企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程課件

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程1今天是我新生命的開(kāi)始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽(yáng)光我對(duì)今天充滿信心我無(wú)法預(yù)料未來(lái)但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開(kāi)始承導(dǎo)語(yǔ)

1、問(wèn)題：

當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中存在的若干問(wèn)題？問(wèn)題的提出：?jiǎn)栴}的思考：?jiǎn)栴}的解決：導(dǎo)語(yǔ)1、問(wèn)題：2、三位一體的TTT角色編課程的設(shè)計(jì)者演內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)的組織者導(dǎo)語(yǔ)2、三位一體的TTT角色編演導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)導(dǎo)語(yǔ)3、培訓(xùn)師職業(yè)信條：

以此為業(yè)以此為榮以此為樂(lè)欣賞優(yōu)秀真才實(shí)學(xué)真?zhèn)鲗?shí)教敬重師長(zhǎng)尊重同業(yè)博采眾長(zhǎng)以育人為天職以他人為良師以學(xué)員為益友導(dǎo)語(yǔ)3、培訓(xùn)師職業(yè)信條：以此為業(yè)欣賞優(yōu)秀敬重師長(zhǎng)以育人4、培訓(xùn)職業(yè)操守回報(bào)社會(huì)自我更新要言潔語(yǔ)包容同業(yè)尊崇真知誠(chéng)待學(xué)員忠于團(tuán)隊(duì)守時(shí)重諾導(dǎo)語(yǔ)4、培訓(xùn)職業(yè)操守回報(bào)社會(huì)自我更新要言潔語(yǔ)包容同業(yè)尊崇真知誠(chéng)待5、個(gè)人風(fēng)格選型教士風(fēng)格Boanerges學(xué)者風(fēng)格Scholar教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格ArtistADCB導(dǎo)語(yǔ)5、個(gè)人風(fēng)格選型教士風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格ADCB導(dǎo)6、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練魅力—fascination

態(tài)度—attitude

專業(yè)性—specialty

權(quán)威性—authority導(dǎo)語(yǔ)6、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練魅力—fascination導(dǎo)語(yǔ)我們眼中的培訓(xùn)師——

培訓(xùn)師應(yīng)明確了解培訓(xùn)職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)師應(yīng)充分了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)培訓(xùn)師應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓(xùn)的知識(shí)和技能技巧培訓(xùn)師應(yīng)全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)從易到難穿插進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練課程思路我們眼中的培訓(xùn)師——課程思路劃分團(tuán)隊(duì)

以坐位自然劃分學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)6-8人為宜；團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部交流，每人作簡(jiǎn)要的自我介紹；在老師指導(dǎo)下，民主選舉出每隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)；隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)成員為團(tuán)隊(duì)起名稱、定口號(hào)；工作人員將各隊(duì)名稱、口號(hào)登記到競(jìng)賽欄上；打分注意事項(xiàng)：10分制，看到、聽(tīng)到、體會(huì)到。實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備劃分團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備培訓(xùn)師素質(zhì)及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程培訓(xùn)師素質(zhì)及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程目錄一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求二、培訓(xùn)師職責(zé)和歷史使命三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)

四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存五、Internet與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第一講目錄第一講一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求四大基本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求四大基本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)兩大核心一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力積極心態(tài)

體現(xiàn)：——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由

對(duì)自命為“懷才不遇”者的質(zhì)疑？一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力積極心態(tài)培養(yǎng)——強(qiáng)烈的事業(yè)心——靈商（SQ）體現(xiàn)——人性最根本的原欲——弗洛伊德的觀點(diǎn)——自信及令他人信服一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應(yīng)力（下頁(yè)小測(cè)試）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽(tīng)口令)紅橙黃綠黑紫藍(lán)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍(lán)藍(lán)藍(lán)藍(lán)紫紫紫紫黑黑黑黑你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽(tīng)口令)紅橙黃綠黑紫藍(lán)一、企聯(lián)想測(cè)試

——酒

——天

——冷

——火車

——紫色一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求聯(lián)想測(cè)試

——酒

——天

——哪一個(gè)及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求——哪一個(gè)及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要？——接下來(lái)的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求？——接下來(lái)的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求你能用四條直線使這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)嗎？——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求你能——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)小實(shí)驗(yàn)

參及人員：小組競(jìng)猜：思考與回答：（數(shù)字接近者適當(dāng)加紅星）

已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力小實(shí)驗(yàn)1、培訓(xùn)師的四大基本能力良好的天賦——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）——藝術(shù)氣質(zhì)（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力知及行的和諧——廣泛的知識(shí)(廣度)——扎實(shí)的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實(shí)踐）——運(yùn)用能力（熟能生巧）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求請(qǐng)一位學(xué)員舉例：

一個(gè)熟能生巧的故事1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求請(qǐng)一位學(xué)員舉

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自學(xué)習(xí)能力——謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購(gòu)專業(yè)書籍

C、近期報(bào)刊D、廣播電視

E、網(wǎng)絡(luò)電郵F、朋友們的交流——快速學(xué)習(xí)力26一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力26TTT學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)：

投入：投入多少，收獲多少；

參及：參與多深，領(lǐng)悟多深；

開(kāi)放：心態(tài)歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越！

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力27TTT學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)：

投入：投入多少，

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——強(qiáng)烈的事業(yè)心——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新真用誠(chéng)心是是最最佳好的的公工關(guān)作模方式法28一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力真

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——持續(xù)創(chuàng)新主題的把握培訓(xùn)的目的需求及供給素材的收集背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然課程設(shè)計(jì)指南29一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力主題

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力文字組織能力——培訓(xùn)規(guī)劃

A、培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃B、年度工作計(jì)劃

C、階段培訓(xùn)計(jì)劃D、日常培訓(xùn)任務(wù)——教材編寫

A、幻燈片（Powerpoint）B、相關(guān)文案30一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力30

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力文字組織能力——項(xiàng)目策劃

A、項(xiàng)目工作目標(biāo)B、工作原則

C、項(xiàng)目調(diào)研綱要D、相關(guān)資源條件

E、策劃基本思路F、工作具體步驟

G、實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃H、相關(guān)課程設(shè)計(jì)

I、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算J、項(xiàng)目成果評(píng)估31一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力31

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力口語(yǔ)演講能力——語(yǔ)言：用字、用詞的準(zhǔn)確性——語(yǔ)氣：感情色彩的運(yùn)用——語(yǔ)音：標(biāo)準(zhǔn)普通話——語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫——天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性32一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力32

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力口語(yǔ)演講能力現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)練習(xí)：（一）

四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。

33一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力現(xiàn)場(chǎng)

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力口語(yǔ)演講能力現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)練習(xí)：

（二）八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。34一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力現(xiàn)場(chǎng)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力現(xiàn)場(chǎng)組織能力——各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織——現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變煽情造勢(shì)的感染力——以情動(dòng)人——?dú)夥諣I(yíng)造——局面掌控一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求4、培訓(xùn)師各方面能力的整合融會(huì)貫通敢于行動(dòng)（多煉）自助、人助、天助心理小測(cè)驗(yàn)小螞蟻在河邊，它看到的是誰(shuí)？——（連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求4、培訓(xùn)師各方面能力的整合心理小測(cè)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)演練一分鐘練習(xí)：

