C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件

電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、

規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、

規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略一、波特“五力”分析模型戰(zhàn)略管理大師波特(MichaelE.Porter)認(rèn)為，“通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的配稱”。第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略一、波特“五力”分析模型一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（1）定位(positioning)是要回答企業(yè)當(dāng)前的地位和未來(lái)方向等問(wèn)題。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)、使命（2）取舍(trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時(shí)企業(yè)不做什么，在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍、權(quán)衡。導(dǎo)致取舍的原因有三方面：一是要與企業(yè)的形象或聲譽(yù)相容（家樂(lè)福）二是因?yàn)榛顒?dòng)本身，不同的定位要求有不同的產(chǎn)品配置、不同的裝備、不同的員工行為、不同的技能和不同的管理系統(tǒng)三是因?yàn)閮?nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制（提高核心競(jìng)爭(zhēng)力）一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（1）定位(pos一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（3）定位與取舍決定了企業(yè)會(huì)執(zhí)行哪些活動(dòng)、設(shè)計(jì)個(gè)別活動(dòng)的方式以及活動(dòng)之間的相互關(guān)系。為了防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些活動(dòng)必須高度集成。配稱(fit)就是將這些活動(dòng)“鍛造”成一個(gè)相互配合的和相互加強(qiáng)的整體配稱增加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也使對(duì)手的模仿更困難，因?yàn)閷?duì)手很容易拷貝某個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品特色，但很難復(fù)制整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（3）定位與取舍決一、波特“五力”分析模型：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響(-)縮小了作為供方競(jìng)爭(zhēng)者間的差異難以維持獨(dú)占市場(chǎng)(-)將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)格(-)市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大增加了更多的競(jìng)爭(zhēng)者(-)相對(duì)于固定成本，變動(dòng)成本更低了，增加了價(jià)格折扣的壓力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)程度供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(+/-)網(wǎng)上采購(gòu)增加了對(duì)供應(yīng)商的還價(jià)壓力，雖然供應(yīng)商有了更多的客戶機(jī)會(huì)(-)互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達(dá)最終用戶提供了通道，減少了中介的作用(-)網(wǎng)上采購(gòu)和數(shù)字化市場(chǎng)給予了所有企業(yè)平等訪問(wèn)供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向于采購(gòu)更少差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(-)降低了進(jìn)入門檻，競(jìng)爭(zhēng)者的繁殖將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商替代品和替代服務(wù)的威脅(+)通過(guò)使整個(gè)行業(yè)更有效，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了市場(chǎng)規(guī)模(-)互聯(lián)網(wǎng)方法的擴(kuò)散創(chuàng)造了新的替代威脅渠道還價(jià)能力最終用戶還價(jià)能力(+)淘汰那些強(qiáng)勢(shì)渠道或改善了對(duì)傳統(tǒng)渠道的還價(jià)能力買方:(-)還價(jià)能力轉(zhuǎn)移給了最終消費(fèi)者(-)降低了客戶的轉(zhuǎn)移成本進(jìn)入門檻(-)降低了進(jìn)入的門檻如銷售力、渠道、有形資產(chǎn)以及任何互聯(lián)網(wǎng)可以克服的障礙(-)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無(wú)法阻止新進(jìn)者分享市場(chǎng)(-)大量的新進(jìn)者涌入許多行業(yè)一、波特“五力”分析模型：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響(-)縮小了二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位

企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)有兩種途徑：一是運(yùn)營(yíng)效益(operationaleffectiveness)，做與競(jìng)爭(zhēng)者相同的事但比它做得更好；二是戰(zhàn)略定位(strategypositioning)，做與競(jìng)爭(zhēng)者不同的事，即提供不同的特色、服務(wù)或物流安排?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)兩者的影響完全不同：它使企業(yè)保持經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加困難；它卻為建立或強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)有兩種途徑：二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的最強(qiáng)有力工具。但簡(jiǎn)單地改善運(yùn)營(yíng)效益并不能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加困難互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實(shí)施最好的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢(shì)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無(wú)法獲得運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，則獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的惟一辦法只能通過(guò)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)或價(jià)格溢價(jià)，也就是建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。建立和維持一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則：①取舍原則②配稱原則③要有正確的目標(biāo)④要有獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值體現(xiàn)⑤在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略（制造、物流、服務(wù)配送、營(yíng)銷、人力資源）⑥持續(xù)性

二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無(wú)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，而是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的一個(gè)補(bǔ)充要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能，我們需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事的活動(dòng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而言往往是非決定性的，而企業(yè)核心資產(chǎn)如熟練員工、特有的產(chǎn)品技術(shù)、高效的物流系統(tǒng)等才是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素互聯(lián)網(wǎng)只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動(dòng)而不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)且环N用來(lái)確定活動(dòng)、分析活動(dòng)如何影響企業(yè)成本和價(jià)值體現(xiàn)的框架。分為行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)價(jià)值鏈。行業(yè)價(jià)值鏈的主要角色包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等。企業(yè)價(jià)值鏈包含5個(gè)主要增值活動(dòng)：運(yùn)入物流、運(yùn)作、運(yùn)出物流、銷售、售后服務(wù)，整個(gè)價(jià)值鏈上的活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)就是這種將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元之間或企業(yè)與供應(yīng)商、渠道、客戶之間的活動(dòng)實(shí)時(shí)地連接起來(lái)的能力，而且這種連接是雙向互通的、低成本的、標(biāo)準(zhǔn)化的

三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且环N用來(lái)確定活動(dòng)、分析活動(dòng)如何影三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基于Web的分布式財(cái)務(wù)和ERP系統(tǒng)；在線的投資者關(guān)系，如信息發(fā)布、會(huì)議召集等人力資源管理員工自助和福利管理；基于Web的培訓(xùn)；基于互聯(lián)網(wǎng)的公司信息共享與發(fā)布；電子報(bào)表技術(shù)開發(fā)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)；可供企業(yè)各部門訪問(wèn)的知識(shí)目錄；實(shí)時(shí)訪問(wèn)在線銷售和服務(wù)信息采購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支持的采購(gòu)計(jì)劃；實(shí)時(shí)的供應(yīng)承諾與履行；采購(gòu)、庫(kù)存、預(yù)測(cè)系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)的連接；自動(dòng)支付請(qǐng)求；通過(guò)市場(chǎng)、交易所、拍賣和買主-賣主匹配進(jìn)行直接和間接采購(gòu)生產(chǎn)物流實(shí)時(shí)集成排程、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、需求管理和計(jì)劃以及跨越公司與供應(yīng)商的高級(jí)計(jì)劃、排程實(shí)時(shí)發(fā)布庫(kù)存數(shù)據(jù)生產(chǎn)運(yùn)作集成內(nèi)部生產(chǎn)廠、外包裝配廠和零配件供應(yīng)商的信息交換、排程和決策實(shí)時(shí)的銷售力和渠道信息配送物流實(shí)時(shí)的訂單處理自動(dòng)的協(xié)議和合同術(shù)語(yǔ)訂單狀態(tài)跟蹤與客戶預(yù)測(cè)系統(tǒng)集成集成渠道管理，包括信息交換、擔(dān)保聲明、合同管理等營(yíng)銷和銷售包括網(wǎng)站和市場(chǎng)的在線銷售渠道實(shí)時(shí)訪問(wèn)客戶信息、產(chǎn)品目錄、動(dòng)態(tài)定價(jià)、可用庫(kù)存、在線尋價(jià)、訂單輸入在線產(chǎn)品配置針對(duì)性營(yíng)銷推廣告實(shí)時(shí)客戶反饋售后服務(wù)客戶服務(wù)代表在線支持客戶自助服務(wù)實(shí)時(shí)區(qū)域服務(wù)基于Web的分布式供應(yīng)鏈管理三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)物流生產(chǎn)運(yùn)作第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略（分析、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估）

電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略

(課外閱讀：英國(guó)ElectricCo.的電子商務(wù)戰(zhàn)略)一、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析就是評(píng)估自身和周圍環(huán)境，明確任務(wù)，分析其可行性（1）SWOT分析：一種從不同角度如營(yíng)銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略(課外閱讀：英國(guó)ElectricCo一、戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT分析是一種從不同角度如營(yíng)銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具優(yōu)勢(shì)(Strengths)

產(chǎn)品品牌聲譽(yù)如何？營(yíng)銷渠道是否強(qiáng)大？對(duì)供應(yīng)商或分銷商的談價(jià)能力如何？是否具有寬的市場(chǎng)覆蓋面？員工素質(zhì)如何？是否有很強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)？企業(yè)文化支持企業(yè)目標(biāo)嗎？劣勢(shì)(Weaknesses)

企業(yè)信譽(yù)是否受到損害？產(chǎn)品線是否過(guò)時(shí)？研發(fā)能力是否下降？公司內(nèi)部協(xié)調(diào)是不是很難？組織結(jié)構(gòu)是否龐雜？企業(yè)是不是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī)企業(yè)定價(jià)能力是不是很弱？機(jī)會(huì)(Opportunities)行業(yè)是否處于發(fā)展期？能否推出新產(chǎn)品？是否克服了某種障礙？能否拓展新的市場(chǎng)？能否改善企業(yè)的定價(jià)能力？有沒(méi)有新技術(shù)可供利用？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是遇到了麻煩威脅(Threats)

