電子商務(wù)課件第02章-電子市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)和影響

第二章

電子市場(chǎng)：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)和影響主講：張朔shuozhang83@163.com第二章

電子市場(chǎng)：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)和影響主講：張朔通過本章學(xué)習(xí)，將能夠了解并掌握：定義電子市場(chǎng)并列出其要素。列出電子市場(chǎng)的主要類型并描述其主要特征。描述各種電子商務(wù)中介及其角色。描述電子目錄、購物車及搜索引擎。描述主要拍賣類型及其特征，益處，不足和影響。討論在線交易與談判。定義移動(dòng)商務(wù)，并解釋其作為市場(chǎng)機(jī)制的角色。討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)。描述電子市場(chǎng)對(duì)組織的影響。通過本章學(xué)習(xí)，將能夠了解并掌握：開篇案例Alibaba藍(lán)色尼羅河開篇案例Alibaba2.1電子市場(chǎng)市場(chǎng)（無論是否是電子市場(chǎng)）的三個(gè)功能：匹配買賣雙方使與市場(chǎng)交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換級(jí)付款更加便利提供制度上的基礎(chǔ)構(gòu)架，比如能提高市場(chǎng)運(yùn)行效率的法制框架2.1電子市場(chǎng)市場(chǎng)（無論是否是電子市場(chǎng)）的三個(gè)功能：市場(chǎng)的功能匹配買賣雙方交易的便利性制度的基礎(chǔ)決定需要提供的產(chǎn)品賣方提供的產(chǎn)品特征不同產(chǎn)品的集成搜索（買搜賣，賣搜買）價(jià)格與產(chǎn)品信息組織拍賣與交易匹配賣方提供的產(chǎn)品/服務(wù)與買房的偏好價(jià)格發(fā)現(xiàn)價(jià)格決定的過程與結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較物流向買方支付信息、產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)算向賣方的支付傳遞信任信用體系、聲譽(yù)、評(píng)估代理（如消費(fèi)者報(bào)告和BBB，特殊契約以及在線信用代理）法律

商務(wù)代碼、合同法、爭(zhēng)端解決、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)規(guī)章制度、監(jiān)督、強(qiáng)制執(zhí)行電子商務(wù)通過加速或改進(jìn)以上市場(chǎng)功能，提升了市場(chǎng)的效率，并顯著降低了實(shí)現(xiàn)這些職能的成本市場(chǎng)的功能匹配買賣雙方交易的便利性制度的基礎(chǔ)決定需要提供的產(chǎn)電子市場(chǎng)（又稱電子市場(chǎng)空間）的出現(xiàn)，尤其是基于因特網(wǎng)的電子市場(chǎng)，使許多供應(yīng)鏈和交易過程發(fā)生了改變。更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息對(duì)買方而言的更低的信息搜索成本消除了買賣雙方的信息不對(duì)稱在電子市場(chǎng)中購買實(shí)物商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上分離在電子市場(chǎng)中購買數(shù)字商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上接近位于不同地點(diǎn)的買方和賣方的能力大大提高電子市場(chǎng)（又稱電子市場(chǎng)空間）的出現(xiàn)，尤其是基于因特網(wǎng)的電子市構(gòu)成市場(chǎng)空間的要素與實(shí)物市場(chǎng)空間類似，在市場(chǎng)空間(marketspace)中，買賣雙方以現(xiàn)金交易方式進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交換(或以實(shí)物交換方式獲取其他產(chǎn)品與服務(wù))，只不過它們是通過電子手段實(shí)現(xiàn)的。市場(chǎng)空間包括引起對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)新分銷形式的電子交易。構(gòu)成市場(chǎng)空間的主要要素及參與者有消費(fèi)者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)(實(shí)物的或電子的)、基礎(chǔ)設(shè)施、前端、后端、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及支持性服務(wù)。構(gòu)成市場(chǎng)空間的要素與實(shí)物市場(chǎng)空間類似，在市場(chǎng)空間(marke消費(fèi)者全世界成千上萬的網(wǎng)民都是因特網(wǎng)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或其廣告覆蓋的潛在消費(fèi)者。這些消費(fèi)者正在尋找著便宜貨、定制品、收藏品、娛樂產(chǎn)品，等等。消費(fèi)者在主導(dǎo)市場(chǎng)，他們能夠搜索到詳細(xì)的信息，進(jìn)行產(chǎn)品比較、招標(biāo)以及某些時(shí)候的談判活動(dòng)。各類組織是最大的消費(fèi)者，占據(jù)了電子商務(wù)活動(dòng)的85%。消費(fèi)者商家在Web上有數(shù)以百萬計(jì)的店鋪，它們提供著大量不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并做廣告。消費(fèi)者幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)新的項(xiàng)目。商家可以通過網(wǎng)站或電子市場(chǎng)進(jìn)行直銷。商家產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)與市場(chǎng)空間兩者的主要差別之一就是在市場(chǎng)空間中產(chǎn)品與服務(wù)可以被數(shù)字化。盡管兩種類型的市場(chǎng)都能銷售實(shí)物產(chǎn)品，但市場(chǎng)空間還能銷售數(shù)字產(chǎn)品(digitalproducts)，這些數(shù)字產(chǎn)品可以被轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并通過因特網(wǎng)傳輸。除了軟件和音樂產(chǎn)品外，還有其他許多產(chǎn)品和服務(wù)可以數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品有著不同于普通產(chǎn)品的成本曲線。在數(shù)字化過程中，多數(shù)成本是固定成本，變動(dòng)成本非常低。這樣，一旦固定成本分?jǐn)偼戤叄麧檿?huì)隨著銷量的增長而得到激增。產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。市場(chǎng)空間的基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件，等等。前端。消費(fèi)者通過前端(frontend)與市場(chǎng)空間進(jìn)行互動(dòng)。構(gòu)成“前端”的部分可能包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)。后端。所有與訂單的匯集與履行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付有關(guān)的活動(dòng)，都由被稱為后端(backend)的業(yè)務(wù)過程完成?；A(chǔ)設(shè)施。中介。在市場(chǎng)中，中介(intermediaries)是典型的運(yùn)作于買賣雙方之間的第二方。所有類型的中介都能在Web上提供其服務(wù)。這些電子中介的角色通常與傳統(tǒng)中介不同。在線中介創(chuàng)建并管理在線市場(chǎng)，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易。多數(shù)在線中介就像一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣運(yùn)作。中介。其他業(yè)務(wù)伙伴。除了中介，還有幾種類型的業(yè)務(wù)伙伴，如運(yùn)輸商，他們往往通過因特網(wǎng)進(jìn)行合作，這些伙伴多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者。支持性服務(wù)。市場(chǎng)空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括從認(rèn)證、第三方擔(dān)保(安全保障)到內(nèi)容提供商。其他業(yè)務(wù)伙伴。2.2電子市場(chǎng)的類型電子市場(chǎng)有很多種類型。主要的B2C電子市場(chǎng)包括店鋪和因特網(wǎng)商城。B2B電子市場(chǎng)包括賣方的電子市場(chǎng)、買方的電子市場(chǎng)和交易所。以及通向電子市場(chǎng)的關(guān)口—門戶。三個(gè)名稱

電子店鋪單個(gè)B2C、單個(gè)B2B例如：蘇寧易購

凡客電子商城B2C集合例：天貓

電子市場(chǎng)通常指B2B集合alibaba2.2電子市場(chǎng)的類型電子市場(chǎng)有很多種類型。2.2.1電子店鋪電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪(storefront)是指單個(gè)公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，也可能屬于一家零售商，或在家銷售的個(gè)人以及其他業(yè)務(wù)類型。一個(gè)店鋪包含有多個(gè)管理銷售活動(dòng)所必要的機(jī)制。最常見的機(jī)制包括電子目錄、幫助消費(fèi)者在目錄中查找產(chǎn)品的搜索引擎、結(jié)賬前存放貨物的電子購物車、電子拍賣工具、用于支付安排的支付網(wǎng)關(guān)、制定交付安排的出貨場(chǎng)地，以及包括產(chǎn)品及許可信息的客戶服務(wù)。特別值得注意的是:服務(wù)型公司(指非生產(chǎn)性公司，如保險(xiǎn)公司)可能會(huì)把其店鋪稱為門戶。2.2.1電子店鋪電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪(storefront2.2.2電子商城除了在個(gè)人店鋪購物外，消費(fèi)者還能在電子商城購物。與現(xiàn)實(shí)世界中的商城類似，電子商城(e-mall)(在線商城)是一個(gè)包含許多店鋪的在線購物場(chǎng)所。例如，H就是一家匯集了夏威夷產(chǎn)品和多家店鋪的電子商城。該網(wǎng)站包含一個(gè)產(chǎn)品分類的目錄，并在每個(gè)類目下列出相關(guān)的店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在目錄中找到自己感興趣的商品種類時(shí)，他們就被鏈接到相應(yīng)的獨(dú)立店鋪中。這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它只是一個(gè)目錄。2.2.2電子商城除了在個(gè)人店鋪購物外，消費(fèi)者還能在電子商2.2.3店鋪與電子商城的類型普通型店鋪/商城有許多銷售各類商品的大型市場(chǎng)空間，還有一些主要的公共門戶。大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)和折扣商店都屬于這種類型。專門型店鋪/商城這些店鋪/商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，如書籍、鮮花、葡萄酒、汽車或?qū)櫸锿婢?。A從一家專門型電子書店起步，但如今它已發(fā)展成為一家綜合型商店。另外還有銷售鮮花和相關(guān)禮品;專注于美容產(chǎn)品及美容技巧與趨勢(shì);銷售貓玩具;賣葡萄酒。2.2.3店鋪與電子商城的類型普通型店鋪/商城區(qū)域性與全球性店鋪。有些店鋪(像電子雜貨店或重型家具銷售商)主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶。但有些本地店鋪在客戶愿意支付運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及其他成本的情況下，也樂意把產(chǎn)品銷售給國外的客戶。純粹的在線組織與“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪有些店鋪可能是純粹的在線(即虛擬)組織，比如A,當(dāng)當(dāng)或阿里巴巴，這些公司沒有實(shí)體店鋪。而有些公司則有實(shí)體店鋪，同時(shí)也開展在線銷售(如擁有W網(wǎng)上店鋪的沃爾瑪。后一種類型的店鋪被稱為“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪。區(qū)域性與全球性店鋪。2.2.4電子市場(chǎng)的類型

