人力資源管理第2章-現(xiàn)代企業(yè)管理剖析課件

現(xiàn)代企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略決策與計劃市場營銷現(xiàn)代企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的含義定義：企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃和方略實質(zhì)：外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)平衡特點全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險性抗?fàn)幮云髽I(yè)戰(zhàn)略的含義定義：企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略制定經(jīng)營外部環(huán)境分析（外部分析）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件分析（內(nèi)部分析）企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略實施企業(yè)戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)外部環(huán)境圖微觀環(huán)境宏觀環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境圖微觀環(huán)境宏觀環(huán)境企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分類變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度簡單穩(wěn)定和可預(yù)測，要素少要素相似并基本維持不變對要素知識的要求低動態(tài)和不可預(yù)測，要素少要素相似但持續(xù)變化對要素知識要求低復(fù)雜穩(wěn)定和可預(yù)測，要素多要素不相似并基本維持不變對要素知識的要求高動態(tài)和不可預(yù)測，要素多要素不相似并持續(xù)變化對要素知識的要求高企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分類變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度簡單穩(wěn)定和可預(yù)測，要企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析方法外部環(huán)境的調(diào)研方法口頭獲取信息書面獲取信息專題性調(diào)研外部環(huán)境的預(yù)測方法定性預(yù)測方法：專家會議法、德爾菲法定量預(yù)測方法：移動平均法、指數(shù)預(yù)測法企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析方法外部環(huán)境的調(diào)研方法經(jīng)營環(huán)境的分析內(nèi)容微觀環(huán)境分析現(xiàn)有競爭對手分析——戰(zhàn)略分析的首要任務(wù)潛在競爭對手分析（行業(yè)進(jìn)入障礙）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析顧客力量分析（顧客強大的標(biāo)志）供應(yīng)商力量分析宏觀環(huán)境分析政治法律環(huán)境——首要外部條件經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境經(jīng)營環(huán)境的分析內(nèi)容微觀環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析的對象企業(yè)資源狀況有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)企業(yè)能力狀況，即利用其資源的能力競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部條件分析的對象企業(yè)資源狀況企業(yè)特有資源的特征稀缺性難以模仿性難以被替代性收益性，即能夠為企業(yè)帶來明顯收益相對性時間性企業(yè)特有資源的特征稀缺性企業(yè)開發(fā)利用資源活動基本活動生產(chǎn)加工成品儲運市場營銷售后服務(wù)原料供應(yīng)（書中缺了）支持活動采購管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（含高層管理人員）企業(yè)開發(fā)利用資源活動基本活動企業(yè)能力分析分析內(nèi)容效率效果（效益）★舉例說明兩者有什么差異？分析方法橫向?qū)Ρ瓤v向?qū)Ρ蓉攧?wù)分析企業(yè)能力分析分析內(nèi)容企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析目的：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方法：SWOTS:strength，優(yōu)勢W:weakness，劣勢O:opportunity，機會T:threat（書中錯了），威脅結(jié)果：四種戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析目的：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類總體戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類總體戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理工作的主體內(nèi)容建立相應(yīng)的組織配置戰(zhàn)略資源——基本工具：預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實行戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理工作的主體企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制內(nèi)容：評價標(biāo)準(zhǔn)；績效對比；進(jìn)行糾偏特點：開放系統(tǒng