人人樂零售業(yè)信息系統(tǒng)培訓(xùn)

信息中心那璜懿零售業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)用前言什么是企業(yè)的核心競爭力?信息系統(tǒng)能干什么?用了信息系統(tǒng)我能干什么?什么是企業(yè)的核心競爭力?信息系統(tǒng)?人才?資產(chǎn)?市場?管理?企業(yè)文化?人人樂的企業(yè)文化一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，一流的效益人人樂的成功依賴于人人樂團(tuán)隊(duì)的成功，人人樂團(tuán)隊(duì)的成功更依賴于每一名人人樂人的成功人人樂的價值觀、道德觀、事業(yè)觀管理是核心信息系統(tǒng)的認(rèn)識誤區(qū)代替管理功能節(jié)約成本所有業(yè)務(wù)通過信息系統(tǒng)處理都可以提高效率是信息中心的事，我沒必要會計(jì)算機(jī)與人的關(guān)系計(jì)算機(jī)只會叫自已能力不夠計(jì)算機(jī)只知道埋頭苦干，雖然有時也會罷工計(jì)算機(jī)從不會騙你計(jì)算機(jī)要求加蕊，人要求加薪計(jì)算機(jī)可以24小時工作，但也會生病，并且醫(yī)療費(fèi)也很貴信息系統(tǒng)能做什么?代替人做大量簡單重復(fù)的工作幫你記住你可能會忘的事最大限度地提供信息共享，協(xié)調(diào)工作規(guī)范化操作按規(guī)定流程做規(guī)定的事防止人為因素造成不應(yīng)有的損失為你的決策提供依據(jù)基本進(jìn)銷存管理零售業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)商業(yè)智能(BI.Retail)供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)物流配送(LIS)辦公自動化(OA)人力資源(HR)訂單結(jié)算會員團(tuán)購倉儲配送公文單據(jù)業(yè)績調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)(BPT)技能崗位零售業(yè)管理系統(tǒng)通過總部管理系統(tǒng)、分公司管理系統(tǒng)和分店管理系統(tǒng)分別實(shí)現(xiàn)總部、分公司和分店的零售業(yè)務(wù)。這是整個IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)和根本。包含了主要的業(yè)務(wù)處理：基本資料管理、采購管理、經(jīng)營管理、物價管理、配送管理、業(yè)務(wù)核算、廠家結(jié)算等。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的中央結(jié)算在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，并對此進(jìn)入深化處理，為供應(yīng)商和下游客戶提供更好的服務(wù)。并因此得以優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少庫存資金，減少采購成本，充分利用供應(yīng)商資源?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)密切關(guān)注會員及大客戶的購買趨勢，為他們提供更貼心的服務(wù)，以更好的鞏固客戶基礎(chǔ)。物流配送系統(tǒng)將倉儲和配送業(yè)務(wù)全面深化，加快庫存周轉(zhuǎn)率、實(shí)現(xiàn)零庫存、降低運(yùn)輸成本、降低采購成本，并向第三方物流過渡，為企業(yè)創(chuàng)建新的利潤中心。辦公自動化系統(tǒng)隨著集團(tuán)的擴(kuò)大，特別是地區(qū)的發(fā)展帶來了制度、人員等方面的管理困難。通過辦公自動化可以輕松實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)，得以輔助集團(tuán)的管理和發(fā)展。人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)的管理問題，最終是人的問題。