管理信息系統(tǒng)重要性與信息化課件

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem(MIS)

電話：6902033E-mail：xuechengmeng2002@制作：管理信息系統(tǒng)精品課程建設小組教材：薜華成主編《管理信息系統(tǒng)》清華大學出版社管理信息系統(tǒng)

ManagementInformation1緒論

管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務給予客戶和競爭對手所無法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競爭對手所不具備的。緒論

管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢2建立、維持競爭優(yōu)勢復雜組織的生存

依

賴

能否獲得競爭優(yōu)勢建立、維持競爭優(yōu)勢復雜組織的生存3建立、維持競爭優(yōu)勢的武器？

管理信息系統(tǒng)與組織的競爭優(yōu)勢關(guān)系越來越密切管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來越密切管理信息系統(tǒng)建立、維持競爭優(yōu)勢的武器？

管理信息系統(tǒng)4識別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機會、提供競爭優(yōu)勢的兩個最著名分析工具：外部競爭威脅模型價值鏈模型識別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機會、提供競爭優(yōu)勢的兩5一、外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：供應商討價還價的實力

客戶討價還價的實力

新入市者威脅

替代性產(chǎn)品和服務的壓力

傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位杰出的管理理論學家邁克兒·波特一、外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：供6增強組織處理威脅和機會的能力組織獲得競爭優(yōu)勢

改變組織和行業(yè)中競爭者之間的實力平衡從組織的利益出發(fā)增強組織處理威脅和機會的能力從組織的利益出發(fā)7組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過創(chuàng)造獨特的新產(chǎn)品和服務，組織能培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠性。新產(chǎn)品和服務應容易區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務，且不易被當前的競爭者和潛在的競爭者復制。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：通過創(chuàng)造獨特的8組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過識別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務的目標市場，組織能建立新的市場定位，并能在小范圍的目標市場中提供專門的產(chǎn)品和服務，從而勝過競爭者一籌并使新的競爭者望而卻步。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：通過識別能以優(yōu)9組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應商拴在組織制定的時間表和價格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應商討價還價的實力。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：組織可以用紐帶10組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者為了防止新的競爭者進入自己的市場，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務水平的同時，以比競爭者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：為了防止新的競11組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可實施這些戰(zhàn)略之一或同時采用幾種戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：組織可實施這些12MIS如何支持以上競爭策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務難以復制的產(chǎn)品/服務用MIS提供面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品/服務提高競爭者的入市成本這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務的組織不必靠成本競爭。MIS如何支持以上競爭策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務這些MIS可防13金融業(yè)例1.1977年花旗銀行“自動柜員機和信用卡系統(tǒng)”作為該領域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以“紐約先進交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊金融業(yè)作為該領域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行14金融業(yè)例2.1978年美林集團“現(xiàn)金管理帳戶（CMA）”CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)費。CMA將美林集團帶進銀行業(yè)且擴展了它的大眾市場吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場70%份額。金融業(yè)CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市15零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細微的要求例1.利維公司“個人褲型服務系統(tǒng)（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設計牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標準產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿其允許顧客按自己16零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細微的要求例2.安德森制窗公司“智慧門窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風格設計門窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標準產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風格的門窗。該系統(tǒng)使安德森公司的主意猛增。零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿其允許顧客按自己17

在上述兩個公司中，MIS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務，同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。

18MIS如何支持以上競爭策略？側(cè)重市場定位的系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)MIS通過提高銷售與日常經(jīng)營技術(shù)提供數(shù)據(jù)為組織帶來競爭優(yōu)勢MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強贏利能力和市場滲入。MIS如何支持以上競爭策略？側(cè)重市場定位的系統(tǒng)MIS將組織已19例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開采、發(fā)掘它的計算機化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料

為能區(qū)分和瞄準各種消費群體，當顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場購買商品，SEARS立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護服務合同的明信片。若顧客不購買該服務，SEARS用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍掌握是誰購買商品的記錄。每年SEARS都將向顧客寄出年度維護合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護服務的生意興隆。SEARS同時還向顧客理性寄出特價品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）為能區(qū)分20例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開采、發(fā)掘它的計算機化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料

SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費帳單上的郵寄標簽。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷史信息SEARS的市場部用來定位具體細分的消費群體。例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）21

