前臺文員工作總結

第前臺文員工作總結 前臺文員工作總結1

經(jīng)過這差不多一年的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應的的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向中心要求的目標靠攏。同時在工作中形成了嚴謹細致、認真負責、團結協(xié)作的工作作風，能夠及時、有效的完成上級交辦的工作任務。

二、加強學習，注重自身素質修養(yǎng)和提高。

中心領導要求我們必須具有創(chuàng)新、積極進取的工作理念，同時要依照中心的實際情況來看待一切，才能適應中心未來的發(fā)展。因此，為了提高了自己的個人素養(yǎng)以及工作能力，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料一直在不斷的學習。工作中，能從中心大局出發(fā)，從中心整體利益出發(fā)，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習攝影照相技術、接待來客相關禮儀，以及有關自己工作所需要的相關知識。

三、一年來主要負責的工作。

1、日常辦公方面，負責中心重要來電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞。負責中心一般性文件的收發(fā)、材料收集、公文起草。負責中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實和反饋。

2、行政事務：負責來訪賓客的具體接待工作。負責中心相關會議的組織籌備工作。負責填報表格、復印打印、文件整理歸檔等工作。

3、采購保管：根據(jù)要求采購、保管、發(fā)放日常辦公用品并及時登帳。負責中心禮品的入庫、領用、保管。

4、溝通協(xié)調：協(xié)助部門領導做好各部門的協(xié)調工作。負責中心大事記的材料撰寫，協(xié)助中心網(wǎng)站、簡報、季刊的編辦。

5、固定資產(chǎn)管理：做好固定資產(chǎn)的帳目、調用、檢查、核對、督促維修等工作。建立固定資產(chǎn)管理制度，按照制度執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記、移交、報損等工作。

6、完成中心領導交辦的其他工作。

四、嚴格要求自己，時刻警醒。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，要做到虛心學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高個人素養(yǎng)。時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極進取，無論大事小事，我都要盡能力去做。平時要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足。

1、在本職工作中崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。

2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性。

3、辦事不夠謹慎。行政工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質，思路縝密。在這方面，我還得繼續(xù)學習改進。

總之，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。

在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。前臺文員工作總結2

政監(jiān)督：

上班期間大家都很賣力，沒有出現(xiàn)曠工現(xiàn)象，擔心的就是新來員工的流失。

衛(wèi)生監(jiān)督：

要加強管理和監(jiān)督，一切按制度來。早會：現(xiàn)在早會主持還可以，不過還是要多加練習總結出自己的一套主持風格。

員工心態(tài)：

沒事多和員工聊聊，走親民路線，因為員工流失這個問題很嚴重，想先從和員工談心開始。考勤記錄：看參加早會各隊人員的人數(shù)是否到齊，做好早報的記錄(遲到，請假，曠工)，另外新報到員工的名字和電話，離職人員的離職情況，更要做好每天的考勤記錄和非正常打卡記錄，以便月末考勤表的制作。

主持安排：

月底把支持人表安排好，每天下班前提醒明天主持的人要做好早會的準備。員工入職離職：新來員工的登記，以及身份證和學歷的復印件的收取，員工入職表的及時更新，員工離職表的更新，以及要收取離職人員的離職表和公司發(fā)放的銷售話術和其他公司內部資料等等。

網(wǎng)絡招聘：

近期由于員工心態(tài)普遍出現(xiàn)問題，造成人員流失很大，所以這邊要做好人員儲備工作，公司現(xiàn)在雖然就一個網(wǎng)站招聘，不過可以通過其他的招聘渠道來擴大搜索簡歷量，現(xiàn)在自己申請了百姓網(wǎng)，58，趕集，中州人才網(wǎng)，應屆畢業(yè)生網(wǎng)，百度貼吧，數(shù)字英才網(wǎng)，諾鄰網(wǎng)等多個網(wǎng)站，不過現(xiàn)在好多網(wǎng)站封鎖不讓下載簡歷，但是會盡力通過這些渠道和網(wǎng)站來下載所需簡歷。還有就是通知面試這塊，每天保證有效電話70個，盡量把人都約來，針對沒有到訪的人做個回訪。針對以上工作職責的總結，還有待學習和改進，現(xiàn)在做下下周計劃如下：

