電子商務案例分析-京東商城課件

京東商城案例分析京東商城案例分析第一部分一、B2C行業(yè)背景分析二、京東發(fā)展歷程三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析第一部分一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類●電子商務通常是基于因特網的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務活動在因特網上以數(shù)字化電子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三種模式?！?/p>

B2C（BusinesstoCustomer）即網絡零售，指企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境---網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付，與C2C（消費者間二手交易）出現(xiàn)了融合趨勢，界限越來越模糊。●采用東北財經大學劉子龍的定義，根據(jù)電子商務參與主體類型和交易主體在商務流程中的位置為依據(jù)，將B2C電子商務交易模式分為四個類別。類別中國代表企業(yè)制造商直銷模式只在網絡銷售Dell兼有實體店面達芙妮、海爾中間商模式垂直類紅孩子、北斗手機網、PPG、Vancl、我要鉆石網綜合類京東商城、卓越亞馬遜、當當網第三方交易平臺模式淘寶商城傳統(tǒng)零售商網絡銷售模式國美、蘇寧、物美、利群一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類類別中國代一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（1）中國B2C行業(yè)發(fā)展●

前傳（1999一2002年）先驅者：8848.com；跟隨者：當當網、卓越行業(yè)本身的不成熟以及受到2001年全球互聯(lián)網泡沫破滅的影響，B2C迅速進入低迷期。領頭羊8848資金鏈斷裂，碎然倒下；忙于轉型的卓越網于2000年月改版成功；幸運的當當網，則在首輪風險投資的支持中掙扎著度日。●奔騰歲月（03一05年）經歷了03年的“非典”，在后非典時代迎來了整個行業(yè)的大發(fā)展。2004年1月劉強東創(chuàng)立自己的網上零售王國一京東多媒體網；2月當當網成功獲得第二輪風投后，開通了“時尚百貨”頻道，開始向綜合類型；6月徐沛欣主要經營母嬰用品的垂直型B2C購物網站一紅孩子；7月亞馬遜以7500萬美元收購了卓越網，卓越正式為了亞馬遜全球的第七個站點；2005年，中國消費市場迎來了井噴。2004年4月至2005年8月中國的消費增長率連續(xù)16個月增長速度超過12%，整個行業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（1）中國B2C行業(yè)發(fā)展●理性回歸（06一07年）收購、合并、注資，幾大重要網絡購物網站出現(xiàn)鼎立之勢。06年5月10日淘寶開創(chuàng)全新的B2C業(yè)務，推出“淘寶商城”。07年5月，當當網獲得第三筆風投后，在北京建立4萬平方米的物流中心開始正式運營。07年6月5日，卓越網正式更名為“卓越亞馬遜”，其多元化產品經營之路也正式開啟了。有專家預言：B2C將成為國內電子商務行業(yè)的新引擎?！衲媪鞫希?8一09年）經濟危機席卷全球，網絡購物助力中國經濟逆寒流而上。2008年8月和11月，今日資本分別給了京東商城和鉆石小鳥網進行了投資。8月由啟明創(chuàng)投領先投資男裝行業(yè)垂直型B2C的新寵---凡客誠品。10月北極光和NEA投資了母嬰用品公司---紅孩子；08年是網購B2C市場突飛猛進的一年，其市場交易規(guī)模實現(xiàn)了翻番。2008年7月，京東商城宣布其6月份營業(yè)額超過1億元，成為中國B2C網上零售行業(yè)單月銷售冠軍。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析紅孩子世紀電器網團購網站麥網京東商城易訊國美卓越99網上書城淘寶商城蘇寧99年00年01年02年03年04年05年06年07年08年09年10年8848新蛋vancl當當1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（2）中國B2C行業(yè)重要影響因素●首先，受宏觀經濟狀況和宏觀經濟政策影響巨大。受“互聯(lián)網泡沫”破裂的影響，國內第一代的B2C企業(yè)很快就中途“夭折”了；03年的“非典”、08年的“南方冰雪災害”、“金融危機”和09年的“甲流”疫情，導致宏觀經濟狀況的大調整，都對B2C企業(yè)帶來了巨大的影響；在政府拉動內需和鼓勵青年創(chuàng)業(yè)的政策影響下，B2C行業(yè)在金融危機期間得到了快速發(fā)展。一、B2C行業(yè)背景分析紅孩子世紀電器網團購網站麥網京東商城易一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（2）中國B2C行業(yè)重要影響因素●其次，互聯(lián)網基礎資源和網購用戶群體數(shù)量影響巨大。通過發(fā)放第三代移動通信(3G)牌照和三網融合方案的逐步實施，移動互聯(lián)網呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢頭，網民規(guī)模持續(xù)上升，其中網絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，網絡購物使用率提升至33.8%，這些都為B2C的蓬勃發(fā)展提供了堅實的基礎。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（2）中國B2C行業(yè)重要影響因素第三，與供應商的關系至關重要。金融危機背景下，出口轉內銷增強了B2C企業(yè)與供應商談判時的議價能力，豐富品牌數(shù)量和產品線，壓低采購價格，削減運營成本。第四，信用體系、銀行支付體系和物流體系的逐漸完善促進了B2C的發(fā)展。有賴于C2C市場的成熟發(fā)展，促進了國內網絡購物市場規(guī)范化的進程，構建了國內網購市場賣家和買家之間信任基礎，使中小企業(yè)電子商務的應用趨向常態(tài)化，網絡零售業(yè)務日?；?，網絡購物市場主體日益強大，同時也為國內網購市場日后的蓬勃發(fā)展打下了夯實的基礎。購物網站加快自建物流或合作提供物流的步伐，積極主動夯實線下服務基礎。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析第三，與供應商的一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（3）中國B2C行業(yè)發(fā)展趨勢首先，大多數(shù)企業(yè)都會“豐富產品線，從垂直型向綜合類發(fā)展”。從垂直型B2C起家，逐漸向綜合類中間商模式發(fā)展，并兼有第三方交易平臺。很多企業(yè)都是從垂直型B2C起家，經營之初在本行業(yè)中都具備一定的產品資源、經營經驗和客戶群體的優(yōu)勢，逐步尋求突破。其次，多種資本進入，加強基礎建設投入，進行大規(guī)模市場推廣和線下全國性自有物流體系構建，尋求規(guī)模效應，為獲利積累資源。第三，競爭壓力越來越大。A、不斷擴大的經營規(guī)模、持續(xù)的基礎設施系統(tǒng)投入，高昂的物流費用和自建物流倉儲提高成本壓力，僅僅依靠投資來支撐，“大規(guī)?！?、“零利潤”容易使企業(yè)財務狀況出現(xiàn)極大風險。B、來自線下線上的競爭對手的壓力日增。眾多傳統(tǒng)零售商積極搭建網購平臺，如蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧、百聯(lián)、物美、利群等傳統(tǒng)零售商，紛紛觸網。C、B2C行業(yè)良莠不齊，資源有集中化的趨勢，亟待行業(yè)內部整合。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會學系，在外企工作兩年后到中關村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經過近幾年的快速，京東發(fā)展為中國B2C行業(yè)的領軍企業(yè)。1999200120042010關鍵事件二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹1999200120042010關二、京東發(fā)展歷程●關鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)碼零售店“京東多媒體”開張。