通常而言，商城與市場(chǎng)的區(qū)別并不顯著。在現(xiàn)實(shí)世界中，商城通常是指眾多店鋪的聚集(如購物中心)，這些店鋪彼此獨(dú)立且價(jià)格一般固定。與其相對(duì)地，市場(chǎng)(有些坐落在戶外)則往往是指賣方進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、購物者尋求低價(jià)并期望能討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)所。而在網(wǎng)絡(luò)世界中，“市場(chǎng)”有著截然不同的含義。如果個(gè)體消費(fèi)者想要議價(jià)，他們也可以在一些店鋪或商城中進(jìn)行。然而術(shù)語電子市場(chǎng)(e-marketplace)通常特指B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))，而不是B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)。我們需要對(duì)兩類電子市場(chǎng)加以區(qū)分:私有的和公共的。2.2.4電子市場(chǎng)的類型通常而言，商城與市場(chǎng)的區(qū)別并不顯1.私有電子市場(chǎng)私有電子市場(chǎng)是指那些僅為一家公司所擁有的市場(chǎng)。私有市場(chǎng)或是賣方所有，或是買方所有。在一個(gè)賣方電子市場(chǎng)(sell-sidee-marketplace)中，一個(gè)像思科(Cisco)這樣的公司向多家獲得認(rèn)證的公司銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，這種銷售模式稱為一對(duì)多，它類似于一個(gè)B2C店鋪。在買方電子市場(chǎng)(buy-sidee-marketplace)中，一家公司可以從多家供應(yīng)商那里進(jìn)行采購，這種模式稱為多對(duì)一。私有市場(chǎng)常常只對(duì)經(jīng)過篩選的客戶開放，并且不符合公共規(guī)范。1.私有電子市場(chǎng)私有電子市場(chǎng)是指那些僅為一家公司所擁有的市場(chǎng)2.公共電子市場(chǎng)公共電子市場(chǎng)(publice-marketplace)就是B2B市場(chǎng)。它通常為第三方(而非買家或賣家)或者一組買方或賣方的公司(聯(lián)盟)所擁有，而且服務(wù)于眾多的買主和賣主。這些市場(chǎng)還被看成是交易所(如股票交易所)。它們面向公眾，并且由政府或交易所的所有者制定規(guī)范。2.公共電子市場(chǎng)公共電子市場(chǎng)(publice-market2.2.5信息門戶（informationportal）門戶是指用于電子市場(chǎng)、電子店鋪或其他電子商務(wù)(如內(nèi)部交易、電子學(xué)習(xí)等)的一種機(jī)制。隨著內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用的增多，許多組織都遇到了不同程度的信息過載問題。信息分散在許多文檔、電子郵件以及位于不同地點(diǎn)的異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。要找到相關(guān)且準(zhǔn)確的信息常常是一件費(fèi)時(shí)的工作，經(jīng)常需要訪問多個(gè)系統(tǒng)。組織因此損失了很多生產(chǎn)性工時(shí)。一個(gè)解決方案就是應(yīng)用門戶。門戶是一個(gè)信息網(wǎng)關(guān)，它試圖通過使人們能夠搜索、訪問異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)上的相關(guān)信息來解決信息過載問題，它在基于內(nèi)部網(wǎng)的環(huán)境中運(yùn)用了高級(jí)搜索與索引技術(shù)。2.2.5信息門戶（informationportal）信息門戶(informationportal)是一個(gè)通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪問點(diǎn)。很多門戶都支持用戶定制化。有多種關(guān)于門戶的描述及形態(tài)劃分方法。其中一種區(qū)分方法是看它們的內(nèi)容，它的覆蓋面由窄到寬，社區(qū)和受眾也可能不同。下面是六種主要的門戶類型:信息門戶(informationportal)是一個(gè)通過商業(yè)(公共)門戶這類門戶為不同的團(tuán)體提供內(nèi)容，它們是因特網(wǎng)上最流行的一種門戶。這類門戶雖然能支持用戶的定制化，但它們?nèi)詢A向于面向廣泛的受眾，并提供相當(dāng)常規(guī)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實(shí)時(shí)的(如證券報(bào)價(jià)器或預(yù)選新聞條目)。這類站點(diǎn)有,和。會(huì)司門戶它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問門戶，也被稱為企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶。商業(yè)(公共)門戶出版門戶這類門戶意在為特殊興趣團(tuán)體提供服務(wù)。它們包含相對(duì)較少的客戶內(nèi)容定制，但能提供擴(kuò)展的搜索特色及交互能力。這樣的例子如和。個(gè)人門戶它們?yōu)閭€(gè)人過濾特定的信息，提供范圍相對(duì)較窄的內(nèi)容，并且具有高度個(gè)性化，可有力地支持單個(gè)用戶。移動(dòng)門戶即可用移動(dòng)設(shè)備訪問的門戶。盡管這里提到的大部分其他門戶都是基于PC機(jī)的，但越來越多的門戶正在允許移動(dòng)設(shè)備的訪問。這類移動(dòng)門戶(mobileportal)的一個(gè)例子就是i模式。出版門戶語音門戶語音門戶(voiceportal)通常是一個(gè)具有音頻界面的網(wǎng)站，這就意味著它們能通過標(biāo)準(zhǔn)電話或手機(jī)訪問。AOLbyPhone就是這種服務(wù)的一個(gè)例子，它允許用戶通過電話從AOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。它同時(shí)使用語音識(shí)別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)。像T和BeVocal(bevocal.cam)這類公司，就提供了通過電話和相應(yīng)工具(指建立語音門戶的工具)訪問因特網(wǎng)的功能。語音門戶使用1-800電話尤其流行(企業(yè)800電話)，它提供客戶對(duì)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)庫可用信息的自助式服務(wù)。語音門戶2.3電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、中介和過程中介(經(jīng)紀(jì)人)通過為買賣雙方提供增值活動(dòng)與服務(wù)而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。中介的類型有許多。在現(xiàn)實(shí)世界中最有名的中介就屬批發(fā)商和零售商了。而在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括控制信息流的中介，這些電子中介被稱為信息中介(infomediaries)。通過信息中介，信息流可以在買方和賣方之間相互流動(dòng)，如圖2-2所示。通常，信息中介收集信息并把信息出售給他人。2.3電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、中介和過程中介(經(jīng)紀(jì)人)通過為買賣2.3.2中介在電子市場(chǎng)中的作用和價(jià)值生產(chǎn)商和顧客可能會(huì)在電子市場(chǎng)中直接交易:生產(chǎn)商為顧客提供信息，之后顧客從可供選擇的商品中做出選擇。一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價(jià)格，有時(shí)價(jià)格是通過雙方談判來確定。然而，有時(shí)雙方直接交易并不理想或不可行。在這種情況下，中介就成為一種必需。2.3.2中介在電子市場(chǎng)中的作用和價(jià)值生產(chǎn)商和顧客可能會(huì)在中介的類型中介商交易履行AutoBytal虛擬商城淘寶虛擬中間商一淘賞金中介搜索代理Shoping購物推動(dòng)商信息中介為消費(fèi)者搜集信息為商家市場(chǎng)調(diào)查電子分銷商29中介的類型中介商29無論是中介人還是電子中介，都有以下優(yōu)點(diǎn)

減少搜索成本。提供商與顧客相互之間的查找往往需要付出高昂的代價(jià)。在電子市場(chǎng)中，數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品在幾千個(gè)賣主和數(shù)百萬個(gè)消費(fèi)者之間進(jìn)行交換。生產(chǎn)商可能并不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求，很多不錯(cuò)款式的產(chǎn)品根本沒有生產(chǎn)，僅僅是因?yàn)闆]人識(shí)別到客戶的需求。而有些中介則維護(hù)著保存有顧客偏好的數(shù)據(jù)庫，他們能預(yù)測(cè)需求，并有選擇性地把信息從供應(yīng)商方傳遞給顧客，以及將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求相匹配，從而降低了搜索成本。30無論是中介人還是電子中介，都有以下優(yōu)點(diǎn)

