公司物流供應(yīng)鏈管理課件

物流專業(yè)講座第一篇『物流理論』《電子商務(wù)》譯刊華瀛電子商務(wù)有限公司物流顧問物流專業(yè)講座第一篇『物流理論』1物流知識對企業(yè)經(jīng)理人的重要性『物流（Logistics)』是供應(yīng)鏈中最重要的環(huán)節(jié)?！何锪鳌皇切袖N（流通）通路中實體分配的執(zhí)行者。國際運籌管理（GLM）將是國際行銷最重要的組成成份?！何锪鳂I(yè)者』在行銷（流通）通路中擔(dān)任『專業(yè)技術(shù)』的提供者?！何锪鞴尽辉诠?yīng)鏈中，從制造者到消費末端往往扮演信息中樞的角色。在虛擬商場（EC）中，物流使交易最終的物權(quán)移轉(zhuǎn)實現(xiàn)?！何锪鳌辉诂F(xiàn)代已成為一門專屬的『實用科學(xué)』物流知識對企業(yè)經(jīng)理人的重要性『物流（Logistics)』是2全球產(chǎn)品制造觀念之演進(jìn)過程192019601970198019902000MassProductionToyotaProductionSystemJITProductionSystemGlobalLogisticProductionSystemZero-InventoryProductionSystemArtificialProductionCostQualitySpeedFlexibilityInnovation全球產(chǎn)品制造觀念之演進(jìn)過程192019601970198013『流通』的定義及其范疇流通（Distribution)※產(chǎn)品的社會性及經(jīng)濟(jì)性移轉(zhuǎn)商流（物權(quán)移轉(zhuǎn)）物流（實體流通）情報流（信息化、網(wǎng)絡(luò)化）金流（電子貨幣）人流（人力資源、人才育成）狹義廣義『流通』的定義及其范疇流通商流（物權(quán)移轉(zhuǎn)）物流（實體流通）4物流（Logistics)之定義“Logisticsisprocessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptionforpurposeofconformingtocustomerrequirements.”Thisdefinitionincludesinbound,outbound,internalandexternalmovements,andreturnofmaterialsforenvironmentalpurposes.CouncilofLogisticsManagement,U.S.A“物流乃為計劃、執(zhí)行及控制原料、在制品、制成品，與相關(guān)信息，從起源點自消費點間實行有效率且具成益的流通與儲存過程，以達(dá)遵守顧客要求的目標(biāo)”物流（Logistics)之定義“Logisticsis5物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實體流通活動的行為，在流通的過程中透過管理程序，有效結(jié)合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關(guān)物流機能性合作，以創(chuàng)造價值，滿足客戶及社會需求。~臺灣物流協(xié)會~物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實6運籌(Logistics)之內(nèi)涵剖析觀念Theprocess管理方式Planning,implementing,controlling要求條件Efficient,costeffective內(nèi)容Flowandstorage處理對象Rawmaterials(原料）In-processinventory(在制品）Finishedgoods(成品）Relatedinformation(相關(guān)資訊）流程Frompointoforigintopointofconsumption目的Conformingtocustomerrequirement運籌(Logistics)之內(nèi)涵剖析觀念Theproces7企業(yè)物流的范疇經(jīng)營活動資產(chǎn)市場銷售市場資產(chǎn)取得生產(chǎn)活動銷售活動資材物流生產(chǎn)物流銷售物流（狹義物理）企業(yè)物流（廣義物流）家庭物流環(huán)保物流資材市場生產(chǎn)活動企業(yè)物流的范疇經(jīng)營活動資產(chǎn)市場銷售市場資產(chǎn)取得生產(chǎn)活動銷售活8供應(yīng)鏈VS五流原料供應(yīng)商工廠制造商D/C批發(fā)商連鎖店零售商消費者物流商流金流金流金流金流信息流人流人流人流人流供應(yīng)鏈VS五流原料供應(yīng)商工廠制造商D/C批發(fā)商連鎖店零售商消9物流與運籌領(lǐng)域的關(guān)連原材料供應(yīng)商批發(fā)商零售商原材料供應(yīng)商倉庫加工廠工廠倉庫調(diào)度物流（physicalsupply)生產(chǎn)物流(production)銷售物流（狹義）(Physicaldistribution)退貨物流廢棄物流運籌領(lǐng)域——廣義的物流（businesslogistics)物流與運籌領(lǐng)域的關(guān)連原材料供應(yīng)商批發(fā)商零售商原材料供應(yīng)商倉10物流鏈（以商品的流通為例）供應(yīng)鏈原材料供應(yīng)運輸制造運輸成品流通運輸最終消費物流設(shè)施環(huán)保設(shè)施OWMWDEEETTT正向：實體（商品）流動反向：實體（退貨或回收）流動正廢棄物流動O：起源點W：倉儲設(shè)施T：運輸設(shè)施D：終結(jié)點M：制造設(shè)施E：環(huán)保設(shè)施資料來源：『企業(yè)物流導(dǎo)論』—蘇雄義博士TTT物流鏈（以商品的流通為例）供應(yīng)鏈原材料供應(yīng)運輸制造運輸成品流11企業(yè)流入及流出的供應(yīng)鏈管理板豐田看方式JIT制約條件的理論一次物流DOCKING車輛排程TOCPOSCROSS原材料制造商制造商原材料制造商原材料原材料原材料制造商批發(fā)、零售物流中心零售店調(diào)配計劃庫存計劃銷售計劃生產(chǎn)計劃庫存計劃銷售計劃進(jìn)貨計劃庫存計劃銷售計劃進(jìn)貨計劃庫存計劃銷售計劃ERPSCPCRP/IMSANSPIS動態(tài)CAO電腦自動訂貨事前之出貨明細(xì)貨架管理系統(tǒng)連續(xù)自動補貨統(tǒng)合業(yè)務(wù)模組供應(yīng)鏈計劃INBOUNDSCMOUTBOUNDSCM消費者企業(yè)流入及流出的供應(yīng)鏈管理板豐田看方式JIT制約條件的理論一12價值連鎖（VALUECHAIN）的構(gòu)筑VALUECHAIN以創(chuàng)造價值為目的的流程企業(yè)間的連鎖價值的創(chuàng)造材料、原料調(diào)配物流銷售物流原材料生產(chǎn)產(chǎn)品制造銷售通路批發(fā)商物流中心零售商原材料的價值生產(chǎn)者的價值原材料的價值通路的價值生產(chǎn)者的價值原材料的價值消費者外部的供應(yīng)鏈（OutboundSC）原材料制造商物流公司制造商批發(fā)商物流公司零售商價值連鎖（VALUECHAIN）的構(gòu)筑VALUECHA13流通與供應(yīng)鏈管理（SCM）之關(guān)系供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement)即是以：『流通“通路”中相關(guān)企業(yè)間的有效整合（Integration),以提升競爭力所必備的新型能管理系統(tǒng)』，其精神在于高度的專業(yè)分工的一群企業(yè)間的有效整合，使企業(yè)內(nèi)部及外部之商業(yè)流程達(dá)到超高的效益水平。流通與供應(yīng)鏈管理（SCM）之關(guān)系供應(yīng)鏈管理（SupplyC14LogisticsVSSupplyChain1.“供應(yīng)鏈”（Supplychain）只是“運籌（物流）”的另外一個名詞。2.供應(yīng)鏈包括單一企業(yè)整個活動和相關(guān)控制功能，例如采購、工程、生產(chǎn)、財務(wù)、行銷等。3.供應(yīng)鏈除了第二點所定義的內(nèi)容外，還包括一家公司內(nèi)外客戶的客戶，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商之間的關(guān)系，其范圍遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)企業(yè)組織的范圍。

