工作分析與工作設(shè)計(jì)講義

JOBANALYSISandJOBDESIGN第四章工作分析與工作設(shè)計(jì)精品資料網(wǎng)工作流程分析與組織結(jié)構(gòu)人力資源專業(yè)人員和直線管理人員都習(xí)慣于將某一特定的工作脫離開大的組織背景去進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。如果沒有考慮到一種工作與組織的整個工作流程或組織結(jié)構(gòu)之間的匹配程度如何，我們所設(shè)計(jì)出來的工作就有可能會是這樣：它對于一種工作而言是非常完善的，但是卻與整個組織的工作流程、結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略不相吻合。因此工作分析與工作設(shè)計(jì)應(yīng)從工作流程分析開始精品資料網(wǎng)12/10/20222工作流程與組織結(jié)構(gòu)工作流程設(shè)計(jì)是指在將具體的任務(wù)配置或分派給某一特定的工作或者特定的人之前，首先對生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者服務(wù)所必須完成的那些任務(wù)進(jìn)行分析的過程。組織結(jié)構(gòu)指的是在構(gòu)成組織的工作之間所存在的那種相對穩(wěn)定并且是正式的縱向和橫向的連接網(wǎng)絡(luò)。工作流程設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)都能夠幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，但是，如何才能做到這一點(diǎn)，還取決于公司的戰(zhàn)略及其所處的競爭環(huán)境。精品資料網(wǎng)12/10/20223工作流程分析原始投入原材料、數(shù)據(jù)和信息人力資源知識、技能與能力設(shè)備特殊設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)產(chǎn)出提供的產(chǎn)品、信息或服務(wù)？如何衡量？活動生產(chǎn)中需要完成的任務(wù)精品資料網(wǎng)12/10/20224工作產(chǎn)出分析產(chǎn)出可以是某個工作單位的產(chǎn)品，如某種可以被辨別出來的東西。產(chǎn)出也可以是一種服務(wù)。一個組織的產(chǎn)出通常用產(chǎn)品來表示，但生產(chǎn)這種產(chǎn)品卻需要許多工作單位的參與，每個工作單位都會生產(chǎn)出各種各樣的不同產(chǎn)出，并且每個工作單位都是由若干個生產(chǎn)某種產(chǎn)出的個人所組成的。這樣，決定任何一個組織的有效性的一個重要因素就是該組織內(nèi)部的各工作單位在這些多種多樣的產(chǎn)品的生產(chǎn)方面所達(dá)到的效率和有效性。精品資料網(wǎng)12/10/20225工作產(chǎn)出分析（續(xù)）當(dāng)然僅僅有產(chǎn)出是不夠的，還需要確定這些產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。也就是必須界定不同的組織有效性水平要求達(dá)到何種不同的績效水準(zhǔn)。人力資源管理也必須分析其組織內(nèi)部的客戶是誰以及這些客戶期望人力資源職能為他們提供何種產(chǎn)品。如果不了解一個工作單位的產(chǎn)出，那么任何試圖提高該工作單位有效性的努力都將是徒勞。精品資料網(wǎng)12/10/20226工作過程分析

工作過程是指一個工作單位的成員在生產(chǎn)某種既定產(chǎn)出的時候所從事的各種活動。每一個工作過程都包括一個操作程序，操作程序明確說明了在產(chǎn)品形成的每一個階段，工作應(yīng)當(dāng)如何去做。工作單位中的每一個人都要承擔(dān)其中的一部分。為了使得工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)達(dá)到效率最大化，管理人員需要充分理解某一工作單位在產(chǎn)品形成的過程中需要完成的工作過程。精品資料網(wǎng)12/10/20227工作投入分析

即確定工作單位在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候所需要使用的投人。工作投入包括原材料、設(shè)備和人的技能及其努力。一件有問題的產(chǎn)品的出現(xiàn)可能是由于在生產(chǎn)過程的任何一個階段上存在缺陷所導(dǎo)致的。精品資料網(wǎng)12/10/20228組織結(jié)構(gòu)工作流程設(shè)計(jì)對于投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的動態(tài)關(guān)系提供了一種縱向的透視，而組織結(jié)構(gòu)則對創(chuàng)造產(chǎn)出的不同個人以及工作單位之間的靜態(tài)關(guān)系提供了一種全面的概觀。組織結(jié)構(gòu)通常是通過組織圖描繪出來的，組織圖中既包括了縱向的報告關(guān)系，同時也包括了一些橫向的職能責(zé)任。精品資料網(wǎng)12/10/20229組織結(jié)構(gòu)的維度

