企業(yè)信息化通信平臺(tái)課件

桂林?jǐn)y聯(lián)電子傳媒有限公司制企業(yè)信息化通信平臺(tái)

——企業(yè)自助呼叫中心桂林?jǐn)y聯(lián)電子傳媒有限公司制企業(yè)信息化通信平臺(tái)

——企業(yè)自助1目錄企業(yè)信息化現(xiàn)狀和背景系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)功能體驗(yàn)系統(tǒng)集成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系列產(chǎn)品目錄企業(yè)信息化現(xiàn)狀和背景2目前企業(yè)信息化現(xiàn)狀

各個(gè)通訊設(shè)備獨(dú)立，（辦公電話傳真電話會(huì)議、Email等），集成度不高，應(yīng)用效率低，系統(tǒng)維護(hù)成本高通信與系統(tǒng)及系統(tǒng)之間系統(tǒng)沒(méi)有連接，造成信息孤島通信及系統(tǒng)不可定制,個(gè)性化應(yīng)用程度不夠，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要目前企業(yè)信息化現(xiàn)狀各個(gè)通訊設(shè)備獨(dú)立，（辦公電話傳真3企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是資源的競(jìng)爭(zhēng)如何形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力？管理、人才、市場(chǎng)、品牌形象最重要的是客戶資源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是資源的競(jìng)爭(zhēng)如何形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力？4信息通訊發(fā)展趨勢(shì)(客戶導(dǎo)向)PSTNWWW單一通訊、信息服務(wù)多媒體服務(wù)增值、CRM信息通訊發(fā)展趨勢(shì)(客戶導(dǎo)向)PSTNWWW單一通訊、信息服務(wù)5新一代信息通訊平臺(tái)Global:可提供全方位服務(wù)；Grow:適應(yīng)企業(yè)高成長(zhǎng)性，具良好性價(jià)比；Gain:是企業(yè)利潤(rùn)中心，以盈利為核心；新一代信息通訊平臺(tái)Global:可提供全方位服務(wù)；6系統(tǒng)目標(biāo)有效利用企業(yè)現(xiàn)有通信和信息環(huán)境，讓企業(yè)用戶充分享受到新的通訊和信息技術(shù)所帶來(lái)的商務(wù)上的便捷。日益普及的辦公計(jì)算機(jī)，與相對(duì)獨(dú)立的電話通訊有效的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用需求系統(tǒng)目標(biāo)有效利用企業(yè)現(xiàn)有通信和信息環(huán)境，讓企業(yè)用戶充分享受7系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之企業(yè)企業(yè)投入成本低（完全利用企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境）、風(fēng)險(xiǎn)小產(chǎn)品具有靈活性、擴(kuò)展性、通用性好，易于操作，免維護(hù)；實(shí)施周期短，效果明顯；適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展需要，服務(wù)得到長(zhǎng)期保障；提升企業(yè)客戶管理水平的同時(shí)節(jié)省企業(yè)內(nèi)部辦公成本；“一攬子”解決方案和“一站式”服務(wù)；提升企業(yè)形象，便于客戶得到更及時(shí)的、高品質(zhì)的企業(yè)服務(wù)；為企業(yè)提供開放式CRM管理系統(tǒng)和專業(yè)級(jí)CRM管理系統(tǒng)。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之企業(yè)企業(yè)投入成本低（完全利用企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境）、風(fēng)險(xiǎn)小8系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之運(yùn)營(yíng)商利用400號(hào)碼資源，快速進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)；企業(yè)低成本投入接受程度高，市場(chǎng)開展速度快，效果好；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，穩(wěn)固電信企業(yè)形象；提高電信話務(wù)接通率的同時(shí)增加電信公