管理信息系統(tǒng)ERP3信息系統(tǒng)與組織管理課件

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系1管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystemMIS天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系1管理信息系統(tǒng)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系2教學(xué)安排第1章MIS概論第2章MIS的知識(shí)基礎(chǔ)第3章信息系統(tǒng)與組織管理第4章信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應(yīng)用第5章決策支持和商務(wù)智能第6章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃第7章MIS的開發(fā)第8章信息系統(tǒng)的運(yùn)行與管理第9章信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第10章信息系統(tǒng)對(duì)未來(lái)社會(huì)的影響第11章MIS系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)舉例天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系2教學(xué)安排第1章MI第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)3.2信息系統(tǒng)與組織3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)3.4信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系3第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)天津財(cái)3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意圖天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系4計(jì)算機(jī)軟硬件、存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、其他管理組織信息技術(shù)計(jì)劃、控制、決策、組織、協(xié)調(diào)、其他結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、組織文化、其他事務(wù)處理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)、其他產(chǎn)品與服務(wù)類別化、市場(chǎng)定位差別化、低成本制造、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、其他應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)供應(yīng)商、客戶、政府、替代型產(chǎn)品、其他3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的三個(gè)維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地設(shè)計(jì)和應(yīng)用信息系統(tǒng)，就必須首先了解組織的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、功能和戰(zhàn)略，熟悉組織的管理模式、管理方法以及管理決策過(guò)程，進(jìn)而識(shí)別現(xiàn)代信息技術(shù)為組織問(wèn)題的解決方案所提供的能力和機(jī)會(huì)，并在系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中適應(yīng)技術(shù)帶來(lái)的變革以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系5認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的三個(gè)維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系6IBM的硬件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維產(chǎn)品生命周期管理軟件管理組織信息技術(shù)制定成長(zhǎng)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)流程客戶、經(jīng)銷商、工程師、供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品、支持逆向工程、模型化生產(chǎn)線、協(xié)同設(shè)計(jì)、測(cè)試新設(shè)計(jì)模型的可生產(chǎn)性增加收入、減少成本信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)客戶結(jié)構(gòu)改變、客戶需求個(gè)性化、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系7信息系統(tǒng)技術(shù)變化信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)組織的核心活動(dòng)信息系統(tǒng)企業(yè)外部的供應(yīng)商、客戶195019601970198019902000信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)3.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系組織所在的環(huán)境組織戰(zhàn)略和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(StandardoperatingProcedure,SOP)組織文化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系83.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系天津財(cái)經(jīng)大3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級(jí)式縱深分層組織結(jié)構(gòu)。等級(jí)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、職責(zé)明晰、組織穩(wěn)定性好。隨著時(shí)代變遷，問(wèn)題凸顯：

（1）縱向：組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，必須靠增加層次來(lái)保證有效的管理。縱向?qū)哟芜^(guò)多，信息傳遞出現(xiàn)延誤，上下級(jí)溝通不暢，決策遲緩或偏差。（2）橫向：各部門根據(jù)自身職能進(jìn)行信息管理，沒(méi)有考慮相互之間的信息交流。導(dǎo)致各部門之間形成相互獨(dú)立的信息孤島，部門間協(xié)調(diào)難度加大。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系93.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級(jí)式縱深分層信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級(jí)組織的中層管理者相當(dāng)一部分職能是上傳下達(dá)，可用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使管理人員控制范圍擴(kuò)大，高層管理人員可控范圍擴(kuò)大，中層管理人員縮減使組織扁平化，克服機(jī)構(gòu)臃腫。分布式的工作地點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)、便攜、可視等信息技術(shù)使得分布在不同國(guó)家、地區(qū)的企業(yè)員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織可能會(huì)消失。例如，利用信息系統(tǒng)連接供應(yīng)商可以取消庫(kù)存部門；消除工作距離障礙。(eg.花店)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系10信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級(jí)組織的中層增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運(yùn)行。小型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)中如庫(kù)存跟蹤、訂單處理等，不需要太多管理人員、文員和生產(chǎn)人員就能有效運(yùn)行；大型企業(yè)也可利用信息系統(tǒng)中如“批量定制系統(tǒng)”來(lái)獲得更多的靈活性與快速響應(yīng)能力。