集中化(centralization)所指的是決策權(quán)力集中于組織結(jié)構(gòu)圖上層的程度，它與將決策權(quán)分配到組織圖的較低層次上的做法(決策權(quán)的分散化)是相反的。部門化(departmentalization)指的是各個工作單位在多大程度上是被根據(jù)職能的相似性或者工作流程的相似性而進(jìn)行分類的。精品資料網(wǎng)12/10/202210組織結(jié)構(gòu)的形式

職能結(jié)構(gòu)，一種集中化程度相對較高的職能部門化方案。事業(yè)部結(jié)構(gòu)，一種集中程度相對較低的工作流程部門化方案。精品資料網(wǎng)12/10/202211事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：靈活，富有創(chuàng)新性快速反應(yīng)缺點(diǎn)：效率不是很高人員的浪費(fèi)可能會造成“自相殘殺”的局面適合于不穩(wěn)定、具有不可預(yù)見性的環(huán)境；對于那些依靠差異性或者創(chuàng)新進(jìn)行競爭的企業(yè)是很有幫助的。精品資料網(wǎng)12/10/202212職能結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：效率高不同職能單位之間的人員冗余現(xiàn)象很少不同部門之間“自相殘殺”的機(jī)會也很少缺點(diǎn)：缺乏靈活性對于不同的產(chǎn)品、地區(qū)或者客戶之間的細(xì)微差別所做出的反應(yīng)也不是很敏感適合于穩(wěn)定的、可預(yù)測的環(huán)境；對于依靠成本進(jìn)行競爭的企業(yè)很有幫助精品資料網(wǎng)12/10/202213組織結(jié)構(gòu)與工作性質(zhì)

職能組織結(jié)構(gòu)中的工作需要被界定得范圍較為狹窄且具有高度的專業(yè)化，在這種組織結(jié)構(gòu)中人們需要單獨(dú)完成工作。處于這種組織結(jié)構(gòu)之中的工人(即使是中層管理者)通常沒有什么決策權(quán)或者在管理他們自己同其他人之間的協(xié)作方面不承擔(dān)什么責(zé)任。事業(yè)部結(jié)構(gòu)中的工作往往需要具有一定的全面性，并且人員都是以團(tuán)隊(duì)的形式在進(jìn)行工作，這些團(tuán)隊(duì)通常有著比較大的決策權(quán)。精品資料網(wǎng)12/10/202214工作分析的背景工作分析的觀念發(fā)生甚早，但是一直到泰勒提倡科學(xué)管理運(yùn)動開始，才真正有系統(tǒng)地對各項(xiàng)工作予以科學(xué)的分析，即所謂“動作與時間研究”。泰勒認(rèn)為19世紀(jì)的管理方式，單憑個人主義方式管理，不合乎科學(xué)的要求，所以泰勒（1919年）提出科學(xué)管理原則：1．科學(xué)的，不是憑經(jīng)驗(yàn)的；2．協(xié)調(diào)的，不是相互獨(dú)立的；3．合作的，不是個人主義的；4．增產(chǎn)的，不是受限制的產(chǎn)量。精品資料網(wǎng)12/10/202215工作分析的背景（續(xù)）泰勒指出，“在現(xiàn)代科學(xué)管理中，最突出的一項(xiàng)要素，也許應(yīng)該算是‘任務(wù)’的概念”。所謂任務(wù)，不僅包括“應(yīng)該做什么”，還包括“應(yīng)該怎么做”以及“需要多少時間”等項(xiàng)。管理的具體方法是采取時間研究，以糾正工廠怠工現(xiàn)象，使管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，工作產(chǎn)量大增。其后，又有吉爾布雷斯夫婦對動作進(jìn)行研究，減少無用動作，大大提高了工作效率，對工作分析貢獻(xiàn)很大。在第一次世界大戰(zhàn)期間，美國參加歐戰(zhàn)，便設(shè)立了軍隊(duì)人事分類委員會來實(shí)施工作分析，于是工作分析一詞便開始使用。

