供應(yīng)鏈整合管理課件

供應(yīng)鏈整合PhilKaminsky

kaminsky@大衛(wèi)·辛奇－利維菲利普·卡明斯基伊迪絲·辛奇－利維

供應(yīng)鏈整合PhilKaminsky

kaminsky@i1傳統(tǒng)范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)決策基于長期預(yù)測訂貨決策基于庫存和預(yù)測推動(dòng)式戰(zhàn)略面臨的問題：無力應(yīng)對需求模式的變化過時(shí)庫存牛鞭效應(yīng)：過量庫存生產(chǎn)變動(dòng)性更大服務(wù)水平低傳統(tǒng)范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)決策基于長期預(yù)測2新的范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)是需求驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)與配送和真實(shí)的客戶需求相匹配廠家對特定訂單做出反應(yīng)推動(dòng)式戰(zhàn)略導(dǎo)致：更短的提前期（預(yù)期更準(zhǔn)確）降低了生產(chǎn)商和零售商的庫存水平降低了系統(tǒng)的變動(dòng)性更好地應(yīng)對市場變化但是：

難以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)不是在所有情況下都適用新的范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)是需求驅(qū)動(dòng)的3推—拉式系統(tǒng)推動(dòng)式系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？拉動(dòng)式系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？有沒有一種系統(tǒng)具備兩種系統(tǒng)的優(yōu)勢？推—拉式系統(tǒng)推動(dòng)式系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？4新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...生產(chǎn)決策基于預(yù)測…形成了推－拉式系統(tǒng)新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...5推－拉式供應(yīng)鏈推－拉邊界推動(dòng)式戰(zhàn)略拉動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性低不確定性高供應(yīng)鏈時(shí)間線客戶供應(yīng)商推－拉式供應(yīng)鏈推－拉邊界推動(dòng)式戰(zhàn)略拉動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性低不確6新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...生產(chǎn)決策基于預(yù)測…形成了推－拉式系統(tǒng)供應(yīng)鏈的最初部分基于長期預(yù)測例如，零部件庫存可以根據(jù)預(yù)測補(bǔ)充供應(yīng)鏈的最終階段基于實(shí)際的客戶需求例如，裝配按實(shí)際訂單進(jìn)行新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...7考慮兩個(gè)PC生產(chǎn)商根據(jù)庫存生產(chǎn)預(yù)測需求購買部件裝配計(jì)算機(jī)觀察需求，如果可能就滿足需求傳統(tǒng)的推動(dòng)式系統(tǒng)根據(jù)訂單生產(chǎn)預(yù)測需求購買部件觀察需求裝配計(jì)算機(jī)滿足需求推動(dòng)式系統(tǒng)考慮兩個(gè)PC生產(chǎn)商根據(jù)庫存生產(chǎn)根據(jù)訂單生產(chǎn)8推－拉戰(zhàn)略推－拉式系統(tǒng)利用了預(yù)測規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)：預(yù)測總是不準(zhǔn)確的預(yù)測時(shí)期越長，結(jié)果越差匯集預(yù)測更準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)概念延遲區(qū)分是另一個(gè)例子考慮貝納通運(yùn)動(dòng)衫的生產(chǎn)推－拉戰(zhàn)略推－拉式系統(tǒng)利用了預(yù)測規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)：9最好的戰(zhàn)略是什么？

拉動(dòng) 推動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)IComputerIIIVIII需求不確定性(C.V.)運(yùn)送成本單位價(jià)格L HHL規(guī)模經(jīng)濟(jì)最好的戰(zhàn)略是什么？