《客戶拓展與團隊發(fā)展技巧》項目四：任務二團隊與群體

《客戶拓展與團隊發(fā)展技巧》

項目四：團隊認知任務二：團隊與群體

【知識目標】1.了解群體的含義；2.掌握團隊角色的類型。【技能目標】1.能區(qū)別團隊與群體；2.能列舉團隊角色。

【游戲導入】盲人三角◆游戲規(guī)則：活動目的：學習凝聚團隊共識的方法；厘清個人目標、定位團隊目標器材場地：空曠且平坦的室內或室外場地；12-16人一組，每組一條30M長的編織繩，每人一個眼罩規(guī)則：活動前先發(fā)給每人一個眼罩，請所有學生戴上后，由教師將繩索整捆任意放置于活動場地的任一位置后，開始說明規(guī)則：1.請伙伴設法找到繩索，并將之排列成一個正三角形（邊長、角度相等），三角形頂端需朝向教師指定之方向2.過程中，手不可離開繩索，確定完成時，請全體蹲下（或將繩索平放在地上）3.如果要增加挑戰(zhàn)性，可限制執(zhí)行過程中不可說話分享重點：1.在共同任務中，是如何確定自己的方向？三角形的方向如何確認？2.實際的工作經(jīng)驗中，你是如何協(xié)調出個人與團隊目標共同的一致性？如何厘清與定位個人＆團隊目標？3.當三角形被放下時，是否每個人都很明確的知道自己與團隊的位置、方向？或者你是存有疑問？還是沒有意見，以大家的看法為主？在你的工作團隊中，是否也有類似的情形？4.執(zhí)行或討論的過程中有沒有人對眾人的意見、想法做歸納、整合？如果有，你覺得這個角色有哪些功能？通常團隊中有沒有人扮演這個角色？5.當伙伴的意見無人整合、共識未形成時，你的感覺是？團隊有哪些狀況？6.蒙眼的過程中，最讓你困擾的是什么(例如：不安全感、不確定性…)？實際的生活體驗是否有類似情形？“天生我才必有用”，講的是人們在人類社會活動過程中，任何人都會有自己的價值和貢獻。其實，團隊中的各成員更是如此。而與團隊相類似的群體又是什么？。

【任務情境】

【知識儲備】

活動：分組討論團體與群體的區(qū)別？舉例說明一、群體的概念兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結合在一起。二、團隊和群體的差異（一）在領導方面（二）目標方面（三）協(xié)作方面（四）責任方面（五）技能方面（六）結果方面三、群體和團隊的實例區(qū)分

（一）舉例

下面四個類型，哪些是群體？哪些是團隊？龍舟隊、旅行團、足球隊、候機旅客實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊；而旅行團是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機室的旅客也只能是一個群體。（二）舉例群體向團隊的過渡：從群體發(fā)展到真正的團隊需要一個過程，需要一定的時間磨練。這個過程分為以下幾個階段：【小練習】

列舉出身邊的由群體發(fā)展成團隊的2到3個實例。四、團隊角色的八種類型（一）實干者

角色描述：實干者非常現(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有點保守，他們崇尚努力，計劃性強。喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性。對團隊忠誠度高，為團隊整體利益著想而較少考慮個人利益。

典型特征：有責任感、高效率、守紀律，但比較保守。作用：由于其可靠、高效率及處理具體工作的能力強，因此在團隊中作用很大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)團隊需要來完成工作。優(yōu)點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動；工作努力、自律。缺點：缺乏靈活性、可能會阻礙變革。

（二）協(xié)調者角色描述：協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任，辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力。在團隊中能很快發(fā)現(xiàn)各成員的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中能妥善運用。典型特征：冷靜、自信、有控制力。作用：擅長領導一個具有各種技能和個性特征的群體，善于協(xié)調各種錯綜復雜的關系，喜歡平心靜氣地解決問題。優(yōu)點：目標性強，待人公平。缺點：個人業(yè)務能力可能不會太強，比較容易將團隊的努力歸為已有。（三）推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭端，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭意識的角色。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情。作用：是行動的發(fā)起者，敢于面對困難，并義無反顧地加速前進；敢于獨自做決定而不介意別人的反對。推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為。缺點：有挑釁嫌疑，做事缺乏耐心。（四）創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是“點子型的人才”。他們愛出主意，其想法往往比較偏激和缺乏實際感。創(chuàng)新者不受條條框框約束，不拘小節(jié)，難守規(guī)則。典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)。作用：提出新想法和開拓新思路，通常在項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學。缺點：好高驁遠，不太關注工作細節(jié)和計劃，與別人合作本可以得到更好的結果時，卻喜歡過分強調自己的觀點。（五）信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反應敏捷、性格外向的人。他們的強項是與人交往，在交往的過程中獲取信息。信息者對外界環(huán)境十分敏感，一般最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際。作用：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學。缺點：當初的興奮感消逝后，容易對工作失去興趣。（六）監(jiān)督者角色描述：監(jiān)督者嚴肅、謹慎、理智、冷血質，不會過分熱情，也不易情緒化。他們與群體保持一定的距離，在團隊中不太受歡迎。監(jiān)督者有很強的批判能力，善于綜合思考謹慎決策。典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷。作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案。優(yōu)點：冷靜、判別能力強。缺點：缺乏超越他人的能力。（七）凝聚者角色描述：是團隊中最積極的成員，他們善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活，很容易把自己同化到團隊中。凝聚者對任何人都沒有威脅，是團隊中比較受歡迎的人。典型特征：合作性強，性情溫和，敏感。作用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團隊士氣更高。優(yōu)點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作。缺點：在危機時刻可能優(yōu)柔寡斷，不太愿意承擔壓力。（八）完美者角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責，易焦慮。作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；在管理方面崇尚高標準嚴要求，注意準確性，關注細節(jié)，堅持不懈。優(yōu)點：堅持不懈，精益求精。缺點：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵。五、團隊角色類型給我們的啟示（一）每一種角色都很重要（二）一個人不可能完美，但團隊可以（三）尊重團隊角色的差異（四）通過合作彌補不足背景：為了完成西天取經(jīng)任務，組成取經(jīng)團隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術核心、豬八戒和沙和尚是普通團員。這個團隊的高層是觀音。團隊的組成很有意思。唐僧作為項目經(jīng)理，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達目的不罷休，又很得上司支持和賞識（直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗；又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助）。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔了項目中挑擔這種粗笨無聊的工作。豬八戒這個成員，看起來好吃懶做，貪財好色，又不肯干活，最多牽下馬，好象留在團隊里沒有什么用處，其實他的存在還是有很大用處的，因為他性格