電子商務(wù)機(jī)理培訓(xùn)課程課件

第二章電子商務(wù)機(jī)理2.1電子商務(wù)系統(tǒng)框架電子商務(wù)的框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。電子商務(wù)的技術(shù)支持分三個(gè)層次和兩個(gè)支柱：1、三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層，多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。2、兩個(gè)支柱：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法律；3、應(yīng)用：三個(gè)層次之上是特定電子商務(wù)的應(yīng)用。第二章電子商務(wù)機(jī)理2.1電子商務(wù)系統(tǒng)框架1電子商務(wù)框架示意圖電子商務(wù)應(yīng)用一般業(yè)務(wù)服務(wù)層次消息信息發(fā)布層網(wǎng)絡(luò)層公共政策法律、稅收隱私等問題文檔、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)框架示意圖電子商務(wù)應(yīng)用一般業(yè)務(wù)服務(wù)層次消息信息發(fā)布層22.1網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施,是信息傳輸系統(tǒng),包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(telecom)—電話、電報(bào)有線電視網(wǎng)（cableTV)無線通信網(wǎng)（wireless)移動(dòng)通信和衛(wèi)星網(wǎng)互連網(wǎng)（internet)—計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2.1網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施,是信息傳輸系統(tǒng),32.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層2.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層4一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便交易。如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄、價(jià)目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認(rèn)證買賣雙方的合法性方法。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以5電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境1、公共政策（1）電子商務(wù)的稅收制度：至關(guān)重要（2）信息的定價(jià)（3）信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本（4）隱私問題（5）全球性的標(biāo)準(zhǔn)和交易規(guī)則：至關(guān)重要電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境1、公共政策6電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境2、法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，違規(guī)活動(dòng)必須受到法律制裁。包括（1）貿(mào)易糾紛的解決（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（3）交易的效力等電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境2、法律7電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境3、安全安全問題是電子商務(wù)中的中心問題。電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具有一個(gè)安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全。電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境3、安全8電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（securesocketslayer)、安全HTTP協(xié)議SHTTP（secure——HTTP）身份安全：認(rèn)證技術(shù)、安全電子交易SET（secureelectronictransaction).內(nèi)容安全：加密技術(shù)（公鑰、私鑰）例：解密Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,d-ewehaveseenthat…A、移位（代表一種算法）B、密鑰電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（secure9分析假定原文是英文,分析原字母出現(xiàn)的規(guī)律.(1)由于原文字母e出現(xiàn)的最多,上段文字中d出現(xiàn)的最多,可以推算e和d存在對(duì)應(yīng)關(guān)系---移位算法.（2）e和d相差一位，可以推斷其他字母也相差一位。密鑰為1。因此結(jié)果為：Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,wehaveseenthat，inmakingdecisions,結(jié)論：加密解密兩要素：算法+密鑰分析假定原文是英文,分析原字母出現(xiàn)的規(guī)律.10口令的設(shè)置1、不要直接用生日，電話號(hào)碼做口令。2、用加密算法（用生日做種子數(shù)）（1）移位法19820723每位加8取個(gè)位>97608501（2）乘法生日X電話號(hào)碼，取底8位19820723*87654321=1737372016294083口令的設(shè)置1、不要直接用生日，電話號(hào)碼做口令。11電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)122.1.2電子商務(wù)的應(yīng)用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；批發(fā)、零售商店；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)；政府機(jī)關(guān)部門；信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；ICP和IAP（ICP+IAP=ISP）互連網(wǎng)的內(nèi)容提供商sina+互連網(wǎng)的接入服務(wù)商163=互連網(wǎng)的服務(wù)提供商2.1.2電子商務(wù)的應(yīng)用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；132.2電子商務(wù)的功能2.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本功能1、網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購。