2數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)課件

第2章信息與信息論你是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息的重要性？你是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息對(duì)一個(gè)組織的重要的戰(zhàn)略作用？第2章信息與信息論你是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息的重要性？1第2章信息與信息論MIS以數(shù)據(jù)信息作為管理的對(duì)象。信息資源是MIS中非常重要的部分。MIS的一個(gè)重要的任務(wù)就是為管理決策提供有價(jià)值的信息。MIS能起多大的作用，能作出多大的貢獻(xiàn)，關(guān)鍵看其能否提供足夠的高質(zhì)量的信息。作為管理人員要有良好的信息意識(shí)，在管理和決策過(guò)程中養(yǎng)成收集信息、利用信息的習(xí)慣，避免決策的隨意性。培養(yǎng)信息意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息和知識(shí)在組織管理決策的過(guò)程中的重要作用。理解信息系統(tǒng)的思想和作用需要對(duì)信息、知識(shí)的概念有深入的理解。第2章信息與信息論MIS以數(shù)據(jù)信息作為管理的對(duì)象。信息資源2學(xué)習(xí)本章前思考的問(wèn)題什么是信息？信息如何定義？什么樣的信息對(duì)決策管理才有重要的價(jià)值？科學(xué)的決策管理需要如何利用信息？你是否在過(guò)去的決策過(guò)程中養(yǎng)成了搜集信息、分析信息和利用信息的習(xí)慣？學(xué)習(xí)本章前思考的問(wèn)題什么是信息？信息如何定義？什么樣的信息對(duì)3第2章信息與信息論2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)2.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)2.3管理信息2.4信息流2.5信息論第2章信息與信息論2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)42.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)2.1.1數(shù)據(jù)的概念2.1.2對(duì)信息的誤解2.1.3什么是信息？2.1.4信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別2.1.5數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換2.1.6對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)2.1.7知識(shí)的概念2.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的關(guān)系2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)2.1.1數(shù)據(jù)的概念5（1）定義

數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。（2）類(lèi)型

數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序；

非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。例：描述5個(gè)人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。例：筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm2.1.1數(shù)據(jù)的概念（1）定義例：描述5個(gè)人：5，五，伍，正，101，five，62.1.2對(duì)信息的誤解信息一詞在生活中廣泛使用。但人們對(duì)信息的定義存在很多誤解。例如，混淆數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別，認(rèn)為信息就是數(shù)據(jù)。例如，有人說(shuō)“數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后的結(jié)果稱(chēng)為信息”。是這樣嗎？不完全對(duì)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后的結(jié)果可能仍是數(shù)據(jù)。例如，有人說(shuō)：信息就是消息、資訊、新聞”。例如，有人說(shuō)：信息以“條”“則”計(jì)算。如一條消息，一則新聞。數(shù)據(jù)是否能為信息關(guān)鍵在于是否存在一個(gè)接受者，并對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響。2.1.2對(duì)信息的誤解信息一詞在生活中廣泛使用。但人們對(duì)信72.1.3什么是信息？信息這一術(shù)語(yǔ)在不同的領(lǐng)域里有著不同的概念。學(xué)術(shù)界對(duì)信息的定義目前并不統(tǒng)一?！皣?guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”對(duì)信息的定義是：“構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱(chēng)為信息”。在管理科學(xué)領(lǐng)域中，通常認(rèn)為信息是經(jīng)過(guò)加工處理之后的一種數(shù)學(xué)形式，是一種有次序的符號(hào)排列，是系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象。信息（information）是經(jīng)過(guò)加工（處理）后的能對(duì)接受者產(chǎn)生影響的有一定含義的數(shù)據(jù)。2.1.3什么是信息？信息這一術(shù)語(yǔ)在不同的領(lǐng)域里有著不同的82.1.4數(shù)據(jù)與信息信息與數(shù)據(jù)密切聯(lián)系不可分割，但信息同數(shù)據(jù)又有區(qū)別，兩者有不同的含義。信息和數(shù)據(jù)是原料和結(jié)果的關(guān)系。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號(hào)，例如文字、數(shù)字、圖形、曲線(xiàn)等，其本身不能確切地給出具體含義。數(shù)據(jù)是客觀事物的一種表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后的結(jié)果。信息是由數(shù)據(jù)產(chǎn)生的，是數(shù)據(jù)加工后得到的能反映客觀事物規(guī)律的并能對(duì)決策提供支持的數(shù)據(jù)。例如報(bào)表、賬冊(cè)、圖紙等都是信息。信息來(lái)源于數(shù)據(jù)。但光有數(shù)據(jù)并不一定就能產(chǎn)生出有用的信息．人們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理、處理、分析才能找出有用的信息。數(shù)據(jù)是否成為信息要看數(shù)據(jù)是否對(duì)接受者產(chǎn)生了影響。信息具有針對(duì)性。對(duì)某人來(lái)說(shuō)是信息，對(duì)另外的人來(lái)說(shuō)可能是數(shù)據(jù)。MIS的目的，在于把組織所擁有的數(shù)據(jù)很好地管理起來(lái)，并利用它們產(chǎn)生出有用的信息，并利用信息很好地支持決策。2.1.4數(shù)據(jù)與信息信息與數(shù)據(jù)密切聯(lián)系不可分割，但信息同數(shù)9數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理器數(shù)據(jù)信息原料產(chǎn)品2.1.5數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換信息同數(shù)據(jù)是有區(qū)別的兩個(gè)概念。信息和數(shù)據(jù)是原料和結(jié)果的關(guān)系。MIS的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理（處理）數(shù)據(jù)，為管理者提供有用的信息。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理器數(shù)據(jù)信息原料產(chǎn)品2.1.5數(shù)據(jù)102.1.6對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織管理、有效處理的數(shù)據(jù)對(duì)管理決策沒(méi)有任何意義，反而會(huì)有干擾作用?，F(xiàn)代組織中每天有會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的海洋。這些數(shù)據(jù)以各種形式存在于組織中，有的是文件資料、有的是各種單據(jù)。堆積在辦公室中，非常需要更有效的管理。過(guò)去，人們?cè)跀?shù)據(jù)的處理中耗費(fèi)了大量的精力，效率低下，效果很不理想。由于缺少有效的組織管理和良好的工具，過(guò)去從數(shù)據(jù)中獲取所需要的信息，并不是一個(gè)很容易的事情。如何從數(shù)據(jù)中獲取有用的信息，正是MIS要解決的一個(gè)問(wèn)題。2.1.6對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織管理、有效處理的11（1）定義

