一對一班主任工作流程課件

10十二月2022一對一班主任工作流程10十二月2022一對一班主任工作流程1一對一班主任管理流程

為了規(guī)范班主任管理工作，確保各項工作正常、有序、高效運行，安博教育長沙京翰一對一大區(qū)將執(zhí)行以下班主任工作流程。(討論稿)1、班主任的三大原則2、班主任不能違反的四大錯誤3、班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的五大指標）4、班主任六件日常工作5、班主任五個工作環(huán)節(jié)一對一班主任管理流程為了規(guī)范班主任2一對一班主任管理流程班主任的三大原則1、學(xué)習原則團隊要發(fā)展，重在學(xué)習2、管理原則班主任是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責任很重，請注意方法與技巧；班主任又是管理科任老師的人員之一。老師的備課、計劃、出勤、工作態(tài)度等。3、問題的解決原則（以解決問題為根本原則）一對一班主任管理流程班主任的三大原則3一對一班主任管理流程班主任不能違反的四大錯誤1、違反安博教育長沙京翰一對一大區(qū)制度2、重復(fù)錯誤3、幼稚的錯誤4、知錯不改一對一班主任管理流程班主任不能違反的四大錯誤4一對一班主任管理流程班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的五大指標）1、課時消耗2、續(xù)費3、拓科4、轉(zhuǎn)介紹5、退費率一對一班主任管理流程班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的5一對一班主任管理流程1、課時消耗提高課時消耗率的方法：①落實好每一節(jié)課，嚴格控制學(xué)員的請假、遲到、曠課、停課，做到“顆粒歸倉”②幫助學(xué)生規(guī)劃時間，擁有更多的時間參加京翰的輔導(dǎo)“時間一定是擠出來的”③臨時加課（了解學(xué)生的所有時間安排）④增加上課的頻率“為之后可能出現(xiàn)的不好的情況做好鋪墊”⑤增加課時段⑥分階段進行集訓(xùn)安排（要將工作做在前面）一對一班主任管理流程1、課時消耗6一對一班主任管理流程2、續(xù)費（切記續(xù)費要提前給家長和學(xué)員鋪墊，一定要有輔導(dǎo)效果，不要等到剩余課時為幾課時時才盲目與家長溝通，）提高續(xù)費率的方法：①落實即將結(jié)課的學(xué)員家長的約訪，引導(dǎo)續(xù)費②分階段引導(dǎo)家長進行續(xù)費③已結(jié)課學(xué)員的繼續(xù)回訪④一線授課教師協(xié)助助單⑤班主任團隊配合助單一對一班主任管理流程2、續(xù)費（切記續(xù)費要提前給家長和學(xué)員鋪墊7一對一班主任管理流程3、拓科增加科目，進行全科輔導(dǎo)“給學(xué)生其他的科目做測試，將結(jié)果告知家長，引起家長的重視，從而增加輔導(dǎo)的科目”與學(xué)校老師班主任聯(lián)系了解學(xué)生的學(xué)習情況有針對性的進行拓科4、轉(zhuǎn)介紹家長滿意度高的學(xué)員、家長、班主任的轉(zhuǎn)介紹（感情、教學(xué)、環(huán)境、成績）一對一班主任管理流程3、拓科8一對一班主任管理流程5、退費率零退費率（學(xué)生分類管理方法）按年級進行分類按畢業(yè)班進行分類按性格特點進行分類按學(xué)習成績進行分類一對一班主任管理流程5、退費率9一對一班主任管理流程班主任日常六件工作1、每一天的工作計劃表2、班主任的接檔工作（要將學(xué)生完全接過來）3、第一次回訪一定要重視，要充分掌握相關(guān)信息，通過所掌握的信息讓家長對自己產(chǎn)生信賴4、第一堂課前的教師座談會本來應(yīng)該是班主任向排課老師建議用哪個老師，但現(xiàn)在都是咨詢師在做這項工作，班主任一定要改變自己的角色定位，自己從事的是京翰教育的核心工作。5、課前通知第一次課前接待（在著裝方面要成熟一些）第一次課后的反饋工作班主任要聽20—30分鐘的課，并不間斷的了解師生學(xué)習情況，一定要有真實的感受，課間休息時要與學(xué)生進行溝通，下課后要與老師溝通，學(xué)生離校時也要再次與之進行溝通。6、每一次陪讀的工作安排一對一班主任管理流程班主任日常六件工作10一對一班主任管理流程班主任工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略（五步曲）第一步：接檔第二步：第一次課第三步：觀察期第四步：維護期第五步：結(jié)課一對一班主任管理流程班主任工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略（五步曲）11一對一班主任管理流程第一步：接檔：接收（接檔指令、電子檔案）、接收（紙質(zhì)檔案）、第一次回訪、協(xié)助排課1、接收（接檔指令、電子檔案）：強調(diào)團隊協(xié)作①分配由教務(wù)主任進行；②班主任每日上班后，第一件事是要進入校區(qū)電腦系統(tǒng)“教務(wù)部－班主任組－學(xué)員管理—任務(wù)接收”頁面，查看是否有新簽約的學(xué)員。若有，點接收，學(xué)生的電子檔案便自動到了“我的檔案”欄目里；③接收檔案后，班主任認真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級、性格、學(xué)習成績、輔導(dǎo)科目、簽約課時、咨詢報告等，掌握學(xué)生的全部情況。重點是年級(與收費標準掛鉤)和簽約課時。