電商企業(yè)信息化之路課件

電商企業(yè)信息化

工具之ERP

演講人：張永國(guó)

電商企業(yè)信息化

工具之ERP

1什么是ERP?

ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，企業(yè)合理調(diào)配資源，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。什么是ERP?

ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化2什么是EC-ERP?

針對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的ERP系統(tǒng)包括以下功能：采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、售后管理、客戶管理、店鋪管理、員工管理等；什么是EC-ERP?

針對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的ERP系統(tǒng)3電商企業(yè)面臨的問題ERP能解決哪些問題ERP幫助企業(yè)業(yè)務(wù)提升方法ERP工具的使用價(jià)值電商企業(yè)面臨的問題ERP能解決哪些問題ERP幫助企業(yè)業(yè)務(wù)提升4賣家面臨的問題賬務(wù)不清：?jiǎn)栴}不斷客戶流失財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)決策缺少依據(jù)賣家面臨的問題賬務(wù)不清：5賣家面臨的問題賬務(wù)不清：工作效率低：沒有一套系統(tǒng)來(lái)管理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，工作效率低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不能及時(shí)掌握。糊涂賬：進(jìn)了多少貨、倉(cāng)庫(kù)里面有多少貨、賣出去了多少、退回來(lái)的多少、殘次有多少、還能賣的有多少、活動(dòng)時(shí)有多少貨品可以出售等等問題，具體多少不清楚！賣家面臨的問題賬務(wù)不清：6問題不斷：信息孤島：網(wǎng)店信息與公司內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)法共享和互通，必須由人工來(lái)完成訂單同步、商品同步、庫(kù)存同步等工作；發(fā)錯(cuò)貨：因操作出現(xiàn)差錯(cuò)或處理不及時(shí)，造成買家定的商品和收到的不符；超賣或惜售：網(wǎng)上顯示有庫(kù)存的商品，往往已經(jīng)斷貨，貨物供應(yīng)不上；公司有的商品，在網(wǎng)上顯示卻是斷貨，耽誤了生意；貨運(yùn)單出錯(cuò)：發(fā)貨單和貨運(yùn)單記錄不對(duì)應(yīng)等問題。問題不斷：7客戶流失：客戶從哪里來(lái)？在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶基本都是通過站內(nèi)搜索選定商品后來(lái)到自己的網(wǎng)店購(gòu)買，這個(gè)客戶只是這一次在店里產(chǎn)生購(gòu)買行為；客戶往哪里去？同一個(gè)客戶下一次的購(gòu)買行為依然會(huì)通過搜索結(jié)果而產(chǎn)生，而同類商品成千上萬(wàn)，下一次還能選到同一個(gè)網(wǎng)店的話純屬小概率事件，于是這個(gè)客戶就流失掉了，永遠(yuǎn)不能成為自己網(wǎng)店的客戶。我的忠實(shí)客戶在哪里？客戶流失：8財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)賬費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題頻出財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)賬費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題頻出9決策缺少依據(jù)：高速路警各管一段：公司的大量業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)生，數(shù)據(jù)散落在各個(gè)部門；決策數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？決策層需要的數(shù)據(jù)沒有，怎么從數(shù)據(jù)中挖掘出有效的信息？決策缺少依據(jù)：10EC-ERP—電商企業(yè)必備公司業(yè)務(wù)的全流程管理：電商業(yè)務(wù)全包括：從訂貨到采購(gòu)，從訂單到配送，再擴(kuò)展到支付結(jié)算、會(huì)員關(guān)懷，產(chǎn)品提供了既可單獨(dú)應(yīng)用，又可統(tǒng)一管理的全流程、分階段管理方案。公司小算盤：實(shí)現(xiàn)多級(jí)利潤(rùn)核算及多種成本核算方法，為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)狀況分析。EC-ERP—電商企業(yè)必備公司業(yè)務(wù)的全流程管理：11EC-ERP功能圖EC-ERP功能圖12數(shù)據(jù)同步共享：只要在ERP系統(tǒng)內(nèi)操作，就能實(shí)現(xiàn)與淘寶等多家網(wǎng)上商城的訂單同步、庫(kù)存同步及商品同步，信息流在整個(gè)系統(tǒng)的流通變得暢通無(wú)阻。流程如圖所示：數(shù)據(jù)同步共享：13訂單快速處理：正常訂單自動(dòng)處理：網(wǎng)上自動(dòng)轉(zhuǎn)入的訂單會(huì)進(jìn)行自動(dòng)判斷，正常并付款訂單會(huì)轉(zhuǎn)入物流進(jìn)行發(fā)貨；異常訂單客服處理：異常訂單會(huì)轉(zhuǎn)到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單。訂單快速處理：14多平臺(tái)多店鋪訂單匯總：實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同網(wǎng)上平臺(tái)（如淘寶、拍拍、自有商城等）、同一平臺(tái)多店鋪（C店、天貓店、阿里巴巴、分銷平臺(tái)）訂單匯總；

