電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程(項(xiàng)目一-項(xiàng)目三)課件

電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程主講人葉珍芳Mail:zfye91@163.com電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程主講人葉珍芳導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模式導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德開篇導(dǎo)讀電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2000年9月9日2開篇導(dǎo)讀電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2000年9月9日2導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

一、電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段：20世紀(jì)80年代~90年代基于EDI的電子商務(wù)第二階段：20世紀(jì)90年代以來基于Internet的電子商務(wù)2000年9月9日3導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)一、電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

第一階段：基于EDI的電子商務(wù)（1）什么是EDIEDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，人們也稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。（2）EDI的構(gòu)成從技術(shù)上看，EDI包括硬件與軟件兩大部分。

硬件：主要指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代前，大多EDI都是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱之為VAN（增值網(wǎng)），但增值網(wǎng)費(fèi)用較高，只有少數(shù)大型企業(yè)才會(huì)用。后來，Internet憑借其費(fèi)用的低廉、覆蓋面的廣泛、良好的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，逐漸取代了VAN。

軟件：包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI軟件主要有：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件2000年9月9日4導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)第一階段：基于EDI的電子商務(wù)導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

第二階段：基于Internet的電子商務(wù)2000年9月9日5導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)第二階段：基于Internet導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

（二）電子商務(wù)的基本含義1、政府、國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義2、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義3、學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義2000年9月9日6導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)（二）電子商務(wù)的基本含義1、政（二）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可定義為：交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體。2000年9月9日7（二）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicComm（三）電子商務(wù)的主要特征商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性安全性普遍存在性和全球可達(dá)性2000年9月9日8（三）電子商務(wù)的主要特征商務(wù)性2000年9月9日8二、電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程1)網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過程

2000年9月9日9二、電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程1)網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過程2000年2）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程信息傳遞認(rèn)證中心撮合信息結(jié)算客戶信用信息買方銀行結(jié)算信息傳遞匯款網(wǎng)絡(luò)商品交易中心簽訂合同同

轉(zhuǎn)帳賣方2000年9月9日102）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程信息傳遞認(rèn)證中心撮合信息結(jié)算客3)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息訂購有關(guān)價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容談判發(fā)貨、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、收貨付款消費(fèi)者服務(wù)和支持2000年9月9日113)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種個(gè)人用戶網(wǎng)上購物流程

2000年9月9日12個(gè)人用戶網(wǎng)上購物流程2000年9月9日12三、電子商務(wù)的基本組成要素

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)用戶認(rèn)證中心配送中心網(wǎng)上銀行商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)2000年9月9日13三、電子商務(wù)的基本組成要素

網(wǎng)絡(luò)2000年9月9日13四、商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展環(huán)境不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)應(yīng)用的廣度和深度進(jìn)一步拓展和深化，市場(chǎng)規(guī)模不斷增加服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)2000年9月9日14四、商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展環(huán)境不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)201、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)、公司利用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。如電子貿(mào)易、電子采購、網(wǎng)上招標(biāo)等。按行業(yè)覆蓋范圍可分為綜合型和垂直型2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）目前，網(wǎng)上主要提供的商品和服務(wù)有：鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等。3、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）消費(fèi)者間的網(wǎng)絡(luò)在線式銷售交易活動(dòng)，也就是網(wǎng)上拍賣，如e－Bay、雅寶、易趣等。4、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份的核實(shí)、報(bào)稅、收稅等政府對(duì)個(gè)人間的行為。5、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（B2G）如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上申領(lǐng)執(zhí)照或營業(yè)許可、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易等涉及到企業(yè)與政府之間的行為。導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模式

2000年9月9日151、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模（一）通信技術(shù)1、模擬通信與數(shù)字通信2、數(shù)字通信（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3、IP地址（三）數(shù)據(jù)庫技術(shù)（四）網(wǎng)頁制作技術(shù)導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境2000年9月9日16（一）通信技術(shù)導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境2000年9月9日16導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德一、職業(yè)道德二、電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求2000年9月9日17導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德一、職業(yè)道德2000年9課前小知識(shí)網(wǎng)店入門阿里旺旺賣家版淘寶助理阿里學(xué)院2000年9月9日18課前小知識(shí)網(wǎng)店入門2000年9月9日18淘寶助手2000年9月9日19淘寶助手2000年9月9日192000年9月9日202000年9月9日20阿里學(xué)院2000年9月9日21阿里學(xué)院2000年9月9日21項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一分析消費(fèi)者在線行為（自學(xué)）

