電子商務(wù)員培訓(xùn)教案課件

電子商務(wù)員培訓(xùn)教案電子商務(wù)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定電子商務(wù)員培訓(xùn)教案電子商務(wù)員職業(yè)資格1基礎(chǔ)知識第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成第二節(jié)計算機(jī)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)和Internet基礎(chǔ)第三節(jié)電子商務(wù)基本概念第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念與主要方法第五節(jié)電子支付流程第六節(jié)物流基本原理與概念第七節(jié)計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全第八節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)常識基礎(chǔ)知識第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成2第一章基礎(chǔ)知識

第一章基礎(chǔ)知識

3第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成4第一單元計算機(jī)硬件基本組成1、中央處理器(CPU)（1）中央處理器的性能指標(biāo)主頻典型代表-IntelPentium（2）中央處理器的組成運算器（AU-ArithmeticalUnit)算術(shù)運算邏輯運算邏輯判斷控制器（CU-ControlUnit)控制運算器控制存儲器控制輸入輸出設(shè)備第一單元計算機(jī)硬件基本組成1、中央處理器(CPU)52、存儲器（1）存儲器的容量存儲器的基本單位字節(jié)(Byte)一個字節(jié)為8個BitKB、MB、GB、TB之間的換算關(guān)系1KB=1024Byte1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB2、存儲器（1）存儲器的容量6(2)存儲器的分類主存儲器RAM（RandomAccessMemory)數(shù)據(jù)可讀出或?qū)懭氪娣磐獠吭O(shè)備調(diào)入的程序數(shù)據(jù)存放CPU傳出的數(shù)據(jù)ROM(ReadOnlyMemory)數(shù)據(jù)只能讀出而不能寫入存放固定的、專用的程序或數(shù)據(jù)計算機(jī)引導(dǎo)程序(2)存儲器的分類主存儲器7(2)存儲器的分類外部存儲器（輔助存儲器）軟盤軟盤的容量1.2M的5.25英寸盤（大盤）1.44M的3.5英寸盤（小盤）軟盤的寫保護(hù)功能硬盤光盤其它輔助存儲器ZIP容量100MLS-120容量120MDVD-ROM容量4.7GB-17GB(2)存儲器的分類外部存儲器（輔助存儲器）83、基本輸入輸出設(shè)備（1）鍵盤101鍵盤（標(biāo)準(zhǔn)鍵盤）104鍵盤在101鍵盤的基礎(chǔ)上加入3個Windows專用鍵（2）鼠標(biāo)（3）顯示器點距行距3、基本輸入輸出設(shè)備（1）鍵盤94、其它外部設(shè)備掃描儀OCR的功用：將掃描后生成的圖像文本傳換成可供文字處理軟件使用的文本信息數(shù)字化儀主要用于工程圖紙、地圖等輸入磁卡讀入機(jī)和條碼閱讀器POS機(jī)打印機(jī)針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)繪圖儀用于計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD)的圖紙繪制調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)傳輸速率：bps-一秒鐘傳輸?shù)亩M(jìn)制位數(shù)（不是字節(jié)數(shù)）4、其它外部設(shè)備掃描儀10第二單元計算機(jī)軟件的基本組成1、系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)Windows9XWindows2000UNIXLinux語言處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)服務(wù)程序第二單元計算機(jī)軟件的基本組成1、系統(tǒng)軟件112、應(yīng)用軟件（1）分類通用應(yīng)用軟件WPS2000、OFFICE辦公系列軟件典型例子文字處理軟件簡單文本編輯程序MicrosoftWord、WPS專業(yè)排版系統(tǒng)表格處理軟件MicrosfotExcelLotus-123定制應(yīng)用軟件由軟件開發(fā)公司根據(jù)企業(yè)或單位的需要開發(fā)的應(yīng)用軟件2、應(yīng)用軟件（1）分類12第三單元計算機(jī)系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)主機(jī)外部設(shè)備系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件計算機(jī)系統(tǒng)CPU內(nèi)存輔助存儲器輸入輸出設(shè)備操作系統(tǒng)語言處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通用軟件定制軟件運算器控制器RAMROM第三單元計算機(jī)系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)主機(jī)外部設(shè)備系統(tǒng)軟13第二節(jié)計算機(jī)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)

和Internet基礎(chǔ)第二節(jié)計算機(jī)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)

和Internet基礎(chǔ)14第一單元計算機(jī)操作系統(tǒng)基本知識1、操作系統(tǒng)的功能從資源管理角度，操作系統(tǒng)的主要功能進(jìn)行處理機(jī)（CPU）管理存儲管理設(shè)備管理文件管理（亦稱文件系統(tǒng)）作業(yè)管理。第一單元計算機(jī)操作系統(tǒng)基本知識1、操作系統(tǒng)的功能152、操作系統(tǒng)的類型（1）傳統(tǒng)操作系統(tǒng)的基本類型

傳統(tǒng)操作系統(tǒng)按其功能特征的不同，可分為:批處理系統(tǒng)分時系統(tǒng)實時系統(tǒng)2、操作系統(tǒng)的類型（1）傳統(tǒng)操作系統(tǒng)的基本類型

傳統(tǒng)16（2）微機(jī)操作系統(tǒng)配置在微機(jī)上的操作系統(tǒng)稱為微機(jī)操作系統(tǒng)。根據(jù)管理的作業(yè)數(shù)量，單用戶微機(jī)操作系統(tǒng)又被分成：單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)DOS系統(tǒng):早期在微機(jī)上使用最為廣泛的操作系統(tǒng)單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)。只允許一個用戶上機(jī)，但允許將一個用戶程序分為若干個任務(wù)，使它們并發(fā)執(zhí)行，從而有效地改善系統(tǒng)的性能。典型代表Windows3.XWindows9X（2）微機(jī)操作系統(tǒng)配置在微機(jī)上的操作系統(tǒng)稱為微機(jī)操作系統(tǒng)。17（3）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)定義網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的操作系統(tǒng)功能有效地管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的資源為網(wǎng)絡(luò)用戶提供相互通信提供資源共享、系統(tǒng)安全等方便靈活的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。（3）網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)定義18常見的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)NovellNetware世界上第一個真正的微機(jī)局域網(wǎng)操作系統(tǒng)MicrosoftWindowsNT/2000NT:NewTechnologyWindows2000:基于WindowsNT技術(shù)并對NT進(jìn)行了改進(jìn)目前使用最為廣泛的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)UnixLinux是Unix在微機(jī)上的完整實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)功能完善開放源代碼，受到政府的支持完全免費穩(wěn)定性好常見的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)NovellNetware19第二單元Internet1、Internet的起源時間：20世紀(jì)60年代末期原因：出于冷戰(zhàn)的需要，美國軍事當(dāng)局開始研究計算機(jī)系統(tǒng)的安全性和可靠性。為了保證數(shù)據(jù)通信安全，采用可變換的通信線路，萬一某一條線路遭到攻擊和損壞，信息可沿另一條線路傳輸，使得整個網(wǎng)絡(luò)仍然能正常運行。原型1969年9月2日，美國國防部高級計劃研究局ARPA（AdvancedResearchProjectAgency）啟動了ARPA網(wǎng)絡(luò)（ARPANET），對上述設(shè)想進(jìn)行實驗。第二單元Internet1、Internet的起源201、Internet的起源采用技術(shù)：TCP/IP技術(shù)包的概念將需要傳送的信息分割成一段段較短的信息單位，每段信息加上必要的呼叫控制信號和差錯控制信息，按一定的格式排列，這稱為一個“報文分組”，也叫一個“包”。包的傳送：在網(wǎng)絡(luò)中，包作為一個整體進(jìn)行交換，各個包之間不發(fā)生任何聯(lián)系，可以斷續(xù)地傳送，也可以經(jīng)由不同的路徑傳送。包到達(dá)目的地后，再將它們按原來的順序裝配起來，從而實現(xiàn)分組交換通信TCP/IP以包作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕締挝唬且环N無連結(jié)的端到端的通信協(xié)議1、Internet的起源采用技術(shù)：TCP/IP技術(shù)212、Internet的建立(1)Internet協(xié)會成立時間：1992年，Internet協(xié)會成立(2)Internet協(xié)會的性質(zhì)和任務(wù)：由用戶自發(fā)形成的組織以制定Internet相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和推廣Internet的普及為目標(biāo)。(3)Internet協(xié)會對Internet的定義“組織松散，獨立國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”"通過自主遵守協(xié)議和過程，支持主機(jī)對主機(jī)的通信"。2、Internet的建立(1)Internet協(xié)會成立時間223、我國部級互聯(lián)網(wǎng)單位（1）中國科技網(wǎng)（CSTNET），1995年在原中國國家計算機(jī)網(wǎng)NCFC和中國科學(xué)院網(wǎng)CASNET的基礎(chǔ)上建設(shè)、發(fā)展并覆蓋全國的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是有正式國際信道出口的四大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之一。