)；以企業(yè)的總體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)功能：使戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性又有變化性控制標(biāo)準(zhǔn)：成效標(biāo)準(zhǔn)；廢棄標(biāo)準(zhǔn)要素：戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)、實際成效、績效評價控制方法：事前、事中和事后控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制內(nèi)容：評價標(biāo)準(zhǔn)；績效對比；進(jìn)行糾偏決策方法決策特點數(shù)學(xué)化、模型化、計算機化和信息系統(tǒng)強調(diào)“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法類型確定型決策方法風(fēng)險型決策方法不確定型決策方法決策方法決策特點企業(yè)經(jīng)營計劃計劃的作用使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計劃與長期計劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合編制經(jīng)營計劃的方法企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理企業(yè)經(jīng)營計劃計劃的作用市場營銷市場分析市場營銷管理過程市場營銷策略市場營銷市場分析市場分析賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)市場包含三個主要因素人口購買力購買欲望消費者市場分析組織市場分析市場分析賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場市場營銷管理過程分析市場機會：發(fā)現(xiàn)和評價選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分目標(biāo)市場的選擇市場定位并確定采用無差異市場營銷或差異市場營銷還是集中市場營銷設(shè)計市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷計劃市場營銷管理過程分析市場機會：發(fā)現(xiàn)和評價市場營銷策略產(chǎn)品策略定價策略分銷策略促銷策略廣告宣傳人員推銷營業(yè)推廣降價試用公共關(guān)系比較市場營銷策略產(chǎn)品策略比較現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)束現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)的市場戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略：內(nèi)、外部環(huán)境良好扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：外部環(huán)境良好，內(nèi)部環(huán)境缺失防御戰(zhàn)略：內(nèi)、外部環(huán)境險惡多種經(jīng)營戰(zhàn)略：內(nèi)部有優(yōu)勢，外部存威脅企業(yè)的市場戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略：內(nèi)、外部環(huán)境良好企業(yè)的市場戰(zhàn)略的SWOT分析扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略機會（O）威脅（T）內(nèi)部優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（W）企業(yè)的市場戰(zhàn)略的SWOT分析扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營企業(yè)的總體戰(zhàn)略（上）進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略縱向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略（上）進(jìn)入戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略（下）穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略含義：主動從缺乏發(fā)展前景的市場或行業(yè)退出撤退方式賣斷特許經(jīng)營分包管理層與杠桿收購拆產(chǎn)為股/分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易比較部分撤退企業(yè)的總體戰(zhàn)略（下）穩(wěn)定戰(zhàn)略比較部分撤退企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略定義：沿產(chǎn)品價值鏈的前后兩個方向發(fā)展縱向一體化的目的控制成本、質(zhì)量、數(shù)量獲取收益（擴大利潤、減少庫存、價值鏈重組）擴大企業(yè)規(guī)模和競爭力缺點投入增加、（專業(yè)性下降導(dǎo)致）效率降低管理難度加大、（各環(huán)節(jié)）能力難以平衡企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略定義：沿產(chǎn)品價值鏈的前后兩個方向發(fā)展企業(yè)多樣化發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)多樣化橫向多樣化：增加相關(guān)新產(chǎn)品縱向多樣化售后，后向一體化（前已有）原材料，前向一體化（自己理解）不相關(guān)多樣化目的：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、利用無形資產(chǎn)、分散風(fēng)險、培育新的增長機會缺點：經(jīng)營分散、規(guī)模大、靈活性低、易失控企業(yè)多樣化發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)多樣化企