數(shù)碼代理商1998年-2001年IT數(shù)碼全國連鎖店

分銷商神州數(shù)碼國美、蘇寧●98年代理光磁產品起家；●01年成為最大的刻錄盤代理商；●利潤率太低，尋求改變?！熬〇|要做全國性的連鎖店，像國美一樣，在全國開1000家ITSmallShop,讓中關村電腦城消失”。邏輯一：“分銷公司在整個流通產業(yè)鏈里面能夠帶來的價值很小，實際上就是一個資金和物流平臺，它沒有資格去賺更多的錢”，他認為零售可以體現(xiàn)出除了銷售量的專業(yè)化程度和服務附加值。邏輯二：“連鎖可以不斷復制，迅速擴大規(guī)模，而傳統(tǒng)的百貨商場、IT賣場雖然也能賺錢，但無法復制，做不大?！苯涍^幾年的發(fā)展，到2003年京東已經擁有了12家連鎖店，劉強東還在謀劃03年增加到18家，但是2003年爆發(fā)的非典疫情改變了他的計劃?！炼?、京東發(fā)展歷程●關鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)邏輯二：“網上業(yè)務比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率還要高，這是促使我下決心放棄連鎖，做網上零售的真正原因?！倍⒕〇|發(fā)展歷程●關鍵事件二：2004年1月1日“京東多媒體網”電子商務網站正式上線。

京東多媒體網×2004年-2005年專注的B2C企業(yè)

線上線下同時發(fā)展亞馬遜●03年非典疫情促使京東上線；●增長迅速，05年關閉所有連鎖店；●專注3C產品，增長速度迅猛。邏輯一：“我從小養(yǎng)成思維習慣是：一個人不可能同事做好兩件事，一個公司的核心能力也只有一點，我們那么小，一定要把所有的資源集中在一點，才能夠獲得一些競爭性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必須做出選擇”。2009年6月京東商城單月銷售額突破3億元，日訂單處理能力突破20000單。2009年第二季度銷售額達8.4億元，占據(jù)中國B2C電子商務市場28.8%的份額。在2008年遇到配送系統(tǒng)和第三方快遞公司的時效性和服務品質差這個瓶頸，顧客投訴率升高，劉強東決定自建全資快遞公司，并與自建大型倉儲中心作為配套，這些都需要大量的資金投入，京東此時迫切的需要大幅融資。邏輯二：“網上業(yè)務比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率規(guī)模大產品種類全：需要豐富產品線，運營控股物流子公司，自建大型區(qū)域倉儲中心，體現(xiàn)出京東未來的發(fā)展方向—中國的“亞馬遜”。二、京東發(fā)展歷程●關鍵事件三：10年1月29日獲得老虎環(huán)球基金領投的超過1.5億美元的第三輪融資。

戰(zhàn)略轉移×向綜合類發(fā)展

堅持垂直型亞馬遜●此次融資數(shù)量大，戰(zhàn)略意圖明顯?！?月11日收購千尋網，強勢進軍百貨；●3月17日成為中超2010年的主贊助商。大規(guī)模融資邏輯：“我可能三年五年都不會花多大精力，99%的時間和精力還是會放在3C，直到讓它的銷售額穩(wěn)穩(wěn)地超過100億。但是如果十年之后來看的話，我可以告訴你，京東一定是大而全的。”規(guī)模大產品種類全：需要豐富產品線，運營控股物流子公司，自建大三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析1、創(chuàng)業(yè)者（1）對市場、產品和成本有著天然的敏感，對傳統(tǒng)零售業(yè)的運營模式理解的很透徹。祖籍湖南的劉強東家里世代行船，從這種賺取差價的商業(yè)模式中他從小就理解零售業(yè)的基本規(guī)律，所以他對市場和產品的變動很敏感，非常重視有效地降低成本。一個例子是在開連鎖店的時候，京東員工手冊里包括這樣的內容：什么樣的天氣什么時間可以開燈，裝貨物的紙箱要由專人負責回收再定期賣出等等。（2）善于學習研究，具備戰(zhàn)略眼光。每一次需要作出選擇的時候，劉強東總會在一段時間的學習和研究后得到自己的答案。

2001年，他迷上了逛商場，逛國美，他跑遍了北京國美的各個連鎖店，北太平莊的國美旗艦店他去了無數(shù)次，有時會買點電器，更多的是跟銷售員討價還價，問進貨渠道、配送問題等等，基于這樣的實地研究他才最終選擇了效仿國美，轉型做IT數(shù)碼連鎖。

2004年“京東多媒體網”上線后，他又被互聯(lián)網迷住，大部分時間都泡在網上，與當時的2700名注冊會員都很熟，了解了直觀的一手的信息后，他才在2005年果斷的關閉了所有連鎖店，關注線上發(fā)展。他一直都在研究零售行業(yè)，最大的啟發(fā)式對供應鏈效率和成本的認識，這也體現(xiàn)在京東的戰(zhàn)略轉變上。三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析1、創(chuàng)業(yè)者三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者（3）專注、癡迷

畢業(yè)于人民大學社會學的劉強東，對計算機、軟件開發(fā)很感興趣，在本科期間就通過開發(fā)軟件賺得十幾萬，在創(chuàng)業(yè)初他開發(fā)了京東的ERP系統(tǒng)，不斷升級后成為如今京東的運營中樞，這個與他的精力集中、專注是分不開的?！拔覐男○B(yǎng)成的思維習慣是：一個人不可能同時做好兩件事”。這種專注也使京東成為了快速發(fā)展的關注3C市場的垂直型B2C企業(yè)。（4）公司決策基本由劉強東負責，如果決策專斷、研究偏頗，將存在很大風險，不利于公司的長遠發(fā)展。