（2）中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET），1994年由原郵電部投資開始建設(shè)，1995年分別在北京和上海開通256Kbps和64Kbps，為公眾提供Internet服務(wù)。當(dāng)前它的發(fā)展速度很快，覆蓋面和出口線路的速率有極大的發(fā)展，是國內(nèi)資源的大眾媒介。3、我國部級互聯(lián)網(wǎng)單位（1）中國科技網(wǎng)（CSTNET），19233、我國部級互聯(lián)網(wǎng)單位(3)中國教育科研網(wǎng)（CERNET），1994年開始建設(shè)，由國家教育部管理，是一個全國性的教育科研基礎(chǔ)設(shè)施，也是我國第一個覆蓋全國的的互聯(lián)網(wǎng)。它是一個公益性網(wǎng)絡(luò)，為全國的大、中、小學(xué)的師生服務(wù)。(4)中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN），1996年正式開通國際互聯(lián)網(wǎng)，該網(wǎng)以衛(wèi)星為媒介，集中在以ATM技術(shù)為基礎(chǔ)的骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)的建設(shè)，并使之成為寬帶綜合業(yè)務(wù)信息網(wǎng)在全國范圍提供商業(yè)性的經(jīng)營服務(wù)，向公眾提供更多的接入、增值、多媒體和數(shù)據(jù)庫服務(wù)。3、我國部級互聯(lián)網(wǎng)單位(3)中國教育科研網(wǎng)（CERNET），244、Internet的主要功能遠(yuǎn)程登錄文件傳輸萬維網(wǎng)電子郵件4、Internet的主要功能遠(yuǎn)程登錄25（1）遠(yuǎn)程登錄Telnet協(xié)議是TCP/IP協(xié)議的一部分，它定義了遠(yuǎn)程登錄客戶機(jī)與遠(yuǎn)程登錄服務(wù)器之間的交互過程。Telnet是一個獨立的程序，文件名為Telnet.exe，可以在本地運行Telnet，訪問遠(yuǎn)程計算機(jī)。在遠(yuǎn)程計算機(jī)上登錄執(zhí)行命令，如同在本地登錄執(zhí)行命令一樣。（1）遠(yuǎn)程登錄Telnet協(xié)議是TCP/IP協(xié)議的一26遠(yuǎn)程登錄有兩種形式：第一種是遠(yuǎn)程主機(jī)有賬號，可以用自己的賬號和口令訪問遠(yuǎn)程主機(jī)；第二種形式是匿名登錄，一般Internet上的主機(jī)都為公眾提供一個公共賬號，不設(shè)口令。大多數(shù)計算機(jī)僅需輸入"guest"即可登錄到遠(yuǎn)程計算機(jī)上。這種形式在使用權(quán)限上受到一定限制。遠(yuǎn)程登錄有兩種形式：27（2）文件傳輸（FTP)設(shè)計目的:FTP（FileTransferProtocol）是專門為簡化在網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)之間的文件存取而設(shè)計的。利用FTP，可以在遠(yuǎn)程計算機(jī)的目錄之間移動，查看目錄中的內(nèi)容，從遠(yuǎn)程計算機(jī)上取回文件，也可以將本地的文件放到遠(yuǎn)程計算機(jī)上。使用場合：非常適合于傳輸大量文件的情況，例如地質(zhì)、天文、氣象部門等。使用方式：使用賬號和口令登錄，通常有較大的權(quán)限；匿名登錄，利用公共賬號“anonymous”登錄，權(quán)限較小（2）文件傳輸（FTP)設(shè)計目的:28（3）萬維網(wǎng)（3）萬維網(wǎng)29（4）電子郵件概念：電子郵件又稱為E-Mail，是一種通過互聯(lián)網(wǎng)，采用簡單郵件傳輸協(xié)議SMTP（SimpleMailTransferProtocol）進(jìn)行文本文件的通信手段。是Internet上最頻繁的應(yīng)用之一。特點：價格低速度快：與信件相比，速度快得多。例如寄一封信需3天時間，而發(fā)一封電子郵件僅需幾分鐘。可傳送多媒體信息：電子郵件是多媒體傳輸?shù)闹匾侄?，可以將聲音、圖片、圖像、程序等壓縮后用電子郵件傳送。（4）電子郵件概念：30第三節(jié)電子商務(wù)基本概念第三節(jié)電子商務(wù)基本概念31第一單元電子商務(wù)的概念與特點1、電子商務(wù)概念：電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。概念要點：電子商務(wù)主要特點是采用信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為商務(wù)活動的手段電子商務(wù)的核心還是商務(wù)第一單元電子商務(wù)的概念與特點1、電子商務(wù)概念：322、電子商務(wù)的特點采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)便會根據(jù)用戶的要求，尋找相關(guān)信息并提供給用戶多種買賣選擇。一旦用戶確認(rèn)，電子商務(wù)就會協(xié)助完成合同的簽定、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務(wù)。這就為賣方以較高的價格賣出產(chǎn)品，買方以較低的價格購入商品和原材料提供了一條非常好的途徑。2、電子商務(wù)的特點采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。33可形成虛擬市場交換場所電子商務(wù)能夠跨越時空，實時地為用戶提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展?fàn)顩r及買賣雙方的詳細(xì)情況，從而使買賣雙方能夠更方便地研究市場，更準(zhǔn)確地了解市場和把握市場。可形成虛擬市場交換場所電子商務(wù)能夠跨越時空，實時地為用戶提供34是現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)的交集如果把"現(xiàn)代信息技術(shù)"看做一個子集，"商務(wù)"看做另一子集，電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個子集所形成的交集，即"電子商務(wù)"標(biāo)題之下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途，是現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)的交集如果把"現(xiàn)代信息技術(shù)"看做一個子集353、狹義和廣義電子商務(wù)（1）狹義電子商務(wù)：僅將通過Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動歸屬于電子商務(wù)，（2）廣義電子商務(wù)：將利用Internet、Intranet、LAN等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商貿(mào)活動都?xì)w屬于電子商務(wù)。從發(fā)展的觀點看，在考慮電子商務(wù)的概念時，僅僅局限于利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易是不夠的，將利用各類電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告、設(shè)計、開發(fā)、推銷、采購、結(jié)算等全部貿(mào)易活動都納入電子商務(wù)的范疇則較為妥當(dāng)。3、狹義和廣義電子商務(wù)（1）狹義電子商務(wù)：364、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)變MIS（ManagementInformationSystem，信息管理系統(tǒng)）是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基石，MIS本質(zhì)上是通過對各種內(nèi)部信息的加工處理，實現(xiàn)對商品流、資金流、信息流、物流的有效控制和管理，從而最終擴(kuò)大銷量、降低成本、提高利潤。傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)運作，重要的是優(yōu)化和利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。4、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)變MIS（Management37第二單元電子商務(wù)的分類及其服務(wù)對象第二單元電子商務(wù)的分類及其服務(wù)對象381．按照交易對象分類(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即B2C（BusinesstoCustomer）電子商務(wù)類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商品買賣，是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費者直接參與經(jīng)濟(jì)活動的高級形式。這種形式基本等同于電子化的零售，目前，在互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計算機(jī)、汽車等各種消費商品和服務(wù)。1．按照交易對象分類(1)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，即39(2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）電子商務(wù)非特定企業(yè)間的電子商務(wù)在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購到結(jié)算的全部交易行為。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計、開發(fā)或全面進(jìn)行市場及庫存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。r實例：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）(2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（Businesst40（3）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)，B2G（BusinesstoGovernment）電子商務(wù)這種商務(wù)活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務(wù)。例如，在美國，政府采購清單可以通過因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。（3）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)，B2G（Business412．按照商務(wù)活動內(nèi)容分類間接電子商務(wù)：即有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；直接電子商務(wù)：即無形貨物和服務(wù)，如計算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。2．按照商務(wù)活動內(nèi)容分類間接電子商務(wù)：423．按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類（1）EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù),節(jié)約了時間和費用，相對于因特網(wǎng)，EDI較好地解決了安全保障問題。這是因為，使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度，加之多級權(quán)限的安全防范措施，從而實現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、使用可擴(kuò)展標(biāo)識語言（ExtensibleMarkLanguage，XML）的EDI，即Web-EDI，或稱Open-EDI正在逐步取代傳統(tǒng)的EDI。3．按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類（1）EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)43（2）互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)以計算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。它實現(xiàn)了少投入、低成本、零庫存、高效率，避免了商品的無效搬運，從而實現(xiàn)了社會資源的高效運轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費者可以不受時間、空間、廠商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價格獲得最為滿意的商品和服務(wù)。（2）互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)以計算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)44（3）Intranet商務(wù)是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。Intranet與Internet的最主要的區(qū)別在于Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部Web網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可進(jìn)入企業(yè)的Intranet。（3）Intranet商務(wù)是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起45互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)、EDI（ElectronicDataInterchange）商務(wù)和Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)的關(guān)系可以用下圖表示。電子商務(wù)員培訓(xùn)教案課件46電子商務(wù)員培訓(xùn)教案課件47第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念與主要內(nèi)容

