優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)

優(yōu)秀物業(yè)管理員培訓(xùn)主講：殷祥課程提綱：一、禮儀篇二、團隊篇三、職責(zé)篇四、制度篇態(tài)度重用失業(yè)？！力能？！能力態(tài)度培訓(xùn)重用失業(yè)辭退禮儀是什么?禮儀篇禮：是道德的要求儀：是形式、可操作技巧禮儀就是尊重細節(jié)體現(xiàn)出素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)一、儀容頭部：整潔、無頭屑，長度不宜蓋過耳部和觸及后衣領(lǐng)，不留、不染、不燙怪異發(fā)型。面部：眼睛清潔，無分泌物；嘴巴、牙齒清潔，無食品殘留物，口腔無異味；剃須、齊鼻毛。二、著裝禮儀

著裝—職業(yè)場合—莊重保守男士：西裝、制服、淺色襯衣、深色襪子、黑色皮鞋。制服：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，褲裝匹配。所有口袋不要因放置過多而物品而鼓起來。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色制服相匹配，符合身份和公司的要求。1、微笑是處次見面人們較為喜歡的表情。2、在任何場合見到同事或與客戶見面應(yīng)以微笑示人。3、微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。三、微笑禮儀1、接接打電電話先先問好好，自自報家家門2、鈴響響三遍要要接聽，，準(zhǔn)備紙紙、筆記記錄。3、說話話語氣要要委婉、、吐字清清晰。4、使用用電話內(nèi)內(nèi)容簡明明扼要、、時間要要掌握好好。5、忌拿拿電話來來開玩笑笑。四、電話話禮儀W1.誰誰打來的的？W2.什什么地點點打來的的？W3.什什么時間間打來？？W4.為為什么打打來？W5.如如何處理理？（上上報、處處理、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告、存存檔）電話記錄錄5個重重點五、介紹紹禮儀自我介紹紹：動作作規(guī)范、、態(tài)度自自然、注注重實際際、繁簡簡適宜、語語言得體體、說好好我字、、自報姓姓名、克服羞愧愧。介紹他人人:說說明被被介紹人人的姓名名，多提提供相關(guān)關(guān)資料、、記住加上上頭銜、、目光熱熱情、注注視對對方。順序原則則：先男男后女、、先少后后老、先先低后高高、先次后要要、先賓賓后主、、先同事事后客戶戶。六、握手手禮儀身體站立立微前傾傾，虎口口對虎口口，待對對方握緊緊，再用用力回握握；小幅幅度用力力搖動兩兩次，少少后立刻刻松手，，面帶微微笑、真真誠注視視對方。。握手順序序：女性性、長輩輩、身份份高的人人先伸手手。七、職場場（同事事間）禮禮儀上班時：：準(zhǔn)時、、熱情道道早、儀儀容規(guī)范范。辦公中：：稱呼得得體、尊尊重上級級、保持持職場衛(wèi)衛(wèi)生、品質(zhì)。不不在辦公公區(qū)打鬧鬧、吸煙煙；不大大聲喧嘩、議議論是非非；不翻翻閱他人人資料。。通訊器調(diào)至至靜音，，離座將將椅子歸歸位。下班時：：安排明明日工作作、整理理桌子、、請假要要求、主動道別別。1、不要要遲到、、遲到要要與主持持人打招招呼、管理好自自己的通通訊工具具。2、不要要隨便走走動，進進出會場場不影響響主持人和其他他聽眾為為宜。3、提前前離開是是不禮貌貌的須征征得主持持人同意，離座座時將椅椅子歸位位。八、會場場（課堂堂）禮儀儀1.面門門為上、、以遠為為上、離離門越遠遠越為上上。2.以右右為上、、居中為為上、前前排為上上。3.中國國慣例講講左高、、國際慣慣例講右右高。九、座次次禮儀1.等等電梯時時在右手手邊，排排列有序序。2.進進入電梯梯時，禮禮讓、不不爭先恐恐后、讓讓領(lǐng)導(dǎo)、、女性優(yōu)先先。主動動為即將將入電梯梯的人按按住電梯梯們。如遇遇超重，，最后進進入者應(yīng)應(yīng)主動退退出。3.在在電梯里里不要吸吸煙和高高聲談笑笑。4.出電電梯時先先出后入入右邊走走出。同同樣做到到禮讓。。十、電梯梯禮儀1、兩人人同行時時可以并并排而行行。2、三人人或三人人以上同同行可以以豎排而而行。3、我們們選擇行行人靠右右而行。。十一、行行走禮儀儀內(nèi)強宗旨旨素質(zhì)、、外強形形象口碑碑注重禮儀儀、提升升個人素素質(zhì)、方方便我們的交交往應(yīng)酬酬！個體代表表了整體體、注重重禮儀維維護了企業(yè)形形象！