在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄露。2.2電子商務(wù)的功能2.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本功能14電子商務(wù)的功能2、服務(wù)傳遞對(duì)以付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快的傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配，而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。電子商務(wù)的功能2、服務(wù)傳遞15電子商務(wù)的功能3、咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事物。如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。電子商務(wù)的功能3、咨詢洽談16電子商務(wù)的功能4、網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子商務(wù)的功能4、網(wǎng)上支付17電子商務(wù)的功能5、電子銀行

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。電子商務(wù)的功能5、電子銀行18電子商務(wù)的功能6、廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在互連網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息。特點(diǎn)：快速準(zhǔn)確、成本低廉、信息豐富客戶----可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速找到所需商品信息商家----可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳電子商務(wù)的功能6、廣告宣傳19電子商務(wù)的功能7、意見征詢電子商務(wù)能十分方便的采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的功能7、意見征詢20電子商務(wù)的功能8、業(yè)務(wù)管理企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理，將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的功能8、業(yè)務(wù)管理212.2.2電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)1、文字處理功能包括商務(wù)文件的輸入、編輯、修改、合并、生成、存儲(chǔ)、打印、復(fù)印和印刷等，通常由商務(wù)文字處理機(jī)、智能復(fù)印機(jī)和電子照排印刷設(shè)備等來完成。2、文件管理功能

包括商務(wù)文件的登記、存檔、分類、檢索、制表、保密等，主要通過建立公用的或?qū)Ｓ玫姆植际疥P(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。2.2.2電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)1、文字處理功能22電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)3、行政管理功能包括商務(wù)圖表生成、日程安排、工作計(jì)劃、人事管理和物資管理等，主要依靠計(jì)算機(jī)的圖形系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各種應(yīng)用軟件來實(shí)現(xiàn)。4、信息交流功能電子商務(wù)系統(tǒng)的信息交流主要是通過電子郵件和電子會(huì)議等方式來實(shí)現(xiàn)，以從最早采用電話網(wǎng)、用戶電報(bào)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今采用的商務(wù)綜合應(yīng)用數(shù)字網(wǎng)。電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)3、行政管理功能23電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)5、決策支持功能電子商務(wù)系統(tǒng)的決策支持功能是通過配置決策支持系統(tǒng)（DSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）來實(shí)現(xiàn)的。6、圖象處理功能

包括用光學(xué)字符閱讀器直接將印刷體字母和數(shù)字輸入計(jì)算機(jī)，用光學(xué)掃描儀或數(shù)字化掃描儀將圖形文字輸入計(jì)算機(jī)(ocr)

清華紫光，有的電子商務(wù)系統(tǒng)還配置圖形處理系統(tǒng)，使之具有了更強(qiáng)的圖象識(shí)別、增強(qiáng)、壓縮和復(fù)原等功能。電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)5、決策支持功能242.3電子商務(wù)的分類2.3.1從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍劃分1、企業(yè)----消費(fèi)者間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)----消費(fèi)者間的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店或稱在線零售商店。這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型。網(wǎng)上商店為消費(fèi)者提供以下的服務(wù)：售前售后服務(wù)：包括提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)說明，產(chǎn)品的使用技術(shù)指南，回答顧客意見和要求；銷售：包括詢價(jià)、下定單；使用各種電子支付工具完成網(wǎng)上交付。2.3電子商務(wù)的分類2.3.1從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍劃分25B2C模式消費(fèi)者的開戶銀行商場(chǎng)的開戶銀行電子支付消費(fèi)者商場(chǎng)B2C模式消費(fèi)者的開戶銀行商場(chǎng)的開戶銀行電子支付消費(fèi)者商場(chǎng)26電子商務(wù)的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的貿(mào)易金額是消費(fèi)者直接購買的10倍。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、定貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤。電子商務(wù)的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務(wù)27B2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)BB2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)B283、B2B的主要功能供應(yīng)商管理：減少供應(yīng)商，減少定貨成本幾周轉(zhuǎn)時(shí)間，用更少的人員完成更多的定貨工作；庫存管理：縮短“定貨---運(yùn)輸---付款（order---ship---bill）”環(huán)節(jié)，從而降低存貨，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)，消除存貨不足；銷售管理：網(wǎng)上定貨；信息傳遞、交易文檔管理：安全及時(shí)的傳遞定單、發(fā)票等所有商務(wù)文檔信息；支付管理：網(wǎng)上電子貨幣支付。