會(huì)議內(nèi)容指標(biāo)目標(biāo)體系課件

會(huì)議KPICSI專(zhuān)業(yè).....會(huì)議KPICSI專(zhuān)業(yè)..會(huì)議前準(zhǔn)備各部門(mén)收集信息客服：攬客計(jì)劃回訪(fǎng)滿(mǎn)意度抱怨報(bào)表服務(wù)：行為自評(píng)作業(yè)流程KPI單據(jù)報(bào)表配件：計(jì)劃進(jìn)出庫(kù)銷(xiāo)售庫(kù)房管理報(bào)表銷(xiāo)售：攬客計(jì)劃三訪(fǎng)銷(xiāo)售流程技巧報(bào)表維修：流程工藝領(lǐng)料管理三級(jí)聯(lián)檢5S報(bào)表保險(xiǎn)：？專(zhuān)業(yè).....會(huì)議前準(zhǔn)備各部門(mén)收集信息專(zhuān)業(yè)..指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門(mén)指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率整改計(jì)劃過(guò)程控制結(jié)果展示專(zhuān)業(yè).....指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門(mén)指標(biāo)專(zhuān)業(yè)..客服管理攬客計(jì)劃：邀約回訪(fǎng)：14DC3DC保養(yǎng)提醒續(xù)保提醒三訪(fǎng)：回訪(fǎng)面訪(fǎng)走訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查：CSI中的重點(diǎn)內(nèi)容抱怨處理：記錄傳遞跟進(jìn)落實(shí)報(bào)表：當(dāng)月的單據(jù)匯總留檔保存專(zhuān)業(yè).....客服管理攬客計(jì)劃：邀約專(zhuān)業(yè)..服務(wù)管理每日工作表：交流溝通接車(chē)記錄養(yǎng)護(hù)銷(xiāo)售精品銷(xiāo)售保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程自檢表：接車(chē)流程交車(chē)流程建議：PDCA執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題及改善專(zhuān)業(yè).....服務(wù)管理每日工作表：專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..會(huì)議中記錄分析下月計(jì)劃PDCA計(jì)劃跟進(jìn)改善落實(shí)實(shí)施目標(biāo)月計(jì)劃----服務(wù)改善月專(zhuān)業(yè).....會(huì)議中記錄分析專(zhuān)業(yè)..服務(wù)改善月1獎(jiǎng)懲結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)300元----處罰300元違規(guī)2次談話(huà)3次調(diào)崗5次辭退行為改善流程改善業(yè)績(jī)專(zhuān)業(yè).....服務(wù)改善月1獎(jiǎng)懲結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)300元----處罰300元專(zhuān)業(yè)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理產(chǎn)能利用率生產(chǎn)效率一次修復(fù)率營(yíng)業(yè)指標(biāo)----服務(wù)經(jīng)理客單價(jià)成本吸收率客服管理----客服經(jīng)理來(lái)店率回訪(fǎng)滿(mǎn)意率客戶(hù)流失率客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)業(yè).....KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..配件指標(biāo)專(zhuān)業(yè).....配件指標(biāo)專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..客服管理指標(biāo)來(lái)店率回訪(fǎng)滿(mǎn)意率顧客流失率客戶(hù)滿(mǎn)意度維修跟蹤回訪(fǎng)率保養(yǎng)提醒率投訴響應(yīng)率投訴解決率顧客有效投訴率專(zhuān)業(yè).....客服管理指標(biāo)來(lái)店率專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..會(huì)議內(nèi)容你做了什么你做的效果如何評(píng)估結(jié)果設(shè)置目標(biāo)PDCA--SDCA專(zhuān)業(yè).....