司的業(yè)務(wù)收入；不受它網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商限制，可發(fā)展異網(wǎng)用戶加入，擴(kuò)大本網(wǎng)的市場(chǎng)占有率；捆綁銷售（如固話、小靈通）,穩(wěn)固企業(yè)高端市場(chǎng)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之運(yùn)營(yíng)商利用400號(hào)碼資源，快速進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)；9功能體驗(yàn)IVR靈活多變的個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航用戶可以按照自己的需要隨時(shí)進(jìn)行修改，立刻生效功能體驗(yàn)IVR10功能體驗(yàn)PopUp彈屏企業(yè)分機(jī)電話來(lái)電振鈴的同時(shí)，對(duì)應(yīng)的電腦自動(dòng)彈出來(lái)電的客戶信息。按原有的方式接聽電話，自動(dòng)彈出電話商務(wù)信息對(duì)話框功能體驗(yàn)PopUp彈屏11功能體驗(yàn)電話錄音電話自動(dòng)錄音察看來(lái)電客戶的詳細(xì)資料以及及最近通話記錄。及時(shí)了解上次洽談的商務(wù)進(jìn)度?？杀４婊蛘叻艞壉敬坞娫捛⒄劦挠涗?。功能體驗(yàn)電話錄音12功能體驗(yàn)電話呼轉(zhuǎn)、語(yǔ)音信箱分機(jī)電話無(wú)人接聽，可自動(dòng)記錄未接來(lái)電信息。也可能直接將電話轉(zhuǎn)移到本人手機(jī)，可按照來(lái)電機(jī)主級(jí)別信息設(shè)置轉(zhuǎn)移許可。分機(jī)電話語(yǔ)音信箱，每個(gè)分機(jī)用戶均可以設(shè)置自己的語(yǔ)音信箱。提示音可自行設(shè)置。語(yǔ)音信箱的語(yǔ)音可以轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)或者家庭電話，可設(shè)置部分重要客戶開通此項(xiàng)功能。功能體驗(yàn)電話呼轉(zhuǎn)、語(yǔ)音信箱13功能體驗(yàn)黑名單及電話會(huì)議黑名單，防騷擾電話。重要客戶電話的特殊處理。功能體驗(yàn)黑名單及電話會(huì)議14功能體驗(yàn)WebCall無(wú)縫與企業(yè)應(yīng)用（EA）和電子商務(wù)集成，提供網(wǎng)上在線通信服務(wù)功能體驗(yàn)WebCall15功能體驗(yàn)外呼功能語(yǔ)音點(diǎn)播生日音樂(lè)點(diǎn)播，可加入個(gè)人祝福詞。公司自動(dòng)語(yǔ)音投票員工意見(jiàn)自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查客戶自動(dòng)語(yǔ)音滿意度調(diào)查公司最新活動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音通知公司員工考勤記錄查詢公司員工工資明細(xì)查詢功能體驗(yàn)外呼功能16功能體驗(yàn)客戶資料管理與OutLook共享客戶資料可以進(jìn)行客戶資料的導(dǎo)出。功能體驗(yàn)客戶資料管理17功能體驗(yàn)無(wú)紙化傳真全自動(dòng)無(wú)紙化辦公傳真的應(yīng)用通過(guò)企業(yè)CRM接受和發(fā)送傳真，自動(dòng)轉(zhuǎn)化word，execl等格式文件為傳真格式，可加蓋電子公章，一站式自動(dòng)傳真服務(wù)。功能體驗(yàn)無(wú)紙化傳真18功能體驗(yàn)管理功能管理層的監(jiān)管功能進(jìn)行電話錄音查詢，防止長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話或者聲訊臺(tái)抽查電話服務(wù)質(zhì)量察看分級(jí)狀態(tài)電話的監(jiān)聽，強(qiáng)拆，接管等等，均可以根據(jù)實(shí)際的需要開通或者關(guān)閉。功能體驗(yàn)管理功能19與企業(yè)其它系統(tǒng)的信息共享企業(yè)OA、EA企業(yè)eCRM、CRM企業(yè)ERP企業(yè)Ecommerce……與企業(yè)其它系統(tǒng)的信息共享企業(yè)OA、EA20系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)21系統(tǒng)組成ACD服務(wù)器CTI服務(wù)器IVR/IFR服務(wù)器錄音服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器普通坐席班長(zhǎng)坐席維護(hù)坐席管理坐席業(yè)務(wù)坐席系統(tǒng)組成ACD服務(wù)器普通坐席22系統(tǒng)商業(yè)模式企業(yè)自助式通信服務(wù)系統(tǒng)整合企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)施。