學(xué)員上臺(tái)自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，體現(xiàn)出積極的心態(tài)及熱情。規(guī)則：1、逐人上場(chǎng)，每人1分鐘，50秒提示；2、不足1分鐘，演講者需鞠躬至?xí)r滿；3、演講者超時(shí)，大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)；4、每組1人參加評(píng)委（不評(píng)本組學(xué)員）；5、總評(píng)決出團(tuán)體1、2、3名。（紅五星獎(jiǎng)勵(lì)：按名次分別給出紅五星數(shù)8、5、3顆）現(xiàn)場(chǎng)演練一分鐘練習(xí)：動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹(shù)常青四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力成功的太陽(yáng)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹(shù)常青四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命1、培訓(xùn)師成為熱門人才人力資源中的核心資源市場(chǎng)供需關(guān)系的必然性2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃者——培訓(xùn)提到了戰(zhàn)略的高度——培訓(xùn)戰(zhàn)略是HR戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命1、培訓(xùn)師成為熱門人才二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)培訓(xùn)策略的制定者——及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比高低——人高一等，技高一籌培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者員工精神的激勵(lì)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚者二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命3、內(nèi)部培訓(xùn)師的歷史使命企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐者經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)者社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者培訓(xùn)師角色的轉(zhuǎn)變：——由“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”發(fā)展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、研究式教學(xué)。二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命3、內(nèi)部培訓(xùn)師的歷史使命培訓(xùn)師角色三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)1、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起中國(guó)傳統(tǒng)的教育體制——封建科舉及“學(xué)而優(yōu)則仕”——學(xué)歷教育與培養(yǎng)尖子人才——學(xué)校向社會(huì)輸出的是失敗者注意：歷史的發(fā)展是有其內(nèi)在規(guī)律性的，真正聰明的人不是能夠改變規(guī)律或創(chuàng)造規(guī)律，而是準(zhǔn)確把握規(guī)律，踩著規(guī)律的節(jié)拍走，比別人快半步。三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)1、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起注意：三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)1、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起教育改革：時(shí)代的呼喚——WTO之后的五大熱點(diǎn)——民辦教育應(yīng)運(yùn)而生——企業(yè)培訓(xùn)：永恒的主題2、

國(guó)外的咨詢培訓(xùn)業(yè)簡(jiǎn)介三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)1、咨詢培訓(xùn)業(yè)的興起三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)2、國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀五種類型的咨詢公司——洋咨詢?cè)谥袊?guó)國(guó)內(nèi)的機(jī)構(gòu)——學(xué)院派教授創(chuàng)辦的機(jī)構(gòu)——港臺(tái)派的咨詢機(jī)構(gòu)——海歸派留學(xué)生創(chuàng)辦的機(jī)構(gòu)——本土派的咨詢機(jī)構(gòu)各類咨詢公司的特點(diǎn)評(píng)價(jià)

三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)2、國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀

三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)2、國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀放眼未來(lái)，誰(shuí)是真正的贏家——各類咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)講師將成熱門人才——市場(chǎng)業(yè)務(wù)類型將進(jìn)一步細(xì)化細(xì)分——市場(chǎng)份額將從科技含量、知識(shí)含量高的企業(yè)向傳統(tǒng)型企業(yè)延伸三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)2、國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)2、國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀放眼未來(lái)，誰(shuí)是真正的贏家——客戶類型從外企、大型國(guó)企向中小企業(yè)擴(kuò)展——運(yùn)作方式和咨詢內(nèi)容將不斷創(chuàng)新和變化——顧問(wèn)公司及客戶企業(yè)的合作程度不斷加深——咨詢顧問(wèn)公司本身也將出現(xiàn)新的分化與整合三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)2、國(guó)內(nèi)咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三度空間競(jìng)爭(zhēng)密集區(qū)競(jìng)爭(zhēng)寬松區(qū)競(jìng)爭(zhēng)壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競(jìng)爭(zhēng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)密集區(qū)競(jìng)爭(zhēng)寬2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力初級(jí)階段的競(jìng)爭(zhēng)——產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品價(jià)格C、服務(wù)中級(jí)階段的競(jìng)爭(zhēng)——產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的延伸

A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、經(jīng)濟(jì)實(shí)力C、廣告效應(yīng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力高級(jí)階段的競(jìng)爭(zhēng)——異質(zhì)優(yōu)勢(shì)——人力資源管理——文化競(jìng)爭(zhēng)——?jiǎng)?chuàng)新能力之爭(zhēng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存

思考：——什么是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存思2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(Corecompetence)

——是企業(yè)所具備的一種或幾使其在顧客提供價(jià)值過(guò)程中長(zhǎng)期領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力。四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存價(jià)值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長(zhǎng)期性核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征2、如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存價(jià)資異難不延長(zhǎng)3、學(xué)習(xí)型組織及教育化經(jīng)營(yíng)彼德圣吉博士的《第五項(xiàng)修煉》——未來(lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存系統(tǒng)思考（SystemsThinking)自我超越（PersonalMastery)改善心智模式（ImprovingMentalModels)建立共同愿景（BuildingSharedVision)團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamLearning)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練3、學(xué)習(xí)型組織及教育化經(jīng)營(yíng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存系統(tǒng)思考3、學(xué)習(xí)型組織及教育化經(jīng)營(yíng)企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)的觀念——對(duì)外經(jīng)營(yíng)客戶，引導(dǎo)消費(fèi)

A、消費(fèi)指導(dǎo)老師B、操作教練——對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)員工，教育化經(jīng)營(yíng)

A、培訓(xùn)師的角色B、主管是兼職教師四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存3、學(xué)習(xí)型組織及教育化經(jīng)營(yíng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)人才企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)員工需求滿足個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供員工滿意員工生產(chǎn)率及素質(zhì)3、學(xué)習(xí)型組織及教育化經(jīng)營(yíng)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)人才企業(yè)的可顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧3、學(xué)習(xí)型組織及教育化經(jīng)營(yíng)員工學(xué)習(xí)化生存——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)

A、知識(shí)更新

B、信息爆炸——人力資源在競(jìng)爭(zhēng)中的地位——學(xué)習(xí)不再是階段性地工作四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存3、學(xué)習(xí)型組織及教育化經(jīng)營(yíng)四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存4、時(shí)代發(fā)展及培訓(xùn)師的機(jī)遇四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存異質(zhì)優(yōu)勢(shì)卓越團(tuán)隊(duì)講師水平學(xué)員素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝人力資源創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)師及打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系4、時(shí)代發(fā)展及培訓(xùn)師的機(jī)遇四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存異質(zhì)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)言：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)了解宏觀經(jīng)濟(jì)大勢(shì)——社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形態(tài)演變——國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局——國(guó)內(nèi)改革及經(jīng)濟(jì)走勢(shì)預(yù)測(cè)五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展分工越來(lái)越細(xì)合作越來(lái)越成為必須導(dǎo)言：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)了解宏觀經(jīng)濟(jì)大勢(shì)五、Internet及知1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代采集經(jīng)濟(jì)人類發(fā)展歷史上的幾次飛躍農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)誰(shuí)是主人？？？？1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨Internet及地球村

