電子商務(wù)項目管理基礎(chǔ)課件

1第一章電子商務(wù)項目管理基礎(chǔ)1第一章電子商務(wù)項目管理基礎(chǔ)2主要內(nèi)容第一節(jié)項目和項目管理第二節(jié)電子商務(wù)項目第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計2主要內(nèi)容第一節(jié)項目和項目管理3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項目以及相關(guān)概念。了解電子商務(wù)項目成功和失敗的因素。了解電子商務(wù)項目策劃的流程。任務(wù)書或角色扮演嘗試定義一個具體項目，列出該項目的最終可交付成果；列出該項目的項目干系人；對項目生命周期進(jìn)行劃分。上網(wǎng)查查項目管理領(lǐng)域目前有哪些權(quán)威的認(rèn)證。3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項目以及相關(guān)概念。任務(wù)書或角色扮演嘗4第一節(jié)項目和項目管理一、項目概念二、項目管理的概念和特點第一節(jié)項目和項目管理返回4第一節(jié)項目和項目管理一、項目概念第一節(jié)項目和項目管理返5一、項目概念

項目是為提供某項獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時性努力。-----美國項目管理協(xié)會（PMI）第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念

1.項目定義

5一、項目概念項目是為提供某項獨特的6一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理6一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理7一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理在對項目的理解上，要注意以下特點：具有明確的起止時間具有預(yù)定目標(biāo)受到經(jīng)費和人員的限制，都要耗費資源，付出努力是臨時性、一次性的活動7一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理在對項目的理解上，要注意8一、項目概念

項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是指積極參與項目、或其利益會受到項目執(zhí)行或完成情況影響的個人或組織。第一節(jié)項目與項目管理

2.項目的干系人

8一、項目概念項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是指9第一節(jié)項目與項目管理發(fā)起人客戶項目經(jīng)理項目團(tuán)隊項目管理辦公室職能經(jīng)理商業(yè)合伙人其他項目干系人一、項目概念通常，下列人員或組織可能成為項目的干系人：9第一節(jié)項目與項目管理發(fā)起人一、項目概念通常，下列人員或組10一、項目概念

（1）發(fā)起人發(fā)起人是指以現(xiàn)金或者其他形式，為項目提供財務(wù)資源的個人或者團(tuán)體。在整個項目選擇過程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)著項目，直到項目得到正式批準(zhǔn)。發(fā)起人對制定項目初步范圍與章程也起著重要的作用。第一節(jié)項目與項目管理10一、項目概念（1）發(fā)起人第一節(jié)項目與項目管理11一、項目概念

（2）客戶客戶也稱為委托人或業(yè)主，即項目最終成果的需求者和使用者?？蛻艨梢允墙M織內(nèi)部的，也可以是組織之外的，客戶也可以是發(fā)起人。客戶是項目團(tuán)隊獲得項目信息的關(guān)鍵來源，在項目范圍的確定中客戶起著重要的作用，同時影響著項目的執(zhí)行過程，并負(fù)責(zé)檢驗項目的可交付成果。第一節(jié)項目與項目管理11一、項目概念（2）客戶第一節(jié)項目與項目管理12一、項目概念

（3）項目經(jīng)理項目經(jīng)理是由上級組織授權(quán)或委派來保證按照客戶的需求來完成項目，并對項目全面負(fù)責(zé)的人。項目經(jīng)理職位是一個富有挑戰(zhàn)性的、需承擔(dān)重要責(zé)任的崗位。項目經(jīng)理必須能夠理解項目的細(xì)節(jié)，同時又能夠?qū)椖窟M(jìn)行整體管理。第一節(jié)項目與項目管理12一、項目概念（3）項目經(jīng)理第一節(jié)項目與項目管理13一、項目概念

（4）項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊是由項目經(jīng)理、項目管理團(tuán)隊以及其他負(fù)責(zé)實施項目但并不參與管理工作的項目團(tuán)隊成員組成，為實現(xiàn)項目的共同目標(biāo)而相互依賴、協(xié)同合作的群體。項目團(tuán)隊能否有效地執(zhí)行項目是項目成敗的關(guān)鍵因素。一個有效的項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該善于協(xié)作，并能包容團(tuán)隊成員的缺點。項目工作需要團(tuán)隊成員進(jìn)行準(zhǔn)確而清晰的溝通，并為達(dá)到工作質(zhì)量和按期完工而付出努力。第一節(jié)項目與項目管理13一、項目概念（4）項目團(tuán)隊第一節(jié)項目與項目管理14一、項目概念

（5）項目管理辦公室項目管理辦公室（PMO）是負(fù)責(zé)對其所轄項目進(jìn)行集中協(xié)調(diào)管理的一個組織部門，其職責(zé)從提供項目管理支持到直接管理項目等。具體包括：管理其所轄范圍內(nèi)所有項目所需要的共享資源；識別和研究項目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)和管理項目政策以及其他共享文檔；項目間的協(xié)調(diào)溝通。第一節(jié)項目與項目管理14一、項目概念（5）項目管理辦公室第一節(jié)項目與項目管理15一、項目概念

（6）職能經(jīng)理職能經(jīng)理是指在公司行政等各職能領(lǐng)域擔(dān)任管理角色的人，如人力資源、財務(wù)、會計、研發(fā)或設(shè)計等部門經(jīng)理。他們擁有自己穩(wěn)定的團(tuán)隊來執(zhí)行持續(xù)的職能工作，在他們各自的領(lǐng)域內(nèi)，職能經(jīng)理承擔(dān)著直接管理的責(zé)任。第一節(jié)項目與項目管理15一、項目概念（6）職能經(jīng)理第一節(jié)項目與項目管理16一、項目概念

（7）商業(yè)合伙人商業(yè)合伙人是指以合同的形式提供項目所必需的組件或服務(wù)的外部公司。商業(yè)合伙人主要有承包商和供應(yīng)商。第一節(jié)項目與項目管理16一、項目概念（7）商業(yè)合伙人第一節(jié)項目與項目管理17一、項目概念

（8）其他項目干系人其他項目干系人主要包括政府有關(guān)部門、新聞媒體、競爭對手、合作伙伴和社區(qū)公眾等。第一節(jié)項目與項目管理17一、項目概念（8）其他項目干系人第一節(jié)項目與項目管理18第一節(jié)項目與項目管理PMI把項目的生命期定義為：“項目是分階段完成的一項獨特任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織運作與項目管理結(jié)合在一起，項目各階段的疊加就構(gòu)成了一個項目的生命期?！币?、項目概念

3.項目的生命周期

18第一節(jié)項目與項目管理PMI把項目的生命期定義為：“項目19第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念名稱主要內(nèi)容概念階段主要任務(wù)是確認(rèn)和批準(zhǔn)一個項目（或項目的某個階段）執(zhí)行，承諾開始一個項目計劃階段主要任務(wù)是明確項目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項目計劃實施階段主要內(nèi)容包括：需求管理、開發(fā)管理、測試管理、運行管理、項目后評價管理控制階段確保項目依照項目計劃和目標(biāo)完成的重要過程，進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險控制和變更控制收尾階段包括項目驗收、合同收尾和行政收尾表：項目生命期的階段19第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念名稱主要內(nèi)容概念階段主20圖

