優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理怎樣思想，就有怎樣的生活優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理怎樣思想，就有怎樣的生活1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理2千里之堤,毀于蟻穴千里之堤,毀于蟻穴3近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動2005年開展醫(yī)院管理年活動主題:以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量209年開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動近幾年衛(wèi)生部開展的醫(yī)療質(zhì)量管理活動4全國“示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作會議·馬曉偉副部長指出,護(hù)理工作作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分,與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛、不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程中的體驗(yàn)和感受,而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療服務(wù)面貌的改變。有效改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,為人民群眾送溫暖、送方便、送關(guān)愛、送扶住,對提高人民群眾滿意度,推進(jìn)醫(yī)改不斷深化具有非常重要的意義。全國“示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作5細(xì)節(jié)決定成敗,精致成就品質(zhì)中國道家創(chuàng)始人老子曰:“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易差以毫厘,謬以千里黑猩猩與人的差異為為0.6%;99%的成功+1%的失誤誤=0細(xì)節(jié)決定成敗,精致成就品質(zhì)6小細(xì)節(jié)、大事件容易被忽視的細(xì)節(jié)往往造成難以挽回的損失一個滑落在跑道上的小鐵片造成了空難個小小的零件不合格造成宇航飛機(jī)爆炸一份電文翻譯錯誤造成一場戰(zhàn)役的失敗一個錯誤可能造成病人損傷甚至死亡細(xì)節(jié)決定成敗小細(xì)節(jié)、大事件7加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,提升服務(wù)品質(zhì)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,提升服務(wù)品質(zhì)8現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,科學(xué)化管理有三個層次第一層次—規(guī)范化第二層次—精細(xì)化第三層次——個性化精細(xì)化l理/目現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,科學(xué)化管理有三個層次9思考護(hù)理工作有什么特點(diǎn)?服務(wù)對象的要求特點(diǎn)?什么是精細(xì)化管理?為什么要進(jìn)行精細(xì)化管理?如何實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?思考10護(hù)理工作的特點(diǎn)1.護(hù)理工作繁雜、瑣碎;2.護(hù)理工作量大,操作多3.護(hù)理人員編制不足,超負(fù)荷工作4.護(hù)理工作直面病人及家屬;5.護(hù)理人員接觸病人的時間長護(hù)理工作的特點(diǎn)11優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義12優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義13優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義14優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義15優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義16優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義17優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義18優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義19優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義20優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義22優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義23優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義24優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義25優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義26優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義27優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義29優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義30優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義31優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義32優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義33優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義34優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義35優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義36優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義38優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義39優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與精細(xì)化管理課件講義40

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1、最靈繁的人也看