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婺女洲徽藝文旅特色小鎮(zhèn)景區(qū)智慧系統(tǒng)------------解決方案目錄CONTENTS總體架構(gòu)解決方案項目背景02030401主要子系統(tǒng)項目概況項目名稱:婺女洲徽藝文旅特色小鎮(zhèn)景區(qū)智慧系統(tǒng)建設(shè)地點:江西婺源景觀主題酒店游玩公共服務(wù)配套吃住游行購娛項目需求政策需求《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》4A級以上景區(qū)實現(xiàn)免費WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋。建立旅游公共信息服務(wù)平臺,面向游客提供旅游公共信息查詢、導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游投訴與處理等功能為一體的在線服務(wù),實現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)的在線化、一體化、集成化?!?A級以上旅游景區(qū)實現(xiàn)免費WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋;——旅游大巴、旅游船和4A級以上旅游景區(qū)的人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險區(qū),實現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等設(shè)施的合理設(shè)置?!丁笆濉比珖糜涡畔⒒?guī)劃》夯實智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ),實現(xiàn)涉旅場所無線上網(wǎng),建立景區(qū)門票預(yù)約制度,提升旅游城市公共信息服務(wù)能力?!蛾P(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營銷項目需求建設(shè)需求為游客提供一站式服務(wù),實現(xiàn)在任何地點、任何時間都能及時獲取旅游信息和服務(wù);通過互聯(lián)網(wǎng)或移動終端實現(xiàn)查詢、預(yù)定、消費、咨詢、投訴等各種服務(wù)。滿足政府或企業(yè)等旅游管理者的管理需求;實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、信息準(zhǔn)確傳遞、應(yīng)用集中監(jiān)管;實現(xiàn)各類信息的統(tǒng)計、查詢,提供多維分析和決策支持??梢垣@取旅游相關(guān)數(shù)據(jù),為經(jīng)營、管理、市場定位提供支持;借助電子商務(wù)服務(wù),實現(xiàn)針對用戶的精準(zhǔn)營銷,切實提高經(jīng)濟效益;方便的查看管理和運營數(shù)據(jù),實現(xiàn)高效的管理、溝通、交流。嚴(yán)格按照行業(yè)政策、規(guī)范或指導(dǎo)性文件進行系統(tǒng)工程建設(shè);保證軟件、硬件相關(guān)協(xié)議遵從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)說明為響應(yīng)旅游相關(guān)政策文件要求,結(jié)合景區(qū)運營管理需要和江西智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀,建議按照江西智慧旅游建設(shè)為參考,圍繞”吃、住、行、游、購、娛”六大旅游要素,完善旅游配套服務(wù)功能。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段,深度整合景區(qū)景點、飲食、住宿、交通、娛樂、購物等多方面資源和信息,建立綜合服務(wù)平臺,實現(xiàn)旅游管理、服務(wù)、展示、經(jīng)營等全覆蓋。借助物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施對景區(qū)進行安全防范和應(yīng)急管控,高效處理各類緊急事件,充分保障游客的體驗高效管理通過全域旅游平臺及景區(qū)查詢系統(tǒng)提供景區(qū)票務(wù)、娛樂,交通等各類信息,方便游客快速便捷的選擇想要的游園項目便捷服務(wù)通過多媒體發(fā)布各類景區(qū)信息,讓游客隨時隨地都可以查看景區(qū)全景圖像、路線、美食、風(fēng)俗民情、特色產(chǎn)品等綜合展示通過旅游輿情監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析獲取旅游熱點及游客興趣點為運營制定對應(