如何更好的調(diào)動人員的工作積極性，合理調(diào)度人員的使用，降低人力資源的成本等成為企業(yè)管理的重要問題。而人力資源管理系統(tǒng)正是幫助解決這些問題的有力工具。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展離不開人員的培訓(xùn)，如何更好的對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考試是集團(tuán)總部需要解決的問題。業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)可以協(xié)助人力管理人員進(jìn)行職工的職業(yè)培訓(xùn)。商業(yè)智能系統(tǒng)(BI)讓“數(shù)據(jù)說話”是當(dāng)今企業(yè)決策者迫切需要的事情，如何發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題及預(yù)測未來的市場發(fā)展方向，是制定經(jīng)營方針和調(diào)整經(jīng)營策略的最有力的依據(jù)。BI系統(tǒng)正是通過對歷史數(shù)據(jù)的抽取、清洗、聚類和挖掘等處理方法來透析市場的潛在固有規(guī)律，來制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方針和政策。庫存管理影響實(shí)物庫存的八大因素：銷售及批發(fā)：減少庫存。驗(yàn)收：增加庫存。退貨：減少庫存。領(lǐng)用：減少庫存。丟失：減少庫存，該項(xiàng)目工作難以監(jiān)測。損壞：減少庫存移動：增加或減少庫存。庫存價值調(diào)整：增加或減少庫存價值影響系統(tǒng)庫存的單據(jù)和表：POS銷售和批發(fā)單：減少庫存。驗(yàn)收單：增加庫存。退貨單：減少庫存。銷售領(lǐng)用、供應(yīng)商領(lǐng)用、行政領(lǐng)用、贈品領(lǐng)用單：減少庫存。批次更正、供應(yīng)商盤長盤短、盤點(diǎn)：增加或減少庫存。報(bào)損單：減少庫存配送單、調(diào)撥單：增加或減少庫存。庫存金額變化表：增加或減少庫存價值庫存平衡關(guān)系三種庫存：商品庫存：不區(qū)分供應(yīng)商及存貨地的商品庫存存貨地庫存：不區(qū)分供應(yīng)商，直接與實(shí)物庫存匹配供應(yīng)商庫存：直接與供應(yīng)商的往來掛勾商品庫存=供應(yīng)商庫存=存貨地庫存+配送在途庫存兩種非正常供應(yīng)商：999999特殊供應(yīng)商：銷售后庫存不夠時使用，負(fù)庫存日結(jié)會自動對正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)?99991盤點(diǎn)供應(yīng)商：配送、盤點(diǎn)時產(chǎn)生，不會自動對正常供應(yīng)商進(jìn)行分?jǐn)偺厥夤?yīng)商和盤點(diǎn)供應(yīng)商的多少直接反映為庫存管理的能力特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商產(chǎn)產(chǎn)生生的的主主要要因因素素日結(jié)結(jié)時時供供應(yīng)應(yīng)商商庫庫存存不不足足以以分分?jǐn)倲備N銷售售數(shù)數(shù)量量時時會會產(chǎn)產(chǎn)生生特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商負(fù)負(fù)庫庫存存，，次次日日日日結(jié)結(jié)時時會會對對該該負(fù)負(fù)庫庫存存進(jìn)進(jìn)行行待待處處理理分分?jǐn)倲偺厥馐馍躺唐菲废认蠕N銷售售后后進(jìn)進(jìn)貨貨（（配配送送））當(dāng)日日銷銷售售為為累累計(jì)計(jì)為為負(fù)負(fù)數(shù)數(shù)時時會會產(chǎn)產(chǎn)生生特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商正正庫庫存存庫存存不不正正確確人為為因因素素：：進(jìn)貨貨編編碼碼與與銷銷售售編編碼碼不不對對應(yīng)應(yīng)銷售售串串貨貨做