拉動(dòng) 推動(dòng)拉10選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略需求不確定性高應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性高/規(guī)模經(jīng)濟(jì)不重要，如計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性低/規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要，如食品業(yè)，應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略需求穩(wěn)定降低運(yùn)輸成本很重要拉動(dòng)式戰(zhàn)略不適用選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略需求不確定性高應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略11選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不確定性低而規(guī)模經(jīng)濟(jì)不重要（大批量書籍和光盤）推動(dòng)式戰(zhàn)略和推－拉式戰(zhàn)略最適用不確定性高而且規(guī)模經(jīng)濟(jì)很重要如家具行業(yè)如何在生產(chǎn)中采用拉動(dòng)戰(zhàn)略而在運(yùn)送中采用推動(dòng)戰(zhàn)略？這是一個(gè)推－拉式系統(tǒng)嗎？選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不確定性低而規(guī)模經(jīng)濟(jì)不重要（大批量書籍和12特征和技巧原材料客戶拉動(dòng)推動(dòng)不確定性低提前期長成本最小化資源配置不確定性高周期短服務(wù)水平響應(yīng)特征和技巧原材料客戶拉動(dòng)推動(dòng)不確定性低不確定性高13確定推－拉邊界推動(dòng)部分：不確定性相對低規(guī)模經(jīng)濟(jì)很重要提前期長復(fù)雜的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)因此：管理者以預(yù)測為基礎(chǔ)是恰當(dāng)?shù)年P(guān)注成本最小化通過有效的資源配置實(shí)現(xiàn)－－供應(yīng)鏈最優(yōu)化拉動(dòng)部分：不確定性高供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)簡單提前期短因此：對意識到的需求做出反應(yīng)非常重要關(guān)注服務(wù)水平靈活性與響應(yīng)方式確定推－拉邊界推動(dòng)部分：14確定推－拉邊界推動(dòng)部分要求：供應(yīng)鏈規(guī)劃長期戰(zhàn)略拉動(dòng)部分要求：訂單履行程序客戶關(guān)系管理在邊界處建立庫存緩沖：戰(zhàn)略計(jì)劃的結(jié)果訂單履行程序的結(jié)果確定推－拉邊界推動(dòng)部分要求：15確定推－拉邊界確定推－拉邊界16互聯(lián)網(wǎng)的影響－期望很高期望電子商務(wù)能夠：降低成本提高服務(wù)水平增加靈活性增加利潤互聯(lián)網(wǎng)的影響－期望很高期望電子商務(wù)能夠：17事實(shí)上很困難A的例子成立于1995年，大多數(shù)人互聯(lián)網(wǎng)購物的第一選擇1996年：銷售額1600萬美元，虧損600萬美元1999年：銷售額16億美元，虧損7.20億美元2000年：銷售額27億美元，損失14億美元2001年第4季度：利潤5000萬美元總債務(wù)：22億美元Peapod公司的例子成立于1989年140000名員工，最大的網(wǎng)上雜貨店1999年收入增長3倍達(dá)到7300萬美元2000年第1季度：銷售2500萬美元，損失800萬美元事實(shí)上很困難A的例子18事實(shí)上很困難F–成立于1999年，有上千種產(chǎn)品前9個(gè)月銷售2200萬美元每月有超過1000000訪問者2000年11月6日宣布破產(chǎn)物流成本過高事實(shí)上很困難F–成立于1999年19事實(shí)上很困難戴爾計(jì)算機(jī)的例子：戴爾計(jì)算機(jī)公司在1988年至1996年的股東價(jià)值增長了3000%(seeAndersonandLee,1999)事實(shí)上很困難戴爾計(jì)算機(jī)的例子：20什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)(e-commerce)是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的一系統(tǒng)商業(yè)模型，集中于提高企業(yè)的業(yè)績電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行主要交易的能力電子商務(wù)是電子業(yè)務(wù)(e-Business)的一部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是商業(yè)變化的驅(qū)動(dòng)力目標(biāo)是擴(kuò)展企業(yè)的：內(nèi)部結(jié)構(gòu)B2C業(yè)務(wù)B2B業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)對供應(yīng)鏈績效的影響巨大什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)(e-commerce)是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)21書籍銷售產(chǎn)業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...巴諾書店...轉(zhuǎn)到拉動(dòng)式系統(tǒng)A，1996年至1999年沒有庫存，通過Ingram滿足大多數(shù)需求為什么？而最終轉(zhuǎn)向推－拉式系統(tǒng)A，1999年至今7個(gè)倉庫，300萬平方英尺為什么要轉(zhuǎn)變？