《2011年團隊協(xié)作與溝通培訓課程課件》

《2011年團隊協(xié)作與溝通培訓課程課件》1、本課程的理論講授內(nèi)容偏少，旨在通過團隊協(xié)作的重要性這個主題的引導，引發(fā)員工疏理在日常工作的協(xié)作中存在的問題，然后針對問題找到解決方案。2、課程的主要環(huán)節(jié)和授課形式為分成小組討論進行的，各小組是在組長組織，小組成員參與的情況下開展討論。討論有兩個主題：一是疏理工作中存在不協(xié)作的現(xiàn)狀問題；二是針對問題討論出解決措施，以結(jié)合工作實際解決問題。課程說明（課程思路）1、本課程的理論講授內(nèi)容偏少，旨在通過團隊協(xié)作的重要性這個主團隊協(xié)作與溝通課程環(huán)節(jié)安排：

1、問題引導—

團隊協(xié)作與溝通的重要性（講授）

2、問題梳理—

團隊協(xié)作中存在的障礙（討論）

3、問題解決—

針對問題討論解決的方案（討論后形成課后作業(yè)）團隊協(xié)作與溝通課程環(huán)節(jié)安排：1、問題引導—團隊協(xié)作與溝團隊協(xié)作的重要性團隊協(xié)作的重要性團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了團體群體一、什么是團隊團隊團體群體一、什么是團隊團隊什么是團隊？團隊就是一群人？

什么是團隊？團隊就是一群人？什么是團隊團隊為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式組織什么是團隊團隊為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式團隊的要素共同的目標成員有歸屬感共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的要素共同的目標協(xié)作:指在目標實施過程中，部門與部門之間，個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。團隊協(xié)作我們?yōu)槭裁葱枰獏f(xié)作？共同的利益協(xié)作:指在目標實施過程中，部門與部門之間，個人與個人之間的協(xié)山雀知更鳥團隊協(xié)作的重要性團隊合作的山雀鳥彼此學習互助，擁有更多生存空間與進化的機會。

山雀知更鳥團隊協(xié)作的重要性團隊合作的山雀鳥彼此學習互助，協(xié)作是一種雙贏團隊協(xié)作的重要性協(xié)作是一種雙贏團隊協(xié)作的重要性現(xiàn)實的問題：人多不一定力量大1+1<2現(xiàn)實的問題：人多不一定力量大1+1<2為什么人多不一定力量大問題思考：為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么人多不一定力量大問題思考：為什么在許多團體中，為什么人多不一定力量大群體智商＜個體智商之和10011060708090120130140中下智力臨界智力中上智力優(yōu)秀智力非常優(yōu)秀10%16%16%8%中智46%（120）（62）為什么人多不一定力量大群體智商＜個體智商之和10011060團隊協(xié)作的問題梳理團隊協(xié)作的問題梳理問題梳理（組織學員課堂討論）問題：在協(xié)作中，我們遇到的困難有哪些？（包括小組之間、小組內(nèi)部的不同工序間、個人協(xié)作之間）

問題梳理（組織學員課堂討論）問題：在協(xié)作中，我們遇到的困難有團隊協(xié)作的方法團隊協(xié)作的基礎(chǔ)團隊協(xié)作信任溝通負責寬容尊重誠信團隊協(xié)作的方法團隊協(xié)作的基礎(chǔ)團隊信任溝通負責寬容尊討論：問題1：團隊協(xié)作的幾個關(guān)鍵詞中：信任溝通負責寬容尊重誠信請各組選出3個認為重要的關(guān)鍵詞，并作重要性排序。團隊協(xié)作的方法討論：問題1：團隊協(xié)作的幾個關(guān)鍵詞中：團隊協(xié)作的方法團隊信任重要性信任他人被他人信任團隊協(xié)作的方法團隊信任重要性信任他人被他人信任團隊協(xié)作的方法討論：工作中，與他人協(xié)作時我們會采取哪些行為去信任他人和獲取他人的信任？1、信任他人我們的行為體現(xiàn)在：…2、獲取他人信任我們的行為體現(xiàn)在：…（請各列舉3個以上的行為）討論：工作中，與他人協(xié)作時我們會采取哪些行為去信任他人和獲取信任他人，在行動上我們應該做到：相信同事的言行是出于好意承認自己的弱點和錯誤

