ERP實施培訓教材 課件

提升競爭力ERP軟件實施方法1提升競爭力ERP軟件實施方法1提綱目前我們形勢什么是實施？實施做什么？項目管理基本原理ERP實施工作路徑項目重要里程碑項目成功的關鍵因素用友ERP項目實施案例介紹2提綱目前我們形勢2目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了WTO政府支持IT技術顧問實施經(jīng)驗日漸豐富逐步成熟的客戶群快速實施方法論很多成功的案例、失敗的教訓ERP產(chǎn)品豐富3目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了3目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了嗎？軟件不適合中國國情IT黑洞成功率為零失敗案例不斷暴光市場惡性競爭加劇ERP人才奇缺4目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了嗎？4我們應該如何看待？用實施（事實）說話企業(yè)應用成功才是硬道理我們一定要擁有一個偉大的ERP產(chǎn)品成功實現(xiàn)產(chǎn)品銷售引導企業(yè)成功應用正確認識什么是“實施成功”？什么是應用成功？大量培養(yǎng)“IT+管理”的高級人才（既有創(chuàng)新思想，又有實際應用能力的復合型人才）5我們應該如何看待？用實施（事實）說話5什么是實施？-實施做什么？手工管理模式與手工業(yè)務處理流程符合企業(yè)特點的先進管理模式與人機合一的流程軟件提供的管理模式與計算機業(yè)務處理流程傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務流程改造符合企業(yè)特點的參數(shù)設置、基礎資料錄入制定企業(yè)管理規(guī)程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。6什么是實施？-實施做什么？手工管理模式與手工業(yè)務處理流程符合項目準備銷售與咨詢之間內(nèi)部交接雙方確認項目經(jīng)理及成員編制確認項目實施計劃領導層培訓項目啟動會議項目首次工作會議7項目準備銷售與咨詢之間內(nèi)部交接7項目建設系統(tǒng)管理員培訓培訓環(huán)境準備關鍵用戶培訓需求調(diào)研業(yè)務流程分析、設計制定解決方案系統(tǒng)安裝調(diào)試實施方案測試靜態(tài)數(shù)據(jù)準備集成測試二次開發(fā)方案確定8項目建設系統(tǒng)管理員培訓8系統(tǒng)切換準備指導自定義用戶手冊最終用戶培訓指導會議室模擬運行系統(tǒng)切換策略準備運行規(guī)程制定靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)準備9系統(tǒng)切換準備指導自定義用戶手冊9系統(tǒng)切換動態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)檢查動態(tài)切換現(xiàn)場支持10系統(tǒng)切換動態(tài)數(shù)據(jù)錄入10項目驗收與持續(xù)改善項目驗收持續(xù)改善11項目驗收與持續(xù)改善項目驗收11項目管理的原理

項目管理的體系12項目管理的原理

項目管理的體系12

項目管理的原理什么是項目？什么是項目管理？13項目管理的原理什么是項目？什么是項目管理？13什么是成功的項目管理?成功=有準備的企業(yè)+合適的軟件+有效的實施成功=按時必須的功能在預算內(nèi)**其他所有的事情都不重要，**有時我們可能可以提供一個比預想好得多的方案，但要化費許多精力，這是我們無法承受的。++14什么是成功的項目管理?成功=有準備的企業(yè)+合適的軟件+有效的其目的是要從組織和管理的角度采取措施，確保項目總目標、費用目標、時間目標、質量目標的優(yōu)化實現(xiàn)什么是項目管理?為了成功的實現(xiàn)管理軟件項目的實施目標，項目管理者需要在有限的資源約束下，應用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全過程工作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督,這就是項目管理。15其目的是要從組織和管理的角度采取措施，確保項目總目標、費用項目管理的原理項目管理的定義項目管理的四個主要目標項目管理的三大類活動項目的生命周期模型16項目管理的原理項目管理的定義16項目管理的定義定義1：對那些為達到項目目標必須執(zhí)行的活動進行計劃、進度和控制。定義2：通過計劃解決問題的過程。

17項目管理的定義定義1：對那些為達到項目目標必須執(zhí)行的活動進行項目管理的四個主要目標P—達到預期的績效

C—在費用（成本）和預算約束范圍內(nèi)

T—按時

S—符合指定的工作范圍大小

18項目管理的四個主要目標P—達到預期的績效18項目管理的三大類活動計劃進度控制19項目管理的三大類活動計劃19項目的生命周期模型項目的生命周期分四個階段概念計劃執(zhí)行結束20項目的生命周期模型項目的生命周期分四個階段20項目管理的原理