如果資料不完整，如學(xué)生的生日、家庭地址沒有填寫的，或有錯誤，要提醒咨詢師完善與修改，或自行添加調(diào)整，如果后期學(xué)生的檔案依然不完整或有錯誤的，班主任要負起責任(納入考核指標)。一對一班主任管理流程第一步：接檔：12一對一班主任管理流程2、接收（紙質(zhì)檔案）：強調(diào)溝通意識①第一次上課前兩天，班主任要確保收到紙質(zhì)檔案，因為有些內(nèi)容需要提前拿到提供給教師備課使用；②紙質(zhì)檔案里的文件包括：《交接清單》、《學(xué)生情況登記表》、原始《咨詢記錄》、《模擬合同表》、《收費與課時計劃確認單》、《初期輔導(dǎo)方案》、《學(xué)習問題個性化診斷分析報告》、學(xué)員提供的試卷復(fù)印件。文件由咨詢師整理后裝進檔案袋里，袋上會寫明學(xué)生的姓名和年級和編號，由咨詢師填寫交給出納審核并簽字后，一份由班主任保存；③紙制檔案交接的流程：咨詢師建立后，在資料清單上簽字，交給咨詢部主任審核簽字，由咨詢部主任轉(zhuǎn)交教務(wù)主任，教務(wù)主任交給班主任。班主任在接收后，要仔細查看相關(guān)文件是否齊清定，沒有提交的要讓咨詢師在交接清單里標明提交時間，班主任要在后期對檔案袋的內(nèi)容不斷完善，班主任對檔案的保管負有責任。一對一班主任管理流程2、接收（紙質(zhì)檔案）：強調(diào)溝通意識13一對一班主任管理流程3、第一次回訪：強調(diào)家長服務(wù)意識①突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè)②與家長約定下次回訪的時間及內(nèi)容③課前多打一次電話提醒家長學(xué)生（額外要求）4、協(xié)助排課①接收電子檔案并了解學(xué)生的情況后，向排課師了解排課的進展②不可干涉排課師的排課一對一班主任管理流程3、第一次回訪：強調(diào)家長服務(wù)意識14一對一班主任管理流程第二步：第一次課（注意需要添入回訪日志）第一次課前通知、第一次課前交流、第一次課前接待、第一次課后回訪、分析回訪結(jié)果、第一次課后教學(xué)研討會、協(xié)助排課專員重新匹配教師、挽單準備及退單工作1、第一次課前通知：通知家長和教師，將上課通知情況及時錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)中--------回訪日志（證明已做此項工作）2、第一次課前交流：交流會時要做交流記錄，會后及時將交流過程及結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)①交流方式：由班主任負責組織，參加人員是班主任、咨詢、授課教師、排課師、教務(wù)主任；②交流時間：在排課后、上課前，由班主任協(xié)調(diào)安排，時間1小時左右，以交流充分為準，盡量在第一次課前兩天進行，給老師留出充分備課的時間；③交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對性；④交流前，班主任負責將檔案袋里學(xué)生《基本情況登記表》、《個性化診斷分析報告》、《學(xué)生試卷復(fù)印件》、《初期輔導(dǎo)方案》交給授課教師；⑤交流時，由咨詢師向授課教師和班主任介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況，為教師的備課提出中肯建議。一對一班主任管理流程第二步：第一次課（注意需要添入回訪日志）15一對一班主任管理流程3、第一次課前接待①一次上課前一天下班前，要打確認電話，以提醒家長上課安排②待家長來之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準備③一次課，要盡量與咨詢師一起接待，如果咨詢師正接待其他家長，可自行接待④如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹班主任，做短暫交流，進一步建立信任和感情，然后由班主任帶學(xué)生進教室，介紹給授課教師⑤盡量不讓家長聽課，交流作為借口，進一步了解學(xué)生的家庭情況或介紹孩子以后該如何在家里學(xué)習，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學(xué)生的聽課情緒⑥如果家長不立刻走，可根據(jù)時間和需要做進一步交流⑦如果幾個家長同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個，盡量不讓家長聽課（交流）一對一班主任管理流程3、第一次課前接待16一對一班主任管理流程第一次課后回訪：回訪的目的：強調(diào)回訪重要性①第一次課后回訪的目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，班主任要充分重視；②回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長?；卦L的過程：①一次課結(jié)束前5分鐘，班主任等待在教室門外，待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價②學(xué)生走后，要向授課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習意愿、學(xué)習能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案；③學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習的反映與評價，尤其是積極的方面；學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當日內(nèi)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)的回訪日志里。