知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。（2）類(lèi)型事實(shí)型知識(shí)：例：稅收是財(cái)政的來(lái)源等。

規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)。例：稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少等。（3）特性

知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性：例：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

知識(shí)的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識(shí)具有不完全性：與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān)，例：天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。2.1.7知識(shí)的概念（1）定義2.1.7知識(shí)的概念122.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧2.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧數(shù)據(jù)信息知識(shí)智132.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1信息的類(lèi)型2.2.2信息的基本屬性2.2.3信息的其他特性2.2.4信息的維度2.2.5信息的度量2.2.6信息的價(jià)值2.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1信息的類(lèi)型14定量信息與定性信息；文字信息與數(shù)字信息；確切信息與模糊信息；簡(jiǎn)單信息與組合信息；格式化信息與非格式化信息；系統(tǒng)內(nèi)部信息與外部環(huán)境信息；自然信息與社會(huì)信息；技術(shù)信息與經(jīng)濟(jì)信息；重要信息與次要信息；原始信息與派生信息；固定信息與變動(dòng)信息；主觀信息和客觀信息。2.2.1信息的類(lèi)型定量信息與定性信息；2.2.1信息的類(lèi)型152.2.1信息的基本屬性事實(shí)性等級(jí)性可壓縮性擴(kuò)散性傳輸性分享性增殖性轉(zhuǎn)換性2.2.1信息的基本屬性事實(shí)性162.2.3信息的其他特性除了信息的基本屬性以外，信息還具備其他的一些特性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：可識(shí)別性和可處理性可變性和可流動(dòng)性可存儲(chǔ)性和可再生性準(zhǔn)確性和及時(shí)性信息的有效性和無(wú)效性生命周期性信息的使用性能決定了信息可分為累積信息和累計(jì)息。累積信息是將輸入信息積累起來(lái)，基本保留信息的原始面貌，一般作為存檔用。累計(jì)信息是將輸入信息累加起來(lái)，只保留累加以后的信息。2.2.3信息的其他特性除了信息的基本屬性以外，信息還具備172.2.4信息的維度(DimensionofInformation)信息維度：反映信息在時(shí)間、內(nèi)容、形式和其他方面的屬性。時(shí)間維度內(nèi)容維度形式維度及時(shí)性新穎性準(zhǔn)確性相關(guān)性完整詳盡性呈現(xiàn)性2.2.4信息的維度(DimensionofInfor182.2.5信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。信息量的度量：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率；H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)例：硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit2.2.5信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)192.2.6信息的價(jià)值信息的價(jià)值有兩種方法衡量：一是按所化的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；二是衡量使用的效果。公式一：V=C+PV－代表信息產(chǎn)品的價(jià)值；C－代表生產(chǎn)該信息產(chǎn)品所化的成本；P－代表利潤(rùn)。公式二：V=Pmax-PiPmax－代表使用了該信息后所選擇最佳方案的收益；Pi－代表不用信息任選方案的收益2.2.6信息的價(jià)值信息的價(jià)值有兩種方法衡量：一是按所化的202.3管理信息（決策信息）2.3.1管理信息的作用2.3.2管理信息的特征2.3管理信息（決策信息）2.3.1管理信息的作用212.3.1管理信息的作用定義：管理信息（managementinformation）是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中收集的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱(chēng)。作用：是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。是組織和控制管理活動(dòng)的重要手段，是聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行有效控制。