項目管理的體系21項目管理的原理

項目管理的體系21項目管理的體系人方法文化組織計劃信息控制22項目管理的體系人方法文化組織計劃信息控制22人員體系項目經(jīng)理必須處理的“人員問題”

溝通和決策團隊建設沖突管理和解決激勵和政治問題領導和談判23人員體系項目經(jīng)理必須處理的“人員問題”23文化每個組織都有一種文化，它是下面內(nèi)容的總和：價值信念態(tài)度行為傳統(tǒng)24文化每個組織都有一種文化，它是下面內(nèi)容的總和：24方法方法就是使用的工具，如Project等。25方法方法就是使用的工具，如Project等。25組織每個組織必須定義出賦予其中每位成員的權力、義務和責任。26組織每個組織必須定義出賦予其中每位成員的權力、義務和責任。計劃計劃是項目管理中最重要的原則之一，它不是一種選擇而是一種必需。項目計劃包括：定義項目指定戰(zhàn)略制訂進度計劃

27計劃計劃是項目管理中最重要的原則之一，它不是一種選擇信息沒有信息你就不知道自己做到哪里。信息包括：成本進展質量28信息沒有信息你就不知道自己做到哪里。28控制控制是通過對比你做到了哪里和你要做到哪里，并且對發(fā)現(xiàn)的偏差采取改正措施?？刂频膬蓚€組成部分：對照計劃檢查進展和審計績效

采取改正措施

29控制控制是通過對比你做到了哪里和你要做到哪里，并且對項目實施路徑需求與設計數(shù)據(jù)準備項目管理準備KU培訓系統(tǒng)切換：2002/12/31集成測試會議室模擬系統(tǒng)配置與測試EU培訓生產(chǎn)系統(tǒng)權限運行支持項目實施路徑需求與設計數(shù)據(jù)準備項目管理準備KU培訓系統(tǒng)切換：項目實施里程碑31項目實施里程碑31項目實施主計劃應該包括以下的內(nèi)容：項目范圍定義項目實施周期項目總體任務，細分后的各階段任務項目各階段需要的資源項目大概的費用估算項目計劃進度表項目實施主計劃32項目實施主計劃應該包括以下的內(nèi)容：項目實施主計劃32項目范圍的定義：項目范圍由項目最終需要完成的任務和客戶的目標與期望值構成。即在所有合同約定的項目工作的范圍內(nèi)，項目應該做到什么程度。

項目范圍的確定：項目的范圍應該在實施主計劃中進行嚴格的約定。需要考慮項目合同、客戶方的相關情況。如何評價項目范圍是否準確、有效？客戶需求是否界定清楚？

需要一套評價方法；客戶方與顧問方對項目實施范圍的理解一致否？……項目實施主計劃-項目范圍33項目范圍的定義：項目實施主計劃-項目范圍33項目實施周期：

從項目啟動會到項目正式上線運行之間，實施的時間段。項目實施周期的確定：

項目的實施周期根據(jù)項目的目標和需要完成的任務，以及分配到項目中的資源和成本等因素綜合考慮。項目實施周期必須要有準確的估算，對于不確定的因素可能導致的延期，應該在主計劃中設置一定的浮動時間。如何評價實施周期的確定是否準確、有效？是否經(jīng)過科學推算得出？任務估算準確否？是否估算不可預測因素帶來的延期的可能？……項目實施主計劃-項目實施周期34項目實施周期：項目實施主計劃-項目實施周期34項目總體任務：

項目實施需要完成的任務總和為總體任務。應該對總體任務進行細分。項目總體任務總體任務的確定和細分：需要根據(jù)合同的約定，確定項目的總體任務。進行任務的細分，把所有任務分配到具體的人員，確認工期、費用預算等數(shù)據(jù)。

如何評價項目任務估算和細分是否準確、有效？任務是否澄清？是否考慮實施過程中可能出現(xiàn)的臨時任務？是否細分并確認項目任務，細分任務是否可實現(xiàn)并可檢驗？……項目實施主計劃-項目總體任務、細分任務35項目總體任務：項目實施主計劃-項目總體任務、細分任務35項目資源（人力、設備）：