一對一班主任管理流程第一次課后回訪：17一對一班主任管理流程分析回訪結(jié)果：對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口，當日內(nèi)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)的回訪日志里，討論回訪結(jié)果應(yīng)對措施①如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風格等不滿意，要對學(xué)生及家長進行適當引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師。回訪后及時召開教學(xué)研討會，將情況反映給授課教師；②如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知排課師，做好更換教師的準備；③如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準備。一對一班主任管理流程分析回訪結(jié)果：對此次課程不滿意的原因，從18一對一班主任管理流程第一次課后教學(xué)研討會：出示《教學(xué)研討會》需要存檔①組織教師、咨詢師、排課師（若有時間）交流，分析家長的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風格及教學(xué)內(nèi)容等；②將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認可；③將交流過程、結(jié)果及家長的反應(yīng)填到《教學(xué)研討會記錄》里，存入紙質(zhì)檔案，并在當天錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)。一對一班主任管理流程第一次課后教學(xué)研討會：19一對一班主任管理流程協(xié)助排課師重新匹配教師：換老師—防止退單，視情況而定是否贈送課時（扣除老師課時費用，報總監(jiān)批準），處理結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)（不說明贈送）①確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個性特點相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認可②確保重新匹配的教師達到對家長承諾的要求③將調(diào)整結(jié)果告知家長④將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)一對一班主任管理流程協(xié)助排課師重新匹配教師：換老師—防止退20一對一班主任管理流程挽單準備及退單工作 ①家長第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時匯報給教務(wù)主任；②班主任先與家長溝通，如果是本部門的工作失誤，及時致歉并進行彌補，在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的，盡量滿足家長的要求；③如果家長的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢師、排課師、授課教師組團挽單，進入挽單流程，挽單程序參見挽單流程圖；④第一次課如果家長不滿意，且執(zhí)意要退，退費的原則是：確定是我們內(nèi)部原因的，不扣除課時費，但損失要有相應(yīng)人員承擔。如果第二節(jié)課后再提出不滿意，且無法明確指出內(nèi)部原因的，課時費要進行扣除，如果確定是服務(wù)的失誤，則由相關(guān)人承擔責任。一對一班主任管理流程挽單準備及退單工作 21一對一班主任管理流程第三步：考察期協(xié)助教師制定教學(xué)計劃、制作管理計劃、座談會、學(xué)生作業(yè)1、協(xié)助教師制定教學(xué)計劃（出示《階段性教學(xué)計劃》模板）①如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長滿意，學(xué)管要督促教師在第二次課時要考慮制作《階段性個性化教學(xué)計劃》；②在第三周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃時必要的最新信息；③第四周要督促教師完成并收取教學(xué)計劃；④檢查教學(xué)計劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標準化；⑤第四周上課時，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶給家長，另一份存檔；⑥將遞交和存檔情況錄入校區(qū)電腦系統(tǒng)日志。