ISO10006 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南

質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南Qualitymanagement—GuidelinestoqualityInpWctmanagementGB/T19016-2000ISO前言引言1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3定義4項(xiàng)目特征4.1總則4.2項(xiàng)目管理4.3組織4.4項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程5項(xiàng)目管理過程質(zhì)量5.1總則5.2戰(zhàn)略策劃過程5.3配合管理過程5.4與范圍有關(guān)的過程5.5與時間有關(guān)的過程5.6與成本有關(guān)的過程5.7與資源有關(guān)的過程5.8與人員有關(guān)的過程5.9與溝通有關(guān)的過程5.10與風(fēng)險有關(guān)的過程5.11與采購有關(guān)的過程6項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)表1項(xiàng)目管理過程的說明附錄A（提示的附錄）項(xiàng)目管理中的質(zhì)量實(shí)踐一引用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)■附錄B（提示的附錄）進(jìn)展評價在質(zhì)量中的應(yīng)用附錄C（提示的附錄）參考文獻(xiàn)GB/T19016-2000本標(biāo)準(zhǔn)等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006：1997《質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，并與其保持一致。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B和附錄C都是提示的附錄。本標(biāo)準(zhǔn)引用的兩項(xiàng)1994版標(biāo)準(zhǔn)正在修訂，2000年后將被新版標(biāo)準(zhǔn)所取代。隨后，本標(biāo)準(zhǔn)也將修訂。請使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方注意GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展動本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口?！霰緲?biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心負(fù)責(zé)起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)研究中心，中國化學(xué)工程（集團(tuán)）總公司，中國航天科技集團(tuán)公司708所，中國重型機(jī)械總公司，亞信電腦網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司。I本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:李仁良、古艷君、劉啟和、吳桂玲、岳斌、劉江鷹。GB/T19016-2000ISO前言iso（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（iso成員團(tuán)體）組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由iso的技術(shù)委員會完成。各成員團(tuán)體若對技術(shù)委員會確定的項(xiàng)目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與Iso保持聯(lián)系的各國際組織（官方的或非官方的）也可參加有關(guān)工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會（IEC）保持密切合作關(guān)系。由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)起草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少I75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。國際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006是由ISO/TC176/SC2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量分技術(shù)委員會制定的。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、B、C都是提示的附錄。GB/T19016-2000引言本標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目管理質(zhì)量起重要作用和影響的質(zhì)量體系要素、概念和實(shí)踐提供了指南，而且也對GB/T19004.1指南作了補(bǔ)充。這些指南是廣義上的指南，適用于各類項(xiàng)目，其形式可從小到大，從簡單到復(fù)雜。它們既適用于具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)且需要確保其組織應(yīng)用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐的人們。當(dāng)然，這些指南提供的資料對有些人來說過于詳盡，但另一些人可能會依靠它。人項(xiàng)目管理質(zhì)量表現(xiàn)在兩個方面：項(xiàng)目過程質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量。未滿足這兩個方面中的任何一個，均會對項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目受益者和項(xiàng)目組織產(chǎn)生重大影響。還需強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)是管理者的職責(zé)，要求參與項(xiàng)目的組織的各級人員都對質(zhì)量作出承諾，并要對各自相應(yīng)的過程和產(chǎn)品負(fù)責(zé)。建立和保持項(xiàng)目中過程和產(chǎn)品的質(zhì)量需要一套系統(tǒng)的方法。這套方法應(yīng)確保顧客明確和隱含的需求得到理解和滿足，其他受益者的需求得到評定，同時在項(xiàng)目管理的實(shí)施中，應(yīng)貫徹組織的質(zhì)量方針。II中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南Qualitymanagement—Guidelinestoquality，inprojectmanagement1范圍本標(biāo)準(zhǔn)將項(xiàng)目管理過程作為框架來討論其應(yīng)用。本標(biāo)準(zhǔn)適用于復(fù)雜程度不同、規(guī)模大小不一、周期長短不等以及不同環(huán)境下的各種項(xiàng)目，而不管其是何種項(xiàng)目產(chǎn)品(包括：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)或其組合)。為了適用于某一特定項(xiàng)目，可能需要對本標(biāo)準(zhǔn)做一些剪裁。復(fù)■本標(biāo)準(zhǔn)不是項(xiàng)目管理本身的指南。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)均會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。IIGB/T6583-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(idtISO8402:1994)GB/T19004.1-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第1部分：指南(idtISO9004-1:1994)I3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T6583中的定義和下列定義。項(xiàng)目project由一組有啟止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時間、成本和資源的約束條件。一I注：1單個項(xiàng)目可作為一個較大項(xiàng)目結(jié)構(gòu)中的組成部分。2在一些項(xiàng)目中，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，其目標(biāo)需修訂或重新界定，產(chǎn)品特性需逐步確定。