項目實施需要使用特定的人力、設備來完成。項目資源的配置：區(qū)分任務的屬性（獨立任務、平行任務、還是依賴性任務

）；確定關鍵路徑；資源多任務并行時，平衡資源和時間，使負載均衡。

如何評價資源配置是否合適、有效？如果需要，所有任務都必須配置資源，不可遺漏。資源負載是否均衡，是否有超載或低載？……項目實施主計劃-項目資源的配置36項目資源（人力、設備）：項目實施主計劃-項目資源的配置36項目成本費用估算：預測雙方可能的工作量，以及所必須使用的資源、時間、資源費率，對項目的成本進行預算。項目費用估算方法：預算編制要考慮的因素；考慮雙方的人天、所使用的人工成本、設施、場地占用成本等。自上而下分解，自下而上匯總，至少兩上兩下。

如何評價費用預估是否合適、有效？所有任務都已估算費用？與客戶的財政預算是否匹配？……..項目實施主計劃-項目費用估算37項目成本費用估算：項目實施主計劃-項目費用估算37項目時間進度計劃：

安排每一項明細任務的時間進度，以及總體任務的進度計劃。項目時間進度計劃的編制：確定細分任務的工期；根據(jù)資源和預算，確定時間進度；根據(jù)分工計劃和進度計劃，繪制“進度甘特圖”；