(eg.levis直銷店的個(gè)性定制服務(wù))組織邊界的重新定義。企業(yè)之間方便實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換。連接兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)稱為“組織間信息系統(tǒng)”或“跨組織系統(tǒng)”，使組織邊界變得模糊。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系11增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運(yùn)行。小型企業(yè)可以利用信組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)減少?zèng)Q策層次、下放權(quán)力、加強(qiáng)橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)、快速捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)是這一系列變化趨勢(shì)的核心所在。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系12多層金字塔式扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)減少?zèng)Q策層次、下放權(quán)力、加強(qiáng)橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)3.4信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標(biāo)由追求企業(yè)某個(gè)局部領(lǐng)域的效率和效益的提高，向追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方向轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategiesInformationSystem，SIS）的概念應(yīng)運(yùn)而生。SIS兩方面內(nèi)涵：（1）信息系統(tǒng)。（2）戰(zhàn)略。強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，即必須影響或支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)改善企業(yè)運(yùn)行情況為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈模型和外部五力競(jìng)爭(zhēng)模型，被應(yīng)用于識(shí)別信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系133.4信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標(biāo)由追求企業(yè)某價(jià)值鏈模型波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成：5個(gè)基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)）；4個(gè)輔助活動(dòng)（企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)）。波爾的價(jià)值鏈理論揭示了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自價(jià)值活動(dòng)的有效組合、價(jià)值鏈的優(yōu)化。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系14價(jià)值鏈模型波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送價(jià)值鏈的構(gòu)成天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系15企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法規(guī)等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)?fù)獠亢笄谏a(chǎn)作業(yè)內(nèi)部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)附加價(jià)值主要價(jià)值過(guò)程支持價(jià)值過(guò)程找出其中的主要活動(dòng)和過(guò)程，并確定支持這些過(guò)程的信息技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用，即企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用所要改造的重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈的構(gòu)成天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系15企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信息技術(shù)獲得重要核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的支持。戰(zhàn)略制訂者可以通過(guò)研究目前信息技術(shù)所應(yīng)用的環(huán)節(jié)及其發(fā)展?jié)摿?，判斷哪些活?dòng)可在信息技術(shù)的支持下最大限度地增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系16運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信17活動(dòng)定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部后勤材料的入庫(kù)、存儲(chǔ)及出庫(kù)庫(kù)存管理自動(dòng)化加快物料調(diào)撥，聯(lián)機(jī)訂購(gòu)，保證安全庫(kù)存，減小庫(kù)存成本生產(chǎn)作業(yè)將物料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品制造執(zhí)行系統(tǒng)，生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)自動(dòng)化生產(chǎn)線，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短加工周期外部后勤集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送買方等活動(dòng)在線銷售系統(tǒng)，調(diào)度系統(tǒng)迅速可靠的配送產(chǎn)品或服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)成為重要的銷售渠道市場(chǎng)營(yíng)銷廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、渠道建設(shè)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收集客戶和市場(chǎng)資料，輔助產(chǎn)品與營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，聯(lián)機(jī)訂貨售后服務(wù)安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)技術(shù)支持電子化、服務(wù)熱線、故障診斷降低維修費(fèi)用，提前提供服務(wù)，提高客戶滿意度企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支持整個(gè)價(jià)值鏈的會(huì)計(jì)制度、行政流程辦公自動(dòng)化，財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)分散化，管理控制、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部管理人力資源招聘、雇傭、培訓(xùn)、薪酬人事管理系統(tǒng)方便查看員工的資料和業(yè)績(jī)，利于人事決策技術(shù)開發(fā)改善產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造縮短設(shè)計(jì)、生產(chǎn)周期和提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本采購(gòu)物料的供應(yīng)、研發(fā)設(shè)備的購(gòu)買在線查看供應(yīng)商存貨規(guī)劃大范圍即時(shí)最優(yōu)價(jià)格，供應(yīng)商管理庫(kù)存17活動(dòng)定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部材料的入庫(kù)、存波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型波特提出的經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要想生存下去并取得最后的成功，都必須合理有效的應(yīng)對(duì)5種競(jìng)爭(zhēng)力量。