質(zhì)量策劃培訓(xùn)講義培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材材料課件

1質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃

QualityPlanning&ControlPlan成竹在胸諸事成功高層支持、共同參與、達(dá)成共識(shí)、全力執(zhí)行山東質(zhì)量認(rèn)證中心1質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃

QualityPlanning2內(nèi)容概要一、質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）1、APQP階段分析2、控制計(jì)劃方法論2內(nèi)容概要一、質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理3

?事先不做計(jì)劃（準(zhǔn)備）的人，就是計(jì)劃（準(zhǔn)備）失敗的人。出發(fā)!3?事先不做計(jì)劃（準(zhǔn)備）的人，出發(fā)4◆在中國，說起項(xiàng)目的失敗，多會(huì)歸因于執(zhí)行不力不夠。但是，多年的研究和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作證明發(fā)現(xiàn)：事實(shí)并非如此?！粼谥袊邢喈?dāng)多的項(xiàng)目并不是敗在“事中執(zhí)行”

上，而更多的是敗在“事前界定和策劃”不足上?！簟熬奕舜髲B”感悟4◆在中國，說起項(xiàng)目的失敗，多會(huì)歸因于執(zhí)行不力不夠。但是，5故事：龜兔賽跑

當(dāng)兔子不睡覺時(shí)，烏龜該怎么取勝？

5故事：龜兔賽跑

當(dāng)兔子不睡覺時(shí)，烏龜該怎么取勝？6

“龜兔賽跑”的“現(xiàn)代版”——靠體力和毅力，還是靠智力和外力？6“龜兔賽跑”的“現(xiàn)代版”——靠體力和毅力，7質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理質(zhì)量策劃定義：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。任何一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進(jìn)行質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分。7質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理質(zhì)量策劃定義：是質(zhì)量管理的一部分，致力于8工作和生活中的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，大致可以分成兩類：◆一類是天天如此，不斷地重復(fù)，看不到結(jié)束的日子。比如：公交司機(jī)開車、麥當(dāng)勞師傅炸薯?xiàng)l等。我們稱此類事務(wù)為：常規(guī)業(yè)務(wù)?！舳硪活?，每次做的事務(wù)都有獨(dú)特性，且持續(xù)時(shí)間有限，達(dá)到目的之后便告結(jié)束，只做一次，不再重復(fù)。比如：出租車司機(jī)開車、中央電視臺(tái)組織一次春節(jié)晚會(huì)等，我們稱此類事務(wù)為:項(xiàng)目。

什么是項(xiàng)目？8工作和生活中的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，大致可以分成兩類：什么9什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或新服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的臨時(shí)性的任務(wù)9什么是項(xiàng)目？10

對(duì)不同的事務(wù)采用不同的管理模式

業(yè)務(wù)分類

關(guān)注焦點(diǎn)

管理模式

創(chuàng)新模式

常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)注：一致性和重復(fù)性采取：樣板管理流程管理

做的都是規(guī)定動(dòng)作，不鼓勵(lì)擅自變更。

項(xiàng)目關(guān)注：獨(dú)特性和一次性采?。喉?xiàng)目管理創(chuàng)新管理

做的都是事先不確定性事物，鼓勵(lì)時(shí)時(shí)創(chuàng)新，處處創(chuàng)新。10對(duì)不同的事務(wù)采用不同的管理模式業(yè)務(wù)分類關(guān)注焦11項(xiàng)目的價(jià)值

項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目日常工作日常工作日常工作企業(yè)進(jìn)步11項(xiàng)目的價(jià)值項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目日常工作日常工作日常工作企12項(xiàng)目的界定◆為了保證項(xiàng)目一次完成，事前一定要把項(xiàng)目界定清楚。◆項(xiàng)目界定至少包括：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量四個(gè)方面?！羧繇?xiàng)目執(zhí)行之前，這四個(gè)要素不清楚，項(xiàng)目未做就已經(jīng)埋下了失敗的種子?！粽f明：項(xiàng)目具有“逐漸完善性”。我們強(qiáng)調(diào)“事前一定要把項(xiàng)目界定清楚”是個(gè)相對(duì)概念，這是一個(gè)反復(fù)過程。12項(xiàng)目的界定13如何快速而準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目？◆最理想的方法：上級(jí)或客戶在下達(dá)項(xiàng)目的時(shí)候，直接就把這四個(gè)要素說清楚了。◆

接受項(xiàng)目時(shí)，這四個(gè)要素不清楚怎么辦？通常，由項(xiàng)目經(jīng)理做以下兩件事：

1、根據(jù)項(xiàng)目背景，規(guī)劃這四個(gè)要素。

2、得到主要相關(guān)人員（上級(jí)、客戶等）的認(rèn)可。◆忌諱：自以為是，憑自己的想象去界定項(xiàng)目。

13如何快速而準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目？◆最理想的方法：上級(jí)或客戶14

項(xiàng)目名稱：***廣告策劃項(xiàng)目經(jīng)理：王小丫◆范圍：按ABC公司的要求，設(shè)計(jì)和制做XYZ產(chǎn)品的電視廣告（不包括廣告的發(fā)布）；◆進(jìn)度：項(xiàng)目的開始日期為2008年6月8日，必須在2008年8月30日之前完成；◆費(fèi)用：項(xiàng)目的總預(yù)算為50000元；（附：明細(xì)表）◆質(zhì)量：廣告的時(shí)間為1分鐘，適合所有人士觀看，廣告播出后的3個(gè)月內(nèi)使該產(chǎn)品的銷售量提高20%?！羝渌簼M足項(xiàng)目目標(biāo)，酬金1000元。

簽發(fā)人：李詠簽發(fā)時(shí)間：2008.6.6

案例1：項(xiàng)目派送單14項(xiàng)目名稱：***廣告策劃15案例2：

“爬泰山”項(xiàng)目

4月25日的公司經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，今年“5·1”節(jié)由工會(huì)牽頭組織一次“爬泰山”項(xiàng)目，并點(diǎn)名讓你負(fù)責(zé)組織實(shí)施，請(qǐng)你首先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行界定。15案例2：“爬泰山”項(xiàng)目4月25日的公司經(jīng)理辦公會(huì)16“5·1”

爬泰山項(xiàng)目界定■

范圍：為了豐富職工生活（Why），公司決定今年“5·1”（When），由工會(huì)（Who）牽頭，組織全體員工到山東泰安（Where）“爬一次泰山”（What）?！?/p>

