某某股份有限公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件

企業(yè)應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)翰之林咨詢陶維勝1企業(yè)應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)翰之林咨詢1企業(yè)存在的目的公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。顧客滿意企業(yè)員工組成利潤(rùn)$福利$參與產(chǎn)品2企業(yè)存在的目的公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。顧客滿意企業(yè)員工供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)顧客ABCD現(xiàn)今的社會(huì)是供大于求的狀況，你不再是客戶的唯一的選擇E3供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)顧客ABCD現(xiàn)今的社會(huì)是供大于求的狀況，你不再善變的客戶客戶像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因內(nèi)部的原因：你不能滿足他的要求(質(zhì)量、價(jià)格、交貨期)。外部原因：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更優(yōu)厚的條件價(jià)格更低質(zhì)量更好交貨更迅速其它(例如交情、回扣等)4善變的客戶客戶像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因4了解善變的客戶決不能等到客戶沒(méi)有時(shí)才做客戶了解。我們要主動(dòng)掌握客戶的變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，以持續(xù)不斷的滿足客戶。只了解自己是不夠的，必須知己知彼，所以也必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。5了解善變的客戶決不能等到客戶沒(méi)有時(shí)才做客戶了解。5顧客的要求產(chǎn)品質(zhì)量交貨速度反應(yīng)速度產(chǎn)品價(jià)格售后服務(wù)

如何做好?質(zhì)量?jī)?yōu)異交付及時(shí)反應(yīng)迅速價(jià)格合理服務(wù)周到6顧客的要求產(chǎn)品質(zhì)量如何做好?質(zhì)量?jī)?yōu)異6為什么顧客是重要的公司客戶產(chǎn)品或服務(wù)利益客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)才會(huì)貢獻(xiàn)相關(guān)的利潤(rùn)給公司有了利潤(rùn)才能生存7為什么顧客是重要的公司客戶產(chǎn)品或服務(wù)利益客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服企業(yè)面臨的困境金額時(shí)間售價(jià)成本平衡點(diǎn)8企業(yè)面臨的困境金額時(shí)間售價(jià)成本平衡點(diǎn)8質(zhì)量意識(shí)的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)9質(zhì)量意識(shí)的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改如何把產(chǎn)品做好不接受不良不生產(chǎn)不良不流出不良供應(yīng)商管理采購(gòu)管理顧客財(cái)產(chǎn)管理進(jìn)貨檢驗(yàn)不制造不良工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施工藝控制工藝參數(shù)產(chǎn)品識(shí)別與追溯產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格品控制10如何把產(chǎn)品做好不接受不良不生產(chǎn)不良不流出不良供應(yīng)商管理不制造做事業(yè)或做生意?GGGGG建立長(zhǎng)久關(guān)系，關(guān)注長(zhǎng)期客戶NGXNG只想賺錢(qián)即可，可以騙過(guò)客戶更好，經(jīng)常是一槌子生意。11做事業(yè)或做生意?GGGGG建立長(zhǎng)久關(guān)系，關(guān)注長(zhǎng)期客戶NGXN質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一級(jí)檢查二級(jí)保證三級(jí)預(yù)防四級(jí)完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)通過(guò)檢查保證質(zhì)量幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門(mén)知識(shí)提高工藝穩(wěn)定性工人開(kāi)始參與開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供貨商一體化面向直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越企業(yè)文化重組12質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)通過(guò)檢查保證質(zhì)以檢查來(lái)防止缺陷的流出藉由檢驗(yàn)的手段，來(lái)達(dá)到不良品不流到下一工序，不流到客戶手上。此時(shí)只是個(gè)消極手段，只是檢驗(yàn)出不良品，不良的損失已經(jīng)產(chǎn)生。編碼檢驗(yàn)整合安裝檢驗(yàn)檢驗(yàn)13以檢查來(lái)防止缺陷的流出藉由檢驗(yàn)的手段，來(lái)達(dá)到不良品不流到下一以過(guò)程管理來(lái)減少缺陷產(chǎn)生在各項(xiàng)的過(guò)程進(jìn)行時(shí)，就必須仔細(xì)的注意各項(xiàng)過(guò)程的影響因素，有效的控制各項(xiàng)影響因素，予以標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而達(dá)到不產(chǎn)生缺陷的控制。