企業(yè)質量意識培訓課件

質量意識

質量意識轉變觀念

做好細節(jié)

提高產品質量轉變觀念

做好細節(jié)

提高產品質量教學大綱質量意識質量的相關知識名幸集團經營理念質量與成本的關系質量意識的建立常見缺乏質量意識教學大綱質量意識我們應有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會風氣及人們生活的改善企

業(yè)個人社會三贏效果

我們追求三贏的效果我們應有的共識工作愉快企業(yè)成長及獲利社會風氣及人們生活的改設計

Design

有需求的好產品價值創(chuàng)新

市場

Market好的產品區(qū)隔競爭者生產

Production更好的產品

我們理解成功的秘決：產品！產品！產品！產品產品面對現(xiàn)實產品我們應有的共識

市場產品面對現(xiàn)實技術設計Design市場Market生產Producti為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!1.

質量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變?yōu)槭裁次胰驗楫敵?.質量意識觀念改變——行動才會改變小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W的一項研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術。

播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習慣，習慣又是由不斷重復的行為而形成的，歸根到底在于行為。

小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質量——

企業(yè)的核心才能之一企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質量管理的三大目標21世紀是質量的世紀減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質量管理只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。我們應該具備的個人信條應該是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產品符合標準要求——技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性

何謂質量2.質量的相關知識產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質量2.質量的相關無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面質量管理的質量統(tǒng)計進檢驗員化作業(yè)者領班19001925195019752000時代的前進2.1.質量管理的發(fā)展史6σ

品管無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面的質量進檢驗材料機器人影響質量的因素方法環(huán)境5M1E2.2.影響質量的因素材料機器人影質的因方法環(huán)境5M1E2.2.影響質量的1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關6.查檢表集數(shù)據7.層別法作解析2.3.質量管理的七大手法1.特性要因圖追原因2.3.質量管理的七大手1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化2.4.解決質量問題的九大步驟1.發(fā)掘問題2.選定題目2.4.解決質量問題的PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續(xù)不斷循環(huán)改進2.5.PDCA管理循環(huán)PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION持續(xù)不

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質量問題中各種影響因素。找出影響質量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結果是否達到了預定的目標。把成功的經驗總結出來，制定相應標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。

戴明（1900年10月4日出生，美國）戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個步驟戴明（1持續(xù)不斷地改進產品和服務質量。提倡新的質量觀念，不容忍劣質產品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質量控制技術。要求供貨者提供質量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進規(guī)劃、生產和服務過程的質量。培訓全體員工。向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質量運動。取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質量而提高勞動生產率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質量。通過不斷灌輸質量專業(yè)知識以適應產品、生產和工藝迅速更新的需求。明確高層次質量管理部門對于質量的永恒義務。戴明質量管理14條持續(xù)不斷地改進產品和服務質量。戴明質量管理14條QIT質量改進小組選定題目2.6.質量管理活動QCC質量管理圈MIR質量改善提案QIT質量改進小組選定題目2.6.質量管理活動QCC定義全面質量管理是公司所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產品和服務質量作持續(xù)不斷的改進。

2.7.全面質量管理定義2.7.全面質量管理3.全員參與------------唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進。2.8.全面質量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進------要持續(xù)領先,必須不斷改進。1.顧客為先------------

顧客永遠第一

顧客包括公司內部以及外部的顧客。3.全員參與------------2.8.全面質量管理基本顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客顧客為先——了解你的顧客顧客的內部顧客中間顧客外部顧客競爭者過程定義Process過程Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖過程定義ProcessInputOutputWithwh過程方法顧客要求管理職責資源管理測量分析和改善產品實現(xiàn)滿意顧客質量管理體系的持續(xù)改進產品增值過程方法顧要求管理職責資源管理測量分析產品實現(xiàn)滿意顧質量管理質量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良質量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受4.1.品質改善與成本

為什么要進行品質改善活動?

品質改善活動前后不良率？4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質量與成本的關系10年9月11.92%11年2月6.33%11年4月第一周5.02%4.1.品質改善與成本為什么要進行品質改善活動?品質

補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去。補救與顧客忠誠補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）

贏得一個新顧客的費用（5）重新贏得一個不滿意顧客的費用（12）失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）5.1質量管理的五不放過原則5.質量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質量管理中需做到:5.1質量管理的五不放過原則5.質量意識的建立5.有效措5.2制造單位過程質量管理的四不政策一不:不制造不良品——做合格品二不:不接收不良品——用合格品三不:不流出不良品——給合格品四不:不出貨不良品——賣合格品5.質量意識的建立5.2制造單位過程質量管理的四不政策一不:不制造不良品—5.質量意識的建立質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質量異常處理流程