精品資料網(wǎng)12/10/202216工作分析的背景（續(xù)）1920年美國國家人事協(xié)會規(guī)定把工作分析定義為一種處理方法，其結(jié)果可以確定一種職務(wù)的構(gòu)成及勝任該職務(wù)的人所必須具備的條件。隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展，工作分析也變得日益重要，正式采用工作分析的公司也越來越多。據(jù)調(diào)查在1930年美國各大公司采用工作分析的公司僅占39%，而到1940年卻急增到75%。目前，美國聯(lián)邦、州、地方政府和大中型企業(yè)，幾乎都采用了工作分析，對每個職位不但擬定了工作說明書，而且還編制了大量的部門工作指南、職系說明等工作規(guī)范。精品資料網(wǎng)12/10/202217工作分析及其作用工作分析（jobanalysis）指的是獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過程。精品資料網(wǎng)12/10/202218TheRoleofJobAnalysisJobanalysis,properlydone,enhancethesuccessoftheseHRMpractices.Layingthefoundationforrecruitmentandselectionpractices.Layingthefoundationfortraininganddevelopmentpractices.Layingthefoundationforperformanceappraisalforms.Layingthefoundationforcompensationdecisions.Layingthefoundationforemployeedisciplinedecisions.Layingthefoundationforsafetyandhealthprograms.精品資料網(wǎng)12/10/202219工作分析程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段精品資料網(wǎng)12/10/202220工作分析的前期任務(wù)對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析——現(xiàn)有組織是否適合戰(zhàn)略發(fā)展的需要對崗位進(jìn)行分析，定崗定員。精品資料網(wǎng)12/10/202221１、準(zhǔn)備階段明確工作分析的目的—明確此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)地位。做好心理準(zhǔn)備—做好動員與宣傳工作。組成由高層管理者、工作分析專家、各級主管、崗位在職人員參加的工作小組。確定調(diào)查和分析崗位。收集利用現(xiàn)有文件與資料（如崗位責(zé)任制、工作日記等）對工作的主要任務(wù)、主要責(zé)任、工作流程進(jìn)行分析。制定工作分析計(jì)劃：工作進(jìn)度、成果與目標(biāo)，經(jīng)費(fèi)和時間保證。精品資料網(wǎng)12/10/2022221、準(zhǔn)備階段（續(xù)）清崗即為企業(yè)所有崗位定義一個標(biāo)準(zhǔn)的崗位名稱。這一名稱必須充分而精練地反映崗位的職責(zé)、內(nèi)容和任職資格要求上的特性。結(jié)果是企業(yè)所有崗位的目錄，這是工作分析和工作評價的基礎(chǔ)。崗位目錄是否合適，標(biāo)準(zhǔn)有二個：必須全面概括企業(yè)所有的工作職責(zé)與工作內(nèi)容；最終確定的崗位名稱和數(shù)目必須最簡練地概括了企業(yè)所有的工作職責(zé)與工作內(nèi)容。精品資料網(wǎng)12/10/202223２、調(diào)查階段

編制各種調(diào)查問卷和調(diào)查提綱；對主管人員、在職人員廣泛進(jìn)行問卷調(diào)查，并與主管人員、“典型”員工進(jìn)行面談，收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種信息，征求改進(jìn)意見，注意做好面談記錄。到工作現(xiàn)場進(jìn)行觀察，觀察工作流程，記錄關(guān)鍵事件、調(diào)查工作必需的工具與設(shè)備，考察工作的物理環(huán)境與社會環(huán)境。精品資料網(wǎng)12/10/202224３、分析階段仔細(xì)審核、整理獲得的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需資料與要素。

精品資料網(wǎng)12/10/202225

４、完成階段根據(jù)經(jīng)過分析處理的信息草擬“工作說明書”；將草擬的“工作說明書”與實(shí)際工作對比，根據(jù)對比的結(jié)果決定是否需要進(jìn)行再次調(diào)查；修正工作說明書，若需要，可重復(fù)以上兩個步驟，對特別重要的職位說明書應(yīng)多次修訂；形成最后的“工作說明書”將“工作說明書”應(yīng)用于實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用時的反饋信息，不斷完善工作說明書。對工作分析工作本身進(jìn)行總結(jié)在評估。將工作說明書存檔保存，為今后的工作分析提供經(jīng)驗(yàn)與信息。精品資料網(wǎng)12/10/202226Determiningthetypeofinformationtobecollected

工作分析的內(nèi)容取決于工作分析的目的與用途。對現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更加明確或合理化，以便制定切實(shí)可行的獎勵制度，調(diào)動員工的積極性；對新的職位作出規(guī)范；改善工作環(huán)境，提高安全性。一般來說，工作分析包括三個方面的內(nèi)容：Jobcontent——whattheemployeedoes,thepurposeoftheaction,andthetools,equipment,ormachineryusedintheprocess.Jobcontext----theconditionsandthedemandsonemployee.Employeerequirements——knowledge,skill,ability,personalcharacteristic,andcredentials.