yīng)的營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)科學(xué)經(jīng)營目錄CONTENTS總體架構(gòu)解決方案項目背景03040201主要子系統(tǒng)總體架構(gòu)智慧旅游應(yīng)用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)全光纖網(wǎng)絡(luò)(XPON+IP)無線網(wǎng)絡(luò)(802.11a/b/gWiFi)數(shù)據(jù)中心云平臺(資源虛擬化)游客偏好分析景點流量判斷景點服務(wù)分析景點展示分析業(yè)務(wù)能力廣告營銷支付系統(tǒng)景區(qū)安防停車場管理旅游終端旅行社管理面向游客(微信公眾號)智能分析……面向景區(qū)(PC+微信)面向管理(PC+APP)游客視頻訪問景區(qū)介紹旅游電子商務(wù)景區(qū)事務(wù)指引定位導(dǎo)航營銷推薦智能門票門票預(yù)訂管理人流預(yù)警景區(qū)監(jiān)控報警車輛管理自助查詢商家資訊廣告營銷客房預(yù)定服務(wù)行業(yè)信息交互景區(qū)地圖指引景區(qū)活動指引景區(qū)優(yōu)惠指引應(yīng)急指揮調(diào)度客流動態(tài)監(jiān)測景區(qū)監(jiān)督管理綜合信息管理游客投訴管理景區(qū)設(shè)施管理景區(qū)安全管理配套設(shè)施電子票務(wù)管理停車收費管理車位引導(dǎo)視頻監(jiān)控自助查詢服務(wù)公共廣播信息發(fā)布管理中心其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系安全管理體系系統(tǒng)框架招商管理服務(wù)層組件層應(yīng)用層接口組件云基礎(chǔ)設(shè)施:OpenStack、VMWare、Hadoop等數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施:機房、電源、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)、主機、安全設(shè)備等.NETHTMLS\Flex\WebGL\RealSpace\H5Java
JavaScriptUGCC/C++數(shù)據(jù)庫:MySQL、Oracle、SQLserver、Hbase操作系統(tǒng):Windowsserver、LINUX、UNIX消息引擎Office控件工作流引擎表單控件基礎(chǔ)層WebservicesinterfaceSQLHelperESBAPIMPIMapReduce……STL總體架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)中間件企業(yè)服務(wù)總線ESB平臺接口對方中間件智慧旅游平臺Oracle、Sybase、SQLServer、MSAccess提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送寫入業(yè)務(wù)表我方中間件接收寫入業(yè)務(wù)表提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送接收總體架構(gòu)平臺對接游客視頻訪問景區(qū)介紹旅游電子商務(wù)景區(qū)事務(wù)指引定位導(dǎo)航營銷推薦智能門票門票預(yù)訂管理人流預(yù)警景區(qū)監(jiān)控報警車輛管理自助查詢商家資訊廣告營銷客房預(yù)定服務(wù)行業(yè)信息交互景區(qū)地圖指引景區(qū)活動指引景區(qū)優(yōu)惠指引應(yīng)急指揮調(diào)度客流動態(tài)監(jiān)測景區(qū)監(jiān)督管理綜合信息管理游客投訴管理景區(qū)設(shè)施管理景區(qū)安全管理旅游地理信息系統(tǒng)智慧旅游管理平臺旅游營銷平臺智慧旅游服務(wù)平臺旅游產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)扶貧支持平臺智慧景區(qū)綜合管理平臺大數(shù)據(jù)決策支持平臺婺女洲智慧旅游江西智慧旅游開放、共享、安全、融合按照“開放、共享、安全、融合”的原則搭建婺女洲景區(qū)智慧旅游管理平臺,如需與上級平臺(如“江西智慧旅游平臺”)進行對接,從“由下至上”(即對方獲取我方信息)的角度來說:一方面我方可提供完整的數(shù)據(jù)包,傳輸?shù)綄Ψ狡脚_經(jīng)信息處理后,應(yīng)用到相應(yīng)的功能系統(tǒng)中;另一方便也可以提供完整的應(yīng)用接口,將我方采集到的信息或數(shù)據(jù)同步上傳到對方應(yīng)用平臺中;從“由上到下”(即我方應(yīng)用對方接口)的角度來說:在上級平臺可以開放接口協(xié)議的前提下,我方平臺支持應(yīng)用或連接上級相應(yīng)功能模塊。