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系18波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型波特提出的經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要5種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）差異化戰(zhàn)略。（3）準(zhǔn)確市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。（4）鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略。（5）聯(lián)盟戰(zhàn)略。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系195種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系20成本領(lǐng)先差異化鎖定客戶準(zhǔn)確定位聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅客戶的議價(jià)實(shí)力供應(yīng)商的議價(jià)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力量的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系20成本領(lǐng)先差異化鎖定客信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個(gè)目標(biāo)生產(chǎn)率的提高（目的）市場(chǎng)反應(yīng)能力的增強(qiáng)（表現(xiàn)形式）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化或保持（最終結(jié)果）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系21信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個(gè)目標(biāo)生產(chǎn)率的提高（目的）天津財(cái)經(jīng)大信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)）差別化產(chǎn)品和服務(wù)（eg.戴爾公司按客戶要求裝機(jī)）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位（eg.SearsRoebuck分析消費(fèi)數(shù)據(jù)開展針對(duì)性促銷）鎖定客戶與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴（eg.民生銀行和遠(yuǎn)東百貨的交叉營(yíng)銷）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系22信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補(bǔ)案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價(jià)系統(tǒng)通過(guò)智能比價(jià)系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天實(shí)時(shí)對(duì)各電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類圖書音像商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，如對(duì)方同類商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價(jià)格，此系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系23案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價(jià)系統(tǒng)通過(guò)智能比價(jià)系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天實(shí)時(shí)3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)間技術(shù)、資源等實(shí)體資源的同質(zhì)性增強(qiáng)，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)應(yīng)從生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷等具體部門的管理，轉(zhuǎn)移到整體考慮企業(yè)運(yùn)作、激勵(lì)機(jī)制及組織結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)性的流程因素上。企業(yè)的核心能力與可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都將來(lái)自企業(yè)所獨(dú)有的、能提高客戶滿意度的組織變革。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系243.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)間技組織變革的類型自動(dòng)化流程合理化業(yè)務(wù)流程重組范式轉(zhuǎn)移（eg.英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銀行Smile）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系25組織變革的類型自動(dòng)化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系25業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得顯著的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）、變化（Change）”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。BPR的本質(zhì)在于，根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的新途徑。BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進(jìn)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系26業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengi案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系27采購(gòu)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗(yàn)收訂單貨物驗(yàn)貨單訂單副本貨款發(fā)票福特公司財(cái)務(wù)付款的舊流程案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系28采購(gòu)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗(yàn)收訂單貨物驗(yàn)收資料訂單信息貨款福特公司再造后的新流程聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院現(xiàn)在，福特公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的職員不再拿著發(fā)票核對(duì)訂單和驗(yàn)收單。在新流程中，根本不再用發(fā)票，從而簡(jiǎn)化了整個(gè)付款流程。經(jīng)過(guò)BPR，使財(cái)務(wù)部門在核準(zhǔn)付款之前必須審視的項(xiàng)目從14個(gè)減少到3個(gè)，從而使福特財(cái)務(wù)部門的員工減少了75%，工作效率反而大大提高。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系29現(xiàn)在，福特公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的職員不再拿著發(fā)票核對(duì)BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以首尾相接、完整的整合性過(guò)程來(lái)取代以往被各部門割裂的、難于管理的、支離破碎的過(guò)程，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)。