如何評價時間進度安排是否合適、有效？是否考慮周全？多任務并行時，資源調(diào)配是否可以排開？是否已經(jīng)考慮不確定性因素？……項目實施主計劃-項目時間進度計劃38項目時間進度計劃：項目實施主計劃-項目時間進度計劃38按照項目實施的一般流程，項目計劃進度一般包括四個重要部分：項目準備階段項目建設階段項目交付階段項目運行支持階段項目計劃進度表39按照項目實施的一般流程，項目計劃進度一般包括四個重要部分：項項目準備階段銷售部門與咨詢實施部門內(nèi)部交接雙方確認項目經(jīng)理項目組成員確認項目實施主計劃審核、確認項目啟動會管理培訓（針對企業(yè)管理層）40項目準備階段銷售部門與咨詢實施部門內(nèi)部交接40項目建設階段-I系統(tǒng)安裝和培訓教室的建立培訓（關鍵用戶培訓）ERP原理、實施方法論、項目管理軟件構架分功能模塊的培訓階段會議(培訓工作完成)41項目建設階段-I系統(tǒng)安裝和培訓教室的建立41項目建設階段-I42項目建設階段-I42項目建設階段-II客戶需求調(diào)研需求調(diào)研范圍和方法介紹用戶業(yè)務現(xiàn)狀分析(需求分析報告)產(chǎn)生需求調(diào)研報告形成初步應用方案、數(shù)據(jù)準備方案客戶確認初步應用方案（階段會議）43項目建設階段-II客戶需求調(diào)研43項目建設階段-II44項目建設階段-II44數(shù)據(jù)準備測試用靜態(tài)數(shù)據(jù)準備產(chǎn)品靜態(tài)數(shù)據(jù)準備原材料編碼及規(guī)劃資料半成品編碼及規(guī)劃資料成品編碼及規(guī)劃資料委外品編碼及規(guī)劃資料客戶料品編碼資料客戶/供應商編碼單據(jù)號編碼原則外銷單證資料整理所有原材料在EXECL列出物料清單在EXCEL列出所有自制品及成品在EXECL列出所有客戶/供應商在EXECL列出所有財務資料確認建立階段會議（靜態(tài)數(shù)據(jù)準備完成）項目建設階段-III45數(shù)據(jù)準備項目建設階段-III45項目建設階段-III46項目建設階段-III46初步應用方案測試建立方案測試環(huán)境參數(shù)配置錄入測試用的靜態(tài)數(shù)據(jù)UAT測試（單部門測試）數(shù)據(jù)導航測試（集成測試）方案調(diào)整（最終方案形成）階段會議（系統(tǒng)方案測試完成）項目建設階段-IV47初步應用方案測試項目建設階段-IV47項目建設階段-IV48項目建設階段-IV48系統(tǒng)切換策略及時間表編制最終用戶培訓內(nèi)部支持體系的建立產(chǎn)品環(huán)境建立產(chǎn)品環(huán)境安裝建立用戶、用戶組、權限設置系統(tǒng)設置錄入靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)檢查與確認動態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)檢查與確認系統(tǒng)切換上線項目交付階段49系統(tǒng)切換策略及時間表編制項目交付階段49項目交付階段50項目交付階段50項目驗收階段項目驗收會議參加人員：雙方項目經(jīng)理，客戶方項目負責人，項目組的全體成員驗收后的持續(xù)支持持續(xù)改進、完善51項目驗收階段項目驗收會議51附件一：項目組織52附件一：項目組織52附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅰ（一）項目準備階段《工作任務書》《項目實施主計劃》《項目啟動會議紀要》（二）系統(tǒng)安裝與調(diào)試《系統(tǒng)安裝確認書》（三）關鍵用戶和最終用戶培訓《培訓計劃表》《培訓考勤記錄》《培訓效果評估》《最終用戶培訓考核表》（四）需求調(diào)研與分析完成，客戶確認實施方案?！缎枨笳{(diào)研計劃》；《需求調(diào)研提綱》《需求調(diào)研報告》《初步應用方案》《數(shù)據(jù)準備方案》53附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅰ（一）項目準備階段53附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅱ（五）靜態(tài)數(shù)據(jù)準備《靜態(tài)數(shù)據(jù)準備方案》（六）實施方案測試《測試報告》《應用方案》《客戶化標準操作手冊》（七）靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入完成《靜態(tài)數(shù)據(jù)檢驗報告》（八）系統(tǒng)切換《動態(tài)數(shù)據(jù)準備方案》《系統(tǒng)切換報告》（九）上線確認《現(xiàn)場支持記錄》《系統(tǒng)上線確認報告》（十）項目最終驗收《項目驗收報告》附：各階段工作確認書《項目交接報告》54附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅱ（五）靜態(tài)數(shù)據(jù)準備54附件三：項目進度表范例55附件三：項目進度表范例55實施成功的關鍵因素“一把手”工程優(yōu)秀的項目團隊分模塊實施策略項目報告和溝通機制文檔記錄有效地引導客戶貫徹始終地培訓56實施成功的關鍵因素“一把手”工程56“一把手”工程“一把手”的作用保證資源到位保證各部門的通力配合關鍵問題的決策保證系統(tǒng)持續(xù)運行強調(diào)重在管理而非重在技術！57“一把手”工程“一把手”的作用57成功的項目管理控制需求變動有約束條件有一定程序樹立權威形象強硬的工作作風58成功的項目管理控制需求變動58項目團隊強有力的項目經(jīng)理職責、能力團隊建設團隊文化、團隊精神59項目團隊強有力的項目經(jīng)理59分階段實施策略全面規(guī)劃、分步實施模塊啟用的先后順序分階段實現(xiàn)目標忌“大躍進”、“一步求成”60分階段實施策略全面規(guī)劃、分步實施忌“大躍進”、“一步求成”6項目溝通存在于：項目組與客戶、項目經(jīng)理與項目總監(jiān)、項目組內(nèi)部溝通方法：項目會議、項目報告、電話、電子郵件、傳真、個別談話、現(xiàn)場接觸網(wǎng)站掌握項目溝通的藝術61項目溝通存在于：61項目發(fā)展規(guī)律—幸福曲線決定啟動幾個月后項目實施中持續(xù)改善幸福程度時間好奇觀望混亂控制滿意62項目發(fā)展規(guī)律—幸福曲線決定啟動幾個月后項目實施中持續(xù)改善幸福盡量在開始做得很好利用好第一階段努力工作，推遲曲線下降時間項目發(fā)展規(guī)律—幸福曲線建議：63盡量在開始做得很好項目發(fā)展規(guī)律—幸福曲線建議：63計劃你的方法應該是專業(yè)水平溝通與分享項目進展情況關心項目的結果而不僅僅是你自己的形象項目發(fā)展規(guī)律—幸福曲線對策：64計劃項目發(fā)展規(guī)律—幸福曲線對策：64貫徹始終地培訓對領導層培訓對項目組培訓對最終用戶培訓65貫徹始終地培訓對領導層培訓65知識轉移過程中的學習曲線興趣挫折厭惡找回感覺開竅麻木領悟66知識轉移過程中的學習曲線興趣挫折厭惡找回感覺開竅麻木領悟66實施過程中應注意的問題67實施過程中應注意的問題67期望值風險ERP可以解決任何問題？預期目標實際目標差距高層領導要對ERP有正確認識；加強培訓，統(tǒng)一認識；強調(diào)“實事求是”的作風。管理軟件是管理工具不是神燈！68期望值風險ERP可以解決任何問題？預期目標實際目標差距有效遏止對變革的抵觸控制項目周期溝通加強培訓和學習激勵機制69有效遏止對變革的抵觸控制項目周期69企業(yè)高層領導的作用在ERP實施和應用過程中，企業(yè)高層領導的作用是十分重要的：投資人的思維方式和行為方式的改變第二位的優(yōu)先級排除障礙，推進項目的進展對項目的成功負最終的責任70企業(yè)高層領導的作用在ERP實施和應用過程中，企業(yè)高層領ERP實施應用關鍵因素