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略競爭的焦點價格市場占有率服務(wù)推銷競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略競爭的焦點不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的特點銷售增長緩慢，競爭更加激烈成本和服務(wù)成為競爭的中心行業(yè)利潤水平下降行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢成熟行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的特點技術(shù)不確定生產(chǎn)成本高，下降快風(fēng)險大，收益高新興行業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)入時機的選擇競爭方式的選擇限制進(jìn)入方式鼓勵進(jìn)入方式放任方式新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的特點低成本戰(zhàn)略領(lǐng)先原則全過程低成本原則總成本最低原則持久原則低成本戰(zhàn)略領(lǐng)先原則差異化戰(zhàn)略實施差異化的途徑要素的獨特性（可口可樂）技術(shù)開發(fā)嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量（英國瓷器）營銷活動新穎擴大經(jīng)營范圍（理解）差異化戰(zhàn)略原則效益原則（增加了獨特性成本）適當(dāng)原則（奔風(fēng)手機）有效原則/實用原則差異化戰(zhàn)略實施差異化的途徑重點戰(zhàn)略特點取得特定范圍內(nèi)的優(yōu)勢不求取得全面優(yōu)勢方式著眼于在目標(biāo)市場上取得成本優(yōu)勢取得明顯的差別優(yōu)勢重點戰(zhàn)略特點組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的三種形式金字塔式，職能結(jié)構(gòu)。適合于穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境事業(yè)部式。適合于不穩(wěn)定、具有不可預(yù)見性的環(huán)境矩陣式組織的扁平化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的三種形式產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合與產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品生命周期策略服務(wù)策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合與產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合的寬度、長度和深度東方電器廠冰箱電視機洗衣機CRTLED其他17′21′25′32′37′42′14′17′寬度:大類長度:項目深度:品種規(guī)格產(chǎn)品組合的寬度、長度和深度東方電器廠冰箱電視機洗衣機CRTL產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品整體核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品附加產(chǎn)品：信貸、免費送貨、安裝、售后策略擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品整體產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期投入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品生命周期策略快速掠取策略：高價、高促銷（書中有誤）緩慢掠取策略：高價、低促銷快速滲透策略：低價、高促銷緩慢滲透策略：低價、低促銷產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期策略生命周期營銷重點營銷策略成長期擴大市場占有率和鞏固市場地位改進(jìn)和完善產(chǎn)品；開拓新市場；樹立產(chǎn)品形象；增強銷售渠道；適時降價成熟期維持市場占有率并爭取利潤最大化市場改良；產(chǎn)品改良；市場營銷方式改良衰退期何時、如何退出維持策略；集中策略；收縮策略；放棄策略產(chǎn)品生命周期策略生命周期營銷重點營銷策略成長期擴大市場占有率定價策略價格決定理論最高價格取決于產(chǎn)品的市場需求最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費用實際價格取決于競爭對手同種產(chǎn)品的價格水平定價方法成本導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法產(chǎn)品定價技巧定價策略價格決定理論成本導(dǎo)向定價法以成本為中心來制定價格，按賣方意圖定價又分成本加成定價法盈虧平衡定價法目標(biāo)收益定價法確定目標(biāo)收益率確定單位產(chǎn)品的目標(biāo)利潤額計算單位產(chǎn)品的價格邊際成本定價法成本導(dǎo)向定價法以成本為中心來制定價格，按賣方意圖定價需求導(dǎo)向定價法以需求為中心的定價方法又分理解價值定價法需求差別定價法逆向定價法首先考慮需求，而不是成本以滿足需求為重需求導(dǎo)向定價法以需求為中心的定價方法競爭導(dǎo)向定價法產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系又分隨行就市定價法密封投標(biāo)定價法競爭導(dǎo)向定價法產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系產(chǎn)品定價技巧新產(chǎn)品定價策略折扣、折讓定價策略心理定價策略產(chǎn)品定價技巧新產(chǎn)品定價策略新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略高價格盡快獲取利潤滲透定價策略與上面相反滿意定價策略折中做法新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略折扣、折讓定價策略數(shù)量折扣功能折扣/交易折扣給中間商的價格優(yōu)惠現(xiàn)金折扣季節(jié)折扣推廣折讓和補貼折扣、折讓定價策略數(shù)量折扣心理定價策略整數(shù)定價策略對某些大宗商品或炫耀性商品尾數(shù)定價策略日本首創(chuàng)，如99元、199元商品聲望定價策略招徠定價策略1元電視38萬元月餅分級定價策略心理定價策略整數(shù)定價策略廣告定義企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段分類商業(yè)廣告公共關(guān)系廣告（公益廣告）廣告定義市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)地理細(xì)分人口細(xì)分心理細(xì)分行為細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)最終用戶用戶規(guī)模市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場分析影響消費者購買行為的主要因素消費者購買過程分析消費者市場分析影響消費者購買行為的主要因素影響消費者購買行為的主要因素文化因素社會因素個人因素年齡職業(yè)經(jīng)濟狀況生活方式個性和自我理念心理因素影響消費者購買行為的主要因素文化因素消費者購買過程分析參與購買的角色分析：倡議者、影響者、決策者或購買者、使用者消費者購買行為分析習(xí)慣性購買化解不協(xié)調(diào)性購買尋求多樣化的購買復(fù)雜的購買行為購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為消費者購買過程分析參與購買的角色分析：倡議者、影響者、決策者組織市場分析組織市場：組織機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求產(chǎn)業(yè)市場轉(zhuǎn)賣者市場：批發(fā)商、零售商政府市場產(chǎn)業(yè)市場的特點：數(shù)量少、規(guī)模大；購買者集中；派生性；缺乏彈性；需求波動性大；專業(yè)人員購買；互惠；直接購買（不通過中間商）；租賃是另一種方式組織市場分析組織市場：組織機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求現(xiàn)有競爭對手分析的內(nèi)容現(xiàn)有競爭對手的數(shù)量現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)與現(xiàn)有競爭對手的產(chǎn)品差異化程度現(xiàn)有競爭對手固定成本的高低（可能的產(chǎn)能過剩）行業(yè)成長過?，F(xiàn)有競爭對手分析的內(nèi)容現(xiàn)有競爭對手的數(shù)量行業(yè)進(jìn)入障礙產(chǎn)品差異化：體現(xiàn)為對品牌的認(rèn)同規(guī)模經(jīng)濟（大企業(yè)病）絕對成本（專利、技術(shù)、管理、經(jīng)驗）優(yōu)勢難以（書中少了）進(jìn)入分銷渠道資本限制現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)（典型例子：壟斷）行業(yè)進(jìn)入障礙產(chǎn)品差異化：體現(xiàn)為對品牌的認(rèn)同顧客強大的標(biāo)志購買大批量產(chǎn)品可以通過后向一體化，自己生產(chǎn)所需產(chǎn)品后向一體化：企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，實行供產(chǎn)一體化如汽車公司對零部件制造商的兼并與收購有多家供應(yīng)廠家競爭改變供應(yīng)廠家不會增加成本顧客強大的標(biāo)志購買大批量產(chǎn)品確定型決策方法量本利分析法或盈虧平衡分析法一般分析方法邊際收益分析經(jīng)營安全狀況分析盈利對比分析線性規(guī)劃法微分法確定型決策方法量本利分析法或盈虧平衡分析法量本利分析的一般方法或盈虧平衡分析法一般方法圖解法公式法銷售量計算法:銷售額計算法:C1-固定成本C2-單位變動成本P-銷售單價X0-盈虧平衡時的銷售量S0-盈虧平衡時的銷售額量本利分析的一般方法或盈虧平衡分析法C1-固定成本邊際收益分析邊際收益D=X(P?C2)=C1+Pr邊際收益率C1-固定成本C2-單位變動成本P-銷售單價X-銷售量D-邊際收益總額Pr-收益Di-邊際收益率邊際收益分析邊際收益C1-固定成本經(jīng)營安全狀況分析安全余額：L=XP?X0PL：安全余額XP：實際銷售額X0P：盈虧平衡點銷售額經(jīng)營安全率：經(jīng)營安全狀況分析安全余額：L=XP?X0P風(fēng)險型決策方法收益矩陣：囚徒困境決策樹（見下例）繪制樹形圖計算期望值剪枝決策敏感性分析敏感性不高的，決策穩(wěn)定性小且風(fēng)險小反之，決策風(fēng)險高風(fēng)險型決策方法收益矩陣：囚徒困境例

假設(shè)有外表完全相同的木盒100只，將其分為兩組，一組內(nèi)裝白球，有70盒，另一組內(nèi)裝黑球，有30盒?，F(xiàn)從這100盒中任取一盒，請你猜，如這盒內(nèi)裝的是白球，猜對了得500分，猜錯了罰200分；如這盒內(nèi)裝的是黑球，猜對了得1000分，猜錯了罰150分。為使期望得分最多，應(yīng)選那一方案。有關(guān)數(shù)據(jù)列于表15-15。例假設(shè)有外表完全相同的木盒100只，將其分為兩組，一組內(nèi)裝1、先畫出決策樹2、計算各方案的期望值“猜白”的期望值為290“猜黑”的期望值為1953、決策1、先畫出決策樹2、計算各方案的期望值不確定型決策方法是指決策者對環(huán)境情況一無所知這時決策者是根據(jù)自己的主觀傾向進(jìn)行決策根據(jù)決策者的主觀態(tài)度，可分為四種準(zhǔn)則悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)/等可能性準(zhǔn)則最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)/機會損失不確定型決策方法是指決策者對環(huán)境情況一無所知例設(shè)某工廠是按批生產(chǎn)某產(chǎn)品并按批銷售，每件產(chǎn)品的成本為30元，批發(fā)價格為每件35元。若每月生產(chǎn)的產(chǎn)品當(dāng)月銷售不完，則每件損失1元。工廠每投產(chǎn)一批是10件，最大月生產(chǎn)能力是40件，決策者可選擇的生產(chǎn)方案為0、10、20、30、40五種。