衛(wèi)生：

監(jiān)督到位，如果在開盤時間，值班人員無法來清掃，前臺要做到隨手打掃下。

行政監(jiān)督：

需要改善自己的性格，更要提高自己的執(zhí)行力。該罰則罰，該警告提醒的要一本正經(jīng)的提醒到位。

網(wǎng)絡招聘：

九博上及時刷新招聘職位，還有就是把所有能用的招聘網(wǎng)站都用上，免費下載所需要的簡歷，通知電話至少每天保證在70-100之間，盡量利用有限的時間來通知，上午通知的下午來，下午通知的次日來，次日未來的要做回訪。以上就是本周的總結和計劃，我會不斷用心學習和予以執(zhí)行，得到領導的肯定，不讓領導失望。前臺文員工作總結3

不知不覺中，又過去了一年。今年，我在公司前臺有了很多經(jīng)驗和成長，不僅更了解自己的缺點，而且在工作中也有了更多的進步。

今年，我清楚地分析了我的工作，把我的工作分為前臺和文員，并詳細規(guī)劃了自己。通過一年的努力，我的工作能力變得更加優(yōu)秀和可靠?，F(xiàn)在我總結了我的工作想法和問題如下：

一、個人提升

前臺工作:

作為公司的前臺，我要做的就是招待來訪的客戶。在了解了自己的工作之后，我開始更加關注自己在前臺工作時的儀表和形象。同時，我也積極學習接待禮儀，讓來訪我們公司的客戶和領導更加了解我們__公司的熱情。

文員工作:

作為一名文員，除了學習和改進文件和材料的基本工作外，我還在其他方面做了改進。例如，當每個節(jié)日到來時，我會積極尋求意見，今年的公司活動將更符合所有同事的想法。其次，我學會了如何在業(yè)余時間維護打印機和復印機，以便在日常生活中維護公司的設備。

二、工作

在我的日常工作中，我努力收集和整理公司的數(shù)據(jù)和各種數(shù)據(jù)，并按照公司的規(guī)定及時分類。記錄和總結每次公司重要會議，及時準確地了解公司領導的安排趨勢，并根據(jù)安排通知各部門。

在公司辦公用品方面，我在_月份找到了一家更便宜的商店，并積極更換公司的消費辦公用品，以減少公司在這方面的消費。_當月，我發(fā)現(xiàn)公司的用電和用水消耗相對嚴重。與領導討論后，我發(fā)出了節(jié)約用電和用水的通知，有效減少了公司未來幾個月的水電消耗。

今年的公司活動大多是收集員工意愿制定的。`，但由于意見眾多，我也考慮了許多其他同事的意見。讓每個人都能對節(jié)日活動感到滿意，很好地提高了公司的凝聚力。

三、不足

在一年的工作中，雖然我一直在努力做好自己的工作，但只要我努力，我就不會得到好的結果。此外，在分析了我自己的情況后，我意識到了自己的缺點。

在今年的工作中，我也犯了一些基本的錯誤，給同事們帶來了很多麻煩，因此，我想在今年的工作中更加謹慎和專注。努力確保你工作的準確性和及時性！

四、總結

一年的工作也有損失，但作為一名員工，我仍然應該關注我沒有做好的工作，努力彌補我的缺點，為公司做出更多的貢獻。同時，它也為同事們提供了更多的便利。

現(xiàn)在20__年過去了，以后我會努力提升自己，讓自己的工作做得更好。希望_公司的大家明年工作順利！前臺文員工作總結4

本人工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

一、在思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。

二、在工作上，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，并在熟練每科工作都會詳細做工作總結，目前已成為本行業(yè)務的行家里手。

