醫(yī)院品管圈活動培訓課件

醫(yī)院品管圈活動普外一科付水香醫(yī)院品管圈活動普外一科付水香1石川馨博士

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團。石川馨博士有人的地方就適合實施品管圈活動，2品管圈活動的基本概念

品管圈作為全面品質管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質量控制手法、全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，成為品管圈活動

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵、關心輔導的角色

2、組圈時必須同一工作現(xiàn)場或工作性質類似

3、自動自發(fā)精神

4、討論的事項必須以品質為中心品管圈活動的基本概念品管圈作為全面品質管理的一環(huán)，在自3QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組4組圈1、尋找適當?shù)娜诉x（1）5-10人為宜（2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）輔導員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續(xù)性（2）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)后繼圈長候選人。（3）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)高度的使命感。組圈1、尋找適當?shù)娜诉x5QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（6品管圈組圈記錄卡品管圈組圈記錄卡7如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準備：準備相關事宜，請領導列席指導，提前聯(lián)系圈員，確認場所。4、開會：圈長說明事項，頭腦風暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項，領導指導，一人做記錄。5、教育培訓：可安排教育培訓，圈員輪讀，內容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作也標準書的宣讀。如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。8圈會會議記錄圈會會議記錄9設定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名設定圈名1、以部門的名字來命名10臺灣醫(yī)療機構圈名及圈名意義臺灣醫(yī)療機構圈名及圈名意義11精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義12品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定無效果品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準131.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點—明確主題，動詞+名詞+衡量指標，如：降低+門診病人+等候領藥時間2.如何選定主題：列出4-8個問題點—討論選出最適當?shù)膯栴}即為本期活動主題。3.說明衡量指標的定義及計算公式：（1）等候領藥時間的定義:患者至藥房窗口領藥開始至結束時間。（2）等候領藥時間的計算公式：等候領藥時間=當日患者領藥總時間/當日總處方數(shù)4.主題選定的理由:①強調主題對于本圈，醫(yī)院的重要程度②表達方式力求具體且為事實③數(shù)據(jù)能夠量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示④全體圈員有興趣參加的原因⑤全員具有共識且能通力合作。1.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點—明確主題14主題評價表主題評價項目主題重要性院方政策迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分辦法分數(shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行無法勝任主題評價表主題評價項目15主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題16主題選定和可采用的QC手法頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題主題選定和可采用的QC手法頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、172.制定活動計劃4個步驟：①預估個步驟所需時間②決定活動日程及圈員的工作分配③制定計劃書，取得上級批準④進行活動進度管控分配時間：⑴plan（步驟一至六，從主題選定到對策擬定）：30％的時間(2)Do(步驟七，對策實施與檢討）：40％的時間(3)Check（步驟八至九，效果確認和標準化）：20％的時間(4)Action(步驟十，檢討與改進）：10％的時間(5)也可根據(jù)實際情況和圈的經(jīng)驗及能力作適當調整2.制定活動計劃4個步驟：①預估個步驟所需時間②決定活動日程18月份周期

月份周期活動項目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標設定5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討及改進資料整理及發(fā)表30%40%負責人活動計劃表月份周期月份周期活動項目2008年2008年2008年2019活動計劃表注意事項1、圈成立時，即可擬定活動計劃繪制甘特圖，作為以后活動進度的依據(jù)。2、在擬定各步驟所需時間3、內容順序：（1）主題選定（2）現(xiàn)狀把握（3）活動計劃擬定（4）目標設定4、實施線若與計劃線不符，各負責人記錄差異原因。5、實施線應與進度一致。6、活動計劃表可掛在工作場所，提醒、加深印象并控制進度?；顒佑媱澅碜⒁馐马?、圈成立時，即可擬定活動計劃繪制甘特圖，203、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查(查檢表)。在進行現(xiàn)狀調查時，應根據(jù)實際情況，應用不同的QC工具(柏拉圖)

，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。依二八定律。4、目標設定主題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的定量化和注重實現(xiàn)目標值的可能性。公式：目標值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×累計百分比×圈能力)QC工具(柏拉圖，條形圖，推移圖等)3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查(查檢21造成參與率低的原因頻數(shù)調查統(tǒng)計.對4-6月對不參與培訓問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次不參與原因項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300改善前柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時間、不想?yún)⒓觾身椪疾粎⑴c率達82.4%，是造成員工培訓不參加培訓的主要問題。造成參與率低的原因頻數(shù)調查統(tǒng)計.項次不參與原因項目頻數(shù)累計頻22目標設定制作圖目標設定制作圖235、解析：①要因分析(頭腦風暴)為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查。在進行現(xiàn)狀調查時，應根據(jù)實際情況，應用不同的QC工具(魚骨圖，系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖)