是否出現(xiàn)了大量新的競(jìng)爭(zhēng)者是否遇到了進(jìn)入障礙？對(duì)手是不是利用某項(xiàng)新技術(shù)是不是出現(xiàn)了某種替代品？經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否出現(xiàn)了麻煩？勞動(dòng)力成本是否不斷上升？合作伙伴是否會(huì)轉(zhuǎn)移？一、戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT分析是一種從不同角度如營(yíng)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位主要任務(wù)：確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、價(jià)值鏈、取舍、配稱等

一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位主要任務(wù)：確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之戰(zhàn)略目標(biāo)電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān)、結(jié)構(gòu)相關(guān)、策略相關(guān)、營(yíng)銷相關(guān)節(jié)約相關(guān)控制公司的開支、投入；計(jì)劃和控制公司的增長(zhǎng)（預(yù)算控制）結(jié)構(gòu)相關(guān)為企業(yè)提供一個(gè)穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)和交易平臺(tái)策略相關(guān)選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，為開展移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備，撫育一個(gè)電子商務(wù)子業(yè)務(wù)（內(nèi)部重組和外部聯(lián)盟加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力）營(yíng)銷相關(guān)借助離線優(yōu)勢(shì)開展在線業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場(chǎng)，建立一個(gè)在線品牌，開發(fā)CRM生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務(wù)，聚焦于e時(shí)代的市場(chǎng)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之戰(zhàn)略目標(biāo)電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之價(jià)值體現(xiàn)實(shí)施電子商務(wù)能給公司或其投資者帶來(lái)好處，還要能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。不同的電子商務(wù)會(huì)有不同的價(jià)值體現(xiàn)，明確了電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)也就決定了電子商務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之價(jià)值體現(xiàn)實(shí)施電子商務(wù)能給公司一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之配稱企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn)，確定電子商務(wù)活動(dòng)的取舍、并將確定的電子商務(wù)活動(dòng)與企業(yè)其他活動(dòng)整合、集成，配置成一個(gè)符合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之配稱企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務(wù)案例：立邦漆封殺經(jīng)銷商網(wǎng)售2010年3月，立邦漆的經(jīng)銷商們都收到了一個(gè)通知，今后不允許產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)銷售。在行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌都在為電子商務(wù)摩拳擦掌之際，立邦的這一做法讓很多業(yè)內(nèi)人士感到不解。立邦公司給出的解釋是，網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越多的假貨已經(jīng)使公司的信譽(yù)受到了嚴(yán)重?fù)p害。涂料行業(yè)在物流和售后服務(wù)上存在一定的特殊性，這也是行業(yè)企業(yè)雖對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的前景垂涎不已，但又遲遲不敢邁出這一步的一個(gè)重要原因。立邦涂料中國(guó)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)則表示，公司未來(lái)肯定會(huì)重新殺回網(wǎng)購(gòu)，但還在等待合適時(shí)機(jī)。案例：立邦漆封殺經(jīng)銷商網(wǎng)售2010年3月，立邦漆的經(jīng)銷商們都案例：網(wǎng)購(gòu)這一模式的出現(xiàn)，讓很多品牌企業(yè)遇到了新的管理難題。正方：百麗2008年8月，“鞋王”百麗旗下的百朗商貿(mào)在淘寶網(wǎng)開設(shè)多家百麗直營(yíng)網(wǎng)店，并自建電子商城淘秀網(wǎng)，此外還授權(quán)了多家淘寶網(wǎng)的商家在線上銷售百麗產(chǎn)品，同時(shí)授權(quán)紅孩子和走秀網(wǎng)為百麗線上加盟商。直營(yíng)、加盟雙箭齊發(fā)。反方：安利2009年年底，安利將開設(shè)網(wǎng)店的消息一度在市場(chǎng)上傳開，安利高官立即出面澄清，“目前網(wǎng)上的安利網(wǎng)店都是‘李鬼’”。營(yíng)銷人員在淘寶上售賣安利產(chǎn)品，將會(huì)傷害了其他營(yíng)銷人員銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，從而擾亂公司的經(jīng)銷體系。案例：網(wǎng)購(gòu)這一模式的出現(xiàn)，讓很多品牌企業(yè)遇到了新的管理難題。一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(1)“先入”VS“跟進(jìn)”“先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略“跟進(jìn)”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略利弊分析“先入”的利與弊“跟進(jìn)”的利與弊一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(1)“先入”VS“跟一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(2)區(qū)域化VS全球化全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn)文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(美國(guó)電子商務(wù)企業(yè)在中國(guó)的尷尬)

“別了，谷歌”市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（訂單履行、配送、支付）2010年1月12日，谷歌公司無(wú)視中國(guó)政府，高調(diào)公開發(fā)表聲明，聲稱自己的電子郵箱系統(tǒng)受到了中國(guó)政府支持的黑客攻擊，不愿在中國(guó)運(yùn)營(yíng)“受到審查的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎”，并“考慮退出中國(guó)市場(chǎng)”。一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(2)區(qū)域化VS全球化一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(3)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)VS依托原有組織經(jīng)營(yíng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)：創(chuàng)建一個(gè)新公司來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略依托經(jīng)營(yíng)：在原組織內(nèi)部增設(shè)部門實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略利弊分析獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的利與弊依托經(jīng)營(yíng)的利與弊一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(3)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)VS依托二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計(jì)劃書二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃文檔，以論證項(xiàng)目的可行性為主要目標(biāo)。項(xiàng)目描述組織描述組織的性質(zhì)、構(gòu)成、使命、目標(biāo)項(xiàng)目描述現(xiàn)狀與趨勢(shì)，技術(shù)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及計(jì)劃項(xiàng)目方案項(xiàng)目?jī)?nèi)容(明確做什么)、技術(shù)方案(需要什么技術(shù)？如何獲得這些技術(shù)？直接購(gòu)買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？)項(xiàng)目進(jìn)度分階段項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目管理，責(zé)任人組織機(jī)構(gòu)及人力資源項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析市場(chǎng)規(guī)模，潛在客戶，價(jià)值體現(xiàn)；潛在對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，前景營(yíng)銷方案市場(chǎng)研究、產(chǎn)品、廣告、促銷、渠道、客戶服務(wù)投資規(guī)模及籌資方案估算資金額度，確定籌資方案財(cái)務(wù)分析成本、贏利模式、盈利能力、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析、回收期估算等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(如渠道沖突、伙伴關(guān)系、客戶關(guān)系等)、政策風(fēng)險(xiǎn)(法律、法規(guī)、隱私等)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(安全)等商業(yè)計(jì)劃書包含的典型內(nèi)容二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)三、戰(zhàn)略執(zhí)行

戰(zhàn)略分析確定了組織是否實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，也就是回答了“做不做”的問(wèn)題，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是根據(jù)戰(zhàn)略定位確定“做什么”，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細(xì)描述“怎么做”。戰(zhàn)略執(zhí)行為執(zhí)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段同意的項(xiàng)目制定詳細(xì)的、短期的計(jì)劃并加以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)施某項(xiàng)戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時(shí)有一個(gè)微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過(guò)它是針對(duì)具體項(xiàng)目而言的，常稱為項(xiàng)目管理。三、戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略分析確定了組織是否實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，也就是三、戰(zhàn)略執(zhí)行：項(xiàng)目管理（1）啟動(dòng)階段（2）計(jì)劃階段（3）執(zhí)行階段建立一個(gè)Web團(tuán)隊(duì)軟硬件環(huán)境建設(shè)業(yè)務(wù)流程重組（4）控制階段（5）移交與運(yùn)行階段啟動(dòng)階段計(jì)劃階段移交與運(yùn)行階段執(zhí)行階段控制階段項(xiàng)目管理階段三、戰(zhàn)略執(zhí)行：項(xiàng)目管理（1）啟動(dòng)階段啟動(dòng)階段計(jì)劃階段移交與四、戰(zhàn)略評(píng)估

電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn)？是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位？原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化？是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)？這些都是戰(zhàn)略評(píng)估要回答的問(wèn)題。評(píng)估的常用指標(biāo)包括財(cái)務(wù)、效果和系統(tǒng)性能。四、戰(zhàn)略評(píng)估電子商務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前四、戰(zhàn)略評(píng)估：收入與盈利增長(zhǎng)率ROI方法：分析企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的投入成本與收益的比值收入分析：銷售額的增量及增量形成的原因利潤(rùn)分析：利潤(rùn)的增量及增量形成的原因四、戰(zhàn)略評(píng)估：收入與盈利增長(zhǎng)率ROI方法：分析企業(yè)實(shí)施電子商四、戰(zhàn)略評(píng)估：成本降低程度評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成本、費(fèi)用等的影響并分析其原因。生產(chǎn)成本是否降低了？是從哪些方面降低的？如采購(gòu)價(jià)格、生產(chǎn)流程、供應(yīng)過(guò)程發(fā)生的費(fèi)用等。管理費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用是不是降低了？從哪些方面降低的？是否消除或減少了不合理的費(fèi)用？如庫(kù)存減少、辦公費(fèi)用、渠道費(fèi)用等。四、戰(zhàn)略評(píng)估：成本降低程度評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的成本、費(fèi)用四、戰(zhàn)略評(píng)估：效率提高程度