3、B2B的主要功能294、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)通過內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能如下：信息通信：加強(qiáng)員工之間的通信，達(dá)到信息快速傳遞；電子信息發(fā)布：降低文檔印刷、傳遞的成本，信息快速傳遞，避免信息文檔的過時(shí)，為全企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。以銷促產(chǎn)：更好的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為決策提供幫助。企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)。4、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)302.3.2從電子商務(wù)應(yīng)用層次劃分1、國際間的電子商務(wù)是各過之間的企業(yè)對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這是全球性的電子商務(wù)，也是電子商務(wù)的最大范圍。是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行交易活動(dòng)。參加電子商務(wù)交易的各方完全通過Internet或EDI進(jìn)行交易。這就涉及到有關(guān)交易各方國家和政府機(jī)關(guān)和相關(guān)系統(tǒng)。2、國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)3、國內(nèi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)2.3.2從電子商務(wù)應(yīng)用層次劃分1、國際間的電子商務(wù)312.4電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)電子定貨系統(tǒng)商業(yè)翻譯系統(tǒng)商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)32Internet(TCP/IP)MISERPMISERPCA認(rèn)證機(jī)構(gòu)MISERPBankCustomerLogistics物流支付網(wǎng)關(guān)PaymentGatewayInternetMISMISCAMISBankCustome332.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義管理信息系統(tǒng)是指收集和處理系統(tǒng)管理過程中的有關(guān)信息，為管理決策過程提供幫助的一種信息處理系統(tǒng)。是企業(yè)決策的重要依據(jù)。2、作用管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，優(yōu)化了商品物流管理，在一些開發(fā)應(yīng)用較好的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)了零庫存，大大降低了商品庫存、管理、流通等環(huán)節(jié)的人員開支和費(fèi)用開支。2.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義342.4.2信用卡服務(wù)系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)的核心是信息管理1、信用卡的作用企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，如銷售資金收入、商品庫存、營業(yè)員業(yè)績(jī)、卡清算、優(yōu)惠卡持卡者記錄、應(yīng)收應(yīng)付及資金流動(dòng)等，每日每時(shí)，都要通過信用卡服務(wù)系統(tǒng)正確的采集。2、企業(yè)對(duì)信用卡服務(wù)系統(tǒng)的要求可靠的進(jìn)行銷售活動(dòng)，準(zhǔn)確的收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，靈活的應(yīng)對(duì)促銷活動(dòng)的響應(yīng)能力。2.4.2信用卡服務(wù)系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)的核心是信息管理352.4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、含義數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（databasesystem)是由數(shù)據(jù)庫及其管理軟件組成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是為適應(yīng)數(shù)據(jù)處理的需要而發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)管理方法。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，也是商務(wù)智能的重要支持系統(tǒng)。2.4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、含義36數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成（1）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫即存儲(chǔ)在硬盤、光盤及其他外存介質(zhì)上、按一定組織結(jié)構(gòu)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是一組可以完成描述、管理、維護(hù)數(shù)據(jù)庫的程序系統(tǒng)。按照一種公用的和可控制的方法完成插入新數(shù)據(jù)、修改和檢索原有數(shù)據(jù)的操作。Oracle甲骨文，高端市場(chǎng)；Sybase亞洲市場(chǎng)，中型市場(chǎng)；SQLsever-微軟，低端市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成37數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（3）數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建立、維護(hù)、管理數(shù)據(jù)庫。（4）用戶和應(yīng)用程序用戶和應(yīng)用程序是指以數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。每個(gè)用戶只用到數(shù)據(jù)庫中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，不同用戶使用的數(shù)據(jù)常以多種方式重疊。