3項(xiàng)目的結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品。4項(xiàng)目組織是臨時性組織，在項(xiàng)目壽命周期中存在。5項(xiàng)目活動之間的相互影響可能是復(fù)雜的。項(xiàng)目產(chǎn)品projectproduct項(xiàng)目產(chǎn)品范圍中規(guī)定的交付給顧客的產(chǎn)品。注：項(xiàng)目范圍可以隨項(xiàng)目進(jìn)展而修訂。項(xiàng)目計劃projectplan規(guī)定為滿足項(xiàng)目目標(biāo)所需活動的文件。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2000-01-05批準(zhǔn)2000-06-01實(shí)施注：1項(xiàng)目計劃應(yīng)包括或引用項(xiàng)目的質(zhì)量計劃；2項(xiàng)目計劃還包括諸如組織結(jié)構(gòu)、資源、進(jìn)度和預(yù)算等其它計劃。受益者stakeholder在供方組織的業(yè)績和供方組織的運(yùn)行環(huán)境方面有著共同利益的一個人或一組人。(GB/T19000.1-1994idtISO9000-1:1994,3.5)注1本定義中的供方組織是指項(xiàng)目組織。2受益者可包括：——顧客，項(xiàng)目產(chǎn)品的接受者；——消費(fèi)者，如：項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者；——合作伙伴，如：啟動項(xiàng)目的組織；——合作伙伴，如：在合資項(xiàng)目中；——資金提供者，如：金融機(jī)構(gòu)；——分承包方，為項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品的組織；社會，如：司法機(jī)構(gòu)或法定機(jī)構(gòu)和廣大公眾；mnun——內(nèi)部人員，如：項(xiàng)目組織的成員。3受益者之間的利益可能會發(fā)生矛盾。過程process將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動（GB/T6583-1994idtISO8402:1994,1.2）。注：1資源可包括管理、服務(wù)、人員、資金、設(shè)備、技術(shù)和方法。2項(xiàng)目過程包括項(xiàng)目管理過程。進(jìn)展評價pmgressevaluatMn根據(jù)規(guī)定的項(xiàng)目過程和產(chǎn)品的準(zhǔn)則，在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)的項(xiàng)目過程網(wǎng)絡(luò)中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)’對項(xiàng)目活動輸出所做的評定。I.■一III注：進(jìn)展評價的結(jié)果可能導(dǎo)致對項(xiàng)目計劃的修訂。4項(xiàng)目特征4.1總則本條闡述的項(xiàng)目特征對本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用非常重要。4.2項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理包括對項(xiàng)目各方面的策劃、組織、檢測和控制等連續(xù)過程的活動，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。質(zhì)量管理（見GB/T6583）的過程和目標(biāo)是用于所有項(xiàng)目管理過程。m■■計I■■■ummui4.3組織在本標(biāo)準(zhǔn)中，項(xiàng)目啟動組織是指決定承擔(dān)項(xiàng)目并將項(xiàng)目安排給某一項(xiàng)目組織的組織。項(xiàng)目組織可以是項(xiàng)目啟動組織的一部分，項(xiàng)目啟動組織可以是合資企業(yè)或集團(tuán)公司’等等?！觥鼋狻鰧τ诔伞稣Z■■■了■4.4項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程一個項(xiàng)目是一個過程，該過程可以分成很多不同的彼此相關(guān)的子過程。按照一定的順序和漸進(jìn)的方式實(shí)施這些子過程時可能需要（有時是應(yīng)）將這些子過程按組分成幾個階段。為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)展方面的承諾，“階段劃分”委負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織提供了一種監(jiān)測目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（和評價相關(guān)風(fēng)險）的方式。在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)，可能會有明顯的階段重疊。,資■■一I■，創(chuàng)■■當(dāng)I為了便于討論項(xiàng)目管理質(zhì)量指南，本標(biāo)準(zhǔn)采用了過程方法，同時將項(xiàng)目過程分成兩類:項(xiàng)目管理過程和與產(chǎn)品有關(guān)的項(xiàng)目過程（這些過程僅與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)，如設(shè)計、生產(chǎn)和驗(yàn)證）。，■II■■生■本標(biāo)準(zhǔn)提供了項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量指南，GB/T19004.1提供了項(xiàng)目產(chǎn)品過程的質(zhì)量指南。場分,III語.II注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“過程”包括子過程。5項(xiàng)目管理過程質(zhì)量5.1總則表1列出了各項(xiàng)管理過程并做出了概要說明，這些過程適用于大多數(shù)項(xiàng)目。但并不是本標(biāo)準(zhǔn)所討論的所有過程都包含在某一特定項(xiàng)目中，而另一些項(xiàng)目可能還需要增加其他過程。■高中III類I現(xiàn)I中■按照項(xiàng)目管理過程的相似關(guān)系將其分組，例如：將與時間有關(guān)的所有過程放在同一組。本標(biāo)準(zhǔn)將項(xiàng)目管理過程分為十組。第一組是規(guī)定和建立項(xiàng)目方向的戰(zhàn)略策劃過程；第二組是管理其他過程之間相互關(guān)系的過程；其他八組分別是與范圍、時間、成本、資源、人員、溝通、風(fēng)險和采購有關(guān)的過程。■在本每個項(xiàng)目管理過程均對應(yīng)一個獨(dú)立的子條款，在子條款中包括該過程的說明和其質(zhì)量指南。數(shù)11總.條1計15.2戰(zhàn)略策劃過程項(xiàng)目的戰(zhàn)略策劃過程是確定項(xiàng)目方向的過程，它對項(xiàng)目其它過程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行組織和管理?！鯥I增I■件互I■■■H在確定項(xiàng)目方向的過程中，應(yīng)考慮以下對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理質(zhì)量非常重要的各種概念：——滿足顧客和其他受益者的明確和隱含的需求是首要的；——項(xiàng)目是通過一組經(jīng)過策劃和相互配合的過程來實(shí)現(xiàn)的；——必須注重過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)，——管理者對營造質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)；——管理者對持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)。本條款提供了在戰(zhàn)略策劃過程中考慮上述概念的指南。在其它過程中考慮這些概念的指南見5.3-5.11。提問■，■IIIII戰(zhàn)略策劃過程中質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)取決于是否確保在所有過程中均考慮了這些概念。5.2.1滿足顧客和其他受益者的明確和隱含的需求是首要的I應(yīng)清楚地理解顧客和其他受益者的需求，以確保所有過程均注重并能夠滿過―，■掌■■和!■Imum在整個項(xiàng)目期間，應(yīng)明確與所有受益者的接口并在必要時得到信息反饋。應(yīng)解決受益者需求間的矛盾。通常，若顧客和其他受益者之間的需求發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先考慮顧客的需求。