各類突發(fā)事件的應急處理方法

各類突發(fā)事件的應急處理方法一、供電中斷收到供電局、變電所等相關(guān)部門停電通知或因故需要停電情況下停電前客服部利用一切通訊設(shè)備通知健康城相關(guān)科室做好醫(yī)療設(shè)備關(guān)機工作以及重病人的急救和轉(zhuǎn)移工作，同時通知管理處各部門做好應急準備；機電隊檢查備用發(fā)電機待機狀態(tài)是否正常，并檢查雙電源切換箱的自動功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時準備搶修人員及搶修器材、材料在手術(shù)室、急診室、急救病房等重要部門設(shè)專人監(jiān)護，隨時應付各種緊急情況中控室做好電梯停電前的迫降工作，并檢查消防廣播和監(jiān)控系統(tǒng)的不間斷電源是否完好；保安隊加強巡邏，防止盜竊、火災等事故發(fā)生。停電時機電隊迅速啟動備用發(fā)電機，檢查所有雙電源切換箱是否自動切換至備用電源，保證健康城正常供電，遇到特殊或緊急情況及時解決和報告；客服部接聽，全面掌握各種情況，及時利用各種通訊手段傳達各種信息；中控室在發(fā)電機正常工作后啟動消防電梯，并監(jiān)測所有受控設(shè)備運行狀況，隨時報告并記錄；保安隊配合機電隊檢查所有應急照明是否正常，并負責其他相應事務(wù)。市電恢復時機電隊進行市電和發(fā)電倒閘切換，并檢查備用發(fā)電機是否自動停機所用雙電源切換箱是否自動切換，將停電經(jīng)過記錄交客戶服務(wù)部門；客服部整理所用記錄，遞交管理處主任閱處后存檔。突然發(fā)生停電事故時突然發(fā)生停電事故時，在第一時間通知機電隊，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時通知醫(yī)院各科室采取應急措施；機電隊迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時間制定應急措施，保證在最短時間供電：高壓開關(guān)跳閘或損壞，開啟備用發(fā)電機，按第一種情況第2條進行應急。如屬一般故障引起的跳閘，排除故障引起的跳閘，故障點排除后，將高壓開關(guān)復位；如屬供電上端停電，立即向供電局問明情況，請求盡快供電；如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時更換斷絲或使用備用柜供電；低壓側(cè)大圍停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。首先啟動備用發(fā)電機發(fā)電供電，再尋找事故原因：如屬支路短路、過載、漏電、接地等故障引起進線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點，將進線開關(guān)復位；如屬進線主開關(guān)本身故障迅速排除故障送電；低壓側(cè)小圍停電即支路開關(guān)跳閘。先確定故障點是否出在開關(guān)本身抑或在控制末端，如在開關(guān)本身，用備用抽屜替換；如在控制末端，查明原因排除故障。安全保衛(wèi)部堅守崗位，加強戒備，防止盜竊、破壞、火災等其他事故發(fā)生；客戶服務(wù)中心接聽，及時利用通訊設(shè)備傳達各種信息，事后將記錄整理并遞交管理處閱處后存檔。二、供水中斷當健康城出現(xiàn)部分或整體停止供水時，應按以下步驟進行處理：屬于市政停水時根據(jù)市政停水通知，及時采用貼或廣播通知醫(yī)院各科室和餐飲中心，做好停水準備；機電隊值班員應將水泵房電源關(guān)閉，防止水箱無水，水泵空轉(zhuǎn)，容易造成水泵損壞；機電隊當班人員，第一時間到達現(xiàn)場，了解情況，分析、查明事故原因如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起的停止供水，應將水泵工作狀況由自動為手動，并及時排除故障；如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時更換，沒有配件時進行修理，暫時使用，待配件到位后更換；檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時打開，并將情況反饋機電部長、管理處主任；停水后，由機電隊派人到各科室將熱水器電源開關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護失控造成的熱水器損壞；4對重點部門，如急診科、手術(shù)室、ICU等，機電隊要絕對保證供水；5恢復正常供水后，巡視供水圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三、供餐中斷營養(yǎng)餐應急供餐措施營養(yǎng)餐準備好臨時簡易訂餐菜單，提前一天預定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準備好，并用保溫桶保溫；備好中瓶煤氣及高壓閥臨時炒小鍋菜，用一次性快餐具送餐，避免餐具消毒困難；盡量做些現(xiàn)煮面食類，確?；颊哂貌汀Ｂ毠げ蛻惫┎痛胧┎捎靡悦媸碁橹?，中西結(jié)合的方式，制作一些西式糕點、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開餐時用小煤氣灶分批加熱；組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工；副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨?、小咸菜提前加工好，各種茶蛋、咸蛋、鹵蛋類；在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6元備用一個解決問題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；籌備各種煤氣用具、高壓閥，檢查灶具是否完好可用；用所有容器分類備水，以防停水急用；傳達到每個員工，積極做好準備工作，并在門口提前貼告示牌，請顧客對不周之處給予諒解，并告之供應的品種，以便就餐人員選擇。四、電梯困人凡遇電梯故障困人，應首先通知電梯工，如電梯工超過5分鐘仍未到達，則機電班經(jīng)過培訓之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：轎箱停于轎接近電梯口的位置確定轎箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；關(guān)閉機房電源開關(guān)；用專用外門鎖匙開啟外門；用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過大）；協(xié)助乘客離開轎廂；重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）；在轎廂及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除；轎廂停于遠離電梯口的位置時：利用或其他方式，通知轎廂的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，同時如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應先行將其完全關(guān)閉；進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；拆除電機之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄；救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平層標志，使轎廂逐步移動至最接近之電梯門口；確認剎車制動無誤，放開盤車手輪；人然后按照“供電中斷”中所列步驟救出乘客；在轎廂及時設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復后及時撤除。