質(zhì)量意識培訓-2017-2月課件

質(zhì)量意識是什么?今日主題2017/1/10質(zhì)量意識培訓持續(xù)改進，提高管理水平，超越顧客的期望！質(zhì)量意識是什么?今日主題2017/1/10質(zhì)量意識培目錄Contents質(zhì)量小故事質(zhì)量與生活質(zhì)量意識質(zhì)量觀念1234目質(zhì)量小故事質(zhì)量與生活質(zhì)量意識質(zhì)量觀念1234質(zhì)量小故事：和大家分享一些小故事，從故事中是否能帶給大家一些思考和啟迪？小故事質(zhì)量小故事：和大家分享一些小故事，小故事老木匠造房子的故事1：害人害己-----自作自受老木匠造房子的故事1：害人害己-----自作自受降落傘的真實故事2：品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照顧客的要求執(zhí)行！降落傘的真實故事2：品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照顧客的要求執(zhí)行上海脆脆樓事件3：房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴力驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管上海脆脆樓事件3：房地產(chǎn)項目思念創(chuàng)可貼4：企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位；員工粗心大意將異物帶入；出貨檢驗未起到關(guān)鍵作用；思念創(chuàng)可貼4：企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位；故事帶來的寓意…故事帶來的寓意…質(zhì)量與生活邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)習慣的改變行為方式的改變思考模式的改變觀念的改變質(zhì)量與生活邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)習慣的改變行為方式的改變思考模思考：什么是質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我啥事質(zhì)量怎么管控為什么呢為什么QC天天找我麻煩質(zhì)量怎么來的思考：什么是質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我啥事質(zhì)量怎么管控為什么呢為什么QC天

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么質(zhì)量定義：符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務），就是好的質(zhì)量！質(zhì)量定義：符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務），就是好的質(zhì)量！質(zhì)量之基本理念1：質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好的滿足用戶的期望=環(huán)境零缺陷（一次做好）不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念用戶滿意=quality質(zhì)量之基本理念1：質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好的滿足用戶的期質(zhì)量之基本理念2：質(zhì)量之基本理念2：質(zhì)量意識之走出傳統(tǒng)質(zhì)量誤區(qū)：高質(zhì)量源自檢驗測試和檢查質(zhì)量工作僅僅是車間的事情質(zhì)量是技術(shù)問題，不是管理問題工作“差不多”就行了通過ISO認證，質(zhì)量肯定沒問題質(zhì)量意識之走出傳統(tǒng)質(zhì)量誤區(qū)：高質(zhì)量源自檢驗測試和檢查質(zhì)量工作1.缺乏質(zhì)量意識之責任心：上次都沒有問題，這次肯定不會有問題的！反正已不能返修了，管他呢1.超差產(chǎn)品僥幸使用；2.設(shè)計變更，已無余量加工視為正常；1.缺乏質(zhì)量意識之責任心：上次都沒有問題，這次肯定不會有問題2.缺乏質(zhì)量意識之弄虛作假：這個零件也許不會有問題吧，放了吧，等投訴再說…自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不良持續(xù)上升；2.不合格品流出廠外，客戶隱患吹牛大王2.缺乏質(zhì)量意識之弄虛作假：這個零件也許不會有問題吧，放了吧3.缺乏質(zhì)量意識之舊觀念：習慣成自然，不良品當良品導致后果客戶抱怨舊觀念3.缺乏質(zhì)量意識之舊觀念：習慣成自然，不良品當良品導致后果客4.缺乏質(zhì)量意識之標準不明確：標準理解不清執(zhí)行狀況因人而異導致后果客戶抱怨4.缺乏質(zhì)量意識之標準不明確：標準理解不清執(zhí)行狀況因人而異導5.質(zhì)量保證不能寄托于檢查：5.質(zhì)量保證不能寄托于檢查：質(zhì)量意識小結(jié)：1234最終被淘汰1324最終被淘汰質(zhì)量意識薄弱執(zhí)行不徹底，無法提供客戶需求習慣思維，無法提供客戶需求存在僥幸心理質(zhì)量意識小結(jié)：1234最終被淘汰1324最終被淘汰質(zhì)量意識薄如何做好品質(zhì)呢？談談你的看法如何做好品質(zhì)呢？談談你的看法零缺陷，可能嗎：認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！沒有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心去做！零缺陷，可能嗎：認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做1.正確的品質(zhì)觀念決定了質(zhì)量意識：品質(zhì)觀念1.正確的品質(zhì)觀念決定了質(zhì)量意識：品質(zhì)觀念2.提高人員質(zhì)量意識：要做好企業(yè)的質(zhì)量，不僅要了解“質(zhì)量”的基本概念，重要的是讓企業(yè)的每一份子都具有“質(zhì)量的意識”。那么什么是質(zhì)量意識？2.提高人員質(zhì)量意識：要做好企業(yè)的質(zhì)量，3.質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變：觀念轉(zhuǎn)變3.質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變：觀念3.1質(zhì)量意識的改變：