三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念20圖三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項目與項目管理一、21第一節(jié)項目與項目管理項目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，它一經(jīng)問世就為人們所矚目。1957年，美國杜邦公司用這種方法進(jìn)行設(shè)備維修，使維修停工時間由原來的125小時銳減為78小時；1958年，美國人運用項目管理技術(shù)，一舉使北極星導(dǎo)彈的設(shè)計周期縮短整整2年。60年代以后，項目管理在航空、航天、醫(yī)學(xué)、化工、法律等眾多領(lǐng)域發(fā)揮著不可或缺的作用，與人們的日常生活緊密相聯(lián)。二、項目管理的概念和特點二、項目管理的概念和特點21第一節(jié)項目與項目管理項目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展22第一節(jié)項目與項目管理

項目管理就是在確保時間、經(jīng)費和性能指標(biāo)的限制條件下，將各種知識、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用到項目中，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以盡可能高效率地完成項目任務(wù)，達(dá)成項目目標(biāo)，讓所有項目相關(guān)者滿意。二、項目管理的概念和特點（一）項目管理的定義22第一節(jié)項目與項目管理項目管理就是在確保23第一節(jié)項目與項目管理1、美國項目管理學(xué)會（PMI）PMI把項目管理劃分為9個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。（二）PMI和項目管理的內(nèi)容二、項目管理的概念和特點23第一節(jié)項目與項目管理1、美國項目管理學(xué)會（PMI）（二24第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點24第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點25第一節(jié)項目與項目管理2、國際項目管理協(xié)會（IPMA）國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(InternationalProjectManagementProfessional,簡稱IPMP)是國際項目管理協(xié)會在全球推行的四級項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。IPMP是一種對項目管理人員知識、經(jīng)驗和能力水平的綜合評估證明，根據(jù)IPMP認(rèn)證等級劃分獲得IPMP各級項目管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國際項目、大型復(fù)雜項目、一般復(fù)雜項目或具有從事項目管理專業(yè)工作的能力。二、項目管理的概念和特點25第一節(jié)項目與項目管理2、國際項目管理協(xié)會（IPMA）二26第一節(jié)項目與項目管理IPMA依據(jù)國際項目管理專業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline,簡稱ICB），針對項目管理人員專業(yè)水平的不同將項目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證劃分為四個等級，即A級、B級、C級、D級，每個等級分別授予不同級別的證書。二、項目管理的概念和特點26第一節(jié)項目與項目管理IPMA依據(jù)國際項目管理專業(yè)資質(zhì)標(biāo)27第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點3、中國項目管理研究委員會（PMRC）

我國也成立了一些項目管理專業(yè)組織，最著名的是中國項目管理研究委員會（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。該組織成立于1991年6月，并作為中國項目管理專業(yè)組織的代表加入了國際項目管理協(xié)會（IPMA），成為IPMA的成員組織。27第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點3、中國項28第一節(jié)項目與項目管理4、項目管理的內(nèi)容（1）項目范圍管理。是為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對項目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。（2）項目時間管理。是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進(jìn)度安排及時間控制等項工作。很多人把GTD時間管理引入其中，大幅提高工作效率。二、項目管理的概念和特點28第一節(jié)項目與項目管理4、項目管理的內(nèi)容二、項目管理的概29第一節(jié)項目與項目管理（3）項目成本管理。是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預(yù)算以及費用的控制等項工作。（4）項目質(zhì)量管理。是為了確保項目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。

二、項目管理的概念和特點29第一節(jié)項目與項目管理（3）項目成本管理。是為了保證完成30第一節(jié)項目與項目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊的建設(shè)、人員的選聘和項目的班子建設(shè)等一系列工作。（6）項目溝通管理。是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報告等。

二、項目管理的概念和特點30第一節(jié)項目與項目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有31第一節(jié)項目與項目管理（7）項目風(fēng)險管理。涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，制訂對策和風(fēng)險控制等。（8）項目采購管理。是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項目工作。（9）項目集成管理。是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。二、項目管理的概念和特點31第一節(jié)項目與項目管理（7）項目風(fēng)險管理。涉及項目可能遇32第一節(jié)項目與項目管理1、項目管理具有復(fù)雜性

項目一般由多個部分組成，工作跨越多個部門或機構(gòu)，需要運用多種學(xué)科的知識來解決問題；項目工作通常沒有現(xiàn)成的可以借鑒的經(jīng)驗；項目實施中有很多不確定性因素和風(fēng)險；項目團(tuán)隊往往由來自不同組織，具有不同背景和經(jīng)驗的人員組成，在管理上難度較大等。這些因素決定丁項目管理是一項復(fù)雜的工作，與日常(具體)操作相比，更需要知識、技能、工具和技巧等。（三）項目管理的特點返回二、項目管理的概念和特點32第一節(jié)項目與項目管理1、項目管理具有復(fù)雜性（三）項目管33第一節(jié)項目與項目管理2、項目管理具有探索性

由于項目的唯一性和獨特性，項目管理必然要承擔(dān)風(fēng)險、勇了探索，才能成功。這也是項目與一般重復(fù)性管理的主要區(qū)別。項目的探索性可能有比較高的失敗率，這是目前項目管理實踐的現(xiàn)實。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們能夠從眾多項目管理的實踐中提煉出一些具有普遍意義的經(jīng)驗與教訓(xùn)，同時科學(xué)技術(shù)也為人們帶來多種解決問題的方案，通過試驗的方法，人們也可以降低項目失敗的概率。返回二、項目管理的概念和特點33第一節(jié)項目與項目管理2、項目管理具有探索性返回二、項目34第一節(jié)項目與項目管理3、項目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通

項目的復(fù)雜性隨著范圍的不同而有很大變化。項目越大越復(fù)雜，對涉及的學(xué)科、技術(shù)、知識和技能等要求也就越高。項目進(jìn)行過程中常常需要組織內(nèi)部和外部的多個部門的配合，要求這些組織、部門迅速做出反應(yīng)。這樣的情況下，對項目經(jīng)理的要求就更多地體現(xiàn)在協(xié)調(diào)資源和人員溝通方面。缺乏良好組織協(xié)調(diào)和溝通的項目管理，根本不可能成功。返回二、項目管理的概念和特點34第一節(jié)項目與項目管理3、項目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通返回35第一節(jié)項目與項目管理4、項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重要的作用

項目經(jīng)理除了行使一般職能經(jīng)理的職能外，還必須了解、利用項目管理的專業(yè)知識、技能、工具和技巧去解決項目中的突發(fā)事件和各種矛盾等。