假設(shè)決策者對其產(chǎn)品的需求情況一無所知，試問這時決策者應(yīng)如何決策?例設(shè)某工廠是按批生產(chǎn)某產(chǎn)品并按批銷售，每件產(chǎn)品的成本為30元這就是決策矩陣。根據(jù)決策矩陣中元素所示的含義不同，可稱為收益矩陣、損失矩陣、風(fēng)險矩陣、后悔值矩陣等這就是決策矩陣。根據(jù)決策矩陣中元素所示的含義不同，可稱為收益編制經(jīng)營計劃的方法滾動計劃法對以往制定的計劃進(jìn)行微調(diào)有彈性，較常用PDCA循環(huán)法綜合平衡法基本方法關(guān)鍵是確定生產(chǎn)經(jīng)營中的一些主要比例關(guān)系，如人與物、投入與產(chǎn)出、局部與整體編制經(jīng)營計劃的方法滾動計劃法成熟行業(yè)的戰(zhàn)略明確競爭戰(zhàn)略：低成本、產(chǎn)品獨特合理組合產(chǎn)品合理定價工藝創(chuàng)新擴大用戶的產(chǎn)品范圍購買廉價資產(chǎn)選擇合適的買主工藝流程的選擇參與國際競爭成熟行業(yè)的戰(zhàn)略明確競爭戰(zhàn)略：低成本、產(chǎn)品獨特衰退行業(yè)的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的影響因素需求狀況退出障礙競爭格局的變化戰(zhàn)略制定領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略合適定位戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略（維持戰(zhàn)略）迅速退出戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇的影響因素例某工廠計劃安排生產(chǎn)Ⅰ、Ⅱ兩種產(chǎn)品，已知生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需的設(shè)備臺時及A、B兩種原材料的消耗如下表所示ⅠⅡ

擁有量設(shè)備128臺時原材料A

4016kg原材料B0412kg例某工廠計劃安排生產(chǎn)Ⅰ、Ⅱ兩種產(chǎn)品，已知生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需的設(shè)現(xiàn)代企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略決策與計劃市場營銷現(xiàn)代企業(yè)管理的主要內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的含義定義：企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃和方略實質(zhì)：外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)的動態(tài)平衡特點全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險性抗?fàn)幮云髽I(yè)戰(zhàn)略的含義定義：企業(yè)為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略制定經(jīng)營外部環(huán)境分析（外部分析）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件分析（內(nèi)部分析）企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略實施企業(yè)戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)外部環(huán)境圖微觀環(huán)境宏觀環(huán)境企業(yè)外部環(huán)境圖微觀環(huán)境宏觀環(huán)境企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分類變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度簡單穩(wěn)定和可預(yù)測，要素少要素相似并基本維持不變對要素知識的要求低動態(tài)和不可預(yù)測，要素少要素相似但持續(xù)變化對要素知識要求低復(fù)雜穩(wěn)定和可預(yù)測，要素多要素不相似并基本維持不變對要素知識的要求高動態(tài)和不可預(yù)測，要素多要素不相似并持續(xù)變化對要素知識的要求高企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分類變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度簡單穩(wěn)定和可預(yù)測，要企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析方法外部環(huán)境的調(diào)研方法口頭獲取信息書面獲取信息專題性調(diào)研外部環(huán)境的預(yù)測方法定性預(yù)測方法：專家會議法、德爾菲法定量預(yù)測方法：移動平均法、指數(shù)預(yù)測法企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的分析方法外部環(huán)境的調(diào)研方法經(jīng)營環(huán)境的分析內(nèi)容微觀環(huán)境分析現(xiàn)有競爭對手分析——戰(zhàn)略分析的首要任務(wù)潛在競爭對手分析（行業(yè)進(jìn)入障礙）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析顧客力量分析（顧客強大的標(biāo)志）供應(yīng)商力量分析宏觀環(huán)境分析政治法律環(huán)境——首要外部條件經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境經(jīng)營環(huán)境的分析內(nèi)容微觀環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部條件分析的對象企業(yè)資源狀況有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)企業(yè)能力狀況，即利用其資源的能力競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部條件分析的對象企業(yè)資源狀況企業(yè)特有資源的特征稀缺性難以模仿性難以被替代性收益性，即能夠為企業(yè)帶來明顯收益相對性時間性企業(yè)特有資源的特征稀缺性企業(yè)開發(fā)利用資源活動基本活動生產(chǎn)加工成品儲運市場營銷售后服務(wù)原料供應(yīng)（書中缺了）支持活動采購管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（含高層管理人員）企業(yè)開發(fā)利用資源活動基本活動企業(yè)能力分析分析內(nèi)容效率效果（效益）★舉例說明兩者有什么差異？