遇到困難時，主動尋求別人的幫助歡迎別人對自己所負責工作提出問題和給予關(guān)注

贊賞并且相互學習各自的技術(shù)和經(jīng)驗信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)信任他人，在行動上我們應該做到：相信同事的言行是出于好意承被他人信任，在行動上我們應該做到：提高自己的技能，有獨立完成工作的能力對工作有責任心，保質(zhì)保量地完成主動為別人負責的工作提供建議或幫助愿意分享自己的經(jīng)驗和技術(shù)信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)被他人信任，在行動上我們應該做到：提高自己的技能，有獨立完成協(xié)作中我們常見的現(xiàn)象協(xié)作中我們面臨的問題：“責任分散”效應你不做+我不做=大家都不做一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日.結(jié)果：協(xié)作中我們常見的現(xiàn)象協(xié)作中我們面臨的問題：“責任分散”效應你協(xié)作中我們要做到負責協(xié)作中我們面臨的問題：對同事負責對自己負責對團隊負責做好“自己份內(nèi)的事情”協(xié)作中我們要做到負責協(xié)作中我們面臨的問題：對同事負責對自己負團隊協(xié)作的問題解決團隊協(xié)作的問題解決主題：在前面討論到的協(xié)作困難中，選取1—2項討論解決的措施。（在本單位內(nèi)能夠得到解決的問題）問題解決（組織學員課堂討論）主題：在前面討論到的協(xié)作困難中，問題解決（組織學員課堂討論）什么是團隊?團=口+才隊=耳+人團隊=口+才+耳+人口=溝通、表達才=知識、能力耳=聆聽、聽從人=基本要素1+1>2什么是團隊?團=口+才1+1>2團隊協(xié)作的方法：溝通《2011年團隊協(xié)作與溝通培訓課程課件》溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象123通過傾聽理解對方選擇正確的溝通對象

與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象與當事人溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshor學會團結(jié)在團隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團隊，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到完美的境界。學會團結(jié)在團隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗

1．將工作視為團隊的工作

２．多贊美，少批評

3．培養(yǎng)開朗的性格

４．享受團隊成功的喜悅

5．與同事競爭不能太過

張揚。學會團結(jié)1．將工作視為團隊的工作學會團結(jié)優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風高雁陣斜”；韋應物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保ā赌现性佈恪罚?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。

大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90企業(yè)管理資源網(wǎng)/

企業(yè)管理資源網(wǎng)/

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企業(yè)管理資源網(wǎng)/企業(yè)啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團隊還會存在嗎？每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示一：每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。啟示二：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。啟示三：分擔重任很重要，因為我們應該尊重和保護每個人獨特的才智、技能、精力、資源。如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它啟示四：如果我們也有大雁這樣的意識，我們就會一如既往地站在彼此身邊，不管經(jīng)歷何種困難，永遠鼓勵和幫助我們的隊友！如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護它啟示隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度啟示五：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。個人的信心和活力來自團隊及時真誠的鼓勵。有溝通就有一切!隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度啟示五：我針對小組存在問題討論后所形成的解決辦法的實施方案要以規(guī)范的書面形式整理出來，以用于小組的日常管理。課后作業(yè)（小組成員經(jīng)討論后形成）針對小組存在問題討論后所形成的解決辦法的實施方案要以規(guī)范的書《團隊協(xié)作與溝通》行動學習參培單位：班組：負責人：解決方案：執(zhí)行人：班組長：單位領(lǐng)導：問題簡述《團隊協(xié)作與溝通》行動學習參培單位：班組：負責人：解決方案：ThankYou!ThankYou!《2011年團隊協(xié)作與溝通培訓課程課件》1、本課程的理論講授內(nèi)容偏少，旨在通過團隊協(xié)作的重要性這個主題的引導，引發(fā)員工疏理在日常工作的協(xié)作中存在的問題，然后針對問題找到解決方案。2、課程的主要環(huán)節(jié)和授課形式為分成小組討論進行的，各小組是在組長組織，小組成員參與的情況下開展討論。討論有兩個主題：一是疏理工作中存在不協(xié)作的現(xiàn)狀問題；二是針對問題討論出解決措施，以結(jié)合工作實際解決問題。課程說明（課程思路）1、本課程的理論講授內(nèi)容偏少，旨在通過團隊協(xié)作的重要性這個主團隊協(xié)作與溝通課程環(huán)節(jié)安排：

1、問題引導—

團隊協(xié)作與溝通的重要性（講授）

2、問題梳理—

團隊協(xié)作中存在的障礙（討論）

3、問題解決—

針對問題討論解決的方案（討論后形成課后作業(yè)）團隊協(xié)作與溝通課程環(huán)節(jié)安排：1、問題引導—團隊協(xié)作與溝團隊協(xié)作的重要性團隊協(xié)作的重要性團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了團體群體一、什么是團隊團隊團體群體一、什么是團隊團隊什么是團隊？團隊就是一群人？

什么是團隊？團隊就是一群人？什么是團隊團隊為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式組織什么是團隊團隊為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式團隊的要素共同的目標成員有歸屬感共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任團隊的要素共同的目標協(xié)作:指在目標實施過程中，部門與部門之間，個人與個人之間的協(xié)調(diào)與配合。團隊協(xié)作我們?yōu)槭裁葱枰獏f(xié)作？共同的利益協(xié)作:指在目標實施過程中，部門與部門之間，個人與個人之間的協(xié)山雀知更鳥團隊協(xié)作的重要性團隊合作的山雀鳥彼此學習互助，擁有更多生存空間與進化的機會。