矛盾的解決方法應(yīng)得到顧客的同意。應(yīng)與受益者達(dá)成正式協(xié)議。在整個項(xiàng)目過程中，應(yīng)始終注意受益者（包括新的受益者）需求的變更。應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目目標(biāo)，以滿足商定的要求，必要時，應(yīng)在項(xiàng)目過程中修訂項(xiàng)目目標(biāo)。應(yīng)使用時間、成本和產(chǎn)品特性等來描述要完成什么，可能時，他們應(yīng)時可測量的。特III特II■■■I5.2.2項(xiàng)目是通過一組經(jīng)過策劃和相互配合的過程來實(shí)現(xiàn)的］應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目過程、所有者及其職責(zé)和權(quán)限，并形成文件。應(yīng)為項(xiàng)目過程制定政策。應(yīng)考慮最終產(chǎn)品及其組成部分的結(jié)構(gòu)，以確保識別適當(dāng)?shù)倪^程。應(yīng)規(guī)定、協(xié)調(diào)和綜合過程的相互配合關(guān)系。過程的設(shè)計應(yīng)考慮產(chǎn)品壽命周期中后期發(fā)生的過程，如，與維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)的過程。戰(zhàn)略策劃過程還應(yīng)考慮外來產(chǎn)品或服務(wù)的獲取及其對項(xiàng)目組織的任何影響。中■知法過.■■能應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目啟動組織和項(xiàng)目組織之間的關(guān)系，明確劃分其職責(zé)和權(quán)限，包括與其他相關(guān)受益者之間的關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限。,I生件II在高I文I應(yīng)對進(jìn)展評價進(jìn)行策劃（見附錄B），以便對項(xiàng)目狀態(tài)作出評價，要求時，進(jìn)展評價要為修訂項(xiàng)目計劃提供信息。文試卷,現(xiàn)5.2.3必須注重過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，以滿足項(xiàng)目目標(biāo)為了滿足項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理過程和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量。nmuHHHGB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量實(shí)踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些都是有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)。適用于項(xiàng)目過程的典型質(zhì)量實(shí)踐見附錄Ao，，■■多IIII文■5.2.4管理者對營造質(zhì)量環(huán)境負(fù)責(zé)項(xiàng)目啟動組織和項(xiàng)目組織的管理者應(yīng)共同營造質(zhì)量環(huán)境。營造這種環(huán)境的途徑和方法應(yīng)包括：過■mu相說mu■■清，n——提供有助于滿足項(xiàng)目目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)和支持；——根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)際信息做出據(jù)決策；——為進(jìn)展評價做好準(zhǔn)備并對質(zhì)量開展評價（見附錄B）；I全體人員共同參與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量;——與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。應(yīng)安排具備能力的人員，并配備適用的工具、技術(shù)、方法和實(shí)踐去監(jiān)測和控制各過程，同時，實(shí)施糾正和預(yù)防措施對這些過程進(jìn)行改進(jìn)?！觥鲋袘?yīng)盡早指定項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是經(jīng)指定的負(fù)有責(zé)任、權(quán)限和職責(zé)管理某一項(xiàng)目的人。授予項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限應(yīng)與其職責(zé)相當(dāng)。■!■■■注：項(xiàng)目經(jīng)理的名稱可以隨項(xiàng)目的不同而改變。■5.3配合管理過程項(xiàng)目由多個過程組成，而一個過程的活動通常會影響到其它過程。項(xiàng)目過程之間配合的總體管理由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。配合管理的過程是：活|||■，——立項(xiàng)和項(xiàng)目計劃制定：評估顧客和其他受益者的要求，編制項(xiàng)目計劃，開始其他過程；名畫并按nnnI（——協(xié)調(diào)管理：管理項(xiàng)目中相互影響的活動；——更改和技術(shù)狀態(tài)管理：預(yù)測更改并在所有過程中管理更改；——關(guān)閉：關(guān)閉過程并得到信息反饋。5.3.1立項(xiàng)和項(xiàng)目計劃制定應(yīng)編制項(xiàng)目計劃（包括質(zhì)量計劃），并保持最新版本。項(xiàng)目計劃的詳略程度取決于項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度。獲能—|復(fù)■說II■■項(xiàng)目計劃應(yīng)根據(jù)顧客和其他相關(guān)受益者的形成文件的要求及項(xiàng)目目標(biāo)來制定。每項(xiàng)要求的原始輸入都應(yīng)形成文件，以便追溯。每期.||.應(yīng)識別產(chǎn)品特性并確定如何測量和評定這次些特性，并將這些內(nèi)容編制到項(xiàng)目計劃中。最■■■■■I■■inm如果項(xiàng)目的目的是實(shí)現(xiàn)合同要求，則應(yīng)進(jìn)行合同評審。為了最佳地利用以往項(xiàng)目反饋的信息，在立項(xiàng)過程中，應(yīng)識別項(xiàng)目啟動組織以前所承擔(dān)的最相似的項(xiàng)目。I進(jìn)一III果能能性能項(xiàng)目計劃應(yīng)確定項(xiàng)目過程及其目的，并形成文件。應(yīng)建立項(xiàng)目組織的質(zhì)量體系，包括有利于促進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的規(guī)定。由于質(zhì)量是一個良好的項(xiàng)目管理的組成部分，因此，項(xiàng)目的質(zhì)量體系應(yīng)是項(xiàng)目管理體系中的一個組成部分。質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并納入質(zhì)量計劃。■1111只要可行，項(xiàng)目組織就應(yīng)選用（必要時應(yīng)采用）項(xiàng)目啟動組織的質(zhì)量體系和程序。質(zhì)量計劃應(yīng)引用項(xiàng)目啟動組織質(zhì)量體系文件的適用部分。若其他受益者對質(zhì)量體系的要求作了規(guī)定，則應(yīng)確保由此而產(chǎn)生的質(zhì)量體系滿足項(xiàng)目的需求。項(xiàng)目計劃的制定應(yīng)綜合其他項(xiàng)目過程的策劃結(jié)果所形成的計劃。應(yīng)評審者些計劃的一致性并解決任何不一致。IIIIII的結(jié).項(xiàng)目計劃應(yīng)對評審（見附錄A）加以明確，并作出計劃和進(jìn)度安排，同時還要對紀(jì)錄的保存作出規(guī)定。評審應(yīng)包括質(zhì)量體系評審、項(xiàng)目計劃評審及其滿足項(xiàng)目目標(biāo)的適宜性評審。要■系求II解決II■■鍵■!應(yīng)在項(xiàng)目計劃中安排進(jìn)展評價（見附錄B）,以便規(guī)定進(jìn)展測量和控制的基線’并策劃后續(xù)工作。I■決■■和■11111^1應(yīng)確立貫穿于整個項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)踐（見附錄A）的要求，如：文件編制、驗(yàn)證、記錄、可追溯性、評審和審核。.I計算機(jī)■式了解I于■中語文為了監(jiān)測進(jìn)展、應(yīng)規(guī)定業(yè)績的指標(biāo)，同時還要對業(yè)績指標(biāo)的定期評價作出規(guī)定。