據(jù)估計：爭取一個新顧客的成本＝保持一個顧客的成本×5，面對競爭者的侵害，公司通過仔細分析顧客購買過程和行為，識別出對利潤貢獻大的顧客們，能贏得更多的消費，還能開發(fā)一套靈活定價、靈活提供商品和服務的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識別無利可圖的顧客群。

據(jù)估計：爭取一個新顧客的成本＝保持一個顧客的成22

在進入市場經(jīng)濟的中國經(jīng)濟中，信息也被看作贏利和競爭所依賴的資源，有的組織將MIS用于內(nèi)部的綜合管理支持，以組織效率為目標。有的組織的MIS已具有了戰(zhàn)略的色彩。在進入市場經(jīng)濟的中國經(jīng)濟中，信息也被看作贏23例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲存和處理市區(qū)小學生的信息

每當日期臨近小學生的生日，公司便寄給這些小學生生日免費票，條件是需由一名家長陪同。

圣亞海洋世界把市場細分化和定位的策略與MIS結(jié)合起來，試圖達到其戰(zhàn)略目標。這個系統(tǒng)可認為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。例2.大連圣亞海洋世界每當日期臨近小學24MIS如何支持以上競爭策略？與客戶和供應商緊密相連顧客通過“套牢”MIS能對抗外部競爭威脅供應商這些MIS能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應商不能承受。MIS如何支持以上競爭策略？與客戶和供應商緊密相連25例1.美國聯(lián)邦快遞公司

FEDEX系統(tǒng)

連通客戶與公司電腦產(chǎn)生發(fā)運標簽并在客戶端打印FEDEX制做車輛調(diào)度計劃追蹤和確認包裹的運送為2萬名最佳客戶免費提供和公司總部相連接的個人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費提供FEDEXSHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。例1.美國聯(lián)邦快遞公司為2萬名最佳客戶26

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動機。20世紀80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領航空快遞市場50%的份額。

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃27例2.國際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫存”和訂貨系統(tǒng)

客戶可通過終端訂貨系統(tǒng)生成運單、收款單、發(fā)票、庫存信息為客戶預計到貨時期將訂購的物品直接送到部門是一個典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應商。例2.國際巴克斯特醫(yī)療保健公司是一個典型的套住客戶的MI28例3.通用汽車公司和克萊斯勒公司即時供貨（JIT）系統(tǒng)

降低庫存成本系統(tǒng)減少存放場所減少項目建設時間公司將具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應商的訂單輸入系統(tǒng)中。例3.通用汽車公司和克萊斯勒公司公司將具體的汽車部件數(shù)量和29例4.NEWTEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠“零庫存”系統(tǒng)

降低存儲成本、管理成本系統(tǒng)削減對倉儲場地和人員的需求

要求供應商把零件直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上。例4.NEWTEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠要求供應商把零30

以上MIS，一方面是針對供應商的，它用來增大公司的采購實力（降低成本），系統(tǒng)使供應商與公司緊密相連以滿足業(yè)務精確需求；另一方面也給供應商帶來好處，供應商能連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計劃和客戶對供應商的接受態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計劃來確保適當?shù)膸齑媪?。這類MIS一旦建立且運行良好，其方便和效率有助于打消供應商和客戶轉(zhuǎn)向競爭者的想法。以上MIS，一方面是針對供應商的，它用來增大公31MIS如何支持以上競爭策略？降低成本的系統(tǒng)

內(nèi)部作業(yè)MIS有助于管理控制降低內(nèi)部成本計劃人事讓公司以低于競爭者的價格（有時以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務這些MIS通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。MIS如何支持以上競爭策略？降低成本的系統(tǒng)這些MIS通過降低32例1.Avis轎車租賃公司W(wǎng)izard系統(tǒng)

跟蹤公司車隊的防衛(wèi)、成本、業(yè)績系統(tǒng)對公司的租賃車隊的分布進行優(yōu)化

保證客戶隨到隨租，且成本最低目的：提高公司全面生產(chǎn)率。例1.Avis轎車租賃公司目的：提33例2.沃爾瑪公司(美國主要的零售商）“連續(xù)補充”系統(tǒng)

