質(zhì)量管理百年歷程 課件

質(zhì)量管理百年歷程獻(xiàn)給所有關(guān)心質(zhì)量工作的人們質(zhì)量管理百年歷程獻(xiàn)給所有關(guān)心質(zhì)量工作的人們1目錄質(zhì)量管理百年歷程ISO組織的來歷現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簇的來源戴明14法克勞士比質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則克勞士比零缺陷管理之道六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動目錄質(zhì)量管理百年歷程2質(zhì)量管理百年歷程1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人自已控制）；1875年，泰勒制是科學(xué)管理的開端（定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間、定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量）檢驗(yàn)活動與其他職能分離，專職檢驗(yàn)人員及檢驗(yàn)部門質(zhì)量管理百年歷程1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人3質(zhì)量管理百年歷程1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴；1930年，道明和羅奇提出統(tǒng)計(jì)抽樣的檢驗(yàn)方法；1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道明、羅奇的理論為基礎(chǔ)）質(zhì)量管理百年歷程1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)4質(zhì)量管理百年歷程1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（休哈特之后系統(tǒng)提出利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；大部份的質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理者對質(zhì)量管理的責(zé)任，提出戴明14法）開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成質(zhì)量管理百年歷程1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（休哈特之5質(zhì)量管理百年歷程1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，在西方工業(yè)社會產(chǎn)生了影響。1960年，朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強(qiáng)調(diào)對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動的策劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理百年歷程1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8956質(zhì)量管理百年歷程1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，增加了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。1970年代，TQC使日本的企業(yè)競爭力極大的提高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家（JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七種工具）

質(zhì)量管理百年歷程1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQA7質(zhì)量管理百年歷程1979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS57501980年，菲利浦.克勞斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費(fèi)的，許多國家設(shè)立國家質(zhì)量管理獎（激勵），企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。1987年，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，基于BS5750，開始對世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動和貿(mào)易產(chǎn)生影響；1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。質(zhì)量管理百年歷程1979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS58質(zhì)量管理百年歷程1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)2000年代，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高（6sigma，LM，ERP）質(zhì)量管理百年歷程1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許9ISO組織的來歷1906年成立了世界最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)IEC，其著重于電工領(lǐng)域，而打算在其它技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)是在本世紀(jì)三十年代。因此，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織致力于標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是由ISO的建立才開始的。

1946年，來自25個國家的代表在倫敦召開會議，決定建立一個新的國際組織，“它的目的是促進(jìn)國際間的相互合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一”。于是，ISO這個新的組織便于1947年2月23日宣布正式成立。ISO組織的來歷1906年成立了世界最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)IE10ISO是一個什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)

不是“IOS”嗎?為何是“ISO”?普通省略成

通過希臘語“ISOS”,“相等的”意思,并且傾注了想要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的愿望,所以,采用了“ISO”.為什么?創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會。ISO是一個什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織不是“IO11現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1903年，英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會將標(biāo)制刻印于鋼軌產(chǎn)品上，表示是按照英國鋼軌尺寸的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，這標(biāo)制作現(xiàn)代認(rèn)證制度的開始；1920年以后，許多國家紛紛效仿英國的做法，建立起了以本國標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的認(rèn)證制度。第二次世界大戰(zhàn)以后，認(rèn)證制度也開始跨越國界，逐步出現(xiàn)了若干區(qū)域性認(rèn)證制和國際性認(rèn)證制。

現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1903年，英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會將標(biāo)制刻印于12現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1970年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了認(rèn)證委員會(CERTICO)，并于1985年更名為合格評定委員會(CASCO)，著力于指導(dǎo)國家，地區(qū)和國際認(rèn)證制的建立和發(fā)展。認(rèn)證最初主要是針對產(chǎn)品而言的，隨著標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的擴(kuò)展，認(rèn)證也相應(yīng)地?cái)U(kuò)展到了過程、服務(wù)和體系方面

現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1970年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了認(rèn)13美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BS-5750)歐共體EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的來源ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個標(biāo)準(zhǔn)的編號,其專門是針對質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)14戴明14法第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。第二條要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。第三條要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。第四條要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。戴明14法第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只15戴明14法第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。第六條要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。第七條要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。第八條要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。戴明14法第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%16戴明14法第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。第十條要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。戴明14法第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開17戴明14法第十二條要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。第十三條要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。第十四條要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明14法第十二條要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員18克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義

質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。

一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義

質(zhì)量19基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)

產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機(jī)。

通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)

