會議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系課件

會議KPICSI專業(yè).....會議KPICSI專業(yè)..會議前準(zhǔn)備各部門收集信息客服：攬客計劃回訪滿意度抱怨報表服務(wù)：行為自評作業(yè)流程KPI單據(jù)報表配件：計劃進(jìn)出庫銷售庫房管理報表銷售：攬客計劃三訪銷售流程技巧報表維修：流程工藝領(lǐng)料管理三級聯(lián)檢5S報表保險：？專業(yè).....會議前準(zhǔn)備各部門收集信息專業(yè)..指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率整改計劃過程控制結(jié)果展示專業(yè).....指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門指標(biāo)專業(yè)..客服管理攬客計劃：邀約回訪：14DC3DC保養(yǎng)提醒續(xù)保提醒三訪：回訪面訪走訪滿意度調(diào)查：CSI中的重點內(nèi)容抱怨處理：記錄傳遞跟進(jìn)落實報表：當(dāng)月的單據(jù)匯總留檔保存專業(yè).....客服管理攬客計劃：邀約專業(yè)..服務(wù)管理每日工作表：交流溝通接車記錄養(yǎng)護(hù)銷售精品銷售保險銷售流程自檢表：接車流程交車流程建議：PDCA執(zhí)行過程中的問題及改善專業(yè).....服務(wù)管理每日工作表：專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..會議中記錄分析下月計劃PDCA計劃跟進(jìn)改善落實實施目標(biāo)月計劃----服務(wù)改善月專業(yè).....會議中記錄分析專業(yè)..服務(wù)改善月1獎懲結(jié)合獎勵300元----處罰300元違規(guī)2次談話3次調(diào)崗5次辭退行為改善流程改善業(yè)績專業(yè).....服務(wù)改善月1獎懲結(jié)合獎勵300元----處罰300元專業(yè)KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理產(chǎn)能利用率生產(chǎn)效率一次修復(fù)率營業(yè)指標(biāo)----服務(wù)經(jīng)理客單價成本吸收率客服管理----客服經(jīng)理來店率回訪滿意率客戶流失率客戶滿意度專業(yè).....KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..配件指標(biāo)專業(yè).....配件指標(biāo)專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..客服管理指標(biāo)來店率回訪滿意率顧客流失率客戶滿意度維修跟蹤回訪率保養(yǎng)提醒率投訴響應(yīng)率投訴解決率顧客有效投訴率專業(yè).....客服管理指標(biāo)來店率專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..會議內(nèi)容你做了什么你做的效果如何評估結(jié)果設(shè)置目標(biāo)PDCA--SDCA專業(yè).....會議內(nèi)容你做了什么專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..CSI服務(wù)啟動1服務(wù)顧問1服務(wù)設(shè)施1服務(wù)后交車服務(wù)質(zhì)量1顧客忠誠度專業(yè).....CSI服務(wù)啟動1專業(yè)..服務(wù)啟動保養(yǎng)提醒預(yù)約接車過程迅速專業(yè).....服務(wù)啟動保養(yǎng)提醒專業(yè)..服務(wù)顧問環(huán)檢四件套保養(yǎng)內(nèi)容復(fù)述確認(rèn)保養(yǎng)所需時間保養(yǎng)后的內(nèi)容，費(fèi)用解釋接待禮貌/友好度/回應(yīng)度專業(yè).....服務(wù)顧問環(huán)檢專業(yè)..服務(wù)設(shè)施位置便利進(jìn)出方便干凈整潔休息區(qū)舒適度專業(yè).....服務(wù)設(shè)施位置便利專業(yè)..服務(wù)后交車維修完成后的保養(yǎng)提示粘貼提車過程迅速服務(wù)顧問協(xié)同提車專業(yè).....服務(wù)后交車維修完成后的保養(yǎng)提示粘貼專業(yè)..服務(wù)質(zhì)量項目完成度規(guī)定時間內(nèi)完成保養(yǎng)維修3天后是否回訪過維修后的車輛是否整潔專業(yè).....服務(wù)質(zhì)量項目完成度專業(yè)..顧客忠誠度服務(wù)站體會達(dá)到預(yù)期效果推薦朋友買車過質(zhì)保期是否還在4S店維修保養(yǎng)專業(yè).....顧客忠誠度服務(wù)站體會專業(yè)..