進(jìn)度：項(xiàng)目自4月26日開展策劃，5·1實(shí)施，5·5提交

“項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告”?！?/p>

費(fèi)用：每人暫定400元，共50人，此次項(xiàng)目預(yù)算20000元?！?/p>

質(zhì)量：1）員工滿意度不低于85%；

2）意外傷亡事故為0；

3）每人提交一份“游記”（5月3日下午5點(diǎn)前）。16“5·1”爬泰山項(xiàng)目界定■范圍：為了豐富職工生活（W17項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目是一次性的任務(wù)，因而它是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。項(xiàng)目通常都會(huì)經(jīng)歷項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾階段，人們通常把這一先后銜接的各階段合在一起稱為項(xiàng)目生命期。17項(xiàng)目生命周期18項(xiàng)目管理過程起始過程收尾過程控制過程實(shí)施過程過程計(jì)劃過程各管理工作過程之間的相互聯(lián)系啟動(dòng)過程計(jì)劃過程實(shí)施過程控制過程項(xiàng)目溝通和實(shí)施等形成項(xiàng)目工期計(jì)劃、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通、采購、質(zhì)量計(jì)劃等制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的實(shí)際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等財(cái)務(wù)收尾、合同收尾、管理收尾編制項(xiàng)目說明書、可行性分析、項(xiàng)目立項(xiàng)等18項(xiàng)目管理過程起始過程收尾過程控制過程實(shí)施過程過程計(jì)劃過程191、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作1、需求分析:識(shí)別并確認(rèn)項(xiàng)目發(fā)起人的項(xiàng)目需求（目的）。2、提出方案：提出多種解決方案（手段）。3、可行性研究：對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源、組織、運(yùn)營、法令法規(guī)等方面的可行性進(jìn)行全面調(diào)查和分析，以決定項(xiàng)目是否可以實(shí)施。4、方案選擇：從眾多滿足需求的方案中選擇最優(yōu)方案。5、發(fā)布項(xiàng)目章程，確定項(xiàng)目目標(biāo)，任命項(xiàng)目經(jīng)理。6、啟動(dòng)儀式。如：誓師大會(huì)、開幕式等。191、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作1、需求分析:識(shí)別并確認(rèn)項(xiàng)目發(fā)起人20項(xiàng)目計(jì)劃期間要回答以下基本問題：1、應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？

2、先做什么，后做什么，何時(shí)做？何時(shí)停？3、動(dòng)用多少資源去做？4、做到什么程度？怎樣驗(yàn)收？5、如何組織？派誰去做？6、所需要的資源怎樣獲得？7、有哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)？8、有哪些干系人？信息如何溝通？9整體如何運(yùn)作協(xié)調(diào)？

2、項(xiàng)目計(jì)劃階段的工作20項(xiàng)目計(jì)劃期間要回答以下基本問題：2、項(xiàng)目計(jì)劃階段的工作212122制定項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法與工具1）關(guān)鍵路徑法（CPM-CriticalPathMethod）工期總和最長(zhǎng)的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成該項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成時(shí)間一有延遲，就會(huì)影響項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間.2）甘特圖法美國學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法，一種比較簡(jiǎn)便的工期計(jì)劃和進(jìn)度安排工具22制定項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法與工具23CF結(jié)束開始ABDE用順序圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖23CF結(jié)束開始ABDE用順序圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖24甘特圖優(yōu)點(diǎn)：--便于理解和修改；--描述項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)的簡(jiǎn)單方法；

--容易識(shí)別需要重點(diǎn)監(jiān)控的任務(wù)。缺點(diǎn)：--不能清晰描繪出項(xiàng)目各任務(wù)之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；--不能體現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)提前或滯后開展造成的結(jié)果影響，因此不能提供對(duì)項(xiàng)目實(shí)施日期的影響；24甘特圖優(yōu)點(diǎn)：25案例背景路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個(gè)計(jì)劃，為他的城堡添加3個(gè)新地牢。

小地牢很難設(shè)計(jì)（要12周），但易建成（1周）；

中等地牢要設(shè)計(jì)（5周），施工（6周）；

大地牢易設(shè)計(jì)（1周），但很難建造（9周）；你有1個(gè)設(shè)計(jì)師和1個(gè)建筑師。你的設(shè)計(jì)師不會(huì)建造而建造師不會(huì)設(shè)計(jì)。問題：如果給路易建三個(gè)城堡（大中小各一個(gè)）地牢，最短工期是多少？25案例背景26思路1設(shè)計(jì)完一個(gè)后建設(shè)一個(gè)，從小到大，以此類推；只見樹木，不見森林！思路2

邊設(shè)計(jì)邊施工。建造可以按照設(shè)計(jì)的整體安排進(jìn)行調(diào)整，要取得最佳效果必須安排好工作的起點(diǎn)和順序。

26思路127272828293.項(xiàng)目執(zhí)行過程前述的啟動(dòng)過程和計(jì)劃過程基本上是進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備。執(zhí)行過程涉及采取必要的行動(dòng)保證完成項(xiàng)目計(jì)劃中的活動(dòng)。項(xiàng)目的成果在這個(gè)階段產(chǎn)生，這一階段通常要大量資源，并需要輔助以各種手段和條件。293.項(xiàng)目執(zhí)行過程304、項(xiàng)目控制過程

項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)施之后，可能遇到意外情況，使項(xiàng)目不能按照計(jì)劃軌道進(jìn)行，出現(xiàn)偏差。勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)，要付出高昂的代價(jià)。遇到這些情況，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子或找出偏離原因，采取行為措施；對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修改，重新規(guī)劃。 項(xiàng)目的一次性質(zhì)，使項(xiàng)目控制有別于其他管理控制。項(xiàng)目活動(dòng)由于一般無先例，事先不能制定出明確的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目工作的風(fēng)險(xiǎn)性和艱巨性，使得項(xiàng)目控制極其重要，它是實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)和最終目標(biāo)的前提和關(guān)鍵。304、項(xiàng)目控制過程315.項(xiàng)目收尾過程5.1管理收尾資源的釋放業(yè)務(wù)的結(jié)束5.2企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)的提煉知識(shí)的復(fù)用315.項(xiàng)目收尾過程5.1管理收尾32“5·1”爬泰山項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃案例32“5·1”爬泰山項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃案例33

“5·1”爬泰山項(xiàng)目2.項(xiàng)目實(shí)施

3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)1.4.2照像機(jī)1.4.3礦泉水

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備1.1落實(shí)人數(shù)1.2落實(shí)車輛1.3落實(shí)資金1.4落實(shí)物資1.5成立項(xiàng)目小組1.6制訂行動(dòng)計(jì)劃1.4.1醫(yī)藥箱2.1集合2.2出發(fā)2.3買門票2.4爬泰山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清點(diǎn)人數(shù)2.9回返3.1項(xiàng)目小組會(huì)議3.2項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（初稿）3.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送3.3項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（正稿）.1

范圍計(jì)劃–工作分解結(jié)構(gòu)WBS33“5·1”爬泰山項(xiàng)目2.項(xiàng)目實(shí)施3.項(xiàng)目后評(píng)34.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六11.11.21.31.41.51.6項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

▲

▲▲▲▲

注：▲主責(zé)，△協(xié)責(zé)。34.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三35.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六2.52.62.72.82.9

合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返

▲▲▲▲▲33.13.23.33.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送△△▲▲△▲▲▲注：▲主責(zé)，△協(xié)責(zé)。35.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人36.3進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山4.26～28

4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8點(diǎn)～晚5.45“5.1”早8點(diǎn)8點(diǎn)15分出發(fā),約9點(diǎn)到9點(diǎn)15分前9:30～12:30路上約45分鐘36.3進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注1項(xiàng)目準(zhǔn)備37

進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式

編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送12:30～12:45

12:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4點(diǎn)前5.4下午4點(diǎn)前5.5下午4點(diǎn)前37進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注2.38進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月（26-28）5.1（早8點(diǎn)-晚5.45點(diǎn)）5月（2-5）2627282930