2008年下半年，他錯誤的估計經濟危機將使網上消費產生負面影響，而停止增加配送人員的招募，而訂單不減反增，遠遠超過了京東的處理能力，他的專斷的判斷使京東遇到了一次物流瓶頸的大問題。三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者（3）專注、癡迷三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團隊●草根團隊的極強進化能力。以配送為例，京東一開始只通過郵局郵寄貨物，在用戶的要求下開始和圓通等快遞公司合作，大大的提高了效率，但是到了2007年遇到配送瓶頸又迅速的在“北上廣”建立了自己的配送隊伍，在2009年成立了全資快遞子公司?！?C部門的10個采購人員就像是一支“游擊隊”，非常善于戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術很強，常常為某一款商品的價格與經銷商斤斤計較，但戰(zhàn)略比較弱，沒有整體的產品規(guī)劃?！闭沁@樣一個進化能力強的重戰(zhàn)術的團隊，在學習能力強具有戰(zhàn)略眼光的劉強東的帶領下才促進了京東的發(fā)展。●統(tǒng)一的價值觀和高度的組織忠誠。整個團隊非常強調統(tǒng)一的價值觀，京東的老員工流失率每年只有百分之幾，甚至還有8年之久的老員工，中層管理團隊中有90%是公司長期內部培養(yǎng)出來的。3、創(chuàng)業(yè)環(huán)境—中關村

劉強東創(chuàng)業(yè)的地點是在中關村，被譽為中國的硅谷，這里是中國互聯(lián)網的發(fā)源地，擁有最豐富的數(shù)碼產品信息，積極進取的創(chuàng)業(yè)氛圍和優(yōu)厚的創(chuàng)業(yè)政策，這都促進了劉強東的創(chuàng)業(yè)和京東的發(fā)展。三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團隊第二部分、京東商城關鍵因素分析第二部分、京東商城關鍵因素分析價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應鏈更快，成本更低。堅持的公司理念：未來的利潤，絕不是通過提高產品的銷售價格，從前端加價賺取的；而是通過加大采購規(guī)模，降低采購成本和控制內部運營成本來實現(xiàn)利潤。低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應鏈更快，成本更低。為何要低價？吸引消費者做大規(guī)模加大采購談判的話語權為何要低價？吸引消費者做大規(guī)模加大采購談判的話語權如何實現(xiàn)低價策略內部天然優(yōu)勢：和實體店相比，B2C企業(yè)全部產品都在線上銷售，無需房租、水電費、促銷員費用等實體店面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務費用等開支。京東的務實風格和嚴格的成本控制：該花的不省，該卡的不花。員工薪水高，每年給員工發(fā)股票

；投入500萬建呼叫中心；投資2000萬建上海圓邁物流公司倉庫都是在五環(huán)外，租金低到不能再低的幾毛錢一平米；總部大樓破舊；每天多余的紙箱都會賣掉換錢；員工領用新筆時必須先交回舊筆……如何實現(xiàn)低價策略內部如何實現(xiàn)低價策略外部采購上游化

如果一個產品日訂單量穩(wěn)定在500個以上,京東商城就會

繞過經銷商試探性地與廠商接觸，以取得直接進貨權限。目前,已有500多家品牌廠商進駐京東商城,采取直供。銷量大：滿足廠商直供條件賬期短：12天（國美、蘇寧50天）信息強：統(tǒng)計數(shù)據(jù)精準高渠道附加值：解決渠道積壓導致的產品貶值，提高廠商毛利率在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。如何實現(xiàn)低價策略外部如何實現(xiàn)低價策略采購多元化

只要不是廠商直供，每個產品都要至少選擇兩家經銷商供貨。在采購的時候，每次都要進行詢價，而且都是一次性詢價，誰的價格最低就采購誰的產品，這些經銷商都是經過京東審核合格且資質良好的經銷商，大家都知道規(guī)則，所以供貨商競爭非常激烈，都拼命壓低自己的價格，這樣京東就拿到最低價格的優(yōu)質產品。京東商城帶來的是整個產業(yè)鏈的價值，供應商通過更少的環(huán)節(jié)直達消費者，消費者以更低廉的價格買到有質量保障的商品?！〇|商城投資人之一雄牛資本

李緒富如何實現(xiàn)低價策略采購多元化產品戰(zhàn)產品戰(zhàn)2004電腦產品2007

手機數(shù)碼2008

家用電器

10月日用百貨200909年底商品種類達3萬種新推出IT服務，家電服務、家電下鄉(xiāng)服務等品類擴充及發(fā)展歷程日訂單突破20000個2009年6月日訂單突破15000個2009年3月日訂單突破10000個2008年9月日訂單突破5000個2008年3月日訂單突破3000個2007年6月日訂單突破1000個2006年10月日訂單突破500個2005年11月京東網上商城業(yè)務增長態(tài)勢201011月1日，圖書頻道正式上線2004電腦產品2007手機數(shù)碼2008家用電器2009大而全之路為什么選擇3C產品作為主力產品？劉強東上學期間就經常接觸中關村，創(chuàng)業(yè)也在中關村，對3C產品的購貨渠道、價格和市場行情比較了解。專注主業(yè)，做精做強。為什么要上大家電？趨勢所致；眼光穩(wěn)準狠為什么要上百貨？黏住現(xiàn)有用戶：京東當時有260多萬的注冊用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求百貨的毛利率比3C產品高，可以提高京東的盈利能力。為什么要上圖書？搶占市場份額；標準化，不需要定制，毛利率高大而全之路為什么選擇3C產品作為主力產品？銷售額2004年初涉足電子商務2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年營業(yè)額1000萬2005年營業(yè)額3000萬2006年營業(yè)額8000萬2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元，占08年中國B2C市場87.1億元規(guī)模的15.15%6月單月銷售額3.7億元，全年營業(yè)額接近40億營業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅2010年全年營業(yè)額超過102億銷售額2004年初涉足電子商務2006年2005年2004年市場認可度2008.4，艾瑞經濟年會，最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)2008.6，中國企業(yè)家，未來之星2008.11，中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜，最具投資潛力企業(yè)2008.12，北京市中國電子商務協(xié)會，最佳誠信企業(yè)2009.2，國家商務部，首個家電下鄉(xiāng)電子商務企業(yè)2009.7，清科-2009中國最具投資價值企業(yè)50強2009.9，北京電子商務協(xié)會，09點擊消費銷售貢獻獎、消費者最喜愛的電子商務品牌、百佳購物網站2009.12，華西都市報榜樣中國，年度最佳網購平臺2010.8，首批入圍家電以舊換新雙中標的電子商務企業(yè)市場認可度2008.4，艾瑞經濟年會，最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)服務戰(zhàn)服務戰(zhàn)物流后臺建設——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。