是提高管理效益的關(guān)鍵，對(duì)組織資源作出合理安排。表現(xiàn)形式：管理信息的形式多種多樣，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。2.3.1管理信息的作用定義：管理信息（managemen22管理信息除具有信息的特征外，還具有自身的特征：目的性：與特定組織目標(biāo)和管理過(guò)程相關(guān)聯(lián)。時(shí)間性：管理信息具有時(shí)間性，其價(jià)值隨時(shí)間變化。有效性：反映客觀事物的狀態(tài)及其變化規(guī)律,并為管理所用。不完全性：認(rèn)識(shí)無(wú)窮盡，需求有目的。層次性：不同層次的管理信息具有不同特點(diǎn)。管理信息一般分為戰(zhàn)略層信息、戰(zhàn)術(shù)層信息和作業(yè)層信息。在不同層次，信息的內(nèi)容、來(lái)源、精度、加工方法、使用頻率、保密程度等方面都不相同。2.3.2管理信息的特征管理信息除具有信息的特征外，還具有自身的特征：2.3.2管232.4信息流2.4.1信息流的作用2.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過(guò)程2.4.3信息在組織中的流動(dòng)2.4信息流2.4.1信息流的作用242.4.1信息流的作用組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中存在三種流：實(shí)物流、資金流和信息流。實(shí)物流完成商品物質(zhì)的轉(zhuǎn)移交付。資金流實(shí)現(xiàn)資金的給付與回收的循環(huán)。信息流完成控制。因此沒(méi)有信息流的良好控制，實(shí)物和資金的運(yùn)轉(zhuǎn)將受到限制和延期，良好的信息流是提高實(shí)物流、資金流效率的保證。一旦信息流不暢通或發(fā)生錯(cuò)誤，實(shí)物流、資金流都將受到嚴(yán)重影響。2.4.1信息流的作用組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中存在三種流：實(shí)物流、252.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過(guò)程信息流伴隨著實(shí)物流、資金流的存在。在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等具體的業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在頻繁的信息流動(dòng)。在過(guò)去的手工管理中，業(yè)務(wù)過(guò)程中的信息流存在嚴(yán)重的的失真、延遲和隔斷問(wèn)題。MIS的作用在于能提供良好的信息流，改變過(guò)去信息流的失真、延遲和隔斷。2.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過(guò)程信息流伴隨著實(shí)物流、資金流的262.4.3信息在組織中的流動(dòng)戰(zhàn)略、目標(biāo)和方向向下流動(dòng)的信息水平流動(dòng)的信息在各個(gè)職能部門(mén)和工作小組之間溝通組織如何運(yùn)行向上流動(dòng)的信息2.4.3信息在組織中的流動(dòng)戰(zhàn)略、目標(biāo)和方向向下流動(dòng)的信息272.5信息論的相關(guān)內(nèi)容信息論由美國(guó)數(shù)學(xué)家申農(nóng)（C.E.Shannon）于1948年創(chuàng)立，是一門(mén)研究信息傳輸和信息處理系統(tǒng)中一般規(guī)律的科學(xué)，是一門(mén)研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門(mén)新興學(xué)科。信息論包括以編碼為中心的信息理論、以信號(hào)為主要對(duì)象的信息理論和以計(jì)算機(jī)為中心的信息理論。信息論可以分成兩種：狹義信息論與廣義信息論。狹義信息論是關(guān)于通訊技術(shù)的理論，它是以數(shù)學(xué)方法研究通訊技術(shù)中關(guān)于信息的傳輸和變換規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。廣義信息論超出了通訊技術(shù)的范圍來(lái)研究信息問(wèn)題，它以各種系統(tǒng)、各門(mén)科學(xué)中的信息為對(duì)象，廣泛地研究信息的本質(zhì)和特點(diǎn)，以及信息的取得、計(jì)量、傳輸、儲(chǔ)存、處理、控制和利用的一般規(guī)律。MIS中應(yīng)用的是廣義信息論，本書(shū)本課程討論廣義信息論，以此為基礎(chǔ)。信息論的主要任務(wù)是：探討信息的本質(zhì)；研究信息的度量；闡明信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。2.5信息論的相關(guān)內(nèi)容信息論由美國(guó)數(shù)學(xué)家申農(nóng)（C.E.Sh282.5信息論的相關(guān)內(nèi)容2.5.1信息論的基本概念2.5.2信息的生命周期2.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.5.4信息的戰(zhàn)略作用2.5.5信息與決策2.5.6信息工作者的職責(zé)2.5信息論的相關(guān)內(nèi)容2.5.1信息論的基本概念292.5.1信息論的基本概念通訊是人與人之間交流信息的手段，語(yǔ)言是人類(lèi)通訊的最簡(jiǎn)單要素的基礎(chǔ)。