保險信息化解決方案課件

保險行業(yè)信息化綜合解決方案中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司江蘇省分公司2009年8月

保險行業(yè)信息化中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司目前，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過信息化應(yīng)用改變企業(yè)原始的管理模式，走新型工業(yè)化發(fā)展之路，已經(jīng)成為許多行業(yè)的迫切需要。江蘇聯(lián)通根據(jù)企業(yè)對通信的不同需求，可為企業(yè)信息化建設(shè)量身定制具有個性化的行業(yè)綜合解決方案，加速企業(yè)信息化進(jìn)程，提高企業(yè)在生產(chǎn)、管理、辦公等各方面的綜合業(yè)務(wù)能力，保險行業(yè)信息化建設(shè)是以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以移動通信化為手段，通過管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的不斷創(chuàng)新，幫助保險公司有效地擴(kuò)大市場份額，提升企業(yè)形象和品牌價值，增強(qiáng)公司在市場競爭中的核心競爭力。前言目前，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過信2目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策中國聯(lián)通簡介中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)為46.3萬人。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在江蘇設(shè)立的省級分支機(jī)構(gòu)、由原江蘇聯(lián)通和原江蘇網(wǎng)通合并于2008年10月22日注冊成立。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國聯(lián)通簡介中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2移動通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全業(yè)務(wù)BECDA企業(yè)虛擬網(wǎng)|互聯(lián)網(wǎng)|OA辦公網(wǎng)如意郵箱業(yè)務(wù)|IDC主機(jī)托管|VPDN業(yè)務(wù)……GSM移動業(yè)務(wù)|集團(tuán)VPN業(yè)務(wù)|商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)……長途|IP電話|固定電話……電視電話會議|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）電路租用業(yè)務(wù)…….無線上網(wǎng)|GPS定位業(yè)務(wù)|企信通業(yè)務(wù)|移動電子商務(wù)|寬世界神眼視頻呼叫中心……聯(lián)通業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用信息化產(chǎn)品及綜合解決方案移動通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全企業(yè)案例聯(lián)通案例

企業(yè)案例聯(lián)通案例聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G->3G演進(jìn)聯(lián)通3G優(yōu)勢通信服務(wù)——隨時隨地的連通信息服務(wù)——豐富多彩的內(nèi)容聯(lián)通3G聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G

WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成熟，漫游更通暢。3G技術(shù)

WCDMA開通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2008年7月，全球有228個WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的69.5%；WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟。全球第一個3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開通；技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好；WCDMA終端款式最豐富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量1999款，是EVDO終端的3.25倍，TD終端的50倍。聯(lián)通WCDMA是最成熟的3G技術(shù)WCDMA的上網(wǎng)速度是3種技術(shù)中最快的WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成2目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策定損理賠展業(yè)保險行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險公司定損理賠流程定損、理賠是保險公司三大核心業(yè)務(wù)的重要組成部分；在保險公司過去的定損理賠流程中，定損工作是由專業(yè)人員手工完成的，流程復(fù)雜、周期長、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高；隨著車輛保險向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化發(fā)展，有效地處理賠案、縮短處理時間，使投保人獲得及時周到的理賠服務(wù)成為保險公司日益凸顯的需求。應(yīng)用智能化的監(jiān)控定損系統(tǒng)來解決此類成為大勢所趨；保險行業(yè)對監(jiān)控系統(tǒng)的需求大多集中在財產(chǎn)保險公司，其中又以機(jī)動車輛險的遠(yuǎn)程定損、理賠、監(jiān)管為主，主要集中在汽車修理廠、公共場所停車場、案發(fā)現(xiàn)場等。項(xiàng)目背景

定損理賠展業(yè)保險行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險公司定損理賠流程定損、理

隨著中國汽車市場的逐步擴(kuò)大，有車一族的數(shù)量在逐年遞增，車險業(yè)務(wù)量越來越大，隨之而來的汽車定損理賠問題卻是困擾各家保險公司車險部門的主要問題。