利潤、服務(wù)等數(shù)量增長書籍銷售產(chǎn)業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...22直接面向消費(fèi)者：成本權(quán)衡直接面向消費(fèi)者：成本權(quán)衡23產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿：配送中心的數(shù)量Sources:CLM1999,HerbertW.Davis&Co;LogicToolsAvg.#ofWH31425PharmaceuticalsFoodCompaniesChemicals-Highmarginproduct-Servicenotimportant(oreasytoshipexpress)-Inventoryexpensiverelativetotransportation-Lowmarginproduct-Serviceveryimportant-Outboundtransportationexpensiverelativetoinbound產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿：配送中心的數(shù)量Sources:CLM1999,24雜貨業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...超市的供應(yīng)鏈...轉(zhuǎn)到拉動(dòng)式系統(tǒng)Peapod，1989年至1999年在商店中存貨庫存支出占8%至10%并最終轉(zhuǎn)向推－拉式系統(tǒng)Peapod，1999年至今專用庫存允許風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)庫存支出小于2%雜貨業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...25在線雜貨店的挑戰(zhàn)運(yùn)輸成本客戶密度非常短的訂貨周期小于12個(gè)小時(shí)難以在成本上競爭必須提供一些附加價(jià)值，如方便推－拉式戰(zhàn)略合適嗎？更好的戰(zhàn)略是什么？在線雜貨店的挑戰(zhàn)運(yùn)輸成本26購物者少于30萬人Source:D.Ratliff購物者少于30萬人Source:D.Ratliff27新型的家庭雜貨店零售商的在線窗口在線雜貨店從商店里挑選貨物客戶可以在商店挑選貨物或支付遞送費(fèi)用新型的家庭雜貨店28零售業(yè)實(shí)體公司建立虛擬零售店沃爾瑪、凱馬特、巴諾、CircuitCity一種有效的方法－－混合存貨戰(zhàn)略大批量/速動(dòng)商品在本地存貨小批量/慢動(dòng)商品在線購買（風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)）渠道沖突的危險(xiǎn)零售業(yè)實(shí)體公司建立虛擬零售店29電子執(zhí)行戰(zhàn)略如何改變？從集裝箱到單件運(yùn)輸從運(yùn)送到相對數(shù)量較少的商店到個(gè)體最終用戶在線銷售與目錄銷售的區(qū)別考慮Land’sEnd公司，它擁有這兩種渠道電子執(zhí)行戰(zhàn)略如何改變？30電子執(zhí)行需要新的物流基礎(chǔ)設(shè)施電子執(zhí)行需要新的物流基礎(chǔ)設(shè)施31電子業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)降低設(shè)備成本取消零售/配送點(diǎn)降低庫存成本應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)概念集中化庫存延遲產(chǎn)品差異化利用動(dòng)態(tài)定價(jià)戰(zhàn)略提高供應(yīng)鏈績效電子業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)降低設(shè)備成本32電子業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)供應(yīng)鏈可視化減弱牛鞭效應(yīng)降低庫存提高服務(wù)水平更好地利用資源改進(jìn)供應(yīng)鏈績效提供關(guān)鍵績效指標(biāo)出現(xiàn)不正常時(shí)能夠識別并發(fā)出警告根據(jù)全球供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)制定計(jì)劃電子業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)供應(yīng)鏈可視化33配送戰(zhàn)略倉庫直接送貨不需要配送中心降低了提前期“更小的卡車”沒有風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)效應(yīng)直接轉(zhuǎn)運(yùn)配送戰(zhàn)略倉庫34直接轉(zhuǎn)運(yùn)1979年凱瑪特?fù)碛?891個(gè)商店，每個(gè)商店的年平均收入為725萬美元沃爾瑪在南方是一個(gè)小零售商，只有229家商店，每家商店的年平均收入低于350萬美元10年后沃爾瑪擁有：所有折扣零售商中最高的每平方英尺銷售額所有折扣零售商中最高的庫存周圍率所有折扣零售商中最高的運(yùn)營利潤今天，沃爾瑪是全球最大的利潤最高的零售商而凱瑪特呢?