BPR的核心任務(wù)：組織由“職能型”向“流程型”的轉(zhuǎn)變。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系30BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系31組織業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)組織業(yè)務(wù)過(guò)程1業(yè)務(wù)過(guò)程2面向職能的組織模型面向過(guò)程的組織模型天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系31組織業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能BPR的原則（1）以顧客為中心的原則（2）重流程而不重職能、組織和部門的原則（3）整體最優(yōu)原則（4）集成化原則（信息整合、實(shí)時(shí)共享）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系32BPR的原則（1）以顧客為中心的原則天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管BPR的實(shí)施實(shí)現(xiàn)BPR的兩個(gè)手段：利用信息技術(shù)、變革組織結(jié)構(gòu)（組織精簡(jiǎn)）。BPR是一項(xiàng)復(fù)雜、龐大、影響深遠(yuǎn)的工程，風(fēng)險(xiǎn)性和困難度都很大。不是任何企業(yè)在任何時(shí)候?qū)θ魏瘟鞒潭歼m用BPR，企業(yè)應(yīng)當(dāng)先對(duì)自身情況準(zhǔn)確定位，再?gòu)倪m當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)開始實(shí)施。一般地，瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)和需要大發(fā)展的企業(yè)較容易推進(jìn)BPR。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系33BPR的實(shí)施實(shí)現(xiàn)BPR的兩個(gè)手段：利用信息技術(shù)、變革組織結(jié)構(gòu)通常有以下情況時(shí)考慮進(jìn)行BPR企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到BPR能大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)又有擴(kuò)張需要。企業(yè)正在實(shí)施信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的建設(shè)提出BPR的需求。BPR的策略在與自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系34通常有以下情況時(shí)考慮進(jìn)行BPR企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，不改只能倒閉。天企業(yè)應(yīng)首先針對(duì)哪些業(yè)務(wù)流程實(shí)施再造？不完整的業(yè)務(wù)流程對(duì)全局工作都有影響的核心業(yè)務(wù)流程高附加值的業(yè)務(wù)流程提供客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程處于瓶頸位置的業(yè)務(wù)流程跨職能部門的業(yè)務(wù)流程天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系35企業(yè)應(yīng)首先針對(duì)哪些業(yè)務(wù)流程實(shí)施再造？不完整的業(yè)務(wù)流程天津財(cái)經(jīng)利用“再造成本—顧客重要性”矩陣判斷需要優(yōu)先再造的流程天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系36大小再造成本顧客重要性高低3124利用“再造成本—顧客重要性”矩陣判斷需要優(yōu)先再造的流程天津財(cái)BPR的步驟（1）發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段（2）確定再造的業(yè)務(wù)過(guò)程（3）評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行效果（4）找出利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)（5）建立新業(yè)務(wù)過(guò)程企業(yè)選擇和實(shí)施BPR的過(guò)程不是一次性的變革，而是逐漸改進(jìn)的過(guò)程。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系37BPR的步驟（1）發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信綜合案例：UPS公司用信息技術(shù)在全球競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UnitedParcelService，UPS）于1907年作為一家信使公司成立于美國(guó)，是世界最大的空中和地面包裹速度公司。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系38綜合案例：UPS公司用信息技術(shù)在全球競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)合包小結(jié)從經(jīng)營(yíng)視角描述，信息系統(tǒng)是組織管理上針對(duì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)而提出來(lái)的基于信息技術(shù)的解決方案。信息系統(tǒng)與組織之間的關(guān)系是雙向的，相互促進(jìn)與制約。信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用從多方面將企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式由傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、分散化、小型化、虛擬化轉(zhuǎn)變?；谛畔①Y源開發(fā)利用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成為組織競(jìng)爭(zhēng)的最新戰(zhàn)略。企業(yè)和企業(yè)環(huán)境的價(jià)值鏈模型與五力競(jìng)爭(zhēng)模型。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組理論，BPR打破了原有的職能與部門界限，把原來(lái)分散的活動(dòng)用流程的觀點(diǎn)優(yōu)化后組織起來(lái)，為工作流的過(guò)程管理提供了條件。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系39小結(jié)從經(jīng)營(yíng)視角描述，信息系統(tǒng)是組織管理上針對(duì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)而天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系40管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystemMIS天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系1管理信息系統(tǒng)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系41教學(xué)安排第1章MIS概論第2章MIS的知識(shí)基礎(chǔ)第3章信息系統(tǒng)與組織管理第4章信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應(yīng)用第5章決策支持和商務(wù)智能第6章MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃第7章MIS的開發(fā)第8章信息系統(tǒng)的運(yùn)行與管理第9章信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理第10章信息系統(tǒng)對(duì)未來(lái)社會(huì)的影響第11章MIS系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)舉例天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系2教學(xué)安排第1