使企業(yè)以最快的方式、最低的費(fèi)用、最能體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象方式為企業(yè)用戶提供呼叫中心服務(wù)。企業(yè)租賃系統(tǒng)（類于安裝電話或?qū)拵В?企業(yè)自主客服系統(tǒng)商業(yè)模式企業(yè)自助式通信服務(wù)23軟件體系結(jié)構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu)24三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)層次性各層分工明確、層次清楚、結(jié)構(gòu)清晰，便于業(yè)務(wù)的開發(fā)和維護(hù)。靈活性業(yè)務(wù)處理的相對(duì)無(wú)關(guān)性便于業(yè)務(wù)的生成、修改和新增；擴(kuò)展性系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，將每個(gè)業(yè)務(wù)均看作一個(gè)獨(dú)立對(duì)象處理，當(dāng)修改、刪除某項(xiàng)業(yè)務(wù)或新增新業(yè)務(wù)時(shí)，只需修改對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)對(duì)象的內(nèi)核流程即可，而不必對(duì)其它業(yè)務(wù)對(duì)象處理造成影響，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)熱拔插”；可維護(hù)性由于系統(tǒng)特有的縱向分層結(jié)構(gòu)和橫向?qū)ο蠓庋b技術(shù)，使得系統(tǒng)分成一系列獨(dú)立性很強(qiáng)的部分，各部分功能互不重疊，使得系統(tǒng)的維護(hù)非常方便；三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)層次性25三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)安全性采用對(duì)象封裝技術(shù)，各業(yè)務(wù)對(duì)象在處理時(shí)，其自身的變化將不會(huì)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響，利用系統(tǒng)提供的網(wǎng)管構(gòu)件，可將錯(cuò)誤的、失效的、致命的業(yè)務(wù)對(duì)象從進(jìn)程中刪去，保證業(yè)務(wù)處理的順利完成。同時(shí)系統(tǒng)的安全構(gòu)件對(duì)各種操作進(jìn)行監(jiān)視，可以支持特殊情況下的數(shù)據(jù)加密處理。系統(tǒng)的安全認(rèn)證構(gòu)件對(duì)綠卡帳戶進(jìn)行認(rèn)證、交易許可并保留相應(yīng)記錄?？梢浦残岳脤优c層之間的標(biāo)準(zhǔn)接口消除了系統(tǒng)各層之間的技術(shù)制約，使系統(tǒng)具有很強(qiáng)的移植性。接入受理層，由于采用設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序與數(shù)據(jù)處理相對(duì)無(wú)關(guān)的方式，因此系統(tǒng)能適應(yīng)各種硬件結(jié)構(gòu)。在軟件設(shè)計(jì)商，利用三層結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)定，可方便實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)的連接。三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)安全性26系列產(chǎn)品讓企業(yè)省時(shí)的“企業(yè)客服中心”幫企業(yè)省力的“企業(yè)總機(jī)”讓企業(yè)省心的“企業(yè)CRM分析”為企業(yè)省錢的“外呼管理”四大功能模塊，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)“多渠道接入，全業(yè)務(wù)服務(wù)”系列產(chǎn)品讓企業(yè)省時(shí)的幫企業(yè)省力的讓企業(yè)省心的為企業(yè)省錢的四大27系列產(chǎn)品省時(shí)——企業(yè)客服中心遇忙\無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)企業(yè)彩鈴IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自助語(yǔ)音應(yīng)答企業(yè)語(yǔ)音信箱人工坐席應(yīng)答自動(dòng)呼叫分配（ACD）坐席功能自動(dòng)生成來(lái