日常社交禮儀課件

日常社交禮儀2013年10月8日主要內(nèi)容1、見面禮儀和介紹禮儀2、交談禮儀3、電話禮儀4、拜訪與接待禮儀第一部分

見面與介紹一、見面問候禮節(jié)二、介紹三、交換名片的禮節(jié)

(一)握手禮

1、

握手禮的淵源

起源說一：

握手禮起源于“刀耕火種”的原始社會(huì).原始社會(huì)人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們?cè)诼飞显庥瞿吧藭r(shí)，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對(duì)方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。起源說二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對(duì)方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手

教練之間在握手

藝人們?cè)谖帐?，夠紳士吧！商人們?cè)谖帐?/p>

2、握手禮的作用(1)能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度；(2)能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)；(3)能促進(jìn)人們的交往。3、握手禮的使用規(guī)范（1）、握手的時(shí)機(jī)問候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)安慰時(shí)慶祝時(shí)（2）、握手姿勢(shì)1、身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；2、上體略前傾；3、右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；4、拇指張開，四指并攏。（3）、握手的順序

1、主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；2、年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；3、身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；4、女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手；5、先到者先伸手；

6、先到者和后到者之間，應(yīng)由先到者先伸手。

（6）、目光

注視對(duì)方的雙眼（7）、握手的位置1、男士與男士握手；2、男士與女士握手；3、女士與女士握手。

女士與女士握手

手指相握

男士與男士握手

握手掌虎口相對(duì)（8）、握手時(shí)的表情1、一般情況下，要自然地微笑。2、對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。

互動(dòng)?。。。?）、握手時(shí)的語言

感謝時(shí)——感謝語道歉時(shí)——道歉語祝賀時(shí)——祝賀語慰問時(shí)——慰問語重逢時(shí)——問候語歡迎時(shí)——?dú)g迎語安慰時(shí)——安慰語再見時(shí)——告別語

4、握手的禁忌

1、忌用左手握手；2、忌坐著握手；3、忌戴有手套；4、忌手臟；5、忌交叉握手；6、忌與異性握手用雙手；7、忌三心二一。

正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手錯(cuò)誤：左手握手

錯(cuò)誤：坐著握手小結(jié)

（二）擁抱禮1、兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；2、左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。3、首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。4、擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。（三）合十禮

把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。

（四）

舉手禮1、行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。2、待受禮者答禮后方可將手放下。

(五)鞠躬禮

1、基本姿勢(shì)：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前；2、角度：20度~30度。3、表情：自然，符合場(chǎng)景。4、眼神：視對(duì)方或視地面。

（六）拱手禮1、一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前；2、自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。

（七）吻手禮1、女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；2、女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢(shì)，再提手吻之。

（八）點(diǎn)頭禮

這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。若在路上遇見上級(jí)或長(zhǎng)者，必須立正行鞠躬。但上級(jí)對(duì)部下或長(zhǎng)者對(duì)晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。

二、介紹為他人介紹的規(guī)范要點(diǎn)1、征求意見2、姿勢(shì)3、順序4、內(nèi)容

介紹者的姿勢(shì)1、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立。2、右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。3、眼睛視被介紹者的對(duì)方。

為他人介紹的順序1、先把男士介紹給女士；2、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；3、先把職位低者介紹給職位高者；4、把客人介紹給主人；5、將晚到者介紹給早到者。

為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。

三、交換名片的禮節(jié)１、名片的制作規(guī)格：9×5.5cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡(jiǎn)化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式２、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：?jiǎn)挝蝗Q及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式３、名片的用途

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡(jiǎn)短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹４、名片的交換

１）交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無興趣經(jīng)常與對(duì)方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊２）交換名片的方法

（１）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢(shì)遞送時(shí)的語言表示先后順序

２）交換名片的方法（２）接受他人的名片注意：姿勢(shì)手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時(shí)的語言表示名片存放位置交換自己的名片２）交換名片的方法

（３）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢問對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）２）交換名片的方法

（４）婉拒他人索取名片

的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度５、名片的存放１）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國(guó)別或地區(qū)分類２）名片的利用收到名片時(shí)的具體情況交換名片者個(gè)人的資料交換名片者在交換后變化的情況

遞送名片的禮節(jié)1、存放：放在安全，不易攏皺的地方。2、姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿。3、手拿名片的位置：要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ健?、語言：“初次見面，請(qǐng)多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識(shí)您”5、先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。

接受名片的禮儀1、姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿。2、語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！”3、手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。4、交換自己的名片。

索要名片的技巧一、交易法

“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！薄安恢廊绾魏湍懵?lián)系？”三、謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）

“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便?！?/p>

第二部分交談禮儀

交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對(duì)方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達(dá)方式等要點(diǎn)。（一）談話的表情

1、表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達(dá)得體。2、不得邊埋頭工作邊與客人談話。3、不能坐著與站著的客人談話。4、態(tài)度誠(chéng)懇，申請(qǐng)專注，目光坦然、親切、有神。忌：左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。5、與領(lǐng)導(dǎo)談話，不要驚慌失措；接待層次不高的客人，不要心不在焉。（二）談話的語言語言柔和甜美，表達(dá)準(zhǔn)確，聲音不宜太大。（1）講普通話；（2）放低聲音；（3）學(xué)會(huì)使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）（4）使用禮貌語言。（三）談話的內(nèi)容（話題的選擇）

話題的選擇至關(guān)重要，因?yàn)樵掝}即身份的象征，代表著說話者的地位、檔次和品位。（1）商務(wù)交往、公務(wù)交往中不能談及的事情——“六不談”①不能非議國(guó)家和政府；②不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密；③不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨便加以干涉；④不能在背后議論同行的領(lǐng)導(dǎo)和同事；⑤不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；⑥不涉及私人問題（特別是在國(guó)際交往中）（2）談什么？——商務(wù)交往、公務(wù)交往中要善于選擇話題①與對(duì)方談?wù)摻煌鶎?duì)象擅長(zhǎng)的問題；②談?wù)摳裾{(diào)高雅的問題；③談?wù)撦p松愉快的話題；（四）談話的體態(tài)1、動(dòng)作不要過大，更不能手舞足蹈。2、不要用手指指人。3、雙手不要交叉胸前后果背后，也不要手插褲袋或攥緊拳頭。4、不要瘋笑，要溫文爾雅。5、與客人距離不要太近也不要太遠(yuǎn)。6、不要目不轉(zhuǎn)睛，也不要左顧右盼。

第三部分電話禮儀一、接聽電話的一般禮儀

二、撥打電話的一般禮儀一、接聽電話的禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報(bào)名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)?！?、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動(dòng)5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長(zhǎng)者先放電話。

電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；2、做好打電話前的準(zhǔn)備；3、問候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜；4、簡(jiǎn)潔明了；5、禮貌的結(jié)束通話；6、撥錯(cuò)電話要道歉。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話1、工作日早上7點(diǎn)以前；2、節(jié)假日9點(diǎn)以前；3、三餐時(shí)間；4、晚上10點(diǎn)以后；5、