在ERP實施應用過程中最重要的因素有三，按優(yōu)先級排序為：人－高層領導和廣大員工數(shù)據(jù)－物料主文件和庫存記錄、主生產(chǎn)計劃、物料清單、工藝路線、工作中心

－垃圾進，垃圾出技術－計算機應用71ERP實施應用關鍵因素在ERP實施應用過程中最重要的因ERP實施應用十大忠告1.領導全面支持，始終如一2.高度重視數(shù)據(jù)的準確性，建立必要的責任制度3.目標明確，不斷檢測，不斷改進4.不要將沒有經(jīng)驗的人放到關鍵崗位上5.不要壓縮人員培訓的費用6.尋求專家的幫助7.不要把手工系統(tǒng)的工作方式照搬到計算機系統(tǒng)8.既要從容，又要緊迫9.樹立全員參與意識10.ERP不能醫(yī)治百病72ERP實施應用十大忠告1.領導全面支持，始終如一72為什么ERP在有些企業(yè)招致失敗？高層領導缺乏應有的重視、期望和積極參與的態(tài)度不愿放棄業(yè)已習慣的工作方式數(shù)據(jù)不準確實施隊伍組織得不好，用戶缺乏主人翁的投入精神關鍵崗位人員調(diào)動計劃不周，部門之間協(xié)調(diào)不好實施周期太長，員工失去了積極性培訓不足73為什么ERP在有些企業(yè)招致失??？高層領導缺乏應有的重視、期望提升競爭力ERP軟件實施方法74提升競爭力ERP軟件實施方法1提綱目前我們形勢什么是實施？實施做什么？項目管理基本原理ERP實施工作路徑項目重要里程碑項目成功的關鍵因素用友ERP項目實施案例介紹75提綱目前我們形勢2目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了WTO政府支持IT技術顧問實施經(jīng)驗日漸豐富逐步成熟的客戶群快速實施方法論很多成功的案例、失敗的教訓ERP產(chǎn)品豐富76目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了3目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了嗎？軟件不適合中國國情IT黑洞成功率為零失敗案例不斷暴光市場惡性競爭加劇ERP人才奇缺77目前的態(tài)勢-產(chǎn)品、市場、企業(yè)客戶、顧問ERP的蘋果熟了嗎？4我們應該如何看待？用實施（事實）說話企業(yè)應用成功才是硬道理我們一定要擁有一個偉大的ERP產(chǎn)品成功實現(xiàn)產(chǎn)品銷售引導企業(yè)成功應用正確認識什么是“實施成功”？什么是應用成功？大量培養(yǎng)“IT+管理”的高級人才（既有創(chuàng)新思想，又有實際應用能力的復合型人才）78我們應該如何看待？用實施（事實）說話5什么是實施？-實施做什么？手工管理模式與手工業(yè)務處理流程符合企業(yè)特點的先進管理模式與人機合一的流程軟件提供的管理模式與計算機業(yè)務處理流程傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務流程改造符合企業(yè)特點的參數(shù)設置、基礎資料錄入制定企業(yè)管理規(guī)程ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。79什么是實施？-實施做什么？手工管理模式與手工業(yè)務處理流程符合項目準備銷售與咨詢之間內(nèi)部交接雙方確認項目經(jīng)理及成員編制確認項目實施計劃領導層培訓項目啟動會議項目首次工作會議80項目準備銷售與咨詢之間內(nèi)部交接7項目建設系統(tǒng)管理員培訓培訓環(huán)境準備關鍵用戶培訓需求調(diào)研業(yè)務流程分析、設計制定解決方案系統(tǒng)安裝調(diào)試實施方案測試靜態(tài)數(shù)據(jù)準備集成測試二次開發(fā)方案確定81項目建設系統(tǒng)管理員培訓8系統(tǒng)切換準備指導自定義用戶手冊最終用戶培訓指導會議室模擬運行系統(tǒng)切換策略準備運行規(guī)程制定靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)準備82系統(tǒng)切換準備指導自定義用戶手冊9系統(tǒng)切換動態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)檢查動態(tài)切換現(xiàn)場支持83系統(tǒng)切換動態(tài)數(shù)據(jù)錄入10項目驗收與持續(xù)改善項目驗收持續(xù)改善84項目驗收與持續(xù)改善項目驗收11項目管理的原理

