人力資源-績(jī)效考核-績(jī)效考核報(bào)告(全套流程和表格)課件

績(jī)效管理報(bào)告臺(tái)州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目績(jī)效管理報(bào)告臺(tái)州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)績(jī)效管理最終責(zé)任者——總經(jīng)理

總經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中扮演非常重要的角色，除了對(duì)直接下屬進(jìn)行考核之外，還賦予其他重要職責(zé)總經(jīng)理是員工績(jī)效考核的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)：審批員工績(jī)效管理制度審批員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)審批績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案審核處理績(jī)效考核二次申訴材料監(jiān)督和指導(dǎo)行政人事部組織實(shí)施員工考核工作績(jī)效管理最終責(zé)任者績(jī)效管理最終責(zé)任者——總經(jīng)理 總經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中扮演 行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考核體系上負(fù)有重要職責(zé)編制和修訂員工績(jī)效考核管理制度編制和修訂員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果匯總和分析績(jī)效考核結(jié)果受理并組織處理績(jī)效考核投訴擬定績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案員工績(jī)效考核檔案管理組織實(shí)施部門——行政人事部績(jī)效管理組織實(shí)施部門 行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考 直接上級(jí)是考核執(zhí)行者，在客觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負(fù)有重要職責(zé)協(xié)助行政人事部提取被考核者的考核指標(biāo)提出考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議為被考核者的考核目標(biāo)提供建議組織考核溝通考核前溝通考核中溝通考核后溝通執(zhí)行考核分析考核結(jié)果提出考核結(jié)果運(yùn)用建議執(zhí)行者——直接上級(jí)績(jī)效管理執(zhí)行者 直接上級(jí)是考核執(zhí)行者，在客觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考二