產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是20基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ZeroDefects），而不是“差不多就好”（Closeenoughisgoodenough）?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時候滿足要求。

而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的承諾（APersonalCommitment）。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ZeroDef21基本原則四：質(zhì)量的衡量

質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（PriceofNonconformance,PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。

通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時間、努力、材料——來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則四：質(zhì)量的衡量

質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（Price22克勞士比的零缺陷管理之道一個核心：第一次就把事情做好；兩個基本點(diǎn)：有用的和或信賴的；管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿…組織可以通過文化變革而變成可信賴的,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的克勞士比的零缺陷管理之道一個核心：第一次就把事情做好；23克勞士比的零缺陷管理之道三個代表：客戶、員工、供應(yīng)商

就像古希臘經(jīng)典著作中那些獨(dú)創(chuàng)性的概念一樣，這些思想永遠(yuǎn)不會退出歷史舞臺，相反，它們將為現(xiàn)實(shí)世界中追求成功的人們提供一個舞臺。這些原則既適用于個人也適用于組織，形成了一個完美的結(jié)合——就像一頓營養(yǎng)均衡美食；它們互為前提，缺一不可：幫助員工成功；幫助供應(yīng)商成功；幫助客戶成功。克勞士比的零缺陷管理之道三個代表：客戶、員工、供應(yīng)商24質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則

質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果。只有改變員工的心智與價(jià)值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的一部分。質(zhì)量管理就是有目的地創(chuàng)建這種組織的文化?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇蕾|(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則克勞士比的零缺陷管理之道25克勞士比的零缺陷管理之道五個解決問題的步驟

正式的改正行動系統(tǒng)的觀念，就是讓每一個人習(xí)慣于解決和預(yù)防問題，而不是學(xué)著與問題為伍?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇牢鍌€解決問題的步驟26克勞士比的零缺陷管理之道六個變革管理階段

質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實(shí)體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時，質(zhì)量便可以獲得?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇懒鶄€變革管理階段27克勞士比的零缺陷管理之道十四個質(zhì)量改進(jìn)的步驟

我至今還沒聽說過哪一家企業(yè)實(shí)施十四個步驟后失敗的例子…他是經(jīng)過幾十年國際經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證及使用者證明過的，被認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)世界中最有用的方法…他的邏輯性非常深遠(yuǎn)：一山更比一山高?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇朗膫€質(zhì)量改進(jìn)的步驟28六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動在公司的每個角落，朝著零缺陷的方向持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到客戶滿意。要達(dá)成這樣的目標(biāo)，必須將優(yōu)質(zhì)的要求建立在概念提出到交付全過程（designinquality,built-inquality)六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動在公司的每個角落，朝著零缺陷的方向持續(xù)改進(jìn)，從29六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動很多人會對零缺陷的想法表示懷疑，真的可能是零缺陷嗎？克勞士比說，既然不認(rèn)為是零缺陷，哪么缺陷到底是多少可以接受呢？當(dāng)前的六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動其實(shí)也是圍繞這個問題展開的，（即100萬次中，只允許有3.4個錯誤的機(jī)會，不光指產(chǎn)品本身，包括全過程的指標(biāo)）如何能達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動很多人會對零缺陷的想法表示懷疑，真的可能是零缺30六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動金融時報(bào)定義：一項(xiàng)旨在從每人件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消除缺陷的方法。是一項(xiàng)在組織范圍內(nèi)改進(jìn)過程性能的戰(zhàn)略活動，其核心目標(biāo)是減少成本和增加收入，既適用于制造業(yè)又適用于應(yīng)用在服務(wù)業(yè)。一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)資料的規(guī)范使用、統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再流程業(yè)務(wù)再造的密切關(guān)注。六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動金融時報(bào)定義：一項(xiàng)旨在從每人件產(chǎn)品、過程和交易31六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動企業(yè)生存的挑戰(zhàn)Quality高質(zhì)量Delivery準(zhǔn)時交付Cost低成本六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動企業(yè)生存的挑戰(zhàn)QualityDeliveryC32六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動6Sigma的基本原則有下列各項(xiàng)：徹底的顧客指向。COPQ與CTQ是6Sigma的指導(dǎo)原則。重視過程。以6Sigma水準(zhǔn)為目標(biāo)。以平均值與變異來評價(jià)作程。共同語言就是統(tǒng)計(jì)手法。DMAIC是6Sigma活動的改革戰(zhàn)略。六個標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動6Sigma的基本原則有下列各項(xiàng)：33六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動6σ質(zhì)量正確特性低缺陷忠誠的客戶好價(jià)錢市場份額更高效益最佳經(jīng)濟(jì)效益縮短周期降低保證成本低廢品/次品更低總成本六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動6σ質(zhì)量正確特性低缺陷忠誠的客戶好價(jià)錢市場份額34-LostOpportunities-TheHiddenFactory-MoreSetups-ExpeditingCosts-LostSales-LateDelivery-LostCustomerLoyalty-ExcessInventory-LongCycleTimes-CostlyEngineeringChangesAverageCOPQapproximately15%ofSales