減少搜索成本。30保護(hù)隱私無論是買方還是賣方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他們交易的相關(guān)信息受到保護(hù)。而中介恰恰能承擔(dān)信息傳遞、定價(jià)和分配決定，而無需披露任何一方的身份。完備信息買方對(duì)信息的需求往往比賣方能提供或者愿意提供的信息更多，這些信息包括產(chǎn)品質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品或客戶滿意度。中介可以通過更多渠道(超出生產(chǎn)商所能提供的信息)來收集產(chǎn)品信息，這些渠道包括獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以及其他顧客。很多第三方網(wǎng)站都能提供這類信息(如、和）31保護(hù)隱私31減少合同風(fēng)險(xiǎn)。顧客可能在收到產(chǎn)品后拒絕付款，生產(chǎn)商也可能提供劣質(zhì)品或提供不完備的售后服務(wù)。中介有許多降低這些風(fēng)險(xiǎn)的手段。首先，經(jīng)紀(jì)人可以發(fā)布關(guān)于供應(yīng)商和顧客行為的信息。不良行為的公開或已獲批準(zhǔn)的印章被取締，都會(huì)促使雙方依照代理中介的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平交易。其次，經(jīng)紀(jì)人還可以承擔(dān)起他所安排的參與方交易的責(zé)任，并扮演一個(gè)警察的角色。第三，經(jīng)紀(jì)人可提供防止不良行為的保障。信用卡行業(yè)正是采取上述三種手段來降低供需雙方暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中的可能性。32減少合同風(fēng)險(xiǎn)。32提高定價(jià)效率為了贏得一個(gè)滿意的產(chǎn)品價(jià)格而采取手段，供應(yīng)商和顧客就可能錯(cuò)失理想交易的機(jī)會(huì)。在某種程度上這有點(diǎn)像談判中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價(jià)格協(xié)商，如房子、市場(chǎng)中的信息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而占便宜。而中介則能夠運(yùn)用定價(jià)機(jī)制降低不合理的交易。比如，處理股票市場(chǎng)上不均衡的買單和賣單。33提高定價(jià)效率33B2B中的電子分銷商電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是B2B電子分銷商(e-distributor)。這些中介把商業(yè)買家(如零售商或計(jì)算機(jī)行業(yè)的轉(zhuǎn)銷商)與制造商(供應(yīng)商)連接起來。電子分銷商主要從很多供應(yīng)商(有時(shí)數(shù)以千計(jì))那里收集目錄或產(chǎn)品信息，并把這些信息集中到一個(gè)地方—中介網(wǎng)站上。B2B中的電子分銷商電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是B2B電2.4電子目錄和其他市場(chǎng)機(jī)制為了能夠在線銷售，一個(gè)網(wǎng)站通常需要配備電子商務(wù)的商用服務(wù)器軟件。這些軟件提供的基本功能有:電子目錄搜索引擎購物車。2.4電子目錄和其他市場(chǎng)機(jī)制為了能夠在線銷售，一個(gè)網(wǎng)站通常需2.4.1電子目錄目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來，因特網(wǎng)和光盤上的電子目錄十分流行。電子目錄(electroniccatalogs)由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄和搜索能力，以及展現(xiàn)功能構(gòu)成。它們是大多數(shù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干。對(duì)商家而言，是進(jìn)行廣告宣傳以及產(chǎn)品與服務(wù)的促銷。對(duì)于顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息。在搜索引擎的協(xié)助，用戶可以快速地搜索電子目錄，這一過程也可能是交互的。2.4.1電子目錄目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來，因特網(wǎng)早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和圖片。然而，現(xiàn)在的在線目錄已經(jīng)大大進(jìn)化，變得更加動(dòng)態(tài)化、定制化，并能與購買和銷售過程集成起來。由于在線目錄已經(jīng)與購物車、訂單獲取以及付款集成，因此構(gòu)建目錄也正在與商業(yè)網(wǎng)站和Web主機(jī)集成。早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和圖片。然而，現(xiàn)在的

電子目錄分類:(1)信息展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性。目錄可以是靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主要是文字和圖片。動(dòng)態(tài)目錄中的信息以動(dòng)態(tài)圖片或動(dòng)畫或附帶的聲音來展現(xiàn)。