項目管理的體系85項目管理的原理

項目管理的體系12

項目管理的原理什么是項目？什么是項目管理？86項目管理的原理什么是項目？什么是項目管理？13什么是成功的項目管理?成功=有準備的企業(yè)+合適的軟件+有效的實施成功=按時必須的功能在預算內(nèi)**其他所有的事情都不重要，**有時我們可能可以提供一個比預想好得多的方案，但要化費許多精力，這是我們無法承受的。++87什么是成功的項目管理?成功=有準備的企業(yè)+合適的軟件+有效的其目的是要從組織和管理的角度采取措施，確保項目總目標、費用目標、時間目標、質量目標的優(yōu)化實現(xiàn)什么是項目管理?為了成功的實現(xiàn)管理軟件項目的實施目標，項目管理者需要在有限的資源約束下，應用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全過程工作進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督,這就是項目管理。88其目的是要從組織和管理的角度采取措施，確保項目總目標、費用項目管理的原理項目管理的定義項目管理的四個主要目標項目管理的三大類活動項目的生命周期模型89項目管理的原理項目管理的定義16項目管理的定義定義1：對那些為達到項目目標必須執(zhí)行的活動進行計劃、進度和控制。定義2：通過計劃解決問題的過程。

90項目管理的定義定義1：對那些為達到項目目標必須執(zhí)行的活動進行項目管理的四個主要目標P—達到預期的績效

C—在費用（成本）和預算約束范圍內(nèi)

T—按時

S—符合指定的工作范圍大小

91項目管理的四個主要目標P—達到預期的績效18項目管理的三大類活動計劃進度控制92項目管理的三大類活動計劃19項目的生命周期模型項目的生命周期分四個階段概念計劃執(zhí)行結束93項目的生命周期模型項目的生命周期分四個階段20項目管理的原理

項目管理的體系94項目管理的原理

項目管理的體系21項目管理的體系人方法文化組織計劃信息控制95項目管理的體系人方法文化組織計劃信息控制22人員體系項目經(jīng)理必須處理的“人員問題”

溝通和決策團隊建設沖突管理和解決激勵和政治問題領導和談判96人員體系項目經(jīng)理必須處理的“人員問題”23文化每個組織都有一種文化，它是下面內(nèi)容的總和：價值信念態(tài)度行為傳統(tǒng)97文化每個組織都有一種文化，它是下面內(nèi)容的總和：24方法方法就是使用的工具，如Project等。98方法方法就是使用的工具，如Project等。25組織每個組織必須定義出賦予其中每位成員的權力、義務和責任。99組織每個組織必須定義出賦予其中每位成員的權力、義務和責任。計劃計劃是項目管理中最重要的原則之一，它不是一種選擇而是一種必需。項目計劃包括：定義項目指定戰(zhàn)略制訂進度計劃

100計劃計劃是項目管理中最重要的原則之一，它不是一種選擇信息沒有信息你就不知道自己做到哪里。信息包括：成本進展質量101信息沒有信息你就不知道自己做到哪里。28控制控制是通過對比你做到了哪里和你要做到哪里，并且對發(fā)現(xiàn)的偏差采取改正措施。控制的兩個組成部分：對照計劃檢查進展和審計績效

采取改正措施

102控制控制是通過對比你做到了哪里和你要做到哪里，并且對項目實施路徑需求與設計數(shù)據(jù)準備項目管理準備KU培訓系統(tǒng)切換：2002/12/31集成測試會議室模擬系統(tǒng)配置與測試EU培訓生產(chǎn)系統(tǒng)權限運行支持項目實施路徑需求與設計數(shù)據(jù)準備項目管理準備KU培訓系統(tǒng)切換：項目實施里程碑104項目實施里程碑31項目實施主計劃應該包括以下的內(nèi)容：項目范圍定義項目實施周期項目總體任務，細分后的各階段任務項目各階段需要的資源項目大概的費用估算項目計劃進度表項目實施主計劃105項目實施主計劃應該包括以下的內(nèi)容：項目實施主計劃32項目范圍的定義：項目范圍由項目最終需要完成的任務和客戶的目標與期望值構成。即在所有合同約定的項目工作的范圍內(nèi)，項目應該做到什么程度。