遇到其他復雜情況，應及時報告電梯維修保養(yǎng)單位處理；此規(guī)程如與個別電梯實際不相符，則以該梯的困人救援程序為準。五、觸電事故發(fā)現(xiàn)有人觸電，機電、保安和相關(guān)人員應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源；在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人，以防自己也觸電，應用絕緣的東西將線頭或人撥開；電源切斷后立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生急救或送醫(yī)院搶救；事故發(fā)生后，機電部領(lǐng)導、受理部領(lǐng)導、安全保衛(wèi)隊領(lǐng)導和參加事故調(diào)查的有關(guān)人員應迅速趕赴現(xiàn)場。發(fā)生重大傷亡事故時協(xié)助當?shù)貏趧硬块T搞好調(diào)查，做好記錄，并對事故現(xiàn)場和損壞的設(shè)備照相，繪制草圖，收集資料；未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場，不得任意變動，需要緊急搶修恢復運行而必須變動事故現(xiàn)場時，必須經(jīng)安監(jiān)部門和管理處領(lǐng)導同意。六、水管爆漏當樓層空調(diào)水管、給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1及時通知機電隊和相關(guān)責任人趕赴現(xiàn)場；迅速關(guān)閉水管閥門，切斷水源，并關(guān)掉室電源；迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯；關(guān)掉電源開關(guān)后，組織搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；用垃圾斗將水盛到水桶倒掉，再將余水掃進地漏，接通電源后再用吸水器吸干地面水分；打開門窗，用風扇吹干地面。七、火警火災中控室人員自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應立即通知義務(wù)消防隊員前往火警現(xiàn)場觀察；火情確認后，向安全保衛(wèi)隊、機電隊負責人通報；撥打“119”向消防部門報警，向管理處主任公司領(lǐng)導報告；啟動相應的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備；打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；通過廣播、警鈴疏散人員；做好火警記錄。2機電部人員在機電主管領(lǐng)導下，負責應急電源設(shè)備的正常運行；機電隊和知情人員要及時切斷火災現(xiàn)場電源，關(guān)閉空調(diào)機組；保證消防設(shè)備的正常運行。義務(wù)消防隊隊員在安全保衛(wèi)部負責人帶領(lǐng)下，負責火場滅火；安全保衛(wèi)部負責人和各班班長確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材；接到火警信號后，消防隊隊員立即到達現(xiàn)場觀察，如確認火情，按下報警掣及時組織滅火。管理處主任（副主任）管理處主任擔任健康城滅火救火工作總指揮；組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時組織力量搶救；向管理處以下各級主管明確布置救人、疏散物資和滅火任務(wù)、并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導報告火情，服從領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，按照消防隊統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工積極執(zhí)行；撲滅火災后，組織各部門分析著火原因，懲罰當事人，教育群眾，向醫(yī)院、公司提交火災報告并存檔。管理處服務(wù)中心在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下，負責現(xiàn)場維護警戒；維護公共秩序，保障器材供應和補充，協(xié)助消防隊工作；負責現(xiàn)場群眾的疏散、疏導，保障器材供應和補充，協(xié)助消防隊工作確定人員物資疏散安全出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送醫(yī)務(wù)人員、病人有秩序地疏散至安全區(qū)；逐房檢查，核實相關(guān)人員是否安全撤離火災現(xiàn)場。滅火器的選用因電路、電器故障短路引起火災，應迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救；汽油、柴油著火，用干粉滅火器進行撲救；液化石油氣等燃氣著火，用干粉滅火器進行撲救。滅火器材使用干粉滅火器應對準著火部位噴射；使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效率。人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險地帶。嚴禁使用電梯，人員應從消防消防樓梯疏散。八、治安刑事案件制止斗毆的應急措施耐心勸阻打斗雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C關(guān)處理；提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物；說服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場區(qū)的正常治安秩序；協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。發(fā)生盜竊時的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理；保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品；對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)做出詳細報告；對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理。