11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

早8點(diǎn)8點(diǎn)15出發(fā),9點(diǎn)到9點(diǎn)15前9:30-12:3038進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月（26-39進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月5.1（早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)）5月（2-5）（26-30）

23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送

下午4點(diǎn)前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點(diǎn)前下午4點(diǎn)前39進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月5.1（40進(jìn)度計(jì)劃（三）網(wǎng)絡(luò)圖成立項(xiàng)目小組落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資制訂行動(dòng)計(jì)劃出發(fā)買門票爬泰山開始合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返集合召開項(xiàng)目小組會(huì)議書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送結(jié)束40進(jìn)度計(jì)劃（三）網(wǎng)絡(luò)圖成立項(xiàng)目小組落實(shí)人數(shù)落實(shí)車41.4成本計(jì)劃

編碼工作細(xì)目成本1租50座大巴一輛(天)3000元2門票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保險(xiǎn)、洗照片及其它4000元合計(jì)20000元41.4成本計(jì)劃編碼工作細(xì)目成本1租50座大巴一輛(天)42.5質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量保證計(jì)劃1員工滿意度不低于85%①事前征求全體參加項(xiàng)目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎(chǔ)上制定行動(dòng)計(jì)劃。②查看公司以往戶外活動(dòng)的記錄，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，吸取教訓(xùn)。③對(duì)旅行活動(dòng)中發(fā)生的問題及時(shí)處理。④采取問責(zé)制。2意外傷亡事故為0①勸說有恐高或不適宜野外活動(dòng)的人員，退出項(xiàng)目。執(zhí)意參加者，安排專人陪護(hù)。②隨行安排醫(yī)護(hù)人員，并配醫(yī)藥箱。③請(qǐng)專業(yè)人士詳細(xì)講解登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)方法。④行動(dòng)計(jì)劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）⑤提前查詢并告知登山當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。⑥每5人為一組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。⑦由項(xiàng)目經(jīng)理與各組長(zhǎng)隨時(shí)保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)。3每人提交一份“游記”①為方便書寫，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)“游記”格式，并提前發(fā)送。②評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)10名，予以獎(jiǎng)勵(lì)。③逾期不交者，取消下次活動(dòng)資格。42.5質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量保證計(jì)劃1員工滿意度①事前43.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)方案責(zé)任人12345678車輛故障天氣突變物資缺乏意外傷亡飲食中的民族沖突照像失敗與人群失散其他意外……與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預(yù)報(bào)，并在出發(fā)前一日通知。由項(xiàng)目經(jīng)理在出發(fā)前查驗(yàn)。略。（詳見“質(zhì)量計(jì)劃”）事先識(shí)別有無少數(shù)民族。若有，為其準(zhǔn)備專門飲食。聘請(qǐng)專業(yè)攝影人員。重要照片，多機(jī)拍攝。每人帶手機(jī)，并保證電量充足。為每人入一份意外險(xiǎn)。

略43.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)方案責(zé)任人1車輛故障與車輛44項(xiàng)目成員之間的和諧----團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)互補(bǔ)的性格特點(diǎn)豁達(dá)直性拘謹(jǐn)柔性避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷從諫如流耐心善問善聽古道熱腸看重人際關(guān)系喜歡務(wù)虛感情外露時(shí)間觀念差認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩工作務(wù)實(shí)感情不外露時(shí)間觀念強(qiáng)敢冒風(fēng)險(xiǎn)善做決定善于表達(dá)缺乏耐心社會(huì)活動(dòng)型合作型理智型指導(dǎo)型44項(xiàng)目成員之間的和諧----團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)豁達(dá)直性拘謹(jǐn)柔性45項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典范：吳承恩西游記唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)——項(xiàng)目發(fā)起人：如來佛祖——項(xiàng)目客戶：唐太宗——項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：孫悟空、沙和尚、豬八戒、白龍馬45項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典范：46二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃APQP&CP概念A(yù)PQP階段分析--計(jì)劃和確定項(xiàng)目--產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)--過程設(shè)計(jì)和開發(fā)--產(chǎn)品和過程確認(rèn)--反饋、評(píng)定和糾正措施控制計(jì)劃方法論46二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃APQP&CP概念47APQP＆ＣP概念A(yù)PQP是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保其產(chǎn)品使顧客滿意所需要的步驟和計(jì)劃并確保達(dá)到要求的活動(dòng)。一種早期識(shí)別質(zhì)量問題的和預(yù)防缺陷的結(jié)構(gòu)化方法；引導(dǎo)資源，使顧客滿意。結(jié)構(gòu)化方法：固定步驟、固定內(nèi)容?？刂朴?jì)劃CP：是控制零件和過程的系統(tǒng)描述。包括三個(gè)獨(dú)立的階段：樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)47APQP＆ＣP概念A(yù)PQP是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和48APQP的工作階段1.計(jì)劃和確定項(xiàng)目2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)3.過程設(shè)計(jì)與開發(fā)4.產(chǎn)品與過程確認(rèn)5.反饋、評(píng)定與糾正措施48APQP的工作階段1.計(jì)劃和確定項(xiàng)目49產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)規(guī)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品與過程確認(rèn)反饋、評(píng)定與糾正措施策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn)反饋、評(píng)定與糾正措施策劃49產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖概念提出項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)規(guī)劃和確50第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需求和期望有一個(gè)明確的了解。確定項(xiàng)目的可行性50第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目本階段描述了怎樣確定顧客的需要和51輸入：1.1顧客的呼聲：內(nèi)、外部顧客的抱怨、建議、數(shù)據(jù)和信息。從市場(chǎng)調(diào)查、維修記錄、小組經(jīng)驗(yàn)獲得。1.2業(yè)務(wù)計(jì)劃/營銷戰(zhàn)略1.3產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)1.4產(chǎn)品/過程設(shè)想：新材料、新技術(shù)1.5產(chǎn)品可靠性研究1.6顧客輸入51輸入：1.1顧客的呼聲：內(nèi)、外部顧客的抱怨、建議、數(shù)52輸出：作為第二階段的輸入1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)1.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)1.9初始材料清單1.10初始過程流程圖：描述預(yù)期的制造過程圖；為了描述和編制順序進(jìn)行的或有關(guān)的工作活動(dòng)的一種直觀方法。1.11產(chǎn)品/過程特殊特性初始清單1.12產(chǎn)品保證計(jì)劃1.13管理者支持52輸出：作為第二階段的輸入1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)53初始產(chǎn)品/過程特殊特性清單產(chǎn)品/過程特殊特性的確定：