單單不不及及時時銷售售與與進(jìn)進(jìn)貨貨單單位位不不統(tǒng)統(tǒng)一一盤點(diǎn)點(diǎn)供供應(yīng)應(yīng)商商產(chǎn)產(chǎn)生生的的主主要要因因素素盤盈盈盤盤虧虧退貨貨時時庫庫存存不不足足（（供供應(yīng)應(yīng)商商庫庫存存不不夠夠所所退退實(shí)實(shí)物物庫庫存存））配送送時時庫庫存存不不足足（（商商品品庫庫存存不不夠夠所所配配實(shí)實(shí)物物庫庫存存））五種種分分?jǐn)倲傇瓌t則銷售售分分?jǐn)倲傇瓌t則先促促銷銷商商品品，，然然后后正正常常商商品品再按按結(jié)結(jié)算算順順序序（（先先購購后后代代，，先先長長帳帳期期，，后后短短帳帳期期）），，如如果果是是贈贈品品，，在在15天天之之內(nèi)內(nèi)最最后后分分?jǐn)倲?，?5天天以以后后優(yōu)優(yōu)先先分分?jǐn)倲傋詈蠛蟀窗磁未雾橅樞蛐颍ǎㄏ认冗M(jìn)進(jìn)先先出出））由于于特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商的的結(jié)結(jié)算算方方式式的的結(jié)結(jié)算算順順序序最最優(yōu)優(yōu)先先，，所所以以如如果果沒沒有有促促銷銷商商品品，，特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商會會優(yōu)優(yōu)先先分分?jǐn)倲偼素涁浄址謹(jǐn)倲傇瓌t則先正正常常商商品品，，然然后后促促銷銷商商品品按結(jié)結(jié)算算順順序序（（先先代代后后購購）），，贈贈品品不不能能退退貨貨然后后是是高高價價優(yōu)優(yōu)先先最后后按按批批次次順順序序（（后后進(jìn)進(jìn)先先出出，，先先短短帳帳期期后后長長帳帳期期））退退貨貨例例外外：：如如果果是是特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商，，不不管管批批次次情情況況，，先先分分?jǐn)倲傉３９┕?yīng)應(yīng)商商，，最最后后才才是是特特殊殊供供應(yīng)應(yīng)商商。。五種分分?jǐn)傇瓌t報(bào)損分分?jǐn)傇瓌t基本與與銷售售分?jǐn)倲傇瓌t則相同同，但但贈品品不參參加分分?jǐn)偱渌头址謹(jǐn)傇瓌t目前也也設(shè)置置為按按銷售售分?jǐn)倲?，例例外的的是：：原為促促銷的的商品品配送送到分分店后后仍然然為促促銷批批次，，但批批次順順序發(fā)發(fā)生了了改變變特殊供供應(yīng)商商最后后分?jǐn)倲側(cè)战Y(jié)待待處理理分?jǐn)倲傇瓌t則同銷售售分?jǐn)倲傇瓌t則配送中中心不不參加加分?jǐn)倲偛还苣悄欠N分分?jǐn)偡椒椒▋鼋Y(jié)的的供應(yīng)應(yīng)商不不參加加分?jǐn)倲偙P點(diǎn)供供應(yīng)商商不參參加分分?jǐn)傁到y(tǒng)總總流程程圖商品立項(xiàng)訂貨補(bǔ)貨驗(yàn)收調(diào)價促銷中央結(jié)算財(cái)務(wù)記帳供應(yīng)商商品資料庫存基本資料價格表三級帳顧客基本資料業(yè)績報(bào)表商品報(bào)價基本資料錄入銷售、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、退貨等財(cái)務(wù)接口數(shù)據(jù)商品立立項(xiàng)流流程合同資料準(zhǔn)備新建合同錄入供應(yīng)商資料新供應(yīng)商？選擇供應(yīng)商號新扣項(xiàng)條款？錄入新扣項(xiàng)條款新商品？錄入新商品資料選擇商品編碼/條碼修改進(jìn)價及保存合同立項(xiàng)編輯流程合同立項(xiàng)編輯完成合同立項(xiàng)編輯審核供應(yīng)商及商品資料物價審核合同審核合同立項(xiàng)編輯質(zhì)檢審核合同立項(xiàng)完成合同立項(xiàng)開始總部立項(xiàng)？