由于現(xiàn)有保險公司的汽車定損工作方式主要還是依賴于人力定損，需要定損員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，核定損失，然后提交保險公司，保險公司核對后準(zhǔn)許修理廠進(jìn)行修理。述整個過程步驟繁多、交流困難、時間跨度比較長，造成往往需要幾天甚至幾周才能完成整個定損、修理、理賠的過程。對車主來說是浪費(fèi)時間、浪費(fèi)精力，還影響了車主的正常使用，使得很多車主在汽車出險時頭痛萬分。對于保險公司則需要雇用多個汽車定損員，造成人力資源的浪費(fèi)，同時接到定損需求的時候，需要定損員親自前往事故現(xiàn)場或修理廠進(jìn)行詳細(xì)的汽車定損，這樣會浪費(fèi)大量時間金錢在往返定損現(xiàn)場的路上。這種現(xiàn)狀急需對現(xiàn)有的定損模式進(jìn)行改進(jìn)。項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營銷效率提高如何在短時間內(nèi)占領(lǐng)市場，減少對傳統(tǒng)銷售渠道依賴，直接面向有需求的客戶，使推介、宣傳更加有效；積累豐富的信息和客戶資源，并對信息進(jìn)行深度的挖掘，開展專業(yè)化的信息服務(wù)。信息處理及時性越來越高，業(yè)務(wù)人員出差無法登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，無法進(jìn)行實(shí)時內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。通信手段單一，內(nèi)部溝通成本高，信息不能及時傳達(dá)。公司內(nèi)部員工通信溝通不夠方便快捷。公司內(nèi)部信息發(fā)布不能及時有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋不能及時清晰，辦公效率得不到提高。項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營銷效率提高如何在短時間內(nèi)占2目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營銷的需要通信能力提升的需要1234提高定損效率精簡企業(yè)投入評估過程透明簡化定損流程最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時間，集中精力，更加專注于核心能力的構(gòu)建；公司內(nèi)部員工通信溝通方便快捷。降低通信成本。公司內(nèi)部信息發(fā)布及時有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋及時清晰，辦公效率得到提高。移動辦公的需要業(yè)務(wù)人員出差登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，進(jìn)行實(shí)時內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。信息處理及時性越來越高。需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營銷的需要通信能力提升的需要12目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策設(shè)計原則設(shè)計原則解決方案移動OA手機(jī)辦公

遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)移動遠(yuǎn)程定損4S店遠(yuǎn)程定損電話營銷資源出租代收保費(fèi)代理銷售。。。。保險行業(yè)信息化應(yīng)用通信管理IVPN業(yè)務(wù)電話會議短信群發(fā)電子傳真解決方案移動OA遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)電話營銷保險行業(yè)信息化應(yīng)用通解決方案通信管家短信群發(fā)電話會議、電子傳真

企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)專線3G業(yè)務(wù)信息溝通效率提升的辦法每個崗位的通信辦公工具通信成本降低的手段集團(tuán)虛擬網(wǎng)組網(wǎng)通信管家INFORMATIONINTEGRATED3G視頻通話解決方案通信管家短信群發(fā)電話會議、電子傳真企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信息共享客戶信息多項(xiàng)增值服務(wù)功能手機(jī)、固話、小靈通企業(yè)總機(jī)號降低運(yùn)營成本提高工作效率增強(qiáng)盈利能力商務(wù)總機(jī)是為企業(yè)客戶打造的統(tǒng)一通信服務(wù)門戶，能使企業(yè)所有成員無論在辦公室、家里、還是出差途中，可以使用電話、手機(jī)、電腦等工具進(jìn)行溝通交流、信息管理，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)形象、提高工作效率、降低通信成本、增強(qiáng)企業(yè)盈利能力的目的.解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMSEMAIL行政審批移動辦公信息溝通銷售管家商機(jī)管理銷售漏斗統(tǒng)計報表銷售報表人事管家人事通知薪資管理員工自助考勤管理財務(wù)管家費(fèi)用申請報銷申請報銷設(shè)置成本分析全面管理全面管理深度管理一次撥號深度管理通訊管家電話會議電子傳真短信群發(fā)客服管家人指揮電腦-電腦指揮手機(jī)-手機(jī)指揮電腦…………全面管理深度管理VIP客戶告警提醒告警流程歷史查詢解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMS解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會議群呼對講呼叫中心多方式撥號即時消息可以讓企業(yè)溝通、信息共享和企業(yè)管理變得簡單、快捷、及時、移動強(qiáng)大的通訊功能解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會議解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動記錄銷售業(yè)績、商機(jī)信息業(yè)績分析客戶關(guān)懷歷史資料？對外對內(nèi)案例：銷售管家真實(shí)時效的數(shù)據(jù)自動采集員工通信記錄、考勤記錄、客戶信息、銷售行為記錄、禮品招待費(fèi)用等信息，為企業(yè)決策及時提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動記錄23通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形象：語音門戶，統(tǒng)一號碼、24小時人工臺、企業(yè)歡迎詞、個性化歡迎詞，可定制IVR隨時隨地——電話會議，不限時空隨心召開節(jié)能減排——電子傳真，及時高效永不丟失的通訊錄——換人不換號，留住客戶資源系統(tǒng)特點(diǎn)零投入、零維護(hù)：成本降低、效益倍增提升效率：規(guī)范、加快工作流程、空中審批123456723通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級定損中心錄像存儲地市級定損中心錄像存儲2M