——網(wǎng)絡(luò)高科技迅猛發(fā)展

——改變了我們的工作和生活

——改變了我們的思維方法和行為方式選擇：

——是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境

——還是積極主動(dòng)、拚搏進(jìn)取五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨WTO及全球經(jīng)濟(jì)一體化

——物競(jìng)天擇，適者生存

——識(shí)時(shí)代者為俊杰“狼來(lái)了”與企業(yè)應(yīng)對(duì)之策

——把自己變成狼

——與狼共舞五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代3、國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段商品短缺時(shí)期：——倒?fàn)敯l(fā)財(cái)資金短缺時(shí)期：——炒爺發(fā)財(cái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期：——高科技的知識(shí)者發(fā)財(cái)五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代令人深思的話：

愚蠢的人沒(méi)有機(jī)遇，普通的人等待機(jī)遇，聰明的人把握機(jī)遇，大智慧者創(chuàng)造機(jī)遇！

3、國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段五、Internet及知識(shí)經(jīng)4、民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)時(shí)期的市場(chǎng)機(jī)遇

——膽量、機(jī)遇和行動(dòng)力創(chuàng)業(yè)成功與經(jīng)驗(yàn)型管理

——?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功企業(yè)家的特質(zhì)

A、商業(yè)悟性與市場(chǎng)敏感度

B、獨(dú)斷專行與一個(gè)人說(shuō)了算

C、家族化模式與經(jīng)驗(yàn)型管理五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

4、民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代4、民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型與發(fā)展瓶頸

——關(guān)于如何做強(qiáng)做大的討論

A、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境B、行業(yè)前景

C、企業(yè)內(nèi)部狀況（人才、機(jī)制、實(shí)力等）

——轉(zhuǎn)型問(wèn)題

A、建立現(xiàn)代企業(yè)制度

B、建立人才機(jī)制

C、建立學(xué)習(xí)型組織五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

4、民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型五、Internet及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代每日心得就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。要求：文字流暢，不少于300字，其它不限。課后思考：第一講完每日心得課后思考：第一講完培訓(xùn)技巧及培訓(xùn)管理第二講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程培訓(xùn)技巧及培訓(xùn)管理第二講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程目錄

一、培訓(xùn)授課基本技巧

二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)

三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃

四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象層次劃分五、HRM及培訓(xùn)管理第二講目錄第二講一、培訓(xùn)授課基本技巧案例：某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，主講內(nèi)容是關(guān)于客戶關(guān)系管理，老師是怎樣開(kāi)始引入主題的？一、培訓(xùn)授課基本技巧案例：一、培訓(xùn)授課基本技巧培訓(xùn)技巧

語(yǔ)言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控進(jìn)度掌控氛圍營(yíng)造課間游戲幽默故事開(kāi)頭結(jié)尾12一、培訓(xùn)授課基本技巧培訓(xùn)語(yǔ)言體態(tài)教材教學(xué)教學(xué)紀(jì)律時(shí)一、培訓(xùn)授課基本技巧1、語(yǔ)言語(yǔ)言的基本原則——表達(dá)的準(zhǔn)確性(遣詞造句)——意思的完整性(表達(dá)明白)——語(yǔ)言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動(dòng))——語(yǔ)言的外裝飾性（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的美感，標(biāo)準(zhǔn)的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感)——外語(yǔ)教學(xué)及同步翻譯一、培訓(xùn)授課基本技巧1、語(yǔ)言一、培訓(xùn)授課基本技巧1、語(yǔ)言語(yǔ)言的基本原則練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要求有人物和故事情節(jié)。

盤山公路失戀狼吞虎咽冰雹錢包沙灘異想天開(kāi)Internet手機(jī)非典（每隊(duì)內(nèi)部評(píng)出優(yōu)秀者參及團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，按1、2、3名分別獎(jiǎng)勵(lì)6、4、2顆紅五星。）一、培訓(xùn)授課基本技巧1、語(yǔ)言練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文一、培訓(xùn)授課基本技巧2、體態(tài)站的學(xué)問(wèn)：頭、肩、腰、腿手勢(shì)：適度用手勢(shì)（手勢(shì)的含義見(jiàn)下頁(yè)）面部表情：自信、熱情、微笑眼神：注意目光及學(xué)員的交流走動(dòng)式授課：防止學(xué)員視覺(jué)疲勞板書姿勢(shì)（助教）一、培訓(xùn)授課基本技巧2、體態(tài)2、體態(tài)——手勢(shì)交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下一、培訓(xùn)授課基本技巧2、體態(tài)——手勢(shì)交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔一、培訓(xùn)授課基本技巧3、教材編輯內(nèi)容注意事項(xiàng)印刷裝幀注意事項(xiàng)書面及PPT銜接問(wèn)題教材應(yīng)留適當(dāng)?shù)目瞻滋幗滩膭?chuàng)新的原則——結(jié)構(gòu)性——適用性——前瞻性——再創(chuàng)作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔講義的制作一、培訓(xùn)授課基本技巧3、教材講義的制作一、培訓(xùn)授課基本技巧4、教學(xué)工具實(shí)物道具的視覺(jué)效果繪畫式道具制作和使用道具應(yīng)注意事項(xiàng)：——從簡(jiǎn)、從實(shí)用出發(fā)——不可太復(fù)雜、龐大——不宜濫用道具一、培訓(xùn)授課基本技巧4、教學(xué)工具一、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁(yè)舉例)投影位置及效果桌椅擺放、靈活調(diào)度6、紀(jì)律性（參考下頁(yè)后的《溫馨提示》）主持人要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性對(duì)注意力分散的學(xué)員可提問(wèn)對(duì)影響他人的學(xué)員要提醒注意舉例：一次成功學(xué)訓(xùn)練的會(huì)場(chǎng)布置一、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境舉例：一、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境——教室布置舉例（圖1：講臺(tái)，正面）噴繪的培訓(xùn)或論壇會(huì)標(biāo)一、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境——教室布置舉例（圖1：講臺(tái)一、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境——教室布置舉例各團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽成績(jī)一覽表（圖2：競(jìng)賽專欄，側(cè)面或后面）團(tuán)隊(duì)名稱獎(jiǎng)勵(lì)情況名次環(huán)宇隊(duì)飛虎隊(duì)新新人類隊(duì)XX隊(duì)隊(duì)呼一、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境——教室布置舉例各團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽成

溫馨提示

1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置靜音；2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人；3、遵守時(shí)間，勿無(wú)故遲到和早退；4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問(wèn)題；5、團(tuán)隊(duì)討論時(shí)請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任；6、有疑難問(wèn)題請(qǐng)課后找老師交流！