保持商品價低系統(tǒng)管理費＝銷售額×15%貨架上不缺貨由顧客購物驅(qū)動，被認為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補充庫存，不需花費大量資金在自己的倉庫里保持大庫存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。例2.沃爾瑪公司(美國主要的零售商）由顧客購物驅(qū)動34例3.美國航空公司收益管理系統(tǒng)

降低成本，對抗折扣票價系統(tǒng)收益管理技術(shù)自動化對任何折扣票價按售票情況做最經(jīng)濟、最高效的匹配，使機票的價格對公司的經(jīng)濟性最佳。例3.美國航空公司對任何35

以上說明：MIS對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。通過迅速地改變競爭的基礎，抵消了外部競爭壓力。以上說明：MIS對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意36二、價值鏈模型（略）二、價值鏈模型（略）37三、信息化建設㈠信息化的含義1、信息化：是在經(jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價值上升，直到在國民經(jīng)濟的比重占主導地位的過程。三、信息化建設382、信息化的范圍:經(jīng)濟、軍事、社會生活、科技文化各個領域。社會信息化企業(yè)及管理信息化產(chǎn)品或服務信息化經(jīng)濟信息化信息產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)信息化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息服務產(chǎn)業(yè)化制造業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化服務業(yè)信息化財稅信息化科研信息化教育信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化公共服務信息化基礎設施信息化企業(yè)信息化地區(qū)信息化家庭信息化政府信息化國防軍事信息化商業(yè)信息化……圖書館信息化檔案館信息化水電氣服務信息化……城市信息化農(nóng)村信息化社區(qū)信息化2、信息化的范圍:經(jīng)濟、軍事、社會生活、科技文化各個領域。社393、信息化的核心:建設信息基礎設施

信息基礎設施是由通信網(wǎng)絡、計算機、數(shù)據(jù)庫、日用電子設備及服務人員組成的網(wǎng)絡，能隨時給用戶提供大量的有效信息。

信息基礎設施一般包括六個組成部分。3、信息化的核心:建設信息基礎設施40

信息基礎設施一般包括六個組成部分：⑴信息網(wǎng)絡：一個互聯(lián)的網(wǎng)絡，能和各種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息。⑵信息設備：包括各種計算機及外圍設備、傳輸設備等。⑶信息資源：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫、圖書、資料、視頻與音頻磁帶、光盤等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進行檢索、查詢信息。⑷信息人員：包括提供信息與服務的專業(yè)人員，以及使用信息的各種用戶。⑸應用信息系統(tǒng)：提供各種服務的系統(tǒng)，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息。⑹信息管理：包括有關(guān)的管理機構(gòu)，相應的法規(guī)、制度、協(xié)議、標準等。信息基礎設施一般包括六個組成部分：41㈡我國信息化建設新技術(shù)革命引發(fā)第一次信息化浪潮從1979年在計劃管理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理中引入美國王安公司VS系列小型計算機起,或從1983年國務院電子計算機與大規(guī)模集成電路領導小組正式下文,