毫厘之間間定乾坤坤細微之處處見風(fēng)范范團隊篇一個好的的團隊能能夠成就就無數(shù)個個成功的的個人?。〉谝环N好好好精品第二種好普普通通半半成品第三種不好不不好廢品第四種不好好好毒品心態(tài)+能力團隊成員員一定要要懂得互互相協(xié)作作．團隊中沒沒有一個個人是多多余的除除非他不忠忠于團隊隊．協(xié)作害怕犯錯錯誤是最最大的錯錯誤!找不出問問題是最最大的問問題!只有自己己變得更更好你的生活活才會更更好職責(zé)篇保安是什什么？保安部是是公安、、消防部部門在公公司進行治安安防范、、消防安安全的重重要輔助力量量及公司司管理制制度的執(zhí)執(zhí)行者??！效能低下下，執(zhí)行行不力，，包括未未完成本本職工作作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的的臨時性性工作責(zé)任意識識淡漠，，包括曠曠工、工工作疏忽忽、瞞報報虛報重大事件件等違反工作作規(guī)范，，利用工工作之便便圖私利利等在工作或或商務(wù)交交往中損損害公司司形象等等監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)不力，，導(dǎo)致效效率低下下，工作作質(zhì)量差差等造成重大大經(jīng)濟損損失等……問責(zé)范圍圍人人守崗崗有責(zé)個個盡職職盡責(zé)時時失責(zé)責(zé)必問事事違責(zé)責(zé)必究保安部的的主要任任務(wù)是：：落實各項項治安、、消防制制度、維維護公司司秩序，，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)和打打擊違法法犯罪分分子的活活動，保保護公司司設(shè)施及及公司內(nèi)內(nèi)財產(chǎn)安安全。保保安部必必須堅決決執(zhí)行““誰主管管，誰負負責(zé)”和和“群防防群制””的原則則。保安部應(yīng)應(yīng)履行以以下職責(zé)責(zé)1、負責(zé)責(zé)做好““防火、、防盜、、防爆、、防破壞壞”的四防工工作，維維護公司司范圍內(nèi)內(nèi)治安秩秩序。2、嚴(yán)格格治安管管理，做做好來訪訪及加班班登記、、電視監(jiān)控控、全天天24小小時巡查查、進出出的物品檢查等等治安防防范工作作。保安部應(yīng)應(yīng)履行以以下職責(zé)責(zé)3、嚴(yán)格格消防管管理，落落實消防防責(zé)任制制，及時時消除火險險隱患。。4、積極極配合公公安機關(guān)關(guān)打擊公公司內(nèi)及及周圍所所發(fā)生的違違法犯罪罪活動。。保安部應(yīng)應(yīng)履行以以下職責(zé)責(zé)5、負責(zé)責(zé)對公司司范圍治治安、消消防工作作的宣傳傳、指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督。6、抓好好保安隊隊伍的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。7、嚴(yán)守守公司機機密，廉廉潔奉公公，維護護集體利利益和公司司聲譽。。保安經(jīng)理理崗位職職責(zé)1、對總總經(jīng)理負負責(zé)，組組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)治安保保衛(wèi)部工工作，對公司的的治安保保衛(wèi)工作作和消防防工作負負全責(zé)。。2、熟悉悉和掌握握公司內(nèi)內(nèi)的地理理位置，，重點要要害部位和設(shè)設(shè)施布局局的基本本情況。。保安經(jīng)理理崗位職職責(zé)3、貫徹徹落實安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作和和消防工工作，做做好對保安的的領(lǐng)導(dǎo)工工作，調(diào)調(diào)解公司司內(nèi)各種種糾紛。。4、組織織實施安安全保衛(wèi)衛(wèi)責(zé)任制制和安全全操作規(guī)規(guī)范，定期檢查查執(zhí)行情情況，并并對所存存在的問問題隱患患按規(guī)定的的期限及及時加以以解決整整改。保安經(jīng)理理崗位職職責(zé)5、定期期主持例例會，傳傳達貫徹徹總經(jīng)理理和有有關(guān)主管部門門的指示示精神。。6、配合合人力資資源部，，抓好保保安部人人員的管管理和培訓(xùn)，，監(jiān)督檢檢查風(fēng)紀(jì)紀(jì)和工作作情況的的落實。。