一對一班主任管理流程第三步：考察期22一對一班主任管理流程第四步：維護期定期回訪及系統(tǒng)錄入、定期召開家長交流會、關(guān)注學(xué)生成績變化、檢查作業(yè)、關(guān)注學(xué)生成長、二次家長開發(fā)（續(xù)單）1、定期回訪及系統(tǒng)錄入①第一、二個月，每周不少于一次回訪；第三個月以后每兩周不少于一次回訪；②回訪頻率可根據(jù)家長情況分類，家長比較穩(wěn)定者，可少作回訪，家長不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進行交流；③每一次回訪都要及時記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)系統(tǒng)。對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向直接經(jīng)理匯報，對家長提出的合理要求，及時給予滿足。一對一班主任管理流程第四步：維護期23一對一班主任管理流程2、定期召開家長交流會：強調(diào)會議目的、效果展示《定期交流會》表單①每月要對學(xué)生進行分類，針對實際情況組織召開家長教師交流會；②交流會時間可安排在周三至周五，具體由班主任根據(jù)家長及教師的時間協(xié)調(diào)；③參加人員由班主任、授課教師、家長，咨詢師及排課師若有時間盡量參與；④會議目的是讓家長和學(xué)大之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解學(xué)生在京翰的學(xué)習情況，在京翰的進步情況或退步原因，以及各種服務(wù)的落實情況；向家長進一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力；⑤交流會要有《定期交流會》表單，記錄過程及成效，讓家長在會上有所收獲；⑥會后要將交流記錄與結(jié)果及時錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)，并打印兩份，一份交給家長，另一份存入紙質(zhì)檔案。一對一班主任管理流程2、定期召開家長交流會：強調(diào)會議目的、效24一對一班主任管理流程3、關(guān)注學(xué)生成績變化（展示祝賀信的模板）①了解學(xué)生在學(xué)校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時間及安排，如果沒有，要求教師定期對學(xué)生進行測試②對學(xué)生的測試要求題目精準，要針對學(xué)生學(xué)習的實際情況進行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時間，30分鐘左右即可，要將測試結(jié)果及時反饋給家長，并要求教師對學(xué)生的測試情況進行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃，查缺補漏；③對學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績要及時收取，記錄在校區(qū)電腦系統(tǒng)，并要求教師對學(xué)生試卷進行分析，向?qū)W生講評，如有可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存入紙質(zhì)檔案；④在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習狀況，把學(xué)生進行分類，對學(xué)業(yè)的確難有進步的學(xué)生，及早跟家長交流，分析學(xué)生成績可能無法提高的原因，讓家長心中有所準備，預(yù)防考試后成績不理想，家長反應(yīng)強烈；⑤考試成績?nèi)绻羞M步，要及時表揚學(xué)生，可以將進步情況張貼在教室的光榮榜或發(fā)一封祝賀信給家長，讓學(xué)生體驗成就，讓家長看到學(xué)生的進步。一對一班主任管理流程3、關(guān)注學(xué)生成績變化（展示祝賀信的模板）25一對一班主任管理流程4、檢查作業(yè)①根據(jù)家長的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)②作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識的針對性；③學(xué)生可以在自習室里完成作業(yè)，必要時，班主任督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況；④要將作業(yè)完成情況及時與家長交流一對一班主任管理流程4、檢查作業(yè)26一對一班主任管理流程關(guān)注學(xué)生成長：強調(diào)教育意識、知識儲備、素養(yǎng)提升、介紹相關(guān)圖書①要隨時關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，及時給予化解；②班主任需要不斷學(xué)習，如要了解中小學(xué)生心理特點、人生規(guī)劃、習慣養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識；③給每一個學(xué)生建立成長檔案，每一點進步及變化都有詳實記錄，并及時反饋給家長；④確保學(xué)生在京翰的安全，尤其晚自習后，要求學(xué)生自習前后登記，對不放心的學(xué)生要電話確保到家；⑤給學(xué)生人生目標及規(guī)劃的指導(dǎo)；⑥讓學(xué)生在京翰學(xué)習期間至少養(yǎng)成一個好習慣或改變一個壞習慣；⑦協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習的興趣及動力，給予學(xué)生學(xué)習方法的指導(dǎo)；⑧要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景，給予良性的指導(dǎo)，間接影響或直接指導(dǎo)學(xué)生的家庭教育，給予學(xué)生父母適當?shù)慕逃笇?dǎo)，要求學(xué)生父母配合我們的工作，確保學(xué)生在京翰的個性化教育的成功。