批準建設國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)(SEIS)算起,

中國大規(guī)模進行以計算機為基礎的經(jīng)濟信息系統(tǒng)建設。㈡我國信息化建設從1979年在計劃管理、統(tǒng)計42正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林頓宣布“國家信息基礎設施（NII）”計劃2.1994年9月，美國提出建立“全球信息基礎設施（GII）”計劃聯(lián)結(jié)企業(yè)、學校、圖書館、醫(yī)院和政府部門。全世界范圍內(nèi)信息共享。正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.433.1984年9月18日，鄧小平指出“開發(fā)信息資源，服務四化建設”江澤民同志也提出：“四個現(xiàn)代化，哪一個也離不開信息化”4.1993年底，國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國信息基礎設施工程陸續(xù)啟動實施，并取得了階段性成果。1。金橋工程國家公用經(jīng)濟信息通信網(wǎng)工程2。金卡工程全民信用卡系統(tǒng)即電子貨幣工程3。金關(guān)工程國家對外經(jīng)濟貿(mào)易信息網(wǎng)工程3.1984年9月18日，鄧小平指出“開發(fā)信息資源，服務四化444.1993年底，國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國信息基礎設施工程陸續(xù)啟動實施，并取得了階段性成果。1。金稅工程全國增值稅專用票計算機稽核網(wǎng)絡系統(tǒng)工程2。金企工程全國企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)工程3。金醫(yī)工程國家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)工程4。金農(nóng)工程農(nóng)業(yè)綜合管理及信息服務系統(tǒng)工程5。金宏工程國民經(jīng)濟宏觀決策信息服務系統(tǒng)工程6。金智工程硬工程－－全國科研教育計算機網(wǎng)絡硬工程軟工程－－培養(yǎng)造就大批從事國民經(jīng)濟信息化建設專門人才軟工程7。金信工程國家統(tǒng)計信息工程8。金網(wǎng)工程全國建設信息網(wǎng)絡工程4.1993年底，國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議在北京成立，以“三金45工程名稱主持部門系統(tǒng)簡況金橋工程（國家公用經(jīng)濟信息通信網(wǎng)）國家信息中心吉通通信有限公司以衛(wèi)星—ISDN為基干網(wǎng)，與郵電分組交換網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)，構(gòu)成以光纖、衛(wèi)星、微波、無線移動通信的多媒體信息網(wǎng)絡，覆蓋全國，聯(lián)接各部委、30個省市區(qū)、500個中心城市，1000個大中型企業(yè)，100個計劃單列企業(yè)集團及國家重點工程。金卡工程（電子貨幣及支付系統(tǒng)）人民銀行實現(xiàn)信用卡業(yè)務電子化，用十年時間在400個城市3億人口中發(fā)卡2億張，推廣使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，銀行卡達7.14億張，覆蓋684個城市）金關(guān)工程（國家對外經(jīng)濟貿(mào)易信息網(wǎng)）海關(guān)總署外貿(mào)部建立進出口稅收、結(jié)匯收匯、配

與許可證管理、貿(mào)易統(tǒng)計應用系統(tǒng)，建立EDI平臺。利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)加快外貿(mào)業(yè)務，使其達到信息化、科學化、自動化管理。范圍：海關(guān)、中國銀行、國稅局、商檢局、外匯局、統(tǒng)計局、遠洋運輸公司。金稅工程（全國增值稅專用票計算機稽核網(wǎng)絡系統(tǒng)）國家稅務總局從整體上解決稅收征管、稽核、納稅人管理及發(fā)票管理等各個方面的數(shù)據(jù)采集、處理與防偽鑒偽問題。金企工程(全國企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)）國家經(jīng)貿(mào)委建設一個由中央、省市區(qū)、中心城市三級構(gòu)成的全國信息傳輸體系，建立較高集成度的特大型全國企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，建設一個面向企業(yè)和社會的信息發(fā)布體系。工程名稱主持部門系統(tǒng)簡況國家信息中心以衛(wèi)星—ISDN為基干網(wǎng)46工程名稱主持部門系統(tǒng)簡況金醫(yī)工程（國家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)）衛(wèi)生部為國家改革醫(yī)療保險制度、完善醫(yī)療補償機制等提供準確的數(shù)據(jù)資料，為患者、醫(yī)院、藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)控制費用、降低成本及提高服務質(zhì)量提供服務，大范圍地對醫(yī)務人員進行教育。金農(nóng)工程（農(nóng)業(yè)綜合管理及服務信息系統(tǒng)）農(nóng)業(yè)部建立以主要縣城為信息源，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、農(nóng)產(chǎn)品市場情況、農(nóng)村經(jīng)濟情況的綜合農(nóng)情動態(tài)數(shù)據(jù)庫，逐步開發(fā)農(nóng)業(yè)監(jiān)測、預測、預報、預警系統(tǒng)。金策(宏)工程（國民經(jīng)濟宏觀決策信息服務系統(tǒng)）國家發(fā)展和改革委員會由經(jīng)濟信息源、國民經(jīng)濟監(jiān)測系統(tǒng)、國民經(jīng)濟預測分析和系統(tǒng)宏觀經(jīng)濟決策輔助系統(tǒng)，及連接黨中央、國務院、全國人大和中央政府各部門的高性能專用網(wǎng)組成。建立綜合統(tǒng)計、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、財稅、物價、投資、資產(chǎn)、能源、交通等國力數(shù)據(jù)庫，建立國民經(jīng)濟和國家領導人的宏觀決策支持系統(tǒng)。金教(智)工程（全國教育科研計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)）國家教委連接大部分高校和科研單位，建成全國骨干網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、校園網(wǎng)三級網(wǎng)絡，與國際學術(shù)計算機網(wǎng)絡聯(lián)接，建立科技文獻庫、科學數(shù)據(jù)庫、教育科研管理數(shù)據(jù)庫等各類數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息交換與資源共享。為國家培養(yǎng)信息應用、信息系統(tǒng)建設、信息管理和信息系統(tǒng)運營等各種專門人才，并向社會普及信息化知識和信息技能。金信工程（國家統(tǒng)計信息系統(tǒng)）國家統(tǒng)計局更新、增加小、大型機，建立國家、省、地區(qū)三級數(shù)據(jù)庫，逐步走向信息實時交換，優(yōu)化完善統(tǒng)計指標體系。金網(wǎng)工程（全國建設信息網(wǎng)絡工程）建設部三年內(nèi)建成聯(lián)結(jié)建設部系統(tǒng)的各級管理部門、企事業(yè)單位、房地產(chǎn)交易所、代理機構(gòu)的建設信息網(wǎng)絡。工程名稱主持部門系統(tǒng)簡況金醫(yī)工程衛(wèi)生部為國家改革醫(yī)療保險制47例.個人不良貨款信息年底前全國銀行共享