Ayers/2001年定義LogisticsVSSupplyChain1.“供應(yīng)15物流中心之種類（一）區(qū)分種類特性備注依設(shè)立之背景或成立之宗旨分類MDCD/CBuildby

Maker.WDCD/CBuildbyWholesaler.RDCD/CBuildbyRetailer.TDCD/CBuildbyTrucker.CDCD/CBuildbyCatalogSellerPDCProfessionalD/C.3PLP/CProcessingCenter.生鮮物流物流中心之種類（一）區(qū)分種類特性備注依設(shè)立之背景或成立之宗旨16物流中心之種類（二）區(qū)分種類特性備注依倉儲溫層分類。常溫雜貨、日用品、一般食品空調(diào)藥莊、酒類、控（恒）溫食品18~25oC冷藏日配品、蔬果、魚肉類5~-5oC冷凍調(diào)理食品、冰品、冷凍魚肉0~-25oC依產(chǎn)品屬性分類。專屬倉儲如3C、家電、藥品、成衣、文件、生鮮、軍火醫(yī)療廢氣物部分產(chǎn)品可混裝儲運依功能別分類。Regional以一特定或規(guī)定地區(qū)為業(yè)務(wù)范圍地區(qū)宅配Frontier商品的中續(xù)或轉(zhuǎn)運站CrossDocking物流中心之種類（二）區(qū)分種類特性備注依倉儲溫層分類。常溫雜貨17企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)（一）快速回應(yīng)(Rapidresponse)（二）最小誤差(Minimumvariance)（三）最小存貨(Minimuminventory)（四）運送聯(lián)合(Movementconsolidation)（五）質(zhì)量(Quality)（六）全生命周期之支援(Life-cyclesupport)企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)（一）快速回應(yīng)(Rapidrespons18物流中心在行銷上之主要機能聯(lián)結(jié)制造商與消費者。滿足多樣少量化之消費需求?？s短流通（行銷）通路。降低流通成本。從事商品之加工、處理、儲存、分類及配送等作業(yè)。物流中心在行銷上之主要機能聯(lián)結(jié)制造商與消費者。19顧客滿意導(dǎo)向下的供應(yīng)鏈從新建構(gòu)BEFORENOWAFTERMMMMMMMMMWWWWWWW

RRRRR

CCC

顧客滿意導(dǎo)向下的供應(yīng)鏈從新建構(gòu)BEFORE20傳統(tǒng)的通路作業(yè)M*N=25

1234N

1

2

3

4M傳統(tǒng)的通路作業(yè)M*N=251234M21設(shè)立物流中心后的通路M+N=101

23

4DistributionCenterN

1

2

3

4M設(shè)立物流中心后的通路22物流中心的作業(yè)機能以及以及

采購銷售暫存產(chǎn)品保設(shè)計開發(fā)管配送檢取分類流通加工物流中心的作業(yè)機能以及以及23成功的物流運作(經(jīng)營)之要件(一)物流中心[作業(yè)系統(tǒng)]適當(dāng)之規(guī)劃設(shè)計:硬體及流程.(二)良好的[管理制度]:五管.(三)[信息系統(tǒng)]之構(gòu)建:EOS,WMS,DMS,EDI,VEN…(四)[自動化設(shè)備]之使用:BARCODE,AS/RS,CAPS,PAS,R/F……(五)[策略整合]:OUTSOURCING,ALLIANCE,共配……成功的物流運作(經(jīng)營)之要件(一)物流中心[作業(yè)系統(tǒng)]適當(dāng)之24物流中心商品實體作業(yè)流程圖供應(yīng)商客戶供應(yīng)商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗搬運入庫庫存管理采購接受定單定單處理出貨準(zhǔn)備流通加工配送車輛裝載搬運出庫分類檢貨單檢核補貨檢貨物流中心商品實體作業(yè)流程圖供客供應(yīng)商客進(jìn)進(jìn)搬運入庫庫存管理采25物流中心管理系統(tǒng)進(jìn)銷存