人類(lèi)之間需要不斷地完成信息的交流。信息：信息的概念學(xué)術(shù)界不統(tǒng)一。申農(nóng)認(rèn)為“信息是一種用來(lái)消除接受者知識(shí)上不定性的東西”信息量：計(jì)量接受者不定性被消除的程度。信息量的大小和信息作用的大小不是同一概念。信息量的大小是根據(jù)它消除不定性的程度來(lái)確定。信息的編碼和譯碼：信息的流通依賴(lài)信號(hào)作為載體得以實(shí)現(xiàn)。信息在傳遞過(guò)程中需要進(jìn)行編碼和譯碼。用一定的信號(hào)表示信息的內(nèi)容的過(guò)程叫編碼（如電報(bào)）。把信號(hào)中的信息提取出來(lái)的過(guò)程叫譯碼。濾波：信號(hào)在傳遞過(guò)程中可能產(chǎn)生失真和變形，因此需要通過(guò)濾波來(lái)對(duì)信息去偽存真。通過(guò)濾波可以對(duì)抗干擾。2.5.1信息論的基本概念通訊是人與人之間交流信息的手段，302.5.2信息的生命周期信息的生命周期包括四個(gè)階段：要求獲得服務(wù)退出信息生命周期的每個(gè)階段又包括一些過(guò)程：收集傳輸存儲(chǔ)維護(hù)使用2.5.2信息的生命周期信息的生命周期包括四個(gè)階段：要求獲312.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成信源處理監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)信息反饋接受者傳輸2.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成信源處理監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)信息反饋接受者傳輸322.5.4信息的戰(zhàn)略作用信息能消除行為的不確定性，同時(shí)還可起到心理調(diào)節(jié)作用。信息是正確決策的依據(jù)。信息能夠提高人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的深刻程度，可以幫助人們制定工作計(jì)劃，幫助人們做出正確決策。人們?cè)跊Q策前總是希望盡量獲取更多的信息。信息是一種重要的戰(zhàn)略資源。信息與物質(zhì)、能源、資金同等重要，甚至更加重要。物流反映組織的主體，信息流是神經(jīng)脈絡(luò)，起主導(dǎo)作用；對(duì)信息的有效利用可以節(jié)約物質(zhì)、能源、資金，因此，可以說(shuō)信息在一定情況下能夠轉(zhuǎn)化物質(zhì)、能源、資金。物質(zhì)和能量是消耗性的，而信息是自增值的積累，越用越多。2.5.4信息的戰(zhàn)略作用信息能消除行為的不確定性，同時(shí)還可332.5.5信息與決策所謂決策，是為了達(dá)到某種目的而采取的某種對(duì)策。決策是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員處理重大事件、分配資源、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以及日常業(yè)務(wù)等一切事情所做的決定。管理工作的關(guān)鍵和核心在于決策，而決策是由信息來(lái)支持的在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中的決策分為三個(gè)等級(jí)：①戰(zhàn)略性決策②戰(zhàn)術(shù)性決策③日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的決策因此也要求提供三個(gè)不同等級(jí)的信息的支持。2.5.5信息與決策所謂決策，是為了達(dá)到某種目的而采取的某342.5.6信息工作者的職責(zé)需要確定自己的信息需求；必須知道如何獲得以及在那里獲得信息；必須理解信息的含義；必須在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)；在運(yùn)用信息的過(guò)程中必須堅(jiān)持遵守法律和道德規(guī)范。2.5.6信息工作者的職責(zé)需要確定自己的信息需求；352.5.7信息管理的制度原始信息收集制度規(guī)定信息通道提高信息利用率明確崗位職責(zé)建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)建立全面的信息系統(tǒng)維護(hù)管理制度等等2.5.7信息管理的制度原始信息收集制度362.6關(guān)于信息的幾個(gè)概念I(lǐng)T與ISIT叫信息技術(shù)，有時(shí)候也叫電子信息技術(shù)，是所有與信息處理有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的總稱(chēng)。從不同的角度，可以進(jìn)行不同的分類(lèi)。例如，從技術(shù)屬性分，包括硬件技術(shù)和軟件技術(shù)；從內(nèi)容分，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等。在社會(huì)上，IT很多時(shí)候與計(jì)算機(jī)技術(shù)等同。IS叫信息系統(tǒng)，IS不是一個(gè)純粹的技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)人機(jī)復(fù)合的社會(huì)系統(tǒng)。IT和IS很多時(shí)候被一起使用，IT/IS，也就是說(shuō)它們有很多的相通之處，很多時(shí)候可以相互替代，但是嚴(yán)格地說(shuō)，還是有區(qū)別的。