多業(yè)務(wù)類型及各類型處理統(tǒng)一管理：不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）、不同的業(yè)務(wù)情況（如未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款）、不同單據(jù)的各類處理（如訂單合并、拆分、異常、審核、反審）的處理；過程記錄圍繞訂單，將每個(gè)客服人員針對(duì)該訂單的處理過程進(jìn)行記錄，便于其他人員的工作接替。多平臺(tái)多店鋪訂單匯總：15高效的物流管理：通過訂單合并、檢貨、驗(yàn)貨、稱重、發(fā)貨等步驟實(shí)現(xiàn)高效的發(fā)貨管理，自動(dòng)套打并批量打印貨運(yùn)單，避免人為造成的發(fā)錯(cuò)貨物的情況。高效的物流管理：16費(fèi)用管控：對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行管理，防備管理漏洞。費(fèi)用管控：對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行管理，防備管理漏洞。17責(zé)任到崗：根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，做到責(zé)權(quán)明確，并方便對(duì)客服、倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行績(jī)效考核。責(zé)任到崗：18靈活多變的智能報(bào)表：提供強(qiáng)大的查詢及分析功能，可進(jìn)行任意維度的庫(kù)存及銷售分析，滿足報(bào)表個(gè)性化的要求。靈活多變的智能報(bào)表：19科學(xué)的價(jià)格管控：統(tǒng)一設(shè)置各店鋪的價(jià)格，能隨時(shí)分析每個(gè)店鋪的銷售價(jià)格情況，避免線上商品低價(jià)銷售，干擾線下業(yè)務(wù)，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷的有效管理?？茖W(xué)的價(jià)格管控：20網(wǎng)銷活動(dòng)的高效支持：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的活動(dòng)名目繁多，活動(dòng)前的商品準(zhǔn)備、活動(dòng)中的爆發(fā)訂單的處理及發(fā)貨、各種意外情況如超賣、異常訂單、錯(cuò)誤訂單等的防范和應(yīng)對(duì)都是許多賣家們?cè)诨顒?dòng)前所擔(dān)心的，ERP系統(tǒng)完全能將這些問題輕松應(yīng)對(duì)。網(wǎng)銷活動(dòng)的高效支持：21與承運(yùn)商的快速精準(zhǔn)結(jié)算:物流管理的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是和物流公司進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的結(jié)算，而不同的訂單可能采用不同的承運(yùn)商，而不同的承運(yùn)商又會(huì)因送貨地點(diǎn)、包裹重量或金額的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，“ERP系統(tǒng)輕松解決運(yùn)費(fèi)結(jié)算的繁瑣問題。與承運(yùn)商的快速精準(zhǔn)結(jié)算:22業(yè)務(wù)提升方法之一：線上分銷網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，全網(wǎng)管理：您可以親自打理幾家網(wǎng)店，同時(shí)可以發(fā)展更多的運(yùn)營(yíng)商來(lái)運(yùn)作網(wǎng)店，ERP軟件能幫您構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷的平臺(tái)，讓運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商根據(jù)權(quán)限不同應(yīng)用一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、貨物共享、快速響應(yīng)、科學(xué)決策。業(yè)務(wù)提升方法之一：線上分銷網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，全網(wǎng)管理：您可以親自23方法之二：多店鋪數(shù)據(jù)共享多家店鋪數(shù)據(jù)共享：您可以在網(wǎng)上開多家店來(lái)提高業(yè)績(jī)，ERP系統(tǒng)能打通本是獨(dú)立的網(wǎng)店，滿足店鋪同時(shí)下單，時(shí)時(shí)扣減庫(kù)存，保證了庫(kù)存的及時(shí)準(zhǔn)確性。方法之二：多店鋪數(shù)據(jù)共享多家店鋪數(shù)據(jù)共享：您可以在網(wǎng)上開多家24方法之三：多企業(yè)數(shù)據(jù)互換企業(yè)間顧客資源互通，數(shù)據(jù)互換，打造龐大而精準(zhǔn)的公共客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)各方數(shù)據(jù)共享，解決高昂的引流成本。方法之三：多企業(yè)數(shù)據(jù)互換企業(yè)間顧客資源互通，數(shù)據(jù)互換，打造龐25方法之四：售后全方位跟蹤