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（3）數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）382.4.4電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）1、定義電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)是使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)電子報(bào)文的傳遞。2、EDI的四大組成部分（1）聯(lián)系模塊是用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的接口，同時(shí)也是和用戶聯(lián)系的接口。2.4.4電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）1、定義39（2）報(bào)文生成及處理模塊用來生成電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)報(bào)文和接受外部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)報(bào)文并進(jìn)行處理。（3）格式轉(zhuǎn)換模塊將產(chǎn)生的報(bào)文轉(zhuǎn)換成符合通信標(biāo)準(zhǔn)的格式，同時(shí)將接受到的報(bào)文轉(zhuǎn)換成可讀懂的格式。（4）通信模塊構(gòu)成電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與通信網(wǎng)絡(luò)的接口，執(zhí)行呼叫、自動(dòng)重發(fā)等功能。（2）報(bào)文生成及處理模塊402.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義電子定貨是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的定貨數(shù)據(jù)輸入電腦，立即通過電腦通信往來的連接方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商。電子定貨系統(tǒng)能處理從新商品資料的說明到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，電子定貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商流。2.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義412、EOS的適用范圍零售業(yè)、批發(fā)業(yè)或者制造業(yè)，都可以采用電子定貨系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的補(bǔ)充定貨。電子定貨系統(tǒng)可以將零售店所發(fā)生的定貨資料當(dāng)場(chǎng)自動(dòng)輸入，由通信往來以連接方式將資料傳至零售商總公司、批發(fā)商或商品制造商。2、EOS的適用范圍423、EOS的優(yōu)勢(shì)EOS可以使零售業(yè)與批發(fā)業(yè)之間正確、迅速的傳送訂貨資料，科學(xué)的處理流通環(huán)節(jié)的情報(bào)流程和業(yè)務(wù)處理。EOS可以做到：及時(shí)、準(zhǔn)確。3、EOS的優(yōu)勢(shì)432.4.6商業(yè)翻譯系統(tǒng)1、含義與特點(diǎn)在電子商務(wù)時(shí)代，語言不通，可以借助文字翻譯系統(tǒng)，用人工智能系統(tǒng)把一種自然語言翻譯成另一種語言，又稱自動(dòng)翻譯。被翻譯的語言被稱為語源，譯出的語言稱為目標(biāo)語。機(jī)器翻譯的特點(diǎn)是速度快，缺點(diǎn)是欠準(zhǔn)確。2.4.6商業(yè)翻譯系統(tǒng)1、含義與特點(diǎn)442、商業(yè)翻譯系統(tǒng)的構(gòu)成（4個(gè)子系統(tǒng)）（1）詞典分析系統(tǒng)：智能詞典是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的一部雙語或多語大詞典。（2）語法分析子系統(tǒng)：在獲得源語詞匯和詞組信息之后，計(jì)算機(jī)還要對(duì)源語句子進(jìn)行語法分析，求出源語句子的語法結(jié)構(gòu)，即查明句中各詞之間的語法關(guān)系。2、商業(yè)翻譯系統(tǒng)的構(gòu)成（4個(gè)子系統(tǒng)）45（3）語義分析子系統(tǒng)：要得到正確的譯文，不能僅僅進(jìn)行形式語法分析，必須使用語義手段進(jìn)行一定的語義分析。語義分析是向人工智能方向發(fā)展。（4）綜合子系統(tǒng)：根據(jù)求得的詞匯信息、語法信息和語義信息，計(jì)算機(jī)進(jìn)行翻譯的最后階段是目標(biāo)與譯文的綜合。（3）語義分析子系統(tǒng)：要得到正確的譯文，不能僅僅進(jìn)行形式語法462.4.7商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)1、商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)的含義和作用該系統(tǒng)的認(rèn)證中心，如銀行系統(tǒng)、專業(yè)認(rèn)證系統(tǒng)、郵電認(rèn)證系統(tǒng)、信用認(rèn)證系統(tǒng)等，通過建立客戶信用資料庫，與金融機(jī)構(gòu)合作，由金融機(jī)構(gòu)作為運(yùn)作中心，與客戶端和銷售端聯(lián)接，形成銷售安全網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)系統(tǒng)安全運(yùn)作提供保證。如美國的Verising認(rèn)證中心由政府授權(quán)和監(jiān)督。2.4.7商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)1、商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)的含義和作用47商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)2、商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證系統(tǒng)運(yùn)作過程1）資格獲得——客戶和銷售商雙方各自通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向認(rèn)證中心提供信用證明和經(jīng)營證明，并登記注冊(cè)，取得認(rèn)證中心的服務(wù)資格。2）資格認(rèn)證——交易時(shí)，客戶在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上可以通過與認(rèn)證中心聯(lián)系，向銷售商提供客戶的信用資料；銷售商也可以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上通過與認(rèn)證中心聯(lián)系，向客戶提供銷售商的信用資料。然后進(jìn)行商品交易。商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)2、商務(wù)系統(tǒng)認(rèn)證系統(tǒng)運(yùn)作過程482.4.8商務(wù)活動(dòng)中的四流事務(wù)流事務(wù)流是商務(wù)交易過程中的事務(wù)操作過程.(詢價(jià),報(bào)價(jià),支付,廣告,商品運(yùn)送等活動(dòng))物流商品的流動(dòng)(商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道)資金流反應(yīng)資金在交易雙方間的流動(dòng)過程(付款,轉(zhuǎn)帳,兌換等)信息流反映不同交易階段得到的不同信息.