從紅樓看溝通

一、環(huán)境影響個人生于憂患死于安樂近朱者赤近墨者黑時勢造英雄蓬生麻中不扶自直，白

沙在涅與之俱黑1第一頁，共33頁。（康熙）（曹寅）嬤嬤爺（曹璽）兒子曹雪芹祖父注：曹家隸屬正白旗，官至通政使、管理江寧織造、巡視兩準(zhǔn)鹽漕監(jiān)察御史。曹雪芹的曾祖曹璽是康熙

的嬤嬤爺，曹璽的妻子孫夫

人是康熙皇帝的奶母?？滴趿文涎?，曹寅四次接駕。2第二頁，共33頁。環(huán)境影響人的成長，但它并不排斥意志的自由表現(xiàn)?！嚑柲嵫┓蛩够廾撌悄切┤狈σ庵玖Φ娜跽叩慕杩?。

——羅曼·羅蘭3第三頁，共33頁。林徽因：生于清末，長于民國。其祖父林孝恂出身進士。父林長民善詩文、攻書法。職位乃至司法總長。生于高閣、養(yǎng)在淑室，承其姑母溫婉雅淑，上至外文哲思、下至古文禮儀，無不一一精通。祖上亦曾高樓連院，綠柳拂欄，紅渠生池。遇國危難，遂舍安逸，以身衛(wèi)國。白玉為碑，史歌為旗，與君長眠，情感后世。（1904年6月-1955年4月）4第四頁，共33頁。二、明確雙方角色定位，用心溝通樹立親和形象一個人的成功，15%屬于專業(yè)知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機會，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和對外溝通。溝通技能的學(xué)習(xí)既是個體自我提升的重要渠道，同時也是組織效率和績效提升的有效途徑。5第五頁，共33頁。

有一次，化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。有人問：“這個指示燈為什么會閃?”廠長回答：“因為液體快到臨界點了，如果到達(dá)臨界點，它就不閃了。”聽起來也蠻有道理。想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了?！苯Y(jié)果廠長表情極為尷尬。先說先死？6第六頁，共33頁。

生于商家的薛寶釵正是找準(zhǔn)了此時史湘云的角色定位，以此為溝通的基點，把自己置于雪中送炭的位置。于是，一個無人能及的好姐姐形象鐫刻在了史湘云的心目中。也為其后續(xù)的交往奠定了一個極好的基礎(chǔ)。7第七頁，共33頁。看王熙鳳的說話技巧治世之能臣，亂世之奸雄女曹操、胭脂虎如果賈府是個企業(yè)，那賈母就是董事長，而美麗聰明的王熙鳳就是一個很好的總經(jīng)理。王熙鳳不僅管著賈府上上下下的事，還管著賈府大大小小的開支。更讓人欽佩的是，王熙鳳大字不識一個，卻把賈氏公司治理得有條不紊。8第八頁，共33頁。

王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”。

林黛玉遠(yuǎn)來是客，夸獎她是應(yīng)該的，但是當(dāng)時迎春姐妹都在場，如果只夸獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在夸獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。9第九頁，共33頁。人際溝通要注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落。也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。

10第十頁，共33頁。

在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設(shè)法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。

如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，不但增加溝通的困難，還會產(chǎn)生難以預(yù)料的不良后果。11第十一頁，共33頁。首先是直接說出自己是如何做事的。

比如在第三回中，林黛玉初進賈府拜見賈母和王夫人，王熙鳳看到賈母最疼愛的外孫女來了，一面夸贊黛玉漂亮，一面吩咐下人：“林姑娘的東西可曾搬進來了？帶了幾個人來？你們趕早打掃兩間屋子叫他們歇歇去?！币桓本鞲删毜臉幼?，說明自己即使閑聊也不忘工作，考慮問題細(xì)致周到。12第十二頁，共33頁。而當(dāng)王夫人要王熙鳳準(zhǔn)備衣料給黛玉做兩件衣服時，王熙鳳對王夫人說：“我倒先料到了。知道妹妹這兩日必到，我已經(jīng)預(yù)備下了，等太太回去過了目好送來?！币粋€“先”字，充分表現(xiàn)自己做事的主動和周到，難怪王夫人聽了之后會點頭一笑，這個點頭和微笑就是對王熙鳳精明能干的贊賞。13第十三頁，共33頁。對待不同的對象，用不同的語言“我年輕，不大認(rèn)得，也不知道什么輩數(shù)，不敢稱呼”?！雷约菏切≥叄兄t辭。自己家里“不過借賴祖父的虛名，做個窮官兒”?！巴忸^看著轟轟烈烈，殊不知大有大的艱難去處。”——同時她又告艱難：“親戚之間原該不等上門才有照應(yīng)才是，那么你又是第一次來，第一次開口，不好叫你空手回去，如果你不嫌少，這五十兩銀子暫且拿了去?！薄腥饲槲?4第十四頁，共33頁。

