三包憑證審查課件

三包憑證審查1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗。——塞·約翰遜2、權(quán)力會(huì)使人漸漸失去溫厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險(xiǎn)?！ぜs翰遜4、權(quán)力會(huì)奴化一切。——塔西佗5、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘热鼞{證審查三包憑證審查1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會(huì)使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險(xiǎn)?！ぜs翰遜4、權(quán)力會(huì)奴化一切。——塔西佗5、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走。——莎士比TZ3-2006三包憑證審查的研讀農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站石文海2011年11月4日為什么要審查三包憑證三包憑證審查是推廣鑒定八大內(nèi)容之一，是推廣鑒定的特色；三包憑證承載著產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量；是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分；通過審查，對(duì)三包憑證進(jìn)行規(guī)范，可以促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，保障廣大用戶的合法權(quán)益不受到侵犯。三包憑證審查1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗?！?TZ3-2006三包憑證審查的研讀農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站石文海2011年11月4日TZ3-2006三包憑證審查的研讀2三包憑證審查課件3三包憑證審查課件4三包憑證審查課件53.1三包

包修理、包更換、包退貨。在三包有效期內(nèi)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，由產(chǎn)品的銷售者或生產(chǎn)者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理、免費(fèi)更換、免費(fèi)退貨；質(zhì)量問題的含義：3術(shù)語(yǔ)和定義3.1三包3術(shù)語(yǔ)和定義6質(zhì)量問題含義

本規(guī)定所稱質(zhì)量問題是指在合理使用的情況下，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使用性能不符合企業(yè)使用說明書中明示的狀況，或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符合生產(chǎn)者在農(nóng)機(jī)或包裝上注明執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，包括：（一）嚴(yán)重質(zhì)量問題，是指農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的重要性能嚴(yán)重下降，超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求或明示的范圍；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主要部件報(bào)廢或修理費(fèi)用較高，必須更換的；或者農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)期間修理時(shí)間需要超過3日的；或者正常使用的情況下農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自身出現(xiàn)故障影響人身安全的質(zhì)量問題。（二）一般質(zhì)量問題，是指除嚴(yán)重質(zhì)量問題外的其他質(zhì)量問題，包括易損件的質(zhì)量問題，但不包括輕度影響農(nóng)機(jī)產(chǎn)品正常使用，農(nóng)機(jī)用戶按照使用說明書的維修、保養(yǎng)、調(diào)整或檢修方法能用隨機(jī)工具可以排除的輕度故障。質(zhì)量問題含義本規(guī)定所稱質(zhì)量問73.2三包憑證

