Internet與電子商務(wù)課件

第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述中南民族學(xué)院工商學(xué)院聯(lián)系電話：Email：QQ:1第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述中南民族學(xué)院工商學(xué)院1課程導(dǎo)入菲利普.科特勒說：商務(wù)的核心是營(yíng)銷。比爾·蓋茨說：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。那么，電子商務(wù)的核心是什么呢？我們認(rèn)為是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”整合已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，所謂整合，就是將各種營(yíng)銷手段結(jié)合在一起，比如電視機(jī)、MP3、個(gè)人計(jì)算機(jī)、手機(jī)等——出井伸之，索尼公司首席執(zhí)行官2課程導(dǎo)入菲利普.科特勒說：商務(wù)的核心是營(yíng)銷。比爾·蓋茨說：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.使學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念。2.使學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的巨大影響。3.使學(xué)生理解如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)互動(dòng)媒體尋找戰(zhàn)略機(jī)。4.互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷帶來的機(jī)遇與沖擊。幫助學(xué)習(xí)者順利地將市場(chǎng)營(yíng)銷的思維定式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思維模式。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。2.互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)互動(dòng)媒體對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的巨大影響。3.互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷帶來的機(jī)遇與沖擊。3學(xué)習(xí)目標(biāo)：3目錄1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和相關(guān)概念1.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)述1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)4目錄1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響4案例1-1聯(lián)合利華：axe身體芳香劑5案例1-1聯(lián)合利華：axe身體芳香劑5

截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%），寬帶網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到2.14億人。。6截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.531.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響

1.1.1科學(xué)技術(shù)——營(yíng)銷發(fā)展的助推器溝通渠道的演變，從口口相傳到第一媒體：報(bào)紙第二媒體：廣播第三媒體：電視第四媒體：互聯(lián)網(wǎng)即問即答：科技進(jìn)步極大的影響了營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展，作為普通的消費(fèi)者，你描述一下你的親身體驗(yàn)。71.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響

1.1.1科學(xué)技術(shù)——營(yíng)1.1.2互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通相比(1)互動(dòng)性（2）情報(bào)（3）個(gè)性化（4）多媒體（5）整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要借助的媒介并不單單是互聯(lián)網(wǎng)，而是經(jīng)整合過的完整營(yíng)銷溝通渠道81.1.2互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通相比(1)互動(dòng)性81.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念及四個(gè)含義1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是網(wǎng)上銷售和做廣告。2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的技術(shù)層面。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要借助的媒介并不單單是互聯(lián)網(wǎng)，而是經(jīng)整合過的完整營(yíng)銷溝通渠道。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和觀念。91.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念及四個(gè)含義91.2.2電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三者關(guān)系如圖：(一)電子業(yè)務(wù)（E-business,簡(jiǎn)稱EB）(二)電子商務(wù)（E-commerce，簡(jiǎn)稱EC）即問即答：有的教科書提出了“電子營(yíng)銷”的概念，那么你認(rèn)為它該如何定義？和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么不同？101.2.2電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三者關(guān)系如圖：101.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)述1.3.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來1.3.2互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)概念1.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）2.外聯(lián)網(wǎng)（extranet）3.萬維網(wǎng)（Web）111.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)述1.3.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來111.4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來臨--是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？1.4.1前所未有的機(jī)遇1.4.2沖擊帶來變革創(chuàng)新121.4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來臨--是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？1.4.1前所未1.4.1前所未有的機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)戰(zhàn)略方向的每一個(gè)（1）市場(chǎng)滲透。（2）市場(chǎng)開發(fā)。（3）產(chǎn)品開發(fā)。（4）多元化。131.4.1前所未有的機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)戰(zhàn)略方向的每一個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略方格

14市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略方格141.4.1前所未有的機(jī)遇運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能給企業(yè)帶來的六點(diǎn)機(jī)遇（1）縮減成本（2）能力（3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（4）溝通改進(jìn)（5）控制（6）顧客服務(wù)改進(jìn)151.4.1前所未有的機(jī)遇運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能給企業(yè)帶來的六點(diǎn)機(jī)遇1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)是營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)改變的是環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)是手段和工具.獵手如何能夠捕捉獵物？到獵物經(jīng)常出沒的地方——2.3億網(wǎng)民有合適的捕捉工具——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合和方法人能夠捕到動(dòng)物，除了在動(dòng)物出沒的地方狩獵，捕獵工具也是重要因素，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之于傳統(tǒng)企業(yè)，就像獵人工具的更新?lián)Q代。16網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)是營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)改變的是環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)是手段和工具.獵手菲利普-科特勒：

互聯(lián)網(wǎng)沒有改變營(yíng)銷的本質(zhì)菲利普－科特勒：確實(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于營(yíng)銷的實(shí)踐產(chǎn)生了很大的影響，但是我們也注意到，其實(shí)90％的營(yíng)銷實(shí)踐還是傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。我們以前經(jīng)常說的4P，就是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道，這些依然適用。在大規(guī)模的廣告中間，這種互聯(lián)網(wǎng)只不過是改變了信息傳遞的方式，從而讓這種營(yíng)銷方式更加的有效。17菲利普-科特勒：