(2)定制化程度。目錄可以是標(biāo)準(zhǔn)的或定制的。在標(biāo)準(zhǔn)目錄中，商家為每個(gè)客戶提供的是相同的目錄。而在定制化目錄中，內(nèi)容、價(jià)格以及顯示方式都是根據(jù)特定客戶的特點(diǎn)進(jìn)行定制的。(3)與業(yè)務(wù)流程的整合。目錄可以按照與下列業(yè)務(wù)流程或特點(diǎn)整合的程度進(jìn)行劃分:訂單獲取與履行;電子支付系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)工作流軟件與系統(tǒng);庫存與會(huì)計(jì)系統(tǒng);供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng);紙質(zhì)目錄。電子目錄分類:(1)信息展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性。表2-2在線目錄與紙質(zhì)目錄的比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄在線目錄.創(chuàng)建容易，無需高科技.沒有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)讀者也能瀏覽目錄.比電子目錄有更好的便攜性.產(chǎn)品信息容易升級(jí).能夠與購買流程集成.良好的搜索與比較能力.能提供實(shí)時(shí)的、最新的產(chǎn)品信息.可提供全球范圍的產(chǎn)品信息.可以加人聲音和動(dòng)畫.節(jié)省長期成本.易于定制·提供比較性更強(qiáng)的購物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理和支付進(jìn)行連接難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息.只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn).使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息.對(duì)于高級(jí)的多媒體(如動(dòng)畫和語音)無能為力.目錄的開發(fā)有難度，固定成本高.要求客戶具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能表2-2在線目錄與紙質(zhì)目錄的比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄.創(chuàng)建容2.4.2搜索引擎與智能代理搜索引擎(searchengine)是一個(gè)用于訪問因特網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序。例如，客戶傾向于用慣用方式詢問產(chǎn)品信息(如，產(chǎn)品信息或定價(jià)請(qǐng)求)，這類請(qǐng)求往往是重復(fù)的，而且由人來回答這些問題是有成本的。搜索引擎通過匹配問題與FAQ(常見問題)模板來傳遞答案卻非常經(jīng)濟(jì)、高效，而模板正是針對(duì)那些可回答的問題。2.4.2搜索引擎與智能代理搜索引擎(searcheng國外Google,AltaVista和Lycos都是非常流行的搜索引擎，國內(nèi)baidu……。像AOL,Yahoo和MSN這樣的門戶網(wǎng)站也都有他們自己的搜索引擎。能夠用來回答特定問題或搜索特定領(lǐng)域的特殊搜索引擎還有AskJeeves,NorthernLight,Mamo和Lookmart等。還有數(shù)以千計(jì)的各類公共搜索引擎可供使用。另外，很多公司在自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有自己的搜索引擎。國外Google,AltaVista和Lycos都是非常與搜索引擎不同，軟件(智能)代理(software(intelligentagent))能做的事情要比搜索匹配多得多。它可用于需要智能的地方去執(zhí)行一些例行的任務(wù)。例如，它能監(jiān)視一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作，檢查一個(gè)客戶是否看起來迷路了，或是冒險(xiǎn)進(jìn)人了不符合其個(gè)人特征的地方。如果發(fā)現(xiàn)了這種沖突，該代理會(huì)提醒客戶并提供相應(yīng)幫助。軟件代理可在電子商務(wù)中用于支持價(jià)格比較、信息翻譯、活動(dòng)監(jiān)視以及像助理一樣地工作。用戶甚至能聊天或與代理合作。與搜索引擎不同，軟件(智能)代理(software(int在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以使用智能代理。如果客戶是在一個(gè)店鋪或電子商城中，他們就可以利用搜索引擎來查找產(chǎn)品和服務(wù)。他們可以利用Web搜索引擎(如)來查找產(chǎn)品或服務(wù)的完整信息。最后，他們可以用軟件代理去執(zhí)行比較和其他任務(wù)。在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以使用智能代理。2.4.3購物車購物車(electronicshoppingcart)是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時(shí)將自己想購買的商品累積在一起。在這點(diǎn)上，它有點(diǎn)像現(xiàn)實(shí)世界中的購物車。電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了哪些商品并進(jìn)行修改，然后確定購物列表。點(diǎn)擊“購買”按鈕便會(huì)執(zhí)行真正的購買行為。2.4.3購物車購物車(electronicshoppinB2C業(yè)務(wù)的購物車相當(dāng)簡(jiǎn)單。但對(duì)于B2B，購物車可能會(huì)復(fù)雜許多。一個(gè)B2B的購物車要能允許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時(shí)，始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上，以便將其集成到買方的采購系統(tǒng)中。購物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供，同時(shí)它也被植人賣方的服務(wù)器中。B2C業(yè)務(wù)的購物車相當(dāng)簡(jiǎn)單。2.5作為電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制的拍賣電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制中最有趣的就屬電子拍賣了。電子拍賣被用于B2C,B2B,C2C,G2B,G2C，以及其他電子商務(wù)形式中。2.5作為電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制的拍賣電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制中最有趣的2.5.1定義與特征拍賣(auction)是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過程的市場(chǎng)機(jī)制，在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià)(正向拍賣)，或者買方請(qǐng)求賣方出價(jià)(逆向拍賣)，通過出價(jià)來動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。很多在線市場(chǎng)采用如下定義來描述拍賣:拍賣是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。例如，拍賣能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品得到快速處置。2.5.1定義與特征拍賣(auction)是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過程拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過程。拍賣能以在線方式或離線方式完成，它們可以在公共拍賣網(wǎng)站上(如eBay)進(jìn)行，也可以邀請(qǐng)私人進(jìn)行拍賣。拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過程。拍賣能以在線方2.5.2相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣雖然傳統(tǒng)的實(shí)物拍賣仍十分流行，但電子拍賣的數(shù)量卻正在顯著持續(xù)地增長。1.傳統(tǒng)離線拍賣的局限性傳統(tǒng)離線拍賣無論其類型是什么，都存在如下局限性:對(duì)于每個(gè)拍賣品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。如此快的過程幾乎沒有給潛在購買者留出做決定的時(shí)間，所以他們很可能就決定不競(jìng)拍了。由此，賣方有可能根本無法得到盡可能高的價(jià)格;2.5.2相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣雖然傳統(tǒng)的實(shí)物拍賣仍十分流競(jìng)拍者也可能無法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了過高的價(jià)錢。而且在很多情況下，競(jìng)拍者沒有很多時(shí)間去好好檢查競(jìng)拍的商品。競(jìng)拍者很難了解拍賣，無法對(duì)每個(gè)地點(diǎn)提供競(jìng)拍的物品加以比較，他們通常必須實(shí)地參加拍賣。這樣，很多潛在競(jìng)拍者便被排除在外了。簡(jiǎn)而言之，賣方把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)也是非常困難的。由于拍賣場(chǎng)所是租用的，拍賣還需要做廣告，還需向拍賣人和其他員工支付工資，因此傭金相當(dāng)高昂。電子拍賣則摒棄了所有這些弊端。競(jìng)拍者也可能無法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了2.電子拍賣因特網(wǎng)提供了一個(gè)以較低成本實(shí)現(xiàn)電子拍賣的基礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買方和賣方。個(gè)人消費(fèi)者和公司都能參與到這種快速成長且十分方便的電子商務(wù)活動(dòng)中。電子拍賣(electronicauction,e-auction)除了是以在線方式實(shí)現(xiàn)外，與傳統(tǒng)拍賣非常類似。它從20世紀(jì)80年代就在本地局域網(wǎng)上存在了。隨后在1995年開始在因特網(wǎng)上出現(xiàn)。因特網(wǎng)主機(jī)站點(diǎn)就像是一位經(jīng)紀(jì)人，為賣家提供張貼要銷售物品的服務(wù)，并允許買方去競(jìng)拍這些物品。2.電子拍賣2.5.3動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型拍賣的一個(gè)主要特征就是它們是建立在動(dòng)態(tài)定價(jià)基礎(chǔ)上的。動(dòng)態(tài)定價(jià)(dynamicpricing)是指價(jià)格不固定，而是允許其隨著市場(chǎng)變化過程中的供求變化而波動(dòng)。相對(duì)而言，目錄價(jià)格是固定的，百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)和很多電子店鋪的價(jià)格也是固定的。動(dòng)態(tài)定價(jià)有多種表現(xiàn)形式。可能最古老的方式就是談判和討價(jià)還價(jià)。按照參與拍賣的買方和賣方數(shù)量的多少，動(dòng)態(tài)定價(jià)可被分為四類。2.5.3動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型拍賣的一個(gè)主要特征就是它們是建立1.單一買主、單一賣主的電子拍賣在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談判、討價(jià)還價(jià)或?qū)嵨锝粨Q等方式。最終的價(jià)格將由雙方討價(jià)還價(jià)能力、市場(chǎng)對(duì)該物品的供需情況，以及可能的商業(yè)環(huán)境因素決定。1.單一買主、單一賣主的電子拍賣在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談2.單一賣主、多個(gè)潛在買主的電子拍賣在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取正向拍賣。正向拍賣(forwardauction)是賣方接受多個(gè)買方出價(jià)的一種拍賣形式(因?yàn)檎蚺馁u是最普遍和最傳統(tǒng)的形式，所以常被簡(jiǎn)稱為拍賣)。正向拍賣的類型主要有四種:英式拍賣和美式拍賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而升高;荷蘭式拍賣和自由降價(jià)拍賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而降低。上述任何一種方式都可用于清償債務(wù)或市場(chǎng)效率的目的。2.單一賣主、多個(gè)潛在買主的電子拍賣在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取正3.單一買主、多個(gè)潛在賣主的電子拍賣在有一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主的拍賣中，有兩種流行的拍賣類型，即逆向拍賣(投標(biāo))和買方定價(jià)拍賣。逆向拍賣當(dāng)拍賣中存在一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主時(shí)，逆向拍賣(又稱為出價(jià)系統(tǒng)或投標(biāo)系統(tǒng))(reverseauctionbiddingortenderingsystem)是有效的方法。在逆向拍賣中，買方把自己想競(jìng)買的物品放入詢價(jià)(RFQ)系統(tǒng)。潛在供應(yīng)者按照逐步降價(jià)方式出價(jià)。在逆向拍賣的電子出價(jià)系統(tǒng)中，在投標(biāo)者停止降價(jià)之前會(huì)有多輪出價(jià)。最低出價(jià)者將成為勝出者(假設(shè)只考慮價(jià)格)。逆向拍賣主要用于B2B和G2B機(jī)制。3.單一買主、多個(gè)潛在賣主的電子拍賣在有一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣

買方定價(jià)模式。P是買方定價(jià)模式("name-your-own-price"model)的先驅(qū)。在這種模式中，潛在的買主向任何愿意且可能成為賣主的對(duì)象說明自己愿意付出的價(jià)格(和其他條款)。例如，把消費(fèi)者的要求提供給賣方，賣方在買方期望的價(jià)格和條款下盡量滿足有保證的要求?；蛘?，在自己的數(shù)據(jù)庫中搜索包含有賣方最低價(jià)格的信息，并嘗試進(jìn)行供給與需求的匹配。它要求顧客必須在價(jià)格合適或低于要求價(jià)格時(shí)保證接受出價(jià)，并要求顧客提供一個(gè)信用卡號(hào)作為擔(dān)保。盡管其他業(yè)務(wù)也采用這種模式，但它基本屬于C2B模式。買方定價(jià)模式。P是買方定價(jià)模式4.多個(gè)買主、多個(gè)賣主的電子拍賣當(dāng)有多個(gè)買主和多個(gè)賣主存在時(shí)，買方以及他們的出價(jià)將與賣方及其請(qǐng)求價(jià)格基于雙方的數(shù)量進(jìn)行匹配。股票和商品市場(chǎng)就是這類結(jié)構(gòu)的典型例子。買賣雙方可能是個(gè)人也可能是業(yè)務(wù)組織。這樣的拍賣稱為雙向拍賣(doubleauction)4.多個(gè)買主、多個(gè)賣主的電子拍賣當(dāng)有多個(gè)買主和多個(gè)賣主存在時(shí)2.5.4電子拍賣帶來的好處、局限和影響電子拍賣帶來的好處對(duì)賣方的好處由于有更多的出價(jià)者和縮短的周轉(zhuǎn)時(shí)間而帶來收人的增加有更多議價(jià)成交的機(jī)會(huì)，而非按固定價(jià)格銷售最優(yōu)價(jià)格取決于市場(chǎng)(更多的買主、更多的信息)賣方能通過直接提供物品獲得更多來自客戶的收人(節(jié)省中介傭金;且實(shí)物拍賣比電子拍賣昂貴)2.5.4電子拍賣帶來的好處、局限和影響電子拍賣帶來的

對(duì)買方的好處發(fā)現(xiàn)惟一性商品或收藏品的機(jī)會(huì)娛樂。參與電子拍賣的過程非常愉快且令人激動(dòng)方便。買方可在任何地點(diǎn)出價(jià)，甚至只需要一部手機(jī)，而不必到拍賣現(xiàn)場(chǎng)匿名性。在第三方的幫助下，買方可保持匿名對(duì)買方的好處