采購管理

庫存管理

定單/銷售管理

采購資料入庫指示

入庫資料

帳務(wù)管理

出庫資料

入庫入庫儲位儲位儲位

檢貨

作業(yè)

資料與存取與補貨存取

作業(yè)

規(guī)劃處理管理管理規(guī)劃

供應(yīng)商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨驗收入庫料架管理撿起流通加工分類出貨檢查裝貨配送入庫管理庫存管理出庫管理物流中心管理系統(tǒng)進(jìn)26物流中心作業(yè)機能之內(nèi)容物流中心作訂規(guī)市采倉庫長直打組內(nèi)外頁單劃場購庫存途接標(biāo)裝部部內(nèi)處管開議管管轉(zhuǎn)配包分信信容理理發(fā)價理理運送裝裝息息內(nèi)部信息:1配送資源計劃.2營運規(guī)劃.3績效管理

機販倉輸流資賣儲配通訊能保送加提管工供物流中心作業(yè)機能之內(nèi)容物流中心作訂規(guī)市采27整合管理產(chǎn)業(yè)在供應(yīng)鏈中之活動信息流物流

運籌

二一采購行銷階階產(chǎn)品制造商批終

供供生產(chǎn)財務(wù)發(fā)端應(yīng)應(yīng)商客

商商戶研發(fā)商流

金流物流整合管理產(chǎn)業(yè)在供應(yīng)鏈中之活動信息流28供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)模式企業(yè)環(huán)境功能性組合時間及品質(zhì)為基礎(chǔ)的競爭增加信息能力內(nèi)部信息系統(tǒng)DSSESWMS/TMSINTRANNETERP內(nèi)部組織應(yīng)用MRPDRP外部信息系統(tǒng)EDIINTERNET外部組織應(yīng)用JITCROSSDOCKING供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)ForecastingSystemExtranetE-COMMERCE供應(yīng)鏈應(yīng)用QR/ECRVMIARTECHNOLOGY供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)模式企業(yè)環(huán)境內(nèi)部信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈信息29信息科技與供應(yīng)鏈之應(yīng)用EOS/EDI/VAN

訂單訂單訂單補貨CRP/ANS/SCM補貨CRP/QRFCR

物流中心ASO物流信息R/FFAXOCR系統(tǒng)AS/RS模塊GPS/GISECR/EFT/SETPOS/BarCodePOS/BarCodeInternet/EC信息科技與供應(yīng)鏈之應(yīng)用EOS/EDI/VAN30供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)之運用（一）內(nèi)部信息系統(tǒng)：1.MRP物料需求規(guī)劃：是一套新的思考邏輯，借助計算機快速運算的能力，處理企業(yè)內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生許多管理用的信息，以協(xié)助各級的管理階層充分有效的作好各項決策，以及功能間整合的工作，因而可大幅提升企業(yè)的效益。2.DRP配送需求規(guī)劃：MRP及DRP都是企業(yè)使用的特殊軟件，用以減少企業(yè)的庫存和生產(chǎn)排程使用，DRP通常運用MRP的原理來管理企業(yè)制成品的庫存及配送的問題，當(dāng)MRP和DRP一起使用時，就可解決整個物流的作業(yè)流程，不論是運輸成本、倉儲數(shù)量或儲位放置的問題。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)之運用31（二）外部信息系統(tǒng)：1.JIT及時生產(chǎn)：及時生產(chǎn)系統(tǒng)與傳統(tǒng)的MRP有相當(dāng)大的差異。MRP式？生產(chǎn)視存貨為降低個工作站之間相依賴之工具，有其存在的價值，而JIT式生產(chǎn)則視存貨為流程不良造成的無效率結(jié)果，因此必須降低存貨問題而加以解決。

2.CROSSDOCKING越庫（駁接式配送）：貨物自倉庫或物流中心完成收貨流程后，直接轉(zhuǎn)至出貨區(qū)準(zhǔn)備借出庫，省去其中入庫存、上貨架等的物流程序，也就是將商品由工廠通過配銷系統(tǒng)直接駁接配送到零售點，而不將商品儲存入庫的方法。（二）外部信息系統(tǒng)：32（三）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)：1.QR/ECR快速回應(yīng)（QuickResponse/EfficientConsumerResponse）是在商品供應(yīng)的過程中將買方與供應(yīng)商連結(jié)在一，以達(dá)到生產(chǎn)與銷售間的商品與信息快速流動。通常被定義為以消費者為核心的一些商業(yè)活動與交易的作業(yè)流程，通過這些活動交易伙伴能以最低的經(jīng)營成本創(chuàng)造出消費者最大之消費價值。2.VMI供應(yīng)商存貨管理：VMI是一種庫存管理方案，是以掌握銷售資料和庫存量，作為市場需求預(yù)測和庫存補貨的解決方法，藉由銷售點（POS）資料得到消費需求信息，供應(yīng)商可以更有效的計劃，更快速的反應(yīng)市場變化和消費者的需求。3.ARTechnology自動補貨技術(shù)：自動補貨系統(tǒng)是一種利用銷售資料、訂單經(jīng)由EDI連結(jié)合作伙伴的觀念，既自動補貨不在于深奧的電腦技術(shù)，而是伙伴間必須要有良好的互動關(guān)系，并且利用電子資料交換等方式提供資料給上下游。AR擴大使用至QR和VMI作業(yè)時，讓供應(yīng)商有機會掌握未來客戶的需求變化和正確執(zhí)行補貨的工作。（三）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)：33