評價應(yīng)有利于采取糾正和預(yù)防措施，并應(yīng)確認(rèn)在項(xiàng)目環(huán)境變化中能有效地保持項(xiàng)目目標(biāo)。點(diǎn)■學(xué)檔—■導(dǎo)融I■資I局應(yīng)在項(xiàng)目計劃中明確接口，尤其要注意下列接口：HHI——與顧客和其他受益者的聯(lián)絡(luò)；——項(xiàng)目組織與項(xiàng)目啟動組織各職能之間聯(lián)系和報告的渠道；——項(xiàng)目組織內(nèi)各職能間的聯(lián)絡(luò)。5.3.2協(xié)調(diào)管理為理順過程之間已經(jīng)策劃的關(guān)系，需要對項(xiàng)目中相互影響的活動進(jìn)行管理。這包括建立接口管理的程序，召開相關(guān)會議，解決諸如職責(zé)矛盾或更改帶來的風(fēng)險等問題，使用盈得值分析技術(shù)測量項(xiàng)目業(yè)績以及實(shí)施進(jìn)展評價以評價項(xiàng)目狀態(tài)并策劃后續(xù)工作（見附錄B）?語■計速■■I進(jìn)展評價也應(yīng)用于識別潛在的接口問題。應(yīng)注意到接口處往往是風(fēng)險較大的部分，需要對其進(jìn)行特別的協(xié)調(diào)。.問提解決III..項(xiàng)目溝通溝通是項(xiàng)目協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵因素，5.9將對其作出討論。5.3.3更改管理更改管理包括：識別更改需求及其影響并形成文件，評審核批準(zhǔn)過程和產(chǎn)品的更改。I文，更改管理包括對項(xiàng)目范圍更改和項(xiàng)目計劃更改的管理。在批準(zhǔn)更改之前，應(yīng)分析更改的目的、范圍和影響。影響到項(xiàng)目目標(biāo)的更改應(yīng)得到顧客和其他相關(guān)受益者的同意?！鰢觥?，■人■個更改管理包括對貫穿于相關(guān)項(xiàng)目過程的更改進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決任何矛盾。更改管理的程序應(yīng)包括文件控制。注：1更改管理的進(jìn)一步指南見GB/T19004.1。2技術(shù)狀態(tài)管理指南見GB/T19017?！?.3.4關(guān)閉在項(xiàng)目期間，應(yīng)確保所有項(xiàng)目過程按計劃關(guān)閉。這包括確保所有紀(jì)錄已經(jīng)匯編并按規(guī)定時間保存?！觥觥鑫摹鰢鲱I(lǐng)■不管出于什么原因關(guān)閉項(xiàng)目，都應(yīng)對項(xiàng)目業(yè)績進(jìn)行全面評審。應(yīng)重視所有相關(guān)的紀(jì)錄，包括從進(jìn)展評價得到的紀(jì)錄和來自受益者的輸入。特別要考慮顧客和其他相關(guān)受益者反饋的信息，這些信息應(yīng)盡可能的量化。應(yīng)根據(jù)這些評審編制適當(dāng)?shù)膱蟾妫绕湟獜?qiáng)調(diào)可供其他項(xiàng)目借鑒的經(jīng)驗(yàn)。I面■，mm應(yīng)將項(xiàng)目關(guān)閉的信息正式通知相關(guān)受益者。5.4與范圍有關(guān)的過程本標(biāo)準(zhǔn)中，范圍包括項(xiàng)目產(chǎn)品的說明、特性及如何對其進(jìn)行測量或評價。這些過程旨在：——將顧客及其他受益者的要求轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所進(jìn)行的活動，并組織這些活動；.—I■■進(jìn)11■泛——在實(shí)施各項(xiàng)活動時，確保人們在其范圍內(nèi)工作；——確保實(shí)施的項(xiàng)目活動滿足在范圍中所表述的要求；與范圍有關(guān)的過程：——概念（方案）確定：規(guī)定項(xiàng)目產(chǎn)品的大致輪廓；——范圍確定和控制：可以測量的、文件的形式表述項(xiàng)目產(chǎn)品特征并對其進(jìn)■、摸III■ininimm——活動確定：識別實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所要求的各項(xiàng)活動和步驟形成文件；I——活動控制：控制項(xiàng)目中實(shí)際進(jìn)行的工作。5.4.1概念（方案）確定將顧客對產(chǎn)品和過程的明確和隱含的需求轉(zhuǎn)化為形成文件的要求，并應(yīng)得到顧客的同意。來illI■!學(xué)■組illmm5.4.2范圍確定和控制確定項(xiàng)目范圍時，應(yīng)識別項(xiàng)目產(chǎn)品的特性，并盡可能以可測量的方式加以表述和形成文件。以作為審計和開發(fā)的基礎(chǔ)。應(yīng)固定如何測量這些特性，或如何評價他們符合顧客和其他受益者的要求。產(chǎn)品特性應(yīng)可追溯到顧客和其他受益者的要求?！鯥業(yè)1I文I1I應(yīng)考慮備用方案和解決方法的支持證據(jù)，包括在范圍確定中已實(shí)施的、考慮到的已列入的分析結(jié)果。范圍更改管理將在更該管理過程中討論。5.4.3活動確定應(yīng)將項(xiàng)目系統(tǒng)地分解成可管理的活動，以滿足顧客對產(chǎn)品和過程的需求。注：通常，術(shù)語“活動V“任務(wù)”和“工作包”作為這種結(jié)構(gòu)的要素，其結(jié)構(gòu)通常稱為工作分解結(jié)構(gòu)（昭、）。在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“活動”作為一個結(jié)構(gòu)要素的通用術(shù)語來使用。■確定活動時，項(xiàng)目管理應(yīng)考慮完成這些活動的人員，這樣可以利用他們的經(jīng)驗(yàn)并得到他們的理解和接受。■創(chuàng)■拿.■應(yīng)以活動的輸出是可測量的方式確定每項(xiàng)活動。應(yīng)檢查活動清淡的完整性。在各項(xiàng)活動中，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量實(shí)踐、進(jìn)展評價和編制項(xiàng)目計劃。語—II然—實(shí)物■■來應(yīng)明確各活動間的相互影響和項(xiàng)目與受益者之間的接口，并形成文件。5.4.4活動控制應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目計劃，實(shí)施和控制由活動確定過程（見5.4.3）所規(guī)定的各項(xiàng)活動。活動控制包括協(xié)調(diào)控制，從而將矛盾或誤解減至最小。應(yīng)特別注意使用包含親新技術(shù)的活動。務(wù)■■文試■算機(jī)發(fā)?■語■文hi應(yīng)評審和評價各項(xiàng)活動，以便識別不足和改進(jìn)的機(jī)會。評審的安排與項(xiàng)目的復(fù)雜性相適宜。I檢驗(yàn)解■對■顧程■么■mm進(jìn)展評價應(yīng)使用評審結(jié)果，以便評價過程輸出并做好后續(xù)工作計劃。后續(xù)工作的修訂計劃應(yīng)形成文件。中語—i機(jī)I■經(jīng).|11115.5與時間有關(guān)的過程這些過程旨在確定活動的相關(guān)性和周期并確保及時完成項(xiàng)目。這些過程是：——活動相關(guān)性策劃：識別項(xiàng)目各活動間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯上的相互影響和相關(guān)性；計周在―I文I——周期估算：每項(xiàng)活動的周期估算要與規(guī)定條件和所需資源相聯(lián)系；——進(jìn)度確定：將項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)、活動相關(guān)性及其周期聯(lián)系起來，作為確定項(xiàng)目總進(jìn)度和詳細(xì)進(jìn)度的框架；■nnn中語語■算■度——進(jìn)度控制：控制項(xiàng)目活動的實(shí)現(xiàn)，以確保進(jìn)度或采取適當(dāng)?shù)拇胧┦挂蜒悠陧?xiàng)目恢復(fù)正常。卷計算項(xiàng)及上■最好中■■5.5.1活動相關(guān)性策劃應(yīng)明確項(xiàng)目中活動的內(nèi)部關(guān)系、邏輯上的相互影響及配合關(guān)系，并評審其一致性。應(yīng)識別、判斷更改參數(shù)數(shù)據(jù)的任何需求，并形成文件。為了利用以前的有效經(jīng)驗(yàn)，只要可能，就應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)證明的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖，但應(yīng)驗(yàn)證它們對項(xiàng)目的適宜性。I件第mni■卷I5.5.2周期估算應(yīng)有對活動負(fù)責(zé)的人員來估算活動的周期。如果是根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)做出周期估算，則要對其正確性及對當(dāng)前項(xiàng)目條件的適用性進(jìn)行核查。