北京、上海、廣州、成都（在建）四地布局為四大物流中心，2009年底倉儲面積達到8萬平米；2010年年初，京東陸續(xù)在全國購置1200畝土地用于打造物流倉儲平臺，欲建成全國四大物流中心和300個貨到付款城市。當單個城市日訂單在500單左右時，京東便考慮自建物流。投資2000萬元的“上海圓邁快遞公司”已正式運營。物流后臺建設——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的在北京，豐臺區(qū)蘆花路1號1.5萬平方米的倉庫內，數(shù)以萬計的商品不按產品類別擺放，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放，經過合理設計，工作人員可以用最短的時間完成商品的分揀、打包、直至配送。

在北京，豐臺區(qū)蘆花路1號1.5萬平方米的倉庫內，數(shù)以萬計的商物流融資支持

2009年2100萬美元的融資70%被用在了物流、配送和售后服務的改造上，1.5億美元的融資50%用于倉儲物流的建設。自建信息系統(tǒng)自行開發(fā)，可以不斷擴容升級，而不受外界壓制

2008年年底京東遭遇配送瓶頸，客服壓力驟增，劉強東很快要求技術團隊開發(fā)新功能，讓用戶可以隨時查詢到自己訂購商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢京東的客服人員。從流程上省去了客服壓力。風投的高評價物流融資支持物流信息對接2010年推出網上零售鏈管理系統(tǒng)

網上零售鏈管理系統(tǒng)，可以為供應商提供商品狀態(tài)、價格、毛利率、回款等信息查詢服務。供應商可以清晰看到自己產品的銷售情況，與京東商城進行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。與大型供應商庫存數(shù)據(jù)共享

神州數(shù)碼與京東進行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費者在京東商城下訂單時,倘若京東庫存無此產品,系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫并預約此商品，這樣就大大加快了庫存的周轉?，F(xiàn)在京東正在努力說服更多供貨商與之合作。物流信息對接物流京東商城總部設在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務品質和速度，京東商城正在建立以下幾個中心：管理中心：北京采購中心：北京一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級物流中心：沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等物流京東商城總部設在北京，目前在北京、上海、廣配送及支付創(chuàng)新配送送貨上門自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應自提點自行提取。支付貨到付款手機支付銀聯(lián)網上銀行支付分期付款快錢郵局匯款配送及支付創(chuàng)新配送2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾“211限時達”服務承諾：當日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），第二天上午送達（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達客服及售后服務提升客服2009年11月，宿遷全國客服中心投入運營北電的呼叫中心整體解決方案售后

五日售后服務承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當天的商城價退款。如今,京東商城的倉庫為90%以上的產品留了備件,當返修的商品送過來,技術人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。細節(jié)服務：網站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務業(yè)務、特設業(yè)務客服及售后服務提升客服第三部分1，京東商城面臨的問題和我們的建議2，京東和當當大對比3，仰望的目標：亞馬遜第三部分1，京東商城面臨的問題和我們的建議京東商城面臨的問題長期虧損經營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部分產品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。消費者投訴很多：出售翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。售后服務落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。內部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負價門”。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機制京東商城面臨的問題長期虧損經營：擴張過快，資金鏈可能斷裂。部京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司2008.11.13京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司2008.11.13京東與明基口水戰(zhàn)京東與明基口水戰(zhàn)電子商務案例分析__京東商城課件菜刀門事件2010年6月3日，京東上線一種促銷方式——“買贈”，即“買滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢”。但在實際使用中，京東不幸設置了雙重優(yōu)惠：原價169元的王麻子8件套刀具除了設置優(yōu)惠70元(相當于99元)，又設置了買滿99元送贈品和優(yōu)惠一定的現(xiàn)金，引發(fā)用戶在短短兩小時集中訂購數(shù)萬把。隨后，京東對部分訂單進行鎖定，其中一位名叫“千刀哥”的用戶，一個訂單就購買了整整一千把王麻子8件套刀具，總金額是幾萬元。京東在6月3日下午4點左右發(fā)出公告，稱該事件是由于系統(tǒng)存在嚴重漏洞造成。在發(fā)布低調履約公告之后，6月8日，京東網上商城再次發(fā)表聲明稱，上述情況是在系統(tǒng)測試階段沒有考慮到的一種極端情況。菜刀門事件2010年6月3日，京東上線一種促銷方式——“買贈菜刀門事件菜刀門事件建議和對策拓寬融資渠道，加快上市步伐。提高誠信意識，逐漸改善服務水平。提升內部管理，加強網站建設與維護。建議和對策拓寬融資渠道，加快上市步伐。京東和當當大對比行業(yè)經驗：當當網1999年正式運營，京東2004年進入電子商務領域。當當在消費者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經驗豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當當。核心業(yè)務：當當網是全球最大的中文網上圖書音像商城，最近推出電子書業(yè)務，2009年當當網的營業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務只占營業(yè)額20%的。京東商城主力商品是3C商品，是國內最大的電子類商務網站，同時兼營百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務網站向綜合型電子商務網站轉變。經營狀況：當當經歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當當網已經跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴張階段，大規(guī)模的投資導致基本沒有利潤，甚至是長期虧損。但當當?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強力沖擊。京東每年保持300%的增長速度，在國內B2C市場上占有最大的市場份額。上市規(guī)劃：都曾接納風險資金的注入。當當將于12月在美國納斯達克上市，京東上市已經進入籌備階段，但短期內難以實現(xiàn)。京東和當當大對比行業(yè)經驗：當當網1999年正式運營，京東20京東和當當大對比總結：當當?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模式，京東的發(fā)展是快速和冒險的思路。京東過于強調速度和規(guī)模雖然占領了市場，但是目前仍然沒有擺脫盈利的困擾。我們相信京東通過改進服務、加強管理是可以獲得更大的成功。同時也加深了我們對B2C電子商務行業(yè)的認識。共同的追求目標：網上沃爾瑪，中國亞馬遜。二者的正當公平競爭可以促進電子商務市場的良性發(fā)展，當然最大的受益者還是廣大的消費者。京東和當當大對比總結：當當?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模仰望的目標：亞馬遜網絡世界的奇跡，新營銷時代的創(chuàng)奇，廣告語“亞馬遜是地球上最大的書店”1995年由美國人杰夫·貝索斯（JeffreyBezos）創(chuàng)立，總部位于華盛頓州的西雅圖，全球客戶達4000萬，在線銷售商品430萬種，年營業(yè)額超過10億美元，股票市值超過3000億美元，財富500強公司，全球僅次于Google的第二大互聯(lián)網公司，第一大網路零售商。仰望的目標：亞馬遜網絡世界的奇跡，成功的源泉：持續(xù)的創(chuàng)新網絡互動人性化：讓購物充滿樂趣，“讀者書評”、“續(xù)寫小說”、“連鎖創(chuàng)作”、“書內搜索”。不斷的海外擴張：經營區(qū)域包括非洲、亞太、拉美、中東、北美和歐洲，在加拿大、中國、法國、德國、意大利、日本、英國開店。深挖數(shù)字圖書業(yè)務：在線閱讀，亞馬遜升級，頁購，按需印刷，推出Kingdle閱讀器成功的源泉：持續(xù)的創(chuàng)新網絡互動人性化：讓購物充滿樂趣，“讀者Kingdle閱讀器數(shù)以百萬計的人們都在閱讀Kindle書，Kindle書也連續(xù)兩年成為亞馬遜上最暢銷的產品。同時它也是亞馬遜上需求最大、最優(yōu)秀、五星評級最多的產品。2007年11月，亞馬遜推出第一款電子圖書閱覽器，小巧便攜，視覺效果與紙質書相近，增加了無線上網功能，消費者可以隨時隨地去網上瀏覽，下載電子書刊。2009年2月，推出了研制的新產品Kindle2,儲存量更大?？梢詾g覽圖像和彩色照片，增加了聽讀功能。近期推出了KindleDX，專門用于電子教科書和報紙的閱讀，讀者可以在圖書閱覽器基本上看到所有的主流媒體的報道，可以電子書庫的資源是非常龐大的，189美元的價格更是受到消費者的熱捧。Kingdle閱讀器數(shù)以百萬計的人們都在閱讀Kindle書，Kingdle閱讀器Kingdle閱讀器對B2C電子商務的再認識：風險與機遇并存創(chuàng)業(yè)者：市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈從業(yè)者：提高誠信和服務，注重品牌建設投資者：理性評估風險，看重后期回報消費者：選擇高信用商家，堅決維護自身合法權益監(jiān)管者：加快法制和規(guī)范建設，引導完善競爭環(huán)境對B2C電子商務的再認識：風險與機遇并存創(chuàng)業(yè)者：市場潛力巨大謝謝！謝謝！京東商城案例分析京東商城案例分析第一部分一、B2C行業(yè)背景分析二、京東發(fā)展歷程三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析第一部分一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類●電子商務通常是基于因特網的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務活動在因特網上以數(shù)字化電子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三種模式。●