一對一班主任管理流程關(guān)注學(xué)生成長：強調(diào)教育意識、知識儲備、素27一對一班主任管理流程6、二次家長開發(fā)（續(xù)單）：強調(diào)續(xù)單重要性、說明續(xù)單要求、強調(diào)銷售意識①在第一次上課滿意后，就要開始計劃續(xù)單；②確保學(xué)生在京翰學(xué)習期間家長和學(xué)生的滿意；③分析學(xué)生的簽單情況、學(xué)科學(xué)習情況、家庭教養(yǎng)情況及經(jīng)濟情況，適時的提出擴單（增加科目），及早（課程結(jié)束一個月前）提出續(xù)單（增加課時）；④爭取學(xué)生續(xù)單到高三畢業(yè)；⑤續(xù)費時的課時標準以簽約時的新簽?zāi)昙墳闇?；⑥續(xù)單成功后，要重簽輔導(dǎo)合同/補充協(xié)議，流程同咨詢師簽約⑦防止超課時現(xiàn)象的出現(xiàn)，超課時在校區(qū)電腦系統(tǒng)里有系統(tǒng)進行提醒，但班主任要自己心中有數(shù)，及早防范一對一班主任管理流程6、二次家長開發(fā)（續(xù)單）：強調(diào)續(xù)單重要性28一對一班主任管理流程第五步：結(jié)課合同結(jié)束：強調(diào)服務(wù)意識、家長意識、品牌意識、教育意識1、結(jié)束的概念是學(xué)生到高三畢業(yè)，再也不用輔導(dǎo)了，對這樣的學(xué)生，合同結(jié)束后，也要回訪至少兩次；2、如果學(xué)生未到高三提出不再續(xù)約，要進行時常跟蹤，爭取再續(xù)單；3、學(xué)生合同結(jié)束前，要制作個性化的結(jié)業(yè)評價；4、合同結(jié)束后，與家長保持良好的關(guān)系，確保品牌的售后服務(wù)效應(yīng)，爭取家長的良好口碑及轉(zhuǎn)介紹家長一對一班主任管理流程第五步：結(jié)課29一對一班主任管理流程文檔工作的意義1、學(xué)生成長的足跡2、班主任和教師工作的經(jīng)驗收集3、家長認可我們工作的最佳“道具”4、我們工作的態(tài)度讓家長相信我們的工作是做得很扎實的，現(xiàn)在若成績沒有太大的進步，只是因為時間的問題5、續(xù)費、拓科、轉(zhuǎn)介紹才是京翰教育的重中之重6、教育教學(xué)質(zhì)量是京翰賴以生存的根本一對一班主任管理流程文檔工作的意義3010十二月2022一對一班主任工作流程10十二月2022一對一班主任工作流程31一對一班主任管理流程

為了規(guī)范班主任管理工作，確保各項工作正常、有序、高效運行，安博教育長沙京翰一對一大區(qū)將執(zhí)行以下班主任工作流程。(討論稿)1、班主任的三大原則2、班主任不能違反的四大錯誤3、班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的五大指標）4、班主任六件日常工作5、班主任五個工作環(huán)節(jié)一對一班主任管理流程為了規(guī)范班主任32一對一班主任管理流程班主任的三大原則1、學(xué)習原則團隊要發(fā)展，重在學(xué)習2、管理原則班主任是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責任很重，請注意方法與技巧；班主任又是管理科任老師的人員之一。老師的備課、計劃、出勤、工作態(tài)度等。3、問題的解決原則（以解決問題為根本原則）一對一班主任管理流程班主任的三大原則33一對一班主任管理流程班主任不能違反的四大錯誤1、違反安博教育長沙京翰一對一大區(qū)制度2、重復(fù)錯誤3、幼稚的錯誤4、知錯不改一對一班主任管理流程班主任不能違反的四大錯誤34一對一班主任管理流程班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的五大指標）1、課時消耗2、續(xù)費3、拓科4、轉(zhuǎn)介紹5、退費率一對一班主任管理流程班主任的五大任務(wù)（工作核心，考核班主任的35一對一班主任管理流程1、課時消耗提高課時消耗率的方法：①落實好每一節(jié)課，嚴格控制學(xué)員的請假、遲到、曠課、停課，做到“顆粒歸倉”②幫助學(xué)生規(guī)劃時間，擁有更多的時間參加京翰的輔導(dǎo)“時間一定是擠出來的”③臨時加課（了解學(xué)生的所有時間安排）④增加上課的頻率“為之后可能出現(xiàn)的不好的情況做好鋪墊”⑤增加課時段⑥分階段進行集訓(xùn)安排（要將工作做在前面）一對一班主任管理流程1、課時消耗36一對一班主任管理流程2、續(xù)費（切記續(xù)費要提前給家長和學(xué)員鋪墊，一定要有輔導(dǎo)效果，不要等到剩余課時為幾課時時才盲目與家長溝通，）提高續(xù)費率的方法：①落實即將結(jié)課的學(xué)員家長的約訪，引導(dǎo)續(xù)費②分階段引導(dǎo)家長進行續(xù)費③已結(jié)課學(xué)員的繼續(xù)回訪④一線授課教師協(xié)助助單⑤班主任團隊配合助單一對一班主任管理流程2、續(xù)費（切記續(xù)費要提前給家長和學(xué)員鋪墊37一對一班主任管理流程3、拓科增加科目，進行全科輔導(dǎo)