評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)生產(chǎn)效率、管理效率等的影響，并分析其原因。生產(chǎn)效率是否因供應(yīng)鏈的完善和流程優(yōu)化得到了提高？訂單履行效率是否得到提高？四、戰(zhàn)略評(píng)估：效率提高程度評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)生產(chǎn)效率、管理四、戰(zhàn)略評(píng)估：關(guān)系滿意程度

評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關(guān)系的影響，并分析其原因。客戶滿意度是否提高？忠誠(chéng)客戶比例是否上升？供應(yīng)商滿意度有沒(méi)有得到提高？分銷商滿意度如何？

四、戰(zhàn)略評(píng)估：關(guān)系滿意程度評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)與客戶、供四、戰(zhàn)略評(píng)估：網(wǎng)站性能評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能網(wǎng)絡(luò)模型(WebOfSystemPerformance,WOSP)邊界內(nèi)部結(jié)構(gòu)效應(yīng)器接受器

功能性可用性可擴(kuò)展性連通性靈活性可靠性隱私性安全性四、戰(zhàn)略評(píng)估：網(wǎng)站性能評(píng)價(jià)系統(tǒng)性能網(wǎng)絡(luò)模型(WebOfS第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略第三節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

一、業(yè)務(wù)模式的基本概念(1)業(yè)務(wù)模式定義：業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式，不同的學(xué)者對(duì)業(yè)務(wù)模式概念的表述。PaulTimmers包含了描述商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來(lái)源的描述Afuah,Tucci企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對(duì)手更好的價(jià)值或盈取利潤(rùn)的方法Amit，Zott通過(guò)商業(yè)機(jī)會(huì)的開發(fā)創(chuàng)造價(jià)值而設(shè)計(jì)的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理MichaelRappa產(chǎn)生收入、賺錢的方法Petrovic創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)系統(tǒng)YvesPigneur企業(yè)提供給顧客的價(jià)值和為創(chuàng)造該價(jià)值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器第三節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式一、業(yè)務(wù)模式的基本概念Paul一、業(yè)務(wù)模式的基本概念：定義從不同的描述中可以看出業(yè)務(wù)模式的核心是價(jià)值。它包括三個(gè)方面：面向客戶的價(jià)值面向投資者的價(jià)值面向伙伴的價(jià)值業(yè)務(wù)模式就是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的贏利模式和價(jià)值體現(xiàn)，它是商業(yè)計(jì)劃書的主要組成部分。一、業(yè)務(wù)模式的基本概念：定義從不同的描述中可以看出業(yè)務(wù)模式的二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)

價(jià)值體現(xiàn)是指公司從一項(xiàng)新業(yè)務(wù)中能得到的益處，既包括直接的、顯性的、量化的，也包括間接的、隱性的和非量化的價(jià)值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個(gè)方面整合克服了市場(chǎng)的零散性，供應(yīng)商有更廣闊的市場(chǎng)范圍，而購(gòu)買者有了更多的選擇，也有了更好的價(jià)格透明度；協(xié)作使市場(chǎng)參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關(guān)系，從而改善各個(gè)企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的性能。

二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)是指公司從一項(xiàng)新業(yè)務(wù)二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造Amit和Zott發(fā)現(xiàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的四種價(jià)值源：高效性、互補(bǔ)性、鎖定性、新穎性價(jià)值新穎性鎖定性互補(bǔ)性高效性新交易結(jié)構(gòu)新交易內(nèi)容新參與者轉(zhuǎn)移成本忠誠(chéng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)信用定制正反饋效應(yīng)直接間接產(chǎn)品與服務(wù)之間(垂直/水平)在線資產(chǎn)與離線資產(chǎn)之間技術(shù)之間活動(dòng)之間搜索成本選擇范圍對(duì)稱信息簡(jiǎn)易性快速性規(guī)模經(jīng)濟(jì)二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造Amit和Zott發(fā)現(xiàn)二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：高效創(chuàng)造價(jià)值減少了買賣雙方信息不對(duì)稱?；ヂ?lián)網(wǎng)便捷、快速的信息傳輸能力使雙方能獲得最新和最全面的信息。完善的信息減低了客戶搜索成本和討價(jià)還價(jià)成本，還減少了客戶投機(jī)行為。利用虛擬市場(chǎng)的互聯(lián)性，為客戶提供了更有效、更快捷的決策。提供更便宜的選擇，手段包括降低流通成本、流線化庫(kù)存管理、簡(jiǎn)化處理(可減少錯(cuò)誤)；通過(guò)需求聚集和大量采購(gòu)使個(gè)人消費(fèi)者享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處；流線化供應(yīng)鏈；加快事務(wù)處理和定單履行。減低了營(yíng)銷、銷售、事務(wù)處理、溝通成本。

二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：高效創(chuàng)造價(jià)值減少了買賣雙方信息二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：互補(bǔ)創(chuàng)造價(jià)值

當(dāng)捆綁商品所提供的價(jià)值超過(guò)每件商品單獨(dú)提供的價(jià)值總和時(shí)就呈現(xiàn)出商品間的互補(bǔ)性，電子商務(wù)可充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮商品互補(bǔ)價(jià)值。垂直互補(bǔ)。供應(yīng)鏈上的商品或服務(wù)互補(bǔ)。（淘寶）水平互補(bǔ)。不同行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)互補(bǔ)。核心互補(bǔ)。以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心，同時(shí)提供相關(guān)的互補(bǔ)性商品或服務(wù)。（航空公司）離線與在線間的互補(bǔ)。利用離線產(chǎn)品或服務(wù)為在線業(yè)務(wù)提供補(bǔ)充。（在線銷售商品的保修）其他補(bǔ)充。企業(yè)為了吸引客戶，還可能提供眾多補(bǔ)充服務(wù)。(個(gè)人主頁(yè)、聊天室、E-mail、在線賀卡、軟件下載等)二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：互補(bǔ)創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)捆綁商品所提供C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：鎖定創(chuàng)造價(jià)值鎖定目標(biāo)包括客戶和伙伴。鎖定使客戶重復(fù)購(gòu)買，同時(shí)也激勵(lì)了戰(zhàn)略伙伴維持和改善其協(xié)作，結(jié)果既增加了伙伴讓利客戶的愿望又降低了公司的機(jī)會(huì)成本。鎖定能有效防止客戶和戰(zhàn)略伙伴向競(jìng)爭(zhēng)者轉(zhuǎn)移。主要的鎖定策略有：忠誠(chéng)項(xiàng)目。對(duì)回頭客給予一定回報(bào)。設(shè)計(jì)主宰行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)等。建立信用。通過(guò)獨(dú)立的可信第三方給予客戶交易安全、可靠的保證。定制與個(gè)性化。人的習(xí)慣一旦形成后是不容易改變的，因此利用這一特征，企業(yè)可從多方面提供服務(wù)以鎖定客戶，使客戶產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的依賴。正反饋效應(yīng)。正反饋效應(yīng)展現(xiàn)的是一種網(wǎng)絡(luò)外在性(networkexternality)。關(guān)系外在性，當(dāng)一個(gè)客戶加入某個(gè)社區(qū)時(shí)，隨著在社區(qū)中建立越來(lái)越多的關(guān)系，客戶就受到了網(wǎng)絡(luò)的約束而使脫離網(wǎng)絡(luò)的成本增加，建立的關(guān)系越廣，轉(zhuǎn)移成本就會(huì)越高，從而達(dá)到鎖定客戶的目的。消費(fèi)外在性，消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)商品的消費(fèi)效用隨著其他消費(fèi)者的消費(fèi)量增加而增加。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：鎖定創(chuàng)造價(jià)值鎖定目標(biāo)包括客戶和二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是電子商務(wù)永無(wú)止境的話題，21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也就是創(chuàng)新力的競(jìng)爭(zhēng)。eBay的C2C拍賣、P的逆拍賣等都是交易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新各種創(chuàng)新的互補(bǔ)性商品市場(chǎng)則是交易內(nèi)容創(chuàng)新。創(chuàng)新必然會(huì)產(chǎn)生各種新的市場(chǎng)參與者，如eBay、Amazon、阿里巴巴、新浪、騰訊等。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是電子二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造策略間的關(guān)系高效性為互補(bǔ)性創(chuàng)造了條件，互補(bǔ)性也提高了經(jīng)營(yíng)效率，例如互補(bǔ)性降低了投機(jī)性、從消費(fèi)者角度互補(bǔ)性為其提供了高效的事務(wù)處理流程。高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值能夠培育鎖定性，鎖定反過(guò)來(lái)又鞏固和加強(qiáng)了高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值。創(chuàng)新是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式保持高效性、互補(bǔ)性和鎖定性的動(dòng)力。創(chuàng)新可以吸引和保持客戶，特別有著名品牌支持時(shí)，有利于對(duì)客戶的鎖定；各種商品、服務(wù)、信息的組合都是互補(bǔ)性創(chuàng)新；而高效性來(lái)自于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新應(yīng)用。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造策略間的關(guān)系高效性為互二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：業(yè)務(wù)模式的價(jià)值流電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為供應(yīng)鏈上的所有參與者創(chuàng)造了不同的價(jià)值，而均衡的價(jià)值流動(dòng)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式生存的必要條件，價(jià)值均衡流動(dòng)才能保障各參與者利益的平衡，也才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，最終實(shí)現(xiàn)共贏。買方理解的增值更好的價(jià)格完善的服務(wù)更大的方便即時(shí)體驗(yàn)其他許多好處增加的供應(yīng)商庫(kù)更依賴于市場(chǎng)創(chuàng)建者/門戶客戶有更多選擇供應(yīng)商理解的增值減少尋找客戶成本減少供應(yīng)鏈交易費(fèi)減少銷售促進(jìn)努力供應(yīng)商有更多選擇市場(chǎng)創(chuàng)建者/門戶理解的增值健壯的收入流買賣雙方高轉(zhuǎn)移成本更依賴于市場(chǎng)創(chuàng)建者/門戶增加的供應(yīng)商庫(kù)多買多賣二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：業(yè)務(wù)模式的價(jià)值流電子商務(wù)業(yè)務(wù)模二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：其他價(jià)值體現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式能創(chuàng)造前述的價(jià)值外，還有其他一些形式的增值服務(wù)：信用認(rèn)證、購(gòu)物指南、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、質(zhì)量保證、安全服務(wù)、金融服務(wù)、第三方履約托管。