供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)分析矩陣供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)內(nèi)部信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈應(yīng)用系統(tǒng)分析矩陣供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)外部信息系統(tǒng)外部信息34物流信息系統(tǒng)關(guān)連圖供應(yīng)商進(jìn)口商倉儲物流客戶MIS/INTRANET/OA采購系統(tǒng)QR/ECR盤點對帳系統(tǒng)Inventory

ControlReconcile/HT訂單處理追蹤EOS/EDI/ECFAXOCR業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)QuotationCostAnalysis進(jìn)貨系統(tǒng)BarCode/DigitalCameraPalletizeSystem倉儲管理系統(tǒng)LMS/RF/CAPSABC/CheckDigit流通加工系統(tǒng)MRP/ROM信息服務(wù)系統(tǒng)Internet/EOS/EDI/VAN

退貨處理系統(tǒng)Ｆax/OCPBarcode帳務(wù)計價系統(tǒng)AP/AR/ABCFinancial理貨分貨系統(tǒng)LMS/RF/CAPSHT/Sorter成本分析系統(tǒng)CostAnalysis店鋪作業(yè)系統(tǒng)CrossDocking輸配送系統(tǒng)e-Map/GPS/GIS/HT/POD績效指標(biāo)系統(tǒng)DateWarehouseValueInnovation零售通路／經(jīng)銷商／GMS/SM/CVS…..物流信息系統(tǒng)關(guān)連圖供客戶MIS/INTRANET/O35流通業(yè)的發(fā)展趨勢生產(chǎn)導(dǎo)向本土化物理交易數(shù)位交易全球化消費者導(dǎo)向傳統(tǒng)交易新型態(tài)通路原動力：?消費者意識抬頭?信息科技的進(jìn)步?企業(yè)的利基流通業(yè)的發(fā)展趨勢生產(chǎn)導(dǎo)向本土化物理交易數(shù)位交易全球化消費者導(dǎo)36物流產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向資源共用整合專業(yè)外包緊密的伙伴關(guān)系

物流產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向資源整合專業(yè)緊密的伙37中國2003年經(jīng)濟(jì)形式和政策展望

一2003年的經(jīng)濟(jì)走勢：

1.2003年投資將繼續(xù)保持政府主導(dǎo)的模式，民間投資預(yù)計還不會轉(zhuǎn)旺。2.外商投資預(yù)計將有一定之增加。3.綜上預(yù)計2003年投資將保持與2002年大體相當(dāng)之增長。4.消費需求將繼續(xù)保持9%的增長率。5.外貿(mào)出口增長率將明顯降低，約在10%左右。6.綜合分析：2003年國民經(jīng)濟(jì)總體將轉(zhuǎn)入[全面轉(zhuǎn)型環(huán)境下的常態(tài)

運行]，影響增長的需求條件、業(yè)發(fā)展條件、際經(jīng)濟(jì)條件與上年相

較，總體有所減弱，但外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境和宏觀經(jīng)濟(jì)政策預(yù)計不會有

大的變化，2003年國民經(jīng)濟(jì)將保持大體平穩(wěn)運行態(tài)勢，經(jīng)濟(jì)增長

率比2002年略有降低。中國2003年經(jīng)濟(jì)形式和政策展望38我國流通產(chǎn)業(yè)之現(xiàn)狀

（一）商流方面

1.國民所得增加，購買力提高，促進(jìn)零售連鎖業(yè)務(wù)蓬勃

發(fā)展：近年來中國城市化的腳步加快，據(jù)97年的統(tǒng)計

在城市地區(qū)中高收入者已超過2.3億人，年平均收入在

USD1000以上，99年的深圳地區(qū)人均所得達(dá)RMB21，

577元，廣州13，622元，上海11，718員已具備了發(fā)展

連鎖業(yè)基本的條件。2.97年中國社會消費品零售總額為3500億美元，至2000

年已超過5000億美元，成長快速，因而帶動了連鎖零

售業(yè)的飛快成長。

我國流通產(chǎn)業(yè)之現(xiàn)狀393.中國之連鎖業(yè)自90年漸次展開，以本土型為主，但進(jìn)

度緩慢，直到93年KFC及麥當(dāng)勞特準(zhǔn)進(jìn)入中國才帶動

連鎖風(fēng)潮，93~96期間之連鎖基本是以餐飲為主，97年

國務(wù)院特批在五個試點城市批準(zhǔn)13家連鎖事業(yè)之經(jīng)營，

使中國正式進(jìn)入連鎖紀(jì)元。4.在社會主義[計劃經(jīng)濟(jì)]時期，一切物資控制在政府，

民間無所謂“交易”行為，故商流不彰，改革開放后政

府擔(dān)心流通業(yè)開放會造成對民生影響及對產(chǎn)業(yè)沖擊，

故迄今仍嚴(yán)格管制外資經(jīng)營，97~01可以說是本土型

連鎖發(fā)展期。5.中國于2001年加入WTO，國務(wù)院宣布，將在三年

內(nèi)逐步開放外資經(jīng)營流通業(yè)，自2002年開始將進(jìn)