互聯(lián)網(wǎng)沒有改變營(yíng)銷的本質(zhì)菲利普－科特勒：確1.4.2沖擊帶來變革創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)特性對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的改變1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊2、對(duì)分銷渠道的沖擊3、對(duì)定價(jià)、品牌和廣告策略的沖擊4、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊即問即答：做一個(gè)好網(wǎng)站和讓更多的顧客來訪問網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來說都是挑戰(zhàn)，哪方面更有難度？你有什么好的解決方法？181.4.2沖擊帶來變革創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)特性對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的改變18案例研究1-2日本7-Eleven便利店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷19案例研究1-2日本7-Eleven便利店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷19本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念的沖擊很大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通渠道相比，有互動(dòng)性、個(gè)性化、多媒體和整合等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指運(yùn)用以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，并整合傳統(tǒng)媒介，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和觀念的過程。電子業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三個(gè)概念關(guān)系密切，是逐個(gè)包含的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。20本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念的沖擊很大。20復(fù)習(xí)題1、 與傳統(tǒng)的溝通渠道（如電視、廣播、報(bào)刊等）相比，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)交互式溝通渠道有何主要特點(diǎn)？2、 互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)時(shí)的目的是什么？對(duì)其未來快速發(fā)展有何影響？3、 舉例解釋電子業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別。4、 萬維網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)有何區(qū)別？5、 互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的主要差別和相同之處是什么？6、 互聯(lián)網(wǎng)帶給廠商和消費(fèi)者的機(jī)會(huì)和好處是什么？挑戰(zhàn)和困難呢？7、 討論“互聯(lián)網(wǎng)代表一種用于營(yíng)銷的拉式媒介，而不是推式媒介”這一觀點(diǎn)。

21復(fù)習(xí)題1、 與傳統(tǒng)的溝通渠道（如電視、廣播、報(bào)刊等）相比，互參考書籍和網(wǎng)站22參考書籍和網(wǎng)站22課程作業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書自選一個(gè)企業(yè)（比較了解的或者感興趣的企業(yè)）成立一個(gè)8人小組（自由組合，角色：組長(zhǎng)、銷售管理主管、產(chǎn)品策劃主管、品牌策劃主管、市場(chǎng)調(diào)研主管、行銷策劃主管）要求根據(jù)課程，編寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書，以某企業(yè)某產(chǎn)品為例：完成企業(yè)背景了解、市場(chǎng)環(huán)境分析（網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境分析），找出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)與威脅，為什么做）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，解決做什么，STP根據(jù)制定戰(zhàn)略研究適合自己目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，要求從4P進(jìn)行系統(tǒng)分析擬定，要說明理由執(zhí)行確定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，制作基本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)，并以此為平臺(tái)全面模擬實(shí)現(xiàn)確定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。23課程作業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書自選一個(gè)企業(yè)（比較了解的或者感興趣的課程作業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書展示時(shí)必須用PowerPoint展示，并配以輔助網(wǎng)頁說明。期末每個(gè)小組提供一套完整的策劃書（包括Word報(bào)告、展示材料、網(wǎng)站材料）。小組成員之間相互評(píng)價(jià)加上課堂展示的老師評(píng)價(jià)作為最后的平時(shí)成績(jī)，占總成績(jī)的40％。24課程作業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書24第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述中南民族學(xué)院工商學(xué)院聯(lián)系電話：Email：QQ:25第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述中南民族學(xué)院工商學(xué)院1課程導(dǎo)入菲利普.科特勒說：商務(wù)的核心是營(yíng)銷。比爾·蓋茨說：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。那么，電子商務(wù)的核心是什么呢？我們認(rèn)為是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”整合已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，所謂整合，就是將各種營(yíng)銷手段結(jié)合在一起，比如電視機(jī)、MP3、個(gè)人計(jì)算機(jī)、手機(jī)等——出井伸之，索尼公司首席執(zhí)行官26課程導(dǎo)入菲利普.科特勒說：商務(wù)的核心是營(yíng)銷。比爾·蓋茨說：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.使學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念。2.使學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的巨大影響。3.使學(xué)生理解如何利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)互動(dòng)媒體尋找戰(zhàn)略機(jī)。4.互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷帶來的機(jī)遇與沖擊。幫助學(xué)習(xí)者順利地將市場(chǎng)營(yíng)銷的思維定式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思維模式。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。2.互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)互動(dòng)媒體對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷理論的巨大影響。3.互聯(lián)網(wǎng)給營(yíng)銷帶來的機(jī)遇與沖擊。27學(xué)習(xí)目標(biāo)：3目錄1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和相關(guān)概念1.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)述1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)28目錄1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響4案例1-1聯(lián)合利華：axe身體芳香劑29案例1-1聯(lián)合利華：axe身體芳香劑5

截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%），寬帶網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到2.14億人。。30截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.531.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響