營業(yè)管理目標(biāo)總產(chǎn)值：目標(biāo)單車產(chǎn)值X目標(biāo)來店率海馬單車目標(biāo)產(chǎn)值（700）：服務(wù)顧問的工作-接車中的商機(jī)（財商）-套餐-精品-保險目標(biāo)來店率（管理內(nèi)客戶的35%）客服部的攬客手段：活動-預(yù)約-保養(yǎng)提示-保險提示專業(yè).....營業(yè)管理目標(biāo)總產(chǎn)值：目標(biāo)單車產(chǎn)值X目標(biāo)來店率專業(yè)..客戶管理攬客有效客戶的數(shù)量有效客戶轉(zhuǎn)化成管理內(nèi)客戶如何實現(xiàn)：電話，短信，關(guān)懷，走訪，邀約流水與憑證（用財務(wù)的眼光看管理）專業(yè).....客戶管理攬客專業(yè)..信心是成功的開始恒心是成功的方法謝謝您的關(guān)注！信心是成功的開始會議KPICSI專業(yè).....會議KPICSI專業(yè)..會議前準(zhǔn)備各部門收集信息客服：攬客計劃回訪滿意度抱怨報表服務(wù)：行為自評作業(yè)流程KPI單據(jù)報表配件：計劃進(jìn)出庫銷售庫房管理報表銷售：攬客計劃三訪銷售流程技巧報表維修：流程工藝領(lǐng)料管理三級聯(lián)檢5S報表保險：？專業(yè).....會議前準(zhǔn)備各部門收集信息專業(yè)..指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率整改計劃過程控制結(jié)果展示專業(yè).....指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門指標(biāo)專業(yè)..客服管理攬客計劃：邀約回訪：14DC3DC保養(yǎng)提醒續(xù)保提醒三訪：回訪面訪走訪滿意度調(diào)查：CSI中的重點內(nèi)容抱怨處理：記錄傳遞跟進(jìn)落實報表：當(dāng)月的單據(jù)匯總留檔保存專業(yè).....客服管理攬客計劃：邀約專業(yè)..服務(wù)管理每日工作表：交流溝通接車記錄養(yǎng)護(hù)銷售精品銷售保險銷售流程自檢表：接車流程交車流程建議：PDCA執(zhí)行過程中的問題及改善專業(yè).....服務(wù)管理每日工作表：專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..會議中記錄分析下月計劃PDCA計劃跟進(jìn)改善落實實施目標(biāo)月計劃----服務(wù)改善月專業(yè).....會議中記錄分析專業(yè)..服務(wù)改善月1獎懲結(jié)合獎勵300元----處罰300元違規(guī)2次談話3次調(diào)崗5次辭退行為改善流程改善業(yè)績專業(yè).....服務(wù)改善月1獎懲結(jié)合獎勵300元----處罰300元專業(yè)KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理產(chǎn)能利用率生產(chǎn)效率一次修復(fù)率營業(yè)指標(biāo)----服務(wù)經(jīng)理客單價成本吸收率客服管理----客服經(jīng)理來店率回訪滿意率客戶流失率客戶滿意度專業(yè).....KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..配件指標(biāo)專業(yè).....配件指標(biāo)專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..客服管理指標(biāo)來店率回訪滿意率顧客流失率客戶滿意度維修跟蹤回訪率保養(yǎng)提醒率投訴響應(yīng)率投訴解決率顧客有效投訴率專業(yè).....客服管理指標(biāo)來店率專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..會議內(nèi)容你做了什么你做的效果如何評估結(jié)果設(shè)置目標(biāo)PDCA--SDCA專業(yè).....會議內(nèi)容你做了什么專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..專業(yè).....專業(yè)..CSI服務(wù)啟動1服務(wù)顧問1服務(wù)設(shè)施1服務(wù)后交車服務(wù)質(zhì)量1顧客忠誠度專業(yè).....CSI服務(wù)啟動1專業(yè)..服務(wù)啟動保養(yǎng)提醒預(yù)約接車過程迅速專業(yè).....服務(wù)啟動保養(yǎng)提醒專業(yè)..服務(wù)顧問環(huán)檢四件套保養(yǎng)內(nèi)容復(fù)述確認(rèn)保養(yǎng)所需時間保養(yǎng)后的內(nèi)容，費(fèi)用解釋接待禮貌/友好度/回應(yīng)度專業(yè).....服務(wù)顧問環(huán)檢專業(yè).