入外、內(nèi)之競爭期。

3.中國之連鎖業(yè)自90年漸次展開，以本土型為主，但進(jìn)

40中國大陸連鎖業(yè)之發(fā)展項目91929394959697989920FF◎DS◎SM◎GMS◎CVS◎餐飲◎美容◎藥品◎9993C◎星際通KFC,麥當(dāng)勞友誼、中興、伊勢單、太平洋、八百伴、地區(qū)品牌百佳、惠康、聯(lián)華、華聯(lián)、華潤沃爾馬、家樂福、麥德隆、好又多、大潤發(fā)、樂購、易初蓮花羅森、美式、聯(lián)華、良友、可的、7-11，am/pm加州牛肉、鷺鷺、永和豆?jié){、捷強、避風(fēng)塘、鮮墻房、蘇浙區(qū)自然美、金莎中國大陸連鎖業(yè)之發(fā)展項目91929394959697941大陸零售業(yè)之發(fā)展及競爭態(tài)趨勢

?第一階段（1977—2000）：本土發(fā)韌期—以本土經(jīng)營為主體，由超市業(yè)態(tài)漸向倉儲式量販及小型便利商店兩級化發(fā)展，競爭的特質(zhì)是本土型的品牌擴張。?第二階段（2001—2002）：本土型店鋪之卡位戰(zhàn)—并籍由特許加盟加速門店的開拓，此時期的特微是本土集團(tuán)公司對市場占有率競爭的白熱化。?第三階段（2002—2003）：外商進(jìn)入期（臺商，日商為主）—競爭的主力將由本土型的相互競爭轉(zhuǎn)為本土對抗外商的斗爭，此階段的特微是外商將通過對本土型連鎖的并購或策略聯(lián)盟，加快其出店速度，禰埔其立地開發(fā)能力之不足。?第四階段（2003—）：激烈競爭期—因中國入世零售流通業(yè)開放，國外專業(yè)know-how及最新店鋪管理系統(tǒng)的引進(jìn)，使業(yè)績及業(yè)態(tài)的競爭全面化，全國化，科學(xué)化及人性化，次階段的特微是步入整合性策略發(fā)展的時期。大陸零售業(yè)之發(fā)展及競爭態(tài)趨勢?第一階段（1977—20042（二）物流方面

1.在中國實行的社會主義計劃經(jīng)濟(jì)的體制下，中國的物流系統(tǒng)體制極為龐大及分明，無論是原材料，生產(chǎn)及民生物資均由國家掌控及分配，如：糖煙酒，食雜，糧酒，青果（晨產(chǎn)），水產(chǎn)，肉聊，每一系統(tǒng)經(jīng)絡(luò)分明，各擁有自己的倉庫（D/CorP/C），運輸系統(tǒng)（包括：車隊，鐵路專線，船舶……等）及配給站，事實上解放后中國早已建制了一個強大物流體制，成為國家及共產(chǎn)主義政權(quán)的機器，只不過這個機器在沒有商流的運作下不被了解罷了。2.改革開放后由于個體戶，集體戶及三資企業(yè)的興起，無論內(nèi)，外銷市場交易頻繁，企業(yè)開始感覺到物流需求的迫切，但由于政府限制私有企業(yè)發(fā)展物流，故業(yè)者不得不求助于國營的既有體系，臺商早期登陸之企業(yè)如味全，統(tǒng)一，康師傅莫不如是。

（二）物流方面1.在中國實行的社會主義計劃經(jīng)濟(jì)的體制下433.中國物流業(yè)除少數(shù)國際知名外商如三菱、TASCO外，迄未開放，但對內(nèi)資企業(yè)已無限制，已知的許多連鎖系統(tǒng)已紛建RD/C，尤有勝者部分有遠(yuǎn)見的地方政府已在籌資興建大型的物流中心，以在未來跨入專業(yè)的第三方物流（ThirdPartyLogistic）領(lǐng)域。4.步入21世紀(jì)之初，中國的連鎖零售事業(yè)將飛速發(fā)展，無論制造業(yè)、及零售業(yè)為因應(yīng)通路變革及提升供應(yīng)鏈整合效應(yīng)，必須加強發(fā)展企業(yè)內(nèi)、外物流的力度，進(jìn)行企業(yè)物流流程改革已為必然趨勢。5.2001年中國加入WTO后零售、批發(fā)業(yè)將逐步對外開放，由于業(yè)態(tài)發(fā)展必然趨勢加上國際競爭力道，短期內(nèi)物流中心及周邊配套設(shè)備急速擴充不難想象。

3.中國物流業(yè)除少數(shù)國際知名外商如三菱、TASCO外，迄44結(jié)論:1.中國之整體經(jīng)濟(jì)及國力正進(jìn)入高發(fā)展，高成長之起飛期（takeoff），距離

成熟期至少還有5~10年的光景。2.外資利用率去年又創(chuàng)新高，足證國際的投資風(fēng)潮熱烙，根據(jù)調(diào)查全世界百

大的企業(yè)已有70%在中國投資。3.面臨亞洲經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴（97）及目前國際性之經(jīng)濟(jì)不景氣，中國之幣值仍維持