一、消費(fèi)者在線行為模型二、消費(fèi)者在線購買決策過程三、消費(fèi)者在線購買行為分析任務(wù)二網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)三制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告2000年9月9日22項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一分析消費(fèi)者在線行為（自學(xué)）2任務(wù)二網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的目的和原則（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的目的（三）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的原則二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟（一）直接調(diào)查（二）間接調(diào)查三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及制作（一）問卷星（二）眾意網(wǎng)

2000年9月9日23任務(wù)二網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的目的和原則2000年任務(wù)三制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較二、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法1、搜索引擎營銷7、播客營銷2、電子郵件營銷8、RSS營銷3、及時(shí)通信營銷9、SN營銷4、病毒式營銷10、知識(shí)型營銷5、BBS營銷6、博客營銷2000年9月9日24任務(wù)三制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較20任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與形式（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式二、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道和形式

淘寶客推廣2000年9月9日25任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與形式2000年9月補(bǔ)充知識(shí)：淘寶商品排序規(guī)則2000年9月9日26補(bǔ)充知識(shí)：淘寶商品排序規(guī)則2000年9月9日26什么是櫥窗位？是賣家的招牌是讓顧客走進(jìn)店鋪的幌子鉆石賣家的櫥窗位可以達(dá)到數(shù)十個(gè)（基本櫥窗位３５個(gè)，每銷售額達(dá)到一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)５個(gè)，銷售量在前５０名獎(jiǎng)勵(lì)１０個(gè)），新人在開始僅僅是１５個(gè)或者２０個(gè)。2000年9月9日27什么是櫥窗位？是賣家的招牌鉆石賣家的櫥窗位可以達(dá)到數(shù)十個(gè)（基2000年9月9日282000年9月9日28學(xué)習(xí)庫

----官方幫派2000年9月9日29學(xué)習(xí)庫

----官方幫派2000年9月9日29項(xiàng)目二網(wǎng)上支付任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)二學(xué)會(huì)使用第三方支付平臺(tái)任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行2000年9月9日30項(xiàng)目二網(wǎng)上支付任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)2000年9月任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

傳統(tǒng)支付：現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡網(wǎng)上支付：電子支付、網(wǎng)上支付二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成

客戶、商家、銀行、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上安全支付協(xié)議三、網(wǎng)上支付工具----電子貨幣

電子貨幣的特點(diǎn)電子貨幣的類型四、電子支付的安全協(xié)議(略)

安全電子交易協(xié)議支付模式基于SSL協(xié)議的簡(jiǎn)單加密支付模式

2000年9月9日31任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付2000年任務(wù)二學(xué)會(huì)使用第三方支付平臺(tái)一、第三方支付的概念和功能

（一）第三方支付的含義（二）第三方支付的種類：個(gè)人用戶與企業(yè)用戶二、第三方支付工具使用——以支付寶為例（略）2000年9月9日32任務(wù)二學(xué)會(huì)使用第三方支付平臺(tái)一、第三方支付的概念和功能2任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的概念及功能1、網(wǎng)上銀行的基本概念（兩種運(yùn)行機(jī)制）2、網(wǎng)上銀行的主要特點(diǎn)3、網(wǎng)上銀行的功能——以招商銀行為例二、網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)流程2000年9月9日33任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的概念及功能2000補(bǔ)充知識(shí)SKU:SKU=StockKeepingUnit(庫存量單位)1.SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識(shí)別商品。2.一款商品多色，則有多個(gè)SKU，例:一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會(huì)出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。SEO：SearchEngineOptimization（搜索引擎優(yōu)化）SEO是指在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞的自然排名，獲得更多流量，從而達(dá)到網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的目標(biāo)。OSS：onestepsolution（一站式解決方案）