¤顧客確定；

¤組織根據(jù)對(duì)產(chǎn)品/過程的知識(shí)選擇。制訂清單的依據(jù)可依據(jù)下列各方面（但不限于）：

¤產(chǎn)品設(shè)想¤預(yù)期的制造過程

¤可靠性目標(biāo)和要求的確定¤類似零件FMEAS產(chǎn)品/過程特殊特性是指：

¤對(duì)安全和政府法規(guī)有顯著影響；

¤

對(duì)產(chǎn)品性能、裝配、外觀、可靠性等顧客滿意程度有顯著影響。53初始產(chǎn)品/過程特殊特性清單產(chǎn)品/過程特殊特性的確定：54第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程用來保證對(duì)工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審。在這一過程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過程中可能發(fā)生的潛在問題。54第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)考慮策劃過程55產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段輸入：1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)1.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)1.9初始材料清單1.10初始過程流程圖1.11產(chǎn)品/過程特殊特性初始清單1.12產(chǎn)品保證計(jì)劃1.13管理者支持55產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段輸入：1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)56產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出：(作為第三階段的輸入)設(shè)計(jì)失效模式及后果分析可制造性和裝配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件-控制計(jì)劃工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))工程規(guī)范材料規(guī)范圖樣和規(guī)范更改新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求產(chǎn)品和過程特殊特性量具／試驗(yàn)設(shè)備要求小組可行性承諾和管理者支持56產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出：(作為第三階段的輸入)設(shè)計(jì)失效模式及后果分57設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)；DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)；DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新；DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和做出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)；利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。57設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）DFMEA是一種評(píng)定58第三階段過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)3.2產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評(píng)審3.3過程流程圖3.4車間平面布置圖3.5特性矩陣圖3.6過程失效模式及后果分析(PFMEA)3.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃3.8過程指導(dǎo)書3.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃3.10初始過程能力研究計(jì)劃3.11包裝規(guī)范3.12管理者支持輸出：（作為第四階段的輸入）58第三階段過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)3.7593.3過程流程圖

在初始過程流程圖的基礎(chǔ)上，完成過程流程圖。過程流程圖用來分析制造、裝配的全過程中的人、機(jī)、料、法和環(huán)的變差的原因。它用來強(qiáng)調(diào)變差原因?qū)^程的影響。過程流程圖有助于對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行分析，而不是只分析過程中的個(gè)別步驟。過程流程圖有助于在進(jìn)行PFMEA和制訂控制計(jì)劃時(shí)，把注意力集中在過程上。過程流程圖檢查表可被項(xiàng)目小組用來協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。593.3過程流程圖在初始過程流程圖的基礎(chǔ)上，完成603.4車間平面布置圖

制訂和評(píng)審場(chǎng)地平面布置圖，確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性，控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，缺陷材料的貯存區(qū)。所有物流都要與過程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)。車間平面布置檢查表可被項(xiàng)目小組用來協(xié)助其評(píng)價(jià)。603.4車間平面布置圖制訂和評(píng)審場(chǎng)地平面布置圖，確定613.6過程失效模式及后果分析(PFMEA)

PFMEA應(yīng)在開始生產(chǎn)之前、產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中進(jìn)行，它是對(duì)新的／修改的過程的一種規(guī)范化的評(píng)審與分析。是預(yù)防、解決或監(jiān)控潛在問題的方法。PFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對(duì)它進(jìn)行評(píng)審、更新。過程FMEA檢查表協(xié)助項(xiàng)目小組進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。613.6過程失效模式及后果分析(PFMEA)PFMEA應(yīng)623.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃

項(xiàng)目小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所需的測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃至少應(yīng)包括確保量具線性度、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性以及備用量具的相關(guān)性等的職責(zé)。詳細(xì)見MSA參考手冊(cè)。623.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃項(xiàng)目小組應(yīng)保證制定一個(gè)進(jìn)行所63第四階段：產(chǎn)品/過程的確認(rèn)

本階段通過試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)價(jià)來對(duì)制造過程進(jìn)行確認(rèn)。

輸出：(作為第五階段的輸入)

試生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過程能力研究生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持

63第四階段：產(chǎn)品/過程的確認(rèn)本階段通過試生產(chǎn)運(yùn)行評(píng)644.1試生產(chǎn)

應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生產(chǎn)操作者)、設(shè)施和循環(huán)時(shí)間來進(jìn)行試生產(chǎn)；對(duì)制造過程的有效性的確認(rèn)從生產(chǎn)的試生產(chǎn)開始。試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客設(shè)定，但APQP小組可以超過這個(gè)數(shù)量。試生產(chǎn)的輸出(產(chǎn)品)用來進(jìn)行如下工作：初始過程能力研究、測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)、最終可行性、過程評(píng)審、生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)、生產(chǎn)件批準(zhǔn)、包裝評(píng)價(jià)等644.1試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)工裝、設(shè)備、環(huán)境(包括生654.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)（PPAP）生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否滿足工程要求。參照顧客要求的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（如：奇瑞公司的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序、上汽的PPAP程序等等)，我們必須按照顧客的要求進(jìn)行提交，我們的供應(yīng)商也必須提交符合我們要求的生產(chǎn)件批準(zhǔn)的文件和資料。654.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)（PPAP）生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是確認(rèn)由正66第五階段：生產(chǎn)反饋和糾正措施

輸出：減少變差顧客滿意交付和服務(wù)產(chǎn)品策劃不隨過程確認(rèn)就緒而終止，在制造階段，所有的變差的特殊原因和普通原因都會(huì)表現(xiàn)出來，我們可以對(duì)輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)，也是對(duì)質(zhì)量策劃工作有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候。在這一階段，生產(chǎn)控制計(jì)劃是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)之基礎(chǔ)。應(yīng)對(duì)計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。采用SPC手冊(cè)。供應(yīng)商的義務(wù)是使所有特性滿足顧客的要求。特殊特性應(yīng)符合顧客規(guī)定的指數(shù)要求。66第五階段：生產(chǎn)反饋和糾正措施輸出：產(chǎn)品策劃不隨過程確

CONTROLPLAN控制計(jì)劃方法論

CONTROLPLAN控制計(jì)劃方法論681、控制計(jì)劃的性質(zhì)

是APQP策劃的結(jié)果之一是質(zhì)量計(jì)劃的特殊形式(是綱領(lǐng)性文件)是編制工藝文件、檢驗(yàn)文件的依據(jù)是表述產(chǎn)品特性、過程特性以及對(duì)其的控制方法作為一種動(dòng)態(tài)文件，反映當(dāng)前使用的控制方法和測(cè)量系統(tǒng)，并隨著測(cè)量系統(tǒng)和控制方法的評(píng)價(jià)和改進(jìn)而被修訂。681、控制計(jì)劃的性質(zhì)是APQP策劃的結(jié)果之一692.控制計(jì)劃編制的時(shí)機(jī)

新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

老產(chǎn)品改造

692.控制計(jì)劃編制的時(shí)機(jī)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)703.控制計(jì)劃的種類

三階段要編：樣件控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃現(xiàn)(批量)生產(chǎn)控制計(jì)劃三個(gè)層次要編：零件或材料(所有零件，所有原料)，分總成(部件)，總成(成品)703.控制計(jì)劃的種類三階段要編：714.控制計(jì)劃制定的信息質(zhì)量策劃小組通過利用所有可用的信息來制定控制計(jì)劃，這些信息包括：過程流程圖DFMEA和PFMEA特殊特性從相似零件得到的經(jīng)驗(yàn)小組對(duì)過程的了解設(shè)計(jì)評(píng)審優(yōu)化方法等714.控制計(jì)劃制定的信息質(zhì)量策劃小組通過利用所有可用的信息725.制定并實(shí)施控制計(jì)劃的益處質(zhì)量：控制計(jì)劃識(shí)別過程特性并幫助識(shí)別導(dǎo)致產(chǎn)品特性變差（輸出變量）的過程特性的變差源（輸入變量）；減少了浪費(fèi)并提高了在設(shè)計(jì)、制造和裝配中的產(chǎn)品質(zhì)量。這一結(jié)構(gòu)性方法為產(chǎn)品和過程提供了一完整評(píng)價(jià)。交流：