，進行數(shù)據(jù)的搜集整理要因：根據(jù)經(jīng)驗或投票所圈選出來的原因②、真因驗證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據(jù)需要應用排列圖、分層法等不同分析方法真因:到現(xiàn)場針對現(xiàn)物進行數(shù)據(jù)收集，所驗證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因5、解析：①要因分析(頭腦風暴)為了解課題的目前情況，必須認24原因分析（1）培訓參與率低原因分析員工培訓參與率低？人員缺少培訓教師請假人多領導不重視對培訓沒興趣新員工多不適應內部教師無經(jīng)驗環(huán)境噪音大無空調裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應飲水經(jīng)常換培訓場地擴建廠房方法缺乏培訓教材培訓方法單一培訓宣傳不力管理不嚴培訓組織差培訓策劃差未考慮工作時間培訓計劃差無培訓宣傳欄無專門的培訓場地場地不夠線路不通培訓器材差數(shù)量不夠損壞陳舊原因分析員工培訓參與率低？人員缺少培訓教師請假人多領導不重視25（2）培訓合格率低原因分析培訓合格率低內容太深難理解未認真學習培訓內容培訓考題太難教師講授不清楚對培訓不重視，應付了事沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的理論知識多理解能力差所少實際工作案例員工素質較差（2）培訓合格率低原因分析培訓合格率低內容太深難理解未認真學266、對策擬定主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。7、對策實施與檢討將改善方案依PDCA環(huán)分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達到活動目標。6、對策擬定主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題27對策擬定圖表對策擬定圖表28醫(yī)院品管圈活動培訓課件298、效果確認措施實施后，應進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。9、標準化達到了預定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關部門審定后納入企業(yè)有關標準或文件。如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加經(jīng)鞏固。8、效果確認措施實施后，應進行效果檢查。看其實施后的結果，是30效果確認（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動后，對2003年第四10-12月培訓參與率和合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況如下：月份項目2003年10月2003年11月2003年12月合計培訓（項次）76518應參加人數(shù)9605005201980實際參加人數(shù)9504965181954參與率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人數(shù)8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94從上表可以看出，改善后的2003年10-12月，平均每月培訓參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達到并超過了活動前所定的目標值。效果確認月份2003年10月2003年11月2003年12月31活動前后員工培訓參與率對比活動前后員工培訓合格率對比活動前后員工培訓參與率對比活動前后員工培訓合格率對比32醫(yī)院品管圈活動培訓課件33（2）無形成果（2）無形成果3410、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。還應對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)11、總結成果資料QCC品保圈將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準備，還是總結經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動取得了一定35醫(yī)院品管圈活動培訓課件36醫(yī)院品管圈活動培訓課件37

主題選定擬定活動計劃書現(xiàn)狀把握目標設定解析對策擬定對策實施與檢討效果確認標準化檢討與改進品管圈七大手法檢查表散布圖層別圖直方圖柏拉圖特性要因圖控制圖品管圈新七大手法親和圖關聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析圖過程決定計劃圖箭線圖品管圈其他常用手法頭腦風暴甘特圖雷達圖推移圖流程圖記名式團體技巧優(yōu)先次序矩陣品管活動品管手法QC手法在各步驟的應用表示非常有用表示可以用主題擬定活動計劃書現(xiàn)狀把握目標設定解析對策擬定對策實施與38感謝您的關注！

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39醫(yī)院品管圈活動普外一科付水香醫(yī)院品管圈活動普外一科付水香40石川馨博士

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業(yè)、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現(xiàn)場、工作性質相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質管理活動，所組成的小集團。石川馨博士有人的地方就適合實施品管圈活動，41品管圈活動的基本概念

品管圈作為全面品質管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質量控制手法、全員參與，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，成為品管圈活動