績(jī)效考核內(nèi)容二績(jī)效考核內(nèi)容清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出績(jī)效考核方法簡(jiǎn)便易行，具有較強(qiáng)的可操作性和激勵(lì)效果績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過(guò)程類指標(biāo)直接上級(jí)對(duì)下級(jí)擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個(gè)組織的績(jī)效導(dǎo)向文化績(jī)效考核優(yōu)化原則清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和過(guò)程類指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）績(jī)效考核過(guò)程類指標(biāo)通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核通過(guò)過(guò)程類指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行控制績(jī)效考核組成部分南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和過(guò)程類指標(biāo)基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能：KeyPerformanceIndicator有效傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而非對(duì)所有操作過(guò)程的反映KPI指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)交流溝通提供了一個(gè)客觀基礎(chǔ)平臺(tái)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面KPI概念基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)首先，通過(guò)對(duì)清華機(jī)電年度營(yíng)銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）職責(zé)分解目標(biāo)分解清華機(jī)電中長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略09年?duì)I銷策略部門宗旨部門職責(zé)工作流程崗位職責(zé)個(gè)人績(jī)效考核各部門規(guī)劃部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位工作目標(biāo)部門月度目標(biāo)按職責(zé)分解部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)三級(jí)績(jī)效管理體系實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略KPI提煉首先，通過(guò)對(duì)清華機(jī)電年度營(yíng)銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)依據(jù)平衡記分卡思想，對(duì)清華機(jī)電的營(yíng)銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表清華機(jī)電營(yíng)銷目標(biāo)邏輯分解表09年公司營(yíng)銷目標(biāo)：1、確保實(shí)現(xiàn)億銷售收入；2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率控制在％；3、員工培訓(xùn)人均小時(shí)；4、客戶滿意指數(shù)達(dá)到80％以上。KPI提煉依據(jù)平衡記分卡思想，對(duì)清華機(jī)電的營(yíng)銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.21.31.1.11.1.21當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心現(xiàn)金利息償還能力加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率1.2.1加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.2運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表KPI提煉提高凈資產(chǎn)關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加既有產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)期銷售收入增加銷售收入1.1.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.1.1.1主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）來(lái)自經(jīng)銷商的銷售收入來(lái)自直銷客戶的銷售收入增加新產(chǎn)品的銷售收入來(lái)自經(jīng)銷商的銷售收入來(lái)自直銷客戶的銷售收入1.1.1.2內(nèi)銷部核心指標(biāo)KPI提煉內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部來(lái)自大客戶的銷售收入大客戶部來(lái)自大客戶的銷售收入大客戶部關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加既有產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)控制和降低人員成本控制與降低銷售費(fèi)用控制與降低宣傳成本直接人員成本率管理人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率1.1.2主要負(fù)責(zé)部門控制與降低研發(fā)成本控制與降低其他管理成本人均銷售費(fèi)用率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率服務(wù)費(fèi)用率培訓(xùn)費(fèi)用率預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開(kāi)展和完成率控制和降低經(jīng)營(yíng)管理成本加強(qiáng)預(yù)算管理成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率關(guān)鍵成功因素1.1.2.11.1.2.21.1.2.31.1.2.41.1.2.51.1.2.6行政人事部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、大客戶研發(fā)中心客服部行政人事部各部門各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部KPI提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部KPI提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷部提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素保留老經(jīng)銷商發(fā)展新經(jīng)銷商2.1.12.1.22.1.1.12.1.1.22.1老經(jīng)銷商的銷售額關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部、大客戶部大客戶部核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉保留老直接客戶發(fā)展新直接客戶2.1.1.32.1.1.4老直接客戶的銷售額新直接客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部、大客戶部大客戶部保留老大客戶發(fā)展新大客戶2.1.1.52.1.1.6老大客戶的銷售額新大客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷部提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)主要負(fù)責(zé)部門提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素2.1.12.1.22.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉發(fā)展新經(jīng)銷商發(fā)展新直接客戶2.1.2.12.1.2.2新經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)數(shù)量新直接客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部大客戶部發(fā)展新大客戶2.1.2.3新大客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量主要負(fù)責(zé)部門提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定2.2.1.12.2.1.2經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格2.2.1.3渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度內(nèi)銷部提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.3降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋經(jīng)銷商提出的意見(jiàn)2.2.1.42.2.1.52.2.1.6產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)經(jīng)銷商滿意度對(duì)經(jīng)銷商意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.1.7經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量滿意度內(nèi)銷部、客服部新產(chǎn)品經(jīng)銷商滿意度核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.2KPI提煉內(nèi)銷部?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高直接用戶滿意度直接用戶滿意度2.2.2提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平加提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高直接用戶滿意度直接用戶滿意度2.2.2降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供直接用戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋直接用戶提出的意見(jiàn)2.2.2.22.2.2.32.2.2.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高直接客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.2.5直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品直接客戶滿意度核心指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.2KPI提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.3提高直接用戶拜訪水平2.2.2.1直接用戶拜訪任務(wù)完成率內(nèi)銷部、大客戶部降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供大客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋大客戶提出的意見(jiàn)2.2.3.22.2.3.32.2.3.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)大客戶滿意度對(duì)大客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高大客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.3.5大客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品大客戶滿意度研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶拜訪水平2.2.3.1大客戶拜訪任務(wù)完成率大客戶部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、客服、大客戶部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心大客戶部、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部客服部、大客戶部提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果2.2.32.2.4提高品牌在經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性2.3.12.3.22.3.32.4.1推廣計(jì)劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量評(píng)定區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率品牌認(rèn)知度品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)部公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高員工工作水平員工出勤率人均利潤(rùn)率人均銷售收入各部門各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表KPI提煉各部門各部門提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的效率提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平3.13.23.1.13.1.23.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.1.3研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表KPI提煉市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新品開(kāi)發(fā)上關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷、外貿(mào)、市場(chǎng)、大客戶部、客服部提高客戶關(guān)系管理3.3保持向經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式3.3.1維護(hù)完備的經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶信息加強(qiáng)客戶部與研發(fā)中心、生產(chǎn)中心的溝通3.3.23.3.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客服部客服部核心指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng)3.4.13.4.23.4.3人力資源服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率接下頁(yè)行政人事部績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù)招聘合格成功率提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3.4.4財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心行政人事部財(cái)務(wù)中心行政人事部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）行政人事部行政人事部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心各部門各部門KPI提煉提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理3.4.6有效開(kāi)展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量3.4.7審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開(kāi)展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率B提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性3.4.5重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化提高員工滿意度加強(qiáng)知識(shí)共享水平員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工滿意度44.14.24.34.4學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門知識(shí)共享水平評(píng)級(jí)KPI提煉提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意見(jiàn)和建議反饋體系4.14.24.1.14.1.24.1.34.2.1核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高員工滿意度員工滿意度員工流失率骨干員工滿意率減少員工流失，留住優(yōu)秀員工重視重員工的意見(jiàn)和建議4.34.3.14.3.2意見(jiàn)和建議體系的實(shí)施率加強(qiáng)知識(shí)共享水平知識(shí)共享水平打分有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水平4.44.4.1各部門知識(shí)被有效利用的頻率提高知識(shí)利用水平4.4.2行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部各部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉然后對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確定各部門的KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)庫(kù)（匯總KPI）有效性測(cè)試平衡性測(cè)試相關(guān)性測(cè)試部門KPI指標(biāo)123依據(jù)KPI指標(biāo)匯總表，將部門KPI指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位KPI指標(biāo)KPI提煉然后對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確過(guò)程類指標(biāo)過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者與員工對(duì)工作的具體把握；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實(shí)；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動(dòng)態(tài)績(jī)效管理此方案對(duì)過(guò)程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式：績(jī)效之初上級(jí)與員工共同制定本期工作計(jì)劃績(jī)效期底根據(jù)工作計(jì)劃，評(píng)估完成情況及完成質(zhì)量等過(guò)程類考核指標(biāo)提煉過(guò)程類指標(biāo)過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；此方案對(duì)過(guò)在進(jìn)行過(guò)程類指標(biāo)考核時(shí)，由直接上級(jí)根據(jù)直接下級(jí)在當(dāng)期的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分從有效信息收集數(shù)量和報(bào)表提交質(zhì)量?jī)煞矫娴脑u(píng)價(jià)打分綜合反映銷售過(guò)程執(zhí)行情況最終得到該過(guò)程類指標(biāo)的考核得分示例過(guò)程類考核指標(biāo)提煉在進(jìn)行過(guò)程類指標(biāo)考核時(shí)，由直接上級(jí)根據(jù)直接下級(jí)在當(dāng)期的表現(xiàn)情各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的KPI指標(biāo)權(quán)重KPI指標(biāo)權(quán)重確定其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的KPI指標(biāo)權(quán)重K三績(jī)效考核周期三績(jī)效考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核績(jī)效考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核績(jī)效考核周期清華機(jī)電各崗位的績(jī)效考核表模板

崗位

月度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板清華機(jī)電各崗位的績(jī)效考核表模板崗位

崗位

季度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板崗位季度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板

崗位

年度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板崗位年度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板說(shuō)明：

南方略建議清華機(jī)電業(yè)績(jī)考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時(shí)間單位，故將銷售崗按月度進(jìn)行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績(jī)效考核綁定，季度考核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。

1.對(duì)營(yíng)銷中心所有人員按業(yè)績(jī)進(jìn)行年度考核，對(duì)與年度規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核;

2.