直接轉(zhuǎn)運(yùn)1979年35沃爾瑪為何能取得如此巨大的成功關(guān)注滿足客戶的需求當(dāng)客戶有需求時(shí)，它能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)提供相關(guān)的商品成本結(jié)構(gòu)使其可以制定競爭性的價(jià)格這是通過由公司補(bǔ)充庫存實(shí)現(xiàn)的，這是其戰(zhàn)略的核心沃爾瑪采用了一種被稱為直接轉(zhuǎn)運(yùn)的物流技術(shù)商品不斷地運(yùn)到倉庫，然后直接分配到各個(gè)商店，而不形成庫存這一戰(zhàn)略顯著地降低了沃爾瑪?shù)匿N售成本，使其能夠?yàn)榭蛻籼峁┟咳盏蛢r(jià)沃爾瑪為何能取得如此巨大的成功關(guān)注滿足客戶的需求36直接轉(zhuǎn)運(yùn)的特點(diǎn)商品在倉庫中最多停留48小時(shí)直接轉(zhuǎn)運(yùn)節(jié)省了庫存和處理費(fèi)用沃爾瑪通過倉庫系統(tǒng)遞送其85%的商品，而凱瑪特只有50%商店提交商品的訂單直接轉(zhuǎn)運(yùn)的特點(diǎn)商品在倉庫中最多停留48小時(shí)37系統(tǒng)特性非常難以管理需要先進(jìn)的信息技術(shù)。為什么？需要什么樣的技術(shù)？沃爾瑪?shù)乃信渌椭行?、供?yīng)商和商店都通過網(wǎng)絡(luò)連接在一起，以保證訂單的處理和執(zhí)行時(shí)間以小時(shí)計(jì)沃爾瑪擁有一個(gè)私有衛(wèi)星通信系統(tǒng)，向其所有的銷售商發(fā)送銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)，使他們清楚地知道商店的銷售情況系統(tǒng)特性非常難以管理38系統(tǒng)特性需要快速響應(yīng)的運(yùn)輸系統(tǒng)。為什么？沃爾瑪擁有一個(gè)2000輛卡車的運(yùn)輸隊(duì)為19個(gè)倉庫服務(wù)這使其能做到：在48小時(shí)內(nèi)將貨物從倉庫運(yùn)到商店平均每兩周向商店供一次貨系統(tǒng)特性需要快速響應(yīng)的運(yùn)輸系統(tǒng)。為什么？39配送戰(zhàn)略配送戰(zhàn)略40

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kaminsky@大衛(wèi)·辛奇－利維菲利普·卡明斯基伊迪絲·辛奇－利維

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kaminsky@i41傳統(tǒng)范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)決策基于長期預(yù)測訂貨決策基于庫存和預(yù)測推動(dòng)式戰(zhàn)略面臨的問題：無力應(yīng)對需求模式的變化過時(shí)庫存牛鞭效應(yīng)：過量庫存生產(chǎn)變動(dòng)性更大服務(wù)水平低傳統(tǒng)范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)決策基于長期預(yù)測42新的范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)是需求驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)與配送和真實(shí)的客戶需求相匹配廠家對特定訂單做出反應(yīng)推動(dòng)式戰(zhàn)略導(dǎo)致：更短的提前期（預(yù)期更準(zhǔn)確）降低了生產(chǎn)商和零售商的庫存水平降低了系統(tǒng)的變動(dòng)性更好地應(yīng)對市場變化但是：

難以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)不是在所有情況下都適用新的范例：推動(dòng)式戰(zhàn)略生產(chǎn)是需求驅(qū)動(dòng)的43推—拉式系統(tǒng)推動(dòng)式系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？拉動(dòng)式系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？有沒有一種系統(tǒng)具備兩種系統(tǒng)的優(yōu)勢？推—拉式系統(tǒng)推動(dòng)式系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？44新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...生產(chǎn)決策基于預(yù)測…形成了推－拉式系統(tǒng)新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...45推－拉式供應(yīng)鏈推－拉邊界推動(dòng)式戰(zhàn)略拉動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性低不確定性高供應(yīng)鏈時(shí)間線客戶供應(yīng)商推－拉式供應(yīng)鏈推－拉邊界推動(dòng)式戰(zhàn)略拉動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性低不確46新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...