會(huì)議內(nèi)容你做了什么專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..CSI服務(wù)啟動(dòng)1服務(wù)顧問(wèn)1服務(wù)設(shè)施1服務(wù)后交車(chē)服務(wù)質(zhì)量1顧客忠誠(chéng)度專(zhuān)業(yè).....CSI服務(wù)啟動(dòng)1專(zhuān)業(yè)..服務(wù)啟動(dòng)保養(yǎng)提醒預(yù)約接車(chē)過(guò)程迅速專(zhuān)業(yè).....服務(wù)啟動(dòng)保養(yǎng)提醒專(zhuān)業(yè)..服務(wù)顧問(wèn)環(huán)檢四件套保養(yǎng)內(nèi)容復(fù)述確認(rèn)保養(yǎng)所需時(shí)間保養(yǎng)后的內(nèi)容，費(fèi)用解釋接待禮貌/友好度/回應(yīng)度專(zhuān)業(yè).....服務(wù)顧問(wèn)環(huán)檢專(zhuān)業(yè)..服務(wù)設(shè)施位置便利進(jìn)出方便干凈整潔休息區(qū)舒適度專(zhuān)業(yè).....服務(wù)設(shè)施位置便利專(zhuān)業(yè)..服務(wù)后交車(chē)維修完成后的保養(yǎng)提示粘貼提車(chē)過(guò)程迅速服務(wù)顧問(wèn)協(xié)同提車(chē)專(zhuān)業(yè).....服務(wù)后交車(chē)維修完成后的保養(yǎng)提示粘貼專(zhuān)業(yè)..服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目完成度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)維修3天后是否回訪(fǎng)過(guò)維修后的車(chē)輛是否整潔專(zhuān)業(yè).....服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目完成度專(zhuān)業(yè)..顧客忠誠(chéng)度服務(wù)站體會(huì)達(dá)到預(yù)期效果推薦朋友買(mǎi)車(chē)過(guò)質(zhì)保期是否還在4S店維修保養(yǎng)專(zhuān)業(yè).....顧客忠誠(chéng)度服務(wù)站體會(huì)專(zhuān)業(yè)..營(yíng)業(yè)管理目標(biāo)總產(chǎn)值：目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值X目標(biāo)來(lái)店率海馬單車(chē)目標(biāo)產(chǎn)值（700）：服務(wù)顧問(wèn)的工作-接車(chē)中的商機(jī)（財(cái)商）-套餐-精品-保險(xiǎn)目標(biāo)來(lái)店率（管理內(nèi)客戶(hù)的35%）客服部的攬客手段：活動(dòng)-預(yù)約-保養(yǎng)提示-保險(xiǎn)提示專(zhuān)業(yè).....營(yíng)業(yè)管理目標(biāo)總產(chǎn)值：目標(biāo)單車(chē)產(chǎn)值X目標(biāo)來(lái)店率專(zhuān)業(yè)..客戶(hù)管理攬客有效客戶(hù)的數(shù)量有效客戶(hù)轉(zhuǎn)化成管理內(nèi)客戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)：電話(huà)，短信，關(guān)懷，走訪(fǎng)，邀約流水與憑證（用財(cái)務(wù)的眼光看管理）專(zhuān)業(yè).....客戶(hù)管理攬客專(zhuān)業(yè)..信心是成功的開(kāi)始恒心是成功的方法謝謝您的關(guān)注！信心是成功的開(kāi)始會(huì)議KPICSI專(zhuān)業(yè).....會(huì)議KPICSI專(zhuān)業(yè)..會(huì)議前準(zhǔn)備各部門(mén)收集信息客服：攬客計(jì)劃回訪(fǎng)滿(mǎn)意度抱怨報(bào)表服務(wù)：行為自評(píng)作業(yè)流程KPI單據(jù)報(bào)表配件：計(jì)劃進(jìn)出庫(kù)銷(xiāo)售庫(kù)房管理報(bào)表銷(xiāo)售：攬客計(jì)劃三訪(fǎng)銷(xiāo)售流程技巧報(bào)表維修：流程工藝領(lǐng)料管理三級(jí)聯(lián)檢5S報(bào)表保險(xiǎn)：？專(zhuān)業(yè).....會(huì)議前準(zhǔn)備各部門(mén)收集信息專(zhuān)業(yè)..指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門(mén)指標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率整改計(jì)劃過(guò)程控制結(jié)果展示專(zhuān)業(yè).....