)電屏幕彈出坐席轉(zhuǎn)接錄音功能企業(yè)通信錄系列產(chǎn)品省時(shí)——企業(yè)客服中心28系列產(chǎn)品省力——企業(yè)總機(jī)專享企業(yè)總機(jī)號(hào)碼企業(yè)黑名單分機(jī)設(shè)置（不限地域和所屬運(yùn)營(yíng)商）呼轉(zhuǎn)分機(jī)分機(jī)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)傳真接收、存儲(chǔ)全程監(jiān)聽分機(jī)語(yǔ)音信箱VIP客戶設(shè)置VIP客戶自動(dòng)識(shí)別企業(yè)短信通知系列產(chǎn)品省力——企業(yè)總機(jī)29系列產(chǎn)品省心—企業(yè)CRM分析業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)管理客戶資料管理客戶意見(jiàn)處理客戶投訴分析客戶歷史服務(wù)記錄客戶回訪提示客戶來(lái)電查詢客戶留言提醒系列產(chǎn)品省心—企業(yè)CRM分析30系列產(chǎn)品省錢—外呼管理增設(shè)內(nèi)部外呼號(hào)碼分機(jī)外呼權(quán)限控制WebCalling發(fā)送網(wǎng)絡(luò)傳真隨時(shí)隨地更改分機(jī)/坐席設(shè)置電話會(huì)議多方通話電話會(huì)議錄音系列產(chǎn)品省錢—外呼管理31系統(tǒng)服務(wù)我們提供的服務(wù)技術(shù)支持客戶培訓(xùn)管理制度售后服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)我們提供的服務(wù)技術(shù)支持客戶培訓(xùn)管理制度售后服務(wù)32謝謝謝謝33桂林?jǐn)y聯(lián)電子傳媒有限公司制企業(yè)信息化通信平臺(tái)

——企業(yè)自助呼叫中心桂林?jǐn)y聯(lián)電子傳媒有限公司制企業(yè)信息化通信平臺(tái)

——企業(yè)自助34目錄企業(yè)信息化現(xiàn)狀和背景系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)功能體驗(yàn)系統(tǒng)集成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系列產(chǎn)品目錄企業(yè)信息化現(xiàn)狀和背景35目前企業(yè)信息化現(xiàn)狀

各個(gè)通訊設(shè)備獨(dú)立，（辦公電話傳真電話會(huì)議、Email等），集成度不高，應(yīng)用效率低，系統(tǒng)維護(hù)成本高通信與系統(tǒng)及系統(tǒng)之間系統(tǒng)沒(méi)有連接，造成信息孤島通信及系統(tǒng)不可定制,個(gè)性化應(yīng)用程度不夠，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要目前企業(yè)信息化現(xiàn)狀各個(gè)通訊設(shè)備獨(dú)立，（辦公電話傳真36企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是資源的競(jìng)爭(zhēng)如何形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力？管理、人才、市場(chǎng)、品牌形象最重要的是客戶資源企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是資源的競(jìng)爭(zhēng)如何形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力？37信息通訊發(fā)展趨勢(shì)(客戶導(dǎo)向)PSTNWWW單一通訊、信息服務(wù)多媒體服務(wù)增值、CRM信息通訊發(fā)展趨勢(shì)(客戶導(dǎo)向)PSTNWWW單一通訊、信息服務(wù)38新一代信息通訊平臺(tái)Global:可提供全方位服務(wù)；Grow:適應(yīng)企業(yè)高成長(zhǎng)性，具良好性價(jià)比；Gain:是企業(yè)利潤(rùn)中心，以盈利為核心；新一代信息通訊平臺(tái)Global:可提供全方位服務(wù)；39系統(tǒng)目標(biāo)有效利用企業(yè)現(xiàn)有通信和信息環(huán)境，讓企業(yè)用戶充分享受到新的通訊和信息技術(shù)所帶來(lái)的商務(wù)上的便捷。