一、培訓(xùn)授課基本技巧78溫馨提示一、培一、培訓(xùn)授課基本技巧7、時(shí)間掌控開(kāi)場(chǎng)三分鐘抓住學(xué)員的心理一小時(shí)或一個(gè)半小時(shí)休息注意幾個(gè)心理疲勞期8、進(jìn)度掌控依據(jù)課程原計(jì)劃進(jìn)行如遇特殊情況靈活處理重點(diǎn)突出，一般內(nèi)容從簡(jiǎn)一、培訓(xùn)授課基本技巧7、時(shí)間掌控一、培訓(xùn)授課基本技巧9、氛圍營(yíng)造好的氛圍是共同營(yíng)造的結(jié)果老師的帶動(dòng)作用、引導(dǎo)作用真誠(chéng)是最佳的公關(guān)模式態(tài)度決定一切10、幽默故事故事比喻：復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化輕松幽默，寓教于樂(lè)一、培訓(xùn)授課基本技巧9、氛圍營(yíng)造一、培訓(xùn)授課基本技巧講故事比賽：1、每隊(duì)推薦2人分別上臺(tái)各講一個(gè)故事，3-5分鐘；2、導(dǎo)師、隊(duì)長(zhǎng)和主辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（回避本隊(duì)）；3、精彩故事評(píng)出前三名，紅五星獎(jiǎng)勵(lì)；4、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：生動(dòng)性、趣味性、寓義性。10、幽默故事一、培訓(xùn)授課基本技巧講故事比賽：10、幽默故事一、培訓(xùn)授課基本技巧小故事積極心態(tài)的故事愛(ài)心感人的故事商業(yè)機(jī)智的故事增強(qiáng)自信的故事感人勵(lì)志的故事民間的寓言故事

……………你從每個(gè)故事中能得出什么啟發(fā)？一、培訓(xùn)授課基本技巧小故事你從每個(gè)故事中內(nèi)容：1、集體構(gòu)思設(shè)計(jì)并表演一個(gè)培訓(xùn)游戲，2、總時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)。規(guī)則：1、由導(dǎo)師和各隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任評(píng)委，2、展示完畢，評(píng)出團(tuán)隊(duì)1、2、3名。（紅五星獎(jiǎng)勵(lì)）團(tuán)隊(duì)游戲競(jìng)賽一、培訓(xùn)授課基本技巧11、課間游戲內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)游戲競(jìng)賽一、培訓(xùn)授課基本技巧11、課間游戲一、培訓(xùn)授課基本技巧11、課間游戲調(diào)節(jié)身心、活躍氣氛談笑之間，明白道理12、開(kāi)頭及結(jié)尾（下一課程詳細(xì)講解）戶外游戲舉例：

一圈到底道具：規(guī)則：思考：一、培訓(xùn)授課基本技巧11、課間游戲戶外游戲舉例：一、培訓(xùn)授課基本技巧11、課間游戲室內(nèi)游戲舉例：

信任倒伏道具：規(guī)則：思考：一、培訓(xùn)授課基本技巧11、課間游戲室內(nèi)游戲舉例：1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線遺忘曲線原理——德國(guó)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家艾賓浩斯(

ebbinghaus)提出——《ebbinghaus-manaizhendifferentialremembrancealgorithmsmodel(艾賓浩斯-滿愛(ài)鎮(zhèn)微分記憶算法模型)》——manaizhen提出以下技術(shù)參數(shù)：熟悉度、牢固度、難記度、健忘度二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線遺忘曲線原理信息感知：接收資訊信息記憶：編碼、儲(chǔ)存遺忘：信號(hào)衰減保持：——是經(jīng)歷過(guò)的事物在頭腦中儲(chǔ)存和鞏固的過(guò)程二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線模型依據(jù)理論：遺忘曲線、數(shù)學(xué)模型、心理學(xué)功能效果

——對(duì)每個(gè)人的每個(gè)記憶項(xiàng)，動(dòng)態(tài)創(chuàng)建一條遺忘曲線，并且在記憶的過(guò)程中動(dòng)態(tài)維護(hù),在最需要復(fù)習(xí)的時(shí)候提醒用戶進(jìn)行復(fù)習(xí)。

----迅速把您熟記的過(guò)濾掉...

----迅速把您半熟記的轉(zhuǎn)化成熟悉的...

----迅速把您陌生的轉(zhuǎn)化成熟悉的二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)75100502551520102530詩(shī)散文無(wú)意義音節(jié)1、學(xué)習(xí)及遺忘曲線二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)學(xué)習(xí)熱情減退固有知識(shí)的障礙工作壓力（精神狀態(tài)）時(shí)間觀念與紀(jì)律性二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)學(xué)習(xí)熱情減退——年齡增長(zhǎng)與好奇心下降——參加工作后繁雜的事務(wù)纏身——頻繁的社會(huì)交往占用了時(shí)間——有些人遭遇特殊變故——自然產(chǎn)生的惰性二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)固有知識(shí)的障礙——為什么強(qiáng)調(diào)空杯心態(tài)——心理自我滿足(半罐子)——夾生飯更難煮——調(diào)整心態(tài)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)工作壓力（精神狀態(tài)）——繁重的體力勞動(dòng)讓人疲倦——過(guò)度用腦讓人神情麻木——不佳的狀態(tài)記憶力下降——成年人相對(duì)理解力增強(qiáng)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)時(shí)間觀念與紀(jì)律性——成人學(xué)習(xí)靠自覺(jué)，時(shí)間觀念差——培訓(xùn)師往往礙于情面——適度強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性——?jiǎng)又郧椋瑫灾岳矶⒊扇私逃嘤?xùn)的特質(zhì)2、成年人的環(huán)境及特點(diǎn)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類型人際關(guān)系隨和型、特立型認(rèn)知方法綜合型、分析型思維模式具象型、抽象型反應(yīng)方式?jīng)_動(dòng)型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、運(yùn)動(dòng)型二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)953、學(xué)員習(xí)性類型解析區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類型人際關(guān)系隨和型、特立型3、學(xué)員習(xí)性類型解析隨和型&特立型隨和型顯得彬彬有禮可以合作很快找到同類喜歡愉悅別人容易改變特立型顯得格格不入看得出差異辦事別開(kāi)蹊徑總能發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤堅(jiān)持已見(jiàn)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析隨和型特立型二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析具體型&抽象型具體型長(zhǎng)于感受事實(shí)愿聽(tīng)實(shí)例和故事希望親自參及體驗(yàn)抽象型長(zhǎng)于理解概念無(wú)需舉例就能聽(tīng)懂喜歡思考和假設(shè)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析沖動(dòng)型&穩(wěn)重型沖動(dòng)型回答問(wèn)題很快且主動(dòng)經(jīng)常脫口而出喜歡行動(dòng)很少去留意細(xì)節(jié)穩(wěn)重型回答問(wèn)題前停頓一下經(jīng)常陷入沉思喜歡安靜細(xì)致扎實(shí)，善觀察二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析沖動(dòng)型穩(wěn)重型二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析規(guī)律型&隨意型規(guī)律型喜歡循序漸進(jìn)整潔有序按慣用辦法行事注重?cái)⑹鲰樞蚣芯τ谝患码S意型喜歡跳躍思維隨意放東西嘗試多種方式說(shuō)寫經(jīng)常跑題同時(shí)啟動(dòng)多件事二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析規(guī)律型隨意型二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析視覺(jué)&聽(tīng)覺(jué)&運(yùn)動(dòng)型視覺(jué)型整潔有序感覺(jué)示范勝過(guò)說(shuō)話喜愛(ài)繪畫勝過(guò)音樂(lè)經(jīng)常詞不達(dá)意時(shí)常腦筋“短路”善記書面信息閱讀速度快運(yùn)動(dòng)型A、觸覺(jué)型：接觸到的東西不觸不快時(shí)常坐立不安B、感覺(jué)型：把自己的感覺(jué)牽扯進(jìn)來(lái)追求舒適和有安全感，喜歡在地板上或軟墊上工作聽(tīng)覺(jué)型聽(tīng)和讀都是享受說(shuō)得明白寫來(lái)難愛(ài)音樂(lè)勝過(guò)繪畫很雄辯，善表達(dá)拼圖覺(jué)得困難善記語(yǔ)音信息愛(ài)聽(tīng)也會(huì)講故事二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)3、學(xué)員習(xí)性類型解析視覺(jué)型運(yùn)動(dòng)型聽(tīng)覺(jué)型二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)4、成年人學(xué)習(xí)的目的性為技術(shù)而學(xué)習(xí)(生存之道)為升遷而學(xué)習(xí)(領(lǐng)導(dǎo)力)為全面提升(高素質(zhì)要求)為興趣而學(xué)習(xí)(個(gè)人職業(yè)發(fā)展)二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)4、成年人學(xué)習(xí)的目的性二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法互動(dòng)式教學(xué)法研究式教學(xué)法情景式教學(xué)法案例分析教學(xué)法各種教學(xué)法綜合運(yùn)用二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法互動(dòng)式教學(xué)法（怎樣提問(wèn)題）——不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽(tīng)——培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問(wèn)——引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問(wèn)題二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)舉例：老師問(wèn)：成功人士的標(biāo)志是什么？學(xué)員答：5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)舉例：5、適合成人的教學(xué)方法研究式教學(xué)法——老師就某些現(xiàn)象、事例請(qǐng)大家分析——請(qǐng)學(xué)員從中概括、提出問(wèn)題——針對(duì)問(wèn)題給出解決方案二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)舉例：某集團(tuán)公司經(jīng)常外聘培訓(xùn)師到企業(yè)培訓(xùn)，但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部又沒(méi)有具權(quán)威性的講師，針對(duì)這一狀況，公司領(lǐng)導(dǎo)要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務(wù)交給你，你怎么辦？二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)舉例：二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法情景式教學(xué)法——形象化的故事描繪、比喻——戶內(nèi)、戶外游戲，——角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬——電視、錄像片——從中感悟一些道理二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法情景式教學(xué)法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)舉例：招聘工作中的情景模擬請(qǐng)出三位學(xué)員模擬招聘面試場(chǎng)面。5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)舉例：5、適合成人的教學(xué)方法案例分析教學(xué)法——適合高階培訓(xùn)培訓(xùn)——提高綜合性能力——往往針對(duì)原理、原則、程序方法而設(shè)定——通過(guò)案例分析進(jìn)一步記憶和加深理解二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法案例分析教學(xué)法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)案例分析舉例：