(商品信息的提供\促銷營銷\技術(shù)支持\售后服務(wù);詢價(jià)單\報(bào)價(jià)單\付款通知單\轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證;交易方的支付能力\支付信譽(yù)\中介信譽(yù)等)2.4.8商務(wù)活動(dòng)中的四流事務(wù)流492.4.9電子商務(wù)中物流與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制思想等職能.APICS(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)):供應(yīng)鏈管理是滿足最終用戶需求的供應(yīng)鏈過程的設(shè)計(jì)\維護(hù)和運(yùn)做.供應(yīng)鏈管理是用于有效集成供應(yīng)商\制造商\分銷商和零售商等的一系列方法,其目的是使商品以正確的數(shù)量\在正確的地點(diǎn)和正確時(shí)間生產(chǎn)和分銷,從而以最小的系統(tǒng)范圍成本滿足服務(wù)層需求.2.4.9電子商務(wù)中物流與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是一種集成的管502.5消費(fèi)者電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（查現(xiàn)貨）——電子交流（談意見）——電子定貨（定貨）——電子貨幣（支付貨款）——電子配送（接受商品）——電子反饋（售后服務(wù)）2.5消費(fèi)者電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（查現(xiàn)貨）——電子交流（談意512.6商品生產(chǎn)的電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（需求調(diào)查）——電子合同（材料采購）——電子定貨（確定生產(chǎn)）——電子廣告（商品銷售）——電子貨幣（收款）——電子銀行（貨幣結(jié)算）——電子交割（商品交貨）2.6商品生產(chǎn)的電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（需求調(diào)查）——電子合同522.7商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（市場(chǎng)需求調(diào)查）——計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求統(tǒng)計(jì)）——計(jì)算機(jī)處理（采購計(jì)劃）——電子定貨（采購商品）——電子貨幣（支付貨款）——電子銀行（貨款結(jié)算）——庫存IS（庫存管理）——配送IS（配送管理）——電子廣告（促銷活動(dòng)）——POS（柜臺(tái)處理）——銷售IS（銷售結(jié)算）——會(huì)計(jì)IS（會(huì)計(jì)核算）——MIS（企業(yè)管理）——DSS（企業(yè)決策）2.7商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)機(jī)理電子查詢（市場(chǎng)需求調(diào)查）——計(jì)算機(jī)53第二章電子商務(wù)機(jī)理2.1電子商務(wù)系統(tǒng)框架電子商務(wù)的框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。電子商務(wù)的技術(shù)支持分三個(gè)層次和兩個(gè)支柱：1、三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層，多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。2、兩個(gè)支柱：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法律；3、應(yīng)用：三個(gè)層次之上是特定電子商務(wù)的應(yīng)用。第二章電子商務(wù)機(jī)理2.1電子商務(wù)系統(tǒng)框架54電子商務(wù)框架示意圖電子商務(wù)應(yīng)用一般業(yè)務(wù)服務(wù)層次消息信息發(fā)布層網(wǎng)絡(luò)層公共政策法律、稅收隱私等問題文檔、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)框架示意圖電子商務(wù)應(yīng)用一般業(yè)務(wù)服務(wù)層次消息信息發(fā)布層552.1網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施,是信息傳輸系統(tǒng),包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)(telecom)—電話、電報(bào)有線電視網(wǎng)（cableTV)無線通信網(wǎng)（wireless)移動(dòng)通信和衛(wèi)星網(wǎng)互連網(wǎng)（internet)—計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2.1網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施,是信息傳輸系統(tǒng),562.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層2.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層57一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便交易。如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄、價(jià)目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認(rèn)證買賣雙方的合法性方法。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以58電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境1、公共政策（1）電子商務(wù)的稅收制度：至關(guān)重要（2）信息的定價(jià)（3）信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本（4）隱私問題（5）全球性的標(biāo)準(zhǔn)和交易規(guī)則：至關(guān)重要電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境1、公共政策59電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境2、法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，違規(guī)活動(dòng)必須受到法律制裁。包括（1）貿(mào)易糾紛的解決（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)（3）交易的效力等電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境2、法律60電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境3、安全安全問題是電子商務(wù)中的中心問題。