一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)、貨源整合、海外推廣、外幣收付、國際物流五大環(huán)節(jié)一體化。

2000年9月9日34補(bǔ)充知識(shí)SKU:SKU=StockKeepingUnit外貿(mào)BtoC案例借賣網(wǎng)：組織貨源，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合美贊拓：為解決網(wǎng)站建設(shè)與營銷、SEO提供一體化的解決方案。遞四方：物流配送減少人力成本的費(fèi)用2000年9月9日35外貿(mào)BtoC案例借賣網(wǎng)：組織貨源，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合2000年9項(xiàng)目三電子商務(wù)物流任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成任務(wù)二了解電子商務(wù)物流配送的活動(dòng)過程任務(wù)三電子商務(wù)物流技術(shù)的作用2000年9月9日36項(xiàng)目三電子商務(wù)物流任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成200任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日37任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素2000年任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素（一）物流基本構(gòu)成要素

包裝活動(dòng)、裝卸搬運(yùn)活動(dòng)、運(yùn)輸活動(dòng)、儲(chǔ)存活動(dòng)、流通加工活動(dòng)、配送活動(dòng)、物流信息活動(dòng)（二）物流的分類

宏觀物流與微觀物流國際物流與區(qū)域物流一般物流與特殊物流2000年9月9日38任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素2000年任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日39任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素2000年任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)（一）電子商務(wù)物流的概念（二）電子商務(wù)物流的特點(diǎn)信息化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化（三）電子商務(wù)與物流的關(guān)系（四）電子商務(wù)對(duì)物流的影響2000年9月9日40任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)2000任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日41任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素2000年任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成三、電子供應(yīng)鏈的管理（一）供應(yīng)鏈的管理含義和特點(diǎn)（二）供應(yīng)鏈的管理模式以制造業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈以零售企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈以第三方物流企業(yè)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈（三）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的實(shí)施2000年9月9日42任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年任務(wù)二了解電子商務(wù)物流配送的活動(dòng)過程

（一）我國電子商務(wù)物流配送的模式1.自營物流模式2.共同物流模式3.互用物流模式

（二）第三方物流第三方物流定義、特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景

2000年9月9日43任務(wù)二了解電子商務(wù)物流配送的活動(dòng)過程（一）我國電子商任務(wù)三電子商務(wù)物流技術(shù)的作用電子商務(wù)物流技術(shù)條碼技術(shù)射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)2000年9月9日44任務(wù)三電子商務(wù)物流技術(shù)的作用電子商務(wù)物流技術(shù)2000年9條碼技術(shù)特點(diǎn)：成本低廉，讀取數(shù)據(jù)抗干擾能力比較強(qiáng)，但其技術(shù)有更為成熟、存儲(chǔ)信息量大、保密性高等的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)用：電子優(yōu)惠券、票證防偽、信息單點(diǎn)錄入2000年9月9日45條碼技術(shù)特點(diǎn)：成本低廉，讀取數(shù)據(jù)抗干擾能力比較強(qiáng)，但其技術(shù)有射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)特點(diǎn)：RFID掃描快速，體積小，一次可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽；抗污染能力和耐久性強(qiáng)，具有穿透性和無屏障閱讀、可重復(fù)使用等優(yōu)點(diǎn)。RFID的應(yīng)用由于受無線傳輸?shù)木窒?，在金屬和液體傳播被屏蔽的特性，成本較高，在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等方面也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用：門禁系統(tǒng)、校園卡一卡通票證防偽、生產(chǎn)裝配（高溫等惡劣環(huán)境）、集裝箱轉(zhuǎn)運(yùn)、車輛管理2000年9月9日46射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)特點(diǎn)：RFID掃描快速，體積小，一次全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS）具有全天候、高精度和自動(dòng)測(cè)量的特點(diǎn)，主要功能是定位導(dǎo)航。目前廣泛應(yīng)用于軍事、測(cè)量、交通、救援、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域。地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）可以解決與分布、位置有關(guān)的基本問題、趨勢(shì)分析、模式問題、模擬問題等幾方面的問題。在城市管理中應(yīng)用廣泛。如城市信息管理與服務(wù)、城市規(guī)劃、城市道路交通管理。城市抗震防災(zāi)、城市環(huán)境管理、流行病的防治等。遙感技術(shù)（RS）是利用一定的技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)，在遠(yuǎn)離被側(cè)目標(biāo)的位置對(duì)被測(cè)目標(biāo)的電磁波特征進(jìn)行測(cè)量、記錄與分析的技術(shù)，即“遙遠(yuǎn)的感知”。根據(jù)遙感平臺(tái)高度的不同，遙感可以分為近地面遙感、航空遙感和航天遙感。