農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者對(duì)其生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，向購(gòu)買者做出的書面售后三包服務(wù)保證。是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者出具給購(gòu)買者的一個(gè)文件；是伴隨產(chǎn)品交易而產(chǎn)生的，為產(chǎn)品交易的一部分；也可以理解為是一個(gè)合同，屬要約的范疇；生產(chǎn)者和銷售者是要遵守的；3.2三包憑證農(nóng)84審查內(nèi)容和方法4.1審查內(nèi)容4.1.1產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、出廠編號(hào)；首先要明確的是，鑒定人員審核的是三包憑證文本，而不是伴隨產(chǎn)品交易而產(chǎn)生的三包憑證，換句話說，我們審核的是記錄表格，而不是記錄；審查要點(diǎn)：三包憑證文本上要設(shè)置填寫產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、出廠編號(hào)的欄目，欄目的大小要適宜，以便完整的記錄這些信息。4審查內(nèi)容和方法4.1審查內(nèi)容94審查內(nèi)容和方法4.1.2配套動(dòng)力的牌號(hào)、型號(hào)、名稱及出廠編號(hào)（如適用）；審查要點(diǎn)同4.1.1條，也是審查三包憑證文本上有沒有設(shè)置這些欄目，欄目的大小是否適宜。4審查內(nèi)容和方法4.1.2配套動(dòng)力的牌號(hào)、型號(hào)、名稱及出104審查內(nèi)容和方法4.1.3生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、售后服務(wù)聯(lián)系電話、郵政編碼；三包憑證文本上應(yīng)有這些信息；注意核對(duì)，名稱、地址、郵政編碼要與申請(qǐng)表上填寫的一致。電話號(hào)碼要確保是售后服務(wù)部門的，并核對(duì)準(zhǔn)確無誤。4審查內(nèi)容和方法4.1.3生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、售后服務(wù)聯(lián)114審查內(nèi)容和方法4.1.4修理者名稱、地址、電話和郵政編碼（由銷售者填寫時(shí)應(yīng)予證明）；三包憑證文本上應(yīng)提供完整的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；詢問產(chǎn)品的生產(chǎn)者，確認(rèn)這些信息的最終更新時(shí)間，要保證這些信息是最新的；隨機(jī)抽取一定數(shù)量的維修單位，對(duì)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息進(jìn)行電話核對(duì)，要保證這些信息是真實(shí)有效的。4審查內(nèi)容和方法4.1.4修理者名稱、地址、電話和郵政編124審查內(nèi)容和方法4.1.5整機(jī)三包有效期；整機(jī)三包有效期：一年（聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)）整機(jī)三包有效期的計(jì)算：自購(gòu)機(jī)之日開始計(jì)算（以發(fā)票為準(zhǔn)），但要扣除在三包有效期內(nèi)修理（包括待修）時(shí)占用的時(shí)間；如發(fā)生換貨，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提供新的三包憑證；配套的發(fā)動(dòng)機(jī)是整機(jī)的一個(gè)總成，執(zhí)行整機(jī)的三包有效期。4審查內(nèi)容和方法4.1.5整機(jī)三包有效期；134審查內(nèi)容和方法4.1.6主要部件三包有效期；主要部件三包有效期：二年（聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)）主要部件三包有效期的計(jì)算：自購(gòu)機(jī)之日開始計(jì)算（以發(fā)票為準(zhǔn)），但要扣除在三包有效期內(nèi)修理（包括待修）時(shí)占用的時(shí)間；在三包有效期內(nèi)主要部件發(fā)生故障，更換后的主要部件的三包有效期，自更換之日起重新計(jì)算；4審查內(nèi)容和方法4.1.6主要部件三包有效期；144.1.7主要部件清單必須有主要部件的清單，不能少于三包規(guī)定上所列的種類和數(shù)量。插秧機(jī)：機(jī)架，變速箱體，傳動(dòng)箱體，插植臂，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、曲軸。聯(lián)合收割機(jī)：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪、機(jī)架、變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機(jī)、最終傳動(dòng)齒輪箱體。