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念與主要內(nèi)容48第一單元網(wǎng)絡(luò)營銷的概念第一單元網(wǎng)絡(luò)營銷的概念491、網(wǎng)絡(luò)營銷英文名稱及含義CyberMarketing：在虛擬的計算機(jī)空間（Cyber，計算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運作；InternetMarketing：是指在Internet上開展的營銷活動；NetworkMarketing：是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營銷活動，同時這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是指Internet，還可以是一些其他類型的網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)VAN等；e-Marketing：是目前比較習(xí)慣和采用的翻譯方法，e-表示是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化涵義，與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場（e-Market）等進(jìn)行對應(yīng)

1、網(wǎng)絡(luò)營銷英文名稱及含義CyberMarketing：在502、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上消費者行為分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略指定網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)上渠道選擇與直銷網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制2、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容網(wǎng)上市場調(diào)查513、網(wǎng)上市場調(diào)查方法（1）網(wǎng)上直接調(diào)查法網(wǎng)上問卷調(diào)查法按組織調(diào)查的方式分類：主動調(diào)查法被動調(diào)查法按調(diào)查采用的技術(shù)分類：站點法電子郵件法隨機(jī)IP法視頻會議法3、網(wǎng)上市場調(diào)查方法（1）網(wǎng)上直接調(diào)查法52(2)網(wǎng)上間接調(diào)查法利用搜索引擎Yahoo!SinaSohu利用BBS利用新聞組利用E-Mail(2)網(wǎng)上間接調(diào)查法利用搜索引擎53第二單元網(wǎng)絡(luò)促銷的方法1、網(wǎng)絡(luò)促銷的方式網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動，包括：網(wǎng)絡(luò)廣告站點推廣銷售促進(jìn)關(guān)系營銷第二單元網(wǎng)絡(luò)促銷的方法1、網(wǎng)絡(luò)促銷的方式54（1）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告電子郵件廣告電子雜志廣告新聞組廣告公告欄廣告網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點上發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣網(wǎng)絡(luò)廣告是有效可控制的促銷手段（1）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的形式55（2）網(wǎng)站推廣利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點推廣主要有兩類方法：一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果；費用較低，而且容易穩(wěn)定顧客訪問，但推廣速度比較慢；一類通過在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點。可以在短時間內(nèi)擴(kuò)大站點知名度，但花費高（2）網(wǎng)站推廣利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量56（3）銷售促進(jìn)企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些銷售促進(jìn)方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。

（3）銷售促進(jìn)企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些57（4）關(guān)系營銷關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客的收益率。（4）關(guān)系營銷關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企582．網(wǎng)站推廣的基本方法（1）搜索引擎注冊

網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實現(xiàn)，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊一般都是免費的2．網(wǎng)站推廣的基本方法（1）搜索引擎注冊

網(wǎng)民在找新網(wǎng)站59（2）建立網(wǎng)站鏈接在行業(yè)站點上申請鏈接。申請交互鏈接。尋找具有互補性的站點，并向它們提出進(jìn)行交互鏈接的要求在商務(wù)鏈接站點申請鏈接。只要站點能提供免費的東西，就可以吸引許多站點為你建立鏈接（2）建立網(wǎng)站鏈接在行業(yè)站點上申請鏈接。60（3）發(fā)送電子郵件可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址來收集電子郵件。可通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表來收集電子郵件。這些通信列表一般是由一些提供免費服務(wù)的公司收集的。發(fā)布電子新聞郵件。每周、每月或是每季度發(fā)布新聞郵件的做法將是最為行之有效的手段之一。在發(fā)送電子郵件時，應(yīng)設(shè)置一個"簽名檔"。（3）發(fā)送電子郵件可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件61（4）發(fā)布新聞及時掌握具有新聞性的事件，并定期把新聞發(fā)送到行業(yè)站點和印刷品媒介上。將站點在公告欄和新聞組上加以推廣。

（4）發(fā)布新聞及時掌握具有新聞性的事件，并定期把新聞發(fā)送到行62（5）提供免費服務(wù)提供免費資源可增加站點流量提供的免費服務(wù)應(yīng)與所銷售的產(chǎn)品密切相關(guān)在站點上開展有獎競賽或者是摸獎活動可以產(chǎn)生更大的訪問流量。

（5）提供免費服務(wù)提供免費資源可增加站點流量63（6）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告加入廣告交換組織，在不同站點交換顯示廣告，起到相互促進(jìn)作用。在適當(dāng)?shù)恼军c上購買廣告欄發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。（6）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告加入廣告交換組織，在不同站點交換顯示廣告，64（7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介包括：直接信函分類展示廣告（7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介包括：653．網(wǎng)絡(luò)廣告的方法（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型按鈕型廣告（Button）這是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的和常見的形式。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標(biāo)志（logo），并注明"Clickme"字樣，希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動來點選。按鈕廣告的不足在于其被動性和有限性，它要求瀏覽者的主動點選，才能了解到有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的更為詳盡的信息。3．網(wǎng)絡(luò)廣告的方法（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的類型66旗幟型廣告（Banner）網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個畫面（視各媒體的版面規(guī)劃而定）發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。分類鏈接型非鏈接型非鏈接型旗幟廣告不與廣告主的主頁或網(wǎng)站相鏈接，瀏覽者可以點選（click），進(jìn)而看到廣告主想要傳遞的更詳細(xì)信息。特點：旗幟廣告通常利用多種多樣的藝術(shù)形式進(jìn)行處理，如做成動畫跳動效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。旗幟型廣告（Banner）網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出67移動廣告（Mobile）是一種為改變旗幟廣告比較呆板的新形式廣告，該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告。用戶用鼠標(biāo)點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴(kuò)大展示廣告版面。移動廣告（Mobile）是一種為改變旗幟廣告比較呆板的新形式68電子商務(wù)員培訓(xùn)教案課件69主頁型廣告（Homepage）即將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門別類地制作成主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點或企業(yè)自己建立的站點上。主頁型廣告可以詳細(xì)地介紹企業(yè)的相關(guān)信息，讓用戶全面地了解企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

主頁型廣告（Homepage）即將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門70巨型廣告（Huge）可解決解決旗幟廣告過小，難以吸引網(wǎng)站訪問者注意力的問題。版面一般要占屏幕顯示的1/3空間。展現(xiàn)的內(nèi)容主要采用的是Flash動畫格式，顯示的信息比原來旗幟廣告要豐富，形式也更多樣化，可以吸引訪問者更多的注意力。巨型廣告（Huge）可解決解決旗幟廣告過小，難以吸引網(wǎng)站訪問71電子商務(wù)員培訓(xùn)教案課件72分類廣告類似于報紙雜志中的分類廣告，是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點，在站點中提供出按照產(chǎn)品或者企業(yè)等方法可以分類檢索的深度廣告信息，這種形式的廣告對于那些想了解廣告信息的訪問者提供了一種快捷有效的途徑。分類廣告類似于報紙雜志中的分類廣告，是一種專門提供廣告信息服73列表分類播發(fā)型廣告利用電子郵件列表和新聞組（專題討論組）列表，將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵件地址和新聞組。列表分類播發(fā)型廣告利用電子郵件列表和新聞組（專題討論組）列表74電子雜志廣告利用免費訂閱的電子雜志發(fā)布廣告，電子雜志的版面與一般的Web頁廣告類似，廣告形式可以是文字或者圖片。

電子雜志廣告利用免費訂閱的電子雜志發(fā)布廣告，電子雜志的版面與75新聞式廣告利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息，但發(fā)布時不是以直接廣告形式，而是以新聞形式，以免引起反感。

新聞式廣告利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)76鏈接廣告即在熱門站點的Web頁上放置可以直接訪問其他站點的鏈接，通過熱門站點的訪問，吸引一部分流量點擊鏈接的站點。

鏈接廣告即在熱門站點的Web頁上放置可以直接訪問其他站點的鏈77（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑主頁形式在Internet上做廣告，建立公司的Web主頁是最根本的。主頁形式是公司在Internet進(jìn)行廣告宣傳的主要形式。一個公司的主頁是公司的標(biāo)識，將成為公司的無形資產(chǎn)。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑主頁形式78網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）ICP網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要陣地新浪搜狐網(wǎng)易Chinabyte廣告主要形式是旗幟廣告。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）ICP網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的主要陣地79專類銷售網(wǎng)專類產(chǎn)品直接在Internet上進(jìn)行銷售。著名的如AutomobileBuyer'sNetwork、AutoByte等。專類銷售網(wǎng)專類產(chǎn)品直接在Internet上進(jìn)行銷售。80免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向免費的E-mail用戶提供廣告。

免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向免費的E-mail用戶提供廣告。

81黃頁形式在Internet上有一些專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點，這些站點就如同電話黃頁一樣，按類別劃分便于用戶進(jìn)行站點的查詢。在其頁面上可利用提供的位置做廣告。在這些頁面上做廣告的好處：針對性好，在查詢的過程中一切都是以關(guān)鍵字區(qū)分的，所以廣告的針對性較好醒目，處于頁面的明顯處，較易為正在查詢相關(guān)問題的用戶所注意，容易成為用戶瀏覽的首選。黃頁形式在Internet上有一些專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)82企業(yè)名錄一些Internet服務(wù)提供者（ISP）或政府機(jī)構(gòu)會將一些企業(yè)信息融入他們的主頁中。用戶可以直接通過鏈接進(jìn)入相應(yīng)行業(yè)代理商（或者配件商）的主頁上從而訪問企業(yè)名錄