IT管理與IM（信息管理）IT管理是指與控制IT服務(wù)的相關(guān)的所有事項(xiàng)。利用IT來(lái)支持和改善一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以稱(chēng)為是一個(gè)IT服務(wù)過(guò)程。這個(gè)IT服務(wù)過(guò)程需要進(jìn)行很好的管理才能達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)。IT組織：為了支持IT管理，一個(gè)組織通常需要在組織內(nèi)部建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)稱(chēng)為IT組織。IT組織有多中稱(chēng)呼：信息中心（部）、計(jì)算機(jī)中心（部）、網(wǎng)絡(luò)中心等。2.6關(guān)于信息的幾個(gè)概念I(lǐng)T與IS37課堂討論：信息無(wú)處不在，可是當(dāng)你需要的時(shí)候，你可能又無(wú)法獲得可靠的、真正對(duì)你的決策有重要價(jià)值的信息，或者你在信息的海洋中不知取舍。當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，你是如何收集信息，分析信息，然后做出決策的？舉例說(shuō)明。你認(rèn)為對(duì)一個(gè)組織（或個(gè)人）而言，信息管理（處理）的難點(diǎn)在哪里？課堂討論：信息無(wú)處不在，可是當(dāng)你需要的時(shí)候，你可能又無(wú)法獲得38討論題1.什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個(gè)實(shí)用的例子加以描述。2.信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么?3.數(shù)據(jù)和信息有何區(qū)別聯(lián)系？4.信息對(duì)組織管理有何作用？5.信息的生命周期指什么？6.信息的價(jià)值如何度量？如何才能正確實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？討論題1.什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個(gè)實(shí)用的例子加以描39第2章信息與信息論你是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息的重要性？你是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息對(duì)一個(gè)組織的重要的戰(zhàn)略作用？第2章信息與信息論你是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息的重要性？40第2章信息與信息論MIS以數(shù)據(jù)信息作為管理的對(duì)象。信息資源是MIS中非常重要的部分。MIS的一個(gè)重要的任務(wù)就是為管理決策提供有價(jià)值的信息。MIS能起多大的作用，能作出多大的貢獻(xiàn)，關(guān)鍵看其能否提供足夠的高質(zhì)量的信息。作為管理人員要有良好的信息意識(shí)，在管理和決策過(guò)程中養(yǎng)成收集信息、利用信息的習(xí)慣，避免決策的隨意性。培養(yǎng)信息意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息和知識(shí)在組織管理決策的過(guò)程中的重要作用。理解信息系統(tǒng)的思想和作用需要對(duì)信息、知識(shí)的概念有深入的理解。第2章信息與信息論MIS以數(shù)據(jù)信息作為管理的對(duì)象。信息資源41學(xué)習(xí)本章前思考的問(wèn)題什么是信息？信息如何定義？什么樣的信息對(duì)決策管理才有重要的價(jià)值？科學(xué)的決策管理需要如何利用信息？你是否在過(guò)去的決策過(guò)程中養(yǎng)成了搜集信息、分析信息和利用信息的習(xí)慣？學(xué)習(xí)本章前思考的問(wèn)題什么是信息？信息如何定義？什么樣的信息對(duì)42第2章信息與信息論2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)2.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)2.3管理信息2.4信息流2.5信息論第2章信息與信息論2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)432.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)2.1.1數(shù)據(jù)的概念2.1.2對(duì)信息的誤解2.1.3什么是信息？2.1.4信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別2.1.5數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換2.1.6對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)2.1.7知識(shí)的概念2.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的關(guān)系2.1數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)2.1.1數(shù)據(jù)的概念44（1）定義