4審查內(nèi)容和方法4.1.7主要部件清單4審查內(nèi)容和方法154.1.8修理記錄表，包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項(xiàng)目；修理記錄表的內(nèi)容至少包括4.1.8要求，還應(yīng)加上三包人員、用戶簽名兩欄；修理記錄表最好采用三聯(lián)單。用戶、修理單位、銷售者或生產(chǎn)者各留存一聯(lián)。4審查內(nèi)容和方法4.1.8修理記錄表，包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修16送修日期修復(fù)日期用戶反映的問題故障原因：處理結(jié)果三包人員簽名：用戶簽名：修理記錄表第一聯(lián)用戶留存送修日期修復(fù)日期用戶反映故障原因：處理結(jié)果三包人員簽名：用戶174.1.8換退貨證明；換退貨證明應(yīng)與修理記錄分開，單獨(dú)做成一頁(yè)，用戶憑此證明就能辦理?yè)Q貨或退貨；換退貨證明至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：用戶名稱、用戶地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、換退貨原因、三包人員意見、銷售商意見、服務(wù)部門意見、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、退還貨時(shí)間、用戶簽字等。4審查內(nèi)容和方法4.1.8換退貨證明；4審查內(nèi)容和方法18換退貨證明用戶名稱用戶地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)退換貨原因三包人員意見銷售商意見服務(wù)科意見主管領(lǐng)導(dǎo)審批退換貨時(shí)間用戶簽字換退貨證明用戶名稱用戶地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)194審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：a)因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，造成的早期磨損的故障；用戶購(gòu)機(jī)后運(yùn)輸途中裝卸不善造成的損壞，使用條件超出使用說明書規(guī)定的范圍，超速超負(fù)荷使用，未按產(chǎn)品說明書規(guī)定進(jìn)行磨合運(yùn)轉(zhuǎn)、檢修、調(diào)整、緊固，自行更換發(fā)動(dòng)導(dǎo)致機(jī)匹配不合理的，使用不符合規(guī)定的油料等。4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容204審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：b)因自行該裝、自行調(diào)整和拆卸產(chǎn)品使用說明書規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位造成的故障；c)無三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品屬三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品；d)三包憑證或發(fā)貨票上的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)與要求的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)不符，或者涂改的；4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容214.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：e)發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者同意，自行處置使對(duì)故障原因無法作出技術(shù)鑒定的，超過答復(fù)、處理時(shí)限情況除外；農(nóng)忙季節(jié)，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)屬易修理的故障，修理者在2日內(nèi)排除，屬不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)予以排除；在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，銷售者在售機(jī)時(shí)與農(nóng)民商定時(shí)限，故障修理由銷售者負(fù)責(zé)。在三包期內(nèi)，銷售者應(yīng)當(dāng)自接到要求之日起7日內(nèi)提出處理意見，逾期農(nóng)民可根據(jù)三包規(guī)定自行處理。4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：4審查內(nèi)容224審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：f)因駕駛?cè)藛T、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書而造成的故障(適用時(shí)）；g)因不可抗力造成破壞的。對(duì)不需要駕駛、操作證的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品；f)款不適用；不可抗力的范圍不能隨意擴(kuò)大。4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容23新三包規(guī)定：不實(shí)行三包內(nèi)容用戶無法證明該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的超過三包有效期的未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)，造成損壞的違規(guī)自行改裝、拆卸改變機(jī)器性能或者造成損壞的用戶自行處置不當(dāng)造成對(duì)故障原因無法做出技術(shù)鑒定的因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的因不可抗力造成損壞的新三包規(guī)定：不實(shí)行三包內(nèi)容用戶無法證明該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期244.1.10其他必要的三包操作說明這一條應(yīng)理解為生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行三包的原則和程序，主要內(nèi)容為：1.