B2C（BusinesstoCustomer）即網絡零售，指企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供一個新型的購物環(huán)境---網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付，與C2C（消費者間二手交易）出現(xiàn)了融合趨勢，界限越來越模糊?！癫捎脰|北財經大學劉子龍的定義，根據(jù)電子商務參與主體類型和交易主體在商務流程中的位置為依據(jù)，將B2C電子商務交易模式分為四個類別。類別中國代表企業(yè)制造商直銷模式只在網絡銷售Dell兼有實體店面達芙妮、海爾中間商模式垂直類紅孩子、北斗手機網、PPG、Vancl、我要鉆石網綜合類京東商城、卓越亞馬遜、當當網第三方交易平臺模式淘寶商城傳統(tǒng)零售商網絡銷售模式國美、蘇寧、物美、利群一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類類別中國代一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（1）中國B2C行業(yè)發(fā)展●

前傳（1999一2002年）先驅者：8848.com；跟隨者：當當網、卓越行業(yè)本身的不成熟以及受到2001年全球互聯(lián)網泡沫破滅的影響，B2C迅速進入低迷期。領頭羊8848資金鏈斷裂，碎然倒下；忙于轉型的卓越網于2000年月改版成功；幸運的當當網，則在首輪風險投資的支持中掙扎著度日。●奔騰歲月（03一05年）經歷了03年的“非典”，在后非典時代迎來了整個行業(yè)的大發(fā)展。2004年1月劉強東創(chuàng)立自己的網上零售王國一京東多媒體網；2月當當網成功獲得第二輪風投后，開通了“時尚百貨”頻道，開始向綜合類型；6月徐沛欣主要經營母嬰用品的垂直型B2C購物網站一紅孩子；7月亞馬遜以7500萬美元收購了卓越網，卓越正式為了亞馬遜全球的第七個站點；2005年，中國消費市場迎來了井噴。2004年4月至2005年8月中國的消費增長率連續(xù)16個月增長速度超過12%，整個行業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（1）中國B2C行業(yè)發(fā)展●理性回歸（06一07年）收購、合并、注資，幾大重要網絡購物網站出現(xiàn)鼎立之勢。06年5月10日淘寶開創(chuàng)全新的B2C業(yè)務，推出“淘寶商城”。07年5月，當當網獲得第三筆風投后，在北京建立4萬平方米的物流中心開始正式運營。07年6月5日，卓越網正式更名為“卓越亞馬遜”，其多元化產品經營之路也正式開啟了。有專家預言：B2C將成為國內電子商務行業(yè)的新引擎?！衲媪鞫希?8一09年）經濟危機席卷全球，網絡購物助力中國經濟逆寒流而上。2008年8月和11月，今日資本分別給了京東商城和鉆石小鳥網進行了投資。8月由啟明創(chuàng)投領先投資男裝行業(yè)垂直型B2C的新寵---凡客誠品。10月北極光和NEA投資了母嬰用品公司---紅孩子；08年是網購B2C市場突飛猛進的一年，其市場交易規(guī)模實現(xiàn)了翻番。2008年7月，京東商城宣布其6月份營業(yè)額超過1億元，成為中國B2C網上零售行業(yè)單月銷售冠軍。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析紅孩子世紀電器網團購網站麥網京東商城易訊國美卓越99網上書城淘寶商城蘇寧99年00年01年02年03年04年05年06年07年08年09年10年8848新蛋vancl當當1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（2）中國B2C行業(yè)重要影響因素●首先，受宏觀經濟狀況和宏觀經濟政策影響巨大。受“互聯(lián)網泡沫”破裂的影響，國內第一代的B2C企業(yè)很快就中途“夭折”了；03年的“非典”、08年的“南方冰雪災害”、“金融危機”和09年的“甲流”疫情，導致宏觀經濟狀況的大調整，都對B2C企業(yè)帶來了巨大的影響；在政府拉動內需和鼓勵青年創(chuàng)業(yè)的政策影響下，B2C行業(yè)在金融危機期間得到了快速發(fā)展。一、B2C行業(yè)背景分析紅孩子世紀電器網團購網站麥網京東商城易一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（2）中國B2C行業(yè)重要影響因素●其次，互聯(lián)網基礎資源和網購用戶群體數(shù)量影響巨大。通過發(fā)放第三代移動通信(3G)牌照和三網融合方案的逐步實施，移動互聯(lián)網呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢頭，網民規(guī)模持續(xù)上升，其中網絡購物用戶規(guī)模達到1.42億，網絡購物使用率提升至33.8%，這些都為B2C的蓬勃發(fā)展提供了堅實的基礎。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（2）中國B2C行業(yè)重要影響因素第三，與供應商的關系至關重要。金融危機背景下，出口轉內銷增強了B2C企業(yè)與供應商談判時的議價能力，豐富品牌數(shù)量和產品線，壓低采購價格，削減運營成本。第四，信用體系、銀行支付體系和物流體系的逐漸完善促進了B2C的發(fā)展。有賴于C2C市場的成熟發(fā)展，促進了國內網絡購物市場規(guī)范化的進程，構建了國內網購市場賣家和買家之間信任基礎，使中小企業(yè)電子商務的應用趨向常態(tài)化，網絡零售業(yè)務日?