二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：其他價(jià)值體現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式能三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式是業(yè)務(wù)模式的核心，價(jià)值是基礎(chǔ)，贏利是目標(biāo)，不能創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)模式不可能獲得贏利，但創(chuàng)造價(jià)值并不代表企業(yè)就一定能獲得盈利。

電子商務(wù)贏利模式就是指實(shí)施電子商務(wù)的組織如何利用網(wǎng)絡(luò)獲得收入和利潤(rùn)。課外閱讀：網(wǎng)易增值業(yè)務(wù)為網(wǎng)易公司帶來(lái)的盈利變化三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式是業(yè)務(wù)模式的三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(1)邊際收益增加：一些傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的是提高企業(yè)的邊際收益，主要通過(guò)減少交易成本和尋找客戶成本、去中介化(如不再需要分銷商或零售商)、加快周轉(zhuǎn)、控制庫(kù)存等手段產(chǎn)品銷售：通過(guò)在線銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品使用權(quán)、服務(wù)、信息等有形或無(wú)形產(chǎn)品獲取收入交易費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費(fèi)。交易費(fèi)可以按交易額收取，也可按交易次數(shù)收取會(huì)員費(fèi)：注冊(cè)成為企業(yè)的會(huì)員客戶，每個(gè)客戶按照一定的周期交納固定費(fèi)用以取得某類服務(wù)。會(huì)員費(fèi)有時(shí)又稱為訂閱費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(1)邊際收益增加：一些傳統(tǒng)企業(yè)三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(2)廣告費(fèi)：通過(guò)向網(wǎng)站投放廣告的企業(yè)收取廣告費(fèi)。按廣告的基本規(guī)格(位置、大小、表現(xiàn)形式)受費(fèi)；按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，即有效點(diǎn)擊該廣告并鏈接到相應(yīng)的位置才計(jì)算一次；按有效成交收費(fèi)(聯(lián)屬費(fèi))，即消費(fèi)者點(diǎn)擊該廣告進(jìn)入所鏈接的企業(yè)并完成商品的購(gòu)買，一般按交易額的一定比例收取。增值服務(wù)費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)所收取的費(fèi)用，例如：信用卡認(rèn)證可提取一個(gè)認(rèn)證費(fèi)P提供第三方支付服務(wù)收取傭金第三方履約托管(escrow)也是一種增值服務(wù)，是指買賣雙方通過(guò)可信的第三方履行合約網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)服務(wù)商與移動(dòng)公司分成短信發(fā)送收費(fèi)；郵件服務(wù)、博客等各類增值服務(wù)都可能成為收入來(lái)源。三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(2)廣告費(fèi)：通過(guò)向網(wǎng)站投放廣告四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：分類模型電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類對(duì)電子商務(wù)企業(yè)選擇一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)模式開展經(jīng)營(yíng)具有重要意義。企業(yè)通過(guò)確定其價(jià)值鏈中的地位找到自己獲取收益的方法是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類的基礎(chǔ)。