8.25對1美元上下，可見其國內(nèi)金融及幣值仍較亞洲甚至歐洲更行相對穩(wěn)定。4.臺灣之經(jīng)濟(jì)增長率降至2%上下，美國亦可能僅在2%左右，日本已衰退成

長達(dá)10年迄今未恢復(fù)，惟有中國仍維持在平均8.6%成長率，經(jīng)濟(jì)繁榮，社

會安定，是吸引外商投資之要件。非計量評估：

1.政治：以江澤民為領(lǐng)導(dǎo)中心之政權(quán)穩(wěn)定，而最近的消息傳出江政權(quán)已在積

極部署其接班人，未來之政局應(yīng)維持穩(wěn)定。2.兩岸問題是政治議題，基本上已與經(jīng)濟(jì)脫軌，對國人投資并無影響。3.治安：相對良好，特別是一級都市地區(qū)。

結(jié)論:45

目錄關(guān)于CCEB個人認(rèn)證規(guī)范說明………...3

CCEB個人認(rèn)證申請種類與申請資格………………...3

一、電子商務(wù)管理師認(rèn)證申請資格……………..3

二、助理電子商務(wù)管理師認(rèn)證申請資格………..4

三、電子商務(wù)管理員認(rèn)證申請資格……………..4條文解釋……………….4

一、何種認(rèn)證申請方式最受歡迎？……………..4

二、何為“主持過”電子商務(wù)管理策劃的制定？………………..5

三、何為“綜合性”電子商務(wù)管理策劃案？……..5

四、何為“已經(jīng)實施”的案例？…………………..6

五、實施效果證明不佳或失敗的案例可否用于申報？………..6

六、何為“商理”？………………..7

七、何謂一“條”商理？…………..8

八、何謂“創(chuàng)造性參與”和“技術(shù)性參與”？……..8

九、何為“商務(wù)專著”和“商務(wù)論文”？…………..9

十、關(guān)于CCEB系統(tǒng)內(nèi)的“培訓(xùn)”和“考試”……..10

46CCEB認(rèn)證操作規(guī)程……………….10

CCEB認(rèn)證申報資料的書寫格式…………………..12一、商理的書寫格式………..12

二、“電子商務(wù)策劃案”的書寫格式…….…..13管理策劃案評審標(biāo)準(zhǔn)………………14一、總體評審……………….14

二、管理策劃思維的定性評審…………….15

三、管理策劃思維能力評審……………….15

四、管理策劃工作能力評審……………….15

五、管理策劃效果評審考核……………….15商理評審標(biāo)準(zhǔn)………16

商理評審共分四個方面………16CCEB考試認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)………………..16一、考試認(rèn)證的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)…………………17