廣泛應(yīng)用于資源普查和環(huán)境監(jiān)測(cè)

三種地理信息技術(shù)2000年9月9日47全球定位系統(tǒng)技術(shù)（GPS）三種地理信息技術(shù)2000年9月9日2000年9月9日482000年9月9日48項(xiàng)目四電子商務(wù)客戶關(guān)系管理任務(wù)一基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)二建立并提升客戶滿意度和忠誠度任務(wù)三建立客戶數(shù)據(jù)庫任務(wù)四呼叫中心2000年9月9日49項(xiàng)目四電子商務(wù)客戶關(guān)系管理任務(wù)一基礎(chǔ)知識(shí)2000年電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程主講人葉珍芳Mail:zfye91@163.com電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程主講人葉珍芳導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模式導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德開篇導(dǎo)讀電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2000年9月9日51開篇導(dǎo)讀電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2000年9月9日2導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

一、電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段：20世紀(jì)80年代~90年代基于EDI的電子商務(wù)第二階段：20世紀(jì)90年代以來基于Internet的電子商務(wù)2000年9月9日52導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)一、電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

第一階段：基于EDI的電子商務(wù)（1）什么是EDIEDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，人們也稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。（2）EDI的構(gòu)成從技術(shù)上看，EDI包括硬件與軟件兩大部分。

硬件：主要指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，20世紀(jì)90年代前，大多EDI都是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱之為VAN（增值網(wǎng)），但增值網(wǎng)費(fèi)用較高，只有少數(shù)大型企業(yè)才會(huì)用。后來，Internet憑借其費(fèi)用的低廉、覆蓋面的廣泛、良好的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，逐漸取代了VAN。

軟件：包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI軟件主要有：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件、通信軟件2000年9月9日53導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)第一階段：基于EDI的電子商務(wù)導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

第二階段：基于Internet的電子商務(wù)2000年9月9日54導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)第二階段：基于Internet導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)

（二）電子商務(wù)的基本含義1、政府、國際組織對(duì)電子商務(wù)的定義2、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義3、學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義2000年9月9日55導(dǎo)讀一電子商務(wù)現(xiàn)狀及趨勢(shì)（二）電子商務(wù)的基本含義1、政（二）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可定義為：交易各方以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。從技術(shù)方面可定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體。2000年9月9日56（二）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicComm（三）電子商務(wù)的主要特征商務(wù)性低成本電子化服務(wù)性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性安全性普遍存在性和全球可達(dá)性2000年9月9日57（三）電子商務(wù)的主要特征商務(wù)性2000年9月9日8二、電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程1)網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過程

2000年9月9日58二、電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程1)網(wǎng)絡(luò)商品直銷的過程2000年2）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程信息傳遞認(rèn)證中心撮合信息結(jié)算客戶信用信息買方銀行結(jié)算信息傳遞匯款網(wǎng)絡(luò)商品交易中心簽訂合同同

轉(zhuǎn)帳賣方2000年9月9日592）網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程信息傳遞認(rèn)證中心撮合信息結(jié)算客3)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種信息訂購有關(guān)價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容談判發(fā)貨、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、收貨付款消費(fèi)者服務(wù)和支持2000年9月9日603)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息比較各種個(gè)人用戶網(wǎng)上購物流程

2000年9月9日61個(gè)人用戶網(wǎng)上購物流程2000年9月9日12三、電子商務(wù)的基本組成要素

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)用戶認(rèn)證中心配送中心網(wǎng)上銀行商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)構(gòu)2000年9月9日62三、電子商務(wù)的基本組成要素