發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應急處理值班員迅速向帶班班長、保安隊長、管理處報告和向公安機關(guān)報案，如有傷員，迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司；保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索；登記目擊者和事主的情況，抓緊時機向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過程，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫時的處理在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安員的職責，立即進行如下處理：迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或求救時，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪，如有公安人員在場時，應協(xié)助公安機關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪；如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截；如果是駕車逃跑的可攔截機動車堵截通過“110”報警。保護搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收繳公安機關(guān)；訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關(guān)，同時，公安人員未勘查完畢，當班值班員、保安隊隊長不能離開現(xiàn)場；事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救。有人搶劫時的處理當值保安或相關(guān)人員及時發(fā)現(xiàn)，邊報告邊趕赴現(xiàn)場；如是單個搶劫，應立即制服，協(xié)同被劫人將劫犯送到治安值班室；如時團伙搶劫，應請示增援，并發(fā)動群眾協(xié)助抓獲搶劫犯罪分子；非當班人員接到通知后，由班長臨時成立10人突擊組，跑步到現(xiàn)場，在隊長或副隊長的指揮下抓獲劫犯；保護現(xiàn)場，疏散群眾，并報警。有人打架、斗毆的處理一般打架、斗毆的處理保安班長和所在區(qū)域值班員發(fā)現(xiàn)或接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場；耐心勸阻雙方，緩解矛盾，使其離開現(xiàn)場；說服圍觀群眾，保持區(qū)域正常秩序。嚴重打架斗毆的處理保安班長或所在區(qū)域值班員發(fā)現(xiàn)后，應立即報警并報告隊長，同時趕赴現(xiàn)場，疏散群眾；保安隊緊急集合，成立10人以上突擊組，隊長或副隊長指揮到現(xiàn)場，協(xié)助勸阻，對不聽勸阻的采取強制措施，并將其帶到治安值班室；保護現(xiàn)場，為公安部門提供情況。夜間突然停電時的處理保安值班員和相關(guān)人員要及時報告機電部門停電區(qū)域及部位；所在區(qū)域值班員或相關(guān)人員應提醒他人不要驚慌，并指揮離開；加強巡查次數(shù)，尤其是重點要害部門（財務(wù)科、收費處、住院處、CT影像中心、手術(shù)室等其它重要儀器倉庫），防止犯罪分子乘機作案；視情況，班長可調(diào)員增設(shè)崗位。發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，或是通緝犯時的處理及時報告，保安值班員通知友鄰崗位注意跟蹤，防止其作案；保安抽調(diào)或增設(shè)所在區(qū)域崗位，加強監(jiān)視，保證安全；如是通緝犯，由保安隊長或副隊長協(xié)調(diào)指揮進行地毯式搜捕，如發(fā)現(xiàn)立即將其抓獲，遞交公安部門。有人在醫(yī)院無理取鬧時的處理保安班長及所在區(qū)域值班員及時報告并趕赴現(xiàn)場；耐心細致地講清規(guī)定，勸解雙方，請其離開；疏散圍觀群眾，維持正常秩序；對不聽勸解的，可請雙方到治安值班室或保安隊，切不可粗言粗語；如若仍不理睬的，應立即報警。九、爆炸事件收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時的處理得知醫(yī)院被放置爆炸物品或接到揚言爆炸的恐嚇時，要保持冷靜，認真記錄，同時以最快速度報告管理處主任，并立即向公安機關(guān)報案；由管理處主任負責，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強人員出入管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防，認真查驗證件，檢查攜帶物品；立即通知各門崗，檢查停車場以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助；確定有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)立即處理。發(fā)生爆炸時的緊急處理程序值班人員接到爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向保安隊長、管理處主任報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災即刻打“119”報警，如有人員傷亡，立即送醫(yī)院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場；立即成立臨時指揮部，由管理處主任、機電隊、保安隊、服務(wù)中心組成；機電隊人員迅速切斷相關(guān)電源；保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的人員，并在拒爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入；同時，組織保安和服務(wù)中心在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；中控室高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位密切注意有無可疑情況；機電隊負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。十、易燃、有毒氣體泄漏1發(fā)現(xiàn)易燃氣體泄漏，首先要清除泄漏點周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應；指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實施；準備滅火器、沙箱（袋）、鐵锨等滅火工具，一旦易燃氣體燃燒迅速撲滅；如果是石油天然氣管道泄漏，應馬上派人員關(guān)上上端閥門，并用通風機將泄漏點所在房間的天然