AdditionalCOPQ:IntangibleDifficulttoMeasureTraditionalQualityCosts:TangibleEasytoMeasure-Inspection-Warranty-Scrap-Rework-RejectsCostofpoorquality-LostOpportunities-MoreSet35質(zhì)量管理百年歷程獻(xiàn)給所有關(guān)心質(zhì)量工作的人們質(zhì)量管理百年歷程獻(xiàn)給所有關(guān)心質(zhì)量工作的人們36目錄質(zhì)量管理百年歷程ISO組織的來歷現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷ISO9000標(biāo)準(zhǔn)簇的來源戴明14法克勞士比質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則克勞士比零缺陷管理之道六標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動目錄質(zhì)量管理百年歷程37質(zhì)量管理百年歷程1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人自已控制）；1875年，泰勒制是科學(xué)管理的開端（定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間、定標(biāo)準(zhǔn)的日工作量）檢驗(yàn)活動與其他職能分離，專職檢驗(yàn)人員及檢驗(yàn)部門質(zhì)量管理百年歷程1875年以前，放任管理階段（質(zhì)量工作由工人38質(zhì)量管理百年歷程1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴；1930年，道明和羅奇提出統(tǒng)計(jì)抽樣的檢驗(yàn)方法；1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；美國軍方物資供應(yīng)商推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法；美國軍方制定戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)，最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（以休哈特、道明、羅奇的理論為基礎(chǔ)）質(zhì)量管理百年歷程1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)39質(zhì)量管理百年歷程1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（休哈特之后系統(tǒng)提出利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；大部份的質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強(qiáng)調(diào)最高管理者對質(zhì)量管理的責(zé)任，提出戴明14法）開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成質(zhì)量管理百年歷程1950年，戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)（休哈特之40質(zhì)量管理百年歷程1958年，美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，在西方工業(yè)社會產(chǎn)生了影響。1960年，朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的觀念，強(qiáng)調(diào)對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動的策劃。戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受，日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制，特別是QC7種手法，廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理百年歷程1958年，美國軍方制定了MIL-Q-89541質(zhì)量管理百年歷程1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，它以MIL-Q-9858A為藍(lán)本，增加了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求。1970年代，TQC使日本的企業(yè)競爭力極大的提高，日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家（JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七種工具）

質(zhì)量管理百年歷程1960年代中，北大西洋公約組織制定了AQA42質(zhì)量管理百年歷程1979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS57501980年，菲利浦.克勞斯比提出零缺陷的概念，質(zhì)量是免費(fèi)的，許多國家設(shè)立國家質(zhì)量管理獎（激勵），企業(yè)高層管理重視，全面質(zhì)量管理做為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。1987年，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世，基于BS5750，開始對世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動和貿(mào)易產(chǎn)生影響；1994年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版，第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展。質(zhì)量管理百年歷程1979年，英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS543質(zhì)量管理百年歷程1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略，質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)2000年代，知識創(chuàng)新和管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的提高（6sigma，LM，ERP）質(zhì)量管理百年歷程1990年代未，全面質(zhì)量管理（TQM）成為許44ISO組織的來歷1906年成立了世界最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)IEC，其著重于電工領(lǐng)域，而打算在其它技術(shù)領(lǐng)域中發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)是在本世紀(jì)三十年代。因此，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織致力于標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是由ISO的建立才開始的。

1946年，來自25個國家的代表在倫敦召開會議，決定建立一個新的國際組織，“它的目的是促進(jìn)國際間的相互合作和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一”。于是，ISO這個新的組織便于1947年2月23日宣布正式成立。ISO組織的來歷1906年成立了世界最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)IE45ISO是一個什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization)