“給學(xué)生其他的科目做測試，將結(jié)果告知家長，引起家長的重視，從而增加輔導(dǎo)的科目”與學(xué)校老師班主任聯(lián)系了解學(xué)生的學(xué)習情況有針對性的進行拓科4、轉(zhuǎn)介紹家長滿意度高的學(xué)員、家長、班主任的轉(zhuǎn)介紹（感情、教學(xué)、環(huán)境、成績）一對一班主任管理流程3、拓科38一對一班主任管理流程5、退費率零退費率（學(xué)生分類管理方法）按年級進行分類按畢業(yè)班進行分類按性格特點進行分類按學(xué)習成績進行分類一對一班主任管理流程5、退費率39一對一班主任管理流程班主任日常六件工作1、每一天的工作計劃表2、班主任的接檔工作（要將學(xué)生完全接過來）3、第一次回訪一定要重視，要充分掌握相關(guān)信息，通過所掌握的信息讓家長對自己產(chǎn)生信賴4、第一堂課前的教師座談會本來應(yīng)該是班主任向排課老師建議用哪個老師，但現(xiàn)在都是咨詢師在做這項工作，班主任一定要改變自己的角色定位，自己從事的是京翰教育的核心工作。5、課前通知第一次課前接待（在著裝方面要成熟一些）第一次課后的反饋工作班主任要聽20—30分鐘的課，并不間斷的了解師生學(xué)習情況，一定要有真實的感受，課間休息時要與學(xué)生進行溝通，下課后要與老師溝通，學(xué)生離校時也要再次與之進行溝通。6、每一次陪讀的工作安排一對一班主任管理流程班主任日常六件工作40一對一班主任管理流程班主任工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略（五步曲）第一步：接檔第二步：第一次課第三步：觀察期第四步：維護期第五步：結(jié)課一對一班主任管理流程班主任工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略（五步曲）41一對一班主任管理流程第一步：接檔：接收（接檔指令、電子檔案）、接收（紙質(zhì)檔案）、第一次回訪、協(xié)助排課1、接收（接檔指令、電子檔案）：強調(diào)團隊協(xié)作①分配由教務(wù)主任進行；②班主任每日上班后，第一件事是要進入校區(qū)電腦系統(tǒng)“教務(wù)部－班主任組－學(xué)員管理—任務(wù)接收”頁面，查看是否有新簽約的學(xué)員。若有，點接收，學(xué)生的電子檔案便自動到了“我的檔案”欄目里；③接收檔案后，班主任認真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級、性格、學(xué)習成績、輔導(dǎo)科目、簽約課時、咨詢報告等，掌握學(xué)生的全部情況。重點是年級(與收費標準掛鉤)和簽約課時。如果資料不完整，如學(xué)生的生日、家庭地址沒有填寫的，或有錯誤，要提醒咨詢師完善與修改，或自行添加調(diào)整，如果后期學(xué)生的檔案依然不完整或有錯誤的，班主任要負起責任(納入考核指標)。一對一班主任管理流程第一步：接檔：42一對一班主任管理流程2、接收（紙質(zhì)檔案）：強調(diào)溝通意識①第一次上課前兩天，班主任要確保收到紙質(zhì)檔案，因為有些內(nèi)容需要提前拿到提供給教師備課使用；②紙質(zhì)檔案里的文件包括：《交接清單》、《學(xué)生情況登記表》、原始《咨詢記錄》、《模擬合同表》、《收費與課時計劃確認單》、《初期輔導(dǎo)方案》、《學(xué)習問題個性化診斷分析報告》、學(xué)員提供的試卷復(fù)印件。文件由咨詢師整理后裝進檔案袋里，袋上會寫明學(xué)生的姓名和年級和編號，由咨詢師填寫交給出納審核并簽字后，一份由班主任保存；③紙制檔案交接的流程：咨詢師建立后，在資料清單上簽字，交給咨詢部主任審核簽字，由咨詢部主任轉(zhuǎn)交教務(wù)主任，教務(wù)主任交給班主任。班主任在接收后，要仔細查看相關(guān)文件是否齊清定，沒有提交的要讓咨詢師在交接清單里標明提交時間，班主任要在后期對檔案袋的內(nèi)容不斷完善，班主任對檔案的保管負有責任。一對一班主任管理流程2、接收（紙質(zhì)檔案）：強調(diào)溝通意識43一對一班主任管理流程3、第一次回訪：強調(diào)家長服務(wù)意識①突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專業(yè)②與家長約定下次回訪的時間及內(nèi)容③課前多打一次電話提醒家長學(xué)生（額外要求）4、協(xié)助排課①接收電子檔案并了解學(xué)生的情況后，向排課師了解排課的進展②不可干涉排課師的排課一對一班主任管理流程3、第一次回訪：強調(diào)家長服務(wù)意識44一對一班主任管理流程第二步：第一次課（注意需要添入回訪日志）第一次課前通知、第一次課前交流、第一次課前接待、第一次課后回訪、分析回訪結(jié)果、第一次課后教學(xué)研討會、協(xié)助排課專員重新匹配教師、挽單準備及退單工作1、第一次課前通知：通知家長和教師，將上課通知情況及時錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)中--------回訪日志（證明已做此項工作）2、第一次課前交流：交流會時要做交流記錄，會后及時將交流過程及結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)①交流方式：由班主任負責組織，參加人員是班主任、咨詢、授課教師、排課師、教務(wù)主任；②交流時間：在排課后、上課前，由班主任協(xié)調(diào)安排，時間1小時左右，以交流充分為準，盡量在第一次課前兩天進行，給老師留出充分備課的時間；③交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對性；④交流前，班主任負責將檔案袋里學(xué)生《基本情況登記表》、《個性化診斷分析報告》、《學(xué)生試卷復(fù)印件》、《初期輔導(dǎo)方案》交給授課教師；⑤交流時，由咨詢師向授課教師和班主任介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的情況，為教師的備課提出中肯建議。