門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則

門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則V:1.0精細(xì)整理，僅供參考門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則日期：20xx年X月門(mén)診護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則（100分）

檢查日期：檢查者：得分：標(biāo)準(zhǔn)與要求分值檢查方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任人簽名扣分標(biāo)準(zhǔn)（一）診室環(huán)境1.診室環(huán)境整潔、安靜，空氣清晰，窗明桌凈。2.墻壁：無(wú)亂張貼，無(wú)亂懸掛，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬污垢。3.地面：干燥、清潔無(wú)污跡，定期消毒。4.物品放置：各個(gè)工作間物品分類放置，管理有序。5.護(hù)士辦公室：整齊、整潔、無(wú)雜物，洗手池清潔，有洗手方法說(shuō)明。6.治療室、換藥室：嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)和污物區(qū)，定期空氣消毒，治療車無(wú)污垢。201處不符合要求扣1分（二）服務(wù)質(zhì)量1、就診前（1）診室整潔，桌面無(wú)雜物，辦公用品齊全。（2）保持診床清潔、整齊，每周更換；臟了隨時(shí)更換。（3）開(kāi)診前15分鐘，為候診病人進(jìn)行開(kāi)診儀式，介紹就診流程、門(mén)診布局及相關(guān)健康宣教。2、就診中（1）護(hù)理人員實(shí)行“；首迎首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。（2）護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)詢問(wèn)病人需要，及時(shí)、準(zhǔn)確分診，引導(dǎo)病人至就診科室并維持就診秩序。（3）簡(jiǎn)要詢問(wèn)病史，根據(jù)病人需求指導(dǎo)病人選擇專家。（4）分診護(hù)士及時(shí)巡視，認(rèn)真觀察就以病人病情變化，對(duì)危重、急癥病人及時(shí)通知醫(yī)生，安排就診。(5)二次分診到位，走廊候診區(qū)不得有非就診人員逗留。（6）診療中有實(shí)施保護(hù)病人隱私的設(shè)施。每診室病人不得超過(guò)3人。（7）主動(dòng)為病人提供幫助，老、弱、危重、特殊檢查及治療時(shí)至少一名人員護(hù)送。（8）根據(jù)病人需求，提供相關(guān)健康教育指導(dǎo)。（9）認(rèn)真填寫(xiě)門(mén)診日志，符合規(guī)定要求。（10）發(fā)現(xiàn)傳染病，按規(guī)定要求進(jìn)行隔離、上報(bào)及診室消毒。3、就診后（1）耐心解答病人提出的問(wèn)題。（2）做好病員特殊檢查前準(zhǔn)備及用藥相關(guān)指導(dǎo)。（3）保管好病人的各項(xiàng)檢查報(bào)告單。（4）病人離開(kāi)后，開(kāi)窗通風(fēng)，便空氣新鮮。（5）準(zhǔn)備次日開(kāi)診用物。501.開(kāi)診前準(zhǔn)備工作不到位1處扣1分。2.無(wú)開(kāi)診儀式扣2分。3.健康教育指導(dǎo)不到位1處扣1分，無(wú)健康教育指導(dǎo)1處扣2分。4.診療中不注意保護(hù)病人隱私扣5分。5.病情觀察不及時(shí)扣5分。6.日志填寫(xiě)不及時(shí)扣1分，不填寫(xiě)扣5分。7.漏報(bào)傳染病1例扣10分，發(fā)現(xiàn)傳染病后消毒隔離不合格扣5分。8.其余1處不合格扣1分。（三）安全檢查1.有科室安全管理制度。2.提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。3.有差錯(cuò)事故防范及報(bào)告制度。4.操作中，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。5.重點(diǎn)安全環(huán)節(jié)做好警示說(shuō)明，如防滑、安全用電、安全用氧等各種安全警示提示及措施。6.一旦發(fā)現(xiàn)病情為重患者優(yōu)先安排就診，并積極采取應(yīng)對(duì)措施。7.診室內(nèi)禁止吸煙及任何個(gè)人用電。8.掌握消防知識(shí)及操作規(guī)程，消防鑰匙定點(diǎn)放置，有消防栓及滅火器說(shuō)明。9.安全通道暢通無(wú)阻，應(yīng)急燈功能完好。10.各班下班前，仔細(xì)查看，保證