網(wǎng)絡(luò)2000年9月9日13四、商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展環(huán)境不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)應(yīng)用的廣度和深度進(jìn)一步拓展和深化，市場(chǎng)規(guī)模不斷增加服務(wù)業(yè)將成為中國服務(wù)貿(mào)易新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)2000年9月9日63四、商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展環(huán)境不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)201、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）商業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)、公司利用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。如電子貿(mào)易、電子采購、網(wǎng)上招標(biāo)等。按行業(yè)覆蓋范圍可分為綜合型和垂直型2、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）目前，網(wǎng)上主要提供的商品和服務(wù)有：鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等。3、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）消費(fèi)者間的網(wǎng)絡(luò)在線式銷售交易活動(dòng)，也就是網(wǎng)上拍賣，如e－Bay、雅寶、易趣等。4、消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份的核實(shí)、報(bào)稅、收稅等政府對(duì)個(gè)人間的行為。5、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（B2G）如網(wǎng)上采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上申領(lǐng)執(zhí)照或營業(yè)許可、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易等涉及到企業(yè)與政府之間的行為。導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模式

2000年9月9日641、企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）導(dǎo)讀二電子商務(wù)的主要模（一）通信技術(shù)1、模擬通信與數(shù)字通信2、數(shù)字通信（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議3、IP地址（三）數(shù)據(jù)庫技術(shù)（四）網(wǎng)頁制作技術(shù)導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境2000年9月9日65（一）通信技術(shù)導(dǎo)讀三電子商務(wù)環(huán)境2000年9月9日16導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德一、職業(yè)道德二、電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)要求2000年9月9日66導(dǎo)讀四電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德一、職業(yè)道德2000年9課前小知識(shí)網(wǎng)店入門阿里旺旺賣家版淘寶助理阿里學(xué)院2000年9月9日67課前小知識(shí)網(wǎng)店入門2000年9月9日18淘寶助手2000年9月9日68淘寶助手2000年9月9日192000年9月9日692000年9月9日20阿里學(xué)院2000年9月9日70阿里學(xué)院2000年9月9日21項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一分析消費(fèi)者在線行為（自學(xué)）

一、消費(fèi)者在線行為模型二、消費(fèi)者在線購買決策過程三、消費(fèi)者在線購買行為分析任務(wù)二網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)三制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告2000年9月9日71項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一分析消費(fèi)者在線行為（自學(xué)）2任務(wù)二網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的目的和原則（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的概念（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的目的（三）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的原則二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的基本步驟（一）直接調(diào)查（二）間接調(diào)查三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及制作（一）問卷星（二）眾意網(wǎng)

2000年9月9日72任務(wù)二網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的目的和原則2000年任務(wù)三制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較二、網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法1、搜索引擎營銷7、播客營銷2、電子郵件營銷8、RSS營銷3、及時(shí)通信營銷9、SN營銷4、病毒式營銷10、知識(shí)型營銷5、BBS營銷6、博客營銷2000年9月9日73任務(wù)三制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略一、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較20任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與形式（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式二、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道和形式

淘寶客推廣2000年9月9日74任務(wù)四發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告一、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)與形式2000年9月補(bǔ)充知識(shí)：淘寶商品排序規(guī)則2000年9月9日75補(bǔ)充知識(shí)：淘寶商品排序規(guī)則2000年9月9日26什么是櫥窗位？是賣家的招牌是讓顧客走進(jìn)店鋪的幌子鉆石賣家的櫥窗位可以達(dá)到數(shù)十個(gè)（基本櫥窗位３５個(gè)，每銷售額達(dá)到一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)５個(gè)，銷售量在前５０名獎(jiǎng)勵(lì)１０個(gè)），新人在開始僅僅是１５個(gè)或者２０個(gè)。2000年9月9日76什么是櫥窗位？是賣家的招牌鉆石賣家的櫥窗位可以達(dá)到數(shù)十個(gè)（基2000年9月9日772000年9月9日28學(xué)習(xí)庫