指標(biāo)與目標(biāo)熟悉各部門(mén)指標(biāo)專(zhuān)業(yè)..客服管理攬客計(jì)劃：邀約回訪(fǎng)：14DC3DC保養(yǎng)提醒續(xù)保提醒三訪(fǎng)：回訪(fǎng)面訪(fǎng)走訪(fǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查：CSI中的重點(diǎn)內(nèi)容抱怨處理：記錄傳遞跟進(jìn)落實(shí)報(bào)表：當(dāng)月的單據(jù)匯總留檔保存專(zhuān)業(yè).....客服管理攬客計(jì)劃：邀約專(zhuān)業(yè)..服務(wù)管理每日工作表：交流溝通接車(chē)記錄養(yǎng)護(hù)銷(xiāo)售精品銷(xiāo)售保險(xiǎn)銷(xiāo)售流程自檢表：接車(chē)流程交車(chē)流程建議：PDCA執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題及改善專(zhuān)業(yè).....服務(wù)管理每日工作表：專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..會(huì)議中記錄分析下月計(jì)劃PDCA計(jì)劃跟進(jìn)改善落實(shí)實(shí)施目標(biāo)月計(jì)劃----服務(wù)改善月專(zhuān)業(yè).....會(huì)議中記錄分析專(zhuān)業(yè)..服務(wù)改善月1獎(jiǎng)懲結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)300元----處罰300元違規(guī)2次談話(huà)3次調(diào)崗5次辭退行為改善流程改善業(yè)績(jī)專(zhuān)業(yè).....服務(wù)改善月1獎(jiǎng)懲結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)300元----處罰300元專(zhuān)業(yè)KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理產(chǎn)能利用率生產(chǎn)效率一次修復(fù)率營(yíng)業(yè)指標(biāo)----服務(wù)經(jīng)理客單價(jià)成本吸收率客服管理----客服經(jīng)理來(lái)店率回訪(fǎng)滿(mǎn)意率客戶(hù)流失率客戶(hù)滿(mǎn)意度專(zhuān)業(yè).....KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)生產(chǎn)管理---維修經(jīng)理專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..配件指標(biāo)專(zhuān)業(yè).....配件指標(biāo)專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..客服管理指標(biāo)來(lái)店率回訪(fǎng)滿(mǎn)意率顧客流失率客戶(hù)滿(mǎn)意度維修跟蹤回訪(fǎng)率保養(yǎng)提醒率投訴響應(yīng)率投訴解決率顧客有效投訴率專(zhuān)業(yè).....客服管理指標(biāo)來(lái)店率專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..會(huì)議內(nèi)容你做了什么你做的效果如何評(píng)估結(jié)果設(shè)置目標(biāo)PDCA--SDCA專(zhuān)業(yè).....會(huì)議內(nèi)容你做了什么專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..專(zhuān)業(yè).....專(zhuān)業(yè)..CSI服務(wù)啟動(dòng)1服務(wù)顧問(wèn)1服務(wù)設(shè)施1服務(wù)后交車(chē)服務(wù)質(zhì)量1顧客忠誠(chéng)度專(zhuān)業(yè).....CSI服務(wù)啟動(dòng)1專(zhuān)業(yè)..服務(wù)啟動(dòng)保養(yǎng)提醒預(yù)約接車(chē)過(guò)程迅速專(zhuān)業(yè).....服務(wù)啟動(dòng)保養(yǎng)提醒專(zhuān)業(yè)..服務(wù)顧問(wèn)環(huán)檢四件套保養(yǎng)內(nèi)容復(fù)述確認(rèn)保養(yǎng)所需時(shí)間保養(yǎng)后的內(nèi)容，費(fèi)用解釋接待禮貌/友好度/回應(yīng)度專(zhuān)業(yè).....服務(wù)顧問(wèn)環(huán)檢專(zhuān)業(yè).