季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷副總；

3.基于清華機(jī)電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)行，其月度考核取對(duì)應(yīng)部門人員月度績(jī)效考核平均值。營(yíng)銷中心相關(guān)崗位績(jī)效考核表備注：中高層月度績(jī)效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運(yùn)用說(shuō)明：

南方略建議清華機(jī)電業(yè)績(jī)考核制度中銷售人員均以月度為商務(wù)代表崗位

月度績(jī)效考核表商務(wù)代表崗位月度績(jī)效考核表渠道專員崗位

月度績(jī)效考核表渠道專員崗位月度績(jī)效考核表清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)大區(qū)助理崗位

月度績(jī)效考核表大區(qū)助理崗位月度績(jī)效考核表總部銷售助理崗位

月度績(jī)效考核表總部銷售助理崗位月度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位

季度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位季度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位

月度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位月度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位

季度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位季度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位

年度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位年度績(jī)效考核表大客戶經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表大客戶經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位

季度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位季度績(jī)效考核表市場(chǎng)部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表市場(chǎng)部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表推廣專員崗位

月度績(jī)效考核表推廣專員崗位月度績(jī)效考核表市場(chǎng)專員崗位

月度績(jī)效考核表市場(chǎng)專員崗位月度績(jī)效考核表技術(shù)支持工程師崗位

月度績(jī)效考核表技術(shù)支持工程師崗位月度績(jī)效考核表客服專員崗位

月度績(jī)效考核表客服專員崗位月度績(jī)效考核表客服部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表客服部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表外貿(mào)銷售代表崗位

月度績(jī)效考核表外貿(mào)銷售代表崗位月度績(jī)效考核表外貿(mào)跟單員崗位

月度績(jī)效考核表外貿(mào)跟單員崗位月度績(jī)效考核表單證員崗位

月度績(jī)效考核表單證員崗位月度績(jī)效考核表清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)外貿(mào)部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表外貿(mào)部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表外貿(mào)部經(jīng)理崗位

季度績(jī)效考核表外貿(mào)部經(jīng)理崗位季度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位

月度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位月度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位

季度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位季度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位

年度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位年度績(jī)效考核表四管理主體四管理主體不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同為了避免考核失實(shí)與偏差，隔級(jí)主管對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，有權(quán)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與控制績(jī)效考核主題確定不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同為了避免考核失實(shí)與偏差，隔級(jí)主為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制為了確?？?jī)效管理政策的執(zhí)行，保證績(jī)效評(píng)估的公平，公司應(yīng)實(shí)行二次申訴終審制。這種機(jī)制可以使評(píng)估人員在評(píng)估時(shí)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，也使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，促進(jìn)評(píng)估更加準(zhǔn)確。

2日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)重不滿員工最終結(jié)果若逾期沒(méi)處理總經(jīng)理對(duì)處理結(jié)果滿意審核處理申訴材料N最終結(jié)果Y一次申訴二次申訴3日內(nèi)對(duì)申訴材料進(jìn)行審查處理間隔上級(jí)提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，行政人事部提出意見(jiàn)交總經(jīng)辦行政人事部績(jī)效考核申訴制度為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制為了確五考核結(jié)果運(yùn)用五考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)90<考核綜合得分≤