章MI第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)3.2信息系統(tǒng)與組織3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)3.4信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系42第3章信息系統(tǒng)與組織管理3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)天津財(cái)3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意圖天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系43計(jì)算機(jī)軟硬件、存儲(chǔ)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、其他管理組織信息技術(shù)計(jì)劃、控制、決策、組織、協(xié)調(diào)、其他結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、組織文化、其他事務(wù)處理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)、其他產(chǎn)品與服務(wù)類別化、市場(chǎng)定位差別化、低成本制造、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、其他應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)供應(yīng)商、客戶、政府、替代型產(chǎn)品、其他3.1對(duì)信息系統(tǒng)的再認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的管理、技術(shù)、組織三維示意認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的三個(gè)維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地設(shè)計(jì)和應(yīng)用信息系統(tǒng)，就必須首先了解組織的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、功能和戰(zhàn)略，熟悉組織的管理模式、管理方法以及管理決策過(guò)程，進(jìn)而識(shí)別現(xiàn)代信息技術(shù)為組織問(wèn)題的解決方案所提供的能力和機(jī)會(huì)，并在系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中適應(yīng)技術(shù)帶來(lái)的變革以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系44認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)的三個(gè)維度（組織、管理和技術(shù)）的意義：若要有效地案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系45IBM的硬件、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、三維產(chǎn)品生命周期管理軟件管理組織信息技術(shù)制定成長(zhǎng)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)流程客戶、經(jīng)銷商、工程師、供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠定制化產(chǎn)品、支持逆向工程、模型化生產(chǎn)線、協(xié)同設(shè)計(jì)、測(cè)試新設(shè)計(jì)模型的可生產(chǎn)性增加收入、減少成本信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)客戶結(jié)構(gòu)改變、客戶需求個(gè)性化、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間案例：豐田汽車的宏觀視野p59天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系46信息系統(tǒng)技術(shù)變化信息系統(tǒng)管理控制信息系統(tǒng)組織的核心活動(dòng)信息系統(tǒng)企業(yè)外部的供應(yīng)商、客戶195019601970198019902000信息系統(tǒng)在組織中的角色演化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)3.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系組織所在的環(huán)境組織戰(zhàn)略和目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(StandardoperatingProcedure,SOP)組織文化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系473.2信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)和組織之間的雙向關(guān)系天津財(cái)經(jīng)大3.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級(jí)式縱深分層組織結(jié)構(gòu)。等級(jí)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、職責(zé)明晰、組織穩(wěn)定性好。隨著時(shí)代變遷，問(wèn)題凸顯：

（1）縱向：組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，必須靠增加層次來(lái)保證有效的管理?？v向?qū)哟芜^(guò)多，信息傳遞出現(xiàn)延誤，上下級(jí)溝通不暢，決策遲緩或偏差。（2）橫向：各部門根據(jù)自身職能進(jìn)行信息管理，沒(méi)有考慮相互之間的信息交流。導(dǎo)致各部門之間形成相互獨(dú)立的信息孤島，部門間協(xié)調(diào)難度加大。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系483.3信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織模式的特征：等級(jí)式縱深分層信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級(jí)組織的中層管理者相當(dāng)一部分職能是上傳下達(dá)，可用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使管理人員控制范圍擴(kuò)大，高層管理人員可控范圍擴(kuò)大，中層管理人員縮減使組織扁平化，克服機(jī)構(gòu)臃腫。分布式的工作地點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)、便攜、可視等信息技術(shù)使得分布在不同國(guó)家、地區(qū)的企業(yè)員工可以密切合作，傳統(tǒng)的完整意義上的組織可能會(huì)消失。例如，利用信息系統(tǒng)連接供應(yīng)商可以取消庫(kù)存部門；消除工作距離障礙。(eg.花店)天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系49信息技術(shù)在組織變革中的作用減少組織的層次。大型層級(jí)組織的中層增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運(yùn)行。小型企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)中如庫(kù)存跟蹤、訂單處理等，不需要太多管理人員、文員和生產(chǎn)人員就能有效運(yùn)行；大型企業(yè)也可利用信息系統(tǒng)中如“批量定制系統(tǒng)”來(lái)獲得更多的靈活性與快速響應(yīng)能力。(eg.levis直銷店的個(gè)性定制服務(wù))組織邊界的重新定義。企業(yè)之間方便實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換。連接兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)稱為“組織間信息系統(tǒng)”或“跨組織系統(tǒng)”，使組織邊界變得模糊。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系50增加組織的彈性。組織能以更靈活的方式運(yùn)行。小型企業(yè)可以利用信組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)減少?zèng)Q策層次、下放權(quán)力、加強(qiáng)橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)、快速捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)是這一系列變化趨勢(shì)的核心所在。