三、在學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。

最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，用青春的烈火點燃著身邊的每一位同事。前臺文員工作總結5

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年里，我的收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的。工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺詩司對外形象的窗口，我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我

加入到__這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個的內涵，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

這一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！前臺文員工作總結6

前臺是公司的形象，是公司服務的起點__公司充滿了忙碌和快樂的時光?；仡欉^去，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學習取得了很大的進步。前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，一個好的開始是成功的一半。有了它的重要性，所以我必須認真做我自己的工作。

一是努力提高服務質量

認真接聽每個電話，記住每個部門的分機號碼，嚴格按照公司的指導轉接電話，做好保密工作?？蛻魜碓L時，我會時刻注意保持良好的服務態(tài)度，熱情接待。向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。面帶微笑，耐心細致，溫馨提示等。在業(yè)余時間，我將加強對電話技能和禮儀的學習。不斷為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

及時提醒衛(wèi)生人員進行清潔和清潔。負責范圍內的茶室將保持室內清潔室內清潔和飲水機消毒，每月至少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓，并維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

了解所購文具的市場價格，進一步與現(xiàn)有供應商溝通，希望降低原采購價格。并找到更多高質量的文具供應商。選擇質量好、價格低、服務周到的供應商。為公司節(jié)省每一分錢。保持兩個以上的固定供應商。

四、做好倉庫管理。按時庫存?zhèn)}庫，分類貨物。

嚴格按照公司制度進行登記。及時檢查貨物的完整性，并及時向有關部門報告缺失或損壞的貨物。

五、以大局為重，不在乎個人得失

無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為京信的一員，我將為公司的生活做出貢獻。通常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解公司的基本情況和業(yè)務內容。為未來更好的工作奠定基礎。

雖然前臺的工作有時是瑣碎的，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會用心做每件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會。今后，我將加強學習，努力工作。前臺文員工作總結7

在即將過去的第四季度里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結。

一、在實踐中學習，努力適應工作。

第四季度，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業(yè)務項目等等。。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內涵，彌補不足，在新的學習中總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。前臺文員工作總結8

自我加入__公司以來已經(jīng)半年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將20__年上半年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。

在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過———學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在下半年的工作中加以解決。

半年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。前臺文員工作總結9

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。以下是我的工作總結。

一、前臺工作的基本內容

在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的'相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調整與轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。

新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現(xiàn)公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。以下是我今年的工作總結

一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺文員工作總結10

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作。根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力;

2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜;3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，

把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)!

六、20__年工作計劃

1.繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費流失。

5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。前臺文員工作總結11

一、辦公室日常工作

1、每天早上回到辦公室，先把總經(jīng)理、副總經(jīng)理的房門打開，把領導茶幾上的茶具拿去清洗干凈。每周讓清潔阿姨打掃兩次大會議室，保持會議室及辦公室的整潔。

2、寄收快遞及派發(fā)：簽收公司各個人員的快遞。查找事業(yè)部通訊錄得知收件人所在項目，然后打電話通知來領取。同事需要寄快遞的來前臺領取快遞公司的單回去填好，由我統(tǒng)一打電話叫快遞人家上門收件。

3、各項目需要使用會議室和投影儀的，來前臺填寫“會議室使用登記表”和“投影儀借用登記表”。會議過后我會去檢查空調、窗戶、燈、門。

4、每個項目日常的掃描、復印、打印。在自己的能力范圍內處理打印機的故障。嚴重的問題打電話請打印機師傅來修理。（李師傅

5、每月辦公室的日用品采購；每月1號之前打電話去日用品公司采購，收到貨品后通知各項目文員來前臺領取并派發(fā)給項目員工。

6、每月辦公室的文具采購；每月底之前會通知各項目負責文員提交文具清單，然后預算每個項目的支出并告知項目經(jīng)理做好文具采購預算。5號前去文具店按照每項目需要的文具清單來采購。采購完畢后通知文具店老板送貨上門。然后按照清單把文具派發(fā)下去。