項目經(jīng)理是項目小組的核心與靈魂，也是項目能否成功的一個關(guān)鍵因素。返回二、項目管理的概念和特點35第一節(jié)項目與項目管理4、項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重36第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項目二、電子商務(wù)項目的特點三、電子商務(wù)項目的生命周期四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項目返回36第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項目第37第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展37第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展38通常實施電子商務(wù)的企業(yè)分別對應(yīng)著三類電子商務(wù)項目：電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目、電子商務(wù)運營項目。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展38通常實施電子商務(wù)的企業(yè)分別對應(yīng)著三類電子商務(wù)項目：電子商391、電子商務(wù)策劃項目

是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展391、電子商務(wù)策劃項目返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)402、電子商務(wù)系統(tǒng)項目

是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計、實施和試運行的過程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展402、電子商務(wù)系統(tǒng)項目返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)413、電子商務(wù)運營項目

是指電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展413、電子商務(wù)運營項目返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)42

質(zhì)量、進(jìn)度、費用是項目的三個主要約束條件。電子商務(wù)項目的績效也是通過這三個主要目標(biāo)的完成情況來衡量，即時間（項目是否按時完成）、費用（項目是否符合預(yù)算）和性能（項目達(dá)到客戶滿意的程度）。第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展42質(zhì)量、進(jìn)度、費用是項目的三個主要約束條件43（1）一次性項目的一次性主要是指項目是一次性的努力。項目的一次性還體現(xiàn)在項目是獨一無二的。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目43（1）一次性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點44(2)目標(biāo)明確性

任何項目都有一個明確界定的目標(biāo)，項目的一切工作要以目標(biāo)為導(dǎo)向，目標(biāo)貫穿于項目始終，項目計劃和一系列實施活動都是圍繞目標(biāo)展開的。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目44(2)目標(biāo)明確性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的45（3）任務(wù)相關(guān)性

項目的執(zhí)行是通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)又互不重復(fù)的任務(wù)而達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這些任務(wù)由于其關(guān)聯(lián)性，必須按照一定的順序執(zhí)行。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目45（3）任務(wù)相關(guān)性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的46（4）資源限定性

項目需要運用各種資源來執(zhí)行任務(wù)，包括人、財、物、時間、技術(shù)、信息等各方面的資源，每個項目的資源都在一定程度上受到客觀條件的約束。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目46（4）資源限定性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的47（5）周期確定性

任何項目都是在限定的期限內(nèi)完成的，有明確的開始時間和結(jié)束時間，即具有確定的項目周期。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目47（5）周期確定性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的48（6）不確定性

項目開始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計劃，包括質(zhì)量性能要求和時間、成本的估算。這種事先的假定和預(yù)算與將來的項目真實情況，難免會有偏差，從而給項目帶來了一定程度的不確定性，可能還會影響項目目標(biāo)的實現(xiàn)。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目48（6）不確定性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特49（一）電子商務(wù)策劃項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目49（一）電子商務(wù)策劃項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期501、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定

這是實現(xiàn)電子商務(wù)策劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目501、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定三、電子商務(wù)項目的生命周512、電子商務(wù)運營模式的確定

商務(wù)運營模式規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為未來的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。比如需要確定到底是采用B2C模式還是B2B模式？電子商務(wù)的贏利模式如何？該階段的主要任務(wù)是確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略等要素。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目512、電子商務(wù)運營模式的確定三、電子商務(wù)項目的生命周期第二523、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定根據(jù)采用的技術(shù)的不同，目前企業(yè)實施的電子商務(wù)模式有三大類：一是基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉電子商務(wù)模式。二是基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）基礎(chǔ)上企業(yè)間電子商務(wù)模式。三是基于Web互聯(lián)網(wǎng)（Internet）基礎(chǔ)上的企業(yè)間電子商務(wù)模式。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目523、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定三、電子商務(wù)項目的生命周期第二534、電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審

在完成了上述工作之后，還需要進(jìn)一步明確電子商務(wù)系統(tǒng)的功能需求，對進(jìn)度的要求，最大的投資金額限制，以及對電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目的投入產(chǎn)出分析情況進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，將得到的成果文檔化，形成一份完善的電子商務(wù)策劃書，提交給企業(yè)的高層審查。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目534、電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審三、電子商務(wù)項目的生命周期54（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目54（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期551、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對組織的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，在電子商務(wù)的支持戰(zhàn)略、商務(wù)模式和技術(shù)模式確定的情況下，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，同時考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，設(shè)計支持未來電子商務(wù)系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。在上述基礎(chǔ)上，寫出規(guī)劃分析報告。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目551、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)562、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段

電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃分析報告中所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)和商務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)分析說明書中。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目562、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)573、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段

在完成上述系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)成熟技術(shù)和了解最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個方面全面設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目573、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)584、電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段

電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段是按系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求將系統(tǒng)的設(shè)計付諸實施。

這個階段的工作可以分為兩條線：一條線是調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的商務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運作方式的要求；另一條線是進(jìn)行計算機軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、系統(tǒng)的開發(fā)、系統(tǒng)的調(diào)試，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運作。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目584、電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)595、電子商務(wù)系統(tǒng)運行和維護(hù)階段

電子商務(wù)系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評價，記錄系統(tǒng)運行的情況，根據(jù)一定的規(guī)則對系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和取得的效益。對于不能修改或難以修改的問題記錄在案，定期整理成新的需求建議書，為新的電子商務(wù)項目規(guī)劃做準(zhǔn)備。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目595、電子商務(wù)系統(tǒng)運行和維護(hù)階段三、電子商務(wù)項目的生命周期60（三）電子商務(wù)運營項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目60（三）電子商務(wù)運營項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期61

由于電子商務(wù)項目的生命周期主要描述項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個階段，我們也可以根據(jù)項目管理的過程劃分，將電子商務(wù)項目分為“概念階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段”四個階段。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目61由于電子商務(wù)項目的生命周期主要描述項目從開621、概念階段---識別需求

識別需求的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)、分析投資收益比，研究項目的可行性并且提交可行性報告。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目621、概念階段---識別需求三、電子商務(wù)項目的生命周期第632、規(guī)劃階段---提出解決方案

該階段的主要任務(wù)是明確項目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項目計劃。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目632、規(guī)劃階段---提出解決方案三、電子商務(wù)項目的生命周64

3、實施階段---執(zhí)行項目

在規(guī)劃階段產(chǎn)生的項目計劃被批準(zhǔn)后，項目組應(yīng)組織人力、協(xié)調(diào)其他資源以執(zhí)行計劃，開始項目的實施工作。項目的執(zhí)行是使項目組成員能夠按項目的目標(biāo)有計劃地組織工作，以便成功地實現(xiàn)項目目標(biāo)，滿足項目的要求。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目643、實施階段---執(zhí)行項目三、電子商務(wù)項目的生命周期第65