10080<考核綜合得分≤90

70<考核綜合得分≤80

60<考核綜合得分≤70

0<考核綜合得分≤60

考核綜合得分級(jí)別ABCDE考核結(jié)果考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)90<考核綜合得分≤100考核綜合得分級(jí)別為保證績(jī)效考核結(jié)果合理化，建議在考核結(jié)果評(píng)判的基礎(chǔ)上盡量采用正態(tài)分布法為了解決績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的過(guò)松或過(guò)緊、親近疏遠(yuǎn)、趨中等現(xiàn)象，公司將采用正態(tài)分布法使考核結(jié)果合理化；結(jié)合考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，再按部門考核得分排名決定最后個(gè)人考核等級(jí)；各等級(jí)比例及對(duì)應(yīng)的考核系數(shù)可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況、當(dāng)年（季）考核的整體優(yōu)良程度以及員工整體薪酬水平進(jìn)行調(diào)整；同一級(jí)別考核系數(shù)的確定，可根據(jù)被考核者的具體表現(xiàn)情況進(jìn)行確定5%優(yōu)秀的員工40%員工基本合格5%績(jī)效不良員工40%完全勝任的員工10%員工部分合格考核結(jié)果評(píng)判方法為保證績(jī)效考核結(jié)果合理化，建議在考核結(jié)果評(píng)判的基礎(chǔ)上盡量采用績(jī)效考核結(jié)果是決定員工個(gè)人月度績(jī)效工資的依據(jù)個(gè)人月度績(jī)效考核得分＝Σ（每一項(xiàng)KPI指標(biāo)考核結(jié)果得分×指標(biāo)權(quán)重＋每一項(xiàng)過(guò)程類指標(biāo)考核結(jié)果得分×指標(biāo)權(quán)重）個(gè)人月度績(jī)效工資＝個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)×個(gè)人月度考核系數(shù)個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)＝固定工資×月度績(jī)效工資所占比例個(gè)人月度績(jī)效工資基本工資崗位津貼工齡工資績(jī)效工資銷售提成季度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金福利固定工資崗位工資總收入月度績(jī)效考核運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果是決定員工個(gè)人月度績(jī)效工資的依據(jù)個(gè)人月度績(jī)效考核例如：某銷售工程師2月份績(jī)效工資和實(shí)際工資收入計(jì)算方法合計(jì)得分88=（80×25%＋100×10%＋90×15%）＋（80×15%＋100×20%+80×15%）個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)＝崗位工資×月度績(jī)效工資所占比例＝2000×30%＝600（元）個(gè)人月度績(jī)效工資＝個(gè)人月度績(jī)效工資基數(shù)×個(gè)人月度考核系數(shù)＝600×1.2＝720元個(gè)人實(shí)際崗位工資收入＝個(gè)人月度基本工資＋個(gè)人月度績(jī)效工資＝2000×70%＋720＝2120元銷售工程師業(yè)務(wù)考核簡(jiǎn)表（2月份）月度績(jī)效考核運(yùn)用示例例如：某銷售工程師2月份績(jī)效工資和實(shí)際工資收入計(jì)算方法合計(jì)得績(jī)效考核結(jié)果也是決定公司員工季度獎(jiǎng)金的依據(jù)個(gè)人月度考核得分個(gè)人季度考核得分月度平均得分＝Σ（該季度每月績(jī)效考核得分）／3對(duì)新增季度KPI指標(biāo)進(jìn)行重新打分對(duì)季度指標(biāo)和權(quán)重重新設(shè)置獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和金額具體參見(jiàn)《內(nèi)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》個(gè)人季度績(jī)效考核得分＝Σ（季度指標(biāo)考核得分×指標(biāo)權(quán)重）＋月度平均得分×指標(biāo)權(quán)重當(dāng)無(wú)季度指標(biāo)時(shí)，個(gè)人季度績(jī)效考核得分＝Σ（該季度每月績(jī)效考核得分）／3個(gè)人季度獎(jiǎng)金季度績(jī)效考核運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果也是決定公司員工季度獎(jiǎng)金的依據(jù)個(gè)人月度考核得分個(gè)同時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果也是決定員工年度獎(jiǎng)金的重要依據(jù)個(gè)人年度獎(jiǎng)金＝個(gè)人年度獎(jiǎng)金基數(shù)×個(gè)人年度考核系數(shù)年度獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金發(fā)放辦法和金額具體參見(jiàn)《內(nèi)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》個(gè)人年度績(jī)效考核得分＝Σ（年度指標(biāo)考核得分×指標(biāo)權(quán)重）＋季度平均得分×指標(biāo)權(quán)重當(dāng)無(wú)年度、季度指標(biāo)時(shí)，個(gè)人年度績(jī)效考核得分＝月度平均得分其中：月度平均得分＝Σ（該年每月績(jī)效考核得分）／12個(gè)人年度獎(jiǎng)金年度績(jī)效考核運(yùn)用同時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果也是決定員工年度獎(jiǎng)金的重要依據(jù)個(gè)人年度獎(jiǎng)金針對(duì)考核結(jié)果，清華機(jī)電應(yīng)強(qiáng)化績(jī)效面談反饋，績(jī)效考核應(yīng)不僅僅著眼于過(guò)去的工作表現(xiàn)，更應(yīng)該促進(jìn)未來(lái)績(jī)效水平的不斷提高員工績(jī)效考核沒(méi)有反饋的考核，被考核者將無(wú)法了解直接上級(jí)真正的意圖所在，管理者也無(wú)法達(dá)到對(duì)員工的監(jiān)督、激勵(lì)和指導(dǎo)的目的員工績(jī)效考核通過(guò)考核的反饋，直接上級(jí)可以了解被考核者的需要和工作的不足，從而及時(shí)對(duì)被考核者進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，被考核者也獲得了較為公正的評(píng)價(jià)，真正起到監(jiān)督、激勵(lì)和指導(dǎo)的作用及時(shí)反饋結(jié)果應(yīng)用績(jī)效考核反饋針對(duì)考核結(jié)果，清華機(jī)電應(yīng)強(qiáng)化績(jī)效面談反饋，績(jī)效考核應(yīng)不僅僅著在執(zhí)行績(jī)效面談反饋時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)考核表作出差異分析和綜合評(píng)價(jià)，不僅可以為面談提供依據(jù)，而且為將來(lái)員工工作業(yè)績(jī)和能力的提高提供了“對(duì)照表”

崗位月度績(jī)效考核表時(shí)間能力被考核者績(jī)效面談訪談被考核者直接上級(jí)每月度、季度和年度考核后對(duì)被考核者作出差異分析和綜合評(píng)價(jià)績(jī)效考核反饋在執(zhí)行績(jī)效面談反饋時(shí)，直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)考核表作出差異分析和綜合公司每年根據(jù)員工綜合考核結(jié)果對(duì)崗位工資等級(jí)進(jìn)行調(diào)整基準(zhǔn)工資等級(jí)升級(jí)當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果為“A”時(shí)，崗位工資自動(dòng)晉升一檔；當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次為“B”以上時(shí),崗位工資自動(dòng)晉升一檔，同時(shí)列入晉升一級(jí)候選名單，經(jīng)過(guò)薪酬調(diào)整工作會(huì)議審議之后獲得晉級(jí)資格后基準(zhǔn)工資級(jí)別按一級(jí)晉升；當(dāng)年綜合考核結(jié)果為“C”時(shí)，維持原有薪檔?；鶞?zhǔn)工資等級(jí)降級(jí)當(dāng)員工連續(xù)兩年綜合考核結(jié)果為“D”時(shí)，崗位工資自動(dòng)下降一檔當(dāng)員工年度綜合考核結(jié)果為“E”時(shí)，崗位工資自動(dòng)下降一檔績(jī)效考核的工資調(diào)整應(yīng)用公司每年根據(jù)員工綜合考核結(jié)果對(duì)崗位工資等級(jí)進(jìn)行調(diào)整基準(zhǔn)工資等綜合考核結(jié)果也作為員工職位調(diào)整的主要依據(jù)員工晉升員工調(diào)動(dòng)員工辭退通過(guò)綜合考核結(jié)果，對(duì)符合晉升要求的員工，行政人事部通過(guò)考察了解其晉升潛力，決定是否制定員工晉升提案，送交該員工隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批如果被考核人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jī)，該員工可在年度績(jī)效考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求；行政人事部對(duì)其考察后，如認(rèn)為符合該崗位要求，組織該員工、員工現(xiàn)在的直接上級(jí)、目標(biāo)崗位的直接上級(jí)協(xié)商共同決定是否進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)在制定員工任用方案時(shí)，績(jī)效考核結(jié)果需作為重要的參考因素根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對(duì)于考核等級(jí)連續(xù)兩年為不合格，即考核結(jié)果為1級(jí)，公司可以選擇終止與員工簽定下年度勞動(dòng)合同行政人事部在每年年度考核結(jié)束之后，將年度考核連續(xù)兩年為1級(jí)的員工名單提交該員工隔級(jí)上級(jí)審批后決定是否辭退該員工