作為一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，控制計(jì)劃明確并傳達(dá)了產(chǎn)品/過程特性、控制方法和特性測(cè)量中的變化。725.制定并實(shí)施控制計(jì)劃的益處質(zhì)量：736.控制計(jì)劃的編制樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)控制計(jì)劃編號(hào)主要聯(lián)系人/電話日期（編制）日期（修訂）零件編號(hào)/最新更改等級(jí)核心小組顧客工程批準(zhǔn)/日期（如需要）零件名稱/描述供方/工廠批準(zhǔn)/日期顧客質(zhì)量批準(zhǔn)/日期（如需要）供方/工廠供方代碼其它批準(zhǔn)/日期(如需要）其它批準(zhǔn)/日期(如需要）零件/過程編號(hào)過程名稱/操作描述機(jī)器、裝置夾具、工裝特性特殊特性分類方法反應(yīng)計(jì)劃產(chǎn)品/過程規(guī)范/公差評(píng)價(jià)/測(cè)量技術(shù)取樣控制方法編號(hào)產(chǎn)品過程容量頻率控制計(jì)劃736.控制計(jì)劃的編制樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)主要聯(lián)系人/電話日期74總結(jié)：質(zhì)量策劃成功的要點(diǎn)1、始終關(guān)注利益相關(guān)方2、項(xiàng)目的生命周期3、一定要正式的啟動(dòng)項(xiàng)目（風(fēng)險(xiǎn)、可行性）4、細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化（wbs）5、目標(biāo)一定要聚焦6、設(shè)置關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)（重大里程碑）7、重視項(xiàng)目溝通（溝通計(jì)劃要規(guī)范）8、用好正確的人，而不是改變?nèi)耍ㄍㄟ^制度、體系控制成員的缺點(diǎn)）9、改變績(jī)效評(píng)價(jià)為績(jī)效管理（考評(píng)的系統(tǒng)性）10、發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)74總結(jié)：質(zhì)量策劃成功的要點(diǎn)1、始終關(guān)注利益相關(guān)方75質(zhì)量為本、創(chuàng)新為魂今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的形象THANKYOU!75質(zhì)量為本、創(chuàng)新為魂THANKYOU!76質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃

QualityPlanning&ControlPlan成竹在胸諸事成功高層支持、共同參與、達(dá)成共識(shí)、全力執(zhí)行山東質(zhì)量認(rèn)證中心1質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃

QualityPlanning77內(nèi)容概要一、質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）1、APQP階段分析2、控制計(jì)劃方法論2內(nèi)容概要一、質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理78

?事先不做計(jì)劃（準(zhǔn)備）的人，就是計(jì)劃（準(zhǔn)備）失敗的人。出發(fā)!3?事先不做計(jì)劃（準(zhǔn)備）的人，出發(fā)79◆在中國，說起項(xiàng)目的失敗，多會(huì)歸因于執(zhí)行不力不夠。但是，多年的研究和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作證明發(fā)現(xiàn)：事實(shí)并非如此。◆在中國有相當(dāng)多的項(xiàng)目并不是敗在“事中執(zhí)行”

上，而更多的是敗在“事前界定和策劃”不足上?！簟熬奕舜髲B”感悟4◆在中國，說起項(xiàng)目的失敗，多會(huì)歸因于執(zhí)行不力不夠。但是，80故事：龜兔賽跑

當(dāng)兔子不睡覺時(shí)，烏龜該怎么取勝？

5故事：龜兔賽跑

當(dāng)兔子不睡覺時(shí)，烏龜該怎么取勝？81

“龜兔賽跑”的“現(xiàn)代版”——靠體力和毅力，還是靠智力和外力？6“龜兔賽跑”的“現(xiàn)代版”——靠體力和毅力，82質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理質(zhì)量策劃定義：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。任何一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進(jìn)行質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃是項(xiàng)目管理的一部分。7質(zhì)量策劃和項(xiàng)目管理質(zhì)量策劃定義：是質(zhì)量管理的一部分，致力于83工作和生活中的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，大致可以分成兩類：◆一類是天天如此，不斷地重復(fù)，看不到結(jié)束的日子。比如：公交司機(jī)開車、麥當(dāng)勞師傅炸薯?xiàng)l等。我們稱此類事務(wù)為：常規(guī)業(yè)務(wù)?！舳硪活悾看巫龅氖聞?wù)都有獨(dú)特性，且持續(xù)時(shí)間有限，達(dá)到目的之后便告結(jié)束，只做一次，不再重復(fù)。比如：出租車司機(jī)開車、中央電視臺(tái)組織一次春節(jié)晚會(huì)等，我們稱此類事務(wù)為:項(xiàng)目。

什么是項(xiàng)目？8工作和生活中的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，大致可以分成兩類：什么84什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。PMI（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或新服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的臨時(shí)性的任務(wù)9什么是項(xiàng)目？85

對(duì)不同的事務(wù)采用不同的管理模式

業(yè)務(wù)分類

關(guān)注焦點(diǎn)

管理模式

創(chuàng)新模式

常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)注：一致性和重復(fù)性采?。簶影骞芾砹鞒坦芾?/p>

做的都是規(guī)定動(dòng)作，不鼓勵(lì)擅自變更。

項(xiàng)目關(guān)注：獨(dú)特性和一次性采?。喉?xiàng)目管理創(chuàng)新管理

做的都是事先不確定性事物，鼓勵(lì)時(shí)時(shí)創(chuàng)新，處處創(chuàng)新。10對(duì)不同的事務(wù)采用不同的管理模式業(yè)務(wù)分類關(guān)注焦86項(xiàng)目的價(jià)值

項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目日常工作日常工作日常工作企業(yè)進(jìn)步11項(xiàng)目的價(jià)值項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目日常工作日常工作日常工作企87項(xiàng)目的界定◆為了保證項(xiàng)目一次完成，事前一定要把項(xiàng)目界定清楚。◆項(xiàng)目界定至少包括：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量四個(gè)方面?！羧繇?xiàng)目執(zhí)行之前，這四個(gè)要素不清楚，項(xiàng)目未做就已經(jīng)埋下了失敗的種子?！粽f明：項(xiàng)目具有“逐漸完善性”。我們強(qiáng)調(diào)“事前一定要把項(xiàng)目界定清楚”是個(gè)相對(duì)概念，這是一個(gè)反復(fù)過程。12項(xiàng)目的界定88如何快速而準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目？◆最理想的方法：上級(jí)或客戶在下達(dá)項(xiàng)目的時(shí)候，直接就把這四個(gè)要素說清楚了?！?/p>