周期估算的輸入應(yīng)形成文件并可溯源。在匯集周期估算的同時，獲得相關(guān)的資源估算對資源策劃將十據(jù)是.1.Ininim^i^ni應(yīng)特別注意要為附錄A中所列的質(zhì)量實(shí)踐分配足夠的時間。如果周期估算中有重要的不確定因素，則應(yīng)評估并減少風(fēng)險，并應(yīng)在估算中對后續(xù)工作的風(fēng)險給予適當(dāng)補(bǔ)償。試計■mm..，■當(dāng)有用或有要求時，顧客和其他受益者應(yīng)參與周期估算。5.5.3進(jìn)度確定應(yīng)識別和驗(yàn)證進(jìn)度確定的輸入數(shù)據(jù)是否符合規(guī)定的項(xiàng)目條件。應(yīng)特別注意識別投產(chǎn)準(zhǔn)備時間長、周期長的活動和關(guān)鍵路徑。■同■■擇應(yīng)確定適用于不同使用者需求的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)度表。在匯總周期估算時發(fā)現(xiàn)的與活動相關(guān)性不一致的地方應(yīng)在進(jìn)度表最終發(fā)布前得到解決。進(jìn)度表中應(yīng)識別關(guān)鍵和比較關(guān)鍵的活動。.的■演檢進(jìn)度表中應(yīng)識別特定事件，有時也叫做關(guān)鍵事件或里程碑，并對所要求的特定輸入或決定或主要輸出進(jìn)行策劃，如進(jìn)展評價。■文11ill在確定進(jìn)度期間，應(yīng)使顧客及相關(guān)受益者始終了解有關(guān)情況，并在需要時請其參加。應(yīng)將適宜的進(jìn)度表作為信息提供給顧客和相關(guān)受益者，如果需要，則請.■解實(shí)iiiI一■解決■條5.5.4進(jìn)度控制為了確保對項(xiàng)目活動及其相關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)確定進(jìn)度表修訂的時間安排及數(shù)據(jù)收集的頻次。應(yīng)識別、分析與進(jìn)度表的差異，如果差異太大，則應(yīng)對其米取措施。戶■遠(yuǎn)I■III■，算■在進(jìn)度評估及其會議上，應(yīng)使用最新版本的進(jìn)度表。項(xiàng)目管理者應(yīng)按項(xiàng)目計劃的規(guī)定’定期實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度評審。in年高.ill大III為了預(yù)測風(fēng)險和機(jī)會，應(yīng)將項(xiàng)目進(jìn)展趨勢與后續(xù)工作放在一起加以分析。應(yīng)識別進(jìn)度偏離發(fā)生的根本原因，包括有益偏離和無益偏離。應(yīng)采取措施確保無益偏離不會影響項(xiàng)目目標(biāo)。有益和無益偏離的原因均應(yīng)作為持續(xù)改近的依據(jù)。高■■■情■I■IHHIIIIIIHIII應(yīng)確定進(jìn)度更改可能對項(xiàng)目預(yù)算和資源及產(chǎn)品質(zhì)量的影響。應(yīng)在考慮到可能對其他項(xiàng)目過程和目標(biāo)的潛在影響后，再做采取措施的決定。影響項(xiàng)目目標(biāo)的更改在實(shí)施前應(yīng)得到顧客及相關(guān)受益者的同意。當(dāng)需要采取措施防止項(xiàng)目延期時，應(yīng)規(guī)定所需的人員及其作用。進(jìn)度表的修訂應(yīng)與后續(xù)工作計劃中的其他項(xiàng)目過程相協(xié)調(diào)。■Iiiii偏偏時要IIIImmn應(yīng)將進(jìn)度表中所建立的任何更改都告知顧客和其他相關(guān)受益者。當(dāng)更改對顧客和相關(guān)受益者有影響時，則應(yīng)讓其參與決定?！觥錾猍|[■5.6與成本有關(guān)的過程這些過程的目的是預(yù)測和管理項(xiàng)目成本，并確保在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。這些過I■算ill確■標(biāo)消—成本估算：確定項(xiàng)目成本估算；——預(yù)算：使用成本估算的結(jié)果作出項(xiàng)目預(yù)算；——成本控制：控制成本及與項(xiàng)目預(yù)算的偏離。注：進(jìn)一步的指南GB/Z19024。5.6.1成本估算應(yīng)清楚地識別項(xiàng)目地所有成本（包括活動、產(chǎn)品和服務(wù)）。成本估算應(yīng)考慮相關(guān)地信息來源，并應(yīng)與工作分解結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來。應(yīng)檢查使用過去經(jīng)驗(yàn)得來的成本估算，以確保其符合當(dāng)前項(xiàng)目條件。成本估算應(yīng)形成文件并可溯源?！鯥mm應(yīng)特別注意為質(zhì)量實(shí)踐（見附錄A）分配足夠的成本。注:質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)性影響的進(jìn)一步指南見GB/Z19024。成本估算應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如，通貨膨脹、稅率和匯率）。如果成本估算中有重要的不確定因素，則應(yīng)評估并減少風(fēng)險。估算中應(yīng)考慮對后續(xù)工作給予適當(dāng)補(bǔ)償。文試I逐步來—I文I■計■同結(jié)成本估算應(yīng)使用表格，并根據(jù)已批準(zhǔn)的會計程序，使之能按項(xiàng)目管理的需要建立并預(yù)算。I文I5.6.2預(yù)算預(yù)算應(yīng)按規(guī)定的程序根據(jù)成本估算和進(jìn)度表來編制。預(yù)算應(yīng)與項(xiàng)目要求、任何假設(shè)和允差相一致，同時應(yīng)識別偶然事件并形成文件。預(yù)算應(yīng)包括所有批準(zhǔn)的成本并應(yīng)列入適于項(xiàng)目成本控制的表格中。15.6.3成本控制支出前，應(yīng)制定成本控制體系中遵循的程序，形成文件，并告知負(fù)責(zé)確定分配工作量或支出的人員。1為了確保對項(xiàng)目活動及其相關(guān)信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，?yīng)建立成本評審的時間表并規(guī)定數(shù)據(jù)收集及預(yù)報頻次。應(yīng)檢查后續(xù)工作是否預(yù)算內(nèi)完成。應(yīng)識別任何與預(yù)算的差異，如果超出了預(yù)算規(guī)定，則應(yīng)進(jìn)行分析并對其采取措施?！鯥I應(yīng)使用諸如盈得值分析等技術(shù)，對項(xiàng)目成本趨勢進(jìn)行分析，并評審后續(xù)工作計劃’以預(yù)測風(fēng)險和機(jī)會。件III應(yīng)識別預(yù)算偏異發(fā)生的根本原因，包括有益和無益兩種偏異。應(yīng)采取措施以確保無益偏異不會影響項(xiàng)目目標(biāo)。有益和無益偏異的原因都應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的依應(yīng)在考慮對其他項(xiàng)目過程和目標(biāo)可能產(chǎn)生的影響后，再做出采取措施的決定。項(xiàng)目成本的更改應(yīng)在實(shí)施前得到適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。預(yù)算預(yù)報的修訂應(yīng)與后續(xù)工作計劃展開中的其他項(xiàng)目過程相一致。III..1111習(xí)了確保資金及時到位所需的信息應(yīng)是可得到的，并應(yīng)將其作為資源控制過程的輸入。項(xiàng)目管理應(yīng)按項(xiàng)目計劃的規(guī)定定期進(jìn)行項(xiàng)目成本評審，并考慮任何其他的財務(wù)評審（如，由相關(guān)受益者進(jìn)行的外部評審）。顧,.■做■有可n5.7與資源有關(guān)的過程這些過程旨在策劃和控制資源，它們可以幫助識別任何資源方面可能產(chǎn)生的問題。這類資源包括計算機(jī)軟件、設(shè)備、設(shè)施、資金、信息系統(tǒng)、材料、人員、服務(wù)和場地等。這些過程是：班■師■人■■然——資源策劃：識別、估算、分配所有相關(guān)資源并安排資源使用進(jìn)度；iH^HHH——資源控制：將資源實(shí)際使用情況與計劃進(jìn)行對比，需要時采取措施。注：本條款只適用于把人作為資源時的人員定量管理。由于人員管理與其他資源管理有很大差別，因此人員管理的其他方面見5.8。IIIHH5.7.1資源策劃應(yīng)確定項(xiàng)目所需的資源。資源計劃應(yīng)說明項(xiàng)目需要什么資源以及根據(jù)進(jìn)度表什么時候需要資源。計劃應(yīng)指明從何處及如何得到和分配資源，如果合適，則應(yīng)盡可能地明確過剩資源的處理方法。