精品資料網(wǎng)12/10/202227Jobcontent1.工作活動內(nèi)容及結(jié)果。逐項(xiàng)說明工作活動內(nèi)容、說明各項(xiàng)活動內(nèi)容占工作時間的百分比、各項(xiàng)活動內(nèi)容的權(quán)限、各活動內(nèi)容的執(zhí)行依據(jù)、執(zhí)行工作應(yīng)產(chǎn)生的結(jié)果（以定量為好）等。2.工作職責(zé)。逐項(xiàng)列出任職者的工作職責(zé)。3.執(zhí)行工作時所需的條件。說明所需使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、所需使用的信息資料形式。

精品資料網(wǎng)12/10/202228JobcontextReportingrelationships—wherethejobfitsintheorganizationalhierarchy.Supervisionreceived—howcloselythejobissupervised.Judgment—howmuchdiscretiontheemployeehasindetermininghowthejobwillbecarriedout.Authority—howmuchauthoritytheemployeehaswithrespecttosuchthingsashiring,firing,disciplining,budgeting,andmakingcapitalexpenditures.Personalcontacts—thetypeofpeoplewithwhomtheemployeecomesincontactandthenameofthecontact.精品資料網(wǎng)12/10/202229Jobcontext（con.）Workingconditions—factorswithintheworkenvironmentthatcausediscomfortordanger.

Discomfort—thepresenceofextremetemperatures,poorventilation,andexcessivenoise.Dangers—workinginhighplacesandexposuretotoxicchemicals.Physicaldemands—taxing:theneedtorun,climb,crawl,standforlongperiods,reach,lift,andvisuallymonitoraprocessoveraprolongedperiod.Personaldemands—stress:competingdemands,constantinterruptions,difficultcustomers,boredom,conflictingorambiguousjobresponsibilities,andrequiredovertime.精品資料網(wǎng)12/10/202230EmployeerequirementsKnowledge:thebodyofinformationoneneedstoperformthejob.Skill:thecapabilitytoperformalearnedmotortask,suchasforkliftoperatingskillandwordprocessingskills.Personalcharacteristics:Individual’straits(tact（機(jī)智）,assertiveness（自信）,concernforothers,objectivity,workethic)Willingness/ability(theabilitytowithstandboredom,willingnesstoworkovertime,willingnesstotreatotherscordially)toadapttothecircumstancesintheenvironment.精品資料網(wǎng)12/10/202231Determininghowtocollecttheinformation1．問卷調(diào)查法經(jīng)精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化工作分析問卷可以快速獲得大量信息，是目前較為常用的方法。它要求被調(diào)查人員分別對各種工作行為、工作特征和工作人員特征的重要性和頻率做出描述或打分評級，然后對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。問卷可以分為工作定向問卷和人員定向問卷。前者強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；后者則集中于了解員工的工作行為。精品資料網(wǎng)12/10/202232工作定向問卷：管理職位描述問卷（MPDQ）是常用的一種工作定向問卷方法，對管理者的工作進(jìn)行定量化測試的方法。MPDQ涉及管理者所關(guān)心的問題、所承擔(dān)的責(zé)任、所受的限制以及管理者的工作所具備的各種特征共197項(xiàng)問題。精品資料網(wǎng)12/10/202233管理職位描述問卷（MPDQ）⑴產(chǎn)品、市場與財務(wù)規(guī)劃；⑵與其它組織與人員的協(xié)調(diào)；⑶組織內(nèi)部管理控制；⑷組織的產(chǎn)品與服務(wù)責(zé)任；⑸公眾與顧客的關(guān)系；⑹高級咨詢；

⑺行為的自治；⑻財務(wù)委托的認(rèn)可；⑼員工服務(wù)；⑽員工監(jiān)督；⑾工作的復(fù)雜性與壓力⑿高層財務(wù)管理責(zé)任⒀海外員工人事管理責(zé)任。精品資料網(wǎng)12/10/202234職位分析問卷法（PAQ）人員定向問卷對人員行為模式的描述更具普遍性，且不受工作及工作技術(shù)方面的限制，它的靈活性更強(qiáng)，可用于不同的工作。用這種方法獲得的數(shù)據(jù)更適用于設(shè)計(jì)人事培訓(xùn)方案或作為員工績效評估的信息反饋。職位分析問卷法（PAQ）是最常用的一種人員定向問卷法。它共有187項(xiàng)工作元素，7個與薪資有關(guān)的問題。這187項(xiàng)工作元素與7個問題共分為六個類別。（P150）精品資料網(wǎng)12/10/202235職位分析問卷法（PAQ）