4、收尾階段---結(jié)束項目

該階段的主要工作是移交工作成果、財務(wù)清算審計、文檔整理歸檔、項目評估驗收，項目終結(jié)。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目654、收尾階段---結(jié)束項目三、電子商務(wù)項目的生命周期第66電子商務(wù)項目不成功的因素，主要有以下幾個方面：1、企業(yè)能力不能滿足電子商務(wù)項目的要求。2、對技術(shù)和管理的認(rèn)識存在誤區(qū)3、任務(wù)、資源配置不合理。4、對項目的實施控制不夠完善。5、組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)電子商務(wù)項目要求。6、環(huán)境變化。四、電子商務(wù)項目成功的因素四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項目66電子商務(wù)項目不成功的因素，主要有以下幾個方面：四、電子商67成功的電子商務(wù)項目需要具備以下幾個條件：1、電子商務(wù)項目的目標(biāo)與范圍一開始就界定清楚。2、根據(jù)里程碑判斷整個進(jìn)度表是否按時執(zhí)行。3、項目小組有良好的心態(tài)去適應(yīng)來自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應(yīng)對問題的出現(xiàn)。四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項目67成功的電子商務(wù)項目需要具備以下幾個條件：四、電子商務(wù)項目684、項目經(jīng)理的管理。5、項目團(tuán)隊高度協(xié)同工作，信息共享。6、項目管理是知識管理，它是復(fù)雜的，需要現(xiàn)代化的管理手段。四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項目684、項目經(jīng)理的管理。四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電69一、電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的流程二、電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計返回第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計69一、電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃70一、電子商務(wù)項目策劃流程一、電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的流程返回第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計

電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的任務(wù)是完成項目周期第一階段和第二階段的全部工作，包括分析需求和提出建議、可行性分析、確認(rèn)需求、制定并發(fā)布需求建議書、提出解決方案、評價并選擇方案、合同簽約等多項任務(wù)，其工作流程如下圖所示。70一、電子商務(wù)項目策劃流程一、電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的流程71

第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計一、電子商務(wù)項目策劃流程71第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計一、電子商務(wù)項目策721.分析需求、提出建議第一種情況是客戶企業(yè)內(nèi)部的管理人員在工作中發(fā)現(xiàn)需求，提出建議；第二種情況是客戶企業(yè)的外部機構(gòu)（如咨詢公司或承建商）憑借其專業(yè)背景，對電子商務(wù)發(fā)展的認(rèn)識比較深，了解的信息比較多，有的還和客戶有一定的業(yè)務(wù)關(guān)系，對客戶比較了解，因而比較容易發(fā)現(xiàn)客戶有需求，并幫助客戶進(jìn)行需求分析，提出項目建議。一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計721.分析需求、提出建議一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)732.可行性分析無論是客戶企業(yè)內(nèi)部人員提出的建議，還是企業(yè)外部人員或機構(gòu)提出的建議，企業(yè)在作決定前，一般都會進(jìn)行可行性分析，初步研究項目的開展是否可行。企業(yè)通常會在內(nèi)部指派專門人員來進(jìn)行這項研究，或者委托咨詢公司進(jìn)行可行性研究，最終提出一份詳細(xì)的報告供企業(yè)高層討論決策。一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計732.可行性分析一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)743.確認(rèn)需求這是客戶企業(yè)內(nèi)部的決策過程。如果企業(yè)高層通過投資方案，就開始準(zhǔn)備需求建議書；如果企業(yè)高層不同意投資，則項目到此結(jié)束。如果企業(yè)高層原則上同意本項目，但對可行性方案不滿意，則返回有關(guān)負(fù)責(zé)可行性研究的人員，繼續(xù)研究并修正方案。一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計743.確認(rèn)需求一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項754.制定并發(fā)布需求建議書需求建議書（RequestForProposal，RFP），或招標(biāo)書，是由客戶針對要建設(shè)的項目提出的需求文檔，其中會定義項目要達(dá)到什么目標(biāo)，解決什么問題，提供什么資源，有什么時間限制，對承建商有什么要求以及各類指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計754.制定并發(fā)布需求建議書一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)765.提出解決方案如果承建商決定投標(biāo)，他就要提出相應(yīng)的解決方案，一般包括商務(wù)和技術(shù)兩個部分。商務(wù)部分主要包括承建商的資質(zhì)、實力、同類項目經(jīng)驗、交付物以及報價等內(nèi)容；技術(shù)部分主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計、集成方案，項目實施的任務(wù)、進(jìn)度以及人員組織計劃，培訓(xùn)以及售后服務(wù)等內(nèi)容。每個承建商都會以書面方式把有關(guān)信息交給客戶。一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計765.提出解決方案一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商776.評價選擇方案客戶將所有投標(biāo)人的投標(biāo)書交給一個專業(yè)評審小組按照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評議，以確定其中的最優(yōu)方案。如果可以確定一個滿足要求的最優(yōu)方案，客戶就會選擇相應(yīng)的投標(biāo)人為本項目的承建商，與他洽商合同簽約事宜。如果所有的投標(biāo)書都無法滿足要求，就要回頭重新研究需求建議書，確定哪些要求或條件不合理，以便修正后再次發(fā)布。一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計776.評價選擇方案一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商787.合同簽約合同簽約是客戶與承建商雙方必須共同參與的工作。通常由主動的一方或有經(jīng)驗的一方先起草一份合同的框架，供雙方代表作為討論的基礎(chǔ)。一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計787.合同簽約一、電子商務(wù)項目策劃流程第三節(jié)電子商務(wù)項79電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計主要包含以下內(nèi)容：1.電子商務(wù)項目概述簡要說明項目的要點，讓讀者了解整個項目的大體情況，包括以下內(nèi)容：項目名稱、項目背景（需求和迫切性）、項目目標(biāo)、項目內(nèi)容（包括實現(xiàn)的主要功能和采用的相應(yīng)技術(shù)）、項目的投資規(guī)模和建設(shè)周期、項目收益。二、電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的內(nèi)容返回二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計79電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計主要包含以下內(nèi)容：二、電子商務(wù)項目802.電子商務(wù)項目需求分析根據(jù)需求調(diào)研得到的結(jié)果，從行業(yè)、企業(yè)、市場和競爭等方面詳細(xì)分析電子商務(wù)能為企業(yè)解決哪些問題，帶來哪些商業(yè)機會，說明企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性。此部分內(nèi)容首先是企業(yè)業(yè)務(wù)分析，其次是企業(yè)的目標(biāo)市場。最后是競爭對手分析。返回二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計802.電子商務(wù)項目需求分析返回二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容81二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計3.電子商務(wù)項目可行性分析從技術(shù)、經(jīng)濟和業(yè)務(wù)等方面分析項目實施的可行性。技術(shù)可行性是根據(jù)當(dāng)前的技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合項目特點，從技術(shù)角度分析項目的可行性。經(jīng)濟可行性需要定性和定量分析項目的經(jīng)濟價值，結(jié)合企業(yè)可使用資源狀況，分析項目運作的經(jīng)濟可行性。業(yè)務(wù)實施可行性需要說明項目實施對企業(yè)商務(wù)活動、目標(biāo)客戶以及合作伙伴（供應(yīng)商、代理商）會產(chǎn)生哪些影響，分析這些影響是否成為項目實施的障礙。81二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計82二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計4.電子商務(wù)項目總體規(guī)劃首先是項目目標(biāo)定位，說明電子商務(wù)項目的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，以及項目建設(shè)所要達(dá)到的目的，明確項目不同階段要達(dá)到的目標(biāo)。