我國部分城市:建立流動兒童信息管理系統(tǒng)

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2005.1月貴州晚報2004.12月貴州都市報2004.10月貴州都市報2005.2月貴州都市報例.個人不良貨款信息年底前全國銀行共享200548例.貴陽1000萬元支持企業(yè)信息化

貴陽房產(chǎn)信息系統(tǒng)6月投入試運行

貴陽城建檔案信息管理系統(tǒng)正式啟用

全國流浪乞討人員救助管理信息系統(tǒng)啟動2005.3月貴州晚報2005.6月貴州晚報2005.5月貴州晚報2005.8月貴州晚報例.貴陽1000萬元支持企業(yè)信息化2005.3月貴49例.貴陽市“信息建設”每年一千萬實施“1261”在2006年1月13日召開的貴陽市信息化工作會議上，貴陽市“十一五”企業(yè)信息化專項規(guī)劃正式出臺，在“十一五”期間，將實施“1261”工程?！?261”工程主要內(nèi)容是：實施一批圍繞10個優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的行業(yè)信息化重點項目；實施20家骨干企業(yè)的信息技術(shù)集成應用示范；實施60家中小企業(yè)的信息技術(shù)深化應用示范；抓好1個企業(yè)信息化公共服務平臺的建設和應用推廣。在“十一五”期間，在企業(yè)技術(shù)改造資金中，將每年安排企業(yè)信息化專項資金1000萬元，并逐年遞增20%，專項用于支持貴陽市優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，強勢企業(yè)的信息化建設。

2006.1月14日貴州晚報例.貴陽市“信息建設”每年一千萬實施“1261”20050謝謝大家，請進入下面章節(jié)的學習。謝謝大家，請進入下面章節(jié)的學習。51管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem(MIS)

電話：6902033E-mail：xuechengmeng2002@制作：管理信息系統(tǒng)精品課程建設小組教材：薜華成主編《管理信息系統(tǒng)》清華大學出版社管理信息系統(tǒng)

ManagementInformation52緒論

管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢

競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務給予客戶和競爭對手所無法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競爭對手所不具備的。緒論

管理信息系統(tǒng)與組織競爭優(yōu)勢53建立、維持競爭優(yōu)勢復雜組織的生存

依

賴

能否獲得競爭優(yōu)勢建立、維持競爭優(yōu)勢復雜組織的生存54建立、維持競爭優(yōu)勢的武器？

管理信息系統(tǒng)與組織的競爭優(yōu)勢關(guān)系越來越密切管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來越密切管理信息系統(tǒng)建立、維持競爭優(yōu)勢的武器？

管理信息系統(tǒng)55識別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機會、提供競爭優(yōu)勢的兩個最著名分析工具：外部競爭威脅模型價值鏈模型識別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機會、提供競爭優(yōu)勢的兩56一、外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：供應商討價還價的實力

客戶討價還價的實力

新入市者威脅

替代性產(chǎn)品和服務的壓力

傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位杰出的管理理論學家邁克兒·波特一、外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：供57增強組織處理威脅和機會的能力組織獲得競爭優(yōu)勢