類別

內(nèi)容

例子工作元素數(shù)目

信息輸入員工在工作中從何處得到信息？如何得到？如何獲得文字和視覺信息？

35

思考過程在工作中如何推理、決策、規(guī)劃？信息如何處理？解決問題的推理難度

14

工作產(chǎn)出工作需要哪些體能活動？需要哪些工具與儀器設(shè)備？使用鍵盤式儀器、裝配線

49

人際關(guān)系工作中與哪些人員有關(guān)系？指導(dǎo)他人或與公眾、顧客接觸

36

工作環(huán)境工作中物理環(huán)境與社會環(huán)境是什么？是否在高溫環(huán)境或與內(nèi)部其它人員沖突的環(huán)境下工作？

19

其它特征與工作相關(guān)的其它活動、條件或特征是什么？工作時間安排、報酬方法、職務(wù)要求

41精品資料網(wǎng)12/10/202236職位分析問卷法（PAQ）對每個工作元素都要用六個標(biāo)準(zhǔn)之一進(jìn)行衡量：使用程度；對工作的重要程度；工作所需的時間；發(fā)生的頻率；適用性；其它。用這六個方面的工作元素與六個度量標(biāo)準(zhǔn)，就可決定一職務(wù)在溝通、決策、社會責(zé)任、熟練工作的績效、體能活動及相關(guān)的條件這五個方面的性質(zhì)。根據(jù)這五個方面的性質(zhì)，工作與工作之間就可相互比較和劃分工作族。而工作族則可用于人員配備，也可用于工作描述與任職說明。PAQ法無需修改就可用于不同的組織、不同的工作，這樣就使得各組織間的工作分析比較更加容易，這種比較將使得組織的工作分析更加準(zhǔn)確與合理。精品資料網(wǎng)12/10/202237任務(wù)詳細(xì)目錄法（TIQ）這種方法是工作分析專家將工作中所有可能要完成的任務(wù)清單問卷發(fā)放給在職者及其主管人員，針對每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行“是否需要完成”、“重要性”、“所用的時間”三個方面的責(zé)任調(diào)查。（P153）精品資料網(wǎng)12/10/202238任務(wù)詳細(xì)目錄法（TIQ）－

人力資源部文員工作任務(wù)詳細(xì)目錄問卷

是否需要完成

重要性

所用時間

任務(wù)的優(yōu)先順序打印人力資源部的文件信函打印公司相關(guān)文件、信函打印其它部門應(yīng)急性文件復(fù)印各種文件、信函傳真接發(fā)

①是②否

①②①②①②①②①②

①極度不重要②非常不重要③不重要④略微重要⑤重要⑥非常重要⑦極度重要

①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦

①明顯低于平均水平②低于平均水平③略微低于平均水平④平均水平⑤略微高于平均水平⑥高于平均水平⑦明顯高于平均水平

①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦①②③④⑤⑥⑦

精品資料網(wǎng)12/10/202239體能分析問卷（PAAQ）MPAQ，PAQ和TIQ法主要用于進(jìn)行工作描述，對于任職說明，還可借助于能力問卷來完成，如體能分析問卷（PAAQ）。PAAQ是一種對工作中所需的特定的能力要求－體能要求的分析問卷。這種分析常用于以體力為主的工作。它將人的體能分為九種，每種能力從最強(qiáng)到最弱分為七級，這七個等級是：極度具備、明顯具備、具備、略微具備、不具備、明顯不具備、極度不具備。

精品資料網(wǎng)12/10/202240體能分析問卷（PAAQ）動態(tài)力量－重復(fù)地、不間斷地運(yùn)用肌肉力量的能力；軀干力量－運(yùn)動能力的派生，是指重復(fù)使用軀體肌肉后，軀體的抗疲勞能力；靜態(tài)力量－指用于舉起、推動、拉動、攜帶物體的力量；爆發(fā)力量－在一瞬間釋放出的最大力量；局部靈活性－軀體、手臂、腿部肌肉在運(yùn)動中的伸展能力；動態(tài)韌性－經(jīng)過劇烈的、重復(fù)的彎曲運(yùn)動后，肌肉的恢復(fù)能力；軀體協(xié)調(diào)性－協(xié)調(diào)同時運(yùn)動的軀體各個部位或主干部位能力；身體平衡性－在不穩(wěn)定的姿勢或有推的情況下，軀體保持平衡的能力；耐力－持續(xù)操作而軀體不感到疲勞或力竭的能力。精品資料網(wǎng)12/10/202241問卷調(diào)查法問卷法還可分為：一般工作分析問卷和指定工作分析問卷。一般工作分析問卷適用于各種工作，具有普遍性。指定工作分析問卷適合于每一種指定的工作，問卷的內(nèi)容具有特殊性。精品資料網(wǎng)12/10/202242推銷員工作分析問卷說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分、較重要的8分、一般5分、較不重要的3分。1、和客戶保持聯(lián)系（）2、接待好每一位客戶（）3、詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能（）4、正確記住各種產(chǎn)品的價格（）5、拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（）6、掌握必要的銷售知識（）7、善于微笑（）8、送產(chǎn)品上門（）9、參加在職培訓(xùn)（）精品資料網(wǎng)12/10/2022432．面談法