網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時(shí)處理客戶的需要、退換貨的請(qǐng)求，才能牢牢抓住客戶，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況才能蒸蒸日上。ERP系統(tǒng)把繁瑣的售后處理進(jìn)行全方位管理，處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上，在第一時(shí)間給客戶回復(fù)，提高客戶滿意度。方法之四：售后全方位跟蹤

網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時(shí)處理客戶26方法之五：O2O商業(yè)模式線上下單線下就近發(fā)貨：多個(gè)實(shí)體店，同時(shí)經(jīng)營(yíng)1個(gè)或多個(gè)網(wǎng)上店鋪，傳統(tǒng)的做法是為網(wǎng)店建立單一倉(cāng)庫(kù)，并頻繁的在網(wǎng)店倉(cāng)庫(kù)和公司倉(cāng)庫(kù)間貨物調(diào)貨來(lái)滿足網(wǎng)上訂單的需要，無(wú)法滿足多地同時(shí)發(fā)貨的需求。這樣做會(huì)增大了工作量、增加了發(fā)貨周期、增大了運(yùn)輸費(fèi)用、增大了客戶抱怨，同時(shí)增大了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。方法之五：O2O商業(yè)模式線上下單線下就近發(fā)貨：27O2O-全新的商業(yè)模式ERP充分利用公司所有資源，將EC-ERP與線下ERP結(jié)合應(yīng)用，做到網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下就近發(fā)貨，大大減少了人員投入、降低了發(fā)貨時(shí)間、減少了運(yùn)輸費(fèi)用；增大了客戶滿意度、增大了渠道收益、同時(shí)降低了數(shù)據(jù)庫(kù)壓力。O2O-全新的商業(yè)模式ERP充分利用公司所有資源，將EC-E28O2O-全新的商業(yè)模式淘寶/天貓京東1號(hào)店……官方旗艦店實(shí)體門店1……公司倉(cāng)庫(kù)……5、線上網(wǎng)店、線下下訂單門店或業(yè)務(wù)人員、線下發(fā)貨門店等多方關(guān)系分賬4、根據(jù)發(fā)貨規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單分配，實(shí)現(xiàn)由下訂單所在門店發(fā)貨、自動(dòng)拋單給線下離消費(fèi)者最近倉(cāng)庫(kù)或門店、客戶自提3、線上購(gòu)買1、建立網(wǎng)絡(luò)、合作關(guān)系實(shí)體門店業(yè)務(wù)人員2、顧客進(jìn)入門店在導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)下，或直接在公司業(yè)務(wù)人員的介紹下記錄訂單的來(lái)源2、線上購(gòu)買O2O-全新的商業(yè)模式淘寶/天貓京東1號(hào)店……官方旗艦店實(shí)體29ERP工具的應(yīng)用價(jià)值提高效率:訂單爆炸性增長(zhǎng)，光靠擴(kuò)招人員和加班已經(jīng)無(wú)法滿足，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)瓶頸，該怎樣提升企業(yè)整體運(yùn)作效率呢？

ERP工具的應(yīng)用價(jià)值提高效率:30改善管理：需要清晰合理的流程管理控制，在接單、打單、配貨、發(fā)貨各個(gè)環(huán)節(jié)都保證準(zhǔn)確和可控，可通過條形碼掃描發(fā)貨保障發(fā)貨的100%精準(zhǔn)，在處理異常訂單流程時(shí)，比如修改價(jià)格、修改訂單、庫(kù)存缺貨、預(yù)售商品等，都可通過財(cái)務(wù)審核、庫(kù)存控制、訂單拆分等功能來(lái)管控每個(gè)人的操作權(quán)限，保證每個(gè)人都在自身的權(quán)限內(nèi)操作系統(tǒng)，保證每個(gè)人的操作記錄都可追蹤。改善管理：31降低成本：網(wǎng)上銷售本來(lái)就是薄利，成本控制越發(fā)重要，該如何降低整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本呢？