分析方法橫向?qū)Ρ瓤v向?qū)Ρ蓉攧?wù)分析企業(yè)能力分析分析內(nèi)容企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析目的：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)方法：SWOTS:strength，優(yōu)勢W:weakness，劣勢O:opportunity，機會T:threat（書中錯了），威脅結(jié)果：四種戰(zhàn)略企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析目的：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類總體戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的分類總體戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理工作的主體內(nèi)容建立相應(yīng)的組織配置戰(zhàn)略資源——基本工具：預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃建立行政支持系統(tǒng)，實行戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理工作的主體企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制內(nèi)容：評價標(biāo)準(zhǔn)；績效對比；進(jìn)行糾偏特點：開放系統(tǒng)；以企業(yè)的總體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)功能：使戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性又有變化性控制標(biāo)準(zhǔn)：成效標(biāo)準(zhǔn)；廢棄標(biāo)準(zhǔn)要素：戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)、實際成效、績效評價控制方法：事前、事中和事后控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制內(nèi)容：評價標(biāo)準(zhǔn)；績效對比；進(jìn)行糾偏決策方法決策特點數(shù)學(xué)化、模型化、計算機化和信息系統(tǒng)強調(diào)“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法類型確定型決策方法風(fēng)險型決策方法不確定型決策方法決策方法決策特點企業(yè)經(jīng)營計劃計劃的作用使決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)計劃的原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計劃與長期計劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合編制經(jīng)營計劃的方法企業(yè)經(jīng)營計劃的目標(biāo)管理企業(yè)經(jīng)營計劃計劃的作用市場營銷市場分析市場營銷管理過程市場營銷策略市場營銷市場分析市場分析賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)市場包含三個主要因素人口購買力購買欲望消費者市場分析組織市場分析市場分析賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場市場營銷管理過程分析市場機會：發(fā)現(xiàn)和評價選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分目標(biāo)市場的選擇市場定位并確定采用無差異市場營銷或差異市場營銷還是集中市場營銷設(shè)計市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷計劃市場營銷管理過程分析市場機會：發(fā)現(xiàn)和評價市場營銷策略產(chǎn)品策略定價策略分銷策略促銷策略廣告宣傳人員推銷營業(yè)推廣降價試用公共關(guān)系比較市場營銷策略產(chǎn)品策略比較現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)束現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)的市場戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略：內(nèi)、外部環(huán)境良好扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：外部環(huán)境良好，內(nèi)部環(huán)境缺失防御戰(zhàn)略：內(nèi)、外部環(huán)境險惡多種經(jīng)營戰(zhàn)略：內(nèi)部有優(yōu)勢，外部存威脅企業(yè)的市場戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略：內(nèi)、外部環(huán)境良好企業(yè)的市場戰(zhàn)略的SWOT分析扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略機會（O）威脅（T）內(nèi)部優(yōu)勢（S）內(nèi)部劣勢（W）企業(yè)的市場戰(zhàn)略的SWOT分析扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略多種經(jīng)營企業(