本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行三包規(guī)定；2.用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；3.易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期；4.修理原則及時(shí)限；5.換貨的原則；6.退貨的原則；7.保修卡。4審查內(nèi)容和方法4.1.10其他必要的三包操作說明4審查內(nèi)容和方法251.本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行《三包規(guī)定》；這一條一定要有，法律法規(guī)必須遵守；可以約束企業(yè)的行為，提高服務(wù)質(zhì)量；三包憑證有所遺漏時(shí)，可以補(bǔ)救。4.1.10其他必要的三包操作說明1.本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行《三包規(guī)定》；4.1.10其他必要262.用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；必須向銷售者索要財(cái)稅部門印制的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)填寫用戶名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、金額等內(nèi)容，發(fā)票上銷售者還必須加蓋印章；會(huì)同銷售者打開工具箱，除清點(diǎn)隨機(jī)工具和備件外，將三包憑證取出，請(qǐng)銷售者填寫清楚所列項(xiàng)目，作為三包時(shí)的依據(jù)；發(fā)票和三包憑證是用戶要求三包時(shí)必須交驗(yàn)的憑證，請(qǐng)妥善保存。4.1.10其他必要的三包操作說明2.用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；4.1.10其他必要的三包操作說273.易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期；新《三包規(guī)定》：如果易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期達(dá)不到整機(jī)的三包有效期，應(yīng)明示質(zhì)量保證期；易損件不三包，這種說法是不合適的。4.1.10其他必要的三包操作說明3.易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期；4.1.10其他必要的284.修理原則及時(shí)限在三包期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)修理。修理時(shí)限不能低于三包規(guī)定。不允許無限制的修下去。4.1.10其他必要的三包操作說明4.修理原則及時(shí)限4.1.10其他必要的三包操作說明295.換貨的原則：產(chǎn)品售出15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，用戶可以選擇換貨或者修理；在三包有效期內(nèi)，同一故障（三包規(guī)定附件三）修理兩次仍不能正常使用的，由修理者負(fù)責(zé)更換總稱或者部件；更換總稱或者部件后仍不能正常使用的，憑修理記錄免費(fèi)更換同型號(hào)的產(chǎn)品；不允許換給殘次品、不合格品或者修理過的產(chǎn)品。4.1.10其他必要的三包操作說明5.換貨的原則：4.1.10其他必要的三包操作說明306.退貨的原則；換貨后15日內(nèi)發(fā)生故障（三包規(guī)定附件三）的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為用戶退貨；符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)的產(chǎn)品，或者換貨后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能要求，用戶要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)退貨；4.1.10其他必要的三包操作說明6.退貨的原則；4.1.10其他必要的三包操作說明314.1.10其他必要的三包操作說明7.保修卡產(chǎn)品的相關(guān)信息；銷售方面的相關(guān)記錄；用戶的相關(guān)信息。4.1.10其他必要的三包操作說明7.保修卡32保修卡產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)銷售商名稱（蓋章）購(gòu)機(jī)日期發(fā)票號(hào)碼用戶名稱聯(lián)系電話用戶詳細(xì)地址保修卡產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)334.2.1由申請(qǐng)推廣鑒定單位出示產(chǎn)品隨機(jī)技術(shù)文件，檢查其中是否含有三包憑證。該憑證可為單行本，也可附于產(chǎn)品使用說明書中。三包憑證最好是單行本，附于產(chǎn)品使用說明書中也可以；只要內(nèi)容符合要求，叫其他名字也是允許的，比如三包卡、保修卡等。4.2審查方法4.2.1由申請(qǐng)推廣鑒定單位出示產(chǎn)品隨機(jī)技術(shù)文件，檢查其中344.2.2按照4.1.1～4.1.10規(guī)定內(nèi)容逐項(xiàng)審查，并記錄審查結(jié)果，記錄表格式見附錄表A1。4.2審查方法4.2.2按照4.1.1～4.1.10規(guī)定內(nèi)容逐項(xiàng)審查，并355.1三包憑證內(nèi)容應(yīng)完整，包含4.1.1～4.1.10規(guī)定的全部?jī)?nèi)容。5.2表述應(yīng)清楚明確。5.3三包有效期應(yīng)符合《三包規(guī)定》（如有），對(duì)《三包規(guī)定》中沒有相應(yīng)規(guī)定的，企業(yè)應(yīng)明示具體三包有效期。