數(shù)據(jù)（data）是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。（2）類(lèi)型

數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算，它使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序；

非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數(shù)值數(shù)據(jù)使客觀世界豐富多彩。例：描述5個(gè)人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。例：筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘?shù)闹睆綖?0mm2.1.1數(shù)據(jù)的概念（1）定義例：描述5個(gè)人：5，五，伍，正，101，five，452.1.2對(duì)信息的誤解信息一詞在生活中廣泛使用。但人們對(duì)信息的定義存在很多誤解。例如，混淆數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別，認(rèn)為信息就是數(shù)據(jù)。例如，有人說(shuō)“數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后的結(jié)果稱(chēng)為信息”。是這樣嗎？不完全對(duì)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后的結(jié)果可能仍是數(shù)據(jù)。例如，有人說(shuō)：信息就是消息、資訊、新聞”。例如，有人說(shuō)：信息以“條”“則”計(jì)算。如一條消息，一則新聞。數(shù)據(jù)是否能為信息關(guān)鍵在于是否存在一個(gè)接受者，并對(duì)接受者的行為產(chǎn)生影響。2.1.2對(duì)信息的誤解信息一詞在生活中廣泛使用。但人們對(duì)信462.1.3什么是信息？信息這一術(shù)語(yǔ)在不同的領(lǐng)域里有著不同的概念。學(xué)術(shù)界對(duì)信息的定義目前并不統(tǒng)一?！皣?guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”對(duì)信息的定義是：“構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱(chēng)為信息”。在管理科學(xué)領(lǐng)域中，通常認(rèn)為信息是經(jīng)過(guò)加工處理之后的一種數(shù)學(xué)形式，是一種有次序的符號(hào)排列，是系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象。信息（information）是經(jīng)過(guò)加工（處理）后的能對(duì)接受者產(chǎn)生影響的有一定含義的數(shù)據(jù)。2.1.3什么是信息？信息這一術(shù)語(yǔ)在不同的領(lǐng)域里有著不同的472.1.4數(shù)據(jù)與信息信息與數(shù)據(jù)密切聯(lián)系不可分割，但信息同數(shù)據(jù)又有區(qū)別，兩者有不同的含義。信息和數(shù)據(jù)是原料和結(jié)果的關(guān)系。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號(hào)，例如文字、數(shù)字、圖形、曲線(xiàn)等，其本身不能確切地給出具體含義。數(shù)據(jù)是客觀事物的一種表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后的結(jié)果。信息是由數(shù)據(jù)產(chǎn)生的，是數(shù)據(jù)加工后得到的能反映客觀事物規(guī)律的并能對(duì)決策提供支持的數(shù)據(jù)。例如報(bào)表、賬冊(cè)、圖紙等都是信息。信息來(lái)源于數(shù)據(jù)。但光有數(shù)據(jù)并不一定就能產(chǎn)生出有用的信息．人們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理、處理、分析才能找出有用的信息。數(shù)據(jù)是否成為信息要看數(shù)據(jù)是否對(duì)接受者產(chǎn)生了影響。信息具有針對(duì)性。對(duì)某人來(lái)說(shuō)是信息，對(duì)另外的人來(lái)說(shuō)可能是數(shù)據(jù)。MIS的目的，在于把組織所擁有的數(shù)據(jù)很好地管理起來(lái)，并利用它們產(chǎn)生出有用的信息，并利用信息很好地支持決策。2.1.4數(shù)據(jù)與信息信息與數(shù)據(jù)密切聯(lián)系不可分割，但信息同數(shù)48數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理器數(shù)據(jù)信息原料產(chǎn)品2.1.5數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換信息同數(shù)據(jù)是有區(qū)別的兩個(gè)概念。信息和數(shù)據(jù)是原料和結(jié)果的關(guān)系。MIS的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理（處理）數(shù)據(jù)，為管理者提供有用的信息。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理器數(shù)據(jù)信息原料產(chǎn)品2.1.5數(shù)據(jù)492.1.6對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織管理、有效處理的數(shù)據(jù)對(duì)管理決策沒(méi)有任何意義，反而會(huì)有干擾作用?，F(xiàn)代組織中每天有會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的海洋。這些數(shù)據(jù)以各種形式存在于組織中，有的是文件資料、有的是各種單據(jù)。堆積在辦公室中，非常需要更有效的管理。過(guò)去，人們?cè)跀?shù)據(jù)的處理中耗費(fèi)了大量的精力，效率低下，效果很不理想。由于缺少有效的組織管理和良好的工具，過(guò)去從數(shù)據(jù)中獲取所需要的信息，并不是一個(gè)很容易的事情。如何從數(shù)據(jù)中獲取有用的信息，正是MIS要解決的一個(gè)問(wèn)題。2.1.6對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織管理、有效處理的50（1）定義

知識(shí)（knowledge）是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。（2）類(lèi)型事實(shí)型知識(shí)：例：稅收是財(cái)政的來(lái)源等。

規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)。例：稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少等。（3）特性