項目范圍的確定：項目的范圍應該在實施主計劃中進行嚴格的約定。需要考慮項目合同、客戶方的相關情況。如何評價項目范圍是否準確、有效？客戶需求是否界定清楚？

需要一套評價方法；客戶方與顧問方對項目實施范圍的理解一致否？……項目實施主計劃-項目范圍106項目范圍的定義：項目實施主計劃-項目范圍33項目實施周期：

從項目啟動會到項目正式上線運行之間，實施的時間段。項目實施周期的確定：

項目的實施周期根據(jù)項目的目標和需要完成的任務，以及分配到項目中的資源和成本等因素綜合考慮。項目實施周期必須要有準確的估算，對于不確定的因素可能導致的延期，應該在主計劃中設置一定的浮動時間。如何評價實施周期的確定是否準確、有效？是否經(jīng)過科學推算得出？任務估算準確否？是否估算不可預測因素帶來的延期的可能？……項目實施主計劃-項目實施周期107項目實施周期：項目實施主計劃-項目實施周期34項目總體任務：

項目實施需要完成的任務總和為總體任務。應該對總體任務進行細分。項目總體任務總體任務的確定和細分：需要根據(jù)合同的約定，確定項目的總體任務。進行任務的細分，把所有任務分配到具體的人員，確認工期、費用預算等數(shù)據(jù)。

如何評價項目任務估算和細分是否準確、有效？任務是否澄清？是否考慮實施過程中可能出現(xiàn)的臨時任務？是否細分并確認項目任務，細分任務是否可實現(xiàn)并可檢驗？……項目實施主計劃-項目總體任務、細分任務108項目總體任務：項目實施主計劃-項目總體任務、細分任務35項目資源（人力、設備）：

項目實施需要使用特定的人力、設備來完成。項目資源的配置：區(qū)分任務的屬性（獨立任務、平行任務、還是依賴性任務

）；確定關鍵路徑；資源多任務并行時，平衡資源和時間，使負載均衡。

如何評價資源配置是否合適、有效？如果需要，所有任務都必須配置資源，不可遺漏。資源負載是否均衡，是否有超載或低載？……項目實施主計劃-項目資源的配置109項目資源（人力、設備）：項目實施主計劃-項目資源的配置36項目成本費用估算：預測雙方可能的工作量，以及所必須使用的資源、時間、資源費率，對項目的成本進行預算。項目費用估算方法：預算編制要考慮的因素；考慮雙方的人天、所使用的人工成本、設施、場地占用成本等。自上而下分解，自下而上匯總，至少兩上兩下。

如何評價費用預估是否合適、有效？所有任務都已估算費用？與客戶的財政預算是否匹配？……..項目實施主計劃-項目費用估算110項目成本費用估算：項目實施主計劃-項目費用估算37項目時間進度計劃：

安排每一項明細任務的時間進度，以及總體任務的進度計劃。項目時間進度計劃的編制：確定細分任務的工期；根據(jù)資源和預算，確定時間進度；根據(jù)分工計劃和進度計劃，繪制“進度甘特圖”；