PROCESSINPUTPRODUCTCUSTOMER14以過(guò)程管理來(lái)減少缺陷產(chǎn)生在各項(xiàng)的過(guò)程進(jìn)行時(shí)，就必須仔細(xì)的注意以預(yù)防觀來(lái)防止缺陷在進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)了解各項(xiàng)的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)15以預(yù)防觀來(lái)防止缺陷在進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往完美階段市場(chǎng)品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開(kāi)發(fā)已可以自行上門(mén)。各項(xiàng)的產(chǎn)品可以充份滿足客戶需求，可以建立長(zhǎng)期的客戶，對(duì)產(chǎn)品有信心，客戶忠誠(chéng)度非常高。員工視自己為公司的一份子，充份在乎各項(xiàng)質(zhì)量成本，重視預(yù)防管理、重視過(guò)程管理、重視產(chǎn)品管理，是打從心底愿意來(lái)做，而不是來(lái)自管理者的要求。16完美階段市場(chǎng)品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開(kāi)發(fā)已可以自行上門(mén)。16關(guān)注最低質(zhì)量成本做法17關(guān)注最低質(zhì)量成本做法17質(zhì)量成本觀念3.4%5.1%占總成本比例18質(zhì)量成本觀念3.4%5.1%占總成本比例18高層領(lǐng)導(dǎo)人員的參與19高層領(lǐng)導(dǎo)人員的參與19什么是質(zhì)量管理體系為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到客戶滿意，所需的從識(shí)別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過(guò)程的整合。機(jī)構(gòu)與職責(zé)確立識(shí)別顧客需求資源的提供管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析與改進(jìn)顧客滿意20什么是質(zhì)量管理體系為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到客戶滿意，所需的從識(shí)別質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系是為了公司做得更好，應(yīng)當(dāng)是要能提升績(jī)效，降低成本的，千萬(wàn)不要做表面應(yīng)付，不然就又花時(shí)間，又花成本，得不到效益。質(zhì)量管理體系是要不斷的持續(xù)改進(jìn)，所以不斷的調(diào)整才是正確的，千萬(wàn)不可一成不變，萬(wàn)年不變21質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系是為了公司做得更好，應(yīng)當(dāng)是要能質(zhì)量管理體系是一個(gè)工具質(zhì)量管理體系是所有管理的工具要運(yùn)用工具前提是充份了解體系的要求。工具是要自己參與建立，創(chuàng)立適合自己的工具。要善用工具，不然工具就是沒(méi)有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，體系要自己深入，才能有效運(yùn)用。22質(zhì)量管理體系是一個(gè)工具質(zhì)量管理體系是所有管理的工具22企業(yè)應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)翰之林咨詢陶維勝23企業(yè)應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)翰之林咨詢1企業(yè)存在的目的公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。顧客滿意企業(yè)員工組成利潤(rùn)$福利$參與產(chǎn)品24企業(yè)存在的目的公司存在的目的就是創(chuàng)造利潤(rùn)。顧客滿意企業(yè)員工供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)顧客ABCD現(xiàn)今的社會(huì)是供大于求的狀況，你不再是客戶的唯一的選擇E25供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)顧客ABCD現(xiàn)今的社會(huì)是供大于求的狀況，你不再善變的客戶客戶像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因內(nèi)部的原因：你不能滿足他的要求(質(zhì)量、價(jià)格、交貨期)。外部原因：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更優(yōu)厚的條件價(jià)格更低質(zhì)量更好交貨更迅速其它(例如交情、回扣等)26善變的客戶客戶像水，隨時(shí)會(huì)變，變的原因4了解善變的客戶決不能等到客戶沒(méi)有時(shí)才做客戶了解。我們要主動(dòng)掌握客戶的變化趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，以持續(xù)不斷的滿足客戶。只了解自己是不夠的，必須知己知彼，所以也必須掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。27了解善變的客戶決不能等到客戶沒(méi)有時(shí)才做客戶了解。5顧客的要求產(chǎn)品質(zhì)量交貨速度反應(yīng)速度產(chǎn)品價(jià)格售后服務(wù)