對(duì)拍賣人的好處更高重復(fù)率的采購。木星研究公司()發(fā)現(xiàn)，像eBay那樣的拍賣網(wǎng)站與最好的B2C網(wǎng)站(如)相比，更傾向于獲得更高的重復(fù)采購率對(duì)網(wǎng)站的高私著性(客戶更久地留在網(wǎng)站上或再次訪問的傾向)。拍賣網(wǎng)站往往比固定價(jià)格網(wǎng)站有更強(qiáng)的私著性。有粘著性的網(wǎng)站為拍賣者創(chuàng)造了更多的廣告收人拍賣業(yè)務(wù)的易于擴(kuò)展性對(duì)拍賣人的好處2.電子拍賣的局限性較低的安全性。欺作存在的可能性。有限的參與性。。2.電子拍賣的局限性較低的安全性。3.拍賣的影響由于交易對(duì)象和環(huán)境各異，隱藏在拍賣背后的基本原理和不同參與者的拍賣動(dòng)機(jī)也大相徑庭。具有代表性的電子拍賣影響有如下幾方面:拍賣作為一種協(xié)調(diào)機(jī)制。拍賣作為一種確定價(jià)格的社會(huì)機(jī)制。拍賣作為一種高度可視化的分銷機(jī)制。拍賣作為一個(gè)電子商務(wù)組成部分。拍賣可以獨(dú)立存在，也可以與其他電子商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。3.拍賣的影響由于交易對(duì)象和環(huán)境各異，隱藏在拍賣背后的基本原2.7無線環(huán)境中的電子商務(wù):移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)(mobilecommerce,m-commerce)是指通過無線設(shè)備或便攜設(shè)備以及智能卡實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。當(dāng)使用廣義定義時(shí)，有時(shí)移動(dòng)商務(wù)也被稱為移動(dòng)業(yè)務(wù)(m-business)，這里的電子商務(wù)環(huán)境就是指無線環(huán)境。2.7無線環(huán)境中的電子商務(wù):移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)(mobil2.7.2移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用定位商務(wù)（location-basedcommerce，LBC）是目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)世界的特定時(shí)間、特定地點(diǎn)的個(gè)人移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)。2.7.2移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用定位商務(wù)（location-bas2.7.3i模式：一個(gè)成功的移動(dòng)門戶1999年出現(xiàn)該i模式2000年全球第一款Symbian系統(tǒng)手機(jī)：愛立信R380正式出售2007年iphone1代問世2008年第一臺(tái)Android操作系統(tǒng)系列手機(jī)：谷歌的HTCG1正式出售2.7.3i模式：一個(gè)成功的移動(dòng)門戶1999年出現(xiàn)該i模式2.8數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)及其對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)(Internetecosystem)：自然選擇的過程完全是圍繞公司利潤以及對(duì)客戶的價(jià)值而發(fā)生的。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上“消費(fèi)者-企業(yè)-Ecosystem-合作伙伴-員工-社區(qū)”構(gòu)筑起完整的生態(tài)系統(tǒng)。品牌不僅屬于企業(yè)、同樣屬于消費(fèi)者?！肮矂?chuàng)、共享、共贏”的開放式對(duì)話時(shí)代已經(jīng)來臨。Ecosystem與各類獨(dú)立軟件提供商(ISV)，硬件制造商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP)、IDC、建立起廣泛而有效的合作伙伴聯(lián)盟，共同服務(wù)客戶。2.8數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)及其對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)(In競(jìng)爭(zhēng)的因素能以較低的成本搜索買主進(jìn)行快速比較較低的價(jià)格客戶服務(wù)降低了進(jìn)入障礙多元化的虛擬伙伴周圍市場(chǎng)的瞄準(zhǔn)差異化和個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)的因素能以較低的成本搜索買主波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析波特五力模型：-新進(jìn)入者威脅。-替代品的威脅。-買方的討價(jià)還價(jià)能力。-供方的討價(jià)還價(jià)能力。-現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)引入互聯(lián)網(wǎng)后，由于給競(jìng)爭(zhēng)中的公司造成了困難，多數(shù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇。波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析波特五力模型：2.9電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織的影響新的Web技術(shù)為組織重新考慮戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式、過程和關(guān)系提供了前所未有的機(jī)會(huì)。菲尼（Feeny，2001）：電子營銷、電子運(yùn)營、電子服務(wù)。茲瓦斯（Zwass，2003）：理想規(guī)則下的虛擬市場(chǎng)創(chuàng)建、彈性定價(jià)、多渠道的市場(chǎng)、定制化和新的業(yè)務(wù)模式。2.9電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織的影響新的Web技術(shù)為組織重新第二章

電子市場(chǎng)：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)和影響主講：張朔shuozhang83@163.com第二章

電子市場(chǎng)：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、經(jīng)濟(jì)和影響主講：張朔通過本章學(xué)習(xí)，將能夠了解并掌握：定義電子市場(chǎng)并列出其要素。列出電子市場(chǎng)的主要類型并描述其主要特征。描述各種電子商務(wù)中介及其角色。描述電子目錄、購物車及搜索引擎。描述主要拍賣類型及其特征，益處，不足和影響。討論在線交易與談判。定義移動(dòng)商務(wù)，并解釋其作為市場(chǎng)機(jī)制的角色。討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)。描述電子市場(chǎng)對(duì)組織的影響。通過本章學(xué)習(xí)，將能夠了解并掌握：開篇案例Alibaba藍(lán)色尼羅河開篇案例Alibaba2.1電子市場(chǎng)市場(chǎng)（無論是否是電子市場(chǎng)）的三個(gè)功能：匹配買賣雙方使與市場(chǎng)交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換級(jí)付款更加便利提供制度上的基礎(chǔ)構(gòu)架，比如能提高市場(chǎng)運(yùn)行效率的法制框架2.1電子市場(chǎng)市場(chǎng)（無論是否是電子市場(chǎng)）的三個(gè)功能：市場(chǎng)的功能匹配買賣雙方交易的便利性制度的基礎(chǔ)決定需要提供的產(chǎn)品賣方提供的產(chǎn)品特征不同產(chǎn)品的集成搜索（買搜賣，賣搜買）價(jià)格與產(chǎn)品信息組織拍賣與交易匹配賣方提供的產(chǎn)品/服務(wù)與買房的偏好價(jià)格發(fā)現(xiàn)價(jià)格決定的過程與結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較物流向買方支付信息、產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)算向賣方的支付傳遞信任信用體系、聲譽(yù)、評(píng)估代理（如消費(fèi)者報(bào)告和BBB，特殊契約以及在線信用代理）法律

商務(wù)代碼、合同法、爭(zhēng)端解決、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法規(guī)規(guī)章制度、監(jiān)督、強(qiáng)制執(zhí)行電子商務(wù)通過加速或改進(jìn)以上市場(chǎng)功能，提升了市場(chǎng)的效率，并顯著降低了實(shí)現(xiàn)這些職能的成本市場(chǎng)的功能匹配買賣雙方交易的便利性制度的基礎(chǔ)決定需要提供的產(chǎn)電子市場(chǎng)（又稱電子市場(chǎng)空間）的出現(xiàn)，尤其是基于因特網(wǎng)的電子市場(chǎng)，使許多供應(yīng)鏈和交易過程發(fā)生了改變。更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息對(duì)買方而言的更低的信息搜索成本消除了買賣雙方的信息不對(duì)稱在電子市場(chǎng)中購買實(shí)物商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上分離在電子市場(chǎng)中購買數(shù)字商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上接近位于不同地點(diǎn)的買方和賣方的能力大大提高電子市場(chǎng)（又稱電子市場(chǎng)空間）的出現(xiàn)，尤其是基于因特網(wǎng)的電子市構(gòu)成市場(chǎng)空間的要素與實(shí)物市場(chǎng)空間類似，在市場(chǎng)空間(marketspace)中，買賣雙方以現(xiàn)金交易方式進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交換(或以實(shí)物交換方式獲取其他產(chǎn)品與服務(wù))，只不過它們是通過電子手段實(shí)現(xiàn)的。市場(chǎng)空間包括引起對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)新分銷形式的電子交易。構(gòu)成市場(chǎng)空間的主要要素及參與者有消費(fèi)者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)(實(shí)物的或電子的)、基礎(chǔ)設(shè)施、前端、后端、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及支持性服務(wù)。構(gòu)成市場(chǎng)空間的要素與實(shí)物市場(chǎng)空間類似，在市場(chǎng)空間(marke消費(fèi)者全世界成千上萬的網(wǎng)民都是因特網(wǎng)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或其廣告覆蓋的潛在消費(fèi)者。這些消費(fèi)者正在尋找著便宜貨、定制品、收藏品、娛樂產(chǎn)品，等等。消費(fèi)者在主導(dǎo)市場(chǎng)，他們能夠搜索到詳細(xì)的信息，進(jìn)行產(chǎn)品比較、招標(biāo)以及某些時(shí)候的談判活動(dòng)。各類組織是最大的消費(fèi)者，占據(jù)了電子商務(wù)活動(dòng)的85%。消費(fèi)者商家在Web上有數(shù)以百萬計(jì)的店鋪，它們提供著大量不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并做廣告。消費(fèi)者幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)新的項(xiàng)目。商家可以通過網(wǎng)站或電子市場(chǎng)進(jìn)行直銷。商家產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)與市場(chǎng)空間兩者的主要差別之一就是在市場(chǎng)空間中產(chǎn)品與服務(wù)可以被數(shù)字化。盡管兩種類型的市場(chǎng)都能銷售實(shí)物產(chǎn)品，但市場(chǎng)空間還能銷售數(shù)字產(chǎn)品(digitalproducts)，這些數(shù)字產(chǎn)品可以被轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并通過因特網(wǎng)傳輸。除了軟件和音樂產(chǎn)品外，還有其他許多產(chǎn)品和服務(wù)可以數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品有著不同于普通產(chǎn)品的成本曲線。在數(shù)字化過程中，多數(shù)成本是固定成本，變動(dòng)成本非常低。這樣，一旦固定成本分?jǐn)偼戤?，利潤?huì)隨著銷量的增長而得到激增。產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。市場(chǎng)空間的基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件，等等。前端。消費(fèi)者通過前端(frontend)與市場(chǎng)空間進(jìn)行互動(dòng)。構(gòu)成“前端”的部分可能包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)。后端。所有與訂單的匯集與履行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付有關(guān)的活動(dòng)，都由被稱為后端(backend)的業(yè)務(wù)過程完成?；A(chǔ)設(shè)施。中介。在市場(chǎng)中，中介(intermediaries)是典型的運(yùn)作于買賣雙方之間的第二方。所有類型的中介都能在Web上提供其服務(wù)。這些電子中介的角色通常與傳統(tǒng)中介不同。在線中介創(chuàng)建并管理在線市場(chǎng)，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易。多數(shù)在線中介就像一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣運(yùn)作。中介。其他業(yè)務(wù)伙伴。除了中介，還有幾種類型的業(yè)務(wù)伙伴，如運(yùn)輸商，他們往往通過因特網(wǎng)進(jìn)行合作，這些伙伴多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者。支持性服務(wù)。市場(chǎng)空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括從認(rèn)證、第三方擔(dān)保(安全保障)到內(nèi)容提供商。其他業(yè)務(wù)伙伴。2.2電子市場(chǎng)的類型電子市場(chǎng)有很多種類型。主要的B2C電子市場(chǎng)包括店鋪和因特網(wǎng)商城。B2B電子市場(chǎng)包括賣方的電子市場(chǎng)、買方的電子市場(chǎng)和交易所。以及通向電子市場(chǎng)的關(guān)口—門戶。三個(gè)名稱