7、接待來訪日員；新人來面試、報到的拿登記表給他們填好個人資料，然后收集需要提交的資料，拿到人事部給負責人。然后告知新來人員坐在前臺旁邊稍等片刻。拿員工手冊或者實習協(xié)議給他們看，倒杯水給他們喝。

8、員工卡的佩戴與管理；新員工的員工卡統(tǒng)一由總部派發(fā)，然后讓我回去領取回棠下事業(yè)部，根據(jù)不同項目的員工把各項目的員工卡分開，通知項目文員來前臺領取員工卡回去派發(fā)。按照公司的規(guī)定，凡是公司的員工上班時間都必須佩戴員工卡，每周由我來檢查，一旦抓到?jīng)]佩戴員工的一律當場罰款30元1次。（罰款用于購買辦公室日用）對于新員工有一次警告，下不為例。

9、辦公室的盆栽如需要更換，打電話通知園藝來修剪或者更換。購買辦公室飲用水，讓送水工每周按時送水上來。

二、各項目工作

1、周報、晨會：每周一下班前，打電話通知各項目經(jīng)理提交周報及晨會，收集完晨會和周報后并提交給事業(yè)部領導。如不能按時提交的，則抄送給項目經(jīng)理。

2、每月20號之前，發(fā)郵件通知項目經(jīng)理提交“甲方考核表”。給一個星期時間項目經(jīng)理收集。要求在規(guī)定的時間內提交給我。然后匯總所有項目的“甲方考核表”發(fā)送給事業(yè)部領導審核。審核完畢后，再提交給總公司的林欣穎。（沒有這項）

3、每月20號之前，發(fā)郵件通知項目經(jīng)理提交“采購預算”給一個星期時間項目經(jīng)理收集。要求在規(guī)定的時間內提交給我。然后匯總所以項目的“采購預算”發(fā)送給事業(yè)部的領導審批。審批完畢后，再提交給總公司胡丹?？偣緦徟旰髸o我們報價還有審批結果。最后再把結果回發(fā)給各項目經(jīng)理。

4、每月30號前，打電話通知各項目提交“日常工作照片”。然后匯總所有項目的工作照片發(fā)送給總公司的石田，并告知有哪些項目沒提交。

5、每月5號之前提交“自購筆記本電腦采購預算”給總公司的呂玨。自購筆記本電腦的采購預算與各項目的采購預算一起提交，由辦公室領導審批后，再通知各項目文員收集需要自購筆記本電腦的人員資料。分別填寫紙質版“筆記本電腦申請表”（必須有事業(yè)部領導的簽名）和電子版“筆記本電腦補貼明細”。最后拿回總部交給市場部呂玨。

6、韶關、清遠項目的竣工文件；收到項目的文件后，填寫“竣工文件制作審核表”拿回總公司給負責人出版，等出版好后回總公司把竣工文件上需要的公章、竣工圖章蓋好。然后寄回各項目。

7、通知各項目經(jīng)理提交“客戶滿意度調查問卷”，改好分數(shù)如分數(shù)不達標的重新讓客戶填寫。分數(shù)達標的統(tǒng)一收齊，讓辦公室領導審閱。確認無誤后，復印一份復印件留底，原件拿回總公司提交給質安部林新穎。（沒有這項）

三、事業(yè)部工作

1、事業(yè)部公章的保管及使用；需要蓋事業(yè)部公章的同事，先發(fā)郵件并添加附件給辦公室的領導，然后抄送一份給我。領導同意后，同事便可以來前臺登記“部門蓋章登記表”，最后由我審核紙質版的資料是否與電子版的附件一致，確認后統(tǒng)一由我?guī)兔ιw章。