面談法是工作分析中大量運(yùn)用的一種方法，盡管它不如問卷調(diào)查法那樣具有完善的結(jié)構(gòu)，但是這種方法由于能面對面地交換信息，可對對方的工作態(tài)度與工作動機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解，因此，它有問卷調(diào)查法無法替代的作用。工作分析專家和任職者面對面地談話，主要圍繞以下內(nèi)容：⑴工作目標(biāo)。組織為什么要設(shè)立這一工作，根據(jù)什么確定對此工作的報酬。⑵工作內(nèi)容。任職者在組織中有多大作用，其行動對組織產(chǎn)生的后果有多大。⑶工作的性質(zhì)與范圍，這是面談的核心，要了解該工作在組織中的關(guān)系，其上下屬職能關(guān)系，所需的一般技術(shù)知識、管理知識、人際關(guān)系知識、需要解決的問題的性質(zhì)以及自主權(quán)。⑷所負(fù)的責(zé)任。涉及組織、戰(zhàn)略決策、執(zhí)行等方面。精品資料網(wǎng)12/10/202244面談法面談法還可以發(fā)揮其它作用：⑴核實(shí)調(diào)查問卷的內(nèi)容，討論填寫不清楚之處；⑵了解工作人員的相互評價，例如，主管對下屬工作負(fù)荷、工作能力的評價，下屬對主管的能力的評價；⑶詳細(xì)討論問卷中建議部分的內(nèi)容，使之更具體；⑷調(diào)查責(zé)任制修改及執(zhí)行情況、原因，了解組織中各級人員的考核方法。面談需要專門的技巧，工作分析專家一般都要接受專門的訓(xùn)練，且這種方法耗時較多，故成本很高。精品資料網(wǎng)12/10/2022453．觀察法

觀察法是指在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其它工具，觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。觀察法適用的工作有：工作應(yīng)相對靜止。標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動為主的工作。

精品資料網(wǎng)12/10/202246工作分析觀察提綱被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部門：觀察內(nèi)容：1、什么時候開始正式工作？2、上午工作多少小時？3、上午休息幾次？4、第一次休息時間從到。5、第二次休息時間從到。6、上午完成產(chǎn)品多少件？7、平均多少時間完成一件產(chǎn)品？精品資料網(wǎng)12/10/202247

4．工作日志法

工作日志就是按時間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務(wù)信息提取方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于信息的可靠性高，適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用也低。但是可使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位，故信息整理量大，歸納工作繁瑣。另一方面，工作執(zhí)行者在填寫時，往往因不認(rèn)真而遺漏很多工作內(nèi)容，并在一定程度上影響正常工作。精品資料網(wǎng)12/10/202248寫實(shí)記錄表精品資料網(wǎng)12/10/202249Determininghowjobanalysisinformationwillberecorded工作信息文件——工作說明書格式有多種，根據(jù)需要來設(shè)計(jì)表格式敘述式精品資料網(wǎng)12/10/202250工作分析的動態(tài)因素工作總是隨著時間而不斷發(fā)生變化的。所以，工作分析過程除了要對工作進(jìn)行靜態(tài)的界定以外，還應(yīng)當(dāng)探查工作性質(zhì)所發(fā)生的變化。“工作廢除”(dejobbing)趨勢：把組織看成是一個需要被人完成的工作領(lǐng)域，而不是一系列由個人所占據(jù)的零零散散的工作集合。這就要求企業(yè)取消傳統(tǒng)的層級式結(jié)構(gòu)安排，而代之以更為靈活和更具有流動性的組織結(jié)構(gòu)和工作過程。然而，法律或一些規(guī)范（如ISO9000）要求可能會限制企業(yè)編寫比較靈活的工作描述。今后10年中人力資源管理所面臨的一個重大挑戰(zhàn)是企業(yè)將不再是采用消極的工作分析方法，而是要采取那些積極的工作設(shè)計(jì)方法。