不是“IOS”嗎?為何是“ISO”?普通省略成

通過希臘語“ISOS”,“相等的”意思,并且傾注了想要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的愿望,所以,采用了“ISO”.為什么?創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦,由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會。ISO是一個什么樣的組織?ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織不是“IO46現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1903年，英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會將標(biāo)制刻印于鋼軌產(chǎn)品上，表示是按照英國鋼軌尺寸的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，這標(biāo)制作現(xiàn)代認(rèn)證制度的開始；1920年以后，許多國家紛紛效仿英國的做法，建立起了以本國標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的認(rèn)證制度。第二次世界大戰(zhàn)以后，認(rèn)證制度也開始跨越國界，逐步出現(xiàn)了若干區(qū)域性認(rèn)證制和國際性認(rèn)證制。

現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1903年，英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會將標(biāo)制刻印于47現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1970年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了認(rèn)證委員會(CERTICO)，并于1985年更名為合格評定委員會(CASCO)，著力于指導(dǎo)國家，地區(qū)和國際認(rèn)證制的建立和發(fā)展。認(rèn)證最初主要是針對產(chǎn)品而言的，隨著標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的擴(kuò)展，認(rèn)證也相應(yīng)地?cái)U(kuò)展到了過程、服務(wù)和體系方面

現(xiàn)代認(rèn)證制度的來歷1970年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立了認(rèn)48美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BS-5750)歐共體EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1987)ISO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)(1994)ISO9000質(zhì)量管理體系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的來源ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。9000是其中的一個標(biāo)準(zhǔn)的編號,其專門是針對質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)49戴明14法第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。第二條要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。第三條要有一個從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。第四條要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對象。戴明14法第一條要有一個改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只50戴明14法第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。第六條要有一個更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。第七條要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個新風(fēng)格。第八條要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。戴明14法第五條要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%51戴明14法第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。第十條要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。第十一條要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。戴明14法第九條要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開52戴明14法第十二條要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。第十三條要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。第十四條要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明14法第十二條要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員53克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義

質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。

一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義

質(zhì)量54基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)

產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機(jī)。

通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)

產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是55基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ZeroDefects），而不是“差不多就好”（Closeenoughisgoodenough）?！安畈欢嗑秃谩笔钦f，我們將僅僅在某些時候滿足要求。

而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的承諾（APersonalCommitment）。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ZeroDef56基本原則四：質(zhì)量的衡量

質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（PriceofNonconformance,PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。

通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時間、努力、材料——來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。

克勞士比

質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則基本原則四：質(zhì)量的衡量

質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（Price57克勞士比的零缺陷管理之道一個核心：第一次就把事情做好；兩個基本點(diǎn)：有用的和或信賴的；管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿…組織可以通過文化變革而變成可信賴的,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的克勞士比的零缺陷管理之道一個核心：第一次就把事情做好；58克勞士比的零缺陷管理之道三個代表：客戶、員工、供應(yīng)商

就像古希臘經(jīng)典著作中那些獨(dú)創(chuàng)性的概念一樣，這些思想永遠(yuǎn)不會退出歷史舞臺，相反，它們將為現(xiàn)實(shí)世界中追求成功的人們提供一個舞臺。這些原則既適用于個人也適用于組織，形成了一個完美的結(jié)合——就像一頓營養(yǎng)均衡美食；它們互為前提，缺一不可：幫助員工成功；幫助供應(yīng)商成功；幫助客戶成功?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇廊齻€代表：客戶、員工、供應(yīng)商59質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則

質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果。只有改變員工的心智與價(jià)值觀念，樹立楷模與角色典范，才能使質(zhì)量改進(jìn)成為公司文化的一部分。質(zhì)量管理就是有目的地創(chuàng)建這種組織的文化?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇蕾|(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則克勞士比的零缺陷管理之道60克勞士比的零缺陷管理之道五個解決問題的步驟

正式的改正行動系統(tǒng)的觀念，就是讓每一個人習(xí)慣于解決和預(yù)防問題，而不是學(xué)著與問題為伍?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇牢鍌€解決問題的步驟61克勞士比的零缺陷管理之道六個變革管理階段

質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實(shí)體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時，質(zhì)量便可以獲得?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇懒鶄€變革管理階段62克勞士比的零缺陷管理之道十四個質(zhì)量改進(jìn)的步驟

我至今還沒聽說過哪一家企業(yè)實(shí)施十四個步驟后失敗的例子…他是經(jīng)過幾十年國際經(jīng)驗(yàn)的實(shí)證及使用者證明過的，被認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)世界中最有用的方法…他的邏輯性非常深遠(yuǎn)：一山更比一山高?？藙谑勘鹊牧闳毕莨芾碇朗膫€質(zhì)量改進(jìn)的步驟63