A.觀念改變---行動才會改變B.行動改變---習慣才會改變C.習慣改變---人生才會改變3.1質(zhì)量意識的改變：A.觀念改變---行動才會改變B.行3.2保持積極的心態(tài)：3.2保持積極的心態(tài)：3.3改變舊觀念：1.突破舊有思維模式3.從我做起2.細微處著手4.全面質(zhì)量管理，貫徹制度3.3改變舊觀念：1.突破舊有思維模式3.從我做起2.細微處這是重點4.領(lǐng)導作用：高層管理者需要較強的概念技能；中層管理者需要人際技能和概念技能；基層管理者需要技術(shù)技能和人際技能；這是重點4.領(lǐng)導作用：高層管理者需要較強的概念技能；5.全員參與：5.全員參與：6.關(guān)注客戶反饋：割草的男孩：一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫你拔掉叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊；”陳太太說：“我請的人也已經(jīng)做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工。”男孩變掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太哪里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我的工作有沒有被客戶認可?！标P(guān)注客戶的感受，持續(xù)改進自己的工作質(zhì)量很重要。6.關(guān)注客戶反饋：割草的男孩：關(guān)注客戶的感受，謝謝觀賞謝謝觀賞質(zhì)量意識是什么?今日主題2017/1/10質(zhì)量意識培訓持續(xù)改進，提高管理水平，超越顧客的期望！質(zhì)量意識是什么?今日主題2017/1/10質(zhì)量意識培目錄Contents質(zhì)量小故事質(zhì)量與生活質(zhì)量意識質(zhì)量觀念1234目質(zhì)量小故事質(zhì)量與生活質(zhì)量意識質(zhì)量觀念1234質(zhì)量小故事：和大家分享一些小故事，從故事中是否能帶給大家一些思考和啟迪？小故事質(zhì)量小故事：和大家分享一些小故事，小故事老木匠造房子的故事1：害人害己-----自作自受老木匠造房子的故事1：害人害己-----自作自受降落傘的真實故事2：品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照顧客的要求執(zhí)行！降落傘的真實故事2：品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照顧客的要求執(zhí)行上海脆脆樓事件3：房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴力驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管上海脆脆樓事件3：房地產(chǎn)項目思念創(chuàng)可貼4：企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位；員工粗心大意將異物帶入；出貨檢驗未起到關(guān)鍵作用；思念創(chuàng)可貼4：企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不到位；故事帶來的寓意…故事帶來的寓意…質(zhì)量與生活邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)習慣的改變行為方式的改變思考模式的改變觀念的改變質(zhì)量與生活邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)習慣的改變行為方式的改變思考模思考：什么是質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我啥事質(zhì)量怎么管控為什么呢為什么QC天天找我麻煩質(zhì)量怎么來的思考：什么是質(zhì)量質(zhì)量關(guān)我啥事質(zhì)量怎么管控為什么呢為什么QC天