SDH/VPN20M20MINTERNET3G手機(jī)終端監(jiān)控3G移動攝像頭2M

ADSL2M

SDH/VPNGE基站現(xiàn)場勘查3G上網(wǎng)本＋攝像頭聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級定損中心錄像存儲地市級定損解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險公司保險公司定損中心遠(yuǎn)程控制4S店攝像頭進(jìn)行定損將定損金額通過短信或彩信發(fā)到車主手機(jī)車主回復(fù)確認(rèn)短信4S店開據(jù)維修單車主確認(rèn)后4S店開始維修車主通過3G手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)了解維修情況解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險公司遠(yuǎn)程控制4移動定損流程發(fā)生車禍通知保險公司保險公司定損中心通過GPS確定最近的勘查車或勘查員使用PTT或公網(wǎng)集群通知勘查員前往事故現(xiàn)場通過3G攝像頭、3G上網(wǎng)本確定車輛受損情況并上報定損中心將定損金額通過短信或彩信發(fā)到車主手機(jī)車主回復(fù)確認(rèn)短信移動定損流程發(fā)生車禍通知保險公司保險公司定損中心通過GPS確移動定損調(diào)度系統(tǒng)功能移動定損調(diào)度系統(tǒng)功能功能截圖功能截圖電話營銷－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪代收保費(fèi)彩信賬單基于聯(lián)通資源優(yōu)勢，與客戶管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使客戶更專注核心能力。利用手機(jī)信息費(fèi)等形式為保險公司代收保費(fèi)；與客戶形成更緊密的合作關(guān)系。取得保險銷售兼業(yè)代理資質(zhì)，完全獨(dú)立進(jìn)行保險電話銷售。在電話銷售的基礎(chǔ)上，為客戶提供新契約電話回訪服務(wù)，確認(rèn)客戶信息和購買意愿。為保險公司提供彩信賬單服務(wù)，并在發(fā)送賬單同時進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣。在3G門戶網(wǎng)站上內(nèi)置保險公司新產(chǎn)品推廣信息；或在聯(lián)通定制手機(jī)內(nèi)置保險模塊，引導(dǎo)客戶瀏覽和咨詢。能夠充分利用聯(lián)通客戶資源優(yōu)勢。電話營銷－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪資源出租解決方案電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義合作基礎(chǔ)：客戶具有開展電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，有成熟的管理體系，能夠開發(fā)提供適合電話營銷的產(chǎn)品；客戶希望最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時間，集中精力，更加專注于核心能力的構(gòu)建；聯(lián)通具有資源優(yōu)勢，能夠快速部署座席、快速開通業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩ㄐ藕头?wù)一攬子解決方案。資源出租解決方案電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶31代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：目前收費(fèi)模式比較單一，以銀行卡代扣和指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)為主，不能最大限度方便其客戶繳費(fèi)；利用手機(jī)代收可增加小額保險的市場空間。業(yè)務(wù)流程商業(yè)模式以小額短期意外傷害險為例：保費(fèi)總額為360元；聯(lián)通每月以信息費(fèi)方式收取用戶30元，共12個月；其中聯(lián)通分成保費(fèi)15%-20%作為服務(wù)費(fèi)；31代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：業(yè)務(wù)流程商業(yè)模32代理銷售解決方案合作基礎(chǔ)：積累了運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或找到合適的合作伙伴；取得了保險兼業(yè)代理資質(zhì)；積累了豐富的客戶資源。電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：1、保費(fèi)分成；（30%-70%）2、保底座席收入+保費(fèi)分成.32代理銷售解決方案合作基礎(chǔ)：電話營銷中心座席場地座席代表平33電話回訪解決方案合作基礎(chǔ)：保監(jiān)會和各地保監(jiān)局相繼出臺政策，對壽險的部分險種和部分渠道要求百分百回訪，回訪量巨大，以新華保險為例一年新契約回訪保單量預(yù)計達(dá)到500萬份；此業(yè)務(wù)屬于保險公司非核心業(yè)務(wù)，與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)小，外包便捷，決策流程短；在外呼項(xiàng)目中積累了運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和信息安全管理經(jīng)驗(yàn)。電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：按成回訪保單數(shù)量收費(fèi)；（1元-5元）33電話回訪解決方案合作基礎(chǔ)：電話營銷中心座席場地座席代表平34彩信賬單與產(chǎn)品推廣合作基礎(chǔ)：尋找產(chǎn)品推廣的新途徑，增加與新老客戶的溝通渠道；聯(lián)通可以通過這種推廣方式合理利用客戶資源優(yōu)勢，增加保險代理銷售的收入。

