課程標準-職場溝通

課程標準-職場溝通課程標準-職場溝通課程標準-職場溝通V:1.0精細整理，僅供參考課程標準-職場溝通日期：20xx年X月職場溝通課程標準課程名稱：《職場》適用專業(yè)：高職院?！豆ど唐髽I(yè)管理》專業(yè)1．前言課程的性質(zhì)本課程是工商企業(yè)管理專業(yè)課程，目標是讓學(xué)生掌握職場溝通的基本知識，具備掌握良好職場溝通技能。它要以《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程的學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)。設(shè)計思路本課程的總體設(shè)計思路是，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項目的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識，并發(fā)展職業(yè)能力。本課程由職場溝通基礎(chǔ)和職場溝通技能兩大部分14個項目組成。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。2．課程目標通過職場溝通中常用的活動項目的仿真，使高等職業(yè)學(xué)校工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生了解職場溝通的基本技能，能夠熟練掌握各種溝通方式在上行溝通、平行溝通和下行溝通的中具體運用，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)心態(tài)、明確自身的為學(xué)生為將來事業(yè)的良好發(fā)展，掌握更多的企業(yè)管理技能奠定基礎(chǔ)。具體目標如下：●掌握職場溝通基本知識和基本要求?！裾莆諟贤ɑI劃的方法?！裾莆章殘鰷贤ǘY儀。●掌握各種溝通技能?！裾莆涨舐毢统跞肼殰贤寄堋！裾莆掌叫袦贤?、上行溝通和下行溝通的技巧。●掌握會議溝通、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通和客戶溝通的技巧。3．課程內(nèi)容和要求表－1《職場溝通》課程內(nèi)容和要求項目內(nèi)容教學(xué)目標參考學(xué)時項目1職場溝通概述掌握溝通的概念、類型、原則及主要障礙等。3項目2溝通籌劃了解人的不同氣質(zhì)和性格，了解情緒的識別與控制方法，學(xué)會克服心理障礙。4項目3職場交往禮儀掌握職場常見禮儀種類以及禮儀的運用3項目4觀察和傾聽掌握觀察與傾聽的技巧和作用4項目5語言溝通與非語言溝通掌握語言溝通與非語言溝通的技巧4項目6微笑、贊美和道歉掌握微笑、贊美和道歉的技巧和作用3項目7說服和拒絕掌握說服和拒絕的技巧和作用4項目8求職和初入職溝通掌握求職和初入職溝通的技巧和注意事項4項目9平行溝通掌握平行溝通的技巧4項目10上行溝通掌握上行溝通的技巧4項目11下行溝通掌握下行溝通的技巧4項目12客戶溝通掌握客戶溝通的技巧4項目13會議溝通掌握會議溝通的技巧3項目14網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通掌握網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通的技巧3機動34．實施建議教材編寫1.根據(jù)本課程標準編寫教材。2.教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向的課程設(shè)計思想。3.教材以完成任務(wù)的典型活動項目來驅(qū)動，通過工作活動、情景模擬和課后拓展作業(yè)等多種手段，采用與流程相結(jié)合的方式來組織編寫，使學(xué)生在各種活動中培養(yǎng)職場溝通的技能。4.教材應(yīng)突出應(yīng)用性，應(yīng)避免把職業(yè)能力簡單理解為單純的技能操作，同時要具有前瞻性，應(yīng)將本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及實際業(yè)務(wù)操作中的新知識、新技術(shù)和新方法及時納入其中；5.教材應(yīng)以學(xué)生為本，傕尖簡明扼要，突出重點，圖文并茂。6.教材中的活動設(shè)計要具有較強的可操作性。教學(xué)建議1．應(yīng)會對學(xué)生實際職業(yè)能力的培養(yǎng)來進行教學(xué)，通過工作任務(wù)的仿真和實際操作，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，掌握市場調(diào)研工作的各個環(huán)節(jié)工作要求以及提高處理溝通中遇到問題的能力。2．應(yīng)以學(xué)生為本，注重“教”與“學(xué)”的互動，通過選用典型的職場情景項目，由老師提出要求或示范，組織學(xué)生進行活動，在活動中培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識和責(zé)任意識，增強學(xué)生的團隊合作精神，掌握本課程的職業(yè)能力。3．應(yīng)注重職業(yè)情景的創(chuàng)設(shè)，通過案例分析、多媒體、錄像等方法對真實環(huán)境進行仿真，同時安排學(xué)生參與現(xiàn)實的工作環(huán)境中訓(xùn)練，提高學(xué)生解決和處理實際問題的能力。4．老師必須重視實踐，更新觀念，走產(chǎn)學(xué)相結(jié)合的道路，探索職業(yè)教育新模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的空間和時間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的適應(yīng)能力。