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系51多層金字塔式扁平化網(wǎng)絡(luò)化、小型化、虛擬化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)減少?zèng)Q策層次、下放權(quán)力、加強(qiáng)橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)3.4信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標(biāo)由追求企業(yè)某個(gè)局部領(lǐng)域的效率和效益的提高，向追求企業(yè)整體效率和效益的提高及增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方向轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategiesInformationSystem，SIS）的概念應(yīng)運(yùn)而生。SIS兩方面內(nèi)涵：（1）信息系統(tǒng)。（2）戰(zhàn)略。強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的功能、作用是戰(zhàn)略性的，即必須影響或支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)改善企業(yè)運(yùn)行情況為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈模型和外部五力競(jìng)爭(zhēng)模型，被應(yīng)用于識(shí)別信息系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系523.4信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略組織應(yīng)用信息技術(shù)的目標(biāo)由追求企業(yè)某價(jià)值鏈模型波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成：5個(gè)基本活動(dòng)（內(nèi)部后勤、外部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)）；4個(gè)輔助活動(dòng)（企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)）。波爾的價(jià)值鏈理論揭示了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自價(jià)值活動(dòng)的有效組合、價(jià)值鏈的優(yōu)化。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系53價(jià)值鏈模型波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送價(jià)值鏈的構(gòu)成天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系54企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法規(guī)等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)?fù)獠亢笄谏a(chǎn)作業(yè)內(nèi)部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)附加價(jià)值主要價(jià)值過(guò)程支持價(jià)值過(guò)程找出其中的主要活動(dòng)和過(guò)程，并確定支持這些過(guò)程的信息技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用，即企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用所要改造的重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈的構(gòu)成天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系15企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信息技術(shù)獲得重要核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的支持。戰(zhàn)略制訂者可以通過(guò)研究目前信息技術(shù)所應(yīng)用的環(huán)節(jié)及其發(fā)展?jié)摿?，判斷哪些活?dòng)可在信息技術(shù)的支持下最大限度地增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系55運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要關(guān)注那些能夠利用信56活動(dòng)定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部后勤材料的入庫(kù)、存儲(chǔ)及出庫(kù)庫(kù)存管理自動(dòng)化加快物料調(diào)撥，聯(lián)機(jī)訂購(gòu)，保證安全庫(kù)存，減小庫(kù)存成本生產(chǎn)作業(yè)將物料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品制造執(zhí)行系統(tǒng)，生產(chǎn)過(guò)程控制系統(tǒng)自動(dòng)化生產(chǎn)線，提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短加工周期外部后勤集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送買方等活動(dòng)在線銷售系統(tǒng)，調(diào)度系統(tǒng)迅速可靠的配送產(chǎn)品或服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)成為重要的銷售渠道市場(chǎng)營(yíng)銷廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、渠道建設(shè)客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收集客戶和市場(chǎng)資料，輔助產(chǎn)品與營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，聯(lián)機(jī)訂貨售后服務(wù)安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)技術(shù)支持電子化、服務(wù)熱線、故障診斷降低維修費(fèi)用，提前提供服務(wù)，提高客戶滿意度企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施支持整個(gè)價(jià)值鏈的會(huì)計(jì)制度、行政流程辦公自動(dòng)化，財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)分散化，管理控制、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部管理人力資源招聘、雇傭、培訓(xùn)、薪酬人事管理系統(tǒng)方便查看員工的資料和業(yè)績(jī)，利于人事決策技術(shù)開發(fā)改善產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造縮短設(shè)計(jì)、生產(chǎn)周期和提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本采購(gòu)物料的供應(yīng)、研發(fā)設(shè)備的購(gòu)買在線查看供應(yīng)商存貨規(guī)劃大范圍即時(shí)最優(yōu)價(jià)格，供應(yīng)商管理庫(kù)存17活動(dòng)定義可用的信息技術(shù)信息技術(shù)的作用內(nèi)部材料的入庫(kù)、存波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型波特提出的經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要想生存下去并取得最后的成功，都必須合理有效的應(yīng)對(duì)5種競(jìng)爭(zhēng)力量。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系57波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型波特提出的經(jīng)典的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型中，任何企業(yè)要5種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）差異化戰(zhàn)略。