計劃應(yīng)適宜于資源控制。應(yīng)驗(yàn)證資源策劃輸■查■計現(xiàn)活I(lǐng)■HIIBIIIIIIIIIII確定項(xiàng)目需要的資源時，應(yīng)評估組織提供資源的穩(wěn)定性、能力和質(zhì)量。應(yīng)注意資源的制約條件，這包括可獲得性、安全性、環(huán)境和文化背景、國際協(xié)議、勞動協(xié)議、政府法規(guī)、資金和項(xiàng)目對環(huán)境的影響?！鯥m應(yīng)將包括估算、分配和制約條件及其假設(shè)等內(nèi)容的資源計劃形成文件。5.7.2資源控制為確保對資源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)控制以及確保后續(xù)資源足以滿足項(xiàng)目目標(biāo)，應(yīng)制定資源評審時間表并規(guī)定數(shù)據(jù)收集和預(yù)報的頻次。..，.■應(yīng)識別、分析資源計劃的偏離，并對其采取措施]應(yīng)考慮對項(xiàng)目其他過程和目標(biāo)可能產(chǎn)生的潛在影響后，再做出采取措施的決定。影響項(xiàng)目目標(biāo)的更改應(yīng)在實(shí)施前得到顧客和其他相關(guān)受益者的同意。資源計劃的更改應(yīng)得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)。資源預(yù)報的修訂應(yīng)與后續(xù)工作計劃中的其他項(xiàng)目過程相一致mI]■■■量111應(yīng)識別資源短缺和過剩的根本原因，并將其用于持續(xù)改進(jìn)。5.8與人員有關(guān)的過程人決定項(xiàng)目的質(zhì)量與成功。與人員有關(guān)的過程旨在營造一種環(huán)境，這種環(huán)境可使人們有效和高效地為項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)。這些過程是：■規(guī)■可數(shù)ill■■■■——項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)地確定:規(guī)定一個經(jīng)過剪裁、適應(yīng)項(xiàng)目需求的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，包括確定在項(xiàng)目中的崗位并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限。■使■計的——人員分配：選擇并安排足夠的、有勝任能力的人員，以適應(yīng)項(xiàng)目的需求。——團(tuán)隊(duì)發(fā)展：開發(fā)個人與團(tuán)隊(duì)的技藝和能力，以改善項(xiàng)目業(yè)績。注：人員的定量管理見5.7。5.8.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)通常依據(jù)項(xiàng)目啟動組織的方針和項(xiàng)目的條件等來建立?？赡軙r，應(yīng)使用以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，從而選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。來|高|II項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)計應(yīng)使項(xiàng)目的所有參加者之間易于溝通和協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)適合項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、當(dāng)?shù)貤l件和項(xiàng)目啟動組織中權(quán)限和職責(zé)的劃分。這種劃分將取決于項(xiàng)目啟動組織的結(jié)構(gòu)，如矩陣結(jié)構(gòu)或職能機(jī)構(gòu)。應(yīng)特別注意確定和建立項(xiàng)目組織與下列人員和職能的內(nèi)部關(guān)系：算機(jī)商機(jī)吸引了眾I業(yè)高文ii算■標(biāo)——顧客和其他相關(guān)受益者；——支持項(xiàng)目的項(xiàng)目啟動組織的相關(guān)職能，尤其是那些負(fù)責(zé)監(jiān)控諸如進(jìn)度、質(zhì)量和成本等項(xiàng)目的職能。■■■文算HUHBI應(yīng)規(guī)定參加人員的責(zé)任、權(quán)限和職責(zé)，并編制崗位說明書。應(yīng)特別注意負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)控質(zhì)量體系的項(xiàng)目職能及其與項(xiàng)目其他職能之間的接口?！鰶Q問題的習(xí)過解III■■mummu應(yīng)策劃對項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的評審并定期實(shí)施，以確認(rèn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的有效性和■■文■卷■■IIImil5.8.2人員分配應(yīng)規(guī)定項(xiàng)目中工作人員的學(xué)歷、知識和經(jīng)驗(yàn)方面的必要資格。若預(yù)見到招聘具備資格要求的人員有困難，則應(yīng)給予足夠的招聘和培訓(xùn)準(zhǔn)備時間。■■應(yīng)根據(jù)崗位說明書適時地選擇人員，并應(yīng)考慮其資格和以前地工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)按準(zhǔn)則選擇項(xiàng)目的所有人員，不管是項(xiàng)目組織的專職人員，還是兼職人員。］項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)參與確定團(tuán)隊(duì)中的其他主要人員。選擇項(xiàng)目經(jīng)理時，應(yīng)優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)能力。將人員分配到團(tuán)隊(duì)時，應(yīng)考慮他們的個人興趣、人際關(guān)系、強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。了解人員個性和經(jīng)驗(yàn)可能有助于分配好項(xiàng)目組織中各成員的職責(zé)。崗位說明書應(yīng)易于使用者理解和接受。各種安排應(yīng)得到確認(rèn)并通知所有相關(guān)人員和部門?！鰬?yīng)監(jiān)控人員的工作效率和有效性，必要時采取適當(dāng)措施。5.8.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展個人發(fā)展對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要，見GB/T19004.1。團(tuán)隊(duì)發(fā)展應(yīng)包括管理者和個人為改進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績而采取的措施。良好的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)得到承認(rèn)和獎勵。管理者應(yīng)營造寬松的工作環(huán)境，鼓勵優(yōu)秀，鼓勵在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與參與項(xiàng)目的其他所有人員建立良好的工作關(guān)系，相互信任和尊重。鼓勵協(xié)商一致的決定，明朗坦誠的溝通以及共同做出令顧客滿譯的承諾。?！?.9與溝通有關(guān)的過程這些過程旨在促進(jìn)項(xiàng)目所需信息的交換，確保及時和適當(dāng)?shù)纳?、收集、傳遞、貯存和最終處理項(xiàng)目信息。這些過程是：■策個比——溝通策劃：項(xiàng)目信息和溝通體系的策劃；——信息管理：使項(xiàng)目組織成員和其他相關(guān)受益者能夠得到所需要的信息；——溝通控制：按策劃好的溝通體系控制溝通。5.9.1溝通策劃溝通策劃應(yīng)考慮項(xiàng)目和參與項(xiàng)目的人員的需求。溝通計劃應(yīng)規(guī)定需要正式溝通的信息、傳遞信息的媒體和溝通頻次等。計劃中應(yīng)規(guī)定會議的頻次、時間安排BBHH應(yīng)規(guī)定文件的格式、語言和結(jié)構(gòu)，以確保其通用性。計劃中還應(yīng)對信息管理體系作出規(guī)定，確定由誰來發(fā)送和接受信息，并引用有關(guān)的文件控制和保密程序。進(jìn)展報告的格式設(shè)計，應(yīng)突出于項(xiàng)目計劃偏離的情況。HHHIlli5.9.2信息管理設(shè)計信息管理體系時，應(yīng)同時考慮項(xiàng)目組織和項(xiàng)目啟動組織的需求，包括信息的準(zhǔn)備、收集、標(biāo)識、分類、分發(fā)、編目、更新、歸檔和檢索等程序。