一對一班主任管理流程第二步：第一次課（注意需要添入回訪日志）45一對一班主任管理流程3、第一次課前接待①一次上課前一天下班前，要打確認電話，以提醒家長上課安排②待家長來之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準備③一次課，要盡量與咨詢師一起接待，如果咨詢師正接待其他家長，可自行接待④如果是家長送學(xué)生來，可由咨詢師介紹班主任，做短暫交流，進一步建立信任和感情，然后由班主任帶學(xué)生進教室，介紹給授課教師⑤盡量不讓家長聽課，交流作為借口，進一步了解學(xué)生的家庭情況或介紹孩子以后該如何在家里學(xué)習，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學(xué)生的聽課情緒⑥如果家長不立刻走，可根據(jù)時間和需要做進一步交流⑦如果幾個家長同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個，盡量不讓家長聽課（交流）一對一班主任管理流程3、第一次課前接待46一對一班主任管理流程第一次課后回訪：回訪的目的：強調(diào)回訪重要性①第一次課后回訪的目的及重要性：了解家長的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，班主任要充分重視；②回訪的對象及順序：學(xué)生、教師、家長。回訪的過程：①一次課結(jié)束前5分鐘，班主任等待在教室門外，待學(xué)生出來，詢問上課是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價②學(xué)生走后，要向授課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習意愿、學(xué)習能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案；③學(xué)生回家后，向?qū)W生家長了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度，向家長反饋教師對學(xué)生學(xué)習的反映與評價，尤其是積極的方面；學(xué)生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當日內(nèi)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)的回訪日志里。一對一班主任管理流程第一次課后回訪：47一對一班主任管理流程分析回訪結(jié)果：對此次課程不滿意的原因，從教師開始，分清楚哪些是家長的借口，當日內(nèi)錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)的回訪日志里，討論回訪結(jié)果應(yīng)對措施①如果對教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風格等不滿意，要對學(xué)生及家長進行適當引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L后及時召開教學(xué)研討會，將情況反映給授課教師；②如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知排課師，做好更換教師的準備；③如果是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以及做好組團挽單的準備。一對一班主任管理流程分析回訪結(jié)果：對此次課程不滿意的原因，從48一對一班主任管理流程第一次課后教學(xué)研討會：出示《教學(xué)研討會》需要存檔①組織教師、咨詢師、排課師（若有時間）交流，分析家長的不滿，多方討論，提出針對性的建議，協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風格及教學(xué)內(nèi)容等；②將調(diào)整結(jié)果以口頭或書面的形式告知家長，并取得家長認可；③將交流過程、結(jié)果及家長的反應(yīng)填到《教學(xué)研討會記錄》里，存入紙質(zhì)檔案，并在當天錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)。