮流浩浩湯湯，

順之則昌，逆之則亡你可以拒絕電子商務(wù)

謝謝謝謝傳統(tǒng)物理平臺傳統(tǒng)物理平臺引言大家都知道，中國已有5000多年的歷史，朝代的更新替換是數(shù)不勝數(shù)。唐朝李世明，明代朱元璋，這些都是馬背上的皇帝。朝代更換的必經(jīng)結(jié)果是戰(zhàn)爭。沒有戰(zhàn)爭，就沒有時代的進步。

引言大家都知道，中國已有5000多年的歷史，朝代的更新替換是一、社會經(jīng)濟的發(fā)展：

產(chǎn)品商品

銷售發(fā)展此圖反映：商業(yè)發(fā)展的進步。一、社會經(jīng)濟的發(fā)展：二、傳統(tǒng)物理平臺業(yè)務(wù)模式：

廠商商超人員物理貨品平臺消費者

提供購物二、傳統(tǒng)物理平臺業(yè)務(wù)模式：提供購物三、分析傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道：生產(chǎn)廠家區(qū)域總代理（區(qū)域代理）終端注：（區(qū)域代理）可泛指二級、三級經(jīng)銷商。三、分析傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道：生產(chǎn)廠家區(qū)域總代1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道一：流通；在流通業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)中，區(qū)域總代理至最后一級零售商毛利最多在5%左右，在終端的毛利最多在20%。2、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道二：商超；在商超業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)中，商超至少扣除20%作為毛利。但同時，商超的賬期是讓供貨商們最頭疼的一件事。3、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道三：酒店（或?qū)Ｙu店等）；在酒店（專賣店等）業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)中，這類店鋪至少賺得的毛利在50%左右，有的甚至更高。但高昂的房租費用，個性化的裝潢設(shè)計的費用等，致使它投入成本過高。1、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道一：流通；綜上，從終端經(jīng)營者角度分析：流通：經(jīng)營大眾化產(chǎn)品，毛利較低，銷量較大；商超：培養(yǎng)毛利高，銷售較低的產(chǎn)品，重點扶持毛利高，銷量大的產(chǎn)品；酒店（專賣店等）：單一品牌，毛利最大化。綜上，從終端經(jīng)營者角度分析：從供貨商角度分析，流通：使用固定的人員與終端“培養(yǎng)感情”；目的：占領(lǐng)終端市場。商超：固定的時間、固定的人員到商超報道。爭取堆頭、端架的場地；目的：場地較少，使用人較多。酒店（專賣店等）：服務(wù)員、吧臺、財務(wù)、庫管等要面面俱到。爭取多銷售，早結(jié)賬。目的：要做事，先做人。從供貨商角度分析，從生產(chǎn)廠家角度分析：任何渠道都需要投入巨額的廣告費用和市場宣傳費用等。為什么現(xiàn)代商業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化時代，原因就是，俗話說的：商場如戰(zhàn)場。電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件四、企業(yè)如何擴大毛利呢？現(xiàn)在可以說市場已經(jīng)是供過于求的時代，而同類產(chǎn)品競爭的更是非常激烈。那企業(yè)生存的法則就只有一條：降低成本。傳統(tǒng)行業(yè)降低成本的方法：裁員、降薪、提高成產(chǎn)指標、采購談判、提高原材料的利用率、尋求低成本、高質(zhì)量的原材料等。四、企業(yè)如何擴大毛利呢？現(xiàn)在可以說市場已經(jīng)是供過于求的時代了解電子商務(wù)了解電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程：

從文字到圖像；

從窄帶到寬帶?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展過程：

從文字到圖像；

從窄帶到寬帶。電子商務(wù)：總體可以分為三類：

BTOB，

BTOC,CTOC。延伸發(fā)展：GTOB、GTOC等。電子商務(wù)：一、BTOB網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：阿里巴巴。一、BTOB網(wǎng)站二、BTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：當當網(wǎng)，京東網(wǎng)等。他們是為網(wǎng)購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。這類網(wǎng)站的特點是本身擁有較強的專業(yè)性、正規(guī)商品采購渠道，如當當網(wǎng)和全國大型出版社建立和合作關(guān)系，京東則與3C商品供應(yīng)商建立商品采購合作關(guān)系。用戶只能做為單一的“買家”角色，商業(yè)機構(gòu)利用平臺實現(xiàn)一對多的銷售方式。雖然缺少互動性，但這類網(wǎng)站將產(chǎn)品的屬性介紹非常詳細，客服人員對產(chǎn)品的專業(yè)性的培養(yǎng)，提供多種延伸的服務(wù)，控制物流人員的配送能力及服務(wù)態(tài)度。為了避免消費者通過互聯(lián)網(wǎng)難以了解實物的弊端，京東商城從成立至今已在全國范圍內(nèi)設(shè)置了多個自提貨物的地點，規(guī)避了消費者無法見到實物，節(jié)省配送時間及人力的成本，并得到了良好的口碑宣傳。真正意義上做到了用戶簡單購買流程，未知因素的可控性，和較大市場份額的規(guī)?；?。二、BTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：當當網(wǎng)，京東網(wǎng)等。三、CTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。他們也是最初的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。這類網(wǎng)站的特點是用戶可以充當“買家”或“賣家”的角色，利用平臺實現(xiàn)一對一的互動式銷售方式?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售是一個完整的虛擬模式銷售過程，在這期間，買家無法看到真正的實物，只能通過圖片或文字了解所需物品的屬性。隨著用戶量的增加，賣家進入門檻低，規(guī)范性弱，平臺難以控制商家個人行為，和物流配送人員服務(wù)及商品售后難以得到保障等問題。致使這類平臺的發(fā)展趨勢是專營非工業(yè)化、標準化的商品（即個性化需求的商品）。三、CTOC網(wǎng)站典型代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等綜上，對比關(guān)鍵的銷售要素，如下：綜上，對比關(guān)鍵的銷售要素，如下：形象圖：