績(jī)效考核的職位調(diào)整運(yùn)用綜合考核結(jié)果也作為員工職位調(diào)整的主要依據(jù)員工晉升員工調(diào)動(dòng)員工清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)此外，績(jī)效考核結(jié)果還是制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)之一發(fā)揮困難（可造之才）適合提升（明日之星）職位不適（強(qiáng)弩之末）潛力有限（可用之才）業(yè)績(jī)員工IDP反饋討論確認(rèn)能力缺口企業(yè)人力資源規(guī)劃部門/員工培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效考核結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃低高高素質(zhì)績(jī)效考核的培訓(xùn)運(yùn)用此外，績(jī)效考核結(jié)果還是制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)之一發(fā)揮困難六考核流程體系六考核流程體系總經(jīng)理行政人事部分管副總各部門經(jīng)理被考核者績(jī)效考核體系完善、人員培訓(xùn)組織實(shí)施考核實(shí)施考核實(shí)施考核匯總部門考核結(jié)果匯總考核結(jié)果評(píng)定等級(jí)審批否結(jié)果處理并備案是實(shí)施考核反饋反饋反饋接受申訴仲裁考核制度修訂1233345678999101112績(jī)效考核總體流程總經(jīng)理行政人事部分管副總各部門經(jīng)理被考核者績(jī)效考核體系組織實(shí)通過(guò)規(guī)范績(jī)效管理流程，使績(jī)效管理能夠逐步走入正軌，提高績(jī)效管理的有效性。流程目的主要活動(dòng)績(jī)效考核總體流程說(shuō)明通過(guò)規(guī)范績(jī)效管理流程，使績(jī)效管理能夠逐步走入正軌，提高績(jī)效管被考核者直接上級(jí)分管副總行政人事部公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議總經(jīng)理發(fā)生重大工作失誤或取得突出工作成果單項(xiàng)考核建議審核終止編制考核結(jié)果及其處理建議審議否否是審批是否執(zhí)行單項(xiàng)考核結(jié)果被告知單項(xiàng)考核結(jié)果是123456788單項(xiàng)考核流程被考核者直接上級(jí)分管副總行政人事部公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議總經(jīng)理發(fā)生針對(duì)被考核者發(fā)生的重大工作失誤或突出工作業(yè)績(jī)由直接上級(jí)提交單項(xiàng)考核意見(jiàn)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使單項(xiàng)考核能夠流程化，制度化。流程目的執(zhí)行時(shí)間不定期主要活動(dòng)負(fù)責(zé)崗位行政人事部單項(xiàng)考核流程說(shuō)明針對(duì)被考核者發(fā)生的重大工作失誤或突出工作業(yè)績(jī)由直接上級(jí)提交單七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議教育培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán)干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整提供必要指導(dǎo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，卻無(wú)法符合企業(yè)價(jià)值觀部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無(wú)法符合企業(yè)價(jià)值觀及達(dá)成績(jī)效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價(jià)值觀但無(wú)法達(dá)成績(jī)效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，并符合企業(yè)理念是否是部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度達(dá)成績(jī)效目標(biāo)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，管理層需要在必要時(shí)向部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強(qiáng)化其績(jī)效績(jī)效考核強(qiáng)化教育培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán)干預(yù)并進(jìn)行必要調(diào)整提供必要指導(dǎo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)在具體人員層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的制定方面，我們總結(jié)出以下市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，作為實(shí)施時(shí)的參考越是高層管理的KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過(guò)程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性皆有下屬的KPI應(yīng)和上司的KPI有因果關(guān)系每個(gè)人的KPI不多于6個(gè)每個(gè)KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)KPI的比重之和為100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于10%KPI主要衡量與當(dāng)年?duì)I業(yè)計(jì)劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳KPI的目標(biāo)值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績(jī)的成敗KPI體系和對(duì)應(yīng)目標(biāo)值一年定一次，一般不中途修改KPI經(jīng)驗(yàn)參考在具體人員層面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的制定方面，我們總結(jié)出以績(jī)效管理報(bào)告臺(tái)州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目績(jī)效管理報(bào)告臺(tái)州清華（紫光）機(jī)電系統(tǒng)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)績(jī)效管理最終責(zé)任者——總經(jīng)理

總經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中扮演非常重要的角色，除了對(duì)直接下屬進(jìn)行考核之外，還賦予其他重要職責(zé)總經(jīng)理是員工績(jī)效考核的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)：審批員工績(jī)效管理制度審批員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)審批績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案審核處理績(jī)效考核二次申訴材料監(jiān)督和指導(dǎo)行政人事部組織實(shí)施員工考核工作績(jī)效管理最終責(zé)任者績(jī)效管理最終責(zé)任者——總經(jīng)理 總經(jīng)理在員工績(jī)效考核工作中扮演 行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考核體系上負(fù)有重要職責(zé)編制和修訂員工績(jī)效考核管理制度編制和修訂員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果匯總和分析績(jī)效考核結(jié)果受理并組織處理績(jī)效考核投訴擬定績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用方案員工績(jī)效考核檔案管理組織實(shí)施部門——行政人事部績(jī)效管理組織實(shí)施部門 行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考 直接上級(jí)是考核執(zhí)行者，在客觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負(fù)有重要職責(zé)協(xié)助行政人事部提取被考核者的考核指標(biāo)提出考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議為被考核者的考核目標(biāo)提供建議組織考核溝通考核前溝通考核中溝通考核后溝通執(zhí)行考核分析考核結(jié)果提出考核結(jié)果運(yùn)用建議執(zhí)行者——直接上級(jí)績(jī)效管理執(zhí)行者 直接上級(jí)是考核執(zhí)行者，在客觀公正實(shí)施員工考核從而實(shí)現(xiàn)員工考二