保安經(jīng)理理崗位職職責(zé)7、監(jiān)督督和檢查查公司的的四防安安全情況況和交通通管理情況況，處理理公司各各類治安安案件，，協(xié)調(diào)與主管管公安機機關(guān)和派派出所的的關(guān)系。。8、做好好公司內(nèi)內(nèi)四防安安全和法法制宣傳傳教育工工作提高員工工的安全全意識和和法制觀觀念。保安經(jīng)理理崗位職職責(zé)9、帶頭頭遵守公公司的各各項規(guī)章章制度，，以身作作則，不許濫用用職權(quán)。。11、對對保安人人員的聘聘用、考考核與解解聘提出出建議。。10、負負責(zé)制定定夜間安安全值勤勤的程序序和要求求。確保保公司夜間間財產(chǎn)人人身安全全并定期期檢查執(zhí)執(zhí)行情況況保安班長長崗位職職責(zé)1、在保保安經(jīng)理理的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，安安排本班班的各項項具體工作作。2、監(jiān)督督本班員員工執(zhí)行行上級各各項工作作指令及及公司規(guī)章章制度。。保安班長長崗位職職責(zé)3、檢查查本班各各崗的工工作情況況并及時時糾正工工作偏差差4、如實實做好記記錄并小小結(jié)本班班工作情情況，并并及時向向上級匯報報。5、做好好保安器器材與消消防器材材的交接接和保管管工作。。保安人員員崗位職職責(zé)1、負責(zé)責(zé)維持公公司秩序序，保證證公司出出入口暢暢通。2、密切注注視公司出出入人員，，勸離衣冠冠不整者及閑雜人員員。3、負責(zé)查查驗物品的的放行手續(xù)續(xù)。4、負責(zé)非非公司人員員的出入登登記。5、負責(zé)郵郵件、報刊刊、物資等等的收取記記錄工作。。保安人員崗崗位職責(zé)6、巡查公公司區(qū)域的的治安消防防工作。7、負責(zé)監(jiān)監(jiān)控錄象的的管理工作作。8、負責(zé)進進入車輛登登記、引導(dǎo)導(dǎo)及安全管管理工作。。9、做好當(dāng)當(dāng)值期間的的各項情況況記錄工作作。崗位交接班班管理規(guī)程程1、本班相相互轉(zhuǎn)換崗崗位時，必必須認真做做好崗位工作記錄。。2、本班最最后一崗與與下一班交交接時，要要將本班情況詳細交交待給下一一班，以便便下一班開開展工作。崗位交接班班管理規(guī)程程3、交班人人員將公物物轉(zhuǎn)交下一一班，并在在最后一崗的工作記記錄欄里寫寫明下一班班接崗人姓姓名4、發(fā)現(xiàn)問問題，交接接雙方須當(dāng)當(dāng)面說明。。如果交班人離開后后才發(fā)現(xiàn)屬屬于上一班班問題的，，應(yīng)立即報告班班長或部門門經(jīng)理處理理。崗位交接班班管理規(guī)程程5、交接班班須提前五五分鐘到崗崗、守時，，非特殊情況，不得得超時接班班。6、接班人人未到，交交班人不得得離崗，否否則由此產(chǎn)生的后果果由交班人人負責(zé)。班長交接班班規(guī)程1、接班人人必須提前前15分鐘鐘到到崗，，查看工作作記錄，詢問問工作情況況，以便班班前列隊時時將工作重點明明確給保安安員。2、交班人人將公物轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交下一班班，交接雙雙方須在公物交接表表上簽名確確認。班長交接班班規(guī)程3、交班人人須將本班班工作情況況詳細交待待給下一班班并將本班已已完成和待待完成工作作認真記錄錄在每班工作交接接表上，交交接雙方簽簽名確認。。4、交班人人須將相關(guān)關(guān)記錄書寫寫清楚，并并將相關(guān)記記錄簿與工作作用具移交交給接班者者。班長交接班班規(guī)程5、發(fā)現(xiàn)問問題交接雙雙方須當(dāng)面面說明。如交班人離離開后，接接班人才發(fā)發(fā)現(xiàn)屬于上一一班之間問問題的，應(yīng)應(yīng)及時報告上上司處理。。保安人員職職業(yè)道德熱愛本職、、忠于職守守遵紀(jì)守法、、勇于護法法文明值勤、、禮貌待人人廉潔奉公、、不謀私利利制度篇保安日常制制度佩帶廠證廠證是公司司員工的身身份證明，，因此員工工在廠區(qū)范范圍內(nèi)活動動均須佩帶帶廠證，以以便識別違違反規(guī)定者者，保安部部有權(quán)行使使執(zhí)法權(quán)。。車輛出入管管理所有機動車車輛出入本本廠范圍均均須登記由值班保安安員負責(zé)登登記，所有有貨物出廠要有授權(quán)權(quán)人和授權(quán)權(quán)部門簽字字。具體參照公司所所制定的相相關(guān)條令。。訪客在工作時