電子商務(wù)系統(tǒng)，必須具有一個(gè)安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全。電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境3、安全61電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（securesocketslayer)、安全HTTP協(xié)議SHTTP（secure——HTTP）身份安全：認(rèn)證技術(shù)、安全電子交易SET（secureelectronictransaction).內(nèi)容安全：加密技術(shù)（公鑰、私鑰）例：解密Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,d-ewehaveseenthat…A、移位（代表一種算法）B、密鑰電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（secure62分析假定原文是英文,分析原字母出現(xiàn)的規(guī)律.(1)由于原文字母e出現(xiàn)的最多,上段文字中d出現(xiàn)的最多,可以推算e和d存在對(duì)應(yīng)關(guān)系---移位算法.（2）e和d相差一位，可以推斷其他字母也相差一位。密鑰為1。因此結(jié)果為：Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,wehaveseenthat，inmakingdecisions,結(jié)論：加密解密兩要素：算法+密鑰分析假定原文是英文,分析原字母出現(xiàn)的規(guī)律.63口令的設(shè)置1、不要直接用生日，電話號(hào)碼做口令。2、用加密算法（用生日做種子數(shù)）（1）移位法19820723每位加8取個(gè)位>97608501（2）乘法生日X電話號(hào)碼，取底8位19820723*87654321=1737372016294083口令的設(shè)置1、不要直接用生日，電話號(hào)碼做口令。64電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。EDI標(biāo)準(zhǔn)的建立就是電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例子。電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)652.1.2電子商務(wù)的應(yīng)用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；批發(fā)、零售商店；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)；政府機(jī)關(guān)部門；信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；ICP和IAP（ICP+IAP=ISP）互連網(wǎng)的內(nèi)容提供商sina+互連網(wǎng)的接入服務(wù)商163=互連網(wǎng)的服務(wù)提供商2.1.2電子商務(wù)的應(yīng)用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；662.2電子商務(wù)的功能2.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本功能1、網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購。在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄露。2.2電子商務(wù)的功能2.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本功能67電子商務(wù)的功能2、服務(wù)傳遞對(duì)以付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快的傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配，而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。電子商務(wù)的功能2、服務(wù)傳遞68電子商務(wù)的功能3、咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事物。如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。電子商務(wù)的功能3、咨詢洽談69電子商務(wù)的功能4、網(wǎng)上支付電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子商務(wù)的功能4、網(wǎng)上支付70電子商務(wù)的功能5、電子銀行

網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。電子商務(wù)的功能5、電子銀行71電子商務(wù)的功能6、廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在互連網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息。特點(diǎn)：快速準(zhǔn)確、成本低廉、信息豐富客戶----可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速找到所需商品信息商家----可利用網(wǎng)頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳電子商務(wù)的功能6、廣告宣傳72電子商務(wù)的功能7、意見征詢電子商務(wù)能十分方便的采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更能使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的功能7、意見征詢73電子商務(wù)的功能8、業(yè)務(wù)管理企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)管理，將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，業(yè)務(wù)管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的功能8、業(yè)務(wù)管理742.2.2電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)1、文字處理功能包括商務(wù)文件的輸入、編輯、修改、合并、生成、存儲(chǔ)、打印、復(fù)印和印刷等，通常由商務(wù)文字處理機(jī)、智能復(fù)印機(jī)和電子照排印刷設(shè)備等來完成。2、文件管理功能