績(jī)效考核內(nèi)容二績(jī)效考核內(nèi)容清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點(diǎn)突出績(jī)效考核方法簡(jiǎn)便易行，具有較強(qiáng)的可操作性和激勵(lì)效果績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過(guò)程類指標(biāo)直接上級(jí)對(duì)下級(jí)擁有部分考核權(quán)，以便加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理績(jī)效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個(gè)組織的績(jī)效導(dǎo)向文化績(jī)效考核優(yōu)化原則清華機(jī)電績(jī)效考核優(yōu)化原則績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和過(guò)程類指標(biāo)兩個(gè)方面進(jìn)行考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）績(jī)效考核過(guò)程類指標(biāo)通過(guò)業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)于目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行考核通過(guò)過(guò)程類指標(biāo)對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行控制績(jī)效考核組成部分南方略項(xiàng)目組建議清華機(jī)電從關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）和過(guò)程類指標(biāo)基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能：KeyPerformanceIndicator有效傳遞公司的業(yè)績(jī)壓力對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而非對(duì)所有操作過(guò)程的反映KPI指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況使管理者及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)交流溝通提供了一個(gè)客觀基礎(chǔ)平臺(tái)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面KPI概念基本概念：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)首先，通過(guò)對(duì)清華機(jī)電年度營(yíng)銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）職責(zé)分解目標(biāo)分解清華機(jī)電中長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略09年?duì)I銷策略部門宗旨部門職責(zé)工作流程崗位職責(zé)個(gè)人績(jī)效考核各部門規(guī)劃部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位工作目標(biāo)部門月度目標(biāo)按職責(zé)分解部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)三級(jí)績(jī)效管理體系實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略KPI提煉首先，通過(guò)對(duì)清華機(jī)電年度營(yíng)銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)依據(jù)平衡記分卡思想，對(duì)清華機(jī)電的營(yíng)銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表清華機(jī)電營(yíng)銷目標(biāo)邏輯分解表09年公司營(yíng)銷目標(biāo)：1、確保實(shí)現(xiàn)億銷售收入；2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用率控制在％；3、員工培訓(xùn)人均小時(shí)；4、客戶滿意指數(shù)達(dá)到80％以上。KPI提煉依據(jù)平衡記分卡思想，對(duì)清華機(jī)電的營(yíng)銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏提高凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.21.31.1.11.1.21當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心現(xiàn)金利息償還能力加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率1.2.1加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.2運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表KPI提煉提高凈資產(chǎn)關(guān)鍵成功因素凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加既有產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)期銷售收入增加銷售收入1.1.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.1.1.1主要負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）來(lái)自經(jīng)銷商的銷售收入來(lái)自直銷客戶的銷售收入增加新產(chǎn)品的銷售收入來(lái)自經(jīng)銷商的銷售收入來(lái)自直銷客戶的銷售收入1.1.1.2內(nèi)銷部核心指標(biāo)KPI提煉內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部來(lái)自大客戶的銷售收入大客戶部來(lái)自大客戶的銷售收入大客戶部關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)增加既有產(chǎn)品的銷售收入當(dāng)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)控制和降低人員成本控制與降低銷售費(fèi)用控制與降低宣傳成本直接人員成本率管理人員成本率銷售費(fèi)用率宣傳推廣費(fèi)用率1.1.2主要負(fù)責(zé)部門控制與降低研發(fā)成本控制與降低其他管理成本人均銷售費(fèi)用率研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率服務(wù)費(fèi)用率培訓(xùn)費(fèi)用率預(yù)算制定、調(diào)整按時(shí)開(kāi)展和完成率控制和降低經(jīng)營(yíng)管理成本加強(qiáng)預(yù)算管理成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率關(guān)鍵成功因素1.1.2.11.1.2.21.1.2.31.1.2.41.1.2.51.1.2.6行政人事部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、大客戶研發(fā)中心客服部行政人事部各部門各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部KPI提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)份額客戶滿意度品牌認(rèn)知度市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果22.12.22.32.4客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部KPI提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場(chǎng)部增加客戶價(jià)值和盈利水平提高市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷部提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素保留老經(jīng)銷商發(fā)展新經(jīng)銷商2.1.12.1.22.1.1.12.1.1.22.1老經(jīng)銷商的銷售額關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)新經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部、大客戶部大客戶部核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉保留老直接客戶發(fā)展新直接客戶2.1.1.32.1.1.4老直接客戶的銷售額新直接客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部、大客戶部大客戶部保留老大客戶發(fā)展新大客戶2.1.1.52.1.1.6老大客戶的銷售額新大客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷部提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)主要負(fù)責(zé)部門提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額提高新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額新地區(qū)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素2.1.12.1.22.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部核心指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉發(fā)展新經(jīng)銷商發(fā)展新直接客戶2.1.2.12.1.2.2新經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)數(shù)量新直接客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量?jī)?nèi)銷部大客戶部發(fā)展新大客戶2.1.2.3新大客戶的開(kāi)發(fā)數(shù)量主要負(fù)責(zé)部門提高市場(chǎng)份額關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定2.2.1.12.2.1.2經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格2.2.1.3渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度內(nèi)銷部提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.3降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋經(jīng)銷商提出的意見(jiàn)2.2.1.42.2.1.52.2.1.6產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)經(jīng)銷商滿意度對(duì)經(jīng)銷商意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.1.7經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量滿意度內(nèi)銷部、客服部新產(chǎn)品經(jīng)銷商滿意度核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)銷部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.2KPI提煉內(nèi)銷部?jī)?nèi)銷部?jī)?nèi)銷部客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高直接用戶滿意度直接用戶滿意度2.2.2提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1提高經(jīng)銷商拜訪水平加提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高直接用戶滿意度直接用戶滿意度2.2.2降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供直接用戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋直接用戶提出的意見(jiàn)2.2.2.22.2.2.32.2.2.