其次是項目商務(wù)規(guī)劃，包括商務(wù)模式、主要業(yè)務(wù)流程和盈利方式。

然后是項目技術(shù)規(guī)劃，包括系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)路線選擇。

最后是網(wǎng)站域名規(guī)劃。82二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計83二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計5.電子商務(wù)平臺系統(tǒng)設(shè)計這一部分包括4個方面的內(nèi)容：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計，說明電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，繪制拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖；系統(tǒng)安全設(shè)計，說明電子商務(wù)系統(tǒng)在保障安全方面的考慮和措施；硬件選型方案，說明電子商務(wù)系統(tǒng)使用的各種硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型；軟件選型方案，說明電子商務(wù)系統(tǒng)使用的各種軟件選型。83二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計84二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計6.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計這一部分包括兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站形象設(shè)計，商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)從事電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)站的形象是指站點展現(xiàn)在用戶面前的風(fēng)格，包括站點的標(biāo)志、色彩、字體、標(biāo)語和版面布局等方面的內(nèi)容；二是系統(tǒng)功能設(shè)計，以圖形的方式表示系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，并用文字說明各模塊所要實現(xiàn)的功能。84二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計85二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計7.電子商務(wù)項目實施方案包括項目實施的任務(wù)、項目實施人員的組織以及項目實施進(jìn)度計劃。85二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計86二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計8.電子商務(wù)項目運營管理計劃包括電子商務(wù)系統(tǒng)管理計劃、電子商務(wù)組織管理計劃、電子商務(wù)安全管理計劃和網(wǎng)站推廣計劃。86二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計87二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計9.電子商務(wù)項目預(yù)算包括實施本項目的總體預(yù)算以及明細(xì)列表。87二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計88二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計10.電子商務(wù)項目評估從技術(shù)、經(jīng)營、管理和市場等方面評估系統(tǒng)實施可能面臨的風(fēng)險以及可以獲得的收益，并對面臨的風(fēng)險提出改進(jìn)的策略。88二、電子商務(wù)項目策劃的內(nèi)容第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計89本章小結(jié)本章從項目的概念談起，系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)項目的概念與特征。

所謂電子商務(wù)項目，是指運用電子手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司、顧客和供應(yīng)商等提供獨特的、復(fù)雜的電子產(chǎn)品及服務(wù)，而進(jìn)行的是一種一次性的動態(tài)的工作。

通常有3類電子商務(wù)項目：電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目和電子商務(wù)運營項目。

電子商務(wù)項目是一個復(fù)雜的項目系統(tǒng)。具有靈活性、創(chuàng)新性、復(fù)雜性和動態(tài)性的特點。89本章小結(jié)本章從項目的概念談起，系統(tǒng)地介紹了電子商90本章小結(jié)電子商務(wù)項目的生命周期主要描述項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個階段，根據(jù)項目管理的過程將電子商務(wù)項目分為概念階段、規(guī)劃階段、實施階段和收尾階段4個階段。

電子商務(wù)項目組織結(jié)構(gòu)的類型主要有職能型、項目型和矩陣型3種形式。90本章小結(jié)電子商務(wù)項目的生命周期主要描述項目從開始91本章小結(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計是指項目實施前所做的計劃準(zhǔn)備工作。主要任務(wù)是識別需求和形成解決方案。

電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計主要包含電子商務(wù)項目概述、電子商務(wù)項目需求分析、電子商務(wù)項目可行性分析、電子商務(wù)項目總體規(guī)劃、電子商務(wù)平臺系統(tǒng)設(shè)計、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計、電子商務(wù)項目實施方案、電子商務(wù)項目預(yù)算、電子商務(wù)項目運營管理計劃以及電子商務(wù)項目評估。91本章小結(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計是指項目實施前所做92練習(xí)題

1.什么是項目？舉例說明項目具有的特征。2.電子商務(wù)項目的概念是什么？它與一般項目相比又有哪些特點？3.電子商務(wù)項目可以分成哪幾種類型？它們之間有什么主要區(qū)別？4.電子商務(wù)項目的生命周期可以劃分為哪幾個階段？每個階段的主要任務(wù)是什么？5.簡述電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計的流程。6.電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計包括哪些主要內(nèi)容？92練習(xí)題1.什么是項目？舉例說明項目具有的特征。93第一章電子商務(wù)項目管理基礎(chǔ)1第一章電子商務(wù)項目管理基礎(chǔ)94主要內(nèi)容第一節(jié)項目和項目管理第二節(jié)電子商務(wù)項目第三節(jié)電子商務(wù)項目策劃與設(shè)計2主要內(nèi)容第一節(jié)項目和項目管理95學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項目以及相關(guān)概念。了解電子商務(wù)項目成功和失敗的因素。了解電子商務(wù)項目策劃的流程。任務(wù)書或角色扮演嘗試定義一個具體項目，列出該項目的最終可交付成果；列出該項目的項目干系人；對項目生命周期進(jìn)行劃分。上網(wǎng)查查項目管理領(lǐng)域目前有哪些權(quán)威的認(rèn)證。3學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)項目以及相關(guān)概念。任務(wù)書或角色扮演嘗96第一節(jié)項目和項目管理一、項目概念二、項目管理的概念和特點第一節(jié)項目和項目管理返回4第一節(jié)項目和項目管理一、項目概念第一節(jié)項目和項目管理返97一、項目概念

項目是為提供某項獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時性努力。-----美國項目管理協(xié)會（PMI）第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念

1.項目定義

5一、項目概念項目是為提供某項獨特的98一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理6一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理99一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理在對項目的理解上，要注意以下特點：具有明確的起止時間具有預(yù)定目標(biāo)受到經(jīng)費和人員的限制，都要耗費資源，付出努力是臨時性、一次性的活動7一、項目概念第一節(jié)項目與項目管理在對項目的理解上，要注意100一、項目概念

項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是指積極參與項目、或其利益會受到項目執(zhí)行或完成情況影響的個人或組織。第一節(jié)項目與項目管理

2.項目的干系人

8一、項目概念項目干系人又稱為項目相關(guān)利益者，是指101第一節(jié)項目與項目管理發(fā)起人客戶項目經(jīng)理項目團(tuán)隊項目管理辦公室職能經(jīng)理商業(yè)合伙人其他項目干系人一、項目概念通常，下列人員或組織可能成為項目的干系人：9第一節(jié)項目與項目管理發(fā)起人一、項目概念通常，下列人員或組102一、項目概念

（1）發(fā)起人發(fā)起人是指以現(xiàn)金或者其他形式，為項目提供財務(wù)資源的個人或者團(tuán)體。在整個項目選擇過程中，發(fā)起人始終領(lǐng)導(dǎo)著項目，直到項目得到正式批準(zhǔn)。發(fā)起人對制定項目初步范圍與章程也起著重要的作用。第一節(jié)項目與項目管理10一、項目概念（1）發(fā)起人第一節(jié)項目與項目管理103一、項目概念

