質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推動(dòng)持續(xù)不斷的改進(jìn)應(yīng)用解決問(wèn)題技術(shù)的管理信息課件

Q.O.S準(zhǔn)則與8D方法培訓(xùn)教材Q.O.S準(zhǔn)則與8D方法培訓(xùn)教材什么是Q.O.S?什么是Q.O.S?質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推動(dòng)持續(xù)不斷的改進(jìn)應(yīng)用解決問(wèn)題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)QUALITY

OPERATING

SYSTEM質(zhì)量操作系統(tǒng)QUALITY

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SYSQ.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)層次：目標(biāo)和趨勢(shì)業(yè)績(jī)分析確定和實(shí)施改進(jìn)措施改進(jìn)措施效果的評(píng)價(jià)Q.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)層次：Q.O.S.基本表式趨勢(shì)和目標(biāo)排列圖8-D摘要單獨(dú)的缺陷監(jiān)控Q.O.S.基本表式趨勢(shì)和目標(biāo)排列圖8-D摘要單獨(dú)的缺陷監(jiān)控四層次表示的介紹

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(四張插圖）四層次表示的介紹

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(四張插圖）Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)見(jiàn)直排幻燈片Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)Q.O.S的作用和優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)過(guò)程與顧客期望一致使過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化辨清過(guò)程改進(jìn)的時(shí)機(jī)積極認(rèn)明和解決問(wèn)題關(guān)注用戶滿意度Q.O.S的作用和優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)過(guò)程與顧客期望一致QOS環(huán)--用戶焦點(diǎn)循環(huán)確定選擇跟蹤建立對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)證/調(diào)整顧客期望績(jī)效趨勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)評(píng)價(jià)內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程的評(píng)價(jià)對(duì)象內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果員工不斷關(guān)注持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)QOSQOS環(huán)--用戶焦點(diǎn)循環(huán)確定選擇跟蹤建立對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)證/調(diào)整顧改進(jìn)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個(gè)循環(huán)見(jiàn)直排幻燈片改進(jìn)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個(gè)循環(huán)見(jiàn)直排幻燈片如何開(kāi)展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進(jìn)行下述工作：認(rèn)清顧客和他們的期望識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程選擇評(píng)價(jià)對(duì)象跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)如何開(kāi)展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進(jìn)行下述工作：第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰(shuí)？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變？第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰(shuí)？第二步確定關(guān)鍵過(guò)程什么是關(guān)鍵過(guò)程？怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？第二步確定關(guān)鍵過(guò)程查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶期望的關(guān)鍵過(guò)程。FMEAQFD魚刺圖怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？FTAFormelQ-Prozess查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？FTA第三步選擇評(píng)價(jià)對(duì)象什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？有那幾類評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣選擇評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣設(shè)定目標(biāo)？第三步選擇評(píng)價(jià)對(duì)象什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣設(shè)定目標(biāo)必須對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)必須：有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到廣泛認(rèn)同對(duì)企業(yè)有益可變的怎樣設(shè)定目標(biāo)必須對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)第四步跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)

本步驟致力于建立QOS小組。QOS小組負(fù)責(zé)判斷對(duì)象相對(duì)于目標(biāo)的趨勢(shì)好壞，當(dāng)對(duì)象無(wú)法達(dá)到目標(biāo)或反映出壞的趨勢(shì)時(shí)，QOS小組應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行問(wèn)題解決。QOS小組有責(zé)任輸出符合QOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報(bào)告。第四步跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)本步驟致力于建立QO建立QOS小組QOS小組的組織結(jié)構(gòu)QOS小組會(huì)議的召開(kāi)頻次QOS小組會(huì)議討論內(nèi)容建立QOS小組QOS小組的組織結(jié)構(gòu)Q.O.S工具趨勢(shì)圖和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)工具（帕雷托圖、餅狀圖）問(wèn)題解決工具（8D）趨勢(shì)跟蹤工具(Daynter圖)Q.O.S工具趨勢(shì)圖和目標(biāo)第五步對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)本步驟致力于建立過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象與結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象之間的相關(guān)性，用以幫助預(yù)測(cè)其后的結(jié)果趨勢(shì)。為什么要建立評(píng)價(jià)對(duì)象之間相關(guān)性？怎樣建立相關(guān)性？第五步對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)本步驟致力于建立過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象與結(jié)果QOS的中心員工的不斷關(guān)注各層次員工的全面參與是QOS運(yùn)作成敗的保證所有的員工都應(yīng)關(guān)注影響企業(yè)業(yè)績(jī)的QOS評(píng)價(jià)對(duì)象管理層應(yīng)提供資源（人、時(shí)、財(cái)）并消除持續(xù)改進(jìn)中的障礙QOS的中心員工的不斷關(guān)注各層次員工的全面參與是QOS運(yùn)作圍繞QOS的核心理念持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)圍繞QOS的核心理念持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)8D方法