接受項(xiàng)目時(shí)，這四個(gè)要素不清楚怎么辦？通常，由項(xiàng)目經(jīng)理做以下兩件事：

1、根據(jù)項(xiàng)目背景，規(guī)劃這四個(gè)要素。

2、得到主要相關(guān)人員（上級(jí)、客戶等）的認(rèn)可。◆忌諱：自以為是，憑自己的想象去界定項(xiàng)目。

13如何快速而準(zhǔn)確地界定項(xiàng)目？◆最理想的方法：上級(jí)或客戶89

項(xiàng)目名稱：***廣告策劃項(xiàng)目經(jīng)理：王小丫◆范圍：按ABC公司的要求，設(shè)計(jì)和制做XYZ產(chǎn)品的電視廣告（不包括廣告的發(fā)布）；◆進(jìn)度：項(xiàng)目的開始日期為2008年6月8日，必須在2008年8月30日之前完成；◆費(fèi)用：項(xiàng)目的總預(yù)算為50000元；（附：明細(xì)表）◆質(zhì)量：廣告的時(shí)間為1分鐘，適合所有人士觀看，廣告播出后的3個(gè)月內(nèi)使該產(chǎn)品的銷售量提高20%。◆其他：滿足項(xiàng)目目標(biāo)，酬金1000元。

簽發(fā)人：李詠簽發(fā)時(shí)間：2008.6.6

案例1：項(xiàng)目派送單14項(xiàng)目名稱：***廣告策劃90案例2：

“爬泰山”項(xiàng)目

4月25日的公司經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，今年“5·1”節(jié)由工會(huì)牽頭組織一次“爬泰山”項(xiàng)目，并點(diǎn)名讓你負(fù)責(zé)組織實(shí)施，請(qǐng)你首先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行界定。15案例2：“爬泰山”項(xiàng)目4月25日的公司經(jīng)理辦公會(huì)91“5·1”

爬泰山項(xiàng)目界定■

范圍：為了豐富職工生活（Why），公司決定今年“5·1”（When），由工會(huì)（Who）牽頭，組織全體員工到山東泰安（Where）“爬一次泰山”（What）?！?/p>

進(jìn)度：項(xiàng)目自4月26日開展策劃，5·1實(shí)施，5·5提交

“項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告”?！?/p>

費(fèi)用：每人暫定400元，共50人，此次項(xiàng)目預(yù)算20000元?！?/p>

質(zhì)量：1）員工滿意度不低于85%；

2）意外傷亡事故為0；

3）每人提交一份“游記”（5月3日下午5點(diǎn)前）。16“5·1”爬泰山項(xiàng)目界定■范圍：為了豐富職工生活（W92項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目是一次性的任務(wù)，因而它是有起點(diǎn)和終點(diǎn)的。項(xiàng)目通常都會(huì)經(jīng)歷項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾階段，人們通常把這一先后銜接的各階段合在一起稱為項(xiàng)目生命期。17項(xiàng)目生命周期93項(xiàng)目管理過程起始過程收尾過程控制過程實(shí)施過程過程計(jì)劃過程各管理工作過程之間的相互聯(lián)系啟動(dòng)過程計(jì)劃過程實(shí)施過程控制過程項(xiàng)目溝通和實(shí)施等形成項(xiàng)目工期計(jì)劃、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通、采購、質(zhì)量計(jì)劃等制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的實(shí)際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等財(cái)務(wù)收尾、合同收尾、管理收尾編制項(xiàng)目說明書、可行性分析、項(xiàng)目立項(xiàng)等18項(xiàng)目管理過程起始過程收尾過程控制過程實(shí)施過程過程計(jì)劃過程941、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作1、需求分析:識(shí)別并確認(rèn)項(xiàng)目發(fā)起人的項(xiàng)目需求（目的）。2、提出方案：提出多種解決方案（手段）。3、可行性研究：對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資源、組織、運(yùn)營、法令法規(guī)等方面的可行性進(jìn)行全面調(diào)查和分析，以決定項(xiàng)目是否可以實(shí)施。4、方案選擇：從眾多滿足需求的方案中選擇最優(yōu)方案。5、發(fā)布項(xiàng)目章程，確定項(xiàng)目目標(biāo)，任命項(xiàng)目經(jīng)理。6、啟動(dòng)儀式。如：誓師大會(huì)、開幕式等。191、項(xiàng)目啟動(dòng)階段的工作1、需求分析:識(shí)別并確認(rèn)項(xiàng)目發(fā)起人95項(xiàng)目計(jì)劃期間要回答以下基本問題：1、應(yīng)該做什么？不應(yīng)該做什么？

2、先做什么，后做什么，何時(shí)做？何時(shí)停？3、動(dòng)用多少資源去做？4、做到什么程度？怎樣驗(yàn)收？5、如何組織？派誰去做？6、所需要的資源怎樣獲得？7、有哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)？8、有哪些干系人？信息如何溝通？9整體如何運(yùn)作協(xié)調(diào)？

2、項(xiàng)目計(jì)劃階段的工作20項(xiàng)目計(jì)劃期間要回答以下基本問題：2、項(xiàng)目計(jì)劃階段的工作962197制定項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法與工具1）關(guān)鍵路徑法（CPM-CriticalPathMethod）工期總和最長(zhǎng)的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑，它是完成該項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)，這些任務(wù)的完成時(shí)間一有延遲，就會(huì)影響項(xiàng)目或階段的完成時(shí)間.2）甘特圖法美國學(xué)者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法，一種比較簡(jiǎn)便的工期計(jì)劃和進(jìn)度安排工具22制定項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法與工具98CF結(jié)束開始ABDE用順序圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖23CF結(jié)束開始ABDE用順序圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖99甘特圖優(yōu)點(diǎn)：--便于理解和修改；--描述項(xiàng)目進(jìn)程狀態(tài)的簡(jiǎn)單方法；

--容易識(shí)別需要重點(diǎn)監(jiān)控的任務(wù)。缺點(diǎn)：--不能清晰描繪出項(xiàng)目各任務(wù)之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；--不能體現(xiàn)項(xiàng)目任務(wù)提前或滯后開展造成的結(jié)果影響，因此不能提供對(duì)項(xiàng)目實(shí)施日期的影響；24甘特圖優(yōu)點(diǎn)：100案例背景路易十四把你抓為俘虜，要求你替他做一個(gè)計(jì)劃，為他的城堡添加3個(gè)新地牢。

小地牢很難設(shè)計(jì)（要12周），但易建成（1周）；

中等地牢要設(shè)計(jì)（5周），施工（6周）；

大地牢易設(shè)計(jì)（1周），但很難建造（9周）；你有1個(gè)設(shè)計(jì)師和1個(gè)建筑師。你的設(shè)計(jì)師不會(huì)建造而建造師不會(huì)設(shè)計(jì)。問題：如果給路易建三個(gè)城堡（大中小各一個(gè)）地牢，最短工期是多少？25案例背景101思路1設(shè)計(jì)完一個(gè)后建設(shè)一個(gè)，從小到大，以此類推；只見樹木，不見森林！思路2

邊設(shè)計(jì)邊施工。建造可以按照設(shè)計(jì)的整體安排進(jìn)行調(diào)整，要取得最佳效果必須安排好工作的起點(diǎn)和順序。