上傳總部補(bǔ)貨流流程補(bǔ)貨單單訂貨單單配送倉倉庫存存檔通訊包包門店補(bǔ)貨流流程示示意圖圖分公司司配送中中心配送單單發(fā)往供供應(yīng)商商驗(yàn)收單單配送單單配送出出庫單單自動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)通訊包包通訊包包通訊包包配送入入庫單單門店存存檔通訊包包公司記記賬存存檔可以從從這里里開始始可以從從這里里開始始商品盤盤點(diǎn)流流程有明顯顯錯誤誤碼有明顯顯錯誤誤碼有明顯顯錯誤誤碼分組分組人工盤盤點(diǎn)編輯錄錄入單單審核錄錄入單單檢查盈盈虧人工盤盤點(diǎn)編輯錄錄入單單審核錄錄入單單檢查盈盈虧審核盤盤點(diǎn)單單盤點(diǎn)復(fù)復(fù)核審核盤盤長盤盤短單單有明顯顯錯誤誤碼審核盤盤點(diǎn)通通知單單日結(jié)生生成預(yù)預(yù)盤表表手工生生成盤盤點(diǎn)單單實(shí)盤準(zhǔn)準(zhǔn)備可人工工編輯輯該單單上傳分分公司司記盤盤點(diǎn)供供應(yīng)商商庫存存編輯盤盤點(diǎn)通通知單單商品盤盤點(diǎn)流流程價格策略略計(jì)劃價差差：毛利利-計(jì)劃劃毛利四種價格格：售價：商商品的基基礎(chǔ)售價價多包裝價價格：包包裝規(guī)格格不同引引起價格格差異會員價：：憑會員員卡享受受的優(yōu)惠惠售價促銷價：：根據(jù)促促銷類型型確定的的優(yōu)惠售售價幾種促銷銷方式店內(nèi)促銷銷（定期期、定量量、不定期期不定量量）單品折讓讓促銷（（三級數(shù)數(shù)量折扣扣率，定定期定量量）整類促銷銷（三級級數(shù)量折折扣率））單品時點(diǎn)點(diǎn)促銷（（六個時時間段六六種折扣扣率）基本原則則不允許折折上折100送送30操操作方法法在惠贈單單中錄入入?yún)⒓踊罨顒拥墓┕?yīng)商的的商品及及活動時時間在活動前前一天晚晚上的日日結(jié)時設(shè)設(shè)置POS機(jī)參參數(shù)如果送的的是有號號碼的禮禮券需要要在儲值值卡子系系統(tǒng)的禮禮券發(fā)放放單中錄錄入發(fā)放放的號碼碼，并在在POS機(jī)組參參數(shù)設(shè)置置中設(shè)置置禮券需需要驗(yàn)證證卡業(yè)務(wù)管理卡根據(jù)權(quán)限限管理卡卡可在POS機(jī)機(jī)上進(jìn)行行單品變變價、整整單折扣扣、退貨貨等操作作管理卡制制作后相相同號碼碼的原卡卡自動失失效儲值卡、、積分返返利卡通過積分分發(fā)放的的卡支付付方式應(yīng)應(yīng)選擇積積分返利利積分卡特價商品品不享受受積分按小類設(shè)設(shè)置積分分比例，，沒有設(shè)設(shè)置積分分比例的的不享受受積分會員卡具有積分分功能可享受會會員價百貨金卡卡一般只能能在百貨貨專柜使使用，可可享受百百貨會員員價積分卡、、會員卡卡、百貨貨金卡不不能同時時使用三級帳的的應(yīng)用三級帳是是記錄所所有自營營商品庫庫存變化化的明細(xì)細(xì)帳三級帳以以批次為為主線，，以業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生時時間為順順序記錄錄每個批批次的發(fā)發(fā)生情況況通過三級級帳可計(jì)計(jì)算出任任意一天天的庫存存及發(fā)生生情況與三級帳帳相關(guān)報(bào)報(bào)表三級帳查查詢商品進(jìn)銷銷存日報(bào)報(bào)表供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)銷存日日報(bào)表小類進(jìn)銷銷存日報(bào)報(bào)表結(jié)算方法法購銷結(jié)算算是根據(jù)據(jù)驗(yàn)收單單、退貨貨單、庫庫存金額額變化表表等單據(jù)據(jù)結(jié)算代銷是根根據(jù)銷售售及非銷銷出庫進(jìn)進(jìn)行結(jié)算算固定扣項(xiàng)項(xiàng)臨時扣項(xiàng)項(xiàng)自動臨時時扣項(xiàng)：：報(bào)損時會會根據(jù)結(jié)結(jié)算卡中中的報(bào)損損分?jǐn)偙缺壤沙蓤?bào)損扣扣項(xiàng)代銷供應(yīng)應(yīng)商盤長長盤短時時會生成成銷售退退回扣項(xiàng)項(xiàng)供應(yīng)商領(lǐng)領(lǐng)用時會會生成領(lǐng)領(lǐng)用扣項(xiàng)項(xiàng)影響系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)算的的幾個因因素做單不及及時分公司內(nèi)內(nèi)各店使使用相