圖1形象圖：

圖1圖2圖2綜上，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展觸及社會活動的各個領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)購物的盛行已顯而易見，品牌性的網(wǎng)絡(luò)平臺剛開始嶄露頭角，網(wǎng)絡(luò)平臺的建立，不僅僅延伸了生產(chǎn)廠家的銷售渠道，同時抓住了不同地域消費群體。電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件剖析電子商務(wù)剖析電子商務(wù)一、剖析電子商務(wù)特點：1、搭建零售終端電子商務(wù)平臺：1）、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)；2）、品牌形象的宣傳推廣；3）、降低進貨成本；4）、降低財務(wù)成本；5）、降低物流費用；6）、提高響應(yīng)速度。同時，真正意義上的完成了：信息流、現(xiàn)金流、物流；一、剖析電子商務(wù)特點：1、搭建零售終端電子商務(wù)平臺：2、消費者登陸電子商務(wù)平臺：1）、便宜——低于當?shù)厣坛瑑r格；2）、方便——縮短購物時間成本，退換貨便捷；3）、品種齊全——異地差異商品。電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件二、電子商務(wù)平臺的發(fā)展方向：1、CTOC（平臺），如：淘寶是消費者互相之間進行銷售買賣。2、BTOB（平臺），如：阿里巴巴是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關(guān)系。3、BTOC（平臺），如：京東是商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。二、電子商務(wù)平臺的發(fā)展方向：1、CTOC（平臺），如：淘三、BTOC電子商務(wù)的剖析：1、BTOC

商品配送消渠道客服費網(wǎng)站呈現(xiàn)促銷者2、銷售目標：什么商品怎樣方式賣給誰3、銷售方式：互聯(lián)網(wǎng)什么手段（即促銷）消費者三、BTOC電子商務(wù)的剖析：1、B4、銷售管理：網(wǎng)站呈現(xiàn)配送電子商務(wù)網(wǎng)站（BTOC）消費者客服內(nèi)部流程5、銷售要素：產(chǎn)品——利潤、渠道、標準化、品牌；人群——適用范圍，可接觸程度；產(chǎn)品人群網(wǎng)站——展示、陳列、告知；促銷——吸引、傳播；網(wǎng)站促銷配送——時效性、服務(wù)周到；客服——專業(yè)性、滿意度；配送客服（可持續(xù)發(fā)展的根本原則）電子商務(wù)網(wǎng)站（BTOC）建立的原則：簡單、可控、規(guī)模。

4、銷售管理：四、電子商務(wù)網(wǎng)站前景：獨立第三訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)提供商CNZZ日前公布消息：2008年，我國網(wǎng)購用戶超過8000萬人，年網(wǎng)絡(luò)營銷交易規(guī)模超過1000億元，增速超過130%，近3成網(wǎng)民都已成為網(wǎng)絡(luò)購物用戶;網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費品零售總額比重首次突破1%。2008年前11個月，B2C類站點的網(wǎng)民覆蓋率由年初的接近30%，提升至超過50%。種種數(shù)據(jù)都表明，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充。四、電子商務(wù)網(wǎng)站前景：獨立第三訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)提供商CNZ個人分析：網(wǎng)絡(luò)購物所產(chǎn)生銷售額呈幾何數(shù)字逐年遞增；國內(nèi)BTOC網(wǎng)站銷售額正在逐步提升；電子商務(wù)傳統(tǒng)物理平臺課件《2009年第一季度中國B2C網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模已占B2C市場38.19%，排名商品品類銷售規(guī)模榜首；其中京東網(wǎng)上商城以5.7億元銷售額位列B2C市場第一，這一數(shù)據(jù)首次超過中國B2C圖書出版物類整體銷售規(guī)模。據(jù)了解，3C產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)高速增長，一季度環(huán)比增長達32%，而出版物類環(huán)比增長為16%。分析人士指出，隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展，服務(wù)、支付方式、信譽等方面的大幅提升，網(wǎng)購高價值商