知識(shí)的關(guān)聯(lián)有方向性：例：現(xiàn)金是貨幣、是銅則導(dǎo)電等。

知識(shí)的的表示不具有唯一性：與了解程度、角度、觀念、環(huán)境等有關(guān)。

知識(shí)具有不完全性：與認(rèn)識(shí)程度等有關(guān)，例：天陰悶熱且有雷電，則80%要下雨。2.1.7知識(shí)的概念（1）定義2.1.7知識(shí)的概念512.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧2.1.8數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧數(shù)據(jù)信息知識(shí)智522.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1信息的類(lèi)型2.2.2信息的基本屬性2.2.3信息的其他特性2.2.4信息的維度2.2.5信息的度量2.2.6信息的價(jià)值2.2信息的基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1信息的類(lèi)型53定量信息與定性信息；文字信息與數(shù)字信息；確切信息與模糊信息；簡(jiǎn)單信息與組合信息；格式化信息與非格式化信息；系統(tǒng)內(nèi)部信息與外部環(huán)境信息；自然信息與社會(huì)信息；技術(shù)信息與經(jīng)濟(jì)信息；重要信息與次要信息；原始信息與派生信息；固定信息與變動(dòng)信息；主觀信息和客觀信息。2.2.1信息的類(lèi)型定量信息與定性信息；2.2.1信息的類(lèi)型542.2.1信息的基本屬性事實(shí)性等級(jí)性可壓縮性擴(kuò)散性傳輸性分享性增殖性轉(zhuǎn)換性2.2.1信息的基本屬性事實(shí)性552.2.3信息的其他特性除了信息的基本屬性以外，信息還具備其他的一些特性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：可識(shí)別性和可處理性可變性和可流動(dòng)性可存儲(chǔ)性和可再生性準(zhǔn)確性和及時(shí)性信息的有效性和無(wú)效性生命周期性信息的使用性能決定了信息可分為累積信息和累計(jì)息。累積信息是將輸入信息積累起來(lái)，基本保留信息的原始面貌，一般作為存檔用。累計(jì)信息是將輸入信息累加起來(lái)，只保留累加以后的信息。2.2.3信息的其他特性除了信息的基本屬性以外，信息還具備562.2.4信息的維度(DimensionofInformation)信息維度：反映信息在時(shí)間、內(nèi)容、形式和其他方面的屬性。時(shí)間維度內(nèi)容維度形式維度及時(shí)性新穎性準(zhǔn)確性相關(guān)性完整詳盡性呈現(xiàn)性2.2.4信息的維度(DimensionofInfor572.2.5信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。信息量的度量：H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i個(gè)狀態(tài)（共n個(gè)狀態(tài)）；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)時(shí)的概率；H(x)為消除不確定性所需的信息量，單位為比特(bit)例：硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit2.2.5信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)582.2.6信息的價(jià)值信息的價(jià)值有兩種方法衡量：一是按所化的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；二是衡量使用的效果。公式一：V=C+PV－代表信息產(chǎn)品的價(jià)值；C－代表生產(chǎn)該信息產(chǎn)品所化的成本；P－代表利潤(rùn)。公式二：V=Pmax-PiPmax－代表使用了該信息后所選擇最佳方案的收益；Pi－代表不用信息任選方案的收益2.2.6信息的價(jià)值信息的價(jià)值有兩種方法衡量：一是按所化的592.3管理信息（決策信息）2.3.1管理信息的作用2.3.2管理信息的特征2.3管理信息（決策信息）2.3.1管理信息的作用602.3.1管理信息的作用定義：管理信息（managementinformation）是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中收集的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)組織的決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱(chēng)。作用：是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。是組織和控制管理活動(dòng)的重要手段，是聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行有效控制。是提高管理效益的關(guān)鍵，對(duì)組織資源作出合理安排。表現(xiàn)形式：管理信息的形式多種多樣，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。2.3.1管理信息的作用定義：管理信息（managemen61管理信息除具有信息的特征外，還具有自身的特征：目的性：與特定組織目標(biāo)和管理過(guò)程相關(guān)聯(lián)。時(shí)間性：管理信息具有時(shí)間性，其價(jià)值隨時(shí)間變化。有效性：反映客觀事物的狀態(tài)及其變化規(guī)律,并為管理所用。不完全性：認(rèn)識(shí)無(wú)窮盡，需求有目的。層次性：不同層次的管理信息具有不同特點(diǎn)。管理信息一般分為戰(zhàn)略層信息、戰(zhàn)術(shù)層信息和作業(yè)層信息。