日益普及的辦公計(jì)算機(jī)，與相對(duì)獨(dú)立的電話通訊有效的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化應(yīng)用需求系統(tǒng)目標(biāo)有效利用企業(yè)現(xiàn)有通信和信息環(huán)境，讓企業(yè)用戶充分享受40系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之企業(yè)企業(yè)投入成本低（完全利用企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境）、風(fēng)險(xiǎn)小產(chǎn)品具有靈活性、擴(kuò)展性、通用性好，易于操作，免維護(hù)；實(shí)施周期短，效果明顯；適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展需要，服務(wù)得到長(zhǎng)期保障；提升企業(yè)客戶管理水平的同時(shí)節(jié)省企業(yè)內(nèi)部辦公成本；“一攬子”解決方案和“一站式”服務(wù)；提升企業(yè)形象，便于客戶得到更及時(shí)的、高品質(zhì)的企業(yè)服務(wù)；為企業(yè)提供開放式CRM管理系統(tǒng)和專業(yè)級(jí)CRM管理系統(tǒng)。系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之企業(yè)企業(yè)投入成本低（完全利用企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境）、風(fēng)險(xiǎn)小41系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之運(yùn)營(yíng)商利用400號(hào)碼資源，快速進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)；企業(yè)低成本投入接受程度高，市場(chǎng)開展速度快，效果好；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，穩(wěn)固電信企業(yè)形象；提高電信話務(wù)接通率的同時(shí)增加電信公司的業(yè)務(wù)收入；不受它網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商限制，可發(fā)展異網(wǎng)用戶加入，擴(kuò)大本網(wǎng)的市場(chǎng)占有率；捆綁銷售（如固話、小靈通）,穩(wěn)固企業(yè)高端市場(chǎng)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之運(yùn)營(yíng)商利用400號(hào)碼資源，快速進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)；42功能體驗(yàn)IVR靈活多變的個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航用戶可以按照自己的需要隨時(shí)進(jìn)行修改，立刻生效功能體驗(yàn)IVR43功能體驗(yàn)PopUp彈屏企業(yè)分機(jī)電話來(lái)電振鈴的同時(shí)，對(duì)應(yīng)的電腦自動(dòng)彈出來(lái)電的客戶信息。按原有的方式接聽電話，自動(dòng)彈出電話商務(wù)信息對(duì)話框功能體驗(yàn)PopUp彈屏44功能體驗(yàn)電話錄音電話自動(dòng)錄音察看來(lái)電客戶的詳細(xì)資料以及及最近通話記錄。及時(shí)了解上次洽談的商務(wù)進(jìn)度?？杀４婊蛘叻艞壉敬坞娫捛⒄劦挠涗?。功能體驗(yàn)電話錄音45功能體驗(yàn)電話呼轉(zhuǎn)、語(yǔ)音信箱分機(jī)電話無(wú)人接聽，可自動(dòng)記錄未接來(lái)電信息。也可能直接將電話轉(zhuǎn)移到本人手機(jī)，可按照來(lái)電機(jī)主級(jí)別信息設(shè)置轉(zhuǎn)移許可。分機(jī)電話語(yǔ)音信箱，每個(gè)分機(jī)用戶均可以設(shè)置自己的語(yǔ)音信箱。提示音可自行設(shè)置。語(yǔ)音信箱的語(yǔ)音可以轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)或者家庭電話，可設(shè)置部分重要客戶開通此項(xiàng)功能。功能體驗(yàn)電話呼轉(zhuǎn)、語(yǔ)音信箱46功能體驗(yàn)黑名單及電話會(huì)議黑名單，防騷擾電話。重要客戶電話的特殊處理。功能體驗(yàn)黑名單及電話會(huì)議47功能體驗(yàn)WebCall無(wú)縫與企業(yè)應(yīng)用（EA）和電子商務(wù)集成，提供網(wǎng)上在線通信服務(wù)功能體驗(yàn)WebCall48功能體驗(yàn)外呼功能語(yǔ)音點(diǎn)播生日音樂(lè)點(diǎn)播，可加入個(gè)人祝福詞。公司自動(dòng)語(yǔ)音投票員工意見(jiàn)自動(dòng)語(yǔ)音調(diào)查客戶自動(dòng)語(yǔ)音滿意度調(diào)查公司最新活動(dòng)自動(dòng)語(yǔ)音通知公司員工考勤記錄查詢公司員工工資明細(xì)查詢功能體驗(yàn)外呼功能49功能體驗(yàn)客戶資料管理與OutLook共享客戶資料可以進(jìn)行客戶資料的導(dǎo)出。