溝通課程中的案例

5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)案例分析舉例：5、適合成人的教學(xué)方法各種教學(xué)法綜合運(yùn)用——沒(méi)有截然獨(dú)立的方法——根據(jù)需要靈活掌握和運(yùn)用——方法也在不斷創(chuàng)新之中——聲、像、動(dòng)畫、實(shí)物展示二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)5、適合成人的教學(xué)方法使用聲像教學(xué)的案例二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)關(guān)于績(jī)效考核：觀看海爾的錄像片并回答問(wèn)題：

1、請(qǐng)你從錄像片中找出能體現(xiàn)量化的例子。2、馬立松站“6S”大腳印說(shuō)明了什么？3、海爾OEC模式有幾個(gè)組成部分？4、周其云部長(zhǎng)怎樣以茶杯為例描述OEC模式各部分之間的關(guān)系的？5、自由發(fā)言。5、適合成人的教學(xué)方法二、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)關(guān)于績(jī)效考核：1、公司發(fā)展戰(zhàn)略2、人力資源戰(zhàn)略3、培訓(xùn)戰(zhàn)略基本思路戰(zhàn)略規(guī)劃——近期培訓(xùn)規(guī)劃（1—2年）——中期培訓(xùn)規(guī)劃（3—5年）——長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃（5—10年）三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃1、公司發(fā)展戰(zhàn)略三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象層次劃分1、第一線員工培訓(xùn)主要特征及分類——特征：具體化、操作型——生產(chǎn)類——現(xiàn)場(chǎng)銷售類——普通行政人員2、基層管理人員培訓(xùn)技能操作型適當(dāng)?shù)墓芾碚n程設(shè)計(jì)四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象層次劃分1、第一線員工培訓(xùn)四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象層次劃分3、中層管理干部培訓(xùn)人力資源管理類課程行政管理類課程市場(chǎng)營(yíng)銷類課程其它專業(yè)化的課程4、高層管理人員培訓(xùn)宏觀戰(zhàn)略課程組織行為學(xué)及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)四、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象層次劃分3、中層管理干部培訓(xùn)導(dǎo)語(yǔ)

內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)全面掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系的基本框架和相關(guān)內(nèi)容。五、HRM及培訓(xùn)管理導(dǎo)語(yǔ)五、HRM及培訓(xùn)管理案例分析

聯(lián)想集團(tuán)有許多自己的獨(dú)特理論，其中也有關(guān)于員工培訓(xùn)方面的內(nèi)容，請(qǐng)就下面兩種說(shuō)法談?wù)勀愕睦斫?，回答是什么和為什么?/p>

A、入模子：

B、改模子：五、HRM及培訓(xùn)管理案例分析五、HRM及培訓(xùn)管理人力資源管理內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃組織設(shè)計(jì)工作分析招聘及錄用培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)員工福利薪資管理員工績(jī)效考核員工激勵(lì)及發(fā)展人事調(diào)整檔案管理員工關(guān)系合同管理1、人力資源管理的內(nèi)容五、HRM及培訓(xùn)管理人力資源管理內(nèi)容人組招培員員員人員1、人力資源管理的內(nèi)容五、人力資源管理建設(shè)框架圖公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定及工作分析員工招聘根據(jù)工作說(shuō)明書的要求條件招聘職務(wù)說(shuō)明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說(shuō)明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績(jī)效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升五、HRM及培訓(xùn)管理人力資源公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)2、培訓(xùn)在HRM中的重要位置員工培訓(xùn)薪酬福利績(jī)效考核怎么做？做什么？誰(shuí)來(lái)做？做得如何價(jià)值鏈激勵(lì)性再循環(huán)價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)估價(jià)值分配人力資源價(jià)值鏈五、HRM及培訓(xùn)管理2、培訓(xùn)在HRM中的重要位置員工薪酬績(jī)效怎么做？做3、人力資源管理的挑戰(zhàn)

全球化的挑戰(zhàn)

新技術(shù)的挑戰(zhàn)——人力資源管理信息系統(tǒng)——電子化人力資源管理變化管理的挑戰(zhàn)開(kāi)發(fā)人力資源的挑戰(zhàn)

成本抑制的挑戰(zhàn)