保險公司

客戶手機(jī)彩信賬單您的保單：本公司新推出產(chǎn)品:如有興趣請您撥打電話XXXX聯(lián)通彩信平臺聯(lián)通外包呼叫中心客戶撥打聯(lián)通理財專員接聽處理3G應(yīng)用無線上網(wǎng)手機(jī)音樂保險理財客戶點(diǎn)擊34彩信賬單與產(chǎn)品推廣合作基礎(chǔ)：保險公司客戶手機(jī)彩信移動OA－－手機(jī)辦公保險業(yè)務(wù)人員需要在第一時間將客戶有關(guān)信息輸入企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中；保險業(yè)務(wù)人員移動性大，需要經(jīng)常在客戶之間移動辦公；保險業(yè)務(wù)人員需要使他的客戶立即受到很好的照顧；保險公司需要對代理人進(jìn)行隨時隨地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)移動OA－－手機(jī)辦公保險業(yè)務(wù)人員需要在第一時間將客戶有關(guān)解決方案移動OA－－遠(yuǎn)程辦公解決方案移動OA－－遠(yuǎn)程辦公2目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策主套餐資費(fèi)固定電話主套餐套餐名稱月租費(fèi)市話國內(nèi)長途國際長途來電顯示備注IP350元標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)(前三分鐘0.2元/分鐘；后三分鐘0.1元/分鐘）0.30元/分鐘IP資費(fèi)0元最低消費(fèi)35元固定商務(wù)總機(jī)主套餐套餐名稱功能費(fèi)市話國內(nèi)長途國際長途來電顯示商務(wù)總機(jī)5元0.10元/分鐘0.19元/分鐘IP資費(fèi)0元主套餐資費(fèi)固定電話主套餐套餐名稱月租費(fèi)市話國內(nèi)國際來電備注I主套餐資費(fèi)套餐名稱套餐內(nèi)容月協(xié)議消費(fèi)全省單向卡10元3G消費(fèi)體驗(yàn)包:贈送：1、150M手機(jī)上網(wǎng)流量；2、16M、36T；3、可視電話本地主叫本地100分鐘。主套餐：市話主叫0.2元/分鐘；本地國內(nèi)長途統(tǒng)一單價0.2元/分鐘；省內(nèi)漫游統(tǒng)一單價：主叫0.2元/分鐘，被叫免費(fèi)；協(xié)議費(fèi)50元（包含10元3G體驗(yàn)包），無月租，其他執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，（來顯不得關(guān)閉，捆綁開通炫鈴和手機(jī)報。來顯另收）。50元（贈送WCDMA3G手機(jī)）移動手機(jī)主套餐主套餐資費(fèi)套餐名稱套餐內(nèi)容月協(xié)議消費(fèi)全省單向卡10元3G消費(fèi)集團(tuán)虛擬網(wǎng)資費(fèi)移動電話子套餐（含移動電話與移動電話、移動電話與固定電話之間的話音）子套餐優(yōu)惠內(nèi)容套餐費(fèi)省內(nèi)5元包1000分鐘在江蘇省范圍內(nèi)，公司內(nèi)所有聯(lián)通移動與移動，移動與固定電話之間相互通話時，享受主被叫免費(fèi)1000分鐘,移動電話不另加收長途費(fèi)和省內(nèi)漫游時的漫游費(fèi)。5元固定電話子套餐（含固定電話與移動電話、移動電話與移動電話之間的話音）子套餐優(yōu)惠內(nèi)容套餐費(fèi)省內(nèi)異地1元/門在江蘇省范圍內(nèi)，公司內(nèi)所有固定電話之間相互通話時，享受每門1元的話音包月服務(wù)，不另加收長途費(fèi)1元集團(tuán)虛擬網(wǎng)資費(fèi)移動電話子套餐（含移動電話與移動電話、移動電話遠(yuǎn)程定損資費(fèi)流量費(fèi)（GPRS)10元包60MGPRS流量包月費(fèi)：10元/月；免費(fèi)使用60M流量；超出部分0.01元/K；流量500元封頂。不足1KB按1KB計費(fèi)功能費(fèi)30元月功能費(fèi)30元，包含于主套餐的月最低消費(fèi)。本資費(fèi)僅供參考，具體資費(fèi)需根據(jù)業(yè)務(wù)使用情況而定。遠(yuǎn)程定損資費(fèi)流量費(fèi)10元包60MGPRS流量包月費(fèi)：10元/謝謝！謝謝！保險行業(yè)信息化綜合解決方案中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司江蘇省分公司2009年8月