功能體驗(yàn)客戶資料管理50功能體驗(yàn)無(wú)紙化傳真全自動(dòng)無(wú)紙化辦公傳真的應(yīng)用通過(guò)企業(yè)CRM接受和發(fā)送傳真，自動(dòng)轉(zhuǎn)化word，execl等格式文件為傳真格式，可加蓋電子公章，一站式自動(dòng)傳真服務(wù)。功能體驗(yàn)無(wú)紙化傳真51功能體驗(yàn)管理功能管理層的監(jiān)管功能進(jìn)行電話錄音查詢，防止長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話或者聲訊臺(tái)抽查電話服務(wù)質(zhì)量察看分級(jí)狀態(tài)電話的監(jiān)聽，強(qiáng)拆，接管等等，均可以根據(jù)實(shí)際的需要開通或者關(guān)閉。功能體驗(yàn)管理功能52與企業(yè)其它系統(tǒng)的信息共享企業(yè)OA、EA企業(yè)eCRM、CRM企業(yè)ERP企業(yè)Ecommerce……與企業(yè)其它系統(tǒng)的信息共享企業(yè)OA、EA53系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)54系統(tǒng)組成ACD服務(wù)器CTI服務(wù)器IVR/IFR服務(wù)器錄音服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器普通坐席班長(zhǎng)坐席維護(hù)坐席管理坐席業(yè)務(wù)坐席系統(tǒng)組成ACD服務(wù)器普通坐席55系統(tǒng)商業(yè)模式企業(yè)自助式通信服務(wù)系統(tǒng)整合企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)施。使企業(yè)以最快的方式、最低的費(fèi)用、最能體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象方式為企業(yè)用戶提供呼叫中心服務(wù)。企業(yè)租賃系統(tǒng)（類于安裝電話或?qū)拵В?企業(yè)自主客服系統(tǒng)商業(yè)模式企業(yè)自助式通信服務(wù)56軟件體系結(jié)構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu)57三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)層次性各層分工明確、層次清楚、結(jié)構(gòu)清晰，便于業(yè)務(wù)的開發(fā)和維護(hù)。靈活性業(yè)務(wù)處理的相對(duì)無(wú)關(guān)性便于業(yè)務(wù)的生成、修改和新增；擴(kuò)展性系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，將每個(gè)業(yè)務(wù)均看作一個(gè)獨(dú)立對(duì)象處理，當(dāng)修改、刪除某項(xiàng)業(yè)務(wù)或新增新業(yè)務(wù)時(shí)，只需修改對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)對(duì)象的內(nèi)核流程即可，而不必對(duì)其它業(yè)務(wù)對(duì)象處理造成影響，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)熱拔插”；可維護(hù)性由于系統(tǒng)特有的縱向分層結(jié)構(gòu)和橫向?qū)ο蠓庋b技術(shù)，使得系統(tǒng)分成一系列獨(dú)立性很強(qiáng)的部分，各部分功能互不重疊，使得系統(tǒng)的維護(hù)非常方便；三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)層次性58三層結(jié)構(gòu)特點(diǎn)安全性采用對(duì)象封裝技術(shù)，各業(yè)務(wù)對(duì)象在處理時(shí)，其自身的變化將不會(huì)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響，利用系統(tǒng)提供的網(wǎng)管構(gòu)件，可將錯(cuò)誤的、失效的、致命的業(yè)務(wù)對(duì)象從進(jìn)程中刪去，保證業(yè)務(wù)處理的順利完成。同時(shí)系統(tǒng)的安全構(gòu)件對(duì)各種操作進(jìn)行監(jiān)視，可以支持特殊情況下的數(shù)據(jù)加密處理。系統(tǒng)的安全認(rèn)證構(gòu)件對(duì)綠卡帳戶進(jìn)行認(rèn)證、交易許可并保留相應(yīng)記錄?？梢浦残岳脤优c層之間的標(biāo)準(zhǔn)接口消除了系統(tǒng)各層之間的技術(shù)制約，使系統(tǒng)具有很強(qiáng)的移植性。接入受理層，由于采用設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序與數(shù)據(jù)處理相對(duì)無(wú)關(guān)的方