；W絡購物市場主體日益強大，同時也為國內網購市場日后的蓬勃發(fā)展打下了夯實的基礎。購物網站加快自建物流或合作提供物流的步伐，積極主動夯實線下服務基礎。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析第三，與供應商的一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析（3）中國B2C行業(yè)發(fā)展趨勢首先，大多數(shù)企業(yè)都會“豐富產品線，從垂直型向綜合類發(fā)展”。從垂直型B2C起家，逐漸向綜合類中間商模式發(fā)展，并兼有第三方交易平臺。很多企業(yè)都是從垂直型B2C起家，經營之初在本行業(yè)中都具備一定的產品資源、經營經驗和客戶群體的優(yōu)勢，逐步尋求突破。其次，多種資本進入，加強基礎建設投入，進行大規(guī)模市場推廣和線下全國性自有物流體系構建，尋求規(guī)模效應，為獲利積累資源。第三，競爭壓力越來越大。A、不斷擴大的經營規(guī)模、持續(xù)的基礎設施系統(tǒng)投入，高昂的物流費用和自建物流倉儲提高成本壓力，僅僅依靠投資來支撐，“大規(guī)模”、“零利潤”容易使企業(yè)財務狀況出現(xiàn)極大風險。B、來自線下線上的競爭對手的壓力日增。眾多傳統(tǒng)零售商積極搭建網購平臺，如蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧、百聯(lián)、物美、利群等傳統(tǒng)零售商，紛紛觸網。C、B2C行業(yè)良莠不齊，資源有集中化的趨勢，亟待行業(yè)內部整合。一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產業(yè)環(huán)境分析二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹劉強東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會學系，在外企工作兩年后到中關村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經過近幾年的快速，京東發(fā)展為中國B2C行業(yè)的領軍企業(yè)。1999200120042010關鍵事件二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹1999200120042010關二、京東發(fā)展歷程●關鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)碼零售店“京東多媒體”開張。

數(shù)碼代理商1998年-2001年IT數(shù)碼全國連鎖店

分銷商神州數(shù)碼國美、蘇寧●98年代理光磁產品起家；●01年成為最大的刻錄盤代理商；●利潤率太低，尋求改變?！熬〇|要做全國性的連鎖店，像國美一樣，在全國開1000家ITSmallShop,讓中關村電腦城消失”。邏輯一：“分銷公司在整個流通產業(yè)鏈里面能夠帶來的價值很小，實際上就是一個資金和物流平臺，它沒有資格去賺更多的錢”，他認為零售可以體現(xiàn)出除了銷售量的專業(yè)化程度和服務附加值。邏輯二：“連鎖可以不斷復制，迅速擴大規(guī)模，而傳統(tǒng)的百貨商場、IT賣場雖然也能賺錢，但無法復制，做不大?！苯涍^幾年的發(fā)展，到2003年京東已經擁有了12家連鎖店，劉強東還在謀劃03年增加到18家，但是2003年爆發(fā)的非典疫情改變了他的計劃?！炼⒕〇|發(fā)展歷程●關鍵事件一：2001年劉強東的第一家IT數(shù)邏輯二：“網上業(yè)務比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率還要高，這是促使我下決心放棄連鎖，做網上零售的真正原因。”二、京東發(fā)展歷程●關鍵事件二：2004年1月1日“京東多媒體網”電子商務網站正式上線。

京東多媒體網×2004年-2005年專注的B2C企業(yè)

線上線下同時發(fā)展亞馬遜●03年非典疫情促使京東上線；●增長迅速，05年關閉所有連鎖店；●專注3C產品，增長速度迅猛。邏輯一：“我從小養(yǎng)成思維習慣是：一個人不可能同事做好兩件事，一個公司的核心能力也只有一點，我們那么小，一定要把所有的資源集中在一點，才能夠獲得一些競爭性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必須做出選擇”。2009年6月京東商城單月銷售額突破3億元，日訂單處理能力突破20000單。2009年第二季度銷售額達8.4億元，占據(jù)中國B2C電子商務市場28.8%的份額。在2008年遇到配送系統(tǒng)和第三方快遞公司的時效性和服務品質差這個瓶頸，顧客投訴率升高，劉強東決定自建全資快遞公司，并與自建大型倉儲中心作為配套，這些都需要大量的資金投入，京東此時迫切的需要大幅融資。邏輯二：“網上業(yè)務比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率規(guī)模大產品種類全：需要豐富產品線，運營控股物流子公司，自建大型區(qū)域倉儲中心，體現(xiàn)出京東未來的發(fā)展方向—中國的“亞馬遜”。二、京東發(fā)展歷程●關鍵事件三：10年1月29日獲得老虎環(huán)球基金領投的超過1.5億美元的第三輪融資。