通過流程控制重新配置企業(yè)資源，降低庫(kù)存，減少在制品，提高企業(yè)的資金和庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度，減少流動(dòng)資金的占用，通過提升工作效率減少人力成本，同時(shí)引入財(cái)務(wù)核算，使管理者實(shí)時(shí)掌控企業(yè)及時(shí)財(cái)務(wù)狀況，物流收益，銷售收入，退款，把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。降低成本：32提升銷售：提升銷售才是網(wǎng)商發(fā)展的源動(dòng)力，有什么好的工具來(lái)提升業(yè)績(jī)呢？

每個(gè)賣家都清楚，客戶才是銷售額的驅(qū)動(dòng)力，深化客戶管理，關(guān)懷客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，才是企業(yè)長(zhǎng)久的業(yè)績(jī)來(lái)源。

通過短信、郵件、旺旺與客戶全方位互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化關(guān)懷，主動(dòng)式促銷，全面提升客戶滿意度，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升銷售：33謝謝大家！

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電商企業(yè)信息化

工具之ERP

演講人：張永國(guó)

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工具之ERP

35什么是ERP?

ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，企業(yè)合理調(diào)配資源，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。什么是ERP?

ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化36什么是EC-ERP?

針對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的ERP系統(tǒng)包括以下功能：采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、訂單管理、財(cái)務(wù)管理、售后管理、客戶管理、店鋪管理、員工管理等；什么是EC-ERP?

針對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)的ERP系統(tǒng)37電商企業(yè)面臨的問題ERP能解決哪些問題ERP幫助企業(yè)業(yè)務(wù)提升方法ERP工具的使用價(jià)值電商企業(yè)面臨的問題ERP能解決哪些問題ERP幫助企業(yè)業(yè)務(wù)提升38賣家面臨的問題賬務(wù)不清：?jiǎn)栴}不斷客戶流失財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)決策缺少依據(jù)賣家面臨的問題賬務(wù)不清：39賣家面臨的問題賬務(wù)不清：工作效率低：沒有一套系統(tǒng)來(lái)管理日常的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，工作效率低，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不能及時(shí)掌握。糊涂賬：進(jìn)了多少貨、倉(cāng)庫(kù)里面有多少貨、賣出去了多少、退回來(lái)的多少、殘次有多少、還能賣的有多少、活動(dòng)時(shí)有多少貨品可以出售等等問題，具體多少不清楚！賣家面臨的問題賬務(wù)不清：40問題不斷：信息孤島：網(wǎng)店信息與公司內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)無(wú)法共享和互通，必須由人工來(lái)完成訂單同步、商品同步、庫(kù)存同步等工作；發(fā)錯(cuò)貨：因操作出現(xiàn)差錯(cuò)或處理不及時(shí)，造成買家定的商品和收到的不符；超賣或惜售：網(wǎng)上顯示有庫(kù)存的商品，往往已經(jīng)斷貨，貨物供應(yīng)不上；公司有的商品，在網(wǎng)上顯示卻是斷貨，耽誤了生意；貨運(yùn)單出錯(cuò)：發(fā)貨單和貨運(yùn)單記錄不對(duì)應(yīng)等問題。問題不斷：41客戶流失：客戶從哪里來(lái)？在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶基本都是通過站內(nèi)搜索選定商品后來(lái)到自己的網(wǎng)店購(gòu)買，這個(gè)客戶只是這一次在店里產(chǎn)生購(gòu)買行為；客戶往哪里去？同一個(gè)客戶下一次的購(gòu)買行為依然會(huì)通過搜索結(jié)果而產(chǎn)生，而同類商品成千上萬(wàn)，下一次還能選到同一個(gè)網(wǎng)店的話純屬小概率事件，于是這個(gè)客戶就流失掉了，永遠(yuǎn)不能成為自己網(wǎng)店的客戶。我的忠實(shí)客戶在哪里？客戶流失：42財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)賬費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題頻出財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)脫節(jié)：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)對(duì)賬費(fèi)時(shí)費(fèi)力且問題頻出43決策缺少依據(jù)：高速路警各管一段：公司的大量業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)生，數(shù)據(jù)散落在各個(gè)部門；決策數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？決策層需要的數(shù)據(jù)沒有，怎么從數(shù)據(jù)中挖掘出有效的信息？決策缺少依據(jù)：44EC-ERP—電商企業(yè)必備公司業(yè)務(wù)的全流程管理：電商業(yè)務(wù)全包括：從訂貨到采購(gòu)，從訂單到配送，再擴(kuò)展到支付結(jié)算、會(huì)員關(guān)懷，產(chǎn)品提供了既可單獨(dú)應(yīng)用，又可統(tǒng)一管理的全流程、分階段管理方案。公司小算盤：實(shí)現(xiàn)多級(jí)利潤(rùn)核算及多種成本核算方法，為企業(yè)提供及時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)狀況分析。EC-ERP—電商企業(yè)必備公司業(yè)務(wù)的全流程管理：45EC-ERP功能圖EC-ERP功能圖46數(shù)據(jù)同步共享：只要在ERP系統(tǒng)內(nèi)操作，就能實(shí)現(xiàn)與淘寶等多家網(wǎng)上商城的訂單同步、庫(kù)存同步及商品同步，信息流在整個(gè)系統(tǒng)的流通變得暢通無(wú)阻。流程如圖所示：數(shù)據(jù)同步共享：47訂單快速處理：正常訂單自動(dòng)處理：網(wǎng)上自動(dòng)轉(zhuǎn)入的訂單會(huì)進(jìn)行自動(dòng)判斷，正常并付款訂單會(huì)轉(zhuǎn)入物流進(jìn)行發(fā)貨；異常訂單客服處理：異常訂單會(huì)轉(zhuǎn)到客服，客服據(jù)此與買家聯(lián)系并確定訂單。訂單快速處理：48多平臺(tái)多店鋪訂單匯總：實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同網(wǎng)上平臺(tái)（如淘寶、拍拍、自有商城等）、同一平臺(tái)多店鋪（C店、天貓店、阿里巴巴、分銷平臺(tái)）訂單匯總；