生產(chǎn)決策基于預(yù)測…形成了推－拉式系統(tǒng)供應(yīng)鏈的最初部分基于長期預(yù)測例如，零部件庫存可以根據(jù)預(yù)測補(bǔ)充供應(yīng)鏈的最終階段基于實(shí)際的客戶需求例如，裝配按實(shí)際訂單進(jìn)行新型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對推動(dòng)式系統(tǒng)的偏離...47考慮兩個(gè)PC生產(chǎn)商根據(jù)庫存生產(chǎn)預(yù)測需求購買部件裝配計(jì)算機(jī)觀察需求，如果可能就滿足需求傳統(tǒng)的推動(dòng)式系統(tǒng)根據(jù)訂單生產(chǎn)預(yù)測需求購買部件觀察需求裝配計(jì)算機(jī)滿足需求推動(dòng)式系統(tǒng)考慮兩個(gè)PC生產(chǎn)商根據(jù)庫存生產(chǎn)根據(jù)訂單生產(chǎn)48推－拉戰(zhàn)略推－拉式系統(tǒng)利用了預(yù)測規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)：預(yù)測總是不準(zhǔn)確的預(yù)測時(shí)期越長，結(jié)果越差匯集預(yù)測更準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)概念延遲區(qū)分是另一個(gè)例子考慮貝納通運(yùn)動(dòng)衫的生產(chǎn)推－拉戰(zhàn)略推－拉式系統(tǒng)利用了預(yù)測規(guī)則的優(yōu)點(diǎn)：49最好的戰(zhàn)略是什么？

拉動(dòng) 推動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)IComputerIIIVIII需求不確定性(C.V.)運(yùn)送成本單位價(jià)格L HHL規(guī)模經(jīng)濟(jì)最好的戰(zhàn)略是什么？拉動(dòng) 推動(dòng)拉50選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略需求不確定性高應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性高/規(guī)模經(jīng)濟(jì)不重要，如計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略不確定性低/規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要，如食品業(yè)，應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略需求穩(wěn)定降低運(yùn)輸成本很重要拉動(dòng)式戰(zhàn)略不適用選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略需求不確定性高應(yīng)采用推動(dòng)式戰(zhàn)略51選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不確定性低而規(guī)模經(jīng)濟(jì)不重要（大批量書籍和光盤）推動(dòng)式戰(zhàn)略和推－拉式戰(zhàn)略最適用不確定性高而且規(guī)模經(jīng)濟(jì)很重要如家具行業(yè)如何在生產(chǎn)中采用拉動(dòng)戰(zhàn)略而在運(yùn)送中采用推動(dòng)戰(zhàn)略？這是一個(gè)推－拉式系統(tǒng)嗎？選擇最佳的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略不確定性低而規(guī)模經(jīng)濟(jì)不重要（大批量書籍和52特征和技巧原材料客戶拉動(dòng)推動(dòng)不確定性低提前期長成本最小化資源配置不確定性高周期短服務(wù)水平響應(yīng)特征和技巧原材料客戶拉動(dòng)推動(dòng)不確定性低不確定性高53確定推－拉邊界推動(dòng)部分：不確定性相對低規(guī)模經(jīng)濟(jì)很重要提前期長復(fù)雜的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)因此：管理者以預(yù)測為基礎(chǔ)是恰當(dāng)?shù)年P(guān)注成本最小化通過有效的資源配置實(shí)現(xiàn)－－供應(yīng)鏈最優(yōu)化拉動(dòng)部分：不確定性高供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)簡單提前期短因此：對意識到的需求做出反應(yīng)非常重要關(guān)注服務(wù)水平靈活性與響應(yīng)方式確定推－拉邊界推動(dòng)部分：54確定推－拉邊界推動(dòng)部分要求：供應(yīng)鏈規(guī)劃長期戰(zhàn)略拉動(dòng)部分要求：訂單履行程序客戶關(guān)系管理在邊界處建立庫存緩沖：戰(zhàn)略計(jì)劃的結(jié)果訂單履行程序的結(jié)果確定推－拉邊界推動(dòng)部分要求：55確定推－拉邊界確定推－拉邊界56互聯(lián)網(wǎng)的影響－期望很高期望電子商務(wù)能夠：降低成本提高服務(wù)水平增加靈活性增加利潤互聯(lián)網(wǎng)的影響－期望很高期望電子商務(wù)能夠：57事實(shí)上很困難A的例子成立于1995年，大多數(shù)人互聯(lián)網(wǎng)購物的第一選擇1996年：銷售額1600萬美元，虧損600萬美元1999年：銷售額16億美元，虧損7.20億美元2000年：銷售額27億美元，損失14億美元2001年第4季度：利潤5000萬美元總債務(wù)：22億美元Peapod公司的例子成立于1989年140000名員工，最大的網(wǎng)上雜貨店1999年收入增長3倍達(dá)到7300萬美元2000年第1季度：銷售2500萬美元，損失800萬美元事實(shí)上很困難A的例子58事實(shí)上很困難F–成立于1999年，有上千種產(chǎn)品前9個(gè)月銷售2200萬美元每月有超過1000000訪問者2000年11月6日宣布破產(chǎn)物流成本過高事實(shí)上很困難F–成立于1999年59事實(shí)上很困難戴爾計(jì)算機(jī)的例子：戴爾計(jì)算機(jī)公司在1988年至1996年的股東價(jià)值增長了3000