山雀知更鳥團隊協(xié)作的重要性團隊合作的山雀鳥彼此學習互助，協(xié)作是一種雙贏團隊協(xié)作的重要性協(xié)作是一種雙贏團隊協(xié)作的重要性現(xiàn)實的問題：人多不一定力量大1+1<2現(xiàn)實的問題：人多不一定力量大1+1<2為什么人多不一定力量大問題思考：為什么在許多團體中，每個成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么人多不一定力量大問題思考：為什么在許多團體中，為什么人多不一定力量大群體智商＜個體智商之和10011060708090120130140中下智力臨界智力中上智力優(yōu)秀智力非常優(yōu)秀10%16%16%8%中智46%（120）（62）為什么人多不一定力量大群體智商＜個體智商之和10011060團隊協(xié)作的問題梳理團隊協(xié)作的問題梳理問題梳理（組織學員課堂討論）問題：在協(xié)作中，我們遇到的困難有哪些？（包括小組之間、小組內(nèi)部的不同工序間、個人協(xié)作之間）

問題梳理（組織學員課堂討論）問題：在協(xié)作中，我們遇到的困難有團隊協(xié)作的方法團隊協(xié)作的基礎(chǔ)團隊協(xié)作信任溝通負責寬容尊重誠信團隊協(xié)作的方法團隊協(xié)作的基礎(chǔ)團隊信任溝通負責寬容尊討論：問題1：團隊協(xié)作的幾個關(guān)鍵詞中：信任溝通負責寬容尊重誠信請各組選出3個認為重要的關(guān)鍵詞，并作重要性排序。團隊協(xié)作的方法討論：問題1：團隊協(xié)作的幾個關(guān)鍵詞中：團隊協(xié)作的方法團隊信任重要性信任他人被他人信任團隊協(xié)作的方法團隊信任重要性信任他人被他人信任團隊協(xié)作的方法討論：工作中，與他人協(xié)作時我們會采取哪些行為去信任他人和獲取他人的信任？1、信任他人我們的行為體現(xiàn)在：…2、獲取他人信任我們的行為體現(xiàn)在：…（請各列舉3個以上的行為）討論：工作中，與他人協(xié)作時我們會采取哪些行為去信任他人和獲取信任他人，在行動上我們應該做到：相信同事的言行是出于好意承認自己的弱點和錯誤

遇到困難時，主動尋求別人的幫助歡迎別人對自己所負責工作提出問題和給予關(guān)注

贊賞并且相互學習各自的技術(shù)和經(jīng)驗信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)信任他人，在行動上我們應該做到：相信同事的言行是出于好意承被他人信任，在行動上我們應該做到：提高自己的技能，有獨立完成工作的能力對工作有責任心，保質(zhì)保量地完成主動為別人負責的工作提供建議或幫助愿意分享自己的經(jīng)驗和技術(shù)信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)被他人信任，在行動上我們應該做到：提高自己的技能，有獨立完成協(xié)作中我們常見的現(xiàn)象協(xié)作中我們面臨的問題：“責任分散”效應你不做+我不做=大家都不做一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日.結(jié)果：協(xié)作中我們常見的現(xiàn)象協(xié)作中我們面臨的問題：“責任分散”效應你協(xié)作中我們要做到負責協(xié)作中我們面臨的問題：對同事負責對自己負責對團隊負責做好“自己份內(nèi)的事情”協(xié)作中我們要做到負責協(xié)作中我們面臨的問題：對同事負責對自己負團隊協(xié)作的問題解決團隊協(xié)作的問題解決主題：在前面討論到的協(xié)作困難中，選取1—2項討論解決的措施。（在本單位內(nèi)能夠得到解決的問題）問題解決（組織學員課堂討論）主題：在前面討論到的協(xié)作困難中，問題解決（組織學員課堂討論）什么是團隊?團=口+才隊=耳+人團隊=口+才+耳+人口=溝通、表達才=知識、能力耳=聆聽、聽從人=基本要素1+1>2什么是團隊?團=口+才1+1>2團隊協(xié)作的方法：溝通《2011年團隊協(xié)作與溝通培訓課程課件》溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象123通過傾聽理解對方選擇正確的溝通對象

與當事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象與當事人溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshortandsimple）先提對方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對方的個性掌握有效反饋的要點有效傳遞信息遵循“KISS”準則（keepitshor學會團結(jié)在團隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一個優(yōu)秀的團隊，才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，達到完美的境界。學會團結(jié)在團隊中，無論你的經(jīng)驗有多豐富，水平有多高，單打獨斗

1．將工作視為團隊的工作

２．多贊美，少批評

3．培養(yǎng)開朗的性格

４．享受團隊成功的喜悅

5．與同事競爭不能太過

張揚。學會團結(jié)1．將工作視為團隊的工作學會團結(jié)優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風高雁陣斜”；韋應物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保ā赌现性佈恪罚?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。

大雁是出色的空中旅行家。每當秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁優(yōu)秀團隊的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90企業(yè)管理資源網(wǎng)/

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