1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵、關心輔導的角色

2、組圈時必須同一工作現(xiàn)場或工作性質類似

3、自動自發(fā)精神

4、討論的事項必須以品質為中心品管圈活動的基本概念品管圈作為全面品質管理的一環(huán)，在自42QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數(shù)3-10人為宜QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組43組圈1、尋找適當?shù)娜诉x（1）5-10人為宜（2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）輔導員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創(chuàng)造氣氛，幫主題選定，協(xié)助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續(xù)性（2）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統(tǒng)一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執(zhí)行，培養(yǎng)后繼圈長候選人。（3）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關系，培養(yǎng)高度的使命感。組圈1、尋找適當?shù)娜诉x44QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記QC小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結合（45品管圈組圈記錄卡品管圈組圈記錄卡46如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準備：準備相關事宜，請領導列席指導，提前聯(lián)系圈員，確認場所。4、開會：圈長說明事項，頭腦風暴法發(fā)言討論，一次討論，上次執(zhí)行狀況，分配事項，領導指導，一人做記錄。5、教育培訓：可安排教育培訓，圈員輪讀，內容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創(chuàng)造性思考法、數(shù)據(jù)收集、新作也標準書的宣讀。如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。47圈會會議記錄圈會會議記錄48設定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、以體現(xiàn)凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名設定圈名1、以部門的名字來命名49臺灣醫(yī)療機構圈名及圈名意義臺灣醫(yī)療機構圈名及圈名意義50精靈圈圈徽及意義精靈圈圈徽及意義51品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現(xiàn)狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定無效果品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準521.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點—明確主題，動詞+名詞+衡量指標，如：降低+門診病人+等候領藥時間2.如何選定主題：列出4-8個問題點—討論選出最適當?shù)膯栴}即為本期活動主題。3.說明衡量指標的定義及計算公式：（1）等候領藥時間的定義:患者至藥房窗口領藥開始至結束時間。（2）等候領藥時間的計算公式：等候領藥時間=當日患者領藥總時間/當日總處方數(shù)4.主題選定的理由:①強調主題對于本圈，醫(yī)院的重要程度②表達方式力求具體且為事實③數(shù)據(jù)能夠量化，盡可能以數(shù)據(jù)表示④全體圈員有興趣參加的原因⑤全員具有共識且能通力合作。1.主題選定1.如何發(fā)現(xiàn)問題：列出自己現(xiàn)場的問題點—明確主題53主題評價表主題評價項目主題重要性院方政策迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分辦法分數(shù)院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行無法勝任主題評價表主題評價項目54主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題目2、題目選定最好經(jīng)過全體圈員討論決定3、選題應了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數(shù)個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯(lián)合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數(shù)個題55主題選定和可采用的QC手法頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題主題選定和可采用的QC手法頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、562.制定活動計劃4個步驟：①預估個步驟所需時間②決定活動日程及圈員的工作分配③制定計劃書，取得上級批準④進行活動進度管控分配時間：⑴plan（步驟一至六，從主題選定到對策擬定）：30％的時間(2)Do(步驟七，對策實施與檢討）：40％的時間(3)Check（步驟八至九，效果確認和標準化）：20％的時間(4)Action(步驟十，檢討與改進）：10％的時間(5)也可根據(jù)實際情況和圈的經(jīng)驗及能力作適當調整2.制定活動計劃4個步驟：①預估個步驟所需時間②決定活動日程57月份周期

月份周期活動項目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現(xiàn)狀把握4、目標設定5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討及改進資料整理及發(fā)表30%40%負責人活動計劃表月份周期月份周期活動項目2008年2008年2008年2058活動計劃表注意事項1、圈成立時，即可擬定活動計劃繪制甘特圖，作為以后活動進度的依據(jù)。2、在擬定各步驟所需時間3、內容順序：（1）主題選定（2）現(xiàn)狀把握（3）活動計劃擬定（4）目標設定4、實施線若與計劃線不符，各負責人記錄差異原因。5、實施線應與進度一致。6、活動計劃表可掛在工作場所，提醒、加深印象并控制進度?；顒佑媱澅碜⒁馐马?、圈成立時，即可擬定活動計劃繪制甘特圖，593、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查(查檢表)。在進行現(xiàn)狀調查時，應根據(jù)實際情況，應用不同的QC工具(柏拉圖)

，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。依二八定律。4、目標設定主題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的定量化和注重實現(xiàn)目標值的可能性。公式：目標值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×累計百分比×圈能力)QC工具(柏拉圖，條形圖，推移圖等)3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查(查檢60造成參與率低的原因頻數(shù)調查統(tǒng)計.對4-6月對不參與培訓問題原因頻數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次不參與原因項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300改善前柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時間、不想?yún)⒓觾身椪疾粎⑴c率達82.4%，是造成員工培訓不參加培訓的主要問題。造成參與率低的原因頻數(shù)調查統(tǒng)計.項次不參與原因項目頻數(shù)累計頻61目標設定制作圖目標設定制作圖625、解析：①要因分析(頭腦風暴)為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調查。在進行現(xiàn)狀調查時，應根據(jù)實際情況，應用不同的QC工具(魚骨圖，系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖)

，進行數(shù)據(jù)的搜集整理要因：根據(jù)經(jīng)驗或投票所圈選出來的原因②、真因驗證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據(jù)需要應用排列圖、分層法等不同分析方法真因:到現(xiàn)場針對現(xiàn)物進行數(shù)據(jù)收集，所驗證出來的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來的原因5、解析：①要因分析(頭腦風暴)為了解課題的目前情況，必須認63原因分析（1）培訓參與率低原因分析員工培訓參與率低？人員缺少培訓教師請假人多領導不重視對培訓沒興趣新員工多不適應內部教師無經(jīng)驗環(huán)境噪音大無空調裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應飲水經(jīng)常換培訓場地擴建廠房方法缺乏培訓教材培訓方法單一培訓宣傳不力管理不嚴培訓組織差培訓策劃差未考慮工作時間培訓計劃差無培訓宣傳欄無專門的培訓場地場地不夠線路不通培訓器材差數(shù)量不夠損壞陳舊原因分析員工培訓參與率低？人員缺少培訓教師請假人多領導不重視64（2）培訓合格率低原因分析培訓合格率低內容太深難理解未認真學習培訓內容培訓考題太難教師講授不清楚對培訓不重視，應付了事沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的理論知識多理解能力差所少實際工作案例員工素質較差（2）培訓合格率低原因分析培訓合格率低內容太深難理解未認真學656、對策擬定主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。7、對策實施與檢討將改善方案依PDCA環(huán)分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達到活動目標。6、對策擬定主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題66對策擬定圖表對策擬定圖表67醫(yī)院品管圈活動培訓課件688、效果確認措施實施后，應進行效果檢查?？雌鋵嵤┖蟮慕Y果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，