電子店鋪單個(gè)B2C、單個(gè)B2B例如：蘇寧易購

凡客電子商城B2C集合例：天貓

電子市場(chǎng)通常指B2B集合alibaba2.2電子市場(chǎng)的類型電子市場(chǎng)有很多種類型。2.2.1電子店鋪電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪(storefront)是指單個(gè)公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，也可能屬于一家零售商，或在家銷售的個(gè)人以及其他業(yè)務(wù)類型。一個(gè)店鋪包含有多個(gè)管理銷售活動(dòng)所必要的機(jī)制。最常見的機(jī)制包括電子目錄、幫助消費(fèi)者在目錄中查找產(chǎn)品的搜索引擎、結(jié)賬前存放貨物的電子購物車、電子拍賣工具、用于支付安排的支付網(wǎng)關(guān)、制定交付安排的出貨場(chǎng)地，以及包括產(chǎn)品及許可信息的客戶服務(wù)。特別值得注意的是:服務(wù)型公司(指非生產(chǎn)性公司，如保險(xiǎn)公司)可能會(huì)把其店鋪稱為門戶。2.2.1電子店鋪電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪(storefront2.2.2電子商城除了在個(gè)人店鋪購物外，消費(fèi)者還能在電子商城購物。與現(xiàn)實(shí)世界中的商城類似，電子商城(e-mall)(在線商城)是一個(gè)包含許多店鋪的在線購物場(chǎng)所。例如，H就是一家匯集了夏威夷產(chǎn)品和多家店鋪的電子商城。該網(wǎng)站包含一個(gè)產(chǎn)品分類的目錄，并在每個(gè)類目下列出相關(guān)的店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在目錄中找到自己感興趣的商品種類時(shí)，他們就被鏈接到相應(yīng)的獨(dú)立店鋪中。這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它只是一個(gè)目錄。2.2.2電子商城除了在個(gè)人店鋪購物外，消費(fèi)者還能在電子商2.2.3店鋪與電子商城的類型普通型店鋪/商城有許多銷售各類商品的大型市場(chǎng)空間，還有一些主要的公共門戶。大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)和折扣商店都屬于這種類型。專門型店鋪/商城這些店鋪/商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，如書籍、鮮花、葡萄酒、汽車或?qū)櫸锿婢?。A從一家專門型電子書店起步，但如今它已發(fā)展成為一家綜合型商店。另外還有銷售鮮花和相關(guān)禮品;專注于美容產(chǎn)品及美容技巧與趨勢(shì);銷售貓玩具;賣葡萄酒。2.2.3店鋪與電子商城的類型普通型店鋪/商城區(qū)域性與全球性店鋪。有些店鋪(像電子雜貨店或重型家具銷售商)主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶。但有些本地店鋪在客戶愿意支付運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及其他成本的情況下，也樂意把產(chǎn)品銷售給國外的客戶。純粹的在線組織與“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪有些店鋪可能是純粹的在線(即虛擬)組織，比如A,當(dāng)當(dāng)或阿里巴巴，這些公司沒有實(shí)體店鋪。而有些公司則有實(shí)體店鋪，同時(shí)也開展在線銷售(如擁有W網(wǎng)上店鋪的沃爾瑪。后一種類型的店鋪被稱為“鼠標(biāo)加水泥”型店鋪。區(qū)域性與全球性店鋪。2.2.4電子市場(chǎng)的類型

通常而言，商城與市場(chǎng)的區(qū)別并不顯著。在現(xiàn)實(shí)世界中，商城通常是指眾多店鋪的聚集(如購物中心)，這些店鋪彼此獨(dú)立且價(jià)格一般固定。與其相對(duì)地，市場(chǎng)(有些坐落在戶外)則往往是指賣方進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、購物者尋求低價(jià)并期望能討價(jià)還價(jià)的場(chǎng)所。而在網(wǎng)絡(luò)世界中，“市場(chǎng)”有著截然不同的含義。如果個(gè)體消費(fèi)者想要議價(jià)，他們也可以在一些店鋪或商城中進(jìn)行。然而術(shù)語電子市場(chǎng)(e-marketplace)通常特指B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))，而不是B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)。我們需要對(duì)兩類電子市場(chǎng)加以區(qū)分:私有的和公共的。2.2.4電子市場(chǎng)的類型通常而言，商城與市場(chǎng)的區(qū)別并不顯1.私有電子市場(chǎng)私有電子市場(chǎng)是指那些僅為一家公司所擁有的市場(chǎng)。私有市場(chǎng)或是賣方所有，或是買方所有。在一個(gè)賣方電子市場(chǎng)(sell-sidee-marketplace)中，一個(gè)像思科(Cisco)這樣的公司向多家獲得認(rèn)證的公司銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，這種銷售模式稱為一對(duì)多，它類似于一個(gè)B2C店鋪。在買方電子市場(chǎng)(buy-sidee-marketplace)中，一家公司可以從多家供應(yīng)商那里進(jìn)行采購，這種模式稱為多對(duì)一。私有市場(chǎng)常常只對(duì)經(jīng)過篩選的客戶開放，并且不符合公共規(guī)范。1.私有電子市場(chǎng)私有電子市場(chǎng)是指那些僅為一家公司所擁有的市場(chǎng)2.公共電子市場(chǎng)公共電子市場(chǎng)(publice-marketplace)就是B2B市場(chǎng)。它通常為第三方(而非買家或賣家)或者一組買方或賣方的公司(聯(lián)盟)所擁有，而且服務(wù)于眾多的買主和賣主。這些市場(chǎng)還被看成是交易所(如股票交易所)。它們面向公眾，并且由政府或交易所的所有者制定規(guī)范。2.公共電子市場(chǎng)公共電子市場(chǎng)(publice-market2.2.5信息門戶（informationportal）門戶是指用于電子市場(chǎng)、電子店鋪或其他電子商務(wù)(如內(nèi)部交易、電子學(xué)習(xí)等)的一種機(jī)制。隨著內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用的增多，許多組織都遇到了不同程度的信息過載問題。信息分散在許多文檔、電子郵件以及位于不同地點(diǎn)的異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。要找到相關(guān)且準(zhǔn)確的信息常常是一件費(fèi)時(shí)的工作，經(jīng)常需要訪問多個(gè)系統(tǒng)。組織因此損失了很多生產(chǎn)性工時(shí)。一個(gè)解決方案就是應(yīng)用門戶。門戶是一個(gè)信息網(wǎng)關(guān)，它試圖通過使人們能夠搜索、訪問異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)上的相關(guān)信息來解決信息過載問題，它在基于內(nèi)部網(wǎng)的環(huán)境中運(yùn)用了高級(jí)搜索與索引技術(shù)。2.2.5信息門戶（informationportal）信息門戶(informationportal)是一個(gè)通過Web瀏覽器訪問組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪問點(diǎn)。很多門戶都支持用戶定制化。有多種關(guān)于門戶的描述及形態(tài)劃分方法。其中一種區(qū)分方法是看它們的內(nèi)容，它的覆蓋面由窄到寬，社區(qū)和受眾也可能不同。下面是六種主要的門戶類型:信息門戶(informationportal)是一個(gè)通過商業(yè)(公共)門戶這類門戶為不同的團(tuán)體提供內(nèi)容，它們是因特網(wǎng)上最流行的一種門戶。這類門戶雖然能支持用戶的定制化，但它們?nèi)詢A向于面向廣泛的受眾，并提供相當(dāng)常規(guī)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實(shí)時(shí)的(如證券報(bào)價(jià)器或預(yù)選新聞條目)。這類站點(diǎn)有,和。會(huì)司門戶它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問門戶，也被稱為企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶。商業(yè)(公共)門戶出版門戶這類門戶意在為特殊興趣團(tuán)體提供服務(wù)。它們包含相對(duì)較少的客戶內(nèi)容定制，但能提供擴(kuò)展的搜索特色及交互能力。這樣的例子如和。個(gè)人門戶它們?yōu)閭€(gè)人過濾特定的信息，提供范圍相對(duì)較窄的內(nèi)容，并且具有高度個(gè)性化，可有力地支持單個(gè)用戶。移動(dòng)門戶即可用移動(dòng)設(shè)備訪問的門戶。盡管這里提到的大部分其他門戶都是基于PC機(jī)的，但越來越多的門戶正在允許移動(dòng)設(shè)備的訪問。這類移動(dòng)門戶(mobileportal)的一個(gè)例子就是i模式。出版門戶語音門戶語音門戶(voiceportal)通常是一個(gè)具有音頻界面的網(wǎng)站，這就意味著它們能通過標(biāo)準(zhǔn)電話或手機(jī)訪問。AOLbyPhone就是這種服務(wù)的一個(gè)例子，它允許用戶通過電話從AOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。它同時(shí)使用語音識(shí)別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)。像T和BeVocal(bevocal.cam)這類公司，就提供了通過電話和相應(yīng)工具(指建立語音門戶的工具)訪問因特網(wǎng)的功能。語音門戶使用1-800電話尤其流行(企業(yè)800電話)，它提供客戶對(duì)因特網(wǎng)數(shù)據(jù)庫可用信息的自助式服務(wù)。語音門戶2.3電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、中介和過程中介(經(jīng)紀(jì)人)通過為買賣雙方提供增值活動(dòng)與服務(wù)而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。中介的類型有許多。在現(xiàn)實(shí)世界中最有名的中介就屬批發(fā)商和零售商了。而在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括控制信息流的中介，這些電子中介被稱為信息中介(infomediaries)。通過信息中介，信息流可以在買方和賣方之間相互流動(dòng)，如圖2-2所示。通常，信息中介收集信息并把信息出售給他人。2.3電子商務(wù)中的業(yè)務(wù)、中介和過程中介(經(jīng)紀(jì)人)通過為買賣2.3.2中介在電子市場(chǎng)中的作用和價(jià)值生產(chǎn)商和顧客可能會(huì)在電子市場(chǎng)中直接交易:生產(chǎn)商為顧客提供信息，之后顧客從可供選擇的商品中做出選擇。一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價(jià)格，有時(shí)價(jià)格是通過雙方談判來確定。然而，有時(shí)雙方直接交易并不理想或不可行。在這種情況下，中介就成為一種必需。2.3.2中介在電子市場(chǎng)中的作用和價(jià)值生產(chǎn)商和顧客可能會(huì)在中介的類型中介商交易履行AutoBytal虛擬商城淘寶虛擬中間商一淘賞金中介搜索代理Shoping購物推動(dòng)商信息中介為消費(fèi)者搜集信息為商家市場(chǎng)調(diào)查電子分銷商98中介的類型中介商29無論是中介人還是電子中介，都有以下優(yōu)點(diǎn)