yè)的總體戰(zhàn)略（上）進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略縱向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略（上）進(jìn)入戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略（下）穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略含義：主動從缺乏發(fā)展前景的市場或行業(yè)退出撤退方式賣斷特許經(jīng)營分包管理層與杠桿收購拆產(chǎn)為股/分拆資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易比較部分撤退企業(yè)的總體戰(zhàn)略（下）穩(wěn)定戰(zhàn)略比較部分撤退企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略定義：沿產(chǎn)品價值鏈的前后兩個方向發(fā)展縱向一體化的目的控制成本、質(zhì)量、數(shù)量獲取收益（擴大利潤、減少庫存、價值鏈重組）擴大企業(yè)規(guī)模和競爭力缺點投入增加、（專業(yè)性下降導(dǎo)致）效率降低管理難度加大、（各環(huán)節(jié)）能力難以平衡企業(yè)縱向一體化戰(zhàn)略定義：沿產(chǎn)品價值鏈的前后兩個方向發(fā)展企業(yè)多樣化發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)多樣化橫向多樣化：增加相關(guān)新產(chǎn)品縱向多樣化售后，后向一體化（前已有）原材料，前向一體化（自己理解）不相關(guān)多樣化目的：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、利用無形資產(chǎn)、分散風(fēng)險、培育新的增長機會缺點：經(jīng)營分散、規(guī)模大、靈活性低、易失控企業(yè)多樣化發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)多樣化企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略競爭的焦點價格市場占有率服務(wù)推銷競爭戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略競爭的焦點不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的特點銷售增長緩慢，競爭更加激烈成本和服務(wù)成為競爭的中心行業(yè)利潤水平下降行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢成熟行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的特點技術(shù)不確定生產(chǎn)成本高，下降快風(fēng)險大，收益高新興行業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容進(jìn)入時機的選擇競爭方式的選擇限制進(jìn)入方式鼓勵進(jìn)入方式放任方式新興行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的特點低成本戰(zhàn)略領(lǐng)先原則全過程低成本原則總成本最低原則持久原則低成本戰(zhàn)略領(lǐng)先原則差異化戰(zhàn)略實施差異化的途徑要素的獨特性（可口可樂）技術(shù)開發(fā)嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量（英國瓷器）營銷活動新穎擴大經(jīng)營范圍（理解）差異化戰(zhàn)略原則效益原則（增加了獨特性成本）適當(dāng)原則（奔風(fēng)手機）有效原則/實用原則差異化戰(zhàn)略實施差異化的途徑重點戰(zhàn)略特點取得特定范圍內(nèi)的優(yōu)勢不求取得全面優(yōu)勢方式著眼于在目標(biāo)市場上取得成本優(yōu)勢取得明顯的差別優(yōu)勢重點戰(zhàn)略特點組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的三種形式金字塔式，職能結(jié)構(gòu)。適合于穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境事業(yè)部式。適合于不穩(wěn)定、具有不可預(yù)見性的環(huán)境矩陣式組織的扁平化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的三種形式產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合與產(chǎn)品組合策略品牌與商標(biāo)策略包裝策略產(chǎn)品生命周期與產(chǎn)品生命周期策略服務(wù)策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合與產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合的寬度、長度和深度東方電器廠冰箱電視機洗衣機CRTLED其他17′21′25′32′37′42′14′17′寬度:大類長度:項目深度:品種規(guī)格產(chǎn)品組合的寬度、長度和深度東方電器廠冰箱電視機洗衣機CRTL產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品整體核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品附加產(chǎn)品：信貸、免費送貨、安裝、售后策略擴大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品整體產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期投入期成長期成熟期衰退期產(chǎn)品生命周期策略快速掠取策略：高價、高促銷（書中有誤）緩慢掠取策略：高價、低促銷快速滲透策略：低價、高促銷緩慢滲透策略：低價、低促銷產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期策略生命周期營銷重點營銷策略成長期擴大市場占有率和鞏固市場地