企業(yè)名錄一些Internet服務(wù)提供者（ISP）或政府機(jī)構(gòu)會83網(wǎng)上報紙或雜志一些世界著名的報紙和雜志均在Internet上建立自己的Web主頁，訪問的人數(shù)眾多計算機(jī)的普及與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得在這些網(wǎng)上雜志或報紙上做廣告也是一個較好的傳播渠道。

網(wǎng)上報紙或雜志一些世界著名的報紙和雜志均在Internet上84虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）虛擬社區(qū)和公告欄都可以在發(fā)表與公司產(chǎn)品相關(guān)的評論和建議，可以起到非常好的口碑宣傳作用。具有宣傳免費的優(yōu)點，但要注意遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，否則將適得其反。

虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）虛擬社區(qū)和公告欄都可以在發(fā)表與公司85新聞組（Newsgroup）新聞組也是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是一種很好的討論與分享信息的方式。公司可以選擇在相關(guān)的新聞組上發(fā)表自己的公告與BBS一樣，新聞組發(fā)布信息也是免費的，同樣也要遵守相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)禮儀。新聞組（Newsgroup）新聞組也是一種常見的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，86發(fā)布Internet廣告的主要形式以公司主頁方式為主，其他皆為次要方式建立公司主頁是一種相對比較完備的Internet廣告形式，但是如果將其他幾種方式有效地進(jìn)行組合，將是對公司主頁的一個必要補充，并將獲得比僅僅采用公司主頁形式更好的效果。公司在決定通過Internet做廣告之前，必須認(rèn)真分析自己的整體經(jīng)營策略、企業(yè)文化以及廣告需求，將其與公司從整體上進(jìn)行融合，真正發(fā)揮Internet的優(yōu)勢。發(fā)布Internet廣告的主要形式以公司主頁方式為主，其他87第五節(jié)電子支付流程第五節(jié)電子支付流程88第一單元電子支付的基本概念1、電子支付的概念：電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

第一單元電子支付的基本概念1、電子支付的概念：892、電子支付相對傳統(tǒng)支付的特點電子支付的各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體來完成款項支付的。電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作2、電子支付相對傳統(tǒng)支付的特點電子支付的各種支付方式都是通過902、電子支付相對傳統(tǒng)支付的特點電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如Internet、Extranet，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施，而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。2、電子支付相對傳統(tǒng)支付的特點電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手91電子支付的優(yōu)缺點優(yōu)點：方便快捷高效成本低缺點：安全問題：必須解決黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的問題。支付的條件問題：消費者所選用的電子支付工具必須滿足多個條件，要由消費者賬戶所在的銀行發(fā)行，有相應(yīng)的支付系統(tǒng)和商戶所在銀行的支持，被商戶所認(rèn)可等。如果消費者的支付工具得不到商戶的認(rèn)可，或者說缺乏相應(yīng)的系統(tǒng)支持，電子支付也還是難以實現(xiàn)。電子支付的優(yōu)缺點優(yōu)點：92第二單元電子支付流程介紹電子支付流程如圖所示第二單元電子支付流程介紹93電子商務(wù)員培訓(xùn)教案課件941、瀏覽并選定產(chǎn)品消費者利用自己的PC機(jī)通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品，并在計算機(jī)上輸入定貨單，定貨單上需包括在線商店、購買物品名稱及數(shù)量、交貨時間及地點等

1、瀏覽并選定產(chǎn)品消費者利用自己的PC機(jī)通過因特網(wǎng)選定所要952、確認(rèn)和簽發(fā)訂單通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店作出應(yīng)答，告訴消費者所填定貨單的貨物單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化。消費者選擇付款方式，確認(rèn)定單，簽發(fā)付款指令。此時SET開始介入2、確認(rèn)和簽發(fā)訂單通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在963、SET交易過程在SET中，消費者必須對定單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。同時利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費者的賬號信息。在線商店接受定單后，向消費者所在銀行請求支付認(rèn)可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店在線商店發(fā)送定單確認(rèn)信息給消費者。消費者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)；并通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號，或通知發(fā)卡銀行請求支付。3、SET交易過程在SET中，消費者必須對定單和付款指令進(jìn)行974、認(rèn)證和支付操作之間的間隔在認(rèn)證操作和支付操作中間一般會有一個時間間隔，例如，在每天的下班前請求銀行結(jié)一天的賬。4、認(rèn)證和支付操作之間的間隔在認(rèn)證操作和支付操作中間一般會有98第六節(jié)物流基本原理與概念第六節(jié)物流基本原理與概念99第一單元物流的基本概念第一單元物流的基本概念1001．物流的定義物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進(jìn)行的計劃、實施和管理的全過程。

1．物流的定義物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通101物流活動的具體內(nèi)容用戶服務(wù)需求預(yù)測定單處理配送存貨控制運輸倉庫管理工廠和倉庫的布局與選址搬運裝卸采購包裝情報信息物流活動的具體內(nèi)容用戶服務(wù)1022、物流、商流和流通的區(qū)別

商流消除商品生產(chǎn)和消費之間的社會間隔，完成商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移物流消除商品的生產(chǎn)和消費的場所間隔和時間間隔，完成商品實體的轉(zhuǎn)移"商流"與"物流"的關(guān)系是相輔相成、互相補充，是商品流通領(lǐng)域的兩大基本要素。2、物流、商流和流通的區(qū)別

商流消除商品生產(chǎn)和消費之間的1033．物流的發(fā)展（1）“傳統(tǒng)物流”“傳統(tǒng)物流”的作用領(lǐng)域以商品的銷售作為主要對象，具體完成將生產(chǎn)的商品送交消費者的過程中所發(fā)生的各種活動，包括公司內(nèi)部原材料的接收和保管，產(chǎn)成品的接收和保管，工廠或物流中心的運輸?shù)取?傳統(tǒng)物流"追求的目標(biāo)是以盡可能低的物流成本，給顧客以盡可能好的物流服務(wù)3．物流的發(fā)展（1）“傳統(tǒng)物流”104傳統(tǒng)物流的目標(biāo)準(zhǔn)確地按預(yù)定期將商品送交顧客。盡可能減少對顧客商品供應(yīng)的斷檔。適當(dāng)安排物流據(jù)點，提高配送效率，保持適當(dāng)庫存。在運輸、保管、搬運、包裝、流通加工方面，實現(xiàn)省力化、合理化。盡可能使從接受商品的訂貨到發(fā)貨、配送等過程的信息通暢。盡可能使物流的成本最小。

傳統(tǒng)物流的目標(biāo)準(zhǔn)確地按預(yù)定期將商品送交顧客。105"傳統(tǒng)物流"的功能是克服商品從生產(chǎn)到消費的地域和時空阻隔的一種物理性的經(jīng)濟(jì)活動，物流不僅僅是商品簡單的"物"的流動，而是指商品流通這一經(jīng)濟(jì)活動的全過程。

"傳統(tǒng)物流"的功能是克服商品從生產(chǎn)到消費的地域和時空阻隔的一106（2）"綜合物流"對從采購原材料開始到最后將產(chǎn)品送交顧客這一物流的全過程進(jìn)行綜合一體化管理。"綜合物流"的作用領(lǐng)域包括企業(yè)運營中的原材料采購、商品生產(chǎn)、商品銷售、傳統(tǒng)物流和多余材料的回收及生產(chǎn)廢棄物的處理等各個過程。

（2）"綜合物流"對從采購原材料開始到最后將產(chǎn)品送交顧客這一107（3）現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流“的高技術(shù)表現(xiàn)為將各個環(huán)節(jié)的物流技術(shù)進(jìn)行綜合、復(fù)合化而形成的最優(yōu)系統(tǒng)技術(shù)以運輸設(shè)備高速化、大型化、專用化為中心的集裝箱系統(tǒng)機(jī)械的開發(fā)；保管和裝卸結(jié)合為一體的高層自動貨架系統(tǒng)的開發(fā)以計算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)為中心的情報處理和物流信息技術(shù)；與運輸、保管、配送中心的物流技術(shù)在軟技術(shù)方面的結(jié)合；運輸與保管技術(shù)相結(jié)合的生鮮食品保鮮輸送技術(shù)；商品條形碼、電子數(shù)據(jù)交換EDI、射頻技術(shù)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS（3）現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流“的高技術(shù)表現(xiàn)為將各個環(huán)節(jié)的物流技術(shù)進(jìn)108第二單元物流的分類第二單元物流的分類1091．按照作用分類（1）供應(yīng)物流生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)或消費者購入原材料、零部件或商品的物流過程稱為供應(yīng)物流，也就是物資生產(chǎn)者、持有者至使用者之間的物流。