一對一班主任管理流程第一次課后教學(xué)研討會：49一對一班主任管理流程協(xié)助排課師重新匹配教師：換老師—防止退單，視情況而定是否贈送課時（扣除老師課時費用，報總監(jiān)批準），處理結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)（不說明贈送）①確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個性特點相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認可②確保重新匹配的教師達到對家長承諾的要求③將調(diào)整結(jié)果告知家長④將調(diào)整過程及結(jié)果記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)一對一班主任管理流程協(xié)助排課師重新匹配教師：換老師—防止退50一對一班主任管理流程挽單準備及退單工作 ①家長第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時匯報給教務(wù)主任；②班主任先與家長溝通，如果是本部門的工作失誤，及時致歉并進行彌補，在本部門職權(quán)范疇內(nèi)能完成的，盡量滿足家長的要求；③如果家長的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門，要組織咨詢師、排課師、授課教師組團挽單，進入挽單流程，挽單程序參見挽單流程圖；④第一次課如果家長不滿意，且執(zhí)意要退，退費的原則是：確定是我們內(nèi)部原因的，不扣除課時費，但損失要有相應(yīng)人員承擔。如果第二節(jié)課后再提出不滿意，且無法明確指出內(nèi)部原因的，課時費要進行扣除，如果確定是服務(wù)的失誤，則由相關(guān)人承擔責任。一對一班主任管理流程挽單準備及退單工作 51一對一班主任管理流程第三步：考察期協(xié)助教師制定教學(xué)計劃、制作管理計劃、座談會、學(xué)生作業(yè)1、協(xié)助教師制定教學(xué)計劃（出示《階段性教學(xué)計劃》模板）①如果第一次課后滿意，或調(diào)整后家長滿意，學(xué)管要督促教師在第二次課時要考慮制作《階段性個性化教學(xué)計劃》；②在第三周，要提醒教師對學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學(xué)計劃，并隨時主動交流，提供制定計劃時必要的最新信息；③第四周要督促教師完成并收取教學(xué)計劃；④檢查教學(xué)計劃是否具有針對性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標準化；⑤第四周上課時，一份交給學(xué)生家長或由學(xué)生帶給家長，另一份存檔；⑥將遞交和存檔情況錄入校區(qū)電腦系統(tǒng)日志。一對一班主任管理流程第三步：考察期52一對一班主任管理流程第四步：維護期定期回訪及系統(tǒng)錄入、定期召開家長交流會、關(guān)注學(xué)生成績變化、檢查作業(yè)、關(guān)注學(xué)生成長、二次家長開發(fā)（續(xù)單）1、定期回訪及系統(tǒng)錄入①第一、二個月，每周不少于一次回訪；第三個月以后每兩周不少于一次回訪；②回訪頻率可根據(jù)家長情況分類，家長比較穩(wěn)定者，可少作回訪，家長不太穩(wěn)定者，可多作回訪，多進行交流；③每一次回訪都要及時記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)系統(tǒng)。對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向直接經(jīng)理匯報，對家長提出的合理要求，及時給予滿足。一對一班主任管理流程第四步：維護期53一對一班主任管理流程2、定期召開家長交流會：強調(diào)會議目的、效果展示《定期交流會》表單①每月要對學(xué)生進行分類，針對實際情況組織召開家長教師交流會；②交流會時間可安排在周三至周五，具體由班主任根據(jù)家長及教師的時間協(xié)調(diào)；③參加人員由班主任、授課教師、家長，咨詢師及排課師若有時間盡量參與；④會議目的是讓家長和學(xué)大之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解學(xué)生在京翰的學(xué)習情況，在京翰的進步情況或退步原因，以及各種服務(wù)的落實情況；向家長進一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習及生活情況；取得家長的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力；⑤交流會要有《定期交流會》表單，記錄過程及成效，讓家長在會上有所收獲；⑥會后要將交流記錄與結(jié)果及時錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)，并打印兩份，一份交給家長，另一份存入紙質(zhì)檔案。一對一班主任管理流程2、定期召開家長交流會：強調(diào)會議目的、效54一對一班主任管理流程3、關(guān)注學(xué)生成績變化（展示祝賀信的模板）①了解學(xué)生在學(xué)校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時間及安排，如果沒有，要求教師定期對學(xué)生進行測試②對學(xué)生的測試要求題目精準，要針對學(xué)生學(xué)習的實際情況進行出題，題量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時間，30分鐘左右即可，要將測試結(jié)果及時反饋給家長，并要求教師對學(xué)生的測試情況進行評析，根據(jù)測試情況調(diào)整教學(xué)計劃，查缺補漏；③對學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績要及時收取