三包有效期不得少于一年。5判定原則5.1三包憑證內(nèi)容應(yīng)完整，包含4.1.1～4.1.10規(guī)365.3滿足5.1～5.3條要求，判定三包憑證合格。

實(shí)際上要求每個(gè)單項(xiàng)都要合格，有一項(xiàng)不合格也不行。5判定原則5.3滿足5.1～5.3條要求，判定三包憑證合格。5判定375.4對(duì)審查不合格者，可限期整改，經(jīng)復(fù)查通過后可判該項(xiàng)合格。整改期限不超過一個(gè)月。對(duì)第一次提交審查不合格的，允許生產(chǎn)者進(jìn)行修改；修改后鑒定單位要進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查通過就可以判三包憑證審查合格。不能無限期修改，應(yīng)在一個(gè)月之內(nèi)修改完畢。關(guān)于修改次數(shù)，通則上沒有講，在一個(gè)月內(nèi)多次修改可不可以，只有待修訂通則時(shí)規(guī)定了。我希望最好是只修改一次，最多不要超過兩次。5判定原則5.4對(duì)審查不合格者，可限期整改，經(jīng)復(fù)查通過后可判該項(xiàng)合格38三包憑證審核要點(diǎn)三包程序是否合理，重點(diǎn)查看有沒有違反《三包規(guī)定》的地方，有沒有顯失公平的霸王條款；不實(shí)行三包的范圍有沒有擴(kuò)大，逃避責(zé)任；查整機(jī)和主要零部件的三包有效期是否符合規(guī)定，有沒有主要零部件清單，清單中是否有明顯的疏漏；有沒有易損件清單及質(zhì)量保證期，清單有沒有故意擴(kuò)大；檢查產(chǎn)品及配套動(dòng)力的信息是否齊全；檢查生產(chǎn)企業(yè)的信息是否齊全；檢查修理者的信息是否齊全；檢查有沒有修理記錄，修理記錄是否適用；檢查有沒有換退貨證明，換退貨證明是否適用。三包憑證審核要點(diǎn)三包程序是否合理，重點(diǎn)查看有沒有違反《三包規(guī)39敬請(qǐng)批評(píng)指正謝謝大家，