（2）客戶客戶也稱為委托人或業(yè)主，即項目最終成果的需求者和使用者?？蛻艨梢允墙M織內(nèi)部的，也可以是組織之外的，客戶也可以是發(fā)起人?？蛻羰琼椖繄F(tuán)隊獲得項目信息的關(guān)鍵來源，在項目范圍的確定中客戶起著重要的作用，同時影響著項目的執(zhí)行過程，并負(fù)責(zé)檢驗項目的可交付成果。第一節(jié)項目與項目管理11一、項目概念（2）客戶第一節(jié)項目與項目管理104一、項目概念

（3）項目經(jīng)理項目經(jīng)理是由上級組織授權(quán)或委派來保證按照客戶的需求來完成項目，并對項目全面負(fù)責(zé)的人。項目經(jīng)理職位是一個富有挑戰(zhàn)性的、需承擔(dān)重要責(zé)任的崗位。項目經(jīng)理必須能夠理解項目的細(xì)節(jié)，同時又能夠?qū)椖窟M(jìn)行整體管理。第一節(jié)項目與項目管理12一、項目概念（3）項目經(jīng)理第一節(jié)項目與項目管理105一、項目概念

（4）項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊是由項目經(jīng)理、項目管理團(tuán)隊以及其他負(fù)責(zé)實施項目但并不參與管理工作的項目團(tuán)隊成員組成，為實現(xiàn)項目的共同目標(biāo)而相互依賴、協(xié)同合作的群體。項目團(tuán)隊能否有效地執(zhí)行項目是項目成敗的關(guān)鍵因素。一個有效的項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該善于協(xié)作，并能包容團(tuán)隊成員的缺點。項目工作需要團(tuán)隊成員進(jìn)行準(zhǔn)確而清晰的溝通，并為達(dá)到工作質(zhì)量和按期完工而付出努力。第一節(jié)項目與項目管理13一、項目概念（4）項目團(tuán)隊第一節(jié)項目與項目管理106一、項目概念

（5）項目管理辦公室項目管理辦公室（PMO）是負(fù)責(zé)對其所轄項目進(jìn)行集中協(xié)調(diào)管理的一個組織部門，其職責(zé)從提供項目管理支持到直接管理項目等。具體包括：管理其所轄范圍內(nèi)所有項目所需要的共享資源；識別和研究項目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)和管理項目政策以及其他共享文檔；項目間的協(xié)調(diào)溝通。第一節(jié)項目與項目管理14一、項目概念（5）項目管理辦公室第一節(jié)項目與項目管理107一、項目概念

（6）職能經(jīng)理職能經(jīng)理是指在公司行政等各職能領(lǐng)域擔(dān)任管理角色的人，如人力資源、財務(wù)、會計、研發(fā)或設(shè)計等部門經(jīng)理。他們擁有自己穩(wěn)定的團(tuán)隊來執(zhí)行持續(xù)的職能工作，在他們各自的領(lǐng)域內(nèi)，職能經(jīng)理承擔(dān)著直接管理的責(zé)任。第一節(jié)項目與項目管理15一、項目概念（6）職能經(jīng)理第一節(jié)項目與項目管理108一、項目概念

（7）商業(yè)合伙人商業(yè)合伙人是指以合同的形式提供項目所必需的組件或服務(wù)的外部公司。商業(yè)合伙人主要有承包商和供應(yīng)商。第一節(jié)項目與項目管理16一、項目概念（7）商業(yè)合伙人第一節(jié)項目與項目管理109一、項目概念

（8）其他項目干系人其他項目干系人主要包括政府有關(guān)部門、新聞媒體、競爭對手、合作伙伴和社區(qū)公眾等。第一節(jié)項目與項目管理17一、項目概念（8）其他項目干系人第一節(jié)項目與項目管理110第一節(jié)項目與項目管理PMI把項目的生命期定義為：“項目是分階段完成的一項獨特任務(wù)，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織運作與項目管理結(jié)合在一起，項目各階段的疊加就構(gòu)成了一個項目的生命期?！币弧㈨椖扛拍?/p>

3.項目的生命周期

18第一節(jié)項目與項目管理PMI把項目的生命期定義為：“項目111第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念名稱主要內(nèi)容概念階段主要任務(wù)是確認(rèn)和批準(zhǔn)一個項目（或項目的某個階段）執(zhí)行，承諾開始一個項目計劃階段主要任務(wù)是明確項目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項目計劃實施階段主要內(nèi)容包括：需求管理、開發(fā)管理、測試管理、運行管理、項目后評價管理控制階段確保項目依照項目計劃和目標(biāo)完成的重要過程，進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險控制和變更控制收尾階段包括項目驗收、合同收尾和行政收尾表：項目生命期的階段19第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念名稱主要內(nèi)容概念階段主112圖

三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項目與項目管理一、項目概念20圖三種不同生命期劃分的比較第一節(jié)項目與項目管理一、113第一節(jié)項目與項目管理項目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，它一經(jīng)問世就為人們所矚目。1957年，美國杜邦公司用這種方法進(jìn)行設(shè)備維修，使維修停工時間由原來的125小時銳減為78小時；1958年，美國人運用項目管理技術(shù)，一舉使北極星導(dǎo)彈的設(shè)計周期縮短整整2年。60年代以后，項目管理在航空、航天、醫(yī)學(xué)、化工、法律等眾多領(lǐng)域發(fā)揮著不可或缺的作用，與人們的日常生活緊密相聯(lián)。二、項目管理的概念和特點二、項目管理的概念和特點21第一節(jié)項目與項目管理項目管理是20世紀(jì)50年代末期發(fā)展114第一節(jié)項目與項目管理

項目管理就是在確保時間、經(jīng)費和性能指標(biāo)的限制條件下，將各種知識、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用到項目中，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以盡可能高效率地完成項目任務(wù)，達(dá)成項目目標(biāo)，讓所有項目相關(guān)者滿意。二、項目管理的概念和特點（一）項目管理的定義22第一節(jié)項目與項目管理項目管理就是在確保115第一節(jié)項目與項目管理1、美國項目管理學(xué)會（PMI）PMI把項目管理劃分為9個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。（二）PMI和項目管理的內(nèi)容二、項目管理的概念和特點23第一節(jié)項目與項目管理1、美國項目管理學(xué)會（PMI）（二116第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點24第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點117第一節(jié)項目與項目管理2、國際項目管理協(xié)會（IPMA）國際項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(InternationalProjectManagementProfessional,簡稱IPMP)是國際項目管理協(xié)會在全球推行的四級項目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系的總稱。IPMP是一種對項目管理人員知識、經(jīng)驗和能力水平的綜合評估證明，根據(jù)IPMP認(rèn)證等級劃分獲得IPMP各級項目管理認(rèn)證的人員，將分別具有負(fù)責(zé)大型國際項目、大型復(fù)雜項目、一般復(fù)雜項目或具有從事項目管理專業(yè)工作的能力。二、項目管理的概念和特點25第一節(jié)項目與項目管理2、國際項目管理協(xié)會（IPMA）二118第一節(jié)項目與項目管理IPMA依據(jù)國際項目管理專業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline,簡稱ICB），針對項目管理人員專業(yè)水平的不同將項目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證劃分為四個等級，即A級、B級、C級、D級，每個等級分別授予不同級別的證書。二、項目管理的概念和特點26第一節(jié)項目與項目管理IPMA依據(jù)國際項目管理專業(yè)資質(zhì)標(biāo)119第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點3、中國項目管理研究委員會（PMRC）