精品資料網(wǎng)12/10/202251Jobanalysisandthemanager’sjobCompletingthejobanalysisJobanalysisisconductedbyHRprofessional.HerethemanagerprovidestheHRprofessionalwithadditionalinformation.ImplementingjobanalysisresultsSelectingapplicantsCommunicatingjobresponsibilities精品資料網(wǎng)12/10/202252HowtheHRMdepartmentcanhelpGainingupper-managementsupportPlanningandimplementingajobanalysisprojectDeterminegoalsandobjectives.Choosemethodsforcollectingandrecordingjob精品資料網(wǎng)12/10/202253工作設(shè)計(jì)到目前為止，我們一直是以一種消極的方式在討論對工作進(jìn)行管理的問題:了解工作是怎樣做的是以一種什么樣的方式做的為了做這些工作需要達(dá)到怎樣的技能要求。但管理者可能面臨的問題是：某種工作單位還不存在，要從頭開始來對工作單位中的工作進(jìn)行設(shè)計(jì)；某個已有工作單位中的工作負(fù)擔(dān)增加了或人員規(guī)模減少了；發(fā)現(xiàn)某些工作并不是以一種最有效的方式被完成的

在所有這些情況下，管理者都有可能會決定改變完成工作的方式，從而使該工作單位能夠更加有效且效率更高地完成工作。精品資料網(wǎng)12/10/202254定義工作設(shè)計(jì)(jobdesign)是指對工作完成的方式以及某種特定工作所要求完成的任務(wù)進(jìn)行界定的過程。工作再設(shè)計(jì)（jobredesign）則是指改變某種已有工作中的任務(wù)或者改變工作完成的方式這樣一個過程。精品資料網(wǎng)12/10/202255工作設(shè)計(jì)的三個階段1．個別任務(wù)的說明：必須完成什么不同的任務(wù)?2．完成每項(xiàng)任務(wù)方法的說明：特別是將怎樣完成每項(xiàng)任務(wù)?3．把個別任務(wù)合并成具體工作以分配給個人：不同的任務(wù)將怎樣分組以組成工作?精品資料網(wǎng)12/10/202256工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)工作設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是對工作進(jìn)行分配以滿足組織和技術(shù)的需要，并滿足工作承擔(dān)者個人的特定需要。工作設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵是求得組織和工作承擔(dān)者的需要之間的平衡。精品資料網(wǎng)12/10/202257影響工作設(shè)計(jì)的因素

1、工作專業(yè)化

設(shè)計(jì)工作的流行做法是簡化所承擔(dān)的任務(wù)，這通常導(dǎo)致使工作盡可能地專業(yè)化。工作專業(yè)化有許多優(yōu)點(diǎn)，但它可能導(dǎo)致工作承擔(dān)者厭倦甚至是退化。理想的做法是實(shí)行專業(yè)化，但不要做得過分。精品資料網(wǎng)12/10/202258工作專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)1．每一個人都需要較少的技能，這使招募和培訓(xùn)員工更容易。2．通過對相同任務(wù)的重復(fù)和實(shí)踐來增加熟練程度。3．通過主要利用每個員工的最佳技能來對技能更有效地利用。4．因勞動可以容易地替代而導(dǎo)致低工資。5．更加一致的最終產(chǎn)品或服務(wù)。6．同時完成不同的任務(wù)。精品資料網(wǎng)12/10/2022592、工作范圍和工作深度

工作范圍(jobscope)指工作承擔(dān)者完成任務(wù)的數(shù)量和種類。在范圍上受到限制的工作的負(fù)面影響因工作承擔(dān)者的不同而不同，并且可能導(dǎo)致更多的錯誤和較低的質(zhì)量。工作深度(jobdepth)是指工作承擔(dān)者計(jì)劃和組織自己的工作、按自己的速度工作和像希望的那樣移動并有與人溝通的自由。缺乏深度的工作可能導(dǎo)致對工作不滿，隨之而來導(dǎo)致怠工、曠工甚至破壞。精品資料網(wǎng)12/10/202260工作范圍和工作深度的四種組合工作范圍小工作深度高工作范圍大工作深度高工作范圍小工作深度低工作范圍大工作深度低工作范圍工作深度精品資料網(wǎng)12/10/202261工作范圍擴(kuò)大－工作擴(kuò)大化

工作擴(kuò)大化(jobenlargement)是指擴(kuò)大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。這是一種工作范圍的水平擴(kuò)展。精品資料網(wǎng)12/10/202262工作深度加深－充實(shí)工作內(nèi)容