五、HRM及培訓(xùn)管理3、人力資源管理的挑戰(zhàn)五、HRM及培訓(xùn)管理4、重新定位人力資源管理者的角色未來(lái)/戰(zhàn)略現(xiàn)在/操作過(guò)程人員戰(zhàn)略伙伴變革推動(dòng)者人事管理專家員工激勵(lì)者人力資源管理者的新角色五、HRM及培訓(xùn)管理4、重新定位人力資源管理者的角色未來(lái)/戰(zhàn)略現(xiàn)在/操作過(guò)程5、人力資源管理的發(fā)展e-HR（ElectronicHumanResources）組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)人才規(guī)劃系統(tǒng)招聘錄用系統(tǒng)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)員工資訊系統(tǒng)人事調(diào)整系統(tǒng)員工發(fā)展系統(tǒng)考勤管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng)e-HR系統(tǒng)十大模塊五、HRM及培訓(xùn)管理5、人力資源管理的發(fā)展組人招培績(jī)員人員考薪e-HR系統(tǒng)十大模5%戰(zhàn)略規(guī)劃15%戰(zhàn)略規(guī)劃15%員工管理及輔導(dǎo)行政事務(wù)80%35%員工管理及輔導(dǎo)行政事務(wù)50%20%戰(zhàn)略規(guī)劃60%員工管理及輔導(dǎo)行政事務(wù)20%傳統(tǒng)的人事管理現(xiàn)代的人力資源管理E-HR：電子化人力資源管理電子化人力資源系統(tǒng)推動(dòng)了HRM的變革五、HRM及培訓(xùn)管理15%員工行政事務(wù)35%員工行政事務(wù)20%60%員工行政事務(wù)6、培訓(xùn)講師的四大作用

給知識(shí)：傳授知識(shí)，傳授經(jīng)驗(yàn)給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價(jià)值在于給出系統(tǒng)化的新思路給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為包含著自己獨(dú)特的思想理念，傳達(dá)給學(xué)員給體驗(yàn)：互動(dòng)交流中，把自己的心得體會(huì)帶給學(xué)員，共同創(chuàng)新五、HRM及培訓(xùn)管理6、培訓(xùn)講師的四大作用五、HRM及培訓(xùn)管理每日心得就今天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。要求：文字流暢，不少于300字，其它不限。課后思考：第二講完每日心得課后思考：第二講完培訓(xùn)實(shí)踐指導(dǎo)及演練第三講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程培訓(xùn)實(shí)踐指導(dǎo)及演練第三講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程目錄一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)

四、培訓(xùn)師的心法修煉五、小組實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽第三講目錄第三講1、參加培訓(xùn)對(duì)象的通知公告通知書面的正式通知電話通知網(wǎng)絡(luò)E-mail通知2、培訓(xùn)師通知提前溝通確認(rèn)一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作1、參加培訓(xùn)對(duì)象的通知一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作3、教材準(zhǔn)備考慮學(xué)員人數(shù)的富余量4、課堂準(zhǔn)備桌椅排放投影儀調(diào)校音響、話筒、白板、油筆教學(xué)用具相關(guān)問(wèn)卷表一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作3、教材準(zhǔn)備一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作附：講課效果反饋調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容——課程內(nèi)容：正確性、完整性、前瞻性、創(chuàng)新性——授課技巧：生動(dòng)性、豐富性、靈活性、藝術(shù)性——講師風(fēng)格：突出的特色（亮點(diǎn)）明顯的不足（遺憾）——現(xiàn)場(chǎng)效果：綜合評(píng)分一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作附：講課效果反饋調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940課室

布置圖(1)正常授課一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作123456789第1組第3組第4組第2組課室

布置圖（2）小組討論（A型）一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作第1組第3組第4組第2組課室

布置圖（2）小組討論（A型）一第2組第4組第5組第1組第3組課室

布置圖（2）小組討論（B型）一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作第2組第4組第5組第1組第3組課室

布置圖（2）小組討論（B1、基本條件形象：端莊、大方素養(yǎng)：有內(nèi)涵專業(yè)水平：專業(yè)訓(xùn)練2、基本步驟檢查及溝通開(kāi)始進(jìn)入角色二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人1、基本條件二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人3、主持的一般程序：?jiǎn)柡颍赫嬲\(chéng)、熱情、聲音洪亮介紹培訓(xùn)的基本情況善意提示課堂紀(jì)律要求隆重介紹培訓(xùn)師掌聲有請(qǐng)XXX!二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人3、主持的一般程序：二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人4、課程結(jié)束時(shí)的主持高度概括地回顧培訓(xùn)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)式贊揚(yáng)授課老師請(qǐng)大家用熱烈的掌聲感謝老師提醒大家有問(wèn)題再聯(lián)系二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人4、課程結(jié)束時(shí)的主持二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人培訓(xùn)主持程序示意：開(kāi)場(chǎng)串場(chǎng)收?qǐng)鰞?nèi)容：A、熱情問(wèn)候B、自我介紹C、開(kāi)班情況D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間服務(wù)C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問(wèn)題收集C、課后活動(dòng)D、會(huì)場(chǎng)整理時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài)二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人培訓(xùn)主持程序示意：開(kāi)場(chǎng)串場(chǎng)收二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人優(yōu)秀主持人大賽

以本次《CZTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》為內(nèi)容，請(qǐng)各小組推薦一名培訓(xùn)主持人，參及現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽。評(píng)價(jià)（依據(jù)以下三項(xiàng)按10分制打分）：A、儀容儀表、講臺(tái)形象、面部表情、舉止體態(tài)；B、普通話、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、嗓音效果、吐字清晰度；C、程序的完整性、邏輯性和現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造水平；

D、印象分。獎(jiǎng)勵(lì)：1、2、3名依次獲得紅五星數(shù)：16、10、6顆。3分2分4分1分二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人優(yōu)秀主持人大賽3分2分4分1分三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1、走上講臺(tái)，克服恐懼心理——“怯場(chǎng)”表現(xiàn)：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正視◆出虛汗◆詞不達(dá)意◆手發(fā)抖◆盼望結(jié)束◆兩腿發(fā)軟◆大腦空白三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1、走上講臺(tái)，克服恐懼心理——心理壓力成因及對(duì)策其它其它做足功課準(zhǔn)備不足定力組織者的壓力生理舒緩生理性不適轉(zhuǎn)換學(xué)員的能力預(yù)演成功結(jié)果不確定屏蔽注意力的干擾摘下帽子期望值過(guò)高溫場(chǎng)場(chǎng)地設(shè)施生疏對(duì)策自我方面對(duì)策環(huán)境方面三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1、走上講臺(tái)，克服恐懼心理其它其它做足功課準(zhǔn)備不足定力組織者2、眼神：目光交流，微笑面對(duì)聽(tīng)眾三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)A----成人平視表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換環(huán)視一般表達(dá)虛視特別表達(dá)直視P----父母俯視C----兒童仰視練習(xí)：怎樣進(jìn)行目光交流2、眼神：目光交流，微笑面對(duì)聽(tīng)眾三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)A--3、熱情及真誠(chéng)，建立信任感激情感染一級(jí)：感應(yīng)----在某一點(diǎn)上引起情感回應(yīng)。二級(jí)：感染----將學(xué)員帶入情感世界。三級(jí)：感動(dòng)----強(qiáng)烈激發(fā)情感上的共鳴。舉例：講師陳述自己曾經(jīng)親身經(jīng)歷的感人故事，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，感動(dòng)聽(tīng)眾。三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)3、熱情及真誠(chéng)，建立信任感舉例：三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)3、熱情及真誠(chéng)，建立信任感激情感染現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