減少搜索成本。提供商與顧客相互之間的查找往往需要付出高昂的代價(jià)。在電子市場(chǎng)中，數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品在幾千個(gè)賣主和數(shù)百萬個(gè)消費(fèi)者之間進(jìn)行交換。生產(chǎn)商可能并不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求，很多不錯(cuò)款式的產(chǎn)品根本沒有生產(chǎn)，僅僅是因?yàn)闆]人識(shí)別到客戶的需求。而有些中介則維護(hù)著保存有顧客偏好的數(shù)據(jù)庫，他們能預(yù)測(cè)需求，并有選擇性地把信息從供應(yīng)商方傳遞給顧客，以及將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求相匹配，從而降低了搜索成本。99無論是中介人還是電子中介，都有以下優(yōu)點(diǎn)

減少搜索成本。30保護(hù)隱私無論是買方還是賣方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他們交易的相關(guān)信息受到保護(hù)。而中介恰恰能承擔(dān)信息傳遞、定價(jià)和分配決定，而無需披露任何一方的身份。完備信息買方對(duì)信息的需求往往比賣方能提供或者愿意提供的信息更多，這些信息包括產(chǎn)品質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品或客戶滿意度。中介可以通過更多渠道(超出生產(chǎn)商所能提供的信息)來收集產(chǎn)品信息，這些渠道包括獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以及其他顧客。很多第三方網(wǎng)站都能提供這類信息(如、和）100保護(hù)隱私31減少合同風(fēng)險(xiǎn)。顧客可能在收到產(chǎn)品后拒絕付款，生產(chǎn)商也可能提供劣質(zhì)品或提供不完備的售后服務(wù)。中介有許多降低這些風(fēng)險(xiǎn)的手段。首先，經(jīng)紀(jì)人可以發(fā)布關(guān)于供應(yīng)商和顧客行為的信息。不良行為的公開或已獲批準(zhǔn)的印章被取締，都會(huì)促使雙方依照代理中介的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平交易。其次，經(jīng)紀(jì)人還可以承擔(dān)起他所安排的參與方交易的責(zé)任，并扮演一個(gè)警察的角色。第三，經(jīng)紀(jì)人可提供防止不良行為的保障。信用卡行業(yè)正是采取上述三種手段來降低供需雙方暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中的可能性。101減少合同風(fēng)險(xiǎn)。32提高定價(jià)效率為了贏得一個(gè)滿意的產(chǎn)品價(jià)格而采取手段，供應(yīng)商和顧客就可能錯(cuò)失理想交易的機(jī)會(huì)。在某種程度上這有點(diǎn)像談判中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價(jià)格協(xié)商，如房子、市場(chǎng)中的信息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而占便宜。而中介則能夠運(yùn)用定價(jià)機(jī)制降低不合理的交易。比如，處理股票市場(chǎng)上不均衡的買單和賣單。102提高定價(jià)效率33B2B中的電子分銷商電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是B2B電子分銷商(e-distributor)。這些中介把商業(yè)買家(如零售商或計(jì)算機(jī)行業(yè)的轉(zhuǎn)銷商)與制造商(供應(yīng)商)連接起來。電子分銷商主要從很多供應(yīng)商(有時(shí)數(shù)以千計(jì))那里收集目錄或產(chǎn)品信息，并把這些信息集中到一個(gè)地方—中介網(wǎng)站上。B2B中的電子分銷商電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是B2B電2.4電子目錄和其他市場(chǎng)機(jī)制為了能夠在線銷售，一個(gè)網(wǎng)站通常需要配備電子商務(wù)的商用服務(wù)器軟件。這些軟件提供的基本功能有:電子目錄搜索引擎購物車。2.4電子目錄和其他市場(chǎng)機(jī)制為了能夠在線銷售，一個(gè)網(wǎng)站通常需2.4.1電子目錄目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來，因特網(wǎng)和光盤上的電子目錄十分流行。電子目錄(electroniccatalogs)由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄和搜索能力，以及展現(xiàn)功能構(gòu)成。它們是大多數(shù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干。對(duì)商家而言，是進(jìn)行廣告宣傳以及產(chǎn)品與服務(wù)的促銷。對(duì)于顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息。在搜索引擎的協(xié)助，用戶可以快速地搜索電子目錄，這一過程也可能是交互的。2.4.1電子目錄目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來，因特網(wǎng)早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和圖片。然而，現(xiàn)在的在線目錄已經(jīng)大大進(jìn)化，變得更加動(dòng)態(tài)化、定制化，并能與購買和銷售過程集成起來。由于在線目錄已經(jīng)與購物車、訂單獲取以及付款集成，因此構(gòu)建目錄也正在與商業(yè)網(wǎng)站和Web主機(jī)集成。早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和圖片。然而，現(xiàn)在的

電子目錄分類:(1)信息展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性。目錄可以是靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主要是文字和圖片。動(dòng)態(tài)目錄中的信息以動(dòng)態(tài)圖片或動(dòng)畫或附帶的聲音來展現(xiàn)。