電子商店信息中介商信用服務(wù)商電子拍賣電子采購(gòu)電子購(gòu)物中心價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商虛擬社區(qū)協(xié)同平臺(tái)第三方集市價(jià)值鏈整合商YahooBelsignSCS/InfomarFedExIntershipMarshallonInternetAIndustryNetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet創(chuàng)新度高創(chuàng)新度低創(chuàng)新程度多種功能集成單一功能功能集成程度四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：分類模型電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類對(duì)電子四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品、服務(wù)、信息的買賣，包括實(shí)物產(chǎn)品銷售如玩具、圖書、鮮花、計(jì)算機(jī)硬件，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售如在線音樂(lè)、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書等?？梢苑譃橘I方市場(chǎng)、賣方市場(chǎng)和第三方市場(chǎng)。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)電子市場(chǎng)就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之買方市場(chǎng)買方電子市場(chǎng)是指依據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需求、采用逆拍賣、談判或其他任何電子采購(gòu)方式構(gòu)建的基于Web的市場(chǎng)。買方電子集市(buy-sidee-marketplace)。買方電子集市是公司為從合格的供應(yīng)商處采購(gòu)滿足企業(yè)需要的產(chǎn)品所建立的基于Web的市場(chǎng)，可用的市場(chǎng)機(jī)制包括議價(jià)、招標(biāo)、逆拍賣等。買方電子集市可以是某一家企業(yè)擁有，也可以是多家企業(yè)聯(lián)合擁有。團(tuán)購(gòu)(grouppurchase)。在交易中采購(gòu)量大可以得到比較好的折扣，因此采購(gòu)量較小的中小企業(yè)或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，將同一區(qū)域內(nèi)具有相同購(gòu)買意向的零散的、小批量的購(gòu)買收集起來(lái)(一般由第三方中間商完成)形成一個(gè)比較大的量，以談判或招標(biāo)方式以得到一筆最佳買賣。因此利用“團(tuán)購(gòu)”的概念，零散的買主也能得到比較好的折扣。電子商務(wù)使個(gè)人消費(fèi)者也能享受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的折扣?！坝赡愣▋r(jià)”(Nameyourownprice)。買主根據(jù)自己的需求及愿意支付的價(jià)格發(fā)布在第三方網(wǎng)站上，賣方根據(jù)需求及價(jià)格提供合格商品或服務(wù)。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之買方市場(chǎng)買方電子市場(chǎng)是指四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之賣方市場(chǎng)賣方電子市場(chǎng)是指企業(yè)通過(guò)電子目錄、電子拍賣、談判等市場(chǎng)機(jī)制向眾多企業(yè)或個(gè)人消費(fèi)者出售產(chǎn)品或服務(wù)而建立的一個(gè)基于Web的市場(chǎng)。電子賣場(chǎng)(e-mall)。電子賣場(chǎng)是指擁有眾多商店的在線購(gòu)物場(chǎng)所，交易類型為B2C。網(wǎng)上店鋪。網(wǎng)上店鋪是指銷售產(chǎn)品和服務(wù)的單個(gè)公司的網(wǎng)站。店鋪既可以屬于生產(chǎn)企業(yè)，也可以屬于零售商，還可以屬于個(gè)人。可以經(jīng)營(yíng)各類商品，也可以專營(yíng)某類產(chǎn)品。在線直銷。從生產(chǎn)商直接銷售到客戶手中而不經(jīng)過(guò)任何中間商，零售商直銷也可以看作是一種在線直銷。客戶可以是個(gè)人用戶，也可以是企業(yè)用戶?！岸ㄖ啤笔侵变N常用的一種經(jīng)營(yíng)策略。賣方電子集市。賣方集市是公司銷售標(biāo)準(zhǔn)化或定制產(chǎn)品給合格企業(yè)的場(chǎng)所?！鞍从唵紊a(chǎn)”是賣方集市常用的一種經(jīng)營(yíng)策略。電子拍賣。拍賣是一種動(dòng)態(tài)定價(jià)的市場(chǎng)機(jī)制，由賣方提供商品和保留價(jià)格，買方通過(guò)競(jìng)價(jià)達(dá)到最終成交價(jià)，電子拍賣就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成拍賣業(yè)務(wù)。由于拍賣是一種市場(chǎng)機(jī)制，在各種賣方市場(chǎng)中常被采用。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之賣方市場(chǎng)賣方電子市場(chǎng)是指四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之電子交易所電子交易所(或公共電子集市)是為買賣雙方提供交易匹配而建立的一個(gè)基于Web的雙向市場(chǎng)，它一般由第三方市場(chǎng)創(chuàng)建者所有，是一種中介模式的市場(chǎng)。它可以是屬于某一行業(yè)的垂直市場(chǎng)，也可以是橫跨多個(gè)行業(yè)的水平市場(chǎng)，其主要功能有：匹配功能：建立市場(chǎng)機(jī)制和提供相關(guān)服務(wù)，為買賣雙方尋找到合適的交易伙伴。促進(jìn)交易：為買方提供商品、服務(wù)、配送等信息，提供逆拍賣、請(qǐng)求報(bào)價(jià)、請(qǐng)求投標(biāo)等服務(wù)；為賣方發(fā)布電子目錄等信息，提供拍賣銷售、客戶發(fā)現(xiàn)等服務(wù)；為雙方提供托運(yùn)、保險(xiǎn)、第三方履約托管、支付結(jié)算等服務(wù)。維護(hù)交易政策和基礎(chǔ)設(shè)施。保證交易服從相關(guān)法律；保證交易(批量交易、復(fù)雜交易)正常進(jìn)行；提供買賣雙方接口。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場(chǎng)之電子交易所電子交易所(或四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站信息門戶網(wǎng)站是用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的唯一入口。根據(jù)信息提供者的角色不同可以分為專有門戶、公共門戶。專有門戶有個(gè)人門戶和企業(yè)門戶，企業(yè)門戶是為消費(fèi)者訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)外部信息的惟一入口；公共門戶因其提供的信息特點(diǎn)不同又可分為綜合門戶(水平門戶)、垂直門戶。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站信息門戶網(wǎng)站是用戶利用四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之企業(yè)門戶企業(yè)門戶就是一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，為用戶提供一個(gè)單一的訪問(wèn)企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等都可以通過(guò)這個(gè)門戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。通過(guò)企業(yè)門戶，企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息；可以完成網(wǎng)上交易；可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，網(wǎng)站的用戶可以相互討論和交換信息；支持員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)與伙伴之間的協(xié)同；完善供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流管理；集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之企業(yè)門戶企業(yè)門戶就是四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之公共門戶公共門戶是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要特征，提供分類信息的綜合性網(wǎng)站，其目的是通過(guò)吸引大量的重復(fù)性用戶建立在線用戶群，使訪問(wèn)者產(chǎn)生購(gòu)買網(wǎng)站廣告所推銷的產(chǎn)品的可能性。綜合門戶(水平門戶)。提供各類綜合性信息服務(wù)的公共門戶，其特點(diǎn)是內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋許多行業(yè)。綜合門戶為了吸引訪問(wèn)者，提高網(wǎng)頁(yè)瀏覽量會(huì)不斷為用戶推出系列免費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)，如電子信箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤、博客、個(gè)人主頁(yè)等，也常集成其他業(yè)務(wù)模式，如電子市場(chǎng)、拍賣等，還提供各類增值服務(wù)如短信平臺(tái)、鈴聲下載、電子賀卡等。人們習(xí)慣上將B2C類型的門戶稱為綜合門戶，而將B2B類型的門戶稱為水平門戶。垂直門戶。針對(duì)某一行業(yè)或?qū)ｉT領(lǐng)域提供綜合信息服務(wù)的公共門戶，其特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之公共門戶公共門戶是以四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(1)這是一種以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式，特別是在Web2.0技術(shù)支持下，各種以展現(xiàn)個(gè)人意志為主旨的新型業(yè)務(wù)模式得到迅速發(fā)展。電子信箱：這是電子商務(wù)企業(yè)推出的最早的個(gè)人空間服務(wù)，常與其他業(yè)務(wù)模式集成使用。用戶可以申請(qǐng)注冊(cè)成為企業(yè)的電子信箱用戶從而獲得個(gè)人空間。電子信箱的主要功能是用來(lái)幫助用戶與其他人員進(jìn)行信息交換和間接交流，隨著各企業(yè)推出的信箱空間越來(lái)越大，人們也常將電子信箱當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)硬盤使用。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(1)這是一種以個(gè)人用四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(2)即時(shí)通(InstantMessager)是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供在線交流服務(wù)，它包括文字交流、音視頻交流等模式，可以一對(duì)一，也可以群聊。另外在即時(shí)通中還提供一些遠(yuǎn)程協(xié)助功能。最著名有騰訊QQ()、微軟MSN()等。博客(WebLog,Blog)是一個(gè)由服務(wù)商提供的可定制的個(gè)人網(wǎng)站，用戶可以在其博客上發(fā)布自己的想法、與他人交流以及從事其他活動(dòng)。博客類型有基本博客、小組博客、協(xié)作式博客、公共社區(qū)博客、商業(yè)型博客、知識(shí)庫(kù)博客。博客的存在方式有托管博客、自建獨(dú)立網(wǎng)站的Blogger、附屬Blogger。微博（MicroBlog）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(2)即時(shí)通(Inst四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(3)“播客”：YouT是一家為用戶自創(chuàng)視頻提供發(fā)布空間的網(wǎng)站，成立20個(gè)月就被谷歌()以$16.5億收購(gòu)，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的新奇跡。這種以發(fā)表個(gè)人制作的音視頻內(nèi)容的網(wǎng)站-“播客(Podcasting)”-已經(jīng)成為廣受歡迎的業(yè)務(wù)模式。維客(Wiki)是一種支持面向社群的超文本寫作工具，其特點(diǎn)是創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價(jià)小；有嚴(yán)格的主題限制，不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化；發(fā)布的內(nèi)容可被任何訪問(wèn)者維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見(jiàn)，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。維客使用最多的場(chǎng)合就是共同文檔的協(xié)作寫作。如維基百科()、網(wǎng)絡(luò)天書()、天下維客()等，值得注意的是維客網(wǎng)站上的內(nèi)容并沒(méi)有經(jīng)過(guò)權(quán)威審核，很多內(nèi)容和觀點(diǎn)可能是錯(cuò)誤的。威客Witkey是Thekeyofwisdom的縮寫，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的人。威客中國(guó)（）四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(3)“播客”：YouC2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(4)SNS：全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。嚴(yán)格講，國(guó)內(nèi)SNS并非SocialNetworkingServices（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），而是SocialNetworkSites（即社交網(wǎng)站）。以人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、開心網(wǎng)SNS平臺(tái)為代表現(xiàn)在一般所謂的SNS，則其含義還遠(yuǎn)不及“熟人的熟人”這個(gè)層面。比如根據(jù)相同話題進(jìn)行凝聚（如貼吧）、根據(jù)愛(ài)好進(jìn)行凝聚（如Fexion網(wǎng)）、根據(jù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行凝聚（如Facebook）、根據(jù)周末出游的相同地點(diǎn)進(jìn)行凝聚等，都被納入“SNS”的范疇豆瓣、淘江湖、中糧生產(chǎn)隊(duì)四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(4)SNS：全稱SoC2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(5)RSS(Richsitesummary)是一種基于XML的網(wǎng)站內(nèi)容分發(fā)和聚合技術(shù)。XMLXMLXMLXMLXMLXMLNewzCrawlerFeedDemon內(nèi)容提供商XML內(nèi)容內(nèi)容聚集器用戶從信息服務(wù)商角度看，任何用戶都可能成為信息的提供者，并聚集為其他站點(diǎn)調(diào)用從用戶角度看，用戶可在支持RSS輸出的多家網(wǎng)站上訂閱內(nèi)容，然后借助某種支持RSS的聚合工具軟件，就可在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)面的情況下閱讀用戶訂閱的全部?jī)?nèi)容四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(5)RSS(Rich四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，通過(guò)電視服務(wù)器將傳統(tǒng)的衛(wèi)星電視節(jié)目經(jīng)重新編碼成流媒體的形式后傳輸給用戶收看的一種視訊服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電視常以P2P技術(shù)為支持。目前有許多基于P2P技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電視軟件，如PPLive()、PPStream()等。互聯(lián)網(wǎng)電話(VoIP)是指將模擬的語(yǔ)音信號(hào)經(jīng)過(guò)壓縮與封裝后，以數(shù)據(jù)包形式在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸，從而實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交流的功能，也稱為網(wǎng)絡(luò)電話或IP電話。著名的有eBay公司的skype。()在線下載：自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，上傳(upload)和下載(download)就是信息共享的基本手段，但隨著P2P技術(shù)的發(fā)展，信息共享已從原來(lái)的C/S模式發(fā)展到現(xiàn)在的P2P模式?；赑2P技術(shù)的下載服務(wù)成為個(gè)人信息服務(wù)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)模式，著名的P2P下載軟件包括迅雷()、Bitcomet()等。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)電視(IPT四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(1)搜索引擎是利用某種計(jì)算程序如“spider”收集和分類互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，并在用戶利用關(guān)鍵詞搜索時(shí)能報(bào)告搜索結(jié)果的應(yīng)用系統(tǒng)。分為通用搜索引擎如百度()、谷歌()和垂直搜索引擎如就業(yè)搜索引擎深度()、股票搜索引擎MACD()。網(wǎng)游：指在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)單方、雙方、多方的游戲服務(wù)和一些互動(dòng)性的娛樂(lè)服務(wù)。這類服務(wù)突破了傳統(tǒng)單機(jī)游戲和互動(dòng)節(jié)目的局限性，對(duì)學(xué)生、年輕人有很強(qiáng)的吸引力，有比較牢固的用戶群。目前已成為寬帶內(nèi)容服務(wù)中的一大賣點(diǎn)。如盛大()、網(wǎng)易(163.com)、聯(lián)眾()等。

四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(1)搜索引擎是利用某四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(2)應(yīng)用軟件提供商：為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略提供必要的應(yīng)用系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、購(gòu)物車、e-SCM、e-CRM等，如Microsoft。金融服務(wù)：為電子商務(wù)交易提供支付等金融服務(wù)，如銀聯(lián)(C)、。價(jià)值鏈服務(wù)提供商：這些供應(yīng)商專注于供應(yīng)鏈功能如物流(UPS.com)或價(jià)值鏈增值服務(wù)，如質(zhì)保、保險(xiǎn)。e-learning：為用戶提供知識(shí)教育、技能培訓(xùn)等。