信息應(yīng)包括事件發(fā)生時的條件，以便將信息用于其他項(xiàng)目之前核查具有效性和相關(guān)性。為了使信息有效，信息應(yīng)體現(xiàn)信息接受者的需求并應(yīng)清楚地加以表述同時應(yīng)嚴(yán)格按照時間進(jìn)度表分發(fā)這些信息。所有影響項(xiàng)目執(zhí)行的協(xié)議，包括非正式的協(xié)議，都應(yīng)正式形成文件?？尚袝r，使用電子媒體更具優(yōu)越性。III應(yīng)建立各種會議的規(guī)則和指南。應(yīng)提前發(fā)放會議議程，并應(yīng)確定每項(xiàng)議程所需參加的人員。會議紀(jì)要應(yīng)包括會議所做的決定、遺留問題、達(dá)成一致的措施以及實(shí)施這些措施的人員安排。這些紀(jì)要應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送到相關(guān)方。■5.9.3溝通控制應(yīng)按計劃實(shí)施溝通體系并對其進(jìn)行監(jiān)控和評審，以確保其持續(xù)滿足項(xiàng)目需求。應(yīng)特別注意那些頻繁出現(xiàn)誤解和矛盾的職能和組織間的接口?！鋈菡业?.10與風(fēng)險有關(guān)的過程項(xiàng)目風(fēng)險管理涉及項(xiàng)目全過程的不確定因素，要求一套系統(tǒng)的方法。與風(fēng)險有關(guān)的過程旨在將可能的不利事件的影響減少到最小并最大限度地利用各種機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。在本標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險是指與項(xiàng)目過程有關(guān)的與項(xiàng)目產(chǎn)品有關(guān)地兩個方面的風(fēng)險。與風(fēng)險有關(guān)的過程是：）條I平..一.也.一——風(fēng)險識別：確定項(xiàng)目中的風(fēng)險；——風(fēng)險評估：評估發(fā)生風(fēng)險事件的可能性和風(fēng)險事件對項(xiàng)目的影響；m——風(fēng)險響應(yīng)的確定：編制響應(yīng)風(fēng)險的計劃；——風(fēng)險控制：實(shí)施并修訂風(fēng)險計劃。將上述過程及其輸出形成文件非常重要。5.10.1風(fēng)險識別應(yīng)識別項(xiàng)目過程和項(xiàng)目產(chǎn)品的風(fēng)險以及確定風(fēng)險何時超出接受極限的方法。應(yīng)使用以前項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和歷史資料。中■計機(jī)不...在立項(xiàng)、進(jìn)展評價以及做出重大決定的偶然事件時應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險識別。風(fēng)險識別不應(yīng)僅考慮成本、時間和產(chǎn)品等方面，還應(yīng)考慮保密、可信性、職業(yè)責(zé)任、信息技術(shù)、安全性、健康和環(huán)境以及當(dāng)前法律或法規(guī)要求，更應(yīng)指出不同風(fēng)險需求之間的相互影響。應(yīng)識別關(guān)鍵技術(shù)和新技術(shù)。IIIII應(yīng)安排一名具備相應(yīng)職責(zé)、權(quán)限的人員來管理一個經(jīng)識別具有重大影響的風(fēng)險’并為其配備相應(yīng)的資源。.款.］以■了11I5.10.2風(fēng)險評估應(yīng)利用以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和歷史資料來評估已識別出的風(fēng)險發(fā)生的可能性及其影響，應(yīng)記錄所使用的準(zhǔn)則和技術(shù)。應(yīng)做出定性分析，可能時，應(yīng)隨后進(jìn)行定量分析。5.10.3風(fēng)險響應(yīng)的確定應(yīng)根據(jù)已掌握的技術(shù)或從以往的經(jīng)驗(yàn)所獲得的資料提出消除、緩和、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的方法、接受風(fēng)險的決定和利用有利機(jī)會的計劃，從而避免產(chǎn)生新的風(fēng)險。當(dāng)風(fēng)險已被識別出來，且需要應(yīng)急計劃時，應(yīng)對計劃進(jìn)行檢查，以確保實(shí)施該計劃不會產(chǎn)生不起望的影響。.■相，.■段.當(dāng)在進(jìn)度表和預(yù)算中為解決風(fēng)險做出了規(guī)定，如果需要使用，則應(yīng)單獨(dú)列出和保持’如產(chǎn)品責(zé)任保險。hii利■語..機(jī)課I應(yīng)識別已明確的可接受風(fēng)險，并將可接受的原因形成文件。5.10.4風(fēng)險控制在整個項(xiàng)目過程中，應(yīng)通過風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險響應(yīng)的反復(fù)過程對風(fēng)險進(jìn)行控制。在項(xiàng)目管理中應(yīng)考慮到項(xiàng)目總是有風(fēng)險。應(yīng)鼓勵人們預(yù)測和識別其他風(fēng)險并加以報告。如■■■一III■應(yīng)使應(yīng)急計劃保持在可用狀態(tài)。應(yīng)對項(xiàng)目的風(fēng)險情況進(jìn)行監(jiān)控。風(fēng)險有關(guān)的報告應(yīng)作為進(jìn)展評價的一部分。5.11與采購有關(guān)的過程這些過程涉及采購、詢價或?yàn)轫?xiàng)目采購產(chǎn)品。與采購有關(guān)的過程是：——采購策劃和控制：識別和控制采購什么，何時采購；mi——采購文件：商務(wù)條件和技術(shù)要求的匯編；——分承包方評價：評價并確定邀請哪些分承包方參加投標(biāo)；——簽訂分包合同：發(fā)布招標(biāo)書、評定投標(biāo)書、談判、編制和發(fā)出分包合同;合同控制：確保分承包方的業(yè)績滿足合同要求。注：1GB/T6583中“產(chǎn)品”包括硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)或其組合。2本標(biāo)準(zhǔn)和GB/T19004.1中的組織是指項(xiàng)目組織。分承包方項(xiàng)目組織提供產(chǎn)品。3除下列條款外的有關(guān)指南見GB/T19004.1：1994第9章。5.11.1米購策劃和控制采購策劃活動應(yīng)識別要采購的產(chǎn)品，并列出產(chǎn)品到貨的進(jìn)度，尤其要注意那些影響項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量、時間和成本的關(guān)鍵采購品?！龅?I從項(xiàng)目管理的角度來看，應(yīng)考慮對所有的產(chǎn)品的采購，而不管它們是從外部分承方處得到的還是從項(xiàng)目啟動組織得到的。這兩種情況的要求應(yīng)相同，但外部產(chǎn)品是通過正式合同得到的，而啟動項(xiàng)目組織的產(chǎn)品是通過內(nèi)部采購程序和控制得到的。對于項(xiàng)目啟動組織提供的產(chǎn)品，下述采購程序可能被簡化或不需要。］應(yīng)對采購進(jìn)行策劃，以便項(xiàng)目組織能處理與分承包方之間的接口。應(yīng)為所有的采購過程安排足夠的時間。這包括對分承包方的評價以及分承包方對采購要求的研究和對合同的評審。■■■■為了對采購活動進(jìn)行適當(dāng)控制，應(yīng)將采購進(jìn)度與采購計劃進(jìn)行比較，并在必要時米取措施。.I理I■你■有哪識II1毫5.11.2米購文件采購文件應(yīng)明確范圍、產(chǎn)品特性、適宜的質(zhì)量管理要求及相關(guān)文件。采購文件也應(yīng)包括產(chǎn)品交貨日期和到分承包方現(xiàn)場的權(quán)利要求。應(yīng)確保采購文件考慮了顧客的要求。題■道■■I■■I正I它Imilll文件的編寫方式應(yīng)便于潛在的分承包方給出準(zhǔn)確的、可比較的和完整的答復(fù)?！鲆病觥隼邸觥觥觥?，,應(yīng)對采購文件進(jìn)行評審，以驗(yàn)證所有要求均已在采購文件中作出明確規(guī)定。5.11.3分承包方評價評價分承包方時，應(yīng)考慮對項(xiàng)目可能產(chǎn)生影響的所有方面，如技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、工廠能力、交貨時間、質(zhì)量體系和財務(wù)狀態(tài)的穩(wěn)定性。行111兩注：有關(guān)分承包方評價的進(jìn)一步指南見GB/T19004.1。5.11.4簽訂分包合同應(yīng)建立分包合同的簽訂程序，需要時應(yīng)將項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量體系的有關(guān)信息傳遞給分承包方。