----官方幫派2000年9月9日78學(xué)習(xí)庫

----官方幫派2000年9月9日29項(xiàng)目二網(wǎng)上支付任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)二學(xué)會(huì)使用第三方支付平臺(tái)任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行2000年9月9日79項(xiàng)目二網(wǎng)上支付任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)2000年9月任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付

傳統(tǒng)支付：現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡網(wǎng)上支付：電子支付、網(wǎng)上支付二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成

客戶、商家、銀行、支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上安全支付協(xié)議三、網(wǎng)上支付工具----電子貨幣

電子貨幣的特點(diǎn)電子貨幣的類型四、電子支付的安全協(xié)議(略)

安全電子交易協(xié)議支付模式基于SSL協(xié)議的簡(jiǎn)單加密支付模式

2000年9月9日80任務(wù)一網(wǎng)上支付的基礎(chǔ)知識(shí)一、傳統(tǒng)支付與網(wǎng)上支付2000年任務(wù)二學(xué)會(huì)使用第三方支付平臺(tái)一、第三方支付的概念和功能

（一）第三方支付的含義（二）第三方支付的種類：個(gè)人用戶與企業(yè)用戶二、第三方支付工具使用——以支付寶為例（略）2000年9月9日81任務(wù)二學(xué)會(huì)使用第三方支付平臺(tái)一、第三方支付的概念和功能2任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的概念及功能1、網(wǎng)上銀行的基本概念（兩種運(yùn)行機(jī)制）2、網(wǎng)上銀行的主要特點(diǎn)3、網(wǎng)上銀行的功能——以招商銀行為例二、網(wǎng)上銀行的主要業(yè)務(wù)流程2000年9月9日82任務(wù)三熟悉并使用網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行的概念及功能2000補(bǔ)充知識(shí)SKU:SKU=StockKeepingUnit(庫存量單位)1.SKU是指一款商品，每款都有出現(xiàn)一個(gè)SKU，便于電商品牌識(shí)別商品。2.一款商品多色，則有多個(gè)SKU，例:一件衣服，有紅色、白色、藍(lán)色，則SKU編碼也不相同，如相同則會(huì)出現(xiàn)混淆，發(fā)錯(cuò)貨。SEO：SearchEngineOptimization（搜索引擎優(yōu)化）SEO是指在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞的自然排名，獲得更多流量，從而達(dá)到網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的目標(biāo)。OSS：onestepsolution（一站式解決方案）

一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)、貨源整合、海外推廣、外幣收付、國際物流五大環(huán)節(jié)一體化。

2000年9月9日83補(bǔ)充知識(shí)SKU:SKU=StockKeepingUnit外貿(mào)BtoC案例借賣網(wǎng)：組織貨源，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合美贊拓：為解決網(wǎng)站建設(shè)與營銷、SEO提供一體化的解決方案。遞四方：物流配送減少人力成本的費(fèi)用2000年9月9日84外貿(mào)BtoC案例借賣網(wǎng)：組織貨源，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合2000年9項(xiàng)目三電子商務(wù)物流任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成任務(wù)二了解電子商務(wù)物流配送的活動(dòng)過程任務(wù)三電子商務(wù)物流技術(shù)的作用2000年9月9日85項(xiàng)目三電子商務(wù)物流任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成200任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日86任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素2000年任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素（一）物流基本構(gòu)成要素

包裝活動(dòng)、裝卸搬運(yùn)活動(dòng)、運(yùn)輸活動(dòng)、儲(chǔ)存活動(dòng)、流通加工活動(dòng)、配送活動(dòng)、物流信息活動(dòng)（二）物流的分類

宏觀物流與微觀物流國際物流與區(qū)域物流一般物流與特殊物流2000年9月9日87任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素2000年任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)三、電子供應(yīng)鏈的管理2000年9月9日88任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素2000年任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)（一）電子商務(wù)物流的概念（二）電子商務(wù)物流的特點(diǎn)信息化自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化（三）電子商務(wù)與物流的關(guān)系（四）電子商務(wù)對(duì)物流的影響2000年9月9日89任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)2000任務(wù)一電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成一、物流基本構(gòu)成要素二、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)三、電子供應(yīng)鏈的