26思路110227103281043.項(xiàng)目執(zhí)行過程前述的啟動(dòng)過程和計(jì)劃過程基本上是進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備。執(zhí)行過程涉及采取必要的行動(dòng)保證完成項(xiàng)目計(jì)劃中的活動(dòng)。項(xiàng)目的成果在這個(gè)階段產(chǎn)生，這一階段通常要大量資源，并需要輔助以各種手段和條件。293.項(xiàng)目執(zhí)行過程1054、項(xiàng)目控制過程

項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)施之后，可能遇到意外情況，使項(xiàng)目不能按照計(jì)劃軌道進(jìn)行，出現(xiàn)偏差。勉強(qiáng)實(shí)現(xiàn)，要付出高昂的代價(jià)。遇到這些情況，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子或找出偏離原因，采取行為措施；對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行修改，重新規(guī)劃。 項(xiàng)目的一次性質(zhì)，使項(xiàng)目控制有別于其他管理控制。項(xiàng)目活動(dòng)由于一般無先例，事先不能制定出明確的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目工作的風(fēng)險(xiǎn)性和艱巨性，使得項(xiàng)目控制極其重要，它是實(shí)現(xiàn)過程目標(biāo)和最終目標(biāo)的前提和關(guān)鍵。304、項(xiàng)目控制過程1065.項(xiàng)目收尾過程5.1管理收尾資源的釋放業(yè)務(wù)的結(jié)束5.2企業(yè)知識(shí)管理知識(shí)的提煉知識(shí)的復(fù)用315.項(xiàng)目收尾過程5.1管理收尾107“5·1”爬泰山項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃案例32“5·1”爬泰山項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃案例108

“5·1”爬泰山項(xiàng)目2.項(xiàng)目實(shí)施

3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)1.4.2照像機(jī)1.4.3礦泉水

1.項(xiàng)目準(zhǔn)備1.1落實(shí)人數(shù)1.2落實(shí)車輛1.3落實(shí)資金1.4落實(shí)物資1.5成立項(xiàng)目小組1.6制訂行動(dòng)計(jì)劃1.4.1醫(yī)藥箱2.1集合2.2出發(fā)2.3買門票2.4爬泰山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清點(diǎn)人數(shù)2.9回返3.1項(xiàng)目小組會(huì)議3.2項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（初稿）3.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送3.3項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告（正稿）.1

范圍計(jì)劃–工作分解結(jié)構(gòu)WBS33“5·1”爬泰山項(xiàng)目2.項(xiàng)目實(shí)施3.項(xiàng)目后評(píng)109.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六11.11.21.31.41.51.6項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

▲

▲▲▲▲

注：▲主責(zé)，△協(xié)責(zé)。34.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三110.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人張三李四王五趙六2.52.62.72.82.9

合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返

▲▲▲▲▲33.13.23.33.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送△△▲▲△▲▲▲注：▲主責(zé)，△協(xié)責(zé)。35.2任務(wù)分派計(jì)劃（責(zé)任分派矩陣）編號(hào)工作細(xì)目責(zé)任人111.3進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山4.26～28

4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8點(diǎn)～晚5.45“5.1”早8點(diǎn)8點(diǎn)15分出發(fā),約9點(diǎn)到9點(diǎn)15分前9:30～12:30路上約45分鐘36.3進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注1項(xiàng)目準(zhǔn)備112

進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式

編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送12:30～12:45

12:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4點(diǎn)前5.4下午4點(diǎn)前5.5下午4點(diǎn)前37進(jìn)度計(jì)劃（一）常規(guī)式編號(hào)工作細(xì)目時(shí)間備注2.113進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月（26-28）5.1（早8點(diǎn)-晚5.45點(diǎn)）5月（2-5）2627282930

11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4項(xiàng)目準(zhǔn)備落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資成立項(xiàng)目小組制訂行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施集合出發(fā)買門票爬泰山

早8點(diǎn)8點(diǎn)15出發(fā),9點(diǎn)到9點(diǎn)15前9:30-12:3038進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月（26-114進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月5.1（早8點(diǎn)-晚6點(diǎn)）5月（2-5）（26-30）

23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返項(xiàng)目后評(píng)價(jià)項(xiàng)目小組會(huì)議項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送

下午4點(diǎn)前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4點(diǎn)前下午4點(diǎn)前39進(jìn)度計(jì)劃（二）甘特圖,又叫橫道圖編號(hào)工作細(xì)目4月5.1（115進(jìn)度計(jì)劃（三）網(wǎng)絡(luò)圖成立項(xiàng)目小組落實(shí)人數(shù)落實(shí)車輛落實(shí)資金落實(shí)物資制訂行動(dòng)計(jì)劃出發(fā)買門票爬泰山開始合影午餐坐索道下山清點(diǎn)人數(shù)回返集合召開項(xiàng)目小組會(huì)議書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(初稿)書寫項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告(正稿)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)送結(jié)束40進(jìn)度計(jì)劃（三）網(wǎng)絡(luò)圖成立項(xiàng)目小組落實(shí)人數(shù)落實(shí)車116.4成本計(jì)劃

編碼工作細(xì)目成本1租50座大巴一輛(天)3000元2門票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保險(xiǎn)、洗照片及其它4000元合計(jì)20000元41.4成本計(jì)劃編碼工作細(xì)目成本1租50座大巴一輛(天)117.5質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量保證計(jì)劃1員工滿意度不低于85%①事前征求全體參加項(xiàng)目人員的意見，在滿足大部分人員需求的基礎(chǔ)上制定行動(dòng)計(jì)劃。②查看公司以往戶外活動(dòng)的記錄，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，吸取教訓(xùn)。③對(duì)旅行活動(dòng)中發(fā)生的問題及時(shí)處理。④采取問責(zé)制。2意外傷亡事故為0①勸說有恐高或不適宜野外活動(dòng)的人員，退出項(xiàng)目。執(zhí)意參加者，安排專人陪護(hù)。②隨行安排醫(yī)護(hù)人員，并配醫(yī)藥箱。③請(qǐng)專業(yè)人士詳細(xì)講解登山事宜，并傳授突發(fā)情況下的應(yīng)對(duì)方法。④行動(dòng)計(jì)劃人手一份。（上面印有常用聯(lián)系電話）⑤提前查詢并告知登山當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。⑥每5人為一組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮行動(dòng)。⑦由項(xiàng)目經(jīng)理與各組長(zhǎng)隨時(shí)保持手機(jī)聯(lián)絡(luò)。3每人提交一份“游記”①為方便書寫，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)“游記”格式，并提前發(fā)送。②評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)5名，三等獎(jiǎng)10名，予以獎(jiǎng)勵(lì)。③逾期不交者，取消下次活動(dòng)資格。42.5質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量保證計(jì)劃1員工滿意度①事前118.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)方案責(zé)任人12345678車輛故障天氣突變物資缺乏意外傷亡飲食中的民族沖突照像失敗與人群失散其他意外……與車輛雇用部門簽合同。事先探詢天氣預(yù)報(bào)，并在出發(fā)前一日通知。由項(xiàng)目經(jīng)理在出發(fā)前查驗(yàn)。略。（詳見“質(zhì)量計(jì)劃”）事先識(shí)別有無少數(shù)民族。若有，為其準(zhǔn)備專門飲食。聘請(qǐng)專業(yè)攝影人員。重要照片，多機(jī)拍攝。每人帶手機(jī)，并保證電量充足。為每人入一份意外險(xiǎn)。