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)客戶滿意度對(duì)直接用戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高直接客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.2.5直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品直接客戶滿意度核心指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）提高客戶滿意度2.2KPI提煉內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、生產(chǎn)中心研發(fā)中心、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶滿意度大客戶滿意度2.2.3提高直接用戶拜訪水平2.2.2.1直接用戶拜訪任務(wù)完成率內(nèi)銷部、大客戶部降低產(chǎn)品投訴次數(shù)提供大客戶高質(zhì)量的售后服務(wù)及時(shí)反饋大客戶提出的意見(jiàn)2.2.3.22.2.3.32.2.3.4產(chǎn)品投訴次數(shù)售后服務(wù)大客戶滿意度對(duì)大客戶意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率提高大客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度2.2.3.5大客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度新產(chǎn)品大客戶滿意度研發(fā)中心、生產(chǎn)中心提高大客戶拜訪水平2.2.3.1大客戶拜訪任務(wù)完成率大客戶部?jī)?nèi)銷、外貿(mào)、客服、大客戶部研發(fā)中心、生產(chǎn)中心大客戶部、生產(chǎn)中心客戶服務(wù)部客服部、大客戶部提高經(jīng)銷商的滿意度經(jīng)銷商滿意度2.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果2.2.32.2.4提高品牌在經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性2.3.12.3.22.3.32.4.1推廣計(jì)劃執(zhí)行率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量評(píng)定區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率品牌認(rèn)知度品牌市場(chǎng)價(jià)值產(chǎn)品認(rèn)知度關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門市場(chǎng)部公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善公司的流程和制度提高職能管理水平有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率33.13.23.33.43.63.5關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高員工工作水平員工出勤率人均利潤(rùn)率人均銷售收入各部門各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表KPI提煉各部門各部門提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量提高技術(shù)創(chuàng)新性提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的效率提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平3.13.23.1.13.1.23.2.1關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段按期完成率研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水平3.1.3研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心研發(fā)中心市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表KPI提煉市場(chǎng)、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售新品開(kāi)發(fā)上關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)銷、外貿(mào)、市場(chǎng)、大客戶部、客服部提高客戶關(guān)系管理3.3保持向經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式3.3.1維護(hù)完備的經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶信息加強(qiáng)客戶部與研發(fā)中心、生產(chǎn)中心的溝通3.3.23.3.3統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客服部客服部核心指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng)3.4.13.4.23.4.3人力資源服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)服務(wù)滿意度檔案管理及時(shí)、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時(shí)率績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率接下頁(yè)行政人事部績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù)招聘合格成功率提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3.4.4財(cái)務(wù)報(bào)表正確率財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心行政人事部財(cái)務(wù)中心行政人事部核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）行政人事部行政人事部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心各部門各部門KPI提煉提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理3.4.6有效開(kāi)展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量3.4.7審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開(kāi)展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率B提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性3.4.5重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標(biāo)一般指標(biāo)財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉提高職能管理水平3.4關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化提高員工滿意度加強(qiáng)知識(shí)共享水平員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工滿意度44.14.24.34.4學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門知識(shí)共享水平評(píng)級(jí)KPI提煉提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意見(jiàn)和建議反饋體系4.14.24.1.14.1.24.1.34.2.1核心指標(biāo)一般指標(biāo)提高員工滿意度員工滿意度員工流失率骨干員工滿意率減少員工流失，留住優(yōu)秀員工重視重員工的意見(jiàn)和建議4.34.3.14.3.2意見(jiàn)和建議體系的實(shí)施率加強(qiáng)知識(shí)共享水平知識(shí)共享水平打分有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水平4.44.4.1各部門知識(shí)被有效利用的頻率提高知識(shí)利用水平4.4.2行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部、各部門行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部各部門關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)）KPI提煉持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)）KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉各部門對(duì)應(yīng)KPI核心指標(biāo)提煉歸總KPI提煉然后對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確定各部門的KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)庫(kù)（匯總KPI）有效性測(cè)試平衡性測(cè)試相關(guān)性測(cè)試部門KPI指標(biāo)123依據(jù)KPI指標(biāo)匯總表，將部門KPI指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位KPI指標(biāo)KPI提煉然后對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行匯總并按照下面程序進(jìn)行測(cè)試與篩選，最終確過(guò)程類指標(biāo)過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者與員工對(duì)工作的具體把握；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實(shí)；過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動(dòng)態(tài)績(jī)效管理此方案對(duì)過(guò)程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式：績(jī)效之初上級(jí)與員工共同制定本期工作計(jì)劃績(jī)效期底根據(jù)工作計(jì)劃，評(píng)估完成情況及完成質(zhì)量等過(guò)程類考核指標(biāo)提煉過(guò)程類指標(biāo)過(guò)程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)；此方案對(duì)過(guò)在進(jìn)行過(guò)程類指標(biāo)考核時(shí)，由直接上級(jí)根據(jù)直接下級(jí)在當(dāng)期的表現(xiàn)情況進(jìn)行打分從有效信息收集數(shù)量和報(bào)表提交質(zhì)量?jī)煞矫娴脑u(píng)價(jià)打分綜合反映銷售過(guò)程執(zhí)行情況最終得到該過(guò)程類指標(biāo)的考核得分示例過(guò)程類考核指標(biāo)提煉在進(jìn)行過(guò)程類指標(biāo)考核時(shí)，由直接上級(jí)根據(jù)直接下級(jí)在當(dāng)期的表現(xiàn)情各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的KPI指標(biāo)權(quán)重KPI指標(biāo)權(quán)重確定其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的KPI指標(biāo)權(quán)重K三績(jī)效考核周期三績(jī)效考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核績(jī)效考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核績(jī)效考核周期清華機(jī)電各崗位的績(jī)效考核表模板