保險行業(yè)信息化中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)有限公司目前，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過信息化應(yīng)用改變企業(yè)原始的管理模式，走新型工業(yè)化發(fā)展之路，已經(jīng)成為許多行業(yè)的迫切需要。江蘇聯(lián)通根據(jù)企業(yè)對通信的不同需求，可為企業(yè)信息化建設(shè)量身定制具有個性化的行業(yè)綜合解決方案，加速企業(yè)信息化進(jìn)程，提高企業(yè)在生產(chǎn)、管理、辦公等各方面的綜合業(yè)務(wù)能力，保險行業(yè)信息化建設(shè)是以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以移動通信化為手段，通過管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的不斷創(chuàng)新，幫助保險公司有效地擴(kuò)大市場份額，提升企業(yè)形象和品牌價值，增強(qiáng)公司在市場競爭中的核心競爭力。前言目前，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，通過信2目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策中國聯(lián)通簡介中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)為46.3萬人。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在江蘇設(shè)立的省級分支機(jī)構(gòu)、由原江蘇聯(lián)通和原江蘇網(wǎng)通合并于2008年10月22日注冊成立。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國聯(lián)通簡介中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）于2移動通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全業(yè)務(wù)BECDA企業(yè)虛擬網(wǎng)|互聯(lián)網(wǎng)|OA辦公網(wǎng)如意郵箱業(yè)務(wù)|IDC主機(jī)托管|VPDN業(yè)務(wù)……GSM移動業(yè)務(wù)|集團(tuán)VPN業(yè)務(wù)|商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)……長途|IP電話|固定電話……電視電話會議|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）電路租用業(yè)務(wù)…….無線上網(wǎng)|GPS定位業(yè)務(wù)|企信通業(yè)務(wù)|移動電子商務(wù)|寬世界神眼視頻呼叫中心……聯(lián)通業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用信息化產(chǎn)品及綜合解決方案移動通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)增值電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聯(lián)通全企業(yè)案例聯(lián)通案例

企業(yè)案例聯(lián)通案例聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G->3G演進(jìn)聯(lián)通3G優(yōu)勢通信服務(wù)——隨時隨地的連通信息服務(wù)——豐富多彩的內(nèi)容聯(lián)通3G聯(lián)通3G品牌聯(lián)通品牌3G信息化平臺3G互聯(lián)網(wǎng)3G數(shù)據(jù)接入2G

WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成熟，漫游更通暢。3G技術(shù)