如何評價時間進度安排是否合適、有效？是否考慮周全？多任務并行時，資源調(diào)配是否可以排開？是否已經(jīng)考慮不確定性因素？……項目實施主計劃-項目時間進度計劃111項目時間進度計劃：項目實施主計劃-項目時間進度計劃38按照項目實施的一般流程，項目計劃進度一般包括四個重要部分：項目準備階段項目建設階段項目交付階段項目運行支持階段項目計劃進度表112按照項目實施的一般流程，項目計劃進度一般包括四個重要部分：項項目準備階段銷售部門與咨詢實施部門內(nèi)部交接雙方確認項目經(jīng)理項目組成員確認項目實施主計劃審核、確認項目啟動會管理培訓（針對企業(yè)管理層）113項目準備階段銷售部門與咨詢實施部門內(nèi)部交接40項目建設階段-I系統(tǒng)安裝和培訓教室的建立培訓（關鍵用戶培訓）ERP原理、實施方法論、項目管理軟件構架分功能模塊的培訓階段會議(培訓工作完成)114項目建設階段-I系統(tǒng)安裝和培訓教室的建立41項目建設階段-I115項目建設階段-I42項目建設階段-II客戶需求調(diào)研需求調(diào)研范圍和方法介紹用戶業(yè)務現(xiàn)狀分析(需求分析報告)產(chǎn)生需求調(diào)研報告形成初步應用方案、數(shù)據(jù)準備方案客戶確認初步應用方案（階段會議）116項目建設階段-II客戶需求調(diào)研43項目建設階段-II117項目建設階段-II44數(shù)據(jù)準備測試用靜態(tài)數(shù)據(jù)準備產(chǎn)品靜態(tài)數(shù)據(jù)準備原材料編碼及規(guī)劃資料半成品編碼及規(guī)劃資料成品編碼及規(guī)劃資料委外品編碼及規(guī)劃資料客戶料品編碼資料客戶/供應商編碼單據(jù)號編碼原則外銷單證資料整理所有原材料在EXECL列出物料清單在EXCEL列出所有自制品及成品在EXECL列出所有客戶/供應商在EXECL列出所有財務資料確認建立階段會議（靜態(tài)數(shù)據(jù)準備完成）項目建設階段-III118數(shù)據(jù)準備項目建設階段-III45項目建設階段-III119項目建設階段-III46初步應用方案測試建立方案測試環(huán)境參數(shù)配置錄入測試用的靜態(tài)數(shù)據(jù)UAT測試（單部門測試）數(shù)據(jù)導航測試（集成測試）方案調(diào)整（最終方案形成）階段會議（系統(tǒng)方案測試完成）項目建設階段-IV120初步應用方案測試項目建設階段-IV47項目建設階段-IV121項目建設階段-IV48系統(tǒng)切換策略及時間表編制最終用戶培訓內(nèi)部支持體系的建立產(chǎn)品環(huán)境建立產(chǎn)品環(huán)境安裝建立用戶、用戶組、權限設置系統(tǒng)設置錄入靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)檢查與確認動態(tài)數(shù)據(jù)錄入動態(tài)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)檢查與確認系統(tǒng)切換上線項目交付階段122系統(tǒng)切換策略及時間表編制項目交付階段49項目交付階段123項目交付階段50項目驗收階段項目驗收會議參加人員：雙方項目經(jīng)理，客戶方項目負責人，項目組的全體成員驗收后的持續(xù)支持持續(xù)改進、完善124項目驗收階段項目驗收會議51附件一：項目組織125附件一：項目組織52附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅰ（一）項目準備階段《工作任務書》《項目實施主計劃》《項目啟動會議紀要》（二）系統(tǒng)安裝與調(diào)試《系統(tǒng)安裝確認書》（三）關鍵用戶和最終用戶培訓《培訓計劃表》《培訓考勤記錄》《培訓效果評估》《最終用戶培訓考核表》（四）需求調(diào)研與分析完成，客戶確認實施方案?！缎枨笳{(diào)研計劃》；《需求調(diào)研提綱》《需求調(diào)研報告》《初步應用方案》《數(shù)據(jù)準備方案》126附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅰ（一）項目準備階段53附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅱ（五）靜態(tài)數(shù)據(jù)準備《靜態(tài)數(shù)據(jù)準備方案》（六）實施方案測試《測試報告》《應用方案》《客戶化標準操作手冊》（七）靜態(tài)數(shù)據(jù)錄入完成《靜態(tài)數(shù)據(jù)檢驗報告》（八）系統(tǒng)切換《動態(tài)數(shù)據(jù)準備方案》《系統(tǒng)切換報告》（九）上線確認《現(xiàn)場支持記錄》《系統(tǒng)上線確認報告》（十）項目最終驗收《項目驗收報告》附：各階段工作確認書《項目交接報告》127附件二：項目實施各階段的交付成果列表Ⅱ（五）靜態(tài)數(shù)據(jù)準備54附件三：項目進度表范例128附件三：項目進度表范例55實施成功的關鍵因素“一把手”工程優(yōu)秀的項目團隊分模塊實施策略項目報告和溝通機制文檔記錄有效地引導客戶貫徹始終地培訓129實施成功的關鍵因素“一把手”工程56“一把手”工程“一把手”的作用保證資源到位保證各部門的通力配合關鍵問題的決策保證系統(tǒng)持續(xù)運行強調(diào)重在管理而非重在技術！130“一把手”工程“一把手”的作用57