1．按照作用分類（1）供應(yīng)物流110（2）銷售物流生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)售出產(chǎn)品或商品的物流過程稱為銷售物流，也是指物資的生產(chǎn)者或持有者與用戶或消費者之間的物流。工廠的銷售物流是指售出產(chǎn)品。流通領(lǐng)域的銷售物流是指在交易活動中從賣方角度出發(fā)的交易行為中的物流。

（2）銷售物流生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)售出產(chǎn)品或商品的物流過程稱為111（3）生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流包括從工廠的原材料購進(jìn)入庫起，直到工廠成品庫的成品發(fā)送出去為止的物流活動的全過程。生產(chǎn)物流和工廠企業(yè)的生產(chǎn)流程同步，如果生產(chǎn)物流中斷，生產(chǎn)過程也將隨之停頓。重要性：生產(chǎn)物流均衡穩(wěn)定，可以保證在制品的順暢流轉(zhuǎn)，縮短生產(chǎn)周期；生產(chǎn)物流的管理和控制合理，也可以使在制品的庫存得到壓縮，使設(shè)備負(fù)荷均衡化生產(chǎn)物流的合理化對工廠的生產(chǎn)秩序和生產(chǎn)成本有很大影響。

（3）生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流包括從工廠的原材料購進(jìn)入庫起，直到工廠112（4）回收物流商品在生產(chǎn)及流通活動中有許多要回收并加以利用的物資，對物資的回收和再加工過程形成了回收物流回收物資品種繁多，變化較大，且流通的渠道也不規(guī)則，因此，對回收物流的管理和控制的難度較大。

（4）回收物流商品在生產(chǎn)及流通活動中有許多要回收并加以利用的113（5）廢棄物流商品的生產(chǎn)和流通系統(tǒng)中所產(chǎn)生的無用的廢棄物的處理構(gòu)成廢棄物流廢棄物流可更好地保障生產(chǎn)和生活的正常秩序，具有不可忽視的社會效益（5）廢棄物流商品的生產(chǎn)和流通系統(tǒng)中所產(chǎn)生的無用的廢棄物的處1142．按照物流活動的空間范圍分類按照物流活動涉及的空間和范圍不同，可以將物流分類為地區(qū)物流國內(nèi)物流國際物流

2．按照物流活動的空間范圍分類按照物流活動涉及的空間和范圍115（1）地區(qū)物流研究地區(qū)物流對于提高所在地區(qū)的企業(yè)物流活動的效率，以及保障當(dāng)?shù)鼐用竦纳罡＠h(huán)境，具有不可缺少的作用。研究地區(qū)物流時對地區(qū)的劃分，可以按不同的目的進(jìn)行：按涉及行政區(qū)域劃分按一定的經(jīng)濟(jì)圈劃分，按地理位置劃分（1）地區(qū)物流研究地區(qū)物流對于提高所在地區(qū)的企業(yè)物流活動的效116（2）國內(nèi)物流為國家的整體利益服務(wù)在國家自己的領(lǐng)地范圍內(nèi)開展的物流活動稱為國內(nèi)物流，國內(nèi)物流作為國民經(jīng)濟(jì)的一個重要方面，應(yīng)該納入國家總體規(guī)劃的內(nèi)容。

（2）國內(nèi)物流為國家的整體利益服務(wù)在國家自己的領(lǐng)地范圍內(nèi)開展117國內(nèi)物流的建設(shè)內(nèi)容物流基礎(chǔ)設(shè)施如公路、港口、機(jī)場、鐵路的建設(shè)以及大型物流基地的配置等。各種交通政策法規(guī)的制定，包括鐵路、公路、海運、空運的價格規(guī)定以及稅收標(biāo)準(zhǔn)等。為提高國內(nèi)物流系統(tǒng)運行效率，進(jìn)行與物流活動有關(guān)的各種設(shè)施、裝置、機(jī)械的標(biāo)準(zhǔn)化對各種物流新技術(shù)的開發(fā)和引進(jìn)以及進(jìn)行對物流技術(shù)專門人才的培養(yǎng)。國內(nèi)物流的建設(shè)內(nèi)容物流基礎(chǔ)設(shè)施如公路、港口、機(jī)場、鐵路的建設(shè)118（3）國際物流對國家之間和世界各大洲之間進(jìn)行的原材料與產(chǎn)品的流通稱為國際物流。國與國之間的經(jīng)濟(jì)交流的頻繁，跨國公司的出現(xiàn)，使一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動范疇就可以遍布世界各大洲。因此，國際物流已成為物流研究的一個重要分支并顯得越來越重要。

（3）國際物流對國家之間和世界各大洲之間進(jìn)行的原材料與產(chǎn)品的1193．按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類（1）社會物流以全社會為范疇、面向廣大用戶的超越一家一戶的物流。社會物流涉及在商品的流通領(lǐng)域所發(fā)生的所有物流活動，因此社會物流帶有宏觀性和廣泛性，所以也稱之為大物流或宏觀物流。實現(xiàn)商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移，這是社會物流的標(biāo)志。

3．按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類（1）社會物流120社會物流研究的內(nèi)容重要內(nèi)容：對再生產(chǎn)過程中隨之發(fā)生的物流活動的研究。對國民經(jīng)濟(jì)中的物流活動的研究。對如何形成服務(wù)于社會，面向社會又在社會環(huán)境中運行的物流的研究。對社會物流體系結(jié)構(gòu)和運行的研究。研究重點：流通網(wǎng)絡(luò)分布研究流通的渠道研究保證物流的高效率低成本運行社會物流研究的內(nèi)容重要內(nèi)容：121（2）行業(yè)物流概念：在一個行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流活動被稱為是行業(yè)物流行業(yè)均有自己的行業(yè)協(xié)會或?qū)W會，行業(yè)物流系統(tǒng)化的結(jié)果使行業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)都得到相應(yīng)的利益。（2）行業(yè)物流概念：122（3）企業(yè)物流概念：在企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)由生產(chǎn)或服務(wù)活動所形成的物流系統(tǒng)稱為企業(yè)物流。生產(chǎn)企業(yè)物流：從采購原材料開始，按照工藝流程經(jīng)過若干工序的加工變成產(chǎn)品，再銷售出去商業(yè)企業(yè)物流：商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、退等各個環(huán)節(jié)；運輸企業(yè)物流：從按照客戶的要求提貨、將貨物運送到客戶指定的地點并完成交付。

（3）企業(yè)物流概念：123第三單元物流系統(tǒng)化1.系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的概念系統(tǒng)：是由相互作用或相互聯(lián)系的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。在系統(tǒng)的概念中有“目標(biāo)、部件和聯(lián)接”三個要素，這也是系統(tǒng)的三個特點目標(biāo)：每個系統(tǒng)都有其特定的系統(tǒng)目標(biāo)部件：每個系統(tǒng)都是由多個部件組成聯(lián)接：在系統(tǒng)中的各部件相互之間存在聯(lián)系系統(tǒng)是為了有效地達(dá)到某種目的一種機(jī)制物流系統(tǒng)就是“為了有效達(dá)到物流目的的一種機(jī)制”物流的目的如前所述是"追求以最低的物流成本向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)"第三單元物流系統(tǒng)化1.系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的概念1242．物流系統(tǒng)的組成物流作業(yè)系統(tǒng)支持物流系統(tǒng)的信息流動系統(tǒng)

2．物流系統(tǒng)的組成物流作業(yè)系統(tǒng)125電子商務(wù)員培訓(xùn)教案課件126（1）物流作業(yè)系統(tǒng)物流作業(yè)系統(tǒng)是指在商品的運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業(yè)中使用各種先進(jìn)的手段和技術(shù)，將商品的生產(chǎn)點、物流點、運輸配送路線和運輸手段組成一個合理有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并以此來提高物流活動的效率。（1）物流作業(yè)系統(tǒng)物流作業(yè)系統(tǒng)是指在商品的運輸、保管、搬運、127（2）物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是指在保證商品的采購訂貨、進(jìn)貨、庫存保管、出貨和商品配送過程的信息通暢的基礎(chǔ)上，使通訊據(jù)點、通訊線路、通訊手段網(wǎng)絡(luò)化，從而提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率。（2）物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是指在保證商品的采購訂貨、進(jìn)貨1283、物流系統(tǒng)化的目的按預(yù)定的交貨期將客戶所訂貨物及時并正確地送交客戶盡可能減少客戶所需的訂貨斷檔適當(dāng)配置物流據(jù)點，提高配送效率，維持適當(dāng)?shù)膸齑嫣岣哌\輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化、合理化保證訂貨、出貨和配送的信息暢通無阻盡可能使物流的成本降到最低。3、物流系統(tǒng)化的目的按預(yù)定的交貨期將客戶所訂貨物及時并正確地129第四單元電子商務(wù)與物流1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及到信息流、商流、資金流和物流等這幾種基本的“流”，而物流作為整個交易的最后一個過程，其執(zhí)行結(jié)果的好壞將對電子交易的成敗起到十分重要的作用第四單元電子商務(wù)與物流1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分1302、電子商務(wù)概念模型中物流地位可以將實際運作中的電子商務(wù)活動過程抽象描述成電子商務(wù)的概念模型2、電子商務(wù)概念模型中物流地位可以將實際運作中的電子商務(wù)活動1312、電子商務(wù)概念模型中物流地位在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，在起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。2、電子商務(wù)概念模型中物流地位在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信132（1）物流是生產(chǎn)過程的保障供應(yīng)物流從生產(chǎn)全過程的原材料采購開始，將生產(chǎn)所需的材料采購到位，保證生產(chǎn)的進(jìn)行生產(chǎn)物流涉及的原材料、半成品的物流貫穿于生產(chǎn)的各工藝流程之間，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性回收物流進(jìn)行對生產(chǎn)過程中的部分余料和可重復(fù)利用的物資進(jìn)行回收。廢棄物物流對完成對生產(chǎn)過程中廢棄物的處理。