改變組織和行業(yè)中競爭者之間的實力平衡從組織的利益出發(fā)增強組織處理威脅和機會的能力從組織的利益出發(fā)58組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過創(chuàng)造獨特的新產(chǎn)品和服務，組織能培養(yǎng)客戶對品牌的忠誠性。新產(chǎn)品和服務應容易區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和服務，且不易被當前的競爭者和潛在的競爭者復制。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：通過創(chuàng)造獨特的59組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過識別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務的目標市場，組織能建立新的市場定位，并能在小范圍的目標市場中提供專門的產(chǎn)品和服務，從而勝過競爭者一籌并使新的競爭者望而卻步。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：通過識別能以優(yōu)60組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應商拴在組織制定的時間表和價格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應商討價還價的實力。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：組織可以用紐帶61組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者為了防止新的競爭者進入自己的市場，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務水平的同時，以比競爭者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：為了防止新的競62組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可實施這些戰(zhàn)略之一或同時采用幾種戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：組織可實施這些63MIS如何支持以上競爭策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務難以復制的產(chǎn)品/服務用MIS提供面向高度專業(yè)化市場的產(chǎn)品/服務提高競爭者的入市成本這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性產(chǎn)品和服務的組織不必靠成本競爭。MIS如何支持以上競爭策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務這些MIS可防64金融業(yè)例1.1977年花旗銀行“自動柜員機和信用卡系統(tǒng)”作為該領域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以“紐約先進交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊金融業(yè)作為該領域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行65金融業(yè)例2.1978年美林集團“現(xiàn)金管理帳戶（CMA）”CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶從這些基金中取支票無需手續(xù)費。CMA將美林集團帶進銀行業(yè)且擴展了它的大眾市場吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場70%份額。金融業(yè)CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市66零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細微的要求例1.利維公司“個人褲型服務系統(tǒng)（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設計牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標準產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿其允許顧客按自己67零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細微的要求例2.安德森制窗公司“智慧門窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風格設計門窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標準產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風格的門窗。該系統(tǒng)使安德森公司的主意猛增。零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿其允許顧客按自己68

在上述兩個公司中，MIS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務，同時也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。

69MIS如何支持以上競爭策略？側(cè)重市場定位的系統(tǒng)加工數(shù)據(jù)MIS通過提高銷售與日常經(jīng)營技術(shù)提供數(shù)據(jù)為組織帶來競爭優(yōu)勢MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強贏利能力和市場滲入。MIS如何支持以上競爭策略？側(cè)重市場定位的系統(tǒng)MIS將組織已70例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開采、發(fā)掘它的計算機化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料

為能區(qū)分和瞄準各種消費群體，當顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場購買商品，SEARS立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護服務合同的明信片。若顧客不購買該服務，SEARS用其商品質(zhì)量書上的登記信息，仍掌握是誰購買商品的記錄。每年SEARS都將向顧客寄出年度維護合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護服務的生意興隆。SEARS同時還向顧客理性寄出特價品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）為能區(qū)分71例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開采、發(fā)掘它的計算機化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料

SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費帳單上的郵寄標簽。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷史信息SEARS的市場部用來定位具體細分的消費群體。例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）72

據(jù)估計：爭取一個新顧客的成本＝保持一個顧客的成本×5，面對競爭者的侵害，公司通過仔細分析顧客購買過程和行為，識別出對利潤貢獻大的顧客們，能贏得更多的消費，還能開發(fā)一套靈活定價、靈活提供商品和服務的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識別無利可圖的顧客群。

據(jù)估計：爭取一個新顧客的成本＝保持一個顧客的成73

在進入市場經(jīng)濟的中國經(jīng)濟中，信息也被看作贏利和競爭所依賴的資源，有的組織將MIS用于內(nèi)部的綜合管理支持，以組織效率為目標。有的組織的MIS已具有了戰(zhàn)略的色彩。在進入市場經(jīng)濟的中國經(jīng)濟中，信息也被看作贏74例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲存和處理市區(qū)小學生的信息