在不同層次，信息的內(nèi)容、來(lái)源、精度、加工方法、使用頻率、保密程度等方面都不相同。2.3.2管理信息的特征管理信息除具有信息的特征外，還具有自身的特征：2.3.2管622.4信息流2.4.1信息流的作用2.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過(guò)程2.4.3信息在組織中的流動(dòng)2.4信息流2.4.1信息流的作用632.4.1信息流的作用組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中存在三種流：實(shí)物流、資金流和信息流。實(shí)物流完成商品物質(zhì)的轉(zhuǎn)移交付。資金流實(shí)現(xiàn)資金的給付與回收的循環(huán)。信息流完成控制。因此沒(méi)有信息流的良好控制，實(shí)物和資金的運(yùn)轉(zhuǎn)將受到限制和延期，良好的信息流是提高實(shí)物流、資金流效率的保證。一旦信息流不暢通或發(fā)生錯(cuò)誤，實(shí)物流、資金流都將受到嚴(yán)重影響。2.4.1信息流的作用組織的業(yè)務(wù)過(guò)程中存在三種流：實(shí)物流、642.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過(guò)程信息流伴隨著實(shí)物流、資金流的存在。在企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等具體的業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在頻繁的信息流動(dòng)。在過(guò)去的手工管理中，業(yè)務(wù)過(guò)程中的信息流存在嚴(yán)重的的失真、延遲和隔斷問(wèn)題。MIS的作用在于能提供良好的信息流，改變過(guò)去信息流的失真、延遲和隔斷。2.4.2存在信息流的業(yè)務(wù)過(guò)程信息流伴隨著實(shí)物流、資金流的652.4.3信息在組織中的流動(dòng)戰(zhàn)略、目標(biāo)和方向向下流動(dòng)的信息水平流動(dòng)的信息在各個(gè)職能部門(mén)和工作小組之間溝通組織如何運(yùn)行向上流動(dòng)的信息2.4.3信息在組織中的流動(dòng)戰(zhàn)略、目標(biāo)和方向向下流動(dòng)的信息662.5信息論的相關(guān)內(nèi)容信息論由美國(guó)數(shù)學(xué)家申農(nóng)（C.E.Shannon）于1948年創(chuàng)立，是一門(mén)研究信息傳輸和信息處理系統(tǒng)中一般規(guī)律的科學(xué)，是一門(mén)研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門(mén)新興學(xué)科。信息論包括以編碼為中心的信息理論、以信號(hào)為主要對(duì)象的信息理論和以計(jì)算機(jī)為中心的信息理論。信息論可以分成兩種：狹義信息論與廣義信息論。狹義信息論是關(guān)于通訊技術(shù)的理論，它是以數(shù)學(xué)方法研究通訊技術(shù)中關(guān)于信息的傳輸和變換規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。廣義信息論超出了通訊技術(shù)的范圍來(lái)研究信息問(wèn)題，它以各種系統(tǒng)、各門(mén)科學(xué)中的信息為對(duì)象，廣泛地研究信息的本質(zhì)和特點(diǎn)，以及信息的取得、計(jì)量、傳輸、儲(chǔ)存、處理、控制和利用的一般規(guī)律。MIS中應(yīng)用的是廣義信息論，本書(shū)本課程討論廣義信息論，以此為基礎(chǔ)。信息論的主要任務(wù)是：探討信息的本質(zhì)；研究信息的度量；闡明信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律。2.5信息論的相關(guān)內(nèi)容信息論由美國(guó)數(shù)學(xué)家申農(nóng)（C.E.Sh672.5信息論的相關(guān)內(nèi)容2.5.1信息論的基本概念2.5.2信息的生命周期2.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成2.5.4信息的戰(zhàn)略作用2.5.5信息與決策2.5.6信息工作者的職責(zé)2.5信息論的相關(guān)內(nèi)容2.5.1信息論的基本概念682.5.1信息論的基本概念通訊是人與人之間交流信息的手段，語(yǔ)言是人類(lèi)通訊的最簡(jiǎn)單要素的基礎(chǔ)。人類(lèi)之間需要不斷地完成信息的交流。信息：信息的概念學(xué)術(shù)界不統(tǒng)一。申農(nóng)認(rèn)為“信息是一種用來(lái)消除接受者知識(shí)上不定性的東西”信息量：計(jì)量接受者不定性被消除的程度。信息量的大小和信息作用的大小不是同一概念。信息量的大小是根據(jù)它消除不定性的程度來(lái)確定。信息的編碼和譯碼：信息的流通依賴(lài)信號(hào)作為載體得以實(shí)現(xiàn)。信息在傳遞過(guò)程中需要進(jìn)行編碼和譯碼。用一定的信號(hào)表示信息的內(nèi)容的過(guò)程叫編碼（如電報(bào)）。把信號(hào)中的信息提取出來(lái)的過(guò)程叫譯碼。濾波：信號(hào)在傳遞過(guò)程中可能產(chǎn)生失真和變形，因此需要通過(guò)濾波來(lái)對(duì)信息去偽存真。通過(guò)濾波可以對(duì)抗干擾。2.5.1信息論的基本概念通訊是人與人之間交流信息的手段，692.5.2信息的生命周期信息的生命周期包括四個(gè)階段：要求獲得服務(wù)退出信息生命周期的每個(gè)階段又包括一些過(guò)程：收集傳輸存儲(chǔ)維護(hù)使用2.5.2信息的生命周期信息的生命周期包括四個(gè)階段：要求獲702.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成信源處理監(jiān)測(cè)存儲(chǔ)信息反饋接受者傳輸2.5.3信息系統(tǒng)的構(gòu)成信源處