包括商務(wù)文件的登記、存檔、分類、檢索、制表、保密等，主要通過建立公用的或?qū)Ｓ玫姆植际疥P(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。2.2.2電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)1、文字處理功能75電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)3、行政管理功能包括商務(wù)圖表生成、日程安排、工作計(jì)劃、人事管理和物資管理等，主要依靠計(jì)算機(jī)的圖形系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各種應(yīng)用軟件來實(shí)現(xiàn)。4、信息交流功能電子商務(wù)系統(tǒng)的信息交流主要是通過電子郵件和電子會(huì)議等方式來實(shí)現(xiàn)，以從最早采用電話網(wǎng)、用戶電報(bào)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今采用的商務(wù)綜合應(yīng)用數(shù)字網(wǎng)。電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)3、行政管理功能76電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)5、決策支持功能電子商務(wù)系統(tǒng)的決策支持功能是通過配置決策支持系統(tǒng)（DSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）來實(shí)現(xiàn)的。6、圖象處理功能

包括用光學(xué)字符閱讀器直接將印刷體字母和數(shù)字輸入計(jì)算機(jī)，用光學(xué)掃描儀或數(shù)字化掃描儀將圖形文字輸入計(jì)算機(jī)(ocr)

清華紫光，有的電子商務(wù)系統(tǒng)還配置圖形處理系統(tǒng)，使之具有了更強(qiáng)的圖象識(shí)別、增強(qiáng)、壓縮和復(fù)原等功能。電子商務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)5、決策支持功能772.3電子商務(wù)的分類2.3.1從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍劃分1、企業(yè)----消費(fèi)者間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)----消費(fèi)者間的電子商務(wù)基本上等同于網(wǎng)上商店或稱在線零售商店。這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型。網(wǎng)上商店為消費(fèi)者提供以下的服務(wù)：售前售后服務(wù)：包括提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)說明，產(chǎn)品的使用技術(shù)指南，回答顧客意見和要求；銷售：包括詢價(jià)、下定單；使用各種電子支付工具完成網(wǎng)上交付。2.3電子商務(wù)的分類2.3.1從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍劃分78B2C模式消費(fèi)者的開戶銀行商場(chǎng)的開戶銀行電子支付消費(fèi)者商場(chǎng)B2C模式消費(fèi)者的開戶銀行商場(chǎng)的開戶銀行電子支付消費(fèi)者商場(chǎng)79電子商務(wù)的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的貿(mào)易金額是消費(fèi)者直接購買的10倍。企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、定貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤。電子商務(wù)的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務(wù)80B2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)BB2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)B813、B2B的主要功能供應(yīng)商管理：減少供應(yīng)商，減少定貨成本幾周轉(zhuǎn)時(shí)間，用更少的人員完成更多的定貨工作；庫存管理：縮短“定貨---運(yùn)輸---付款（order---ship---bill）”環(huán)節(jié)，從而降低存貨，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)，消除存貨不足；銷售管理：網(wǎng)上定貨；信息傳遞、交易文檔管理：安全及時(shí)的傳遞定單、發(fā)票等所有商務(wù)文檔信息；支付管理：網(wǎng)上電子貨幣支付。3、B2B的主要功能824、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)通過內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的功能如下：信息通信：加強(qiáng)員工之間的通信，達(dá)到信息快速傳遞；電子信息發(fā)布：降低文檔印刷、傳遞的成本，信息快速傳遞，避免信息文檔的過時(shí)，為全企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。以銷促產(chǎn)：更好的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為決策提供幫助。企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)。4、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)832.3.2從電子商務(wù)應(yīng)用層次劃分1、國際間的電子商務(wù)是各過之間的企業(yè)對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這是全球性的電子商務(wù)，也是電子商務(wù)的最大范圍。是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行交易活動(dòng)。參加電子商務(wù)交易的各方完全通過Internet或EDI進(jìn)行交易。這就涉及到有關(guān)交易各方國家和政府機(jī)關(guān)和相關(guān)系統(tǒng)。2、國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)3、國內(nèi)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)2.3.2從電子商務(wù)應(yīng)用層次劃分1、國際間的電子商務(wù)842.4電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)電子定貨系統(tǒng)商業(yè)翻譯系統(tǒng)商務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)2.4電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)85Internet(TCP/IP)MISERPMISERPCA認(rèn)證機(jī)構(gòu)MISERPBankCustomerLogistics物流支付網(wǎng)關(guān)PaymentGatewayInternetMISMISCAMISBankCustome862.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義管理信息系統(tǒng)是指收集和處理系統(tǒng)管理過程中的有關(guān)信息，為管理決策過程提供幫助的一種信息處理系統(tǒng)。是企業(yè)決策的重要依據(jù)。2、作用管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用，優(yōu)化了商品物流管理，在一些開發(fā)應(yīng)用較好的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)了零庫存，大大降低了商品庫存、管理、流通等環(huán)節(jié)的人員開支和費(fèi)用開支。