戰(zhàn)略轉移×向綜合類發(fā)展

堅持垂直型亞馬遜●此次融資數(shù)量大，戰(zhàn)略意圖明顯?！?月11日收購千尋網，強勢進軍百貨；●3月17日成為中超2010年的主贊助商。大規(guī)模融資邏輯：“我可能三年五年都不會花多大精力，99%的時間和精力還是會放在3C，直到讓它的銷售額穩(wěn)穩(wěn)地超過100億。但是如果十年之后來看的話，我可以告訴你，京東一定是大而全的?！币?guī)模大產品種類全：需要豐富產品線，運營控股物流子公司，自建大三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析1、創(chuàng)業(yè)者（1）對市場、產品和成本有著天然的敏感，對傳統(tǒng)零售業(yè)的運營模式理解的很透徹。祖籍湖南的劉強東家里世代行船，從這種賺取差價的商業(yè)模式中他從小就理解零售業(yè)的基本規(guī)律，所以他對市場和產品的變動很敏感，非常重視有效地降低成本。一個例子是在開連鎖店的時候，京東員工手冊里包括這樣的內容：什么樣的天氣什么時間可以開燈，裝貨物的紙箱要由專人負責回收再定期賣出等等。（2）善于學習研究，具備戰(zhàn)略眼光。每一次需要作出選擇的時候，劉強東總會在一段時間的學習和研究后得到自己的答案。

2001年，他迷上了逛商場，逛國美，他跑遍了北京國美的各個連鎖店，北太平莊的國美旗艦店他去了無數(shù)次，有時會買點電器，更多的是跟銷售員討價還價，問進貨渠道、配送問題等等，基于這樣的實地研究他才最終選擇了效仿國美，轉型做IT數(shù)碼連鎖。

2004年“京東多媒體網”上線后，他又被互聯(lián)網迷住，大部分時間都泡在網上，與當時的2700名注冊會員都很熟，了解了直觀的一手的信息后，他才在2005年果斷的關閉了所有連鎖店，關注線上發(fā)展。他一直都在研究零售行業(yè)，最大的啟發(fā)式對供應鏈效率和成本的認識，這也體現(xiàn)在京東的戰(zhàn)略轉變上。三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析1、創(chuàng)業(yè)者三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者（3）專注、癡迷

畢業(yè)于人民大學社會學的劉強東，對計算機、軟件開發(fā)很感興趣，在本科期間就通過開發(fā)軟件賺得十幾萬，在創(chuàng)業(yè)初他開發(fā)了京東的ERP系統(tǒng)，不斷升級后成為如今京東的運營中樞，這個與他的精力集中、專注是分不開的。“我從小養(yǎng)成的思維習慣是：一個人不可能同時做好兩件事”。這種專注也使京東成為了快速發(fā)展的關注3C市場的垂直型B2C企業(yè)。（4）公司決策基本由劉強東負責，如果決策專斷、研究偏頗，將存在很大風險，不利于公司的長遠發(fā)展。

2008年下半年，他錯誤的估計經濟危機將使網上消費產生負面影響，而停止增加配送人員的招募，而訂單不減反增，遠遠超過了京東的處理能力，他的專斷的判斷使京東遇到了一次物流瓶頸的大問題。三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者（3）專注、癡迷三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團隊●草根團隊的極強進化能力。以配送為例，京東一開始只通過郵局郵寄貨物，在用戶的要求下開始和圓通等快遞公司合作，大大的提高了效率，但是到了2007年遇到配送瓶頸又迅速的在“北上廣”建立了自己的配送隊伍，在2009年成立了全資快遞子公司?！?C部門的10個采購人員就像是一支“游擊隊”，非常善于戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術很強，常常為某一款商品的價格與經銷商斤斤計較，但戰(zhàn)略比較弱，沒有整體的產品規(guī)劃?！闭沁@樣一個進化能力強的重戰(zhàn)術的團隊，在學習能力強具有戰(zhàn)略眼光的劉強東的帶領下才促進了京東的發(fā)展。●統(tǒng)一的價值觀和高度的組織忠誠。整個團隊非常強調統(tǒng)一的價值觀，京東的老員工流失率每年只有百分之幾，甚至還有8年之久的老員工，中層管理團隊中有90%是公司長期內部培養(yǎng)出來的。3、創(chuàng)業(yè)環(huán)境—中關村

劉強東創(chuàng)業(yè)的地點是在中關村，被譽為中國的硅谷，這里是中國互聯(lián)網的發(fā)源地，擁有最豐富的數(shù)碼產品信息，積極進取的創(chuàng)業(yè)氛圍和優(yōu)厚的創(chuàng)業(yè)政策，這都促進了劉強東的創(chuàng)業(yè)和京東的發(fā)展。三、創(chuàng)業(yè)者團隊分析---創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團隊第二部分、京東商城關鍵因素分析第二部分、京東商城關鍵因素分析價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應鏈更快，成本更低。堅持的公司理念：未來的利潤，絕不是通過提高產品的銷售價格，從前端加價賺取的；而是通過加大采購規(guī)模，降低采購成本和控制內部運營成本來實現(xiàn)利潤。低價策略之本深諳零售業(yè)核心理念：供應鏈更快，成本更低。為何要低價？吸引消費者做大規(guī)模加大采購談判的話語權為何要低價？吸引消費者做大規(guī)模加大采購談判的話語權如何實現(xiàn)低價策略內部天然優(yōu)勢：和實體店相比，B2C企業(yè)全部產品都在線上銷售，無需房租、水電費、促銷員費用等實體店面成本，只有工資、房租、庫房開支、稅收、服務費用等開支。京東的務實風格和嚴格的成本控制：該花的不省，該卡的不花。員工薪水高，每年給員工發(fā)股票

；投入500萬建呼叫中心；投資2000萬建上海圓邁物流公司倉庫都是在五環(huán)外，租金低到不能再低的幾毛錢一平米；總部大樓破舊；每天多余的紙箱都會賣掉換錢；員工領用新筆時必須先交回舊筆……如何實現(xiàn)低價策略內部如何實現(xiàn)低價策略外部采購上游化

如果一個產品日訂單量穩(wěn)定在500個以上,京東商城就會

繞過經銷商試探性地與廠商接觸，以取得直接進貨權限。目前,已有500多家品牌廠商進駐京東商城,采取直供。銷量大：滿足廠商直供條件賬期短：12天（國美、蘇寧50天）信息強：統(tǒng)計數(shù)據(jù)精準高渠道附加值：解決渠道積壓導致的產品貶值，提高廠商毛利率在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。如何實現(xiàn)低價策略外部如何實現(xiàn)低價策略采購多元化