WCDMA開通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2008年7月，全球有228個WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的69.5%；WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟。全球第一個3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開通；技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好；WCDMA終端款式最豐富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量1999款，是EVDO終端的3.25倍，TD終端的50倍。聯(lián)通WCDMA是最成熟的3G技術(shù)WCDMA的上網(wǎng)速度是3種技術(shù)中最快的WCDMA作為領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用最廣泛，業(yè)務(wù)更成2目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策定損理賠展業(yè)保險行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險公司定損理賠流程定損、理賠是保險公司三大核心業(yè)務(wù)的重要組成部分；在保險公司過去的定損理賠流程中，定損工作是由專業(yè)人員手工完成的，流程復(fù)雜、周期長、效率低、服務(wù)質(zhì)量不高；隨著車輛保險向標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化發(fā)展，有效地處理賠案、縮短處理時間，使投保人獲得及時周到的理賠服務(wù)成為保險公司日益凸顯的需求。應(yīng)用智能化的監(jiān)控定損系統(tǒng)來解決此類成為大勢所趨；保險行業(yè)對監(jiān)控系統(tǒng)的需求大多集中在財產(chǎn)保險公司，其中又以機(jī)動車輛險的遠(yuǎn)程定損、理賠、監(jiān)管為主，主要集中在汽車修理廠、公共場所停車場、案發(fā)現(xiàn)場等。項(xiàng)目背景

定損理賠展業(yè)保險行業(yè)三大核心業(yè)務(wù)保險公司定損理賠流程定損、理

隨著中國汽車市場的逐步擴(kuò)大，有車一族的數(shù)量在逐年遞增，車險業(yè)務(wù)量越來越大，隨之而來的汽車定損理賠問題卻是困擾各家保險公司車險部門的主要問題。

由于現(xiàn)有保險公司的汽車定損工作方式主要還是依賴于人力定損，需要定損員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，核定損失，然后提交保險公司，保險公司核對后準(zhǔn)許修理廠進(jìn)行修理。述整個過程步驟繁多、交流困難、時間跨度比較長，造成往往需要幾天甚至幾周才能完成整個定損、修理、理賠的過程。對車主來說是浪費(fèi)時間、浪費(fèi)精力，還影響了車主的正常使用，使得很多車主在汽車出險時頭痛萬分。對于保險公司則需要雇用多個汽車定損員，造成人力資源的浪費(fèi)，同時接到定損需求的時候，需要定損員親自前往事故現(xiàn)場或修理廠進(jìn)行詳細(xì)的汽車定損，這樣會浪費(fèi)大量時間金錢在往返定損現(xiàn)場的路上。這種現(xiàn)狀急需對現(xiàn)有的定損模式進(jìn)行改進(jìn)。項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景資源浪費(fèi)客戶不滿過程繁瑣業(yè)務(wù)量大項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營銷效率提高如何在短時間內(nèi)占領(lǐng)市場，減少對傳統(tǒng)銷售渠道依賴，直接面向有需求的客戶，使推介、宣傳更加有效；積累豐富的信息和客戶資源，并對信息進(jìn)行深度的挖掘，開展專業(yè)化的信息服務(wù)。信息處理及時性越來越高，業(yè)務(wù)人員出差無法登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，無法進(jìn)行實(shí)時內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。通信手段單一，內(nèi)部溝通成本高，信息不能及時傳達(dá)。公司內(nèi)部員工通信溝通不夠方便快捷。公司內(nèi)部信息發(fā)布不能及時有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋不能及時清晰，辦公效率得不到提高。項(xiàng)目背景通信能力提高辦公效率提高營銷效率提高如何在短時間內(nèi)占2目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營銷的需要通信能力提升的需要1234提高定損效率精簡企業(yè)投入評估過程透明簡化定損流程最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時間，集中精力，更加專注于核心能力的構(gòu)建；公司內(nèi)部員工通信溝通方便快捷。降低通信成本。公司內(nèi)部信息發(fā)布及時有效，各項(xiàng)相關(guān)需求反饋及時清晰，辦公效率得到提高。移動辦公的需要業(yè)務(wù)人員出差登錄到企業(yè)辦公網(wǎng)，進(jìn)行實(shí)時內(nèi)部信息查詢、批閱、處理、轉(zhuǎn)發(fā)。信息處理及時性越來越高。需求分析遠(yuǎn)程定損分析的需要電話營銷的需要通信能力提升的需要12目

錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策2目錄13聯(lián)通簡介業(yè)務(wù)背景需求分析4解決方案25資費(fèi)政策設(shè)計原則設(shè)計原則解決方案移動OA手機(jī)辦公

遠(yuǎn)程辦公遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)移動遠(yuǎn)程定損4S店遠(yuǎn)程定損電話營銷資源出租代收保費(fèi)代理銷售。。。。保險行業(yè)信息化應(yīng)用通信管理IVPN業(yè)務(wù)電話會議短信群發(fā)電子傳真解決方案移動OA遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)電話營銷保險行業(yè)信息化應(yīng)用通解決方案通信管家短信群發(fā)電話會議、電子傳真

企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)專線3G業(yè)務(wù)信息溝通效率提升的辦法每個崗位的通信辦公工具通信成本降低的手段集團(tuán)虛擬網(wǎng)組網(wǎng)通信管家INFORMATIONINTEGRATED3G視頻通話解決方案通信管家短信群發(fā)電話會議、電子傳真企業(yè)總機(jī)互聯(lián)網(wǎng)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信息共享客戶信息多項(xiàng)增值服務(wù)功能手機(jī)、固話、小靈通企業(yè)總機(jī)號降低運(yùn)營成本提高工作效率增強(qiáng)盈利能力商務(wù)總機(jī)是為企業(yè)客戶打造的統(tǒng)一通信服務(wù)門戶，能使企業(yè)所有成員無論在辦公室、家里、還是出差途中，可以使用電話、手機(jī)、電腦等工具進(jìn)行溝通交流、信息管理，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一企業(yè)形象、提高工作效率、降低通信成本、增強(qiáng)企業(yè)盈利能力的目的.解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)企業(yè)總機(jī)號提高工作效率統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMSEMAIL行政審批移動辦公信息溝通銷售管家商機(jī)管理銷售漏斗統(tǒng)計報表銷售報表人事管家人事通知薪資管理員工自助考勤管理財務(wù)管家費(fèi)用申請報銷申請報銷設(shè)置成本分析全面管理全面管理深度管理一次撥號深度管理通訊管家電話會議電子傳真短信群發(fā)客服管家人指揮電腦-電腦指揮手機(jī)-手機(jī)指揮電腦…………全面管理深度管理VIP客戶告警提醒告警流程歷史查詢解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)辦公管家電子公文MEG……SMS解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會議群呼對講呼叫中心多方式撥號即時消息可以讓企業(yè)溝通、信息共享和企業(yè)管理變得簡單、快捷、及時、移動強(qiáng)大的通訊功能解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)結(jié)合多種通訊功能商務(wù)總機(jī)電話會議解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動記錄銷售業(yè)績、商機(jī)信息業(yè)績分析客戶關(guān)懷歷史資料？對外對內(nèi)案例：銷售管家真實(shí)時效的數(shù)據(jù)自動采集員工通信記錄、考勤記錄、客戶信息、銷售行為記錄、禮品招待費(fèi)用等信息，為企業(yè)決策及時提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)解決方案通信管家－－商務(wù)總機(jī)客戶在那里？客戶滿意度？行動記錄65通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形象：語音門戶，統(tǒng)一號碼、24小時人工臺、企業(yè)歡迎詞、個性化歡迎詞，可定制IVR隨時隨地——電話會議，不限時空隨心召開節(jié)能減排——電子傳真，及時高效永不丟失的通訊錄——換人不換號，留住客戶資源系統(tǒng)特點(diǎn)零投入、零維護(hù)：成本降低、效益倍增提升效率：規(guī)范、加快工作流程、空中審批123456723通訊費(fèi)用管理：多套餐選擇、公私話分明、通話權(quán)限控制提升形遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級定損中心錄像存儲地市級定損中心錄像存儲2M