四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(2)應(yīng)用軟件提供商：四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(3)交易經(jīng)紀(jì)人：通過(guò)電話或電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。如金融服務(wù)、旅游代理、職業(yè)介紹等。社區(qū)服務(wù)商：可以讓有著特定興趣愛(ài)好和共同經(jīng)歷的人們?cè)谝黄鸾粨Q意見(jiàn)的網(wǎng)站。如豆瓣網(wǎng)()。內(nèi)容提供商：信息或娛樂(lè)服務(wù)提供商，如新聞、音樂(lè)、影片及藝術(shù)品等。在線咨詢：向用戶提供各類咨詢業(yè)務(wù)，如投資、心理、市場(chǎng)分析等。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(3)交易經(jīng)紀(jì)人：通過(guò)Saas:（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱為軟營(yíng)或軟件運(yùn)營(yíng)。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來(lái)水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。包括用友、金算盤、金蝶、阿里巴巴、OLERP、Xtools、八百客、美髯公等，Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國(guó)SaaS市場(chǎng)。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(4)Saas:（Software-as-a-service）的意RV跨業(yè)態(tài)聯(lián)盟：牛肉干+網(wǎng)游牛肉干，是杭州綠盛集團(tuán)的主產(chǎn)品之一，2005年9月，綠盛公司推出了一款以電腦使用者為消費(fèi)目標(biāo)群的新產(chǎn)品，林東給這個(gè)外形酷似大棗的牛肉干取了個(gè)時(shí)髦的名字————“綠盛QQ能量棗”，并賦予了“第一網(wǎng)絡(luò)食品”的標(biāo)簽。網(wǎng)游，是中國(guó)3D網(wǎng)絡(luò)游戲原創(chuàng)力量之一、杭州天暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的主產(chǎn)品之一，大唐風(fēng)云綠盛的外包裝上印上《大唐風(fēng)云》廣告，而《大唐風(fēng)云》的游戲里編入“綠盛QQ能量棗”作為游戲能量補(bǔ)充劑。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(5)RV跨業(yè)態(tài)聯(lián)盟：牛肉干+網(wǎng)游四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)案例分析：中國(guó)化工網(wǎng)-成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式案例分析：中國(guó)化工網(wǎng)-成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站孫徳良：一位不曾有過(guò)任何失敗記錄的網(wǎng)絡(luò)英雄(網(wǎng)絡(luò)奇跡)孫德良1995年從沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，進(jìn)了一家互聯(lián)網(wǎng)公司做英文翻譯。公司賺到的第一筆與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的錢：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的新聞并向其他媒體發(fā)布想法：只要存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)，信息就能夠賣錢以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站孫徳良：一位不曾有過(guò)任何失以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站失業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)：1997年，公司因投資一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域而倒閉，孫徳良失業(yè)了。決定自己創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)公司：1997年10月16日，服裝展示會(huì)→服裝網(wǎng)站？→與在一家化工公司上班的同學(xué)聊天→看到了一抽屜全國(guó)各地大大小小化工公司老總的名片→何不作一個(gè)化工網(wǎng)站？(1)化工企業(yè)數(shù)量多；(2)化工企業(yè)有理想的規(guī)模；(3)化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)；(4)化工產(chǎn)品種類多，標(biāo)準(zhǔn)化程度高。機(jī)會(huì)與夢(mèng)想：浙江化工大省→信息需求←成功的化工網(wǎng)站以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站失業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)：1997年明確的盈利模式：“會(huì)員+廣告”奇跡就這樣發(fā)生了為.com瘋狂：1997年以后的3年時(shí)間里，到處都是.com的廣告(北京、上海)；孫徳良回到浙江蕭山借了3萬(wàn)(或2萬(wàn)、4萬(wàn))元高利貸(20%)作為中化網(wǎng)的啟動(dòng)資金。堅(jiān)守自己的創(chuàng)業(yè)模式：專業(yè)網(wǎng)站＋低成本擴(kuò)張(每月19美元，在美國(guó)租用了一個(gè)10兆的空間)明確的盈利模式：“會(huì)員+廣告”奇跡就這樣發(fā)生了明確的盈利模式：“會(huì)員+廣告”商業(yè)模式：收取上網(wǎng)化工企業(yè)的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)賣廣告。服務(wù)內(nèi)容：為會(huì)員企業(yè)的原料采購(gòu)、產(chǎn)品出口提供信息。(建立了國(guó)內(nèi)較為完備的化工行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)含40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5萬(wàn)6千多個(gè)化工站點(diǎn)，20余萬(wàn)條中文企業(yè)產(chǎn)品信息，50余萬(wàn)條英文企業(yè)產(chǎn)品信息，并一直在持續(xù)擴(kuò)充。該數(shù)據(jù)庫(kù)是中國(guó)化工網(wǎng)賴以開拓市場(chǎng)、提供服務(wù)的核心要素。)第一個(gè)客戶：私企阮老板中化網(wǎng)收取的會(huì)員費(fèi)是：第一年12000元，以后每年6000元。對(duì)于廣告，首頁(yè)的banner廣告平均每個(gè)10多萬(wàn)元。明確的盈利模式：“會(huì)員+廣告”商業(yè)模式：收取上網(wǎng)化工企業(yè)的會(huì)用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張中化網(wǎng)在度過(guò)了勢(shì)單力薄的起步階段后，沿著低成本之路，逐漸撒開了擴(kuò)張的“魚網(wǎng)”。1998年，在無(wú)錫設(shè)立了第一個(gè)辦事處，同時(shí)在天津籌建辦事處，這兩個(gè)城市都具有較好化工產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，且投資成本相對(duì)低廉。兩年后成功地向南京、北京等化工重鎮(zhèn)進(jìn)軍。2001年4月、7月、10月，濟(jì)南、上海和廣州辦事處相繼成立。中化網(wǎng)用了不到三年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了“由農(nóng)村向城市的大轉(zhuǎn)移”用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張中化網(wǎng)在度過(guò)了勢(shì)單力薄的起用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張快速發(fā)展2001年12月，中化網(wǎng)推出了面向國(guó)際市場(chǎng)的化工交易平臺(tái)，隨之又將其完善為集信息提供、交易系統(tǒng)和搜索引擎于一體的國(guó)際化工門戶，并相繼同德國(guó)、澳大利亞、美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等國(guó)際知名化工網(wǎng)站建立合作關(guān)系，構(gòu)建了“全球化工網(wǎng)絡(luò)共同體”的雛形。中化網(wǎng)并非是一個(gè)“概念空殼”，而是有堅(jiān)實(shí)的贏利基礎(chǔ)。從最初的“中國(guó)化工網(wǎng)”到最新的“化工e圈”，中化網(wǎng)每一個(gè)項(xiàng)目都是贏利的，這些項(xiàng)目同幾千家傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合成一個(gè)緊密的利益共同體，構(gòu)成了中化網(wǎng)“傳統(tǒng)行業(yè)化”的贏利基礎(chǔ)，而這不會(huì)單純地受網(wǎng)絡(luò)形勢(shì)而波動(dòng)，這也正是中化網(wǎng)獨(dú)特的價(jià)值內(nèi)涵所在。用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張快速發(fā)展用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張目前，中國(guó)化工網(wǎng)包括交易中心、產(chǎn)品大全、企業(yè)大全、企業(yè)報(bào)價(jià)、產(chǎn)品供應(yīng)、產(chǎn)品求購(gòu)、化工資訊等15個(gè)主要欄目。網(wǎng)站提供的服務(wù)包括信息發(fā)布、客戶網(wǎng)站推廣、入網(wǎng)會(huì)員貿(mào)易撮合、廣告制作發(fā)布服務(wù)等，擁有國(guó)內(nèi)外企業(yè)和個(gè)人注冊(cè)會(huì)員20多萬(wàn)個(gè)，國(guó)內(nèi)繳費(fèi)企業(yè)會(huì)員有5,000多家。公司從創(chuàng)業(yè)時(shí)的不足10萬(wàn)元，已經(jīng)發(fā)展到總資產(chǎn)近1.5億、年收入6千多萬(wàn)元、年凈利潤(rùn)近3千萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，公司已于2006年成功地在深圳中小板市場(chǎng)上市，并計(jì)劃在全國(guó)專業(yè)網(wǎng)站中精選100家合作伙伴，共同建設(shè)100個(gè)類似“中國(guó)化工網(wǎng)”一樣的行業(yè)龍頭網(wǎng)站。