2、外出金山，金海；合同的歸檔，當移動發(fā)通知來，由我去金海領取我們公司的合同回來。新的合同就必須走公司內部蓋章流程。如是蓋好章的合同就把合同復印出來，原件送回總部，復印件由我們事業(yè)部裝訂歸檔。

3、每周安排人員輪流做好中午休息時間值班前臺的工作。

4、每月幫忙貼辦公室三位領導的報銷單。

5、一切關于寬帶或者通信問題由我這邊聯(lián)系移動客戶經(jīng)理，把事情解決。

四、一體化工作

1、整理好一體化項目的所有報銷憑證和單據(jù)。凡是餐費發(fā)票都必須上地稅網(wǎng)辨認發(fā)票的真?zhèn)?，每?號前粘貼好票據(jù)并填寫好費用報銷單。再提交到總公司交給彭玉儀。

2、每月去營業(yè)廳幫忙打寬帶費用的發(fā)票。

3、去國稅排隊開增值稅發(fā)票。

4、加班協(xié)助后勤人員打印并整理車輛合同。前臺文員工作總結12

光陰總是轉瞬即逝，在__公司工作的三個月，我的勞績和感觸都許多，任職以來，我盡力適應工作情況和前臺這個極新的工作崗位，認真地履行了本身的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作環(huán)境總結如下：

一、在實踐中學習，盡力適應工作。

這是我卒業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的光陰內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能地點。也讓我很快完成了從學生到職員的改變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，款待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和睦，處置懲罰辦公樓的日常事務要認真仔細，觀待同事要客氣真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中提高，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，晉升自我。

加入到___這個大集體，才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，立異這十個字的內涵，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感想感染到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準則來要求本身，以積極樂看的工作態(tài)度投入到工作中，腳踏實地地做好本職工作，實時發(fā)明工作中的不夠，實時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也不停是往后工作盡力的目標和偏向。

三、拓展本身的知識面，賡續(xù)完善本身。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和材料，也會有一些客戶打來對照專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在控制的知識和對公司的了解是不敷的，我想以后的工作中也要賡續(xù)給本身充電，拓寬本身的知識，削減工作中的空缺和失誤。初入職場，不免呈現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我賡續(xù)成熟，在處置懲罰各類問題時斟酌得更全面，杜絕相似失誤的發(fā)生。

這段工作過程讓我學到了許多，感悟了許多，觀到公司的迅速成長，我深感自滿，在今后的工作中，我會盡力進步自我修養(yǎng)和內涵，補充工作中的不夠，在新的學習中賡續(xù)的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，施展本身的潛力為公司的扶植與成長供獻本身的力量！前臺文員工作總結13

光陰總是轉瞬即逝，從3月末接觸前臺工作以來，多謝公司領導和同事的熱心幫助和指導，使我從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸理順了工作中的基本情況。懂得了熱情周到細心是做好這份工作的前提。

現(xiàn)將這幾個月的工作總結如下：

①熱情接待公司來訪客人；

②接聽、轉接電話，負責公司各類報刊雜志、往來信件、傳真件的收發(fā)工作；

③協(xié)助各部門進行資料復印工作；

④做好開會前的準備工作，例如打開試調各設備、會場整理、茶點供應；

⑤注意辦公區(qū)域的門禁安全；

⑥檢查飲用水儲備量，協(xié)助跟進辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；

⑦做好辦公文具和日常用品的申購，保管和領用登記的工作；

⑧協(xié)助各領導做好臨時工作。

雖然都想把工作做得盡善盡美，但還是存在很多不足，比如待人接物方面還不夠熱情周到；比如還沒有很好地融入到大集體中；比如工作中還存在不少漏洞......

在今后的工作中，我會更認真地學習，不懂的虛心向同事請教，爭取進步。多謝公司給予這個能讓個人綜合素質得到進步的平臺。前臺文員工作總結14

時間總是轉瞬即逝，在本公司工作的五個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和售后內勤這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將五個月來的學習、工作情況作工作總結如下