%(seeAndersonandLee,1999)事實(shí)上很困難戴爾計(jì)算機(jī)的例子：60什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)(e-commerce)是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的一系統(tǒng)商業(yè)模型，集中于提高企業(yè)的業(yè)績電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行主要交易的能力電子商務(wù)是電子業(yè)務(wù)(e-Business)的一部分網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是商業(yè)變化的驅(qū)動(dòng)力目標(biāo)是擴(kuò)展企業(yè)的：內(nèi)部結(jié)構(gòu)B2C業(yè)務(wù)B2B業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)對供應(yīng)鏈績效的影響巨大什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)(e-commerce)是由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)61書籍銷售產(chǎn)業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...巴諾書店...轉(zhuǎn)到拉動(dòng)式系統(tǒng)A，1996年至1999年沒有庫存，通過Ingram滿足大多數(shù)需求為什么？而最終轉(zhuǎn)向推－拉式系統(tǒng)A，1999年至今7個(gè)倉庫，300萬平方英尺為什么要轉(zhuǎn)變？利潤、服務(wù)等數(shù)量增長書籍銷售產(chǎn)業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...62直接面向消費(fèi)者：成本權(quán)衡直接面向消費(fèi)者：成本權(quán)衡63產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿：配送中心的數(shù)量Sources:CLM1999,HerbertW.Davis&Co;LogicToolsAvg.#ofWH31425PharmaceuticalsFoodCompaniesChemicals-Highmarginproduct-Servicenotimportant(oreasytoshipexpress)-Inventoryexpensiverelativetotransportation-Lowmarginproduct-Serviceveryimportant-Outboundtransportationexpensiverelativetoinbound產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿：配送中心的數(shù)量Sources:CLM1999,64雜貨業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...超市的供應(yīng)鏈...轉(zhuǎn)到拉動(dòng)式系統(tǒng)Peapod，1989年至1999年在商店中存貨庫存支出占8%至10%并最終轉(zhuǎn)向推－拉式系統(tǒng)Peapod，1999年至今專用庫存允許風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)庫存支出小于2%雜貨業(yè)從推動(dòng)式系統(tǒng)...65在線雜貨店的挑戰(zhàn)運(yùn)輸成本客戶密度非常短的訂貨周期小于12個(gè)小時(shí)難以在成本上競爭必須提供一些附加價(jià)值，如方便推－拉式戰(zhàn)略合適嗎？更好的戰(zhàn)略是什么？在線雜貨店的挑戰(zhàn)運(yùn)輸成本66購物者少于30萬人Source:D.Ratliff購物者少于30萬人Source:D.Ratliff67新型的家庭雜貨店零售商的在線窗口在線雜貨店從商店里挑選貨物客戶可以在商店挑選貨物或支付遞送費(fèi)用新型的家庭雜貨店68零售業(yè)實(shí)體公司建立虛擬零售店沃爾瑪、凱馬特、巴諾、CircuitCity一種有效的方法－－混合存貨戰(zhàn)略大批量/速動(dòng)商品在本地存貨小批量/慢動(dòng)商品在線購買（風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)）渠道沖突的危險(xiǎn)零售業(yè)實(shí)體公司建立虛擬零售店69電子執(zhí)行戰(zhàn)略如何改變？從集裝箱到單件運(yùn)輸從運(yùn)送到相對數(shù)量較少的商店到個(gè)體最終用戶在線銷售與目錄銷售的區(qū)別考慮Land’sEnd公司，它擁有這兩種渠道電子執(zhí)行戰(zhàn)略如何改變？70電子執(zhí)行需要新的物流基礎(chǔ)設(shè)施電子執(zhí)行需要新的物流基礎(chǔ)設(shè)施71電子業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)降低設(shè)備成本取消零售/配送點(diǎn)降低庫存成本應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)概念集中化庫存延遲產(chǎn)品差異化利用動(dòng)態(tài)定價(jià)戰(zhàn)略提高供應(yīng)鏈績效電子業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)降低設(shè)備成