用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張目前，中國(guó)化工網(wǎng)包括交易中心孫德良的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)“說(shuō)我們是小本經(jīng)營(yíng)，沒(méi)錯(cuò)，但我們埋頭做事時(shí)，一刻也沒(méi)忘記快快做大。我們不想跟風(fēng)似的追逐資本。一味追逐資本，就沒(méi)有心思做生意，最后可能變成‘舍本逐末’和‘捕風(fēng)捉影’的鬧劇和悲劇。就像那只釣魚的小貓，一會(huì)兒去追蝴蝶，一會(huì)兒去追蜻蜓，結(jié)果是兩手空空。這樣說(shuō)顯然不是否定資本運(yùn)作的作用，但借資本運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只是做大的一種方式，而且成功的概率比較有限。”－孫徳良方便、有用是電子商務(wù)的生命力。電子商務(wù)要給人們的是更多的驚喜而不是玄乎。－孫徳良孫德良的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)“說(shuō)我們是小本經(jīng)營(yíng)，沒(méi)錯(cuò)，但我們埋頭做事時(shí)，案例總結(jié)獨(dú)立(獨(dú)特)的經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)網(wǎng)站＋低成本擴(kuò)張(與概念空殼＋燒錢形成對(duì)比)贏利模式：借助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)時(shí)抓住機(jī)會(huì)小本經(jīng)營(yíng)，埋頭做事，一刻也不能忘記快快做大。案例總結(jié)獨(dú)立(獨(dú)特)的經(jīng)營(yíng)理念：專業(yè)網(wǎng)站＋低成本擴(kuò)張(與概念成功的啟示成功的原因很簡(jiǎn)單，好的商業(yè)模式和盈利模式：百度是最大的中文搜索引擎，盛大的網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)造了巨額利潤(rùn)，金融界是收費(fèi)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，攜程是獨(dú)特的旅游網(wǎng)站。新浪、網(wǎng)易、搜狐三大門戶網(wǎng)站在“摘牌”的邊緣苦撐良久。最終是短信業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲，為它們帶來(lái)了真實(shí)的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)，而不再是概念。成功的啟示成功的原因很簡(jiǎn)單，好的商業(yè)模式和盈利模式：百度是最案例討論指出中國(guó)化工網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。進(jìn)入網(wǎng)盛科技網(wǎng)站，看看它現(xiàn)在開展了哪些新業(yè)務(wù)。比較中國(guó)化工網(wǎng)與阿里巴巴()、慧聰網(wǎng)()業(yè)務(wù)模式的異同。案例討論指出中國(guó)化工網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式本章先介紹了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響,再詳細(xì)論述了電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程,最后分類闡述了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式通過(guò)本章學(xué)習(xí)，應(yīng)能從戰(zhàn)略角度理解互聯(lián)網(wǎng)的作用，理解電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程、復(fù)雜性及其困難所在，掌握電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心目標(biāo)，理解電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程.掌握主要的電子商務(wù)贏利模式和業(yè)務(wù)模式。本章小結(jié)第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式本章先介紹了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)C2電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式課件習(xí)題某同城快餐連鎖店的外賣業(yè)務(wù)拓展始終不理想，老板試圖利用互聯(lián)網(wǎng)開辟新的營(yíng)銷渠道，試根據(jù)你所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)，給其做一個(gè)電子商務(wù)方案，包括業(yè)務(wù)模式分析、技術(shù)方案、營(yíng)銷方案、物流方案、支付方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。習(xí)題某同城快餐連鎖店的外賣業(yè)務(wù)拓展始終不理想，老板試圖利用互

電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、

規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、

規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略一、波特“五力”分析模型戰(zhàn)略管理大師波特(MichaelE.Porter)認(rèn)為，“通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的配稱”。第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略一、波特“五力”分析模型一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（1）定位(positioning)是要回答企業(yè)當(dāng)前的地位和未來(lái)方向等問(wèn)題。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)、使命（2）取舍(trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時(shí)企業(yè)不做什么，在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍、權(quán)衡。導(dǎo)致取舍的原因有三方面：一是要與企業(yè)的形象或聲譽(yù)相容（家樂(lè)福）二是因?yàn)榛顒?dòng)本身，不同的定位要求有不同的產(chǎn)品配置、不同的裝備、不同的員工行為、不同的技能和不同的管理系統(tǒng)三是因?yàn)閮?nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制（提高核心競(jìng)爭(zhēng)力）一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（1）定位(pos一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（3）定位與取舍決定了企業(yè)會(huì)執(zhí)行哪些活動(dòng)、設(shè)計(jì)個(gè)別活動(dòng)的方式以及活動(dòng)之間的相互關(guān)系。為了防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些活動(dòng)必須高度集成。配稱(fit)就是將這些活動(dòng)“鍛造”成一個(gè)相互配合的和相互加強(qiáng)的整體配稱增加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也使對(duì)手的模仿更困難，因?yàn)閷?duì)手很容易拷貝某個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品特色，但很難復(fù)制整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（3）定位與取舍決一、波特“五力”分析模型：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響(-)縮小了作為供方競(jìng)爭(zhēng)者間的差異難以維持獨(dú)占市場(chǎng)(-)將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)格(-)市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大增加了更多的競(jìng)爭(zhēng)者(-)相對(duì)于固定成本，變動(dòng)成本更低了，增加了價(jià)格折扣的壓力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)程度供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(+/-)網(wǎng)上采購(gòu)增加了對(duì)供應(yīng)商的還價(jià)壓力，雖然供應(yīng)商有了更多的客戶機(jī)會(huì)(-)互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達(dá)最終用戶提供了通道，減少了中介的作用(-)網(wǎng)上采購(gòu)和數(shù)字化市場(chǎng)給予了所有企業(yè)平等訪問(wèn)供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向于采購(gòu)更少差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(-)降低了進(jìn)入門檻，競(jìng)爭(zhēng)者的繁殖將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商替代品和替代服務(wù)的威脅(+)通過(guò)使整個(gè)行業(yè)更有效，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了市場(chǎng)規(guī)模(-)互聯(lián)網(wǎng)方法的擴(kuò)散創(chuàng)造了新的替代威脅渠道還價(jià)能力最終用戶還價(jià)能力(+)淘汰那些強(qiáng)勢(shì)渠道或改善了對(duì)傳統(tǒng)渠道的還價(jià)能力買方:(-)還價(jià)能力轉(zhuǎn)移給了最終消費(fèi)者(-)降低了客戶的轉(zhuǎn)移成本進(jìn)入門檻(-)降低了進(jìn)入的門檻如銷售力、渠道、有形資產(chǎn)以及任何互聯(lián)網(wǎng)可以克服的障礙(-)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無(wú)法阻止新進(jìn)者分享市場(chǎng)(-)大量的新進(jìn)者涌入許多行業(yè)一、波特“五力”分析模型：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響(-)縮小了二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位

企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)有兩種途徑：一是運(yùn)營(yíng)效益(operationaleffectiveness)，做與競(jìng)爭(zhēng)者相同的事但比它做得更好；二是戰(zhàn)略定位(strategypositioning)，做與競(jìng)爭(zhēng)者不同的事，即提供不同的特色、服務(wù)或物流安排。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)兩者的影響完全不同：它使企業(yè)保持經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加困難；它卻為建立或強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)有兩種途徑：二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的最強(qiáng)有力工具。但簡(jiǎn)單地改善運(yùn)營(yíng)效益并不能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加困難互聯(lián)網(wǎng)的開放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實(shí)施最好的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢(shì)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無(wú)法獲得運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，則獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的惟一辦法只能通過(guò)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)或價(jià)格溢價(jià)，也就是建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。建立和維持一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則：①取舍原則②配稱原則③要有正確的目標(biāo)④要有獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值體現(xiàn)⑤在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略（制造、物流、服務(wù)配送、營(yíng)銷、人力資源）⑥持續(xù)性

二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無(wú)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，而是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的一個(gè)補(bǔ)充要利用互聯(lián)網(wǎng)在戰(zhàn)略定位上的潛能，我們需要全面權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件從事的活動(dòng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而言往往是非決定性的，而企業(yè)核心資產(chǎn)如熟練員工、特有的產(chǎn)品技術(shù)、高效的物流系統(tǒng)等才是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素互聯(lián)網(wǎng)只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動(dòng)而不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式的補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈

價(jià)值鏈?zhǔn)且环N用來(lái)確定活動(dòng)、分析活動(dòng)如何影響企業(yè)成本和價(jià)值體現(xiàn)的框架。分為行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)價(jià)值鏈。行業(yè)價(jià)值鏈的主要角色包括供應(yīng)商、制造商、運(yùn)貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶等。企業(yè)價(jià)值鏈包含5個(gè)主要增值活動(dòng)：運(yùn)入物流、運(yùn)作、運(yùn)出物流、銷售、售后服務(wù)，整個(gè)價(jià)值鏈上的活動(dòng)相互關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢(shì)就是這種將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元之間或企業(yè)與供應(yīng)商、渠道、客戶之間的活動(dòng)實(shí)時(shí)地連接起來(lái)的能力，而且這種連接是雙向互通的、低成本的、標(biāo)準(zhǔn)化的