（1）物流是生產(chǎn)過程的保障供應(yīng)物流從生產(chǎn)全過程的原材料采購開133（2）商流的結(jié)果由物流完成在傳統(tǒng)交易環(huán)境下，商流的結(jié)果必須由相應(yīng)的物流活動來執(zhí)行完成在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費者雖然通過上網(wǎng)訂購?fù)瓿闪松唐匪袡?quán)的交割過程，但必須通過物流的過程將商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費者手中電子商務(wù)的交易活動才告以終結(jié)。物流在電子商務(wù)交易的商流中起到了后續(xù)者和服務(wù)者的作用，沒有現(xiàn)代化物流，電子商務(wù)的商流活動將是一紙空文。

（2）商流的結(jié)果由物流完成在傳統(tǒng)交易環(huán)境下，商流的結(jié)果必須由1344、電子商務(wù)下物流的發(fā)展趨勢信息化全球化多功能化集約化客戶化4、電子商務(wù)下物流的發(fā)展趨勢信息化135第七節(jié)計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全第七節(jié)計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全136第一單元計算機(jī)安全問題主要涉及領(lǐng)域第一單元計算機(jī)安全問題主要涉及領(lǐng)域1371、黨政機(jī)關(guān)計算機(jī)信息系統(tǒng)的

安全問題黨政機(jī)關(guān)的計算機(jī)信息系統(tǒng)關(guān)系到我國的政治穩(wěn)定和國計民生，是我國最重要的計算機(jī)系統(tǒng)，它的安全問題是最首要的問題，也是公安部最為關(guān)心的問題。1、黨政機(jī)關(guān)計算機(jī)信息系統(tǒng)的

安全問題黨政機(jī)關(guān)的計算機(jī)信息系1382、國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)

計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全問題經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的計算機(jī)信息系統(tǒng)對國家的經(jīng)濟(jì)命脈起著決定作用，也是影響國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。2、國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)

計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全問題經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的計算1393、國防和軍隊計算機(jī)信息系統(tǒng)

安全問題國防和軍隊的計算機(jī)信息系統(tǒng)是維護(hù)國家獨立和主權(quán)完整的重要保障。

在計算機(jī)安全方面，軍隊與公安部都有相似的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)，同時又有密切的合作。3、國防和軍隊計算機(jī)信息系統(tǒng)

安全問題國防和軍隊的計算機(jī)信息140第二單元計算機(jī)安全控制的技術(shù)手段實體的安全性：環(huán)境安全、設(shè)備安全和媒體安全，它用來保證硬件和軟件本身的安全運行環(huán)境的安全性：風(fēng)險分析、審計跟蹤、備份與恢復(fù)和應(yīng)急，它用來保證計算機(jī)能在良好的環(huán)境里持續(xù)工作信息的安全性：信息安全包括操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、網(wǎng)絡(luò)安全、防病毒、訪問控制、加密、認(rèn)證，它用來保障信息不會被非法閱讀、修改和泄露。采用先進(jìn)可靠的安全技術(shù)，可以減少計算機(jī)信息系統(tǒng)的脆弱性。第二單元計算機(jī)安全控制的技術(shù)手段實體的安全性：1411、實體安全技術(shù)包括內(nèi)容：電源防護(hù)技術(shù)防盜技術(shù)環(huán)境保護(hù)電磁兼容性1、實體安全技術(shù)包括內(nèi)容：1422、存取控制存取控制是對用戶的身份進(jìn)行識別和鑒別，對用戶利用資源的權(quán)限和范圍進(jìn)行核查，是數(shù)據(jù)保護(hù)的前沿屏障，它可以分為身份認(rèn)證存取權(quán)限控制數(shù)據(jù)庫保護(hù)2、存取控制存取控制是對用戶的身份進(jìn)行識別和鑒別，對用戶利用143（1）身份認(rèn)證身份認(rèn)證的目的是確定系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的訪問者是否是合法用戶。采用手段：密碼代表用戶身份的物品（如磁卡、IC卡等）反映用戶生理特征的標(biāo)識（如指紋、手掌圖案、語音、視網(wǎng)膜掃描等）

（1）身份認(rèn)證身份認(rèn)證的目的是確定系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的訪問者是否是合144（2）存取權(quán)限控制存取權(quán)限控制的目的是防止合法用戶越權(quán)訪問系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源。系統(tǒng)要賦予用戶不同的權(quán)限：普通用戶有特殊授權(quán)的計算機(jī)終端或工作站用戶超級用戶系統(tǒng)管理員用戶的權(quán)限等級在注冊時賦予

（2）存取權(quán)限控制存取權(quán)限控制的目的是防止合法用戶越權(quán)訪問系145（3）數(shù)據(jù)庫存取控制按對數(shù)據(jù)庫信息的存取屬性劃分：允許或禁止運行權(quán)限允許或禁止閱讀、檢索權(quán)限允許或禁止寫入權(quán)限允許或禁止修改權(quán)限允許或禁止清除權(quán)限（3）數(shù)據(jù)庫存取控制按對數(shù)據(jù)庫信息的存取屬性劃分：1463、病毒防治技術(shù)以預(yù)防為主充分利用操作系統(tǒng)中的安全功能和安全機(jī)制，加強(qiáng)存取控制，防止非法用戶進(jìn)入加強(qiáng)對因特網(wǎng)使用的管理，防止病毒通過網(wǎng)絡(luò)傳播。經(jīng)常進(jìn)行自行檢測定期替文件做備份不使用盜版軟件和盜版光盤。對外來磁盤和因特網(wǎng)上下載的文件在使用前進(jìn)行病毒檢查清除病毒-選用先進(jìn)可靠的防殺網(wǎng)絡(luò)病毒的軟件?？刹粩嗌壨瑫r防殺單機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)病毒能夠識別病毒的種類和性質(zhì)，并能夠判斷病毒的位置3、病毒防治技術(shù)以預(yù)防為主1474、防火墻技術(shù)防火墻是一種計算機(jī)硬件和軟件的結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）與內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）之間建立起一個安全網(wǎng)關(guān)（SecurityGateway），從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的侵入。防火墻構(gòu)成服務(wù)訪問政策驗證工具包過濾應(yīng)用網(wǎng)關(guān)4、防火墻技術(shù)防火墻是一種計算機(jī)硬件和軟件的結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)（148防火墻的功用提高計算機(jī)主系統(tǒng)總體的安全性，保護(hù)子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使其可經(jīng)受較少的外部攻擊。能力控制對網(wǎng)點系統(tǒng)的訪問可以記錄對Internet的各次訪問，并提供有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用率的有價值的統(tǒng)計數(shù)字。在網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)生時發(fā)出警報，提供攻擊的細(xì)節(jié)，并確定防火墻上的控制措施是否得當(dāng)防火墻的功用提高計算機(jī)主系統(tǒng)總體的安全性，保護(hù)子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，1495、數(shù)據(jù)加密概念：按照確定的密碼算法將敏感的明文數(shù)據(jù)變換成難以識別的密文數(shù)據(jù)，通過使用不同的密鑰，可用同一加密算法將同一明文加密成不同的密文?？墒褂妹荑€將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù)，稱為解密。這樣就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的保密性。意義：是保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸安全惟一實用的方法和保護(hù)存儲數(shù)據(jù)安全的有效方法，它是數(shù)據(jù)保護(hù)在技術(shù)上的最后防線。從根本上解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性和信息的完整性的兩大需求，從而真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信過程中端到端的安全保障5、數(shù)據(jù)加密概念：1506、其他網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)容錯技術(shù)：為避免由于硬件故障或用戶失誤等原因而釀成系統(tǒng)故障的一種預(yù)防措施。尋找最常見的故障點，并通過冗余度來加強(qiáng)它們。審計跟蹤技術(shù)：它自動記錄系統(tǒng)資源被訪問和使用的情況，以備必要時追查和分析。6、其他網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)容錯技術(shù)：151第三單元計算機(jī)安全控制制度計算機(jī)安全的表現(xiàn)方面：對計算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)對現(xiàn)有計算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)計中的計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)有的安全檢查和安全審查，找出其薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患對安全隱患及時加以補救，增加計算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)能力。對計算機(jī)犯罪的防范打擊第三單元計算機(jī)安全控制制度計算機(jī)安全的表現(xiàn)方面：1521、中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例公布年份：1994年2月18日公布意義：是我國的第一個計算機(jī)安全法規(guī)，是我國計算機(jī)安全工作的總體綱領(lǐng)。標(biāo)志著我國的計算機(jī)信息系統(tǒng)安全治理走上了規(guī)范化、法制化的軌道。1、中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例公布年份：153（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)制度安全等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)和制定制定部門：由公安部會同有關(guān)部門制定目的：對計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，在人力、物力和財力等方面，按其安全等級的實際需要和必要，進(jìn)行確定針對性的適當(dāng)投入。