目錄CONTENTS總體架構(gòu)解決方案主要子系統(tǒng)項目背景03010204解決方案智慧游客服務(wù)景區(qū)咨詢游客啟程智慧停車室外信息發(fā)布檢票入園自助導(dǎo)游人流預(yù)警餐飲住宿反饋報修游客手機端服務(wù)智慧景區(qū)管理景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)景區(qū)廣播系統(tǒng)物資管理平臺旅游綜合管理智慧旅游營銷營銷推廣平臺數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)內(nèi)容景區(qū)資訊通過第三方平臺(攜程,去哪)在網(wǎng)絡(luò)上提供各類資源信息、目的地服務(wù)信息以及可提供的便利服務(wù)保障等。景區(qū)資訊即使景區(qū)的信息展示平臺,網(wǎng)上實時景區(qū)展示,也為景區(qū)宣傳、游客互動提供渠道,讓游客享受到細致的景區(qū)信息線上服務(wù)。景區(qū)資訊還包括天氣情況、空氣質(zhì)量、旅游線路、政策信息、交通信息、景區(qū)酒店、民宿、餐飲等信息。景區(qū)資訊智慧旅游平臺能夠提供景區(qū)地圖全景顯示、GPS實時定位、結(jié)合位置提供智能化和多樣化的景點信息講解、路線咨詢及信息查詢等個性化服務(wù),其友好的界面性、豐富的功能性為游客的旅游帶來了極大的方便。交通線路查詢及推薦交通線路查詢,推薦景區(qū)游覽車次查詢,旅游區(qū)內(nèi)交通查詢網(wǎng)上票務(wù)預(yù)訂門票預(yù)訂車票預(yù)訂酒店預(yù)訂電子優(yōu)惠券下載景區(qū)天氣預(yù)告游客流量趨勢分析及預(yù)測游客啟程智慧旅游信用入住750¥移動支付電子發(fā)票網(wǎng)上預(yù)訂在線選房自助點餐智能遙控影音娛樂自助識別結(jié)算車費車牌號碼讀取查看車位預(yù)約車位車位信息發(fā)布停車引導(dǎo)自助停車取車輔助車輛清洗車輛到達景區(qū)前可微信查詢,微信公眾號可顯示泊位地圖、資費信息,輸入車牌號碼和預(yù)計到達時間即可遠程預(yù)約車位景區(qū)主入口指示停車場的位置和空余車位停車場入口自動識別車牌并引導(dǎo)車輛到景區(qū)停車場停車場內(nèi)各路口,對進入景區(qū)的車輛指示停車場方向及空余車位信息停車位平臺通過對預(yù)約和進入車輛分析顯示停車場空余車位信息本系統(tǒng)主要是實現(xiàn)車位預(yù)定、車輛出入、停車誘導(dǎo)、收費結(jié)算等方面的智能化管理。在景區(qū)主出入口及次出入口設(shè)置一進一出停車場共兩套。智慧停車系統(tǒng)智慧旅游室外信息發(fā)布
婺女洲景區(qū)全域旅游的LED彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)可部署在景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。全域旅游所有的LED大屏顯示系統(tǒng)由數(shù)字化指揮中心控制,可自主顯示白鷺湖旅游景區(qū)相關(guān)信息。園區(qū)內(nèi)在景區(qū)主出入口及次出入口設(shè)置室外LED大屏共兩套。在景區(qū)入口及廣場處設(shè)置一體化處觸摸廣告機旅游咨詢景區(qū)服務(wù)景區(qū)活動政策新聞智慧旅游智慧旅游智能檢票入園景區(qū)取票現(xiàn)場人工取票自助取票機取票手機二維碼直接入園景區(qū)檢票紙質(zhì)檢票二維碼檢票人臉識別入園甄別景區(qū)出入口人臉識別系統(tǒng)對進出人員進行甄別,拒絕危險人員入內(nèi)。自助取票窗口取票二維碼識別檢票入園人臉識別入園掃碼入園自助導(dǎo)游智慧旅游景區(qū)導(dǎo)視景區(qū)游覽導(dǎo)視牌二維碼,游客掃碼后無需導(dǎo)游直接獲取景區(qū)電子導(dǎo)游解說,實現(xiàn)全數(shù)字化景區(qū)。智慧地圖
在智慧地圖展示中,可以查看到景區(qū)的、紀(jì)念品售貨點、酒店、餐館,休閑娛樂等。在展示點位信息中,通過系統(tǒng)對接,可以查詢到諸如介紹景點,特色餐廳等信息。用戶可通過GIS地圖展示,直接跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)點位的頁面,進行訂票、訂餐、預(yù)訂商品等業(yè)務(wù)。智慧導(dǎo)游
智慧導(dǎo)游可根據(jù)目前景區(qū)人流情況對游客推薦最佳游覽路線,使游客避過人流高峰同時能更多游覽景點。通過wifi連接、視頻監(jiān)控、入園統(tǒng)計等多種手段實時流量統(tǒng)計,景點東已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警,需要進行游客流量引導(dǎo)。于是,在景區(qū)的LED屏幕提示或廣播通知東區(qū)告警,引導(dǎo)游客去往其他景點。智慧旅游流量預(yù)警智慧旅游智慧餐飲