三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)且环N用來(lái)確定活動(dòng)、分析活動(dòng)如何影三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基于Web的分布式財(cái)務(wù)和ERP系統(tǒng)；在線的投資者關(guān)系，如信息發(fā)布、會(huì)議召集等人力資源管理員工自助和福利管理；基于Web的培訓(xùn)；基于互聯(lián)網(wǎng)的公司信息共享與發(fā)布；電子報(bào)表技術(shù)開發(fā)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)；可供企業(yè)各部門訪問(wèn)的知識(shí)目錄；實(shí)時(shí)訪問(wèn)在線銷售和服務(wù)信息采購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支持的采購(gòu)計(jì)劃；實(shí)時(shí)的供應(yīng)承諾與履行；采購(gòu)、庫(kù)存、預(yù)測(cè)系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)的連接；自動(dòng)支付請(qǐng)求；通過(guò)市場(chǎng)、交易所、拍賣和買主-賣主匹配進(jìn)行直接和間接采購(gòu)生產(chǎn)物流實(shí)時(shí)集成排程、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、需求管理和計(jì)劃以及跨越公司與供應(yīng)商的高級(jí)計(jì)劃、排程實(shí)時(shí)發(fā)布庫(kù)存數(shù)據(jù)生產(chǎn)運(yùn)作集成內(nèi)部生產(chǎn)廠、外包裝配廠和零配件供應(yīng)商的信息交換、排程和決策實(shí)時(shí)的銷售力和渠道信息配送物流實(shí)時(shí)的訂單處理自動(dòng)的協(xié)議和合同術(shù)語(yǔ)訂單狀態(tài)跟蹤與客戶預(yù)測(cè)系統(tǒng)集成集成渠道管理，包括信息交換、擔(dān)保聲明、合同管理等營(yíng)銷和銷售包括網(wǎng)站和市場(chǎng)的在線銷售渠道實(shí)時(shí)訪問(wèn)客戶信息、產(chǎn)品目錄、動(dòng)態(tài)定價(jià)、可用庫(kù)存、在線尋價(jià)、訂單輸入在線產(chǎn)品配置針對(duì)性營(yíng)銷推廣告實(shí)時(shí)客戶反饋售后服務(wù)客戶服務(wù)代表在線支持客戶自助服務(wù)實(shí)時(shí)區(qū)域服務(wù)基于Web的分布式供應(yīng)鏈管理三、互聯(lián)網(wǎng)與價(jià)值鏈：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)物流生產(chǎn)運(yùn)作第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略（分析、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估）

電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略

(課外閱讀：英國(guó)ElectricCo.的電子商務(wù)戰(zhàn)略)一、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析就是評(píng)估自身和周圍環(huán)境，明確任務(wù)，分析其可行性（1）SWOT分析：一種從不同角度如營(yíng)銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略(課外閱讀：英國(guó)ElectricCo一、戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT分析是一種從不同角度如營(yíng)銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具優(yōu)勢(shì)(Strengths)

產(chǎn)品品牌聲譽(yù)如何？營(yíng)銷渠道是否強(qiáng)大？對(duì)供應(yīng)商或分銷商的談價(jià)能力如何？是否具有寬的市場(chǎng)覆蓋面？員工素質(zhì)如何？是否有很強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)？企業(yè)文化支持企業(yè)目標(biāo)嗎？劣勢(shì)(Weaknesses)

企業(yè)信譽(yù)是否受到損害？產(chǎn)品線是否過(guò)時(shí)？研發(fā)能力是否下降？公司內(nèi)部協(xié)調(diào)是不是很難？組織結(jié)構(gòu)是否龐雜？企業(yè)是不是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī)企業(yè)定價(jià)能力是不是很弱？機(jī)會(huì)(Opportunities)行業(yè)是否處于發(fā)展期？能否推出新產(chǎn)品？是否克服了某種障礙？能否拓展新的市場(chǎng)？能否改善企業(yè)的定價(jià)能力？有沒(méi)有新技術(shù)可供利用？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是遇到了麻煩威脅(Threats)

是否出現(xiàn)了大量新的競(jìng)爭(zhēng)者是否遇到了進(jìn)入障礙？對(duì)手是不是利用某項(xiàng)新技術(shù)是不是出現(xiàn)了某種替代品？經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否出現(xiàn)了麻煩？勞動(dòng)力成本是否不斷上升？合作伙伴是否會(huì)轉(zhuǎn)移？一、戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT分析是一種從不同角度如營(yíng)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位主要任務(wù)：確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、價(jià)值鏈、取舍、配稱等

一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位主要任務(wù)：確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之戰(zhàn)略目標(biāo)電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān)、結(jié)構(gòu)相關(guān)、策略相關(guān)、營(yíng)銷相關(guān)節(jié)約相關(guān)控制公司的開支、投入；計(jì)劃和控制公司的增長(zhǎng)（預(yù)算控制）結(jié)構(gòu)相關(guān)為企業(yè)提供一個(gè)穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)和交易平臺(tái)策略相關(guān)選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，為開展移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備，撫育一個(gè)電子商務(wù)子業(yè)務(wù)（內(nèi)部重組和外部聯(lián)盟加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力）營(yíng)銷相關(guān)借助離線優(yōu)勢(shì)開展在線業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場(chǎng)，建立一個(gè)在線品牌，開發(fā)CRM生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務(wù)，聚焦于e時(shí)代的市場(chǎng)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之戰(zhàn)略目標(biāo)電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之價(jià)值體現(xiàn)實(shí)施電子商務(wù)能給公司或其投資者帶來(lái)好處，還要能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。不同的電子商務(wù)會(huì)有不同的價(jià)值體現(xiàn)，明確了電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)也就決定了電子商務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之價(jià)值體現(xiàn)實(shí)施電子商務(wù)能給公司一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之配稱企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn)，確定電子商務(wù)活動(dòng)的取舍、并將確定的電子商務(wù)活動(dòng)與企業(yè)其他活動(dòng)整合、集成，配置成一個(gè)符合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值鏈一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略定位之配稱企業(yè)根據(jù)所確定的電子商務(wù)案例：立邦漆封殺經(jīng)銷商網(wǎng)售2010年3月，立邦漆的經(jīng)銷商們都收到了一個(gè)通知，今后不允許產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)銷售。在行業(yè)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌都在為電子商務(wù)摩拳擦掌之際，立邦的這一做法讓很多業(yè)內(nèi)人士感到不解。立邦公司給出的解釋是，網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越多的假貨已經(jīng)使公司的信譽(yù)受到了嚴(yán)重?fù)p害。涂料行業(yè)在物流和售后服務(wù)上存在一定的特殊性，這也是行業(yè)企業(yè)雖對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的前景垂涎不已，但又遲遲不敢邁出這一步的一個(gè)重要原因。立邦涂料中國(guó)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)則表示，公司未來(lái)肯定會(huì)重新殺回網(wǎng)購(gòu)，但還在等待合適時(shí)機(jī)。案例：立邦漆封殺經(jīng)銷商網(wǎng)售2010年3月，立邦漆的經(jīng)銷商們都案例：網(wǎng)購(gòu)這一模式的出現(xiàn)，讓很多品牌企業(yè)遇到了新的管理難題。正方：百麗2008年8月，“鞋王”百麗旗下的百朗商貿(mào)在淘寶網(wǎng)開設(shè)多家百麗直營(yíng)網(wǎng)店，并自建電子商城淘秀網(wǎng)，此外還授權(quán)了多家淘寶網(wǎng)的商家在線上銷售百麗產(chǎn)品，同時(shí)授權(quán)紅孩子和走秀網(wǎng)為百麗線上加盟商。直營(yíng)、加盟雙箭齊發(fā)。反方：安利2009年年底，安利將開設(shè)網(wǎng)店的消息一度在市場(chǎng)上傳開，安利高官立即出面澄清，“目前網(wǎng)上的安利網(wǎng)店都是‘李鬼’”。營(yíng)銷人員在淘寶上售賣安利產(chǎn)品，將會(huì)傷害了其他營(yíng)銷人員銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，從而擾亂公司的經(jīng)銷體系。案例：網(wǎng)購(gòu)這一模式的出現(xiàn)，讓很多品牌企業(yè)遇到了新的管理難題。一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(1)“先入”VS“跟進(jìn)”“先入”就是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略“跟進(jìn)”是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略利弊分析“先入”的利與弊“跟進(jìn)”的利與弊一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(1)“先入”VS“跟一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(2)區(qū)域化VS全球化全球化戰(zhàn)略面臨的風(fēng)險(xiǎn)文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)(美國(guó)電子商務(wù)企業(yè)在中國(guó)的尷尬)

“別了，谷歌”市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（訂單履行、配送、支付）2010年1月12日，谷歌公司無(wú)視中國(guó)政府，高調(diào)公開發(fā)表聲明，聲稱自己的電子郵箱系統(tǒng)受到了中國(guó)政府支持的黑客攻擊，不愿在中國(guó)運(yùn)營(yíng)“受到審查的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎”，并“考慮退出中國(guó)市場(chǎng)”。一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(2)區(qū)域化VS全球化一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(3)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)VS依托原有組織經(jīng)營(yíng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)：創(chuàng)建一個(gè)新公司來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略依托經(jīng)營(yíng)：在原組織內(nèi)部增設(shè)部門實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略利弊分析獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的利與弊依托經(jīng)營(yíng)的利與弊一、戰(zhàn)略分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略(3)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)VS依托二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計(jì)劃書二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)二、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：商業(yè)計(jì)劃書商業(yè)計(jì)劃書就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃文檔，以論證項(xiàng)目的可行性為主要目標(biāo)。項(xiàng)目描述組織描述組織的性質(zhì)、構(gòu)成、使命、目標(biāo)項(xiàng)目描述現(xiàn)狀與趨勢(shì)，技術(shù)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及計(jì)劃項(xiàng)目方案項(xiàng)目?jī)?nèi)容(明確做什么)、技術(shù)方案(需要什么技術(shù)？如何獲得這些技術(shù)？直接購(gòu)買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？)項(xiàng)目進(jìn)度分階段項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目管理，責(zé)任人組織機(jī)構(gòu)及人力資源項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析市場(chǎng)規(guī)模，潛在客戶，價(jià)值體現(xiàn)；潛在對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，前景營(yíng)銷方案市場(chǎng)研究、產(chǎn)品、廣告、促銷、渠道、客戶服務(wù)投資規(guī)模及籌資方案估算資金額度，確定籌資方案