新QC七大手法培訓(xùn)講義課件

序

前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手法（一）親和圖法--青蔥包裝的親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖法--茶餐品質(zhì)問題關(guān)連圖（三）系統(tǒng)圖法--農(nóng)場遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖（四）矩陣圖法--選拔黑珍珠小姐矩陣圖（五）過程決策計畫圖法--預(yù)約講師過程決策計畫圖（六）箭形圖法--集會場整修工程箭形圖（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法三、新QC七大手法檢驗站後記?序前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手1??2??3??4??5??6??7??8??9??10??11??12??13??14??15??16??17??18??19??20??21??22??23??24??25??26??27??28??29??30??31??32??33??34??35??36??37??38??39??40??41??42??43(1)人的品質(zhì)TQM的關(guān)鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級員工。在任何情況下，就算是高度機械化的環(huán)境中，工作的執(zhí)行到底是取決于人的。因此，為使企業(yè)致勝，首先便在員工的意識上、認(rèn)知上下功夫。而這也是最困難的。以管理層--特別是對高層管理--來說，需處理的課題包括：訂立愿景

制定策略

指標(biāo)及量度

資源管理

領(lǐng)導(dǎo)方式

管理發(fā)展

有關(guān)員工的課題包括：技能與工作能力

組織架構(gòu)及工作崗位設(shè)計

績效管理

激勵

賦權(quán)

TQM既不是一項運動，也不是一個節(jié)目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質(zhì)文化。有關(guān)課題包括：價值觀及行為

文化改變

(2)系統(tǒng)及流程的品質(zhì)流程是執(zhí)行工作的手段，是跨越功能的、是把價值提供給市場的。流程必須前后兼顧，滴水不漏的。要達(dá)到這個境界，須處理的課題包括：流程管理及改善

業(yè)務(wù)流程更新及重整

品質(zhì)功能部署

工作分析

統(tǒng)計制程控制

借鑒學(xué)習(xí)

與供應(yīng)商的關(guān)系

流程經(jīng)過改善后固然需要制度化，而相關(guān)的流程也需要有效且有效率地管理。這便需要管理系統(tǒng)的建立了。(3)產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)推行TQM的地方應(yīng)集中在“現(xiàn)場”?！艾F(xiàn)場”就是活動進(jìn)行的地方，是產(chǎn)品實際在開發(fā)或生產(chǎn)中的地點，或者是提供服務(wù)的地方。在“現(xiàn)場”的不斷改善最后會為顧客帶來長期持續(xù)的滿意。“現(xiàn)場改善”可采用很多工具，例如：產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新

解題工具

五常法

品質(zhì)圈

適時庫存等

利益持有人組織最初應(yīng)致力于滿足顧客的需求和期望。待其運作漸趨完善，管理層便需平衡地考慮如何滿足各利益持有人的需求和期望了。利益持有人包括：顧客，無論是目前的或潛在的

股東，包括東主、投資者、及相關(guān)銀行

員工

所屬社區(qū)或甚至所處的社會

?(1)人的品質(zhì)TQM的關(guān)鍵因素是人，這包括組織的管理層和44??45序

前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手法（一）親和圖法--青蔥包裝的親和圖（二）關(guān)聯(lián)圖法--茶餐品質(zhì)問題關(guān)連圖（三）系統(tǒng)圖法--農(nóng)場遊客人數(shù)不穩(wěn)定系統(tǒng)圖（四）矩陣圖法--選拔黑珍珠小姐矩陣圖（五）過程決策計畫圖法--預(yù)約講師過程決策計畫圖（六）箭形圖法--集會場整修工程箭形圖（七）矩陣數(shù)據(jù)分析法三、新QC七大手法檢驗站後記?序前言一、什麼是新品質(zhì)管理(新QC)手法二、新QC七大手46??47??48??49??50??51??52??53??54??55??56??57??58??59??60??61??62??63??64??65??66??67??68??69??70??71??72??73??74??75??76??77??78??79??80??81??82??83??84??85??86??87??88(1)人的品質(zhì)TQM的關(guān)鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級員工。在任何情況下，就算是高度機械化的環(huán)境中，工作的執(zhí)行到底是取決于人的。因此，為使企業(yè)致勝，首先便在員工的意識上、認(rèn)知上下功夫。而這也是最困難的。以管理層--特別是對高層管理--來說，需處理的課題包括：訂立愿景

制定策略

指標(biāo)及量度

資源管理

領(lǐng)導(dǎo)方式

管理發(fā)展

有關(guān)員工的課題包括：技能與工作能力

組織架構(gòu)及工作崗位設(shè)計

績效管理

激勵

賦權(quán)

TQM既不是一項運動，也不是一個節(jié)目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質(zhì)文化。有關(guān)課題包括：價值觀及行為

文化改變

(2)系統(tǒng)及流程的品質(zhì)流程是執(zhí)行工作的手段，是跨越功能的、是把價值提供給市場的。流程必須前后兼顧，滴水不漏的。要達(dá)到這個境界，須處理的課題包括：流程管理及改善

業(yè)務(wù)流程更新及重整

品質(zhì)功能部署

工作分析

統(tǒng)計制程控制

借鑒學(xué)習(xí)

與供應(yīng)商的關(guān)系

流程經(jīng)過改善后固然需要制度化，而相關(guān)的流程也需要有效且有效率地管理。這便需要管理系統(tǒng)的建立了。(3)產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)推行TQM的地方應(yīng)集中在“現(xiàn)場”?！艾F(xiàn)場”就是活動進(jìn)行的地方，是產(chǎn)品實際在開發(fā)或生產(chǎn)中的地點，或者是提供服務(wù)的地方。在“現(xiàn)場”的不斷改善最后會為顧客帶來長期持續(xù)的滿意?！艾F(xiàn)場改善”可采用很多工具，例如：產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新

解題工具

五常法

品質(zhì)圈

適時庫存等

利益持有人組織最初應(yīng)致力于滿足顧客的需求和期望。待其運作漸趨完善，管理層便需平衡