在智慧平臺中,游客可直接在平臺地圖上查看景區(qū)餐廳信息,并選擇中意的餐廳線上下單支付,在就餐點直接到達餐館,避免就餐排隊。酒店入住
游客在網(wǎng)上預(yù)訂酒店后在到達景區(qū)可自助入住,免卡入住,線上叫餐,酒店客房智能控制,電視門禁。餐飲住宿游客投訴及現(xiàn)場報修投訴輸入查看處理進度選擇投訴及報修種類查看游客投訴和現(xiàn)場報修查看投訴詳情監(jiān)督處理每單任務(wù)統(tǒng)計分析各類投訴每單投訴時間節(jié)點控制游客景區(qū)管理游客投訴及報修管理智慧旅游游客服務(wù)手機端智慧旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)2323監(jiān)控中心4G手機監(jiān)控安防監(jiān)控中心人員巡邏人員管理平臺無線基站各種前端監(jiān)控設(shè)備IP網(wǎng)絡(luò)GIS地圖管理、支持監(jiān)控中心電視墻實時圖像遠程觀看,及時了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況,特別湖區(qū)周邊??煽刂飘嬅娣糯罂s小,鏡頭轉(zhuǎn)動歷史錄像隨時調(diào)用、定格抓拍畫面巡邏人員可隨時隨地用手機移動監(jiān)控景區(qū)前端監(jiān)控點對景區(qū)人流臉譜進行抓取,識別。后端服務(wù)器對獲取數(shù)據(jù)進行分析對比,鎖定危險人員,同時監(jiān)控大屏彈出危險人員畫面,并通知安保人員進行抓捕。景區(qū)智慧景區(qū)管理音樂廣播系統(tǒng)是將公共廣播和背景音樂兩系統(tǒng)進行共用建設(shè)。分為節(jié)目設(shè)備、信號的放大處理設(shè)備、傳輸線路和揚聲器系統(tǒng),主要用于室內(nèi)或者室外,滿足常規(guī)業(yè)務(wù)廣服務(wù)廣播、事故廣播、音樂播放等功能需要。根據(jù)應(yīng)用場景和服務(wù)內(nèi)容不同,配置不同的設(shè)備。云平臺公共活動區(qū)廣場場館景區(qū)園區(qū)景區(qū)廣播系統(tǒng)氛圍提升提供優(yōu)美音樂,造就良好景區(qū)休閑及生活氛圍通過園區(qū)WIFI,移動終端可直接聽取園區(qū)音樂,獨享尊榮。景區(qū)服務(wù)通過消防強切,由音樂轉(zhuǎn)為消防告警廣播,指導(dǎo)疏散人流景區(qū)活動發(fā)布景區(qū)公共信息(如尋人,人流引導(dǎo),商場優(yōu)惠活動等)智慧景區(qū)管理指揮調(diào)度大廳消防停車執(zhí)法客流監(jiān)測、調(diào)度及分析,都基于GIS綜合應(yīng)用管理平臺在指揮調(diào)度大廳大屏上直觀展示安全防控治安監(jiān)控巡邏無線視頻監(jiān)控電瓶車定位及監(jiān)控環(huán)境監(jiān)測……綜合調(diào)度景區(qū)客流疏導(dǎo)緊急事件跟蹤調(diào)度投訴受理緊急救護……信息發(fā)布導(dǎo)覽系統(tǒng)信息發(fā)布信息發(fā)布系統(tǒng)更新呼叫中心任務(wù)指派……數(shù)據(jù)分析客流動態(tài)監(jiān)測客流預(yù)測分析環(huán)境分析車輛來源地分析車輛預(yù)測……某一重點交通區(qū)域客流擁擠,發(fā)布信息提示,并往周邊疏散某地有疑似火情,通知消防大隊安排趕往現(xiàn)場停車場車位已滿,建議疏導(dǎo)至周邊停車場某游客投訴后,旅游執(zhí)法人員前往執(zhí)法受理應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)智慧景區(qū)管理物業(yè)收費管理物料管理租賃管理工程管理包括對物業(yè)服務(wù)公司向客戶收取各種費用的活動進行管理,所有收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、損耗分?jǐn)?、滯納金計算等都可采用用戶自定義的方式,滿足物業(yè)服務(wù)公司靈活多變的收費管理。應(yīng)收費用的類型包括常規(guī)費用、抄表費用、臨時費用;繳費方式包括現(xiàn)金繳款、銀行托收、預(yù)收款等方式。包括物料采購、倉儲管理、工具管理。采購管理包括采購計劃、費用統(tǒng)計、報表臺賬;倉庫管理包括物料出入庫、困村、物料收費、出入庫核算、物料調(diào)撥等;工具管理包括工具登記、領(lǐng)用、借用、更換、報損、歸還、歸屬等實現(xiàn)對租賃管理、收費管理、成本核算、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的精細
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