多業(yè)務(wù)類型及各類型處理統(tǒng)一管理：不同業(yè)務(wù)類型（如訂單處理、退貨業(yè)務(wù)、換貨業(yè)務(wù)等）、不同的業(yè)務(wù)情況（如未發(fā)貨退換貨、發(fā)貨后退換貨、付款后退貨退款）、不同單據(jù)的各類處理（如訂單合并、拆分、異常、審核、反審）的處理；過程記錄圍繞訂單，將每個(gè)客服人員針對(duì)該訂單的處理過程進(jìn)行記錄，便于其他人員的工作接替。多平臺(tái)多店鋪訂單匯總：49高效的物流管理：通過訂單合并、檢貨、驗(yàn)貨、稱重、發(fā)貨等步驟實(shí)現(xiàn)高效的發(fā)貨管理，自動(dòng)套打并批量打印貨運(yùn)單，避免人為造成的發(fā)錯(cuò)貨物的情況。高效的物流管理：50費(fèi)用管控：對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行管理，防備管理漏洞。費(fèi)用管控：對(duì)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的各種費(fèi)用進(jìn)行管理，防備管理漏洞。51責(zé)任到崗：根據(jù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，做到責(zé)權(quán)明確，并方便對(duì)客服、倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行績(jī)效考核。責(zé)任到崗：52靈活多變的智能報(bào)表：提供強(qiáng)大的查詢及分析功能，可進(jìn)行任意維度的庫(kù)存及銷售分析，滿足報(bào)表個(gè)性化的要求。靈活多變的智能報(bào)表：53科學(xué)的價(jià)格管控：統(tǒng)一設(shè)置各店鋪的價(jià)格，能隨時(shí)分析每個(gè)店鋪的銷售價(jià)格情況，避免線上商品低價(jià)銷售，干擾線下業(yè)務(wù)，達(dá)到對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷的有效管理?？茖W(xué)的價(jià)格管控：54網(wǎng)銷活動(dòng)的高效支持：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的活動(dòng)名目繁多，活動(dòng)前的商品準(zhǔn)備、活動(dòng)中的爆發(fā)訂單的處理及發(fā)貨、各種意外情況如超賣、異常訂單、錯(cuò)誤訂單等的防范和應(yīng)對(duì)都是許多賣家們?cè)诨顒?dòng)前所擔(dān)心的，ERP系統(tǒng)完全能將這些問題輕松應(yīng)對(duì)。網(wǎng)銷活動(dòng)的高效支持：55與承運(yùn)商的快速精準(zhǔn)結(jié)算:物流管理的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是和物流公司進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的結(jié)算，而不同的訂單可能采用不同的承運(yùn)商，而不同的承運(yùn)商又會(huì)因送貨地點(diǎn)、包裹重量或金額的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，“ERP系統(tǒng)輕松解決運(yùn)費(fèi)結(jié)算的繁瑣問題。與承運(yùn)商的快速精準(zhǔn)結(jié)算:56業(yè)務(wù)提升方法之一：線上分銷網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，全網(wǎng)管理：您可以親自打理幾家網(wǎng)店，同時(shí)可以發(fā)展更多的運(yùn)營(yíng)商來(lái)運(yùn)作網(wǎng)店，ERP軟件能幫您構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷的平臺(tái)，讓運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商根據(jù)權(quán)限不同應(yīng)用一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、貨物共享、快速響應(yīng)、科學(xué)決策。業(yè)務(wù)提升方法之一：線上分銷網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，全網(wǎng)管理：您可以親自57方法之二：多店鋪數(shù)據(jù)共享多家店鋪數(shù)據(jù)共享：您可以在網(wǎng)上開多家店來(lái)提高業(yè)績(jī)，ERP系統(tǒng)能打通本是獨(dú)立的網(wǎng)店，滿足店鋪同時(shí)下單，時(shí)時(shí)扣減庫(kù)存，保證了庫(kù)存的及時(shí)準(zhǔn)確性。方法之二：多店鋪數(shù)據(jù)共享多家店鋪數(shù)據(jù)共享：您可以在網(wǎng)上開多家58方法之三：多企業(yè)數(shù)據(jù)互換企業(yè)間顧客資源互通，數(shù)據(jù)互換，打造龐大而精準(zhǔn)的公共客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)各方數(shù)據(jù)共享，解決高昂的引流成本。方法之三：多企業(yè)數(shù)據(jù)互換企業(yè)間顧客資源互通，數(shù)據(jù)互換，打造龐59方法之四：售后全方位跟蹤