不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正?。?！敬請(qǐng)批評(píng)指正406、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)?！靼嘌?/p>

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。——塞內(nèi)加

9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。——赫爾普斯

10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話?！芽▋篢hankyou拯畏怖汾關(guān)爐烹霉躲渠早膘岸緬蘭輛坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神經(jīng)痛-治療三叉神經(jīng)痛-治療6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無力?！官e諾41三包憑證審查1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會(huì)使人漸漸失去溫厚善良的美德。——伯克3、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險(xiǎn)?！ぜs翰遜4、權(quán)力會(huì)奴化一切?！髻?、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走?！勘热鼞{證審查三包憑證審查1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗?！ぜs翰遜2、權(quán)力會(huì)使人漸漸失去溫厚善良的美德?！?、最大限度地行使權(quán)力總是令人反感；權(quán)力不易確定之處始終存在著危險(xiǎn)。——塞·約翰遜4、權(quán)力會(huì)奴化一切?！髻?、雖然權(quán)力是一頭固執(zhí)的熊，可是金子可以拉著它的鼻子走。——莎士比TZ3-2006三包憑證審查的研讀農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站石文海2011年11月4日為什么要審查三包憑證三包憑證審查是推廣鑒定八大內(nèi)容之一，是推廣鑒定的特色；三包憑證承載著產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量；是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分；通過審查，對(duì)三包憑證進(jìn)行規(guī)范，可以促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，保障廣大用戶的合法權(quán)益不受到侵犯。三包憑證審查1、合法而穩(wěn)定的權(quán)力在使用得當(dāng)時(shí)很少遇到抵抗?！?2TZ3-2006三包憑證審查的研讀農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站石文海2011年11月4日TZ3-2006三包憑證審查的研讀43三包憑證審查課件44三包憑證審查課件45三包憑證審查課件463.1三包

包修理、包更換、包退貨。在三包有效期內(nèi)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，由產(chǎn)品的銷售者或生產(chǎn)者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理、免費(fèi)更換、免費(fèi)退貨；質(zhì)量問題的含義：3術(shù)語(yǔ)和定義3.1三包3術(shù)語(yǔ)和定義47質(zhì)量問題含義

本規(guī)定所稱質(zhì)量問題是指在合理使用的情況下，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使用性能不符合企業(yè)使用說明書中明示的狀況，或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不符合生產(chǎn)者在農(nóng)機(jī)或包裝上注明執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，包括：（一）嚴(yán)重質(zhì)量問題，是指農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的重要性能嚴(yán)重下降，超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求或明示的范圍；或者農(nóng)機(jī)產(chǎn)品主要部件報(bào)廢或修理費(fèi)用較高，必須更換的；或者農(nóng)忙作業(yè)季節(jié)期間修理時(shí)間需要超過3日的；或者正常使用的情況下農(nóng)機(jī)產(chǎn)品自身出現(xiàn)故障影響人身安全的質(zhì)量問題。（二）一般質(zhì)量問題，是指除嚴(yán)重質(zhì)量問題外的其他質(zhì)量問題，包括易損件的質(zhì)量問題，但不包括輕度影響農(nóng)機(jī)產(chǎn)品正常使用，農(nóng)機(jī)用戶按照使用說明書的維修、保養(yǎng)、調(diào)整或檢修方法能用隨機(jī)工具可以排除的輕度故障。質(zhì)量問題含義本規(guī)定所稱質(zhì)量問483.2三包憑證