學(xué)員隨機(jī)上臺(tái)發(fā)表熱情洋溢的即興講話，體現(xiàn)真誠(chéng)及熱情。限3-5人（視演講效果，給所在團(tuán)隊(duì)適當(dāng)添加紅五星，3—8顆星）。1分鐘準(zhǔn)備！三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)3、熱情及真誠(chéng)，建立信任感學(xué)員隨機(jī)上臺(tái)發(fā)表熱4、朝氣蓬勃，開(kāi)個(gè)好頭——如何自我介紹成功的培訓(xùn)從自我介紹開(kāi)始三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)4、朝氣蓬勃，開(kāi)個(gè)好頭成功的培訓(xùn)三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)謎語(yǔ)概念游戲數(shù)據(jù)觀點(diǎn)問(wèn)題場(chǎng)景事件引言演示故事4、朝氣蓬勃，開(kāi)個(gè)好頭——導(dǎo)入Beginning三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)謎語(yǔ)4、朝氣蓬勃，開(kāi)個(gè)好頭三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)選擇余韻總結(jié)呼應(yīng)要求展望希望5、結(jié)尾呼應(yīng)——收結(jié)Finishing三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)選擇余韻總結(jié)呼應(yīng)要求展望希望5、結(jié)尾呼應(yīng)——收結(jié)Finish6、六種提問(wèn)技巧特定式提問(wèn)整體式提問(wèn)封閉式提問(wèn)開(kāi)放式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)修飾式提問(wèn)三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)6、六種提問(wèn)技巧特定式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)7、六種應(yīng)答技巧直接式回答報(bào)告式回答附和式回答描述式回答拒絕回答反問(wèn)式回答三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)7、六種應(yīng)答技巧直接式回答拒絕回答反問(wèn)式回答三、培訓(xùn)師素質(zhì)培8、點(diǎn)評(píng)提高概括價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范小結(jié)+總的看來(lái)---+++最值得欣賞的是---+遺憾的是---++++這樣，會(huì)好些---+希望如此---三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1498、點(diǎn)評(píng)提高概括價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范小結(jié)+總的看來(lái)---+++最培訓(xùn)氛圍的調(diào)節(jié)劑培訓(xùn)前或培訓(xùn)中運(yùn)用，功能是舒緩緊張情緒，拉近心理距離。培訓(xùn)內(nèi)容的消化劑在培訓(xùn)中或結(jié)束時(shí)運(yùn)用，功能是啟迪智慧，加深理解。9、幽默調(diào)節(jié)三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)氛圍的調(diào)節(jié)劑9、幽默調(diào)節(jié)三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)歸納型----提煉理智型----說(shuō)服情智型----打動(dòng)10、哲理升華三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)歸納前兩講內(nèi)容：第一講：第二講：歸納型----提煉10、哲理升華三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)歸納前11、評(píng)估推進(jìn)對(duì)標(biāo)專家自我學(xué)員部門培訓(xùn)績(jī)效360°三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)11、評(píng)估推進(jìn)對(duì)標(biāo)專家自我學(xué)員部門培訓(xùn)績(jī)效360°三、培訓(xùn)師1、運(yùn)用之道，存乎一心——用心是最好的工作方法——態(tài)度決定一切——不斷學(xué)習(xí)及持續(xù)創(chuàng)新——兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，融會(huì)貫通——自然、和諧、聽(tīng)眾滿意度四、培訓(xùn)師的心法修煉1、運(yùn)用之道，存乎一心四、培訓(xùn)師的心法修煉2、課堂掌控對(duì)策自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？學(xué)員睡覺(jué)？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？四、培訓(xùn)師的心法修煉1542、課堂掌控對(duì)策自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？學(xué)員3、課后調(diào)研工作——每次培訓(xùn)班后，注意收集反饋資訊——反應(yīng)良好的保持下去，并不斷提升——出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采訪學(xué)員查找原因——針對(duì)觀念性的錯(cuò)誤應(yīng)盡快予以糾偏四、培訓(xùn)師的心法修煉調(diào)研問(wèn)卷表3、課后調(diào)研工作四、培訓(xùn)師的心法修煉調(diào)研問(wèn)卷表五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽

1、各團(tuán)隊(duì)自選主題內(nèi)容模擬設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)；參考主題：A、管理類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《企業(yè)變革及創(chuàng)新》《成功主管的八項(xiàng)修煉》《時(shí)間管理》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《企業(yè)文化建設(shè)》《會(huì)議管理》《知識(shí)管理》《危機(jī)管理》《壓力管理》《目標(biāo)管理》《溝通技巧與管理》《組織紀(jì)律性培訓(xùn)》《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》《從優(yōu)秀到卓越管理》《中高層干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》………………五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽

1、各團(tuán)隊(duì)自選主題內(nèi)容模擬設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)；參考主題：B、人力資源類：《人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃》《人才測(cè)評(píng)技巧》《招聘面試技巧》《組織設(shè)計(jì)及工作分析》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《薪酬設(shè)計(jì)與福利管理》《績(jī)效考核與管理》《員工激勵(lì)與精神管理》《E-HR：電子化的人力資源》《非人事經(jīng)理的人力資源管理》………………五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽

1、各團(tuán)隊(duì)自選主題內(nèi)容模擬設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)；參考主題：C、營(yíng)銷類：《營(yíng)銷戰(zhàn)略管理》《營(yíng)銷渠道建設(shè)》《營(yíng)銷廣告策略》《價(jià)值鏈管理》《客戶關(guān)系管理》《品牌營(yíng)銷》《市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及營(yíng)銷創(chuàng)新》《顧問(wèn)式營(yíng)銷與客戶管理》《以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理》《商務(wù)策劃基礎(chǔ)理論》《商務(wù)談判技巧》《商務(wù)合同簽訂與管理》

………………五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽

2、三人上臺(tái)表演，代表不同角色（總時(shí)間：15分）

A、主持人，B、講師，C、上臺(tái)分享的學(xué)員A、主持人（參考時(shí)間：2-4分）

——注意程序，推崇講師（自由發(fā)揮）B、講師（參考時(shí)間：8-10分）

——開(kāi)頭、主題、提問(wèn)引導(dǎo)、結(jié)束C、上臺(tái)分享的學(xué)員（參考時(shí)間：3分之內(nèi)）

——就講師某一問(wèn)題上臺(tái)分享，講故事或發(fā)表感言要及講師的課程內(nèi)容要密切相關(guān)注意三人的配合與氣氛營(yíng)造五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽A、主持人（參考時(shí)間：2-4分五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽

3、比賽現(xiàn)場(chǎng)布置主持人位置講師位置分享者位置評(píng)委席評(píng)委席評(píng)委席評(píng)委席五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽主持人講師分享者評(píng)委席評(píng)委席評(píng)五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽4、比賽成績(jī)?cè)u(píng)審：——展示完畢，評(píng)出一個(gè)最佳團(tuán)隊(duì),——由各隊(duì)推薦二人擔(dān)任評(píng)委（回避本隊(duì)）。參考打分（100分制）：1、講師思路清晰、明確；————15分2、課程內(nèi)容概括、完整；————15分3、結(jié)構(gòu)銜接的邏輯性；————10分4、三人配合的協(xié)調(diào)性；————15分5、表演的藝術(shù)性及美感；————10分6、講臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造；————15分7、時(shí)間進(jìn)度掌控；————10分8、綜合印象評(píng)價(jià)；————10分五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽4、比賽成績(jī)?cè)u(píng)審：參考打分（100分制）：五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽

5、獎(jiǎng)勵(lì)冠軍隊(duì)亞軍隊(duì)季軍隊(duì)30168五、各隊(duì)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽綜合實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽冠軍隊(duì)亞軍隊(duì)季軍隊(duì)頒獎(jiǎng)典禮頒獎(jiǎng)典禮

1、依據(jù)各項(xiàng)分?jǐn)?shù)匯總評(píng)估出冠軍、亞軍、季軍隊(duì)。2、主辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獎(jiǎng)品。3、各隊(duì)代表發(fā)言。4、合影留念。頒獎(jiǎng)典禮每日心得就這三天所講授的課程內(nèi)容，結(jié)合自身感受寫一篇學(xué)習(xí)總結(jié)。要求：文字流暢，結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，不少于1000字，其它不限。課后思考：第三講完每日心得課后思考：第三講完謝謝大家！

結(jié)語(yǔ)謝謝大家！結(jié)語(yǔ)165企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程166今天是我新生命的開(kāi)始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽(yáng)光我對(duì)今天充滿信心我無(wú)法預(yù)料未來(lái)但我要牢牢把握今天承諾今天今天是我新生命的開(kāi)始承導(dǎo)語(yǔ)

1、問(wèn)題：

當(dāng)前企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中存在的若干問(wèn)題？問(wèn)題的提出：?jiǎn)栴}的思考：?jiǎn)栴}的解決：導(dǎo)語(yǔ)1、問(wèn)題：2、三位一體的TTT角色編課程的設(shè)計(jì)者演內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)的組織者導(dǎo)語(yǔ)2、三位一體的TTT角色編演導(dǎo)導(dǎo)語(yǔ)導(dǎo)語(yǔ)3、培訓(xùn)師職業(yè)信條：

以此為業(yè)以此為榮以此為樂(lè)欣賞優(yōu)秀真才實(shí)學(xué)真?zhèn)鲗?shí)教敬重師長(zhǎng)尊重同業(yè)博采眾長(zhǎng)以育人為天職以他人為良師以學(xué)員為益友導(dǎo)語(yǔ)3、培訓(xùn)師職業(yè)信條：以此為業(yè)欣賞優(yōu)秀敬重師長(zhǎng)以育人4、培訓(xùn)職業(yè)操守回報(bào)社會(huì)自我更新要言潔語(yǔ)包容同業(yè)尊崇真知誠(chéng)待學(xué)員忠于團(tuán)隊(duì)守時(shí)重諾導(dǎo)語(yǔ)4、培訓(xùn)職業(yè)操守回報(bào)社會(huì)自我更新要言潔語(yǔ)包容同業(yè)尊崇真知誠(chéng)待5、個(gè)人風(fēng)格選型教士風(fēng)格Boanerges學(xué)者風(fēng)格Scholar教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格ArtistADCB導(dǎo)語(yǔ)5、個(gè)人風(fēng)格選型教士風(fēng)格學(xué)者風(fēng)格教練風(fēng)格演藝風(fēng)格ADCB導(dǎo)6、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練魅力—fascination

態(tài)度—attitude

專業(yè)性—specialty

權(quán)威性—authority導(dǎo)語(yǔ)6、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練魅力—fascination導(dǎo)語(yǔ)我們眼中的培訓(xùn)師——

培訓(xùn)師應(yīng)明確了解培訓(xùn)職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)師應(yīng)充分了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)培訓(xùn)師應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓(xùn)的知識(shí)和技能技巧培訓(xùn)師應(yīng)全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)從易到難穿插進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練課程思路我們眼中的培訓(xùn)師——課程思路劃分團(tuán)隊(duì)

以坐位自然劃分學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)6-8人為宜；團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部交流，每人作簡(jiǎn)要的自我介紹；在老師指導(dǎo)下，民主選舉出每隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)；隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)成員為團(tuán)隊(duì)起名稱、定口號(hào)；工作人員將各隊(duì)名稱、口號(hào)登記到競(jìng)賽欄上；打分注意事項(xiàng)：10分制，看到、聽(tīng)到、體會(huì)到。實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備劃分團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備培訓(xùn)師素質(zhì)及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程培訓(xùn)師素質(zhì)及咨詢業(yè)概述第一講STTTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程目錄一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求二、培訓(xùn)師職責(zé)和歷史使命三、咨詢培訓(xùn)業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)

四、教育化經(jīng)營(yíng)及學(xué)習(xí)化生存五、Internet與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代第一講目錄第一講一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求四大基本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求四大基本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)兩大核心一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力積極心態(tài)

體現(xiàn)：——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由

對(duì)自命為“懷才不遇”者的質(zhì)疑？一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力積極心態(tài)培養(yǎng)——強(qiáng)烈的事業(yè)心——靈商（SQ）體現(xiàn)——人性最根本的原欲——弗洛伊德的觀點(diǎn)——自信及令他人信服一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應(yīng)力（下頁(yè)小測(cè)試）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽(tīng)口令)紅橙黃綠黑紫藍(lán)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍(lán)藍(lán)藍(lán)藍(lán)紫紫紫紫黑黑黑黑你能快速讀出嗎?(從第2行起讀:聽(tīng)口令)紅橙黃綠黑紫藍(lán)一、企聯(lián)想測(cè)試

——酒

——天

——冷

——火車

——紫色一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求聯(lián)想測(cè)試

——酒

——天

——哪一個(gè)及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求——哪一個(gè)及眾不同？ABCDABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要？——接下來(lái)的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求？——接下來(lái)的是什么？ABCDE一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求你能用四條直線使這九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)嗎？——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求你能——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)小實(shí)驗(yàn)

參及人員：小組競(jìng)猜：思考與回答：（數(shù)字接近者適當(dāng)加紅星）

已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力小實(shí)驗(yàn)1、培訓(xùn)師的四大基本能力良好的天賦——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）——藝術(shù)氣質(zhì)（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力知及行的和諧——廣泛的知識(shí)(廣度)——扎實(shí)的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實(shí)踐）——運(yùn)用能力（熟能生巧）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求請(qǐng)一位學(xué)員舉例：

一個(gè)熟能生巧的故事1、培訓(xùn)師的四大基本能力一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求請(qǐng)一位學(xué)員舉

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自學(xué)習(xí)能力——謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購(gòu)專業(yè)書籍

C、近期報(bào)刊D、廣播電視

E、網(wǎng)絡(luò)電郵F、朋友們的交流——快速學(xué)習(xí)力191一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力26TTT學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)：

投入：投入多少，收獲多少；

參及：參與多深，領(lǐng)悟多深；

開(kāi)放：心態(tài)歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越！

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力192TTT學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)：

投入：投入多少，

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——強(qiáng)烈的事業(yè)心——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新真用誠(chéng)心是是最最佳好的的公工關(guān)作模方式法193一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力真

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——持續(xù)創(chuàng)新主題的把握培訓(xùn)的目的需求及供給素材的收集背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然課程設(shè)計(jì)指南194一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力主題

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力文字組織能力——培訓(xùn)規(guī)劃