王熙鳳是賈府中惟一能夠和賈母開玩笑的人，而且每一次對賈母打趣，都采取正話反說，表面上是在調(diào)侃賈母，實際是在贊美賈母。

這席話起到了一石三鳥的效果，首先使賈母不再責(zé)怪自己，二則贊美了賈母，三則使賈母從生氣變高興，這就是王熙鳳的技巧。15第十五頁，共33頁。中國人愛“閑聊”=明哲保身言者無心，聽者有意逢人只說三分話，不可全拋一片心16第十六頁，共33頁。中國人擅長“明哲保身”。即“不說得清楚明白”，卻喜歡“點到為止”，以免傷感情。很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然后見機行事。17第十七頁，共33頁。三、理解他人，敢言敢擔(dān)

通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助，促使各項工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。18第十八頁，共33頁。也只有通過溝通，下屬才能真正了解上級的意圖，敢于在上級面前發(fā)表自己的見解，敢于擔(dān)當(dāng)重任，展示自己的才華。進而建立良好的上下級關(guān)系，互相信任，上下一致，齊心協(xié)力，共同為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而奮斗。19第十九頁，共33頁。說到不死

要在合適的時候、合適的地點，對合適的人，以合適的方式說出合適的話。

我們說“事無不可對人言”，又說“逢人只說三分話”，就是因為說話的對象不同。對知心朋友，當(dāng)然“事無不可對人言”；而對一般人，則“逢人只說三分話”。20第二十頁，共33頁。

衡量輕重，對一般人選擇保密到家的策略，以免“先說先死”，而對朋友則采取私下透露，以“不說也死”的方式，以求“說到不死”。

首先要使對方聽得進去。對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。所以開口之前必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對方聽不進去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。21第二十一頁，共33頁。

四、“恭則不侮”,人不厭之尊敬和喜歡對方

獲得他人贊許的需求“恭則不侮”,人不厭之：態(tài)度莊重有禮,尊重他人,待人真誠。22第二十二頁，共33頁。

寬則得眾：寬容大度,才能得到眾人的擁護

寬容大度是受到高度喜歡的個性

品質(zhì)之一,給人以輕松的感覺,不會過于拘謹(jǐn)。五、“寬則得眾”,人皆愛之23第二十三頁，共33頁。六、信則人任焉,鳳姐用之

信則人任焉：忠誠守信,辦事可靠負(fù)責(zé),才能得到別人的任用。根據(jù)互惠吸引律,追求報酬、獎賞、收益、效用是個體或團體的社會行為動機。這種報償或效用包括生理需要、安全需要、知識需要、心理需要、經(jīng)濟利益需要和政治權(quán)利需要等。24第二十四頁，共33頁。七、敏則有功,人皆贊之

敏則有功：聰穎、能干,才能得到別人的認(rèn)可,才能獲得成功。根據(jù)人際吸引規(guī)律中的能力吸引律,人們總是喜歡聰明、能干、富有才華的人。因為人們都有一種追求自我完善、崇尚能力、尋求補償?shù)挠?5第二十五頁，共33頁。八、惠足以使人,人皆從之惠足以使人：,就是善良、慷慨大方,樂于助人,會使別人愿意為你做事。

借古喻今,隨著當(dāng)今社會的發(fā)展,每一個人在社會和家庭中扮演著越來越復(fù)雜的角色,人際關(guān)系的好壞,直接關(guān)系到個人幸福感高低。而良好的人際關(guān)系需要我們自己去經(jīng)營,需要我們運用科學(xué)的人際關(guān)系理論,付出真誠與熱情。26第二十六頁，共33頁。

根據(jù)互惠吸引律,人際交往中人與人之間的相互尊重、信任與接納,可以減少各自的心理沖突,雙方都可以從對方那里得到積極的強化,從而提供建立、維持和發(fā)展良好人際關(guān)系的心理動力。27第二十七頁，共33頁。社會可以說是經(jīng)營“人