略43.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)對(duì)方案責(zé)任人1車輛故障與車輛119項(xiàng)目成員之間的和諧----團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)互補(bǔ)的性格特點(diǎn)豁達(dá)直性拘謹(jǐn)柔性避免風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)柔寡斷從諫如流耐心善問善聽古道熱腸看重人際關(guān)系喜歡務(wù)虛感情外露時(shí)間觀念差認(rèn)真刻板循規(guī)蹈矩工作務(wù)實(shí)感情不外露時(shí)間觀念強(qiáng)敢冒風(fēng)險(xiǎn)善做決定善于表達(dá)缺乏耐心社會(huì)活動(dòng)型合作型理智型指導(dǎo)型44項(xiàng)目成員之間的和諧----團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)豁達(dá)直性拘謹(jǐn)柔性120項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典范：吳承恩西游記唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)——項(xiàng)目發(fā)起人：如來佛祖——項(xiàng)目客戶：唐太宗——項(xiàng)目經(jīng)理：唐僧——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：孫悟空、沙和尚、豬八戒、白龍馬45項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典范：121二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃APQP&CP概念A(yù)PQP階段分析--計(jì)劃和確定項(xiàng)目--產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)--過程設(shè)計(jì)和開發(fā)--產(chǎn)品和過程確認(rèn)--反饋、評(píng)定和糾正措施控制計(jì)劃方法論46二、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃APQP&CP概念122APQP＆ＣP概念A(yù)PQP是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保其產(chǎn)品使顧客滿意所需要的步驟和計(jì)劃并確保達(dá)到要求的活動(dòng)。一種早期識(shí)別質(zhì)量問題的和預(yù)防缺陷的結(jié)構(gòu)化方法；引導(dǎo)資源，使顧客滿意。結(jié)構(gòu)化方法：固定步驟、固定內(nèi)容?？刂朴?jì)劃CP：是控制零件和過程的系統(tǒng)描述。包括三個(gè)獨(dú)立的階段：樣件、試生產(chǎn)、生產(chǎn)47APQP＆ＣP概念A(yù)PQP是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和123APQP的工作階段1.計(jì)劃和確定項(xiàng)目2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)3.過程設(shè)計(jì)與開發(fā)4.產(chǎn)品與過程確認(rèn)5.反饋、評(píng)定與糾正措施48APQP的工作階段1.計(jì)劃和確定項(xiàng)目124產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)規(guī)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證過程設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品與過程確認(rèn)反饋、評(píng)定與糾正措施策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn)反饋、評(píng)定與糾正措施策劃49產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖概念提出項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)規(guī)劃和確125第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對(duì)顧客的需求和期望有一個(gè)明確的了解。確定項(xiàng)目的可行性50第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目本階段描述了怎樣確定顧客的需要和126輸入：1.1顧客的呼聲：內(nèi)、外部顧客的抱怨、建議、數(shù)據(jù)和信息。從市場(chǎng)調(diào)查、維修記錄、小組經(jīng)驗(yàn)獲得。1.2業(yè)務(wù)計(jì)劃/營銷戰(zhàn)略1.3產(chǎn)品/過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)1.4產(chǎn)品/過程設(shè)想：新材料、新技術(shù)1.5產(chǎn)品可靠性研究1.6顧客輸入51輸入：1.1顧客的呼聲：內(nèi)、外部顧客的抱怨、建議、數(shù)127輸出：作為第二階段的輸入1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)1.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)1.9初始材料清單1.10初始過程流程圖：描述預(yù)期的制造過程圖；為了描述和編制順序進(jìn)行的或有關(guān)的工作活動(dòng)的一種直觀方法。1.11產(chǎn)品/過程特殊特性初始清單1.12產(chǎn)品保證計(jì)劃1.13管理者支持52輸出：作為第二階段的輸入1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)128初始產(chǎn)品/過程特殊特性清單產(chǎn)品/過程特殊特性的確定：

¤顧客確定；

¤組織根據(jù)對(duì)產(chǎn)品/過程的知識(shí)選擇。制訂清單的依據(jù)可依據(jù)下列各方面（但不限于）：

¤產(chǎn)品設(shè)想¤預(yù)期的制造過程

¤可靠性目標(biāo)和要求的確定¤類似零件FMEAS產(chǎn)品/過程特殊特性是指：

¤對(duì)安全和政府法規(guī)有顯著影響；

¤

對(duì)產(chǎn)品性能、裝配、外觀、可靠性等顧客滿意程度有顯著影響。53初始產(chǎn)品/過程特殊特性清單產(chǎn)品/過程特殊特性的確定：129第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)考慮策劃過程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程用來保證對(duì)工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審。在這一過程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過程中可能發(fā)生的潛在問題。54第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)考慮策劃過程130產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段輸入：1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)1.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)1.9初始材料清單1.10初始過程流程圖1.11產(chǎn)品/過程特殊特性初始清單1.12產(chǎn)品保證計(jì)劃1.13管理者支持55產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段輸入：1.7設(shè)計(jì)目標(biāo)131產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出：(作為第三階段的輸入)設(shè)計(jì)失效模式及后果分析可制造性和裝配設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件-控制計(jì)劃工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))工程規(guī)范材料規(guī)范圖樣和規(guī)范更改新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求產(chǎn)品和過程特殊特性量具／試驗(yàn)設(shè)備要求小組可行性承諾和管理者支持56產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出：(作為第三階段的輸入)設(shè)計(jì)失效模式及后果分132設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）DFMEA是一種評(píng)定失效可能性及失效影響的分析技術(shù)；DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析(SFMEA)；DFMEA是一種動(dòng)態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新；DFMEA的制定為小組提供了評(píng)審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和做出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會(huì)；利用FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA檢查表，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。57設(shè)計(jì)失效模式和后果分析（DFMEA）DFMEA是一種評(píng)定133第三階段過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)3.2產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評(píng)審3.3過程流程圖3.4車間平面布置圖3.5特性矩陣圖3.6過程失效模式及后果分析(PFMEA)3.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃3.8過程指導(dǎo)書3.9測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃3.10初始過程能力研究計(jì)劃3.11包裝規(guī)范3.12管理者支持輸出：（作為第四階段的輸入）58第三階段過程設(shè)計(jì)和開發(fā)3.1包裝標(biāo)準(zhǔn)3.71343.3過程流程圖

在初始過程流程圖的基礎(chǔ)上，完成過程流程圖。過程流程圖用來分析制造、裝配的全過程中的人、機(jī)、料、法和環(huán)的變差的原因。它用來強(qiáng)調(diào)變差原因?qū)^程的影響。過程流程圖有助于對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行分析，而不是只分析過程中的個(gè)別步驟。過程流程圖有助于在進(jìn)行PFMEA和制訂控制計(jì)劃時(shí)，把注意力集中在過程上。過程流程圖檢查表可被項(xiàng)目小組用來協(xié)助其進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。59