網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時(shí)處理客戶的需要、退換貨的請(qǐng)求，才能牢牢抓住客戶，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)情況才能蒸蒸日上。ERP系統(tǒng)把繁瑣的售后處理進(jìn)行全方位管理，處理結(jié)果反饋到網(wǎng)上，在第一時(shí)間給客戶回復(fù)，提高客戶滿意度。方法之四：售后全方位跟蹤

網(wǎng)店的靈魂是客戶，只有及時(shí)處理客戶60方法之五：O2O商業(yè)模式線上下單線下就近發(fā)貨：多個(gè)實(shí)體店，同時(shí)經(jīng)營(yíng)1個(gè)或多個(gè)網(wǎng)上店鋪，傳統(tǒng)的做法是為網(wǎng)店建立單一倉(cāng)庫(kù)，并頻繁的在網(wǎng)店倉(cāng)庫(kù)和公司倉(cāng)庫(kù)間貨物調(diào)貨來(lái)滿足網(wǎng)上訂單的需要，無(wú)法滿足多地同時(shí)發(fā)貨的需求。這樣做會(huì)增大了工作量、增加了發(fā)貨周期、增大了運(yùn)輸費(fèi)用、增大了客戶抱怨，同時(shí)增大了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量。方法之五：O2O商業(yè)模式線上下單線下就近發(fā)貨：61O2O-全新的商業(yè)模式ERP充分利用公司所有資源，將EC-ERP與線下ERP結(jié)合應(yīng)用，做到網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下就近發(fā)貨，大大減少了人員投入、降低了發(fā)貨時(shí)間、減少了運(yùn)輸費(fèi)用；增大了客戶滿意度、增大了渠道收益、同時(shí)降低了數(shù)據(jù)庫(kù)壓力。O2O-全新的商業(yè)模式ERP充分利用公司所有資源，將EC-E62O2O-全新的商業(yè)模式淘寶/天貓京東1號(hào)店……官方旗艦店實(shí)體門店1……公司倉(cāng)庫(kù)……5、線上網(wǎng)店、線下下訂單門店或業(yè)務(wù)人員、線下發(fā)貨門店等多方關(guān)系分賬4、根據(jù)發(fā)貨規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單