II生II■IIIII計I■評標(biāo)時，應(yīng)識別分承包方投標(biāo)書中提出的與招標(biāo)書之間的所有差異并重點(diǎn)評估這些差異。是否批準(zhǔn)接受這些差異，應(yīng)由原審批要求的部門或組織進(jìn)行。評標(biāo)時，不應(yīng)只考慮分承包方的價格，還應(yīng)考慮其他相關(guān)成本，如：操作成本、維修成本、許可證成本、運(yùn)輸成本、保險成本、關(guān)稅、匯率差價、檢驗(yàn)成本、質(zhì)量審核成本和差異處理成本等。.u■iiiiii簽訂供貨合同前，應(yīng)適當(dāng)權(quán)衡各項(xiàng)要求對質(zhì)量產(chǎn)生的影響。應(yīng)對合同文件進(jìn)行檢查，以確保合同中包括簽定合同前與分承包方的談判結(jié)果。導(dǎo)了學(xué)生提出的■包I等■I生5.11.5合同控制合同控制從合同發(fā)出或原則上對合同達(dá)成一致（如一份意向書）時開始。應(yīng)實(shí)施合同控制體系，以確保滿足合同要求（包括約定日期和記錄）?！鯥合同控制應(yīng)包括建立適當(dāng)?shù)暮贤P(guān)系，并將來自這些關(guān)系的輸出歸納到整個。文計I■文語―計算機(jī)11語為確保每個分承包方的業(yè)績都能滿足合同要求，應(yīng)定期進(jìn)行驗(yàn)證。應(yīng)將驗(yàn)證結(jié)果反饋給反承包方。任何措施都應(yīng)得到分承包方的同意。主要■合同結(jié)束前，應(yīng)驗(yàn)證合同的所有條款和要求均已得到滿足，有關(guān)分承包方業(yè)績的反饋信息可用于更新分承包方名錄?！鲈诨睢觥鯤HHI6項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)本條款為項(xiàng)目啟動組織應(yīng)如何從大項(xiàng)目中的小項(xiàng)目總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供指南，以便在其他項(xiàng)目、當(dāng)前或未來項(xiàng)目中進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。■]nn和買項(xiàng)目啟動組織應(yīng)建立一個為項(xiàng)目收集、貯存、更新、檢索項(xiàng)目信息的體系，并確保將這些信息用于項(xiàng)目。.上I業(yè)中.文卷.模I11總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來源于項(xiàng)目所包含的信息，包括顧客及其他受益者反饋的信息。使用這些信息之前，應(yīng)檢查其有效性。■un設(shè)計項(xiàng)目信息管理體系之前，項(xiàng)目啟動組織應(yīng)規(guī)定總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息’并確保收集這些信息的體系得到實(shí)施。關(guān)..條件I比項(xiàng)目即將結(jié)束之時，項(xiàng)目啟動組織應(yīng)對項(xiàng)目業(yè)績進(jìn)行評審并形成文件，要特別注重那些為其他項(xiàng)目借鑒的經(jīng)驗(yàn)。可能時，應(yīng)請顧客和其他相關(guān)受益者參加評維間1高?BIIIIIIIIM^H表i項(xiàng)目管理過程的說明（參考件）

過程說明條款戰(zhàn)略策劃過程戰(zhàn)略策劃過程確定項(xiàng)目方向并管理其他項(xiàng)目過程的實(shí)現(xiàn)5.2配合管理過程立項(xiàng)和項(xiàng)目計劃制定評估顧客和其他受益者的需求，編制項(xiàng)目計劃并開始其他過程5.3.1協(xié)調(diào)管理管理項(xiàng)目中相互影響的活動5.3.2更改管理預(yù)測更改并在所有過程中管理更改5.3.3關(guān)閉關(guān)閉過程并得到信息反饋5.3.4與范圍有關(guān)的過程概念（方案）確定規(guī)定項(xiàng)目產(chǎn)品的大致輪廓5.4.1表1（完）過程說明條款范圍確定和控制用可測量的、文件的形式表述項(xiàng)目產(chǎn)品特性并對其進(jìn)行控制5.4.2活動確定識別實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所要求的各種活動和步驟并形成文件5.4.3活動控制控制項(xiàng)目中實(shí)際進(jìn)行的工作5.4.4與時間有關(guān)的過程活動相關(guān)性策劃識別項(xiàng)目各活動之間的內(nèi)部關(guān)系、邏輯上的相互影響和相關(guān)性5.5.1周期估算每個活動的周期估算要與規(guī)定條件和所需資源相聯(lián)系5.5.2進(jìn)度確定將項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)、活動相關(guān)性及其周期聯(lián)系起來，作為確定項(xiàng)目總進(jìn)度和詳細(xì)進(jìn)度的框架5.5.3進(jìn)度控制控制項(xiàng)目活動的實(shí)現(xiàn)，以確保進(jìn)度或米取適當(dāng)?shù)拇胧┦挂蜒悠陧?xiàng)目恢復(fù)正常5.5.4與成本有關(guān)的過程成本估算確定項(xiàng)目的成本估算5.6.1預(yù)算使用成本估算的結(jié)果作出項(xiàng)目預(yù)算5.6.2成本控制控制成本及與項(xiàng)目預(yù)算的偏離5.6.3與人員有關(guān)的過程項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的確定規(guī)定一個經(jīng)過剪裁、適應(yīng)項(xiàng)目需求的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，包括確定在項(xiàng)目中的崗位并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限5.8.1人員分配選擇并安排足夠的、有勝任能力的人員，以適應(yīng)項(xiàng)目的需求5.8.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展開發(fā)個人與團(tuán)隊(duì)的技藝和能力，以改善項(xiàng)目業(yè)績5.8.3與溝通有關(guān)的過程風(fēng)險識別確定項(xiàng)目中的風(fēng)險5.10.1風(fēng)險評估評估發(fā)生風(fēng)險事件的可能性和風(fēng)險事件對項(xiàng)目的影響5.10.2風(fēng)險響應(yīng)的確定編制風(fēng)險響應(yīng)計劃5.10.3風(fēng)險控制實(shí)施并修訂風(fēng)險計劃5.10.4與米購有關(guān)的過程米購策劃和控制識別并控制米購什么、何時米購5.11.1米購文件商務(wù)條件和技術(shù)要求的匯編5.11.2分承包方評價評價并確定邀請哪些分承包方參加投標(biāo)5.11.3簽訂分承包方合同發(fā)布招標(biāo)書、評定投標(biāo)書、談判、編制和發(fā)出分包合同5.11.4合同控制確保分承包方的業(yè)績滿足合同要求5.11.5附錄A（提示的附錄）項(xiàng)目管理中的質(zhì)量實(shí)踐一一引用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)本附錄提供的質(zhì)量實(shí)踐適用于許多項(xiàng)目過程。它還指出在GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的何處可獲得進(jìn)一步的信息。有些質(zhì)量實(shí)踐已在第5章中論述?！鰧徟簯?yīng)規(guī)定審批要求，并將審批結(jié)果形成文件（參考ISO/IEC指南2）。糾正措施：只要變更管理過程適宜，就應(yīng)采取糾正措施oGB/T19004.1-1994第15章給出了進(jìn)一步的指南?！凹m正措施”的定義見GB/T6583-1994第4.14■，■復(fù)—學(xué)I■n文件：文件包括規(guī)范、質(zhì)量體系文件和記錄。過程策劃和其實(shí)際輸入和輸出應(yīng)形成文件。GB/T19004.1-1994第17章“質(zhì)量記錄”及5.3條“質(zhì)量體系文件”給出了進(jìn)一步的有關(guān)文件方面的指南。“規(guī)范”的定義見GB/T6583-1994第3.14條。I■高語文，語試卷IIII檢驗(yàn)：“檢驗(yàn)”的定義見GB/T6583-1994第2.15條。預(yù)防措施：應(yīng)在項(xiàng)目全過程實(shí)施預(yù)防措施?！邦A(yù)防措施”的定義見GB/T6583-1994第4.13條。過程控制：應(yīng)在項(xiàng)目全過程實(shí)施過程控制。GB/T19004.1-1994第11章給出了更多的指南。|■在，■課［■課I