農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者對(duì)其生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，向購(gòu)買者做出的書面售后三包服務(wù)保證。是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者出具給購(gòu)買者的一個(gè)文件；是伴隨產(chǎn)品交易而產(chǎn)生的，為產(chǎn)品交易的一部分；也可以理解為是一個(gè)合同，屬要約的范疇；生產(chǎn)者和銷售者是要遵守的；3.2三包憑證農(nóng)494審查內(nèi)容和方法4.1審查內(nèi)容4.1.1產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、出廠編號(hào)；首先要明確的是，鑒定人員審核的是三包憑證文本，而不是伴隨產(chǎn)品交易而產(chǎn)生的三包憑證，換句話說，我們審核的是記錄表格，而不是記錄；審查要點(diǎn)：三包憑證文本上要設(shè)置填寫產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、出廠編號(hào)的欄目，欄目的大小要適宜，以便完整的記錄這些信息。4審查內(nèi)容和方法4.1審查內(nèi)容504審查內(nèi)容和方法4.1.2配套動(dòng)力的牌號(hào)、型號(hào)、名稱及出廠編號(hào)（如適用）；審查要點(diǎn)同4.1.1條，也是審查三包憑證文本上有沒有設(shè)置這些欄目，欄目的大小是否適宜。4審查內(nèi)容和方法4.1.2配套動(dòng)力的牌號(hào)、型號(hào)、名稱及出514審查內(nèi)容和方法4.1.3生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、售后服務(wù)聯(lián)系電話、郵政編碼；三包憑證文本上應(yīng)有這些信息；注意核對(duì)，名稱、地址、郵政編碼要與申請(qǐng)表上填寫的一致。電話號(hào)碼要確保是售后服務(wù)部門的，并核對(duì)準(zhǔn)確無誤。4審查內(nèi)容和方法4.1.3生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、售后服務(wù)聯(lián)524審查內(nèi)容和方法4.1.4修理者名稱、地址、電話和郵政編碼（由銷售者填寫時(shí)應(yīng)予證明）；三包憑證文本上應(yīng)提供完整的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；詢問產(chǎn)品的生產(chǎn)者，確認(rèn)這些信息的最終更新時(shí)間，要保證這些信息是最新的；隨機(jī)抽取一定數(shù)量的維修單位，對(duì)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息進(jìn)行電話核對(duì)，要保證這些信息是真實(shí)有效的。4審查內(nèi)容和方法4.1.4修理者名稱、地址、電話和郵政編534審查內(nèi)容和方法4.1.5整機(jī)三包有效期；整機(jī)三包有效期：一年（聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)）整機(jī)三包有效期的計(jì)算：自購(gòu)機(jī)之日開始計(jì)算（以發(fā)票為準(zhǔn)），但要扣除在三包有效期內(nèi)修理（包括待修）時(shí)占用的時(shí)間；如發(fā)生換貨，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提供新的三包憑證；配套的發(fā)動(dòng)機(jī)是整機(jī)的一個(gè)總成，執(zhí)行整機(jī)的三包有效期。4審查內(nèi)容和方法4.1.5整機(jī)三包有效期；544審查內(nèi)容和方法4.1.6主要部件三包有效期；主要部件三包有效期：二年（聯(lián)合收割機(jī)、插秧機(jī)）主要部件三包有效期的計(jì)算：自購(gòu)機(jī)之日開始計(jì)算（以發(fā)票為準(zhǔn)），但要扣除在三包有效期內(nèi)修理（包括待修）時(shí)占用的時(shí)間；在三包有效期內(nèi)主要部件發(fā)生故障，更換后的主要部件的三包有效期，自更換之日起重新計(jì)算；4審查內(nèi)容和方法4.1.6主要部件三包有效期；554.1.7主要部件清單必須有主要部件的清單，不能少于三包規(guī)定上所列的種類和數(shù)量。插秧機(jī)：機(jī)架，變速箱體，傳動(dòng)箱體，插植臂，發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、曲軸。聯(lián)合收割機(jī)：內(nèi)燃機(jī)機(jī)體、氣缸蓋、飛輪、機(jī)架、變速箱箱體、離合器殼體、轉(zhuǎn)向機(jī)、最終傳動(dòng)齒輪箱體。