位改進(jìn)和完善產(chǎn)品；開拓新市場；樹立產(chǎn)品形象；增強銷售渠道；適時降價成熟期維持市場占有率并爭取利潤最大化市場改良；產(chǎn)品改良；市場營銷方式改良衰退期何時、如何退出維持策略；集中策略；收縮策略；放棄策略產(chǎn)品生命周期策略生命周期營銷重點營銷策略成長期擴大市場占有率定價策略價格決定理論最高價格取決于產(chǎn)品的市場需求最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費用實際價格取決于競爭對手同種產(chǎn)品的價格水平定價方法成本導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法產(chǎn)品定價技巧定價策略價格決定理論成本導(dǎo)向定價法以成本為中心來制定價格，按賣方意圖定價又分成本加成定價法盈虧平衡定價法目標(biāo)收益定價法確定目標(biāo)收益率確定單位產(chǎn)品的目標(biāo)利潤額計算單位產(chǎn)品的價格邊際成本定價法成本導(dǎo)向定價法以成本為中心來制定價格，按賣方意圖定價需求導(dǎo)向定價法以需求為中心的定價方法又分理解價值定價法需求差別定價法逆向定價法首先考慮需求，而不是成本以滿足需求為重需求導(dǎo)向定價法以需求為中心的定價方法競爭導(dǎo)向定價法產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系又分隨行就市定價法密封投標(biāo)定價法競爭導(dǎo)向定價法產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系產(chǎn)品定價技巧新產(chǎn)品定價策略折扣、折讓定價策略心理定價策略產(chǎn)品定價技巧新產(chǎn)品定價策略新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略高價格盡快獲取利潤滲透定價策略與上面相反滿意定價策略折中做法新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略折扣、折讓定價策略數(shù)量折扣功能折扣/交易折扣給中間商的價格優(yōu)惠現(xiàn)金折扣季節(jié)折扣推廣折讓和補貼折扣、折讓定價策略數(shù)量折扣心理定價策略整數(shù)定價策略對某些大宗商品或炫耀性商品尾數(shù)定價策略日本首創(chuàng)，如99元、199元商品聲望定價策略招徠定價策略1元電視38萬元月餅分級定價策略心理定價策略整數(shù)定價策略廣告定義企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段分類商業(yè)廣告公共關(guān)系廣告（公益廣告）廣告定義市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)地理細(xì)分人口細(xì)分心理細(xì)分行為細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)最終用戶用戶規(guī)模市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場分析影響消費者購買行為的主要因素消費者購買過程分析消費者市場分析影響消費者購買行為的主要因素影響消費者購買行為的主要因素文化因素社會因素個人因素年齡職業(yè)經(jīng)濟狀況生活方式個性和自我理念心理因素影響消費者購買行為的主要因素文化因素消費者購買過程分析參與購買的角色分析：倡議者、影響者、決策者或購買者、使用者消費者購買行為分析習(xí)慣性購買化解不協(xié)調(diào)性購買尋求多樣化的購買復(fù)雜的購買行為購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為消費者購買過程分析參與購買的角色分析：倡議者、影響者、決策者組織市場分析組織市場：組織機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求產(chǎn)業(yè)市場轉(zhuǎn)賣者市場：批發(fā)商、零售商政府市場產(chǎn)業(yè)市場的特點：數(shù)量少、規(guī)模大；購買者集中；派生性；缺乏彈性；需求波動性大；專業(yè)人員購買；互惠；直接購買（不通過中間商）；租賃是另一種方式組織市場分析組織市場：組織機構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求現(xiàn)有競爭對手分析的內(nèi)容現(xiàn)有競爭對手的數(shù)量現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)與現(xiàn)有競爭對手的產(chǎn)品差異化程度現(xiàn)有競爭對手固定成本的高低（可能的產(chǎn)能過剩）行業(yè)成長過剩現(xiàn)有競爭對手分析的內(nèi)容現(xiàn)有競爭對手的數(shù)量行業(yè)進(jìn)入障礙產(chǎn)品差異化：體現(xiàn)為對品牌的認(rèn)同規(guī)模經(jīng)濟（大企業(yè)?。┙^對成本（專利、技術(shù)、管理、經(jīng)驗）優(yōu)勢難以（書中少了）進(jìn)入分銷渠道資本限制現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)（典型例子：壟斷）行業(yè)進(jìn)入障礙產(chǎn)品差異化：體現(xiàn)為對品牌的認(rèn)同顧客強大的標(biāo)志購買大批量產(chǎn)品可以通過后向一體化，自己生產(chǎn)所需產(chǎn)品后向一體化：企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應(yīng)商，實行供產(chǎn)一體化如汽車公司對零部件制造商的兼并與收購有多家供應(yīng)廠家競爭改變供應(yīng)廠家不會增加成本顧客強大的標(biāo)志購買大批量產(chǎn)品確定型決策方法量本利分析法或盈虧平衡分析法一般分析方法邊際收益分析經(jīng)營安全狀況分析盈利對比分析線性規(guī)劃法微分法確定型決策方法量本利分析法或盈虧平衡分析法量本利分析的一般方法或盈虧平衡分析法一般方法圖解法公式法銷售量計算法:銷售額計算法:C1-固定成本C2-單位變動成本P-銷售單價X0-盈虧平衡時的銷售量S0-盈虧平衡時的銷售額量本利分析的一般方法或盈虧平衡分析法C1-固定成本邊際收益分析邊際收益D=X(P?C2)=C1+Pr邊際收益率C1-固定成本C2