8D方法

（兩張豎圖）（兩張豎圖）Q.O.S準(zhǔn)則與8D方法培訓(xùn)教材Q.O.S準(zhǔn)則與8D方法培訓(xùn)教材什么是Q.O.S?什么是Q.O.S?質(zhì)量操作系統(tǒng)是一種推動(dòng)持續(xù)不斷的改進(jìn)應(yīng)用解決問(wèn)題技術(shù)的管理信息系統(tǒng)QUALITY

OPERATING

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OPERATING

SYSQ.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)層次：目標(biāo)和趨勢(shì)業(yè)績(jī)分析確定和實(shí)施改進(jìn)措施改進(jìn)措施效果的評(píng)價(jià)Q.O.S——管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的四個(gè)層次：Q.O.S.基本表式趨勢(shì)和目標(biāo)排列圖8-D摘要單獨(dú)的缺陷監(jiān)控Q.O.S.基本表式趨勢(shì)和目標(biāo)排列圖8-D摘要單獨(dú)的缺陷監(jiān)控四層次表示的介紹

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(四張插圖）Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)見(jiàn)直排幻燈片Q.O.S企業(yè)結(jié)構(gòu)Q.O.S的作用和優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)過(guò)程與顧客期望一致使過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化辨清過(guò)程改進(jìn)的時(shí)機(jī)積極認(rèn)明和解決問(wèn)題關(guān)注用戶滿意度Q.O.S的作用和優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)過(guò)程與顧客期望一致QOS環(huán)--用戶焦點(diǎn)循環(huán)確定選擇跟蹤建立對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)證/調(diào)整顧客期望績(jī)效趨勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)評(píng)價(jià)內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程的評(píng)價(jià)對(duì)象內(nèi)部關(guān)鍵過(guò)程和結(jié)果員工不斷關(guān)注持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)QOSQOS環(huán)--用戶焦點(diǎn)循環(huán)確定選擇跟蹤建立對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)證/調(diào)整顧改進(jìn)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個(gè)循環(huán)見(jiàn)直排幻燈片改進(jìn)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的兩個(gè)循環(huán)見(jiàn)直排幻燈片如何開(kāi)展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進(jìn)行下述工作：認(rèn)清顧客和他們的期望識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程選擇評(píng)價(jià)對(duì)象跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)如何開(kāi)展Q.O.S？根據(jù)Q.O.S環(huán)，需進(jìn)行下述工作：第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰(shuí)？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？顧客期望是否會(huì)隨時(shí)間改變？第一步確定顧客及他們的期望你的顧客是誰(shuí)？第二步確定關(guān)鍵過(guò)程什么是關(guān)鍵過(guò)程？怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？第二步確定關(guān)鍵過(guò)程查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)及合適質(zhì)量工具找到最影響用戶期望的關(guān)鍵過(guò)程。FMEAQFD魚刺圖怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？FTAFormelQ-Prozess查看每個(gè)顧客期望，利用已有的經(jīng)驗(yàn)怎樣確定關(guān)鍵過(guò)程？FTA第三步選擇評(píng)價(jià)對(duì)象什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？有那幾類評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣識(shí)別結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣選擇評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣設(shè)定目標(biāo)？第三步選擇評(píng)價(jià)對(duì)象什么是評(píng)價(jià)對(duì)象？怎樣設(shè)定目標(biāo)必須對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)必須：有挑戰(zhàn)性但可達(dá)到廣泛認(rèn)同對(duì)企業(yè)有益可變的怎樣設(shè)定目標(biāo)必須對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)第四步跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)

本步驟致力于建立QOS小組。QOS小組負(fù)責(zé)判斷對(duì)象相對(duì)于目標(biāo)的趨勢(shì)好壞，當(dāng)對(duì)象無(wú)法達(dá)到目標(biāo)或反映出壞的趨勢(shì)時(shí)，QOS小組應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行問(wèn)題解決。QOS小組有責(zé)任輸出符合QOS信息系統(tǒng)基本格式的信息監(jiān)控報(bào)告。第四步跟蹤對(duì)象的趨勢(shì)本步驟致力于建立QO建立QOS小組QOS小組的組織結(jié)構(gòu)QOS小組會(huì)議的召開(kāi)頻次QOS小組會(huì)議討論內(nèi)容建立QOS小組QOS小組的組織結(jié)構(gòu)Q.O.S工具趨勢(shì)圖和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)工具（帕雷托圖、餅狀圖）問(wèn)題解決工具（8D）趨勢(shì)跟蹤工具(Daynter圖)Q.O.S工具趨勢(shì)圖和目標(biāo)第五步對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)本步驟致力于建立過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象與結(jié)果評(píng)價(jià)對(duì)象之間的相關(guān)性，用以幫助預(yù)測(cè)其后的結(jié)果趨勢(shì)。為什么要建立評(píng)價(jià)對(duì)象之間相關(guān)性？怎樣建立相關(guān)性？第五步對(duì)績(jī)效趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)本步驟致力于建立過(guò)程評(píng)價(jià)對(duì)象與結(jié)果QOS的中心員工的不斷關(guān)注各