5.質量意識的建立質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分質量再確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質量意識的建立質量質量IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑6.常見缺乏質量意識6.常見缺乏質量意識1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!1.超差產品僥幸使用.導致后果1.裝配工序不合格上升.缺乏質習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識缺乏質量意識習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質量不良一直都是這樣,自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質量意識自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產品?干脆報廢咦!這是什么產品?看起來是合格品,裝上使用.缺乏質量意識物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,為何屢屢再犯缺乏質量意識小事變大事小小錯誤嘛表單錯誤,缺乏質量意識忽視影響產品質量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質量意識忽視影響產品質量隱患客戶報怨那邊在施工小小灰塵,缺乏質量意識標準制定不明確導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質量意識標準制定不明確導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到1.質量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.質量意識淡薄最終被淘汰反思1.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質量管理,貫徹制度走質量之路!改善1.突破舊有思維模式走質量之路!改善A.好的質量就是高的質量B.質量只牽涉到有形的事務C.質量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則D.質量是[差不多就可以了]錯誤的質量觀念A.好的質量就是高的質量錯誤的質量觀念A.質量是價值與尊嚴的起點B.質量的標準是由市場、客戶來決定的C.質量是環(huán)環(huán)相扣的過程D.質量就是符合顧客的需求E.質量看得見,過程是關鍵F.第一次就做好,一開始就符合要求正確的質量觀念A.質量是價值與尊嚴的起點正確的質量觀念質量是由你、我、他共同決定的

質量要靠大家維護質量是由你、我、他共同決定的謝謝!謝謝!

質量意識

質量意識轉變觀念

做好細節(jié)

提高產品質量轉變觀念

做好細節(jié)

提高產品質量教學大綱質量意識質量的相關知識名幸集團經營理念質量與成本的關系質量意識的建立常見缺乏質量意識教學大綱質量意識我們應有的共識

工作愉快身體健康家庭幸福企業(yè)成長及獲利

社會風氣及人們生活的改善企

業(yè)個人社會三贏效果

我們追求三贏的效果我們應有的共識工作愉快企業(yè)成長及獲利社會風氣及人們生活的改設計

Design

有需求的好產品價值創(chuàng)新

市場

Market好的產品區(qū)隔競爭者生產

Production更好的產品

我們理解成功的秘決：產品！產品！產品！產品產品面對現(xiàn)實產品我們應有的共識

市場產品面對現(xiàn)實技術設計Design市場Market生產Producti為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!1.

質量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變?yōu)槭裁次胰驗楫敵?.質量意識觀念改變——行動才會改變小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博士史各特說：“決定成功與失敗的原因，態(tài)度比能力更重要?！惫鸫髮W的一項研究表明：成功、成就、升遷等原因的85%是因為我們的

態(tài)度，而僅有15%是由于我們的專門技術。

播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。性格，決定命運。形成性格要靠習慣，習慣又是由不斷重復的行為而形成的，歸根到底在于行為。

小心我們的態(tài)度美國西北大學理事會主席兼心理學博企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。

一般而言，短交貨期、低成本、快速響應系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務投資管理等都是企業(yè)的核心才能。

質量——

企業(yè)的核心才能之一企業(yè)

核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程

質量管理的三大目標21世紀是質量的世紀減少缺陷提高顧客滿意度縮短流程質量管理只有100%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結果上出現(xiàn)很大的差別。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。我們應該具備的個人信條應該是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！敝挥?00%才算合格對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產品符合標準要求——技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性

何謂質量2.質量的相關知識產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質量2.質量的相關無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面質量管理的質量統(tǒng)計進檢驗員化作業(yè)者領班19001925195019752000時代的前進2.1.質量管理的發(fā)展史6σ

品管無知,覺醒,啟蒙,懂事,成熟,精進品管全面的質量進檢驗材料機器人影響質量的因素方法環(huán)境5M1E2.2.影響質量的因素材料機器人影質的因方法環(huán)境5M1E2.2.影響質量的1.特性要因圖追原因2.直方圖顯分布3.柏拉圖

抓重點4.管制圖

找異常5.散布圖

看相關6.查檢表集數(shù)據7.層別法作解析2.3.質量管理的七大手法1.特性要因圖追原因2.3.質量管理的七大手1.發(fā)掘問題2.選定題目3.追查原因4.分析資料5.提出辦法6.選擇對策7.草擬行動8.成果比較9.標準化2.4.解決質量問題的九大步驟1.發(fā)掘問題2.選定題目2.4.解決質量問題的PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION處置,再行動持續(xù)不斷循環(huán)改進2.5.PDCA管理循環(huán)PLAN計劃DO實施CHECK檢討ACTION持續(xù)不

戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD處置策劃檢查實施APCDAPCD戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)1）APAPAPA戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）

PDCA循環(huán)的七個步驟

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。分析質量問題中各種影響因素。找出影響質量問題的主要原因。針對主要原因，提出解決措施并執(zhí)行。檢查執(zhí)行結果是否達到了預定的目標。把成功的經驗總結出來，制定相應標準。把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。

戴明（1900年10月4日出生，美國）戴明的PDCA循環(huán)（續(xù)2）PDCA循環(huán)的七個步驟戴明（1持續(xù)不斷地改進產品和服務質量。提倡新的質量觀念，不容忍劣質產品。擺脫對大批檢驗的依賴性，要依靠統(tǒng)計質量控制技術。要求供貨者提供質量統(tǒng)計資料。持之以恒地改進規(guī)劃、生產和服務過程的質量。培訓全體員工。向全體員工提供合適的、正確的工作工具和工作條件。鼓勵信息溝通。鼓勵不同部門協(xié)作解決問題。不搞流于形式的質量運動。取消定量的工作任務標準，通過持之以恒地改進質量而提高勞動生產率。消除妨礙員工工作熱情的障礙，以提高工作質量。通過不斷灌輸質量專業(yè)知識以適應產品、生產和工藝迅速更新的需求。明確高層次質量管理部門對于質量的永恒義務。戴明質量管理14條持續(xù)不斷地改進產品和服務質量。戴明質量管理14條QIT質量改進小組選定題目2.6.質量管理活動QCC質量管理圈MIR質量改善提案QIT質量改進小組選定題目2.6.質量管理活動QCC定義全面質量管理是公司所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產品和服務質量作持續(xù)不斷的改進。

2.7.全面質量管理定義2.7.全面質量管理3.全員參與------------唯有全員參與來推動、改變和行動,才能達成持續(xù)不斷的改進。2.8.全面質量管理基本要求2.持續(xù)不斷的改進------要持續(xù)領先,必須不斷改進。1.顧客為先------------

顧客永遠第一

顧客包括公司內部以及外部的顧客。3.全員參與------------2.8.全面質量管理基本顧客為先——了解你的顧客顧客的四種類型內部顧客中間顧客外部顧客競爭者顧客顧客為先——了解你的顧客顧客的內部顧客中間顧客外部顧客競爭者過程定義Process過程Input輸入Output輸出Withwhat用那些WithWho跟誰做How如何做Whatresult測量方法烏龜圖過程定義ProcessInputOutputWithwh過程方法顧客要求管理職責資源管理測量分析和改善產品實現(xiàn)滿意顧客質量管理體系的持續(xù)改進產品增值過程方法顧要求管理職責資源管理測量分析產品實現(xiàn)滿意顧質量管理質量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受不良不制造不良不流出不良質量管理的基本原則PROCESSOUTPUTINPUT不接受4.1.品質改善與成本

為什么要進行品質改善活動?

品質改善活動前后不良率？4.2.客戶投訴與成本

丟單,退貨/賠償?shù)?4.質量與成本的關系10年9月11.92%11年2月6.33%11年4月第一周5.02%4.1.品質改善與成本為什么要進行品質改善活動?品質

補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷害。就像一個人買了一個名貴的瓷器，如果不小心摔碎了，盡管修補好了，但由此而形成的裂縫卻會永遠地存在下去。補救與顧客忠誠補救是一柄“雙刃劍”，有可能對企業(yè)形象造成傷很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果很遺憾，這并不是我想要的。不滿足顧客要求的后果失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）

贏得一個新顧客的費用（5）重新贏得一個不滿意顧客的費用（12）失去顧客的代價把一個現(xiàn)有顧客培養(yǎng)成一個忠誠顧客的費用（1）5.1質量管理的五不放過原則5.質量意識的建立5.有效措施不納入,不放過---標準化4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動2.責任分不清,不放過----選擇對策1.原因找不到,不放過---追查原因質量管理中需做到:5.1質量管理的五不放過原則5.質量意識的建立5.有效措5.2制造單位過程質量管理的四不政策一不:不制造不良品——做合格品二不:不接收不良品——用合格品三不:不流出不良品——給合格品四不:不出貨不良品——賣合格品5.質量意識的建立5.2制造單位過程質量管理的四不政策一不:不制造不良品—5.質量意識的建立質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK5.4質量異常處理流程

5.質量意識的建立質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分質量再確認質量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑選下一工序OKNG不可返工5.5不合格品處理流程

5.質量意識的建立質量質量IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工特采報廢挑6.常見缺乏質量意識6.常見缺乏質量意識1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.導致后果1.裝配工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量意識尺寸超差0.01mm從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管