只要不是廠商直供，每個產品都要至少選擇兩家經銷商供貨。在采購的時候，每次都要進行詢價，而且都是一次性詢價，誰的價格最低就采購誰的產品，這些經銷商都是經過京東審核合格且資質良好的經銷商，大家都知道規(guī)則，所以供貨商競爭非常激烈，都拼命壓低自己的價格，這樣京東就拿到最低價格的優(yōu)質產品。京東商城帶來的是整個產業(yè)鏈的價值，供應商通過更少的環(huán)節(jié)直達消費者，消費者以更低廉的價格買到有質量保障的商品?！〇|商城投資人之一雄牛資本

李緒富如何實現(xiàn)低價策略采購多元化產品戰(zhàn)產品戰(zhàn)2004電腦產品2007

手機數(shù)碼2008

家用電器

10月日用百貨200909年底商品種類達3萬種新推出IT服務，家電服務、家電下鄉(xiāng)服務等品類擴充及發(fā)展歷程日訂單突破20000個2009年6月日訂單突破15000個2009年3月日訂單突破10000個2008年9月日訂單突破5000個2008年3月日訂單突破3000個2007年6月日訂單突破1000個2006年10月日訂單突破500個2005年11月京東網上商城業(yè)務增長態(tài)勢201011月1日，圖書頻道正式上線2004電腦產品2007手機數(shù)碼2008家用電器2009大而全之路為什么選擇3C產品作為主力產品？劉強東上學期間就經常接觸中關村，創(chuàng)業(yè)也在中關村，對3C產品的購貨渠道、價格和市場行情比較了解。專注主業(yè)，做精做強。為什么要上大家電？趨勢所致；眼光穩(wěn)準狠為什么要上百貨？黏住現(xiàn)有用戶：京東當時有260多萬的注冊用戶，為了更大程度滿足這些用戶的需求百貨的毛利率比3C產品高，可以提高京東的盈利能力。為什么要上圖書？搶占市場份額；標準化，不需要定制，毛利率高大而全之路為什么選擇3C產品作為主力產品？銷售額2004年初涉足電子商務2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年營業(yè)額1000萬2005年營業(yè)額3000萬2006年營業(yè)額8000萬2007年營業(yè)額3.6億元2008年營業(yè)額13.2億元，占08年中國B2C市場87.1億元規(guī)模的15.15%6月單月銷售額3.7億元，全年營業(yè)額接近40億營業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅2010年全年營業(yè)額超過102億銷售額2004年初涉足電子商務2006年2005年2004年市場認可度2008.4，艾瑞經濟年會，最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)2008.6，中國企業(yè)家，未來之星2008.11，中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜，最具投資潛力企業(yè)2008.12，北京市中國電子商務協(xié)會，最佳誠信企業(yè)2009.2，國家商務部，首個家電下鄉(xiāng)電子商務企業(yè)2009.7，清科-2009中國最具投資價值企業(yè)50強2009.9，北京電子商務協(xié)會，09點擊消費銷售貢獻獎、消費者最喜愛的電子商務品牌、百佳購物網站2009.12，華西都市報榜樣中國，年度最佳網購平臺2010.8，首批入圍家電以舊換新雙中標的電子商務企業(yè)市場認可度2008.4，艾瑞經濟年會，最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè)服務戰(zhàn)服務戰(zhàn)物流后臺建設——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。

北京、上海、廣州、成都（在建）四地布局為四大物流中心，2009年底倉儲面積達到8萬平米；2010年年初，京東陸續(xù)在全國購置1200畝土地用于打造物流倉儲平臺，欲建成全國四大物流中心和300個貨到付款城市。當單個城市日訂單在500單左右時，京東便考慮自建物流。投資2000萬元的“上海圓邁快遞公司”已正式運營。物流后臺建設——自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的在北京，豐臺區(qū)蘆花路1號1.5萬平方米的倉庫內，數(shù)以萬計的商品不按產品類別擺放，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放，經過合理設計，工作人員可以用最短的時間完成商品的分揀、打包、直至配送。

在北京，豐臺區(qū)蘆花路1號1.5萬平方米的倉庫內，數(shù)以萬計的商物流融資支持

2009年2100萬美元的融資70%被用在了物流、配送和售后服務的改造上，1.5億美元的融資50%用于倉儲物流的建設。自建信息系統(tǒng)自行開發(fā)，可以不斷擴容升級，而不受外界壓制

2008年年底京東遭遇配送瓶頸，客服壓力驟增，劉強東很快要求技術團隊開發(fā)新功能，讓用戶可以隨時查詢到自己訂購商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢京東的客服人員。從流程上省去了客服壓力。風投的高評價物流融資支持物流信息對接2010年推出網上零售鏈管理系統(tǒng)

網上零售鏈管理系統(tǒng)，可以為供應商提供商品狀態(tài)、價格、毛利率、回款等信息查詢服務。供應商可以清晰看到自己產品的銷售情況，與京東商城進行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。與大型供應商庫存數(shù)據(jù)共享

神州數(shù)碼與京東進行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費者在京東商城下訂單時,倘若京東庫存無此產品,系統(tǒng)就會直接訪問神州數(shù)碼的庫存數(shù)據(jù)庫并預約此商品，這樣就大大加快了庫存的周轉?，F(xiàn)在京東正在努力說服更多供貨商與之合作。物流信息對接物流京東商城總部設在北京，目前在北京、上海、廣州、成都、武漢設立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務品質和速度，京東商城正在建立以下幾個中心：管理中心：北京采購中心：北京一級物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢二級物流中心：沈陽、濟南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳等物流京東商城總部設在北京，目前在北京、上海、廣配送及支付創(chuàng)新配送送貨上門自提：北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應自提點自行提取。支付貨到付款手機支付銀聯(lián)網上銀行支付分期付款快錢郵局匯款配送及支付創(chuàng)新配送2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾“211限時達”服務承諾：當日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開始計算），第二天上午送達（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達客服及售后服務提升客服2009年11月，宿遷全國客服中心投入運營北電的呼叫中心整體解決方案售后

五日售后服務承諾：自收到客戶返修商品之日起,5個工作日內向客戶返回良品或者更換的新品。超過5個工作日未能處理完畢,一律按照逾期當天的商城價退款。如今,京東商城的倉庫為90%以上的產品留了備件,當返修的商品送過來,技術人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶,快的時候只要2天。細節(jié)服務：網站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務業(yè)務、特設業(yè)務客服及售后服務提升客服第三部分1，京東商城面臨的問題和我們的建議2，京東和當當大對比3，