2.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義872.4.2信用卡服務(wù)系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)的核心是信息管理1、信用卡的作用企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，如銷售資金收入、商品庫存、營業(yè)員業(yè)績(jī)、卡清算、優(yōu)惠卡持卡者記錄、應(yīng)收應(yīng)付及資金流動(dòng)等，每日每時(shí)，都要通過信用卡服務(wù)系統(tǒng)正確的采集。2、企業(yè)對(duì)信用卡服務(wù)系統(tǒng)的要求可靠的進(jìn)行銷售活動(dòng)，準(zhǔn)確的收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，靈活的應(yīng)對(duì)促銷活動(dòng)的響應(yīng)能力。2.4.2信用卡服務(wù)系統(tǒng)信用卡服務(wù)系統(tǒng)的核心是信息管理882.4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、含義數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（databasesystem)是由數(shù)據(jù)庫及其管理軟件組成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是為適應(yīng)數(shù)據(jù)處理的需要而發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)管理方法。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，也是商務(wù)智能的重要支持系統(tǒng)。2.4.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、含義89數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成（1）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫即存儲(chǔ)在硬盤、光盤及其他外存介質(zhì)上、按一定組織結(jié)構(gòu)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，是一組可以完成描述、管理、維護(hù)數(shù)據(jù)庫的程序系統(tǒng)。按照一種公用的和可控制的方法完成插入新數(shù)據(jù)、修改和檢索原有數(shù)據(jù)的操作。Oracle甲骨文，高端市場(chǎng)；Sybase亞洲市場(chǎng)，中型市場(chǎng)；SQLsever-微軟，低端市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成90數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（3）數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建立、維護(hù)、管理數(shù)據(jù)庫。（4）用戶和應(yīng)用程序用戶和應(yīng)用程序是指以數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的。每個(gè)用戶只用到數(shù)據(jù)庫中的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，不同用戶使用的數(shù)據(jù)常以多種方式重疊。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（3）數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）912.4.4電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）1、定義電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)是使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)電子報(bào)文的傳遞。2、EDI的四大組成部分（1）聯(lián)系模塊是用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的接口，同時(shí)也是和用戶聯(lián)系的接口。2.4.4電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）1、定義92（2）報(bào)文生成及處理模塊用來生成電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)報(bào)文和接受外部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)報(bào)文并進(jìn)行處理。（3）格式轉(zhuǎn)換模塊將產(chǎn)生的報(bào)文轉(zhuǎn)換成符合通信標(biāo)準(zhǔn)的格式，同時(shí)將接受到的報(bào)文轉(zhuǎn)換成可讀懂的格式。（4）通信模塊構(gòu)成電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與通信網(wǎng)絡(luò)的接口，執(zhí)行呼叫、自動(dòng)重發(fā)等功能。（2）報(bào)文生成及處理模塊932.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義電子定貨是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的定貨數(shù)據(jù)輸入電腦，立即通過電腦通信往來的連接方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商。電子定貨系統(tǒng)能處理從新商品資料的說明到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，電子定貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商流。2.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義942、EOS的適用范圍零售業(yè)、批發(fā)業(yè)或者制造業(yè)，都可以采用電子定貨系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的補(bǔ)充定貨。電子定貨系統(tǒng)可以將零售店所發(fā)生的定貨資料當(dāng)場(chǎng)自動(dòng)輸入，由通信往來以連接方式將資料傳至零售商總公司、批發(fā)商或商品制造商。2、EOS的適用范圍953、EOS的優(yōu)勢(shì)EOS可以使零售業(yè)與批發(fā)業(yè)之間正確、迅速的傳送訂貨資料，科學(xué)的處理流通環(huán)節(jié)的情報(bào)流程和業(yè)務(wù)處理。EOS可以做到：及時(shí)、準(zhǔn)確。3、EOS的優(yōu)勢(shì)962.4.6商業(yè)翻譯系統(tǒng)1、含義與特點(diǎn)在電子商務(wù)時(shí)代，語言不通，可以借助文字翻譯系統(tǒng)，用人工智能系統(tǒng)把一種自然語言翻譯成另一種語言，又稱自動(dòng)翻譯。被翻譯的語言被稱為語源，譯出的語言稱為目標(biāo)語。機(jī)器翻譯的特點(diǎn)是速度快，缺點(diǎn)是