崗位

月度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板清華機(jī)電各崗位的績(jī)效考核表模板崗位

崗位

季度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板崗位季度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板

崗位

年度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板崗位年度績(jī)效考核表績(jī)效考核模板說(shuō)明：

南方略建議清華機(jī)電業(yè)績(jī)考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時(shí)間單位，故將銷售崗按月度進(jìn)行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績(jī)效考核綁定，季度考核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。

1.對(duì)營(yíng)銷中心所有人員按業(yè)績(jī)進(jìn)行年度考核，對(duì)與年度規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核;

2.

季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷副總；

3.基于清華機(jī)電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)行，其月度考核取對(duì)應(yīng)部門人員月度績(jī)效考核平均值。營(yíng)銷中心相關(guān)崗位績(jī)效考核表備注：中高層月度績(jī)效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運(yùn)用說(shuō)明：

南方略建議清華機(jī)電業(yè)績(jī)考核制度中銷售人員均以月度為商務(wù)代表崗位

月度績(jī)效考核表商務(wù)代表崗位月度績(jī)效考核表渠道專員崗位

月度績(jī)效考核表渠道專員崗位月度績(jī)效考核表清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)大區(qū)助理崗位

月度績(jī)效考核表大區(qū)助理崗位月度績(jī)效考核表總部銷售助理崗位

月度績(jī)效考核表總部銷售助理崗位月度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位

季度績(jī)效考核表大區(qū)經(jīng)理崗位季度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位

月度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位月度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位

季度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位季度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位

年度績(jī)效考核表內(nèi)銷部總監(jiān)崗位年度績(jī)效考核表大客戶經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表大客戶經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位

季度績(jī)效考核表大客戶部經(jīng)理崗位季度績(jī)效考核表市場(chǎng)部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表市場(chǎng)部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表推廣專員崗位

月度績(jī)效考核表推廣專員崗位月度績(jī)效考核表市場(chǎng)專員崗位

月度績(jī)效考核表市場(chǎng)專員崗位月度績(jī)效考核表技術(shù)支持工程師崗位

月度績(jī)效考核表技術(shù)支持工程師崗位月度績(jī)效考核表客服專員崗位

月度績(jī)效考核表客服專員崗位月度績(jī)效考核表客服部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表客服部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表外貿(mào)銷售代表崗位

月度績(jī)效考核表外貿(mào)銷售代表崗位月度績(jī)效考核表外貿(mào)跟單員崗位

月度績(jī)效考核表外貿(mào)跟單員崗位月度績(jī)效考核表單證員崗位

月度績(jī)效考核表單證員崗位月度績(jī)效考核表清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程

一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)效考核內(nèi)容三績(jī)效管理周期六考核流程體系績(jī)效管理體系五考核結(jié)果運(yùn)用四績(jī)效管理主體七績(jī)效考核體系的實(shí)施建議清華機(jī)電績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)流程一績(jī)效管理機(jī)構(gòu)二績(jī)外貿(mào)部經(jīng)理崗位

月度績(jī)效考核表外貿(mào)部經(jīng)理崗位月度績(jī)效考核表外貿(mào)部經(jīng)理崗位

季度績(jī)效考核表外貿(mào)部經(jīng)理崗位季度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位

月度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位月度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位

季度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位季度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位

年度績(jī)效考核表營(yíng)銷副總崗位年度績(jī)效考核表四管理主體四管理主體不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同為了避免考核失實(shí)與偏差，隔級(jí)主管對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，有權(quán)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與控制績(jī)效考核主題確定不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同為了避免考核失實(shí)與偏差，隔級(jí)主為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制為了確?？?jī)效管理政策的執(zhí)行，保證績(jī)效評(píng)估的公平，公司應(yīng)實(shí)行二次申訴終審制。這種機(jī)制可以使評(píng)估人員在評(píng)估時(shí)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，也使員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，促進(jìn)評(píng)估更加準(zhǔn)確。

2日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)重不滿員工最終結(jié)果若逾期沒(méi)處理總經(jīng)理對(duì)處理結(jié)果滿意審核處理申訴材料N最終結(jié)果Y一次申訴二次申訴3日內(nèi)對(duì)申訴材料進(jìn)行審查處理間隔上級(jí)提交要求二次評(píng)審的書面報(bào)告，行政人事部提出意見(jiàn)交總經(jīng)辦行政人事部績(jī)效考核申訴制度為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實(shí)行二次申訴終審制為了確五考核結(jié)果運(yùn)用五考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)90<考核綜合得分≤

10080<考核綜合得分≤90

70<考核綜合得分≤80

60<考核綜合得分≤70

0<考核綜合得分≤60

考核綜合得分級(jí)別ABCDE考核結(jié)果考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)90<考核綜合得分≤100考核綜合得分級(jí)別為保證績(jī)效考核結(jié)果合理化，建議在考核結(jié)果評(píng)判的基礎(chǔ)上盡量采用正態(tài)分布法為了解決績(jī)效考核中經(jīng)常出現(xiàn)的過(guò)松或過(guò)緊、親近疏遠(yuǎn)、趨中等現(xiàn)象，公司將采用正態(tài)分布法使考核結(jié)果合理化；結(jié)合考核結(jié)