二、考試認(rèn)證的考試標(biāo)準(zhǔn)…………………19CCEB認(rèn)證操作規(guī)程……………….47CCEB個人認(rèn)證規(guī)范的主要理論依據(jù)………………191、電子商務(wù)管理的定義……….192、電子商務(wù)管理的基本特征…………………203、管理的思維過程…………….204、電子商務(wù)管理策劃的基本程序…………….205、電子商務(wù)管理的領(lǐng)域……….216、管理思維與工作能力的測評依據(jù)………….227、主持、創(chuàng)造性參與、技術(shù)性參與間的關(guān)系……………….248、電子商務(wù)管理師人才的成長的一般規(guī)律….259、電子商務(wù)管理師學(xué)習(xí)與實踐模式………….2610、電子商務(wù)管理——CCEB規(guī)范體系……….27CCEB個人認(rèn)證規(guī)范的主要理論依據(jù)………………148物流專業(yè)講座第一篇『物流理論』《電子商務(wù)》譯刊華瀛電子商務(wù)有限公司物流顧問物流專業(yè)講座第一篇『物流理論』49物流知識對企業(yè)經(jīng)理人的重要性『物流（Logistics)』是供應(yīng)鏈中最重要的環(huán)節(jié)?！何锪鳌皇切袖N（流通）通路中實體分配的執(zhí)行者。國際運籌管理（GLM）將是國際行銷最重要的組成成份。『物流業(yè)者』在行銷（流通）通路中擔(dān)任『專業(yè)技術(shù)』的提供者?！何锪鞴尽辉诠?yīng)鏈中，從制造者到消費末端往往扮演信息中樞的角色。在虛擬商場（EC）中，物流使交易最終的物權(quán)移轉(zhuǎn)實現(xiàn)?！何锪鳌辉诂F(xiàn)代已成為一門專屬的『實用科學(xué)』物流知識對企業(yè)經(jīng)理人的重要性『物流（Logistics)』是50全球產(chǎn)品制造觀念之演進(jìn)過程192019601970198019902000MassProductionToyotaProductionSystemJITProductionSystemGlobalLogisticProductionSystemZero-InventoryProductionSystemArtificialProductionCostQualitySpeedFlexibilityInnovation全球產(chǎn)品制造觀念之演進(jìn)過程1920196019701980151『流通』的定義及其范疇流通（Distribution)※產(chǎn)品的社會性及經(jīng)濟(jì)性移轉(zhuǎn)商流（物權(quán)移轉(zhuǎn)）物流（實體流通）情報流（信息化、網(wǎng)絡(luò)化）金流（電子貨幣）人流（人力資源、人才育成）狹義廣義『流通』的定義及其范疇流通商流（物權(quán)移轉(zhuǎn)）物流（實體流通）52物流（Logistics)之定義“Logisticsisprocessofplanning,implementing,andcontrollingtheefficient,effectiveflowandstorageofgoods,services,andrelatedinformationfrompointoforigintothepointofconsumptionforpurposeofconformingtocustomerrequirements.”Thisdefinitionincludesinbound,outbound,internalandexternalmovements,andreturnofmaterialsforenvironmentalpurposes.CouncilofLogisticsManagement,U.S.A“物流乃為計劃、執(zhí)行及控制原料、在制品、制成品，與相關(guān)信息，從起源點自消費點間實行有效率且具成益的流通與儲存過程，以達(dá)遵守顧客要求的目標(biāo)”物流（Logistics)之定義“Logisticsis53物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實體流通活動的行為，在流通的過程中透過管理程序，有效結(jié)合運輸、倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關(guān)物流機能性合作，以創(chuàng)造價值，滿足客戶及社會需求。~臺灣物流協(xié)會~物流（Logistics)之定義『物流』是一種“物”的實54運籌(Logistics)之內(nèi)涵剖析觀念Theprocess管理方式Planning,implementing,controlling要求條件Efficient,costeffective內(nèi)容Flowandstorage處理對象Rawmaterials(原料）In-processinventory(在制品）Finishedgoods(成品）Relatedinformation(相關(guān)資訊）流程Frompointoforigintopointofconsumption目的Conformingtocustomerrequirement運籌(Logistics)之內(nèi)涵剖析觀念Theproces55企業(yè)物流的范疇經(jīng)營活動資產(chǎn)市場銷售市場資產(chǎn)取得生產(chǎn)活動銷售活動資材物流生產(chǎn)物流銷售物流（狹義物理）企業(yè)物流（廣義物流）家庭物流環(huán)保物流資材市場生產(chǎn)活動企業(yè)物流的范疇經(jīng)營活動資產(chǎn)市場銷售市場資產(chǎn)取得生產(chǎn)活動銷售活56供應(yīng)鏈VS五流原料供應(yīng)商工廠制造商D/C批發(fā)商連鎖店零售商消費者物流商流金流金流金流金流信息流人流人流人流人流供應(yīng)鏈VS五流原料供應(yīng)商工廠制造商D/C批發(fā)商連鎖店零售商消57物流與運籌領(lǐng)域的關(guān)連原材料供應(yīng)商批發(fā)商零售商原材料供應(yīng)商倉庫加工廠工廠倉庫調(diào)度物流（physicalsupply)生產(chǎn)物流(production)銷售物流（狹義）(Physicaldistribution)退貨物流廢棄物流運籌領(lǐng)域——廣義的物流（businesslogistics)物流與運籌領(lǐng)域的關(guān)連原材料供應(yīng)商批發(fā)商零售商原材料供應(yīng)商倉58物流鏈（以商品的流通為例）供應(yīng)鏈原材料供應(yīng)運輸制造運輸成品流通運輸最終消費物流設(shè)施環(huán)保設(shè)施OWMWDEEETTT正向：實體（商品）流動反向：實體（退貨或回收）流動正廢棄物流動O：起源點W：倉儲設(shè)施T：運輸設(shè)施D：終結(jié)點M：制造設(shè)施E：環(huán)保設(shè)施資料來源：『企業(yè)物流導(dǎo)論』—蘇雄義博士TTT物流鏈（以商品的流通為例）供應(yīng)鏈原材料供應(yīng)運輸制造運輸成品流59企業(yè)流入及流出的供應(yīng)鏈管理板豐田看方式JIT制約條件的理論一次物流DOCKING車輛排程TOCPOSCROSS原材料制造商制造商原材料制造商原材料原材料原材料制造商批發(fā)、零售物流中心零售店調(diào)配計劃庫存計劃銷售計劃生產(chǎn)計劃庫存計劃銷售計劃進(jìn)貨計劃庫存計劃銷售計劃進(jìn)貨計劃庫存計劃銷售計劃ERPSCPCRP/IMSANSPIS動態(tài)CAO電腦自動訂貨事前之出貨明細(xì)貨架管理系統(tǒng)連續(xù)自動補貨統(tǒng)合業(yè)務(wù)模組供應(yīng)鏈計劃INBOUNDSCMOUTBOUNDSCM消費者企業(yè)流入及流出的供應(yīng)鏈管理板豐田看方式JIT制約條件的理論一60價值連鎖（VALUECHAIN）的構(gòu)筑VALUECHAIN以創(chuàng)造價值為目的的流程企業(yè)間的連鎖價值的創(chuàng)造材料、原料調(diào)配物流銷售物流原材料生產(chǎn)產(chǎn)品制造銷售通路批發(fā)商物流中心零售商原材料的價值生產(chǎn)者的價值原材料的價值通路的價值生產(chǎn)者的價值原材料的價值消費者外部的供應(yīng)鏈（OutboundSC）原材料制造商物流公司制造商批發(fā)商物流公司零售商價值連鎖（VALUECHAIN）的構(gòu)筑VALUECHA61流通與供應(yīng)鏈管理（SCM）之關(guān)系供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement)即是以：『流通“通路”中相關(guān)企業(yè)間的有效整合（Integration),以提升競爭力所必備的新型能管理系統(tǒng)』，其精神在于高度的專業(yè)分工的一群企業(yè)間的有效整合，使企業(yè)內(nèi)部及外部之商業(yè)流程達(dá)到超高的效益水平。流通與供應(yīng)鏈管理（SCM）之關(guān)系供應(yīng)鏈管理（SupplyC62LogisticsVSSupplyChain1.“供應(yīng)鏈”（Supplychain）只是“運籌（物流）”的另外一個名詞。2.供應(yīng)鏈包括單一企業(yè)整個活動和相關(guān)控制功能，例如采購、工程、生產(chǎn)、財務(wù)、行銷等。3.供應(yīng)鏈除了第二點所定義的內(nèi)容外，還包括一家公司內(nèi)外客戶的客戶，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商之間的關(guān)系，其范圍遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)企業(yè)組織的范圍。