（3）準(zhǔn)確市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。（4）鎖定客戶或供應(yīng)商戰(zhàn)略。（5）聯(lián)盟戰(zhàn)略。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系585種基本戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系59成本領(lǐng)先差異化鎖定客戶準(zhǔn)確定位聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅客戶的議價(jià)實(shí)力供應(yīng)商的議價(jià)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力量的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系20成本領(lǐng)先差異化鎖定客信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個(gè)目標(biāo)生產(chǎn)率的提高（目的）市場(chǎng)反應(yīng)能力的增強(qiáng)（表現(xiàn)形式）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化或保持（最終結(jié)果）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系60信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用的三個(gè)目標(biāo)生產(chǎn)率的提高（目的）天津財(cái)經(jīng)大信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)）差別化產(chǎn)品和服務(wù)（eg.戴爾公司按客戶要求裝機(jī)）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位（eg.SearsRoebuck分析消費(fèi)數(shù)據(jù)開展針對(duì)性促銷）鎖定客戶與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴（eg.民生銀行和遠(yuǎn)東百貨的交叉營(yíng)銷）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系61信息技術(shù)幫助企業(yè)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低成本（eg.沃爾瑪?shù)倪B續(xù)補(bǔ)案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價(jià)系統(tǒng)通過(guò)智能比價(jià)系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天實(shí)時(shí)對(duì)各電子商務(wù)網(wǎng)站的同類商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類圖書音像商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，如對(duì)方同類商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價(jià)格，此系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系62案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的智能比價(jià)系統(tǒng)通過(guò)智能比價(jià)系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將每天實(shí)時(shí)3.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)間技術(shù)、資源等實(shí)體資源的同質(zhì)性增強(qiáng)，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)應(yīng)從生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷等具體部門的管理，轉(zhuǎn)移到整體考慮企業(yè)運(yùn)作、激勵(lì)機(jī)制及組織結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)性的流程因素上。企業(yè)的核心能力與可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都將來(lái)自企業(yè)所獨(dú)有的、能提高客戶滿意度的組織變革。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系633.5信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)間技組織變革的類型自動(dòng)化流程合理化業(yè)務(wù)流程重組范式轉(zhuǎn)移（eg.英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銀行Smile）天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系64組織變革的類型自動(dòng)化天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系25業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得顯著的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）、變化（Change）”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。BPR的本質(zhì)在于，根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的新途徑。BPR追求的是一種徹底的重構(gòu)，而不是追加式的改進(jìn)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系65業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengi案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系66采購(gòu)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗(yàn)收訂單貨物驗(yàn)貨單訂單副本貨款發(fā)票福特公司財(cái)務(wù)付款的舊流程案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系67采購(gòu)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供應(yīng)商驗(yàn)收部訂貨審核與付款簽約與發(fā)貨驗(yàn)收訂單貨物驗(yàn)收資料訂單信息貨款福特公司再造后的新流程聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)案例：福特公司的“無(wú)票據(jù)處理”流程重組天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院現(xiàn)在，福特公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的職員不再拿著發(fā)票核對(duì)訂單和驗(yàn)收單。在新流程中，根本不再用發(fā)票，從而簡(jiǎn)化了整個(gè)付款流程。經(jīng)過(guò)BPR，使財(cái)務(wù)部門在核準(zhǔn)付款之前必須審視的項(xiàng)目從14個(gè)減少到3個(gè)，從而使福特財(cái)務(wù)部門的員工減少了75%，工作效率反而大大提高。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系68現(xiàn)在，福特公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的職員不再拿著發(fā)票核對(duì)BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度的實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以首尾相接、完整的整合性過(guò)程來(lái)取代以往被各部門割裂的、難于管理的、支離破碎的過(guò)程，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)。BPR的核心任務(wù)：組織由“職能型”向“流程型”的轉(zhuǎn)變。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息系統(tǒng)系69BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院管理信息