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么質(zhì)量定義：符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務），就是好的質(zhì)量！質(zhì)量定義：符合（顧客）要求的產(chǎn)品（服務），就是好的質(zhì)量！質(zhì)量之基本理念1：質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好的滿足用戶的期望=環(huán)境零缺陷（一次做好）不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念用戶滿意=quality質(zhì)量之基本理念1：質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好的滿足用戶的期質(zhì)量之基本理念2：質(zhì)量之基本理念2：質(zhì)量意識之走出傳統(tǒng)質(zhì)量誤區(qū)：高質(zhì)量源自檢驗測試和檢查質(zhì)量工作僅僅是車間的事情質(zhì)量是技術(shù)問題，不是管理問題工作“差不多”就行了通過ISO認證，質(zhì)量肯定沒問題質(zhì)量意識之走出傳統(tǒng)質(zhì)量誤區(qū)：高質(zhì)量源自檢驗測試和檢查質(zhì)量工作1.缺乏質(zhì)量意識之責任心：上次都沒有問題，這次肯定不會有問題的！反正已不能返修了，管他呢1.超差產(chǎn)品僥幸使用；2.設(shè)計變更，已無余量加工視為正常；1.缺乏質(zhì)量意識之責任心：上次都沒有問題，這次肯定不會有問題2.缺乏質(zhì)量意識之弄虛作假：這個零件也許不會有問題吧，放了吧，等投訴再說…自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不良持續(xù)上升；2.不合格品流出廠外，客戶隱患吹牛大王2.缺乏質(zhì)量意識之弄虛作假：這個零件也許不會有問題吧，放了吧3.缺乏質(zhì)量意識之舊觀念：習慣成自然，不良品當良品導致后果客戶抱怨舊觀念3.缺乏質(zhì)量意識之舊觀念：習慣成自然，不良品當良品導致后果客4.缺乏質(zhì)量意識之標準不明確：標準理解不清執(zhí)行狀況因人而異導致后果客戶抱怨4.缺乏質(zhì)量意識之標準不明確：標準理解不清執(zhí)行狀況因人而異導5.質(zhì)量保證不能寄托于檢查：5.質(zhì)量保證不能寄托于檢查：質(zhì)量意識小結(jié)：1234最終被淘汰1324最終被淘汰質(zhì)量意識薄弱執(zhí)行不徹底，無法提供客戶需求習慣思維，無法提供客戶需求存在僥幸心理質(zhì)量意識小結(jié)：1234最終被淘汰1324最終被淘汰質(zhì)量意識薄如何做好品質(zhì)呢？談談你的看法如何做好品質(zhì)呢？談談你的看法零缺陷，可能嗎：認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好！沒有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心去做！零缺陷，可能嗎：認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做1.正確的品質(zhì)觀念決定了質(zhì)量意識：品質(zhì)觀念1.正確的品質(zhì)觀念決定了質(zhì)量意識：品質(zhì)觀念2.提高人員質(zhì)量意識：要做好企業(yè)的質(zhì)量，不僅要了解“質(zhì)量”的基本概念，重要的是讓企業(yè)的每一份子都具有“質(zhì)量的意識”。那么什么是質(zhì)量意識？2.提高人員質(zhì)量意識：要做好企業(yè)的質(zhì)量，3.質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變：觀念轉(zhuǎn)變3.質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變：觀念3.1質(zhì)量意識的改變：

A.觀念改變---行動才會改變B.行動改變---習慣才會改變C.習慣改變---人生才會改變3.1質(zhì)量意識的改變：A.觀念改變---行動才會改變B.行3.2保持積極的心態(tài)：3.2保持積極的心態(tài)：3.3改變舊觀念：1.突破舊有思維模式3.從我做起2.細微處著手4.全面質(zhì)量管理，貫徹制度3.3改變舊觀念：1.突破舊有思維模式3.從我做起2.細微處這是重點4.領(lǐng)導作用：高層管理者需要較強的概念技能；中層管理者需要人際技能和概念技能；基層管理者需要技術(shù)技能和人際技能；這是重點4.領(lǐng)導作用：高層管理者需要較強的概念技能；5.全員參與：5.全員參與：6.關(guān)注客戶反饋：割草的男孩：一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割