(2)定制化程度。目錄可以是標(biāo)準(zhǔn)的或定制的。在標(biāo)準(zhǔn)目錄中，商家為每個(gè)客戶提供的是相同的目錄。而在定制化目錄中，內(nèi)容、價(jià)格以及顯示方式都是根據(jù)特定客戶的特點(diǎn)進(jìn)行定制的。(3)與業(yè)務(wù)流程的整合。目錄可以按照與下列業(yè)務(wù)流程或特點(diǎn)整合的程度進(jìn)行劃分:訂單獲取與履行;電子支付系統(tǒng);內(nèi)部網(wǎng)工作流軟件與系統(tǒng);庫存與會(huì)計(jì)系統(tǒng);供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng);紙質(zhì)目錄。電子目錄分類:(1)信息展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性。表2-2在線目錄與紙質(zhì)目錄的比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄在線目錄.創(chuàng)建容易，無需高科技.沒有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)讀者也能瀏覽目錄.比電子目錄有更好的便攜性.產(chǎn)品信息容易升級(jí).能夠與購買流程集成.良好的搜索與比較能力.能提供實(shí)時(shí)的、最新的產(chǎn)品信息.可提供全球范圍的產(chǎn)品信息.可以加人聲音和動(dòng)畫.節(jié)省長期成本.易于定制·提供比較性更強(qiáng)的購物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理和支付進(jìn)行連接難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息.只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn).使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息.對(duì)于高級(jí)的多媒體(如動(dòng)畫和語音)無能為力.目錄的開發(fā)有難度，固定成本高.要求客戶具備操作計(jì)算機(jī)和瀏覽器的技能表2-2在線目錄與紙質(zhì)目錄的比較類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)紙質(zhì)目錄.創(chuàng)建容2.4.2搜索引擎與智能代理搜索引擎(searchengine)是一個(gè)用于訪問因特網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序。例如，客戶傾向于用慣用方式詢問產(chǎn)品信息(如，產(chǎn)品信息或定價(jià)請(qǐng)求)，這類請(qǐng)求往往是重復(fù)的，而且由人來回答這些問題是有成本的。搜索引擎通過匹配問題與FAQ(常見問題)模板來傳遞答案卻非常經(jīng)濟(jì)、高效，而模板正是針對(duì)那些可回答的問題。2.4.2搜索引擎與智能代理搜索引擎(searcheng國外Google,AltaVista和Lycos都是非常流行的搜索引擎，國內(nèi)baidu……。像AOL,Yahoo和MSN這樣的門戶網(wǎng)站也都有他們自己的搜索引擎。能夠用來回答特定問題或搜索特定領(lǐng)域的特殊搜索引擎還有AskJeeves,NorthernLight,Mamo和Lookmart等。還有數(shù)以千計(jì)的各類公共搜索引擎可供使用。另外，很多公司在自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有自己的搜索引擎。國外Google,AltaVista和Lycos都是非常與搜索引擎不同，軟件(智能)代理(software(intelligentagent))能做的事情要比搜索匹配多得多。它可用于需要智能的地方去執(zhí)行一些例行的任務(wù)。例如，它能監(jiān)視一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作，檢查一個(gè)客戶是否看起來迷路了，或是冒險(xiǎn)進(jìn)人了不符合其個(gè)人特征的地方。如果發(fā)現(xiàn)了這種沖突，該代理會(huì)提醒客戶并提供相應(yīng)幫助。軟件代理可在電子商務(wù)中用于支持價(jià)格比較、信息翻譯、活動(dòng)監(jiān)視以及像助理一樣地工作。用戶甚至能聊天或與代理合作。與搜索引擎不同，軟件(智能)代理(software(int在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以使用智能代理。如果客戶是在一個(gè)店鋪或電子商城中，他們就可以利用搜索引擎來查找產(chǎn)品和服務(wù)。他們可以利用Web搜索引擎(如)來查找產(chǎn)品或服務(wù)的完整信息。最后，他們可以用軟件代理去執(zhí)行比較和其他任務(wù)。在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以使用智能代理。2.4.3購物車購物車(electronicshoppingcart)是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時(shí)將自己想購買的商品累積在一起。在這點(diǎn)上，它有點(diǎn)像現(xiàn)實(shí)世界中的購物車。電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了哪些商品并進(jìn)行修改，然后確定購物列表。點(diǎn)擊“購買”按鈕便會(huì)執(zhí)行真正的購買行為。2.4.3購物車購物車(electronicshoppinB2C業(yè)務(wù)的購物車相當(dāng)簡(jiǎn)單。但對(duì)于B2B，購物車可能會(huì)復(fù)雜許多。一個(gè)B2B的購物車要能允許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時(shí)，始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上，以便將其集成到買方的采購系統(tǒng)中。購物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供，同時(shí)它也被植人賣方的服務(wù)器中。B2C業(yè)務(wù)的購物車相當(dāng)簡(jiǎn)單。2.5作為電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制的拍賣電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制中最有趣的就屬電子拍賣了。電子拍賣被用于B2C,B2B,C2C,G2B,G2C，以及其他電子商務(wù)形式中。2.5作為電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制的拍賣電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制中最有趣的2.5.1定義與特征拍賣(auction)是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過程的市場(chǎng)機(jī)制，在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià)(正向拍賣)，或者買方請(qǐng)求賣方出價(jià)(逆向拍賣)，通過出價(jià)來動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。很多在線市場(chǎng)采用如下定義來描述拍賣:拍賣是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。例如，拍賣能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品得到快速處置。2.5.1定義與特征拍賣(auction)是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過程拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過程。拍賣能以在線方式或離線方式完成，它們可以在公共拍賣網(wǎng)站上(如eBay)進(jìn)行，也可以邀請(qǐng)私人進(jìn)行拍賣。拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過程。拍賣能以在線方2.5.2相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣雖然傳統(tǒng)的實(shí)物拍賣仍十分流行，但電子拍賣的數(shù)量卻正在顯著持續(xù)地增長。1.傳統(tǒng)離線拍賣的局限性傳統(tǒng)離線拍賣無論其類型是什么，都存在如下局限性:對(duì)于每個(gè)拍賣品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。如此快的過程幾乎沒有給潛在購買者留出做決定的時(shí)間，所以他們很可能就決定不競(jìng)拍了。由此，賣方有可能根本無法得到盡可能高的價(jià)格;2.5.2相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣雖然傳統(tǒng)的實(shí)物拍賣仍十分流競(jìng)拍者也可能無法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了過高的價(jià)錢。而且在很多情況下，競(jìng)拍者沒有很多時(shí)間去好好檢查競(jìng)拍的商品。競(jìng)拍者很難了解拍賣，無法對(duì)每個(gè)地點(diǎn)提供競(jìng)拍的物品加以比較，他們通常必須實(shí)地參加拍賣。這樣，很多潛在競(jìng)拍者便被排除在外了。簡(jiǎn)而言之，賣方把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)也是非常困難的。由于拍賣場(chǎng)所是租用的，拍賣還需要做廣告，還需向拍賣人和其他員工支付工資，因此傭金相當(dāng)高昂。電子拍賣則摒棄了所有這些弊端。競(jìng)拍者也可能無法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了2.電子拍賣因特網(wǎng)提供了一個(gè)以較低成本實(shí)現(xiàn)電子拍賣的基礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買方和賣方。個(gè)人消費(fèi)者和公司都能參與到這種快速成長且十分方便的電子商務(wù)活動(dòng)中。電子拍賣(electronicauction,e-auction)除了是以在線方式實(shí)現(xiàn)外，與傳統(tǒng)拍賣非常類似。它從20世紀(jì)80年代就在本地局域網(wǎng)上存在了。隨后在1995年開始在因特網(wǎng)上出現(xiàn)。因特網(wǎng)主機(jī)站點(diǎn)就像是一位經(jīng)紀(jì)人，為賣家提供張貼要銷售物品的服務(wù)，并允許買方去競(jìng)拍這些物品。2.電子拍賣2.5.3動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型拍賣的一個(gè)主要特征就是它們是建立在動(dòng)態(tài)定價(jià)基礎(chǔ)上的。動(dòng)態(tài)定價(jià)(dynamicpricing)是指價(jià)格不固定，而是允許其隨著市場(chǎng)變化過程中的供求變化而波動(dòng)。相對(duì)而言，目錄價(jià)格是固定的，百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)和很多電子店鋪的價(jià)格也是固定的。動(dòng)態(tài)定價(jià)有多種表現(xiàn)形式?？赡茏罟爬系姆绞骄褪钦勁泻陀憙r(jià)還價(jià)。按照參與拍賣的買方和賣方數(shù)量的多少，動(dòng)態(tài)定價(jià)可被分為四類。2.5.3動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型拍賣的一個(gè)主要特征就是它們是建立1.單一買主、單一賣主的電子拍賣在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談判、討價(jià)還價(jià)或?qū)嵨锝粨Q等方式。最終的價(jià)格將由雙方討價(jià)還價(jià)能力、市場(chǎng)對(duì)該物品的供需情況，以及可能的商業(yè)環(huán)境因素決定。1.單一買主、單一賣主的電子拍賣在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談2.單一賣主、多個(gè)潛在買主的電子拍賣在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取正向拍賣。正向拍賣(forwardauction)是賣方接受多個(gè)買方出價(jià)的一種拍賣形式(因?yàn)檎蚺馁u是最普遍和最傳統(tǒng)的形式，所以常被簡(jiǎn)稱為拍賣)。正向拍賣的類型主要有四種:英式拍賣和美式拍賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而升高;荷蘭式拍賣和自由降價(jià)拍賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而降低。上述任何一種方式都可用于清償債務(wù)或