4審查內(nèi)容和方法4.1.7主要部件清單4審查內(nèi)容和方法564.1.8修理記錄表，包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修理情況記錄、換退貨證明等項(xiàng)目；修理記錄表的內(nèi)容至少包括4.1.8要求，還應(yīng)加上三包人員、用戶簽名兩欄；修理記錄表最好采用三聯(lián)單。用戶、修理單位、銷售者或生產(chǎn)者各留存一聯(lián)。4審查內(nèi)容和方法4.1.8修理記錄表，包括送修時(shí)間、交貨時(shí)間、送修故障、修57送修日期修復(fù)日期用戶反映的問題故障原因：處理結(jié)果三包人員簽名：用戶簽名：修理記錄表第一聯(lián)用戶留存送修日期修復(fù)日期用戶反映故障原因：處理結(jié)果三包人員簽名：用戶584.1.8換退貨證明；換退貨證明應(yīng)與修理記錄分開，單獨(dú)做成一頁(yè)，用戶憑此證明就能辦理?yè)Q貨或退貨；換退貨證明至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：用戶名稱、用戶地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)、換退貨原因、三包人員意見、銷售商意見、服務(wù)部門意見、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、退還貨時(shí)間、用戶簽字等。4審查內(nèi)容和方法4.1.8換退貨證明；4審查內(nèi)容和方法59換退貨證明用戶名稱用戶地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)退換貨原因三包人員意見銷售商意見服務(wù)科意見主管領(lǐng)導(dǎo)審批退換貨時(shí)間用戶簽字換退貨證明用戶名稱用戶地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)604審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：a)因使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，造成的早期磨損的故障；用戶購(gòu)機(jī)后運(yùn)輸途中裝卸不善造成的損壞，使用條件超出使用說明書規(guī)定的范圍，超速超負(fù)荷使用，未按產(chǎn)品說明書規(guī)定進(jìn)行磨合運(yùn)轉(zhuǎn)、檢修、調(diào)整、緊固，自行更換發(fā)動(dòng)導(dǎo)致機(jī)匹配不合理的，使用不符合規(guī)定的油料等。4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容614審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：b)因自行該裝、自行調(diào)整和拆卸產(chǎn)品使用說明書規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位造成的故障；c)無三包憑證和有效發(fā)貨票，又不能證明其所購(gòu)產(chǎn)品屬三包有效期內(nèi)的產(chǎn)品；d)三包憑證或發(fā)貨票上的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)與要求的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)不符，或者涂改的；4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容624.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：e)發(fā)生故障后，未保持損壞原狀，或者未征得銷售者、修理者同意，自行處置使對(duì)故障原因無法作出技術(shù)鑒定的，超過答復(fù)、處理時(shí)限情況除外；農(nóng)忙季節(jié)，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)屬易修理的故障，修理者在2日內(nèi)排除，屬不易修理的故障，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)予以排除；在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外的，銷售者在售機(jī)時(shí)與農(nóng)民商定時(shí)限，故障修理由銷售者負(fù)責(zé)。在三包期內(nèi)，銷售者應(yīng)當(dāng)自接到要求之日起7日內(nèi)提出處理意見，逾期農(nóng)民可根據(jù)三包規(guī)定自行處理。4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：4審查內(nèi)容634審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容包括：f)因駕駛?cè)藛T、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書而造成的故障(適用時(shí)）；g)因不可抗力造成破壞的。對(duì)不需要駕駛、操作證的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品；f)款不適用；不可抗力的范圍不能隨意擴(kuò)大。4審查內(nèi)容和方法4.1.9不實(shí)行三包的情況說明，主要內(nèi)容64新三包規(guī)定：不實(shí)行三包內(nèi)容用戶無法證明該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)的超過三包有效期的未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)，造成損壞的違規(guī)自行改裝、拆卸改變機(jī)器性能或者造成損壞的用戶自行處置不當(dāng)造成對(duì)故障原因無法做出技術(shù)鑒定的因非產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生其他人為損壞的因不可抗力造成損壞的新三包規(guī)定：不實(shí)行三包內(nèi)容用戶無法證明該農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在三包有效期654.1.10其他必要的三包操作說明這一條應(yīng)理解為生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行三包的原則和程序，主要內(nèi)容為：1.本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行三包規(guī)定；2.用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；3.易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期；4.修理原則及時(shí)限；5.換貨的原則；6.退貨的原則；7.保修卡。4審查內(nèi)容和方法4.1.10其他必要的三包操作說明4審查內(nèi)容和方法661.本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行《三包規(guī)定》；這一條一定要有，法律法規(guī)必須遵守；可以約束企業(yè)的行為，提高服務(wù)質(zhì)量；三包憑證有所遺漏時(shí)，可以補(bǔ)救。4.1.10其他必要的三包操作說明1.本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行《三包規(guī)定》；4.1.10其他必要672.用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；必須向銷售者索要財(cái)稅部門印制的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票上應(yīng)填寫用戶名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、金額等內(nèi)容，發(fā)票上銷售者還必須加蓋印章；會(huì)同銷售者打開工具箱，除清點(diǎn)隨機(jī)工具和備件外，將三包憑證取出，請(qǐng)銷售者填寫清楚所列項(xiàng)目，作為三包時(shí)的依據(jù)；發(fā)票和三包憑證是用戶要求三包時(shí)必須交驗(yàn)的憑證，請(qǐng)妥善保存。4.1.10其他必要的三包操作說明2.用戶購(gòu)機(jī)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；4.1.10其他必要的三包操作說683.易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期；新《三包規(guī)定》：如果易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期達(dá)不到整機(jī)的三包有效期，應(yīng)明示質(zhì)量保證期；易損件不三包，這種說法是不合適的。4.1.10其他必要的三包操作說明3.易損件和其他零部件的質(zhì)量保證期；4.1.10其他必要的694.修理原則及時(shí)限在三包期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)修理。修理時(shí)限不能低于三包規(guī)定。不允許無限制的修下去。4.1.10其他必要的三包操作說明4.修理原則及時(shí)限4.1.10其他必要的三包操作說明705.換貨的原則：產(chǎn)品售出15日內(nèi)發(fā)生安全性能故障或者使用性能故障，用戶可以選擇換貨或者修理；在三包有效期內(nèi)，同一故障（三包規(guī)定附件三）修理兩次仍不能正常使用的，由修理者負(fù)責(zé)更換總稱或者部件；更換總稱或者部件后仍不能正常使用的，憑修理記錄免費(fèi)更換同型號(hào)的產(chǎn)品；不允許換給殘次品、不合格品或者修理過的產(chǎn)品。4.1.10其他必要的三包操作說明5.換貨的原則：4.1.10其他必要的三包操作說明716.退貨的原則；換貨后15日內(nèi)發(fā)生故障（三包規(guī)定附件三）的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為用戶退貨；符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)的產(chǎn)品，或者換貨后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能要求，用戶要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)退貨；4.1.10其他必要的三包操作說明6.退貨的原則；4.1.10其他必要的三包操作說明724.1.10其他必要的三包操作說明7.保修卡產(chǎn)品的相關(guān)信息；銷售方面的相關(guān)記錄；用戶的相關(guān)信息。4.1.10其他必要的三包操作說明7.保修卡73保修卡產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)銷售商名稱（蓋章）購(gòu)機(jī)日期發(fā)票號(hào)碼用戶名稱聯(lián)系電話用戶詳細(xì)地址保修卡產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編號(hào)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)7