我國也成立了一些項目管理專業(yè)組織，最著名的是中國項目管理研究委員會（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。該組織成立于1991年6月，并作為中國項目管理專業(yè)組織的代表加入了國際項目管理協(xié)會（IPMA），成為IPMA的成員組織。27第一節(jié)項目與項目管理二、項目管理的概念和特點3、中國項120第一節(jié)項目與項目管理4、項目管理的內(nèi)容（1）項目范圍管理。是為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對項目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。（2）項目時間管理。是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進(jìn)度安排及時間控制等項工作。很多人把GTD時間管理引入其中，大幅提高工作效率。二、項目管理的概念和特點28第一節(jié)項目與項目管理4、項目管理的內(nèi)容二、項目管理的概121第一節(jié)項目與項目管理（3）項目成本管理。是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預(yù)算以及費用的控制等項工作。（4）項目質(zhì)量管理。是為了確保項目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。

二、項目管理的概念和特點29第一節(jié)項目與項目管理（3）項目成本管理。是為了保證完成122第一節(jié)項目與項目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團(tuán)隊的建設(shè)、人員的選聘和項目的班子建設(shè)等一系列工作。（6）項目溝通管理。是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進(jìn)度報告等。

二、項目管理的概念和特點30第一節(jié)項目與項目管理（5）人力資源管理。是為了保證所有123第一節(jié)項目與項目管理（7）項目風(fēng)險管理。涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，制訂對策和風(fēng)險控制等。（8）項目采購管理。是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項目工作。（9）項目集成管理。是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。二、項目管理的概念和特點31第一節(jié)項目與項目管理（7）項目風(fēng)險管理。涉及項目可能遇124第一節(jié)項目與項目管理1、項目管理具有復(fù)雜性

項目一般由多個部分組成，工作跨越多個部門或機構(gòu)，需要運用多種學(xué)科的知識來解決問題；項目工作通常沒有現(xiàn)成的可以借鑒的經(jīng)驗；項目實施中有很多不確定性因素和風(fēng)險；項目團(tuán)隊往往由來自不同組織，具有不同背景和經(jīng)驗的人員組成，在管理上難度較大等。這些因素決定丁項目管理是一項復(fù)雜的工作，與日常(具體)操作相比，更需要知識、技能、工具和技巧等。（三）項目管理的特點返回二、項目管理的概念和特點32第一節(jié)項目與項目管理1、項目管理具有復(fù)雜性（三）項目管125第一節(jié)項目與項目管理2、項目管理具有探索性

由于項目的唯一性和獨特性，項目管理必然要承擔(dān)風(fēng)險、勇了探索，才能成功。這也是項目與一般重復(fù)性管理的主要區(qū)別。項目的探索性可能有比較高的失敗率，這是目前項目管理實踐的現(xiàn)實。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們能夠從眾多項目管理的實踐中提煉出一些具有普遍意義的經(jīng)驗與教訓(xùn)，同時科學(xué)技術(shù)也為人們帶來多種解決問題的方案，通過試驗的方法，人們也可以降低項目失敗的概率。返回二、項目管理的概念和特點33第一節(jié)項目與項目管理2、項目管理具有探索性返回二、項目126第一節(jié)項目與項目管理3、項目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通

項目的復(fù)雜性隨著范圍的不同而有很大變化。項目越大越復(fù)雜，對涉及的學(xué)科、技術(shù)、知識和技能等要求也就越高。項目進(jìn)行過程中常常需要組織內(nèi)部和外部的多個部門的配合，要求這些組織、部門迅速做出反應(yīng)。這樣的情況下，對項目經(jīng)理的要求就更多地體現(xiàn)在協(xié)調(diào)資源和人員溝通方面。缺乏良好組織協(xié)調(diào)和溝通的項目管理，根本不可能成功。返回二、項目管理的概念和特點34第一節(jié)項目與項目管理3、項目管理需要更多協(xié)調(diào)與溝通返回127第一節(jié)項目與項目管理4、項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重要的作用

項目經(jīng)理除了行使一般職能經(jīng)理的職能外，還必須了解、利用項目管理的專業(yè)知識、技能、工具和技巧去解決項目中的突發(fā)事件和各種矛盾等。

項目經(jīng)理是項目小組的核心與靈魂，也是項目能否成功的一個關(guān)鍵因素。返回二、項目管理的概念和特點35第一節(jié)項目與項目管理4、項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重128第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項目二、電子商務(wù)項目的特點三、電子商務(wù)項目的生命周期四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項目返回36第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項目第129第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展37第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展一、電子商務(wù)的發(fā)展130通常實施電子商務(wù)的企業(yè)分別對應(yīng)著三類電子商務(wù)項目：電子商務(wù)策劃項目、電子商務(wù)系統(tǒng)項目、電子商務(wù)運營項目。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展38通常實施電子商務(wù)的企業(yè)分別對應(yīng)著三類電子商務(wù)項目：電子商1311、電子商務(wù)策劃項目

是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展391、電子商務(wù)策劃項目返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)1322、電子商務(wù)系統(tǒng)項目

是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計、實施和試運行的過程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展402、電子商務(wù)系統(tǒng)項目返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)1333、電子商務(wù)運營項目

是指電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展413、電子商務(wù)運營項目返回第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)134

質(zhì)量、進(jìn)度、費用是項目的三個主要約束條件。電子商務(wù)項目的績效也是通過這三個主要目標(biāo)的完成情況來衡量，即時間（項目是否按時完成）、費用（項目是否符合預(yù)算）和性能（項目達(dá)到客戶滿意的程度）。第二節(jié)電子商務(wù)項目一、電子商務(wù)的發(fā)展42質(zhì)量、進(jìn)度、費用是項目的三個主要約束條件135（1）一次性項目的一次性主要是指項目是一次性的努力。項目的一次性還體現(xiàn)在項目是獨一無二的。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目43（1）一次性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點136(2)目標(biāo)明確性

任何項目都有一個明確界定的目標(biāo)，項目的一切工作要以目標(biāo)為導(dǎo)向，目標(biāo)貫穿于項目始終，項目計劃和一系列實施活動都是圍繞目標(biāo)展開的。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目44(2)目標(biāo)明確性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的137（3）任務(wù)相關(guān)性

項目的執(zhí)行是通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)又互不重復(fù)的任務(wù)而達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這些任務(wù)由于其關(guān)聯(lián)性，必須按照一定的順序執(zhí)行。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目45（3）任務(wù)相關(guān)性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的138（4）資源限定性