充實(shí)工作內(nèi)容(jobenrichment)是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。充實(shí)工作內(nèi)容是對工作責(zé)任的垂直深化。它使得工人在完成工作的過程中，有機(jī)會獲得一種成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。精品資料網(wǎng)12/10/202263應(yīng)遵從的5條原則增加工作要求。應(yīng)該以增加責(zé)任和提高難度的方式改變工作。賦予工人更多的責(zé)任。在經(jīng)理保留最終決策權(quán)的條件下，應(yīng)該讓員工擁有對工作更多的支配權(quán)。賦予員工工作自主權(quán)。在一定的限制范圍內(nèi)，應(yīng)該允許員工自主安排他們的工作進(jìn)度。反饋。將有關(guān)工作業(yè)績的報告定期地、及時地直接反饋給員工，而不是反饋給他們的上司。培訓(xùn)。應(yīng)該創(chuàng)造有利環(huán)境來為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，以滿足他們個人發(fā)展的需要。精品資料網(wǎng)12/10/2022643、工作的物理環(huán)境

工作的物理環(huán)境包括溫度、濕度、通風(fēng)、噪音、光線和顏色等因素。雖然研究清楚地顯示，不利的物理?xiàng)l件對完成工作有負(fù)面影響，但影響程度因人而異。工作環(huán)境應(yīng)該考慮到正常的照明、溫度、通風(fēng)和濕度。在有必要減少使人不愉快的噪音的地方應(yīng)該使用隔板、聲學(xué)墻體材料和吸音器。如果員工必須暴露在不理想的環(huán)境中，一個明智的辦法是把這種暴露限制在很短的時間內(nèi)，以使工人遭受永久性身體和心理傷害的可能性降低到最小。精品資料網(wǎng)12/10/2022654、可選擇的工作時間安排

彈性辦公時間：通常，組織確定一個所有員工都必須工作的核心時段(如上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn))，然后，留給每一個員工來決定工作開始和結(jié)束的時間，只要是包括這個核心時段的足夠長的時間就可以。優(yōu)點(diǎn)：允許不同的員工保持不同的生活方式和時間安排。避開高峰時間及減少曠工和遲到。吸引新員工及保留難以找到的合格員工；導(dǎo)致生產(chǎn)效率平均1－5%的增長。缺點(diǎn)：造成管理者在溝通和協(xié)調(diào)上的問題。精品資料網(wǎng)12/10/2022664、可選擇的工作時間安排遠(yuǎn)程辦公：在家辦公或雖在旅行但可以與辦公室聯(lián)系。今天的信息技術(shù)(個人電腦、因特網(wǎng)和移動電話等)已經(jīng)使遠(yuǎn)程辦公對許多公司成為現(xiàn)實(shí)。優(yōu)點(diǎn)：更少的旅行時間、避開高峰時間、避免辦公室中的煩擾和能夠有靈活的工作時間。潛在缺點(diǎn)：員工在家里辦公的健康和安全有關(guān)的保障問題。政府或法律對什么樣的工作能在家里做進(jìn)行限制。精品資料網(wǎng)12/10/2022674、可選擇的工作時間安排工作分擔(dān)：指兩個或兩個以上兼職工作的人從事一項(xiàng)通常由一個全職工作的人所承擔(dān)的工作。工作分擔(dān)可以采取平等地分擔(dān)責(zé)任的形式。優(yōu)點(diǎn)：對想工作但不想全日工作的人特別有吸引力。問題：對福利怎樣處理？福利在兼職員工之間按比例分配。有些組織允許實(shí)行工作分擔(dān)的員工通過支付按比例分配的福利與全職員工的保險費(fèi)之間的差額來購買全額健康保險。精品資料網(wǎng)12/10/2022684、可選擇的工作時間安排緊縮工作周：每天工作的小時數(shù)增加，但每周的工作日減少。通常是通過讓員工每天工作10小時每周工作4天(稱為4／40)來實(shí)施的。緊縮工作周的其他變體包括把總的工作時間減少到36或38小時。優(yōu)點(diǎn)：更低的曠工和遲到、更少的開工準(zhǔn)備時間和更多的料理個人事務(wù)的時間。潛在的缺點(diǎn)：經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鲿r間較長而產(chǎn)生疲勞。精品資料網(wǎng)12/10/202269工作設(shè)計(jì)方法

激勵型工作設(shè)計(jì)法

強(qiáng)調(diào)通過工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式來提高工作的復(fù)雜性；強(qiáng)調(diào)要圍繞社會技術(shù)系統(tǒng)來進(jìn)行工作的構(gòu)建。強(qiáng)調(diào)可能會對工作承擔(dān)者的心理價值以及激勵潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征。把態(tài)度變量(比如滿意度、內(nèi)在激勵、工作參與以及像出勤、績效這樣的行為變量)看成是工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。精品資料網(wǎng)12/10/202270“工作特征模型”的5個工作特征技能多樣性：