每當日期臨近小學生的生日，公司便寄給這些小學生生日免費票，條件是需由一名家長陪同。

圣亞海洋世界把市場細分化和定位的策略與MIS結(jié)合起來，試圖達到其戰(zhàn)略目標。這個系統(tǒng)可認為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。例2.大連圣亞海洋世界每當日期臨近小學75MIS如何支持以上競爭策略？與客戶和供應商緊密相連顧客通過“套牢”MIS能對抗外部競爭威脅供應商這些MIS能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應商不能承受。MIS如何支持以上競爭策略？與客戶和供應商緊密相連76例1.美國聯(lián)邦快遞公司

FEDEX系統(tǒng)

連通客戶與公司電腦產(chǎn)生發(fā)運標簽并在客戶端打印FEDEX制做車輛調(diào)度計劃追蹤和確認包裹的運送為2萬名最佳客戶免費提供和公司總部相連接的個人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費提供FEDEXSHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。例1.美國聯(lián)邦快遞公司為2萬名最佳客戶77

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動機。20世紀80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領航空快遞市場50%的份額。

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃78例2.國際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫存”和訂貨系統(tǒng)

客戶可通過終端訂貨系統(tǒng)生成運單、收款單、發(fā)票、庫存信息為客戶預計到貨時期將訂購的物品直接送到部門是一個典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應商。例2.國際巴克斯特醫(yī)療保健公司是一個典型的套住客戶的MI79例3.通用汽車公司和克萊斯勒公司即時供貨（JIT）系統(tǒng)

降低庫存成本系統(tǒng)減少存放場所減少項目建設時間公司將具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應商的訂單輸入系統(tǒng)中。例3.通用汽車公司和克萊斯勒公司公司將具體的汽車部件數(shù)量和80例4.NEWTEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠“零庫存”系統(tǒng)

降低存儲成本、管理成本系統(tǒng)削減對倉儲場地和人員的需求

要求供應商把零件直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上。例4.NEWTEXTRON汽車內(nèi)部飾品工廠要求供應商把零81

以上MIS，一方面是針對供應商的，它用來增大公司的采購實力（降低成本），系統(tǒng)使供應商與公司緊密相連以滿足業(yè)務精確需求；另一方面也給供應商帶來好處，供應商能連續(xù)觀察客戶對產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計劃和客戶對供應商的接受態(tài)度，并通過對照自己的經(jīng)營計劃來確保適當?shù)膸齑媪俊＿@類MIS一旦建立且運行良好，其方便和效率有助于打消供應商和客戶轉(zhuǎn)向競爭者的想法。以上MIS，一方面是針對供應商的，它用來增大公82MIS如何支持以上競爭策略？降低成本的系統(tǒng)

內(nèi)部作業(yè)MIS有助于管理控制降低內(nèi)部成本計劃人事讓公司以低于競爭者的價格（有時以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務這些MIS通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。MIS如何支持以上競爭策略？降低成本的系統(tǒng)這些MIS通過降低83例1.Avis轎車租賃公司W(wǎng)izard系統(tǒng)

跟蹤公司車隊的防衛(wèi)、成本、業(yè)績系統(tǒng)對公司的租賃車隊的分布進行優(yōu)化

保證客戶隨到隨租，且成本最低目的：提高公司全面生產(chǎn)率。例1.Avis轎車租賃公司目的：提84例2.沃爾瑪公司(美國主要的零售商）“連續(xù)補充”系統(tǒng)

保持商品價低系統(tǒng)管理費＝銷售額×15%貨架上不缺貨由顧客購物驅(qū)動，被認為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補充庫存，不需花費大量資金在自己的倉庫里保持大庫存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。例2.沃爾瑪公司(美國主要的零售商）由顧客購物驅(qū)動85例3.美國航空公司收益管理系統(tǒng)

降低成本，對抗折扣票價系統(tǒng)收益管理技術(shù)自動化對任何折扣票價按售票情況做最經(jīng)濟、最高效的匹配，使機票的價格對公司的經(jīng)濟性最佳。例3.美國航空公司對任何86