項目需要運用各種資源來執(zhí)行任務(wù)，包括人、財、物、時間、技術(shù)、信息等各方面的資源，每個項目的資源都在一定程度上受到客觀條件的約束。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目46（4）資源限定性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的139（5）周期確定性

任何項目都是在限定的期限內(nèi)完成的，有明確的開始時間和結(jié)束時間，即具有確定的項目周期。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目47（5）周期確定性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的140（6）不確定性

項目開始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計劃，包括質(zhì)量性能要求和時間、成本的估算。這種事先的假定和預(yù)算與將來的項目真實情況，難免會有偏差，從而給項目帶來了一定程度的不確定性，可能還會影響項目目標(biāo)的實現(xiàn)。二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特點第二節(jié)電子商務(wù)項目48（6）不確定性二、電子商務(wù)項目的特點二、電子商務(wù)項目的特141（一）電子商務(wù)策劃項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目49（一）電子商務(wù)策劃項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期1421、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定

這是實現(xiàn)電子商務(wù)策劃的第一步。這一階段的工作主要是進(jìn)行充分的商務(wù)分析，主要包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目501、電子商務(wù)愿景和支持戰(zhàn)略的確定三、電子商務(wù)項目的生命周1432、電子商務(wù)運營模式的確定

商務(wù)運營模式規(guī)劃并不直接針對企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng)，其主要目標(biāo)是為未來的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。比如需要確定到底是采用B2C模式還是B2B模式？電子商務(wù)的贏利模式如何？該階段的主要任務(wù)是確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略等要素。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目512、電子商務(wù)運營模式的確定三、電子商務(wù)項目的生命周期第二1443、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定根據(jù)采用的技術(shù)的不同，目前企業(yè)實施的電子商務(wù)模式有三大類：一是基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的封閉電子商務(wù)模式。二是基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）基礎(chǔ)上企業(yè)間電子商務(wù)模式。三是基于Web互聯(lián)網(wǎng)（Internet）基礎(chǔ)上的企業(yè)間電子商務(wù)模式。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目523、電子商務(wù)技術(shù)模式的確定三、電子商務(wù)項目的生命周期第二1454、電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審

在完成了上述工作之后，還需要進(jìn)一步明確電子商務(wù)系統(tǒng)的功能需求，對進(jìn)度的要求，最大的投資金額限制，以及對電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目的投入產(chǎn)出分析情況進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，將得到的成果文檔化，形成一份完善的電子商務(wù)策劃書，提交給企業(yè)的高層審查。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目534、電子商務(wù)策劃書的撰寫和評審三、電子商務(wù)項目的生命周期146（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目54（二）電子商務(wù)系統(tǒng)項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期1471、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對組織的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進(jìn)行初步調(diào)查，在電子商務(wù)的支持戰(zhàn)略、商務(wù)模式和技術(shù)模式確定的情況下，對建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測，同時考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，設(shè)計支持未來電子商務(wù)系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。在上述基礎(chǔ)上，寫出規(guī)劃分析報告。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目551、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)1482、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段

電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃分析報告中所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)和商務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)分析說明書中。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目562、電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)1493、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段

在完成上述系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，在掌握電子商務(wù)成熟技術(shù)和了解最新技術(shù)進(jìn)展的情況下，充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩方面因素，從子系統(tǒng)、前臺、后臺、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員設(shè)置等各個方面全面設(shè)計電子商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目573、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)1504、電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段

電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段是按系統(tǒng)設(shè)計說明書的要求將系統(tǒng)的設(shè)計付諸實施。

這個階段的工作可以分為兩條線：一條線是調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的商務(wù)流程，以適應(yīng)電子商務(wù)運作方式的要求；另一條線是進(jìn)行計算機軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、系統(tǒng)的開發(fā)、系統(tǒng)的調(diào)試，完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè)，從技術(shù)上保障電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運作。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目584、電子商務(wù)系統(tǒng)實施階段三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)1515、電子商務(wù)系統(tǒng)運行和維護(hù)階段

電子商務(wù)系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和評價，記錄系統(tǒng)運行的情況，根據(jù)一定的規(guī)則對系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和取得的效益。對于不能修改或難以修改的問題記錄在案，定期整理成新的需求建議書，為新的電子商務(wù)項目規(guī)劃做準(zhǔn)備。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目595、電子商務(wù)系統(tǒng)運行和維護(hù)階段三、電子商務(wù)項目的生命周期152（三）電子商務(wù)運營項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目60（三）電子商務(wù)運營項目的生命期三、電子商務(wù)項目的生命周期153

由于電子商務(wù)項目的生命周期主要描述項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個階段，我們也可以根據(jù)項目管理的過程劃分，將電子商務(wù)項目分為“概念階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段”四個階段。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目61由于電子商務(wù)項目的生命周期主要描述項目從開1541、概念階段---識別需求

識別需求的主要任務(wù)是確認(rèn)需求，調(diào)查研究、收集數(shù)據(jù)、分析投資收益比，研究項目的可行性并且提交可行性報告。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目621、概念階段---識別需求三、電子商務(wù)項目的生命周期第1552、規(guī)劃階段---提出解決方案

該階段的主要任務(wù)是明確項目目標(biāo)和范圍，并確定周密的項目計劃。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目632、規(guī)劃階段---提出解決方案三、電子商務(wù)項目的生命周156

3、實施階段---執(zhí)行項目

在規(guī)劃階段產(chǎn)生的項目計劃被批準(zhǔn)后，項目組應(yīng)組織人力、協(xié)調(diào)其他資源以執(zhí)行計劃，開始項目的實施工作。項目的執(zhí)行是使項目組成員能夠按項目的目標(biāo)有計劃地組織工作，以便成功地實現(xiàn)項目目標(biāo)，滿足項目的要求。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目643、實施階段---執(zhí)行項目三、電子商務(wù)項目的生命周期第157

4、收尾階段---結(jié)束項目

該階段的主要工作是移交工作成果、財務(wù)清算審計、文檔整理歸檔、項目評估驗收，項目終結(jié)。三、電子商務(wù)項目的生命周期第二節(jié)電子商務(wù)項目654、收尾階段---結(jié)束項目三、電子商務(wù)項目的生命周期第158電子商務(wù)項目不成功的因素，主要有以下幾個方面：1、企業(yè)能力不能滿足電子商務(wù)項目的要求。2、對技術(shù)和管理的認(rèn)識存在誤區(qū)3、任務(wù)、資源配置不合理。4、對項目的實施控制不夠完善。5、組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)電子商務(wù)項目要求。6、環(huán)境變化。四、電子商務(wù)項目成功的因素四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項目66電子商務(wù)項目不成功的因素，主要有以下幾個方面：四、電子商159成功的電子商務(wù)項目需要具備以下幾個條件：1、電子商務(wù)項目的目標(biāo)與范圍一開始就界定清楚。2、根據(jù)里程碑判斷整個進(jìn)度表是否按時執(zhí)行。3、項目小組有良好的心態(tài)去適應(yīng)來自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應(yīng)對問題的出現(xiàn)。四、電子商務(wù)項目成功的因素第二節(jié)電子商務(wù)項目6