Ayers/2001年定義LogisticsVSSupplyChain1.“供應(yīng)63物流中心之種類（一）區(qū)分種類特性備注依設(shè)立之背景或成立之宗旨分類MDCD/CBuildby

Maker.WDCD/CBuildbyWholesaler.RDCD/CBuildbyRetailer.TDCD/CBuildbyTrucker.CDCD/CBuildbyCatalogSellerPDCProfessionalD/C.3PLP/CProcessingCenter.生鮮物流物流中心之種類（一）區(qū)分種類特性備注依設(shè)立之背景或成立之宗旨64物流中心之種類（二）區(qū)分種類特性備注依倉儲溫層分類。常溫雜貨、日用品、一般食品空調(diào)藥莊、酒類、控（恒）溫食品18~25oC冷藏日配品、蔬果、魚肉類5~-5oC冷凍調(diào)理食品、冰品、冷凍魚肉0~-25oC依產(chǎn)品屬性分類。專屬倉儲如3C、家電、藥品、成衣、文件、生鮮、軍火醫(yī)療廢氣物部分產(chǎn)品可混裝儲運依功能別分類。Regional以一特定或規(guī)定地區(qū)為業(yè)務(wù)范圍地區(qū)宅配Frontier商品的中續(xù)或轉(zhuǎn)運站CrossDocking物流中心之種類（二）區(qū)分種類特性備注依倉儲溫層分類。常溫雜貨65企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)（一）快速回應(yīng)(Rapidresponse)（二）最小誤差(Minimumvariance)（三）最小存貨(Minimuminventory)（四）運送聯(lián)合(Movementconsolidation)（五）質(zhì)量(Quality)（六）全生命周期之支援(Life-cyclesupport)企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)（一）快速回應(yīng)(Rapidrespons66物流中心在行銷上之主要機能聯(lián)結(jié)制造商與消費者。滿足多樣少量化之消費需求?？s短流通（行銷）通路。降低流通成本。從事商品之加工、處理、儲存、分類及配送等作業(yè)。物流中心在行銷上之主要機能聯(lián)結(jié)制造商與消費者。67顧客滿意導(dǎo)向下的供應(yīng)鏈從新建構(gòu)BEFORENOWAFTERMMMMMMMMMWWWWWWW

RRRRR

CCC

顧客滿意導(dǎo)向下的供應(yīng)鏈從新建構(gòu)BEFORE68傳統(tǒng)的通路作業(yè)M*N=25

1234N

1

2

3

4M傳統(tǒng)的通路作業(yè)M*N=251234M69設(shè)立物流中心后的通路M+N=101

23

4DistributionCenterN

1

2

3

4M設(shè)立物流中心后的通路70物流中心的作業(yè)機能以及以及

采購銷售暫存產(chǎn)品保設(shè)計開發(fā)管配送檢取分類流通加工物流中心的作業(yè)機能以及以及71成功的物流運作(經(jīng)營)之要件(一)物流中心[作業(yè)系統(tǒng)]適當(dāng)之規(guī)劃設(shè)計:硬體及流程.(二)良好的[管理制度]:五管.(三)[信息系統(tǒng)]之構(gòu)建:EOS,WMS,DMS,EDI,VEN…(四)[自動化設(shè)備]之使用:BARCODE,AS/RS,CAPS,PAS,R/F……(五)[策略整合]:OUTSOURCING,ALLIANCE,共配……成功的物流運作(經(jīng)營)之要件(一)物流中心[作業(yè)系統(tǒng)]適當(dāng)之72物流中心商品實體作業(yè)流程圖供應(yīng)商客戶供應(yīng)商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗搬運入庫庫存管理采購接受定單定單處理出貨準(zhǔn)備流通加工配送車輛裝載搬運出庫分類檢貨單檢核補貨檢貨物流中心商品實體作業(yè)流程圖供客供應(yīng)商客進(jìn)進(jìn)搬運入庫庫存管理采73物流中心管理系統(tǒng)進(jìn)銷存

采購管理

庫存管理

定單/銷售管理

采購資料入庫指示

入庫資料

帳務(wù)管理

出庫資料

入庫入庫儲位儲位儲位

檢貨

作業(yè)

資料與存取與補貨存取

作業(yè)

規(guī)劃處理管理管理規(guī)劃

供應(yīng)商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨驗收入庫料架管理撿起流通加工分類出貨檢查裝貨配送入庫管理庫存管理出庫管理物流中心管理系統(tǒng)進(jìn)74物流中心作業(yè)機能之內(nèi)容物流中心作訂規(guī)市采倉庫長直打組內(nèi)外頁單劃場購庫存途接標(biāo)裝部部內(nèi)處管開議管管轉(zhuǎn)配包分信信容理理發(fā)價理理運送裝裝息息內(nèi)部信息:1配送資源計劃.2