以上說明：MIS對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。通過迅速地改變競爭的基礎，抵消了外部競爭壓力。以上說明：MIS對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意87二、價值鏈模型（略）二、價值鏈模型（略）88三、信息化建設㈠信息化的含義1、信息化：是在經(jīng)濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價值上升，直到在國民經(jīng)濟的比重占主導地位的過程。三、信息化建設892、信息化的范圍:經(jīng)濟、軍事、社會生活、科技文化各個領域。社會信息化企業(yè)及管理信息化產(chǎn)品或服務信息化經(jīng)濟信息化信息產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)信息化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息服務產(chǎn)業(yè)化制造業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化服務業(yè)信息化財稅信息化科研信息化教育信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化公共服務信息化基礎設施信息化企業(yè)信息化地區(qū)信息化家庭信息化政府信息化國防軍事信息化商業(yè)信息化……圖書館信息化檔案館信息化水電氣服務信息化……城市信息化農(nóng)村信息化社區(qū)信息化2、信息化的范圍:經(jīng)濟、軍事、社會生活、科技文化各個領域。社903、信息化的核心:建設信息基礎設施

信息基礎設施是由通信網(wǎng)絡、計算機、數(shù)據(jù)庫、日用電子設備及服務人員組成的網(wǎng)絡，能隨時給用戶提供大量的有效信息。

信息基礎設施一般包括六個組成部分。3、信息化的核心:建設信息基礎設施91

信息基礎設施一般包括六個組成部分：⑴信息網(wǎng)絡：一個互聯(lián)的網(wǎng)絡，能和各種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息。⑵信息設備：包括各種計算機及外圍設備、傳輸設備等。⑶信息資源：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫、圖書、資料、視頻與音頻磁帶、光盤等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進行檢索、查詢信息。⑷信息人員：包括提供信息與服務的專業(yè)人員，以及使用信息的各種用戶。⑸應用信息系統(tǒng)：提供各種服務的系統(tǒng)，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息。⑹信息管理：包括有關(guān)的管理機構(gòu)，相應的法規(guī)、制度、協(xié)議、標準等。信息基礎設施一般包括六個組成部分：92㈡我國信息化建設新技術(shù)革命引發(fā)第一次信息化浪潮從1979年在計劃管理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理中引入美國王安公司VS系列小型計算機起,或從1983年國務院電子計算機與大規(guī)模集成電路領導小組正式下文,

批準建設國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)(SEIS)算起,

中國大規(guī)模進行以計算機為基礎的經(jīng)濟信息系統(tǒng)建設。㈡我國信息化建設從1979年在計劃管理、統(tǒng)計93正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林頓宣布“國家信息基礎設施（NII）”計劃2.1994年9月，美國提出建立“全球信息基礎設施（GII）”計劃聯(lián)結(jié)企業(yè)、學校、圖書館、醫(yī)院和政府部門。全世界范圍內(nèi)信息共享。正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.943.1984年9月18日，鄧小平指出“開發(fā)信息資源，服務四化建設”江澤民同志也提出：“四個現(xiàn)代化，哪一個也離不開信息化”4.1993年底，國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國信息基礎設施工程陸續(xù)啟動實施，并取得了階段性成果。1。金橋工程國家公用經(jīng)濟信息通信網(wǎng)工程2。金卡工程全民信用卡系統(tǒng)即電子貨幣工程3。金關(guān)工程國家對外經(jīng)濟貿(mào)易信息網(wǎng)工程3.1984年9月18日，鄧小平指出“開發(fā)信息資源，服務四化954.1993年底，國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國信息基礎設施工程陸續(xù)啟動實施，并取得了階段性成果。1。金稅工程全國增值稅專用票計算機稽核網(wǎng)絡系統(tǒng)工程2。金企工程全國企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)工程3。金醫(yī)工程國家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)工程4。金農(nóng)工程農(nóng)業(yè)綜合管理及信息服務系統(tǒng)工程5。金宏工程國民經(jīng)濟宏觀決策信息服務系統(tǒng)工程6。金智工程硬工程－－全國科研教育計算機網(wǎng)絡硬工程軟工程－－培養(yǎng)造就大批從事國民經(jīng)濟信息化建設專門人才軟工程7。金信工程國家統(tǒng)計信息工程8。金網(wǎng)工程全國建設信息網(wǎng)絡工程4.1993年底，國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議在北京成立，以“三金96工程名稱主持部門系統(tǒng)簡況金橋工程（國家公用經(jīng)濟信息通信網(wǎng)）國家信息中心吉通通信有限公司以衛(wèi)星—ISDN為基干網(wǎng)，與郵電分組交換網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)，構(gòu)成以光纖、衛(wèi)星、微波