如何做好?質(zhì)量?jī)?yōu)異交付及時(shí)反應(yīng)迅速價(jià)格合理服務(wù)周到28顧客的要求產(chǎn)品質(zhì)量如何做好?質(zhì)量?jī)?yōu)異6為什么顧客是重要的公司客戶產(chǎn)品或服務(wù)利益客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)才會(huì)貢獻(xiàn)相關(guān)的利潤(rùn)給公司有了利潤(rùn)才能生存29為什么顧客是重要的公司客戶產(chǎn)品或服務(wù)利益客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服企業(yè)面臨的困境金額時(shí)間售價(jià)成本平衡點(diǎn)30企業(yè)面臨的困境金額時(shí)間售價(jià)成本平衡點(diǎn)8質(zhì)量意識(shí)的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)31質(zhì)量意識(shí)的提升觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改如何把產(chǎn)品做好不接受不良不生產(chǎn)不良不流出不良供應(yīng)商管理采購(gòu)管理顧客財(cái)產(chǎn)管理進(jìn)貨檢驗(yàn)不制造不良工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施工藝控制工藝參數(shù)產(chǎn)品識(shí)別與追溯產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格品控制32如何把產(chǎn)品做好不接受不良不生產(chǎn)不良不流出不良供應(yīng)商管理不制造做事業(yè)或做生意?GGGGG建立長(zhǎng)久關(guān)系，關(guān)注長(zhǎng)期客戶NGXNG只想賺錢(qián)即可，可以騙過(guò)客戶更好，經(jīng)常是一槌子生意。33做事業(yè)或做生意?GGGGG建立長(zhǎng)久關(guān)系，關(guān)注長(zhǎng)期客戶NGXN質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一級(jí)檢查二級(jí)保證三級(jí)預(yù)防四級(jí)完美質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)通過(guò)檢查保證質(zhì)量幾乎沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)及專門(mén)知識(shí)提高工藝穩(wěn)定性工人開(kāi)始參與開(kāi)發(fā)階段工藝能力以及可否生產(chǎn)性供貨商一體化面向直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越企業(yè)文化重組34質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)質(zhì)量管理最佳業(yè)績(jī)通過(guò)檢查保證質(zhì)以檢查來(lái)防止缺陷的流出藉由檢驗(yàn)的手段，來(lái)達(dá)到不良品不流到下一工序，不流到客戶手上。此時(shí)只是個(gè)消極手段，只是檢驗(yàn)出不良品，不良的損失已經(jīng)產(chǎn)生。編碼檢驗(yàn)整合安裝檢驗(yàn)檢驗(yàn)35以檢查來(lái)防止缺陷的流出藉由檢驗(yàn)的手段，來(lái)達(dá)到不良品不流到下一以過(guò)程管理來(lái)減少缺陷產(chǎn)生在各項(xiàng)的過(guò)程進(jìn)行時(shí)，就必須仔細(xì)的注意各項(xiàng)過(guò)程的影響因素，有效的控制各項(xiàng)影響因素，予以標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而達(dá)到不產(chǎn)生缺陷的控制。PROCESSINPUTPRODUCTCUSTOMER36以過(guò)程管理來(lái)減少缺陷產(chǎn)生在各項(xiàng)的過(guò)程進(jìn)行時(shí)，就必須仔細(xì)的注意以預(yù)防觀來(lái)防止缺陷在進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往的工作經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)分析來(lái)了解各項(xiàng)的潛在缺陷，事先采取一些的防范措施，從而減少后期的缺陷。問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)問(wèn)題總數(shù)設(shè)計(jì)階段過(guò)程開(kāi)發(fā)階段試生產(chǎn)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)低質(zhì)企業(yè)37以預(yù)防觀來(lái)防止缺陷在進(jìn)行各項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，過(guò)程開(kāi)發(fā)之前，藉由以往完美階段市場(chǎng)品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開(kāi)發(fā)已可以自行上門(mén)。各項(xiàng)的產(chǎn)品可以充份滿足客戶需求，可以建立長(zhǎng)期的客戶，對(duì)產(chǎn)品有信心，客戶忠誠(chéng)度非常高。員工視自己為公司的一份子，充份在乎各項(xiàng)質(zhì)量成本，重視預(yù)防管理、重視過(guò)程管理、重視產(chǎn)品管理，是打從心底愿意來(lái)做，而不是來(lái)自管理者的要求。38完美階段市場(chǎng)品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開(kāi)發(fā)已可以自行上門(mén)。16關(guān)注最低質(zhì)量成本做法39關(guān)注最低質(zhì)量成本做法17質(zhì)量成本觀念3.4%5.1%占總成本比例40質(zhì)量成本觀念3.4%5.1%占總成本比例18高層領(lǐng)導(dǎo)人員的參與41高層領(lǐng)導(dǎo)人員的參與19什么是質(zhì)量管理體系為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到客戶滿意，所需的從識(shí)別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過(guò)程的整合。機(jī)構(gòu)與職責(zé)確立識(shí)別顧客需求資源的提供管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析與改進(jìn)顧客滿意42什么是質(zhì)量管理體系為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到客戶滿意，所需的從識(shí)別質(zhì)量管理體系的目的質(zhì)量管理體系是為了公司做得更好，應(yīng)當(dāng)是要能提升績(jī)效，降低成本的，千萬(wàn)不要做表面應(yīng)付，不然就又花