1.1.1科學(xué)技術(shù)——營(yíng)銷發(fā)展的助推器溝通渠道的演變，從口口相傳到第一媒體：報(bào)紙第二媒體：廣播第三媒體：電視第四媒體：互聯(lián)網(wǎng)即問即答：科技進(jìn)步極大的影響了營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展，作為普通的消費(fèi)者，你描述一下你的親身體驗(yàn)。311.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)溝通渠道的影響

1.1.1科學(xué)技術(shù)——營(yíng)1.1.2互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通相比(1)互動(dòng)性（2）情報(bào)（3）個(gè)性化（4）多媒體（5）整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要借助的媒介并不單單是互聯(lián)網(wǎng)，而是經(jīng)整合過的完整營(yíng)銷溝通渠道321.1.2互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通相比(1)互動(dòng)性81.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念及四個(gè)含義1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是網(wǎng)上銷售和做廣告。2.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的技術(shù)層面。3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要借助的媒介并不單單是互聯(lián)網(wǎng)，而是經(jīng)整合過的完整營(yíng)銷溝通渠道。4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和觀念。331.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念及四個(gè)含義91.2.2電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三者關(guān)系如圖：(一)電子業(yè)務(wù)（E-business,簡(jiǎn)稱EB）(二)電子商務(wù)（E-commerce，簡(jiǎn)稱EC）即問即答：有的教科書提出了“電子營(yíng)銷”的概念，那么你認(rèn)為它該如何定義？和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么不同？341.2.2電子商務(wù)、電子業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三者關(guān)系如圖：101.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)述1.3.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來1.3.2互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)概念1.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）2.外聯(lián)網(wǎng)（extranet）3.萬維網(wǎng)（Web）351.3互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)述1.3.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來111.4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來臨--是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？1.4.1前所未有的機(jī)遇1.4.2沖擊帶來變革創(chuàng)新361.4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來臨--是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？1.4.1前所未1.4.1前所未有的機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)戰(zhàn)略方向的每一個(gè)（1）市場(chǎng)滲透。（2）市場(chǎng)開發(fā)。（3）產(chǎn)品開發(fā)。（4）多元化。371.4.1前所未有的機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)4個(gè)戰(zhàn)略方向的每一個(gè)市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略方格

38市場(chǎng)和產(chǎn)品戰(zhàn)略方格141.4.1前所未有的機(jī)遇運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能給企業(yè)帶來的六點(diǎn)機(jī)遇（1）縮減成本（2）能力（3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（4）溝通改進(jìn)（5）控制（6）顧客服務(wù)改進(jìn)391.4.1前所未有的機(jī)遇運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)能給企業(yè)帶來的六點(diǎn)機(jī)遇1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)是營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)改變的是環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)是手段和工具.獵手如何能夠捕捉獵物？到獵物經(jīng)常出沒的地方——2.3億網(wǎng)民有合適的捕捉工具——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合和方法人能夠捕到動(dòng)物，除了在動(dòng)物出沒的地方狩獵，捕獵工具也是重要因素，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之于傳統(tǒng)企業(yè)，就像獵人工具的更新?lián)Q代。40網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本質(zhì)是營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)改變的是環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)是手段和工具.獵手菲利普-科特勒：

互聯(lián)網(wǎng)沒有改變營(yíng)銷的本質(zhì)菲利普－科特勒：確實(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于營(yíng)銷的實(shí)踐產(chǎn)生了很大的影響，但是我們也注意到，其實(shí)90％的營(yíng)銷實(shí)踐還是傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。我們以前經(jīng)常說的4P，就是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道，這些依然適用。在大規(guī)模的廣告中間，這種互聯(lián)網(wǎng)只不過是改變了信息傳遞的方式，從而讓這種營(yíng)銷方式更加的有效。41菲利普-科特勒：

互聯(lián)網(wǎng)沒有改變營(yíng)銷的本質(zhì)菲利普－科特勒：確1.4.2沖擊帶來變革創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)特性對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的改變1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊2、對(duì)分銷渠道的沖擊3、對(duì)定價(jià)、品牌和廣告策略的沖擊4、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊即問即答：做一個(gè)好網(wǎng)站和讓更多的顧客來訪問網(wǎng)站對(duì)于企業(yè)來說都是挑戰(zhàn)，哪方面更有難度？你有什么好的解決方法？421.4.2沖擊帶來變革創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)特性對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的改變18案例研究1-2日本7-Eleven便利店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷43案例研究1-2日本7-Eleven便利店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷19本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念的沖擊很大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通渠道相比，有互動(dòng)性、個(gè)性化、多媒體和整合等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指運(yùn)用以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，并整合傳統(tǒng)媒介，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和觀念的過程。電子業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三個(gè)概念關(guān)系密切，是逐個(gè)包含的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)給企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。44本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念的沖擊很大。20復(fù)習(xí)題1、 與傳統(tǒng)的溝通渠道（如電視、廣播、報(bào)刊等）相比，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)交互式溝通渠道有何主要特點(diǎn)？2、 互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)時(shí)的