（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)制度安全等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)和制定154（2）計算機(jī)機(jī)房安全管理制度《條例》第10條明確規(guī)定了以下方面的安全要求：計算機(jī)機(jī)房的技術(shù)條件設(shè)計、施工和驗收所在場地及環(huán)境條件（2）計算機(jī)機(jī)房安全管理制度《條例》第10條明確規(guī)定了以下方155（3）計算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案制度進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)信息系統(tǒng)，由計算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報省級以上人民政府公安機(jī)關(guān)備案公安機(jī)關(guān)計算機(jī)管理監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)掌握互聯(lián)單位和接入單位和用戶的備案情況，建立備案檔案，進(jìn)行備案統(tǒng)計，并按照國家有關(guān)規(guī)定逐級上報。（3）計算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案制度進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)信息156第八節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)常識

第八節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)常識157第一單元電子商務(wù)的法律新問題1．電子商務(wù)運作平臺建設(shè)及其法律地位問題研究的內(nèi)容網(wǎng)站與在網(wǎng)站上設(shè)立虛擬企業(yè)進(jìn)行交易的人之間、網(wǎng)站與進(jìn)入站點進(jìn)行交易的消費者之間的法律關(guān)系在網(wǎng)站傳輸信息不真實、無效或其他情形下引起的損失，網(wǎng)站承擔(dān)什么責(zé)任，受損失的交易相對人如何救濟(jì)第一單元電子商務(wù)的法律新問題1．電子商務(wù)運作平臺建設(shè)及其法1582．在線交易主體及市場準(zhǔn)入問題電子商務(wù)中虛擬主體問題：電子商務(wù)偏離了傳統(tǒng)法律的要求，出現(xiàn)虛擬主體。電子商務(wù)法要解決的問題是在確保網(wǎng)上交易的主體是真實存在的，且能夠使當(dāng)事人確認(rèn)它的真實身份。哪些主體可以從事在線商務(wù)，如何規(guī)范在線商事行為2．在線交易主體及市場準(zhǔn)入問題電子商務(wù)中虛擬主體問題：1593．電子合同問題電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別：合同的形式包括電子簽名的有效性電子合同收到與合同成立地點、合同證據(jù)。

3．電子合同問題電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別：1604．電子商務(wù)中產(chǎn)品交付特殊問題在線交易的標(biāo)的的種類：有形貨物信息產(chǎn)品而信息產(chǎn)品的交付則具有不同于貨物交付的特征4．電子商務(wù)中產(chǎn)品交付特殊問題在線交易的標(biāo)的的種類：1615．特殊形態(tài)的電子商務(wù)規(guī)范問題網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上證券交易等在傳統(tǒng)法律領(lǐng)域受特殊規(guī)范的商業(yè)形式，轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上進(jìn)行后，如何規(guī)范和管制

5．特殊形態(tài)的電子商務(wù)規(guī)范問題網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上證券交1626．網(wǎng)上電子支付問題電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系，制定相關(guān)的電子支付制度，認(rèn)可電子簽名的合法性。同時還應(yīng)出臺對于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變造、更改、涂銷問題的處理辦法。

6．網(wǎng)上電子支付問題電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行1637、在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護(hù)問題不正當(dāng)競爭行為大多與網(wǎng)上新形態(tài)的知識產(chǎn)權(quán)或無形財產(chǎn)權(quán)的保護(hù)有關(guān)：域名網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫7、在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護(hù)問題不正當(dāng)競爭行為大多與1648．在線消費者保護(hù)問題保障網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實性、有效性商業(yè)信用不高的情形下，網(wǎng)上商品的質(zhì)量問題8．在線消費者保護(hù)問題保障網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實性、有效性1659．網(wǎng)上個人隱私保護(hù)問題規(guī)范商家的利用行為保護(hù)消費者隱私權(quán)9．網(wǎng)上個人隱私保護(hù)問題規(guī)范商家的利用行為16610、網(wǎng)上稅收問題電子商務(wù)實行免稅的問題稅收管理困難問題10、網(wǎng)上稅收問題電子商務(wù)實行免稅的問題167

第二單元電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系

第二單元電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系1681、電子商務(wù)交易中買賣雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)買賣雙方之間的法律關(guān)系實質(zhì)上表現(xiàn)為雙方當(dāng)事人的權(quán)力和義務(wù)。買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)是對等的。賣方的義務(wù)就是買方的權(quán)力，反之亦然。1、電子商務(wù)交易中買賣雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)169（1）賣方的義務(wù)按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)對標(biāo)的物的權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)對標(biāo)的物的質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)（1）賣方的義務(wù)按照合同的規(guī)定提交標(biāo)的物及單據(jù)170（2）買方的義務(wù)買方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)買方應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標(biāo)的物的義務(wù)買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對標(biāo)的物驗收的義務(wù)（2）買方的義務(wù)買方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價款的義務(wù)171（3）對買賣雙方不履行合同義務(wù)的救濟(jì)買方救濟(jì)產(chǎn)生條件：賣方不履行合同義務(wù)主要指賣方不交付標(biāo)的物或單據(jù)或交付遲延；交付的標(biāo)的物不符合合同規(guī)定以及第三者對交付的標(biāo)的物存在權(quán)利或權(quán)利主張等。買方救濟(jì)方法：要求賣方實際履行合同義務(wù)，交付替代物或?qū)?biāo)的物進(jìn)行修理、補救；減少支付價款；對遲延或不履行合同要求損失賠償；解除合同，并要求損害賠償。（3）對買賣雙方不履行合同義務(wù)的救濟(jì)買方救濟(jì)產(chǎn)生條件：172賣方救濟(jì)方法賣方救濟(jì)產(chǎn)生條件：買方不履行合同義務(wù)買方不按合同規(guī)定支付貨款不按規(guī)定收取貨物，賣方救濟(jì)方法：要求買方支付價款、收取貨物或履行其他義務(wù)，并為此可以規(guī)定一段合理額外的延長期限，以便買方履行義務(wù)；損害賠償，要求買方支付合同價格與轉(zhuǎn)售價之間的差額；解除合同。賣方救濟(jì)方法賣方救濟(jì)產(chǎn)生條件：1732、網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位網(wǎng)絡(luò)交易中心是交易的居間人網(wǎng)絡(luò)交易中心的資格：是依法設(shè)立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人；具有相應(yīng)的計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、裝備以及相應(yīng)的技術(shù)人員和管理人員；具有健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護(hù)措施；符合法律和國務(wù)院規(guī)定的其他條件由于網(wǎng)絡(luò)交易中心提供的服務(wù)性質(zhì)上屬于電信增值網(wǎng)絡(luò)業(yè)（Value-addedNetwork），應(yīng)接受各級網(wǎng)絡(luò)管理中心的歸口管理2、網(wǎng)絡(luò)交易中心的法律地位網(wǎng)絡(luò)交易中心是交易的居間人174網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔(dān)的法律責(zé)任買賣雙方之間各自因違約而產(chǎn)生的違約責(zé)任風(fēng)險應(yīng)由違約方承擔(dān)，而不應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔(dān)。因買賣雙方的責(zé)任而產(chǎn)生的對社會第三人（包括廣大消費者）的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和其他經(jīng)濟(jì)（民事）、行政、刑事責(zé)任也概不應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)交易中心承擔(dān)的法律責(zé)任買賣雙方之間各自因違約而產(chǎn)生的違約1753、網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系（1）銀行同時承擔(dān)的兩個角色：發(fā)送銀行接受銀行（2）發(fā)送銀行的責(zé)任承擔(dān)作為發(fā)送銀行，在整個資金劃撥的傳送鏈中，承擔(dān)著如約執(zhí)行資金劃撥指示的責(zé)任。一旦資金劃撥失誤或失敗，發(fā)送銀行應(yīng)向客戶進(jìn)行賠付，除非在免責(zé)范圍內(nèi)。如果能夠查出是哪個環(huán)節(jié)的過失，則由過失單位向發(fā)送銀行進(jìn)行賠付，如不能查出差錯的來源，則整個劃撥系統(tǒng)分擔(dān)損失。3、網(wǎng)絡(luò)交易客戶與虛擬銀行間的法律關(guān)系（1）銀行同時承擔(dān)的兩176接受銀行的責(zé)任依接收銀行自身與客戶的合同處理責(zé)任資金劃撥中發(fā)送銀行與接收銀行一般都是某一電子資金劃撥系統(tǒng)的成員，相互負(fù)有合同義務(wù)，如果接收銀行未能妥當(dāng)執(zhí)行資金劃撥指示，則應(yīng)同時對發(fā)送銀行和受讓人負(fù)責(zé)。