教學(xué)評價1．考核目標通過對學(xué)生開展一系列溝通技巧考核項目，使學(xué)生的溝通能力得到較大提升，對順利通過各項考核項目的學(xué)生頒發(fā)系本證書“職場溝通訓(xùn)練營合格證書”，旨在實現(xiàn)“讓每位學(xué)生有所提升，讓大部分學(xué)生有所突破，讓一部分學(xué)生有所飛躍”的目標。2．考核內(nèi)容和方式為全面考察學(xué)生的溝通表達能力，使學(xué)生得到系統(tǒng)的鍛煉和培訓(xùn)，本考核由自我介紹、即興社會熱點評論、職場模擬表演3種方式組成?？己瞬捎冒俜种苹蛘鬯愠晌寮壷啤Ｆ渲凶晕医榻B、即興社會熱點點評、職場模擬表演為必考項目，若得分合格則頒發(fā)《職場溝通訓(xùn)練營合格證書》，得分達到良好則頒發(fā)《職場溝通訓(xùn)練營良好證書》，成績達到優(yōu)異者頒發(fā)《職場溝通訓(xùn)練營優(yōu)秀證書》。3.考核小組組成（1）評委：共不少于3人；（2）計時員：1人；（3）分數(shù)統(tǒng)計員：2人；（4）抽題員：1人。4.考核流程（1）考前，考生自由組合情景模擬表演小組（2-3人）。依照學(xué)號靠前的考生的學(xué)號順序入場。每次入場約6人；（2）依次自報學(xué)號姓名，然后進行項目一（自我介紹）考核，評委打分輸入電腦，完畢后抽取題目退場準備；（3）下1批考生入場考核項目一，評委打分輸入電腦，完畢后抽取題目退場準備，前1批考生入場考核項目二、三，評委打分；以此類推進行。（4）統(tǒng)計和核對分數(shù)。5.各環(huán)節(jié)考核要求（1）有效的自我介紹模擬向同事、客戶或其他人士作自我介紹，使對方留下深刻印象，達到溝通之目的。時間：30秒左右要求：把握時間，通過較短時間巧妙展示出自己獨特的一面，使聽眾留下良好的印象。體現(xiàn)個人特點，發(fā)揮個人優(yōu)勢，展現(xiàn)個人風(fēng)采。(2)即興社會熱點評論現(xiàn)場抽取2題具有普遍性和代表性的社會熱點題目，選其中1題即興點評。考核其觀察能力、邏輯思維能力以及表達能力。時間：2分鐘要求：語言簡練、表達準確，評述內(nèi)容應(yīng)貼合當前的熱點，全面客觀，緊扣評述的中心內(nèi)容，觀點應(yīng)鮮明突出，具有一定的思想性。（3）職場模擬表演現(xiàn)場抽取1道關(guān)于職場模擬情景的題目，進行5分鐘準備，進行角色扮演?？疾炱渎殘鰷贤寄艿木C合運用能力。時間：3分鐘要求：按照模擬場景，恰當?shù)剡\用各種溝通技巧及臨場應(yīng)變能力。6.評分標準自我介紹占20分；即興社會熱點評論占40分；職場模擬表演占40分。最后得分取評委的平均值。具體評分標準如下：《職場溝通》考核評分表考生姓名：學(xué)號：班級：自我介紹評價項目自我介紹評價要點得分介紹內(nèi)容（10分）1.結(jié)構(gòu)嚴謹，構(gòu)思巧妙。（4分）2.語言流暢簡練。（4分）3.體現(xiàn)自我特點。（2分）語言表達（4分）1.語言規(guī)范，吐字清晰，聲音洪亮圓潤。（2分）2.語言技巧處理得當，語速恰當，語氣、語調(diào)、音量、節(jié)奏張弛有度。（2分）時間控制（4分）1.控制在30秒整者滿分。2.未到或超過30秒者按內(nèi)容酌情給分，但最多不超過2分。形象風(fēng)度（2分）精神飽滿，站姿得體，能較好地運用姿態(tài)、動作、手勢、表情。總分（滿分20）即興評論評價項目即興評論評價要點得分表達內(nèi)容（16分）內(nèi)容緊扣主題，思想內(nèi)容能緊緊圍繞主題，觀點正確、鮮明，見解獨到，內(nèi)容充實具體，生動感人。語言表達（12分）語言表達連貫流利，語速恰當，語氣、語調(diào)、音量、節(jié)奏張弛符合思想感情的起伏變化，能表達所演講的內(nèi)容?，F(xiàn)場效果（4分）有較強的感染力、吸引力和號召力，能較好地與聽眾感情融合在一起，營造良好的演講效果。時間控制（8分）時間控制在3分鐘內(nèi)，若時間未達2分鐘結(jié)束，判分小于4分，酌情給分?？偡?滿分40分)最后得分總分（滿分40）即興評論評價項目職場模擬表演得分禮儀（16分）能恰如其分地運用職場禮儀。注意尊卑、場合、動作、姿態(tài)等溝通能力運用（12分）能綜合熟練地運用各種職場溝通技巧?，F(xiàn)場效果（4分）能夠達到職場溝通的效果。時間控制（8分）時間控制得當總分（滿分40分）最后得分總分（滿分100）課程資源的開發(fā)與利用1．利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過創(chuàng)設(shè)豐富的網(wǎng)絡(luò)資源平臺，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。2．注重開發(fā)與學(xué)生生活密切相關(guān)的活動內(nèi)容，使學(xué)生在自己生活出發(fā)進行學(xué)習(xí)。3．搭建產(chǎn)學(xué)合作平臺，充分利用本行業(yè)的企業(yè)資源，滿足學(xué)生參觀、實訓(xùn)（包括生產(chǎn)性實訓(xùn)）和頂崗實習(xí)的需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。4．積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、有關(guān)網(wǎng)站及各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學(xué)內(nèi)容充實而豐富并與實際緊密結(jié)合。其它說明1．結(jié)合學(xué)生