SDH/VPN20M20MINTERNET3G手機(jī)終端監(jiān)控3G移動攝像頭2M

ADSL2M

SDH/VPNGE基站現(xiàn)場勘查3G上網(wǎng)本＋攝像頭聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－總體結(jié)構(gòu)4S店省級定損中心錄像存儲地市級定損解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險公司保險公司定損中心遠(yuǎn)程控制4S店攝像頭進(jìn)行定損將定損金額通過短信或彩信發(fā)到車主手機(jī)車主回復(fù)確認(rèn)短信4S店開據(jù)維修單車主確認(rèn)后4S店開始維修車主通過3G手機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)了解維修情況解決方案遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)－－4S店定損流程通知保險公司遠(yuǎn)程控制4移動定損流程發(fā)生車禍通知保險公司保險公司定損中心通過GPS確定最近的勘查車或勘查員使用PTT或公網(wǎng)集群通知勘查員前往事故現(xiàn)場通過3G攝像頭、3G上網(wǎng)本確定車輛受損情況并上報定損中心將定損金額通過短信或彩信發(fā)到車主手機(jī)車主回復(fù)確認(rèn)短信移動定損流程發(fā)生車禍通知保險公司保險公司定損中心通過GPS確移動定損調(diào)度系統(tǒng)功能移動定損調(diào)度系統(tǒng)功能功能截圖功能截圖電話營銷－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪代收保費(fèi)彩信賬單基于聯(lián)通資源優(yōu)勢，與客戶管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使客戶更專注核心能力。利用手機(jī)信息費(fèi)等形式為保險公司代收保費(fèi)；與客戶形成更緊密的合作關(guān)系。取得保險銷售兼業(yè)代理資質(zhì)，完全獨(dú)立進(jìn)行保險電話銷售。在電話銷售的基礎(chǔ)上，為客戶提供新契約電話回訪服務(wù)，確認(rèn)客戶信息和購買意愿。為保險公司提供彩信賬單服務(wù)，并在發(fā)送賬單同時進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣。在3G門戶網(wǎng)站上內(nèi)置保險公司新產(chǎn)品推廣信息；或在聯(lián)通定制手機(jī)內(nèi)置保險模塊，引導(dǎo)客戶瀏覽和咨詢。能夠充分利用聯(lián)通客戶資源優(yōu)勢。電話營銷－－服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容代理銷售產(chǎn)品推廣資源出租電話回訪資源出租解決方案電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義合作基礎(chǔ)：客戶具有開展電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，有成熟的管理體系，能夠開發(fā)提供適合電話營銷的產(chǎn)品；客戶希望最大限度節(jié)約成本，節(jié)省時間，集中精力，更加專注于核心能力的構(gòu)建；聯(lián)通具有資源優(yōu)勢，能夠快速部署座席、快速開通業(yè)務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┩ㄐ藕头?wù)一攬子解決方案。資源出租解決方案電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶73代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：目前收費(fèi)模式比較單一，以銀行卡代扣和指定網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)為主，不能最大限度方便其客戶繳費(fèi)；利用手機(jī)代收可增加小額保險的市場空間。業(yè)務(wù)流程商業(yè)模式以小額短期意外傷害險為例：保費(fèi)總額為360元；聯(lián)通每月以信息費(fèi)方式收取用戶30元，共12個月；其中聯(lián)通分成保費(fèi)15%-20%作為服務(wù)費(fèi)；31代收保費(fèi)解決方案——增值模式探討合作基礎(chǔ)：業(yè)務(wù)流程商業(yè)模74代理銷售解決方案合作基礎(chǔ)：積累了運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或找到合適的合作伙伴；取得了保險兼業(yè)代理資質(zhì)；積累了豐富的客戶資源。電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：1、保費(fèi)分成；（30%-70%）2、保底座席收入+保費(fèi)分成.32代理銷售解決方案合作基礎(chǔ)：電話營銷中心座席場地座席代表平75電話回訪解決方案合作基礎(chǔ)：保監(jiān)會和各地保監(jiān)局相繼出臺政策，對壽險的部分險種和部分渠道要求百分百回訪，回訪量巨大，以新華保險為例一年新契約回訪保單量預(yù)計達(dá)到500萬份；此業(yè)務(wù)屬于保險公司非核心業(yè)務(wù)，與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)小，外包便捷，決策流程短；在外呼項(xiàng)目中積累了運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和信息安全管理經(jīng)驗(yàn)。電話營銷中心座席場地座席代表平臺我方提供客戶提供管理數(shù)據(jù)外呼名義商務(wù)模式：按成回訪保單數(shù)量收費(fèi)；（1元-5元）3