接受銀行的責(zé)任依接收銀行自身與客戶的合同處理責(zé)任177實踐中銀行責(zé)任的劃分過失責(zé)任：適用于過錯歸責(zé)原則。欺詐責(zé)任：若虛擬銀行安全程序在電子商務(wù)上是合理可靠的，則名義發(fā)送人需對支付命令承擔(dān)責(zé)任銀行承擔(dān)責(zé)任的形式通常有三種：（1）返回資金，支付利息

如果資金劃撥未能及時完成，或者到位資金未能及時通知網(wǎng)絡(luò)交易客戶，虛擬銀行有義務(wù)返還客戶資金，并支付從原定支付日到返還當(dāng)日的利息。

實踐中銀行責(zé)任的劃分過失責(zé)任：178（2）補足差額，償還余額如果接收銀行到位的資金金額小于支付指示所載數(shù)量，則接收銀行有義務(wù)補足差額如果接收銀行到位的資金金額大于支付指示所載數(shù)量，則接收銀行有權(quán)依照法律提供的其他方式從收益人處得到償還。（3）償還匯率波動導(dǎo)致的損失對于在國際貿(mào)易中，由于虛擬銀行的失誤造成的匯率損失，網(wǎng)絡(luò)交易客戶有權(quán)就此向虛擬銀行提出索賠，而且可以在本應(yīng)進(jìn)行匯兌之日和實際匯兌之日之間選擇對自己有利的匯率。

（2）補足差額，償還余額1794、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位認(rèn)證中心扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，帶有半官方的性質(zhì)。

4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)中的法律地位認(rèn)證中心扮演著一個買賣雙方180公開密鑰系統(tǒng)中文件加密傳輸步驟買方尋找商品，并從認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得賣方的公開密鑰買方生成自己的私有密鑰并用從認(rèn)證機(jī)構(gòu)得到的賣方的公開密鑰對自己的私有密鑰進(jìn)行加密，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給賣方；賣方用自己公開密鑰進(jìn)行解密后得到買方私有密鑰；買方對傳輸?shù)奈募米约旱乃接忻荑€加密，把加密后的文件傳輸?shù)劫u方；賣方用買方的私有密鑰對文件解密得到文件的明文形式賣方重復(fù)上述步驟向買方傳輸文件，實現(xiàn)相互溝通公開密鑰系統(tǒng)中文件加密傳輸步驟買方尋找商品，并從認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得181公有密鑰體系公開密鑰系統(tǒng)在電子商務(wù)文件的傳輸中實現(xiàn)了兩次加密解密過程：私有密鑰的加密和解密文件本身的加密和解密。買賣雙方的相互認(rèn)證是通過認(rèn)證中心提供的公開密鑰來實現(xiàn)的認(rèn)證中心需要向咨詢方提交一個由CA簽發(fā)的電子證書，使交易雙方彼此相信對方的身份。顧客向CA申請證書時，可提交自己的駕駛執(zhí)照、身份證或護(hù)照，經(jīng)驗證后，頒發(fā)證書，證書包含了顧客的名字和他的公鑰，以此作為網(wǎng)上證明自己身份的依據(jù)公有密鑰體系公開密鑰系統(tǒng)在電子商務(wù)文件的傳輸中實現(xiàn)了兩次加密182工商行政管理部門和認(rèn)證機(jī)構(gòu)工商行政管理部門的性質(zhì)：綜合性的經(jīng)濟(jì)管理部門擁有全國最權(quán)威的經(jīng)濟(jì)主體數(shù)據(jù)庫覆蓋面最廣的市場信息數(shù)據(jù)庫最準(zhǔn)確的商標(biāo)數(shù)據(jù)庫最廣泛的消費者保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。依靠這些數(shù)據(jù)庫，可以很好地完成電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的各項任務(wù)。工商行政管理部門和認(rèn)證機(jī)構(gòu)工商行政管理部門的性質(zhì)：183國家工商局的電子商務(wù)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)功能電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對登記者履行下列監(jiān)督管理職責(zé)：監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)；監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動；制止和查處登記人的違法交易活動，保護(hù)交易人的合法權(quán)益。

國家工商局的電子商務(wù)

認(rèn)證機(jī)構(gòu)功能電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對登記者履184電子商務(wù)員培訓(xùn)教案電子商務(wù)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定電子商務(wù)員培訓(xùn)教案電子商務(wù)員職業(yè)資格185基礎(chǔ)知識第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成第二節(jié)計算機(jī)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)和Internet基礎(chǔ)第三節(jié)電子商務(wù)基本概念第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念與主要方法第五節(jié)電子支付流程第六節(jié)物流基本原理與概念第七節(jié)計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全第八節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)常識基礎(chǔ)知識第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成186第一章基礎(chǔ)知識

第一章基礎(chǔ)知識

187第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成第一節(jié)計算機(jī)系統(tǒng)的組成188第一單元計算機(jī)硬件基本組成1、中央處理器(CPU)（1）中央處理器的性能指標(biāo)主頻典型代表-IntelPentium（2）中央處理器的組成運算器（AU-ArithmeticalUnit)算術(shù)運算邏輯運算邏輯判斷控制器（CU-ControlUnit)控制運算器控制存儲器控制輸入輸出設(shè)備第一單元計算機(jī)硬件基本組成1、中央處理器(CPU)1892、存儲器（1）存儲器的容量存儲器的基本單位字節(jié)(Byte)一個字節(jié)為8個BitKB、MB、GB、TB之間的換算關(guān)系1KB=1024Byte1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB2、存儲器（1）存儲器的容量190(2)存儲器的分類主存儲器RAM（RandomAccessMemory)數(shù)據(jù)可讀出或?qū)懭氪娣磐獠吭O(shè)備調(diào)入的程序數(shù)據(jù)存放CPU傳出的數(shù)據(jù)ROM(ReadOnlyMemory)數(shù)據(jù)只能讀出而不能寫入存放固定的、專用的程序或數(shù)據(jù)計算機(jī)引導(dǎo)程序(2)存儲器的分類主存儲器191(2)存儲器的分類外部存儲器（輔助存儲器）軟盤軟盤的容量1.2M的5.25英寸盤（大盤）1.44M的3.5英寸盤（小盤）軟盤的寫保護(hù)功能硬盤光盤其它輔助存儲器ZIP容量100MLS-120容量120MDVD-ROM容量4.7GB-17GB(2)存儲器的分類外部存儲器（輔助存儲器）1923、基本輸入輸出設(shè)備（1）鍵盤101鍵盤（標(biāo)準(zhǔn)鍵盤）104鍵盤在101鍵盤的基礎(chǔ)上加入3個Windows專用鍵（2）鼠標(biāo)（3）顯示器點距行距3、基本輸入輸出設(shè)備（1）鍵盤1934、其它外部設(shè)備掃描儀OCR的功用：將掃描后生成的圖像文本傳換成可供文字處理軟件使用的文本信息數(shù)字化儀主要用于工程圖紙、地圖等輸入磁卡讀入機(jī)和條碼閱讀器POS機(jī)打印機(jī)針式打印機(jī)、噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)繪圖儀用于計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD)的圖紙繪制調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)傳輸速率：bps-一秒鐘傳輸?shù)亩M(jìn)制位數(shù)（不是字節(jié)數(shù)）4、其它外部設(shè)備掃描儀194第二單元計算機(jī)軟件的基本組成1、系統(tǒng)軟件操作系統(tǒng)Windows9XWindows2000UNIXLinux語言處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)服務(wù)程序第二單元計算機(jī)軟件的基本組成1、系統(tǒng)軟件1952、應(yīng)用軟件（1）分類通用應(yīng)用軟件WPS2000、OFFICE辦公系列軟件典型例子文字處理軟件簡單文本編輯程序MicrosoftWord、WPS專業(yè)排版系統(tǒng)表格處理軟件MicrosfotExcelLotus-123定制應(yīng)用軟件由軟件開發(fā)公司根據(jù)企業(yè)或單位的需要開發(fā)的應(yīng)用軟件2、應(yīng)用軟件（1）分類196第三單元計算機(jī)系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)主機(jī)外部設(shè)備系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件計算機(jī)系統(tǒng)CPU內(nèi)存輔助存儲器輸入輸出設(shè)備操作系統(tǒng)語言處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通用軟件定制軟件運算器控制器RAMROM第三單元計算機(jī)系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)主機(jī)外部設(shè)備系統(tǒng)軟197第二節(jié)計算機(jī)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)

和Internet基礎(chǔ)第二節(jié)計算機(jī)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)

和Internet基礎(chǔ)198第一單元計算機(jī)操作系統(tǒng)基本知識1、操作系統(tǒng)的功能從資源管理角度，操作系統(tǒng)的主要功能進(jìn)行處理機(jī)（CPU）管理存儲管理設(shè)備管理文件管理（亦稱文件系統(tǒng)）作業(yè)管理。第一單元計算機(jī)操作系統(tǒng)基本知識1、操作系統(tǒng)的功能1992、