質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)培訓(xùn)教材課件

質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)——上海聯(lián)通主講人：師偉1質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)——上海聯(lián)通主講人：師偉1師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介

師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

2師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介2

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。33課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的開展4課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵4課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化5課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具5從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同6從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義6質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗(yàn)崗位數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代1990年代2000年代7質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品全客戶對(duì)質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理能力管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購(gòu)項(xiàng)目管理產(chǎn)品責(zé)任項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測(cè)試問題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識(shí)供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測(cè)/開通技術(shù)支持緩沖倉(cāng)儲(chǔ)維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)8客戶對(duì)質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口8管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生9管理大師泰勒休哈特戴明費(fèi)根堡姆朱蘭克勞斯比9PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實(shí)施C Check 檢查A Action 改進(jìn)10PDCA循環(huán)P Plan 策劃10質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效11質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效11質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具復(fù)雜工具外部資源12質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具12課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化13課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具13案例：14案例：14案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存二等艙乘客269人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？15案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為15案例記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉 按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大概是十萬分之十六 左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大 學(xué)生我們也做過統(tǒng)計(jì)，大概十萬分之二到三左右。如 果從全國(guó)的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的16案例記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角案例世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化本次改革中，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定17案例世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化18課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具18誤差（波動(dòng)）偶然誤差可減小但不可消除系統(tǒng)誤差可消除19誤差（波動(dòng)）偶然誤差19連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小20連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)20判斷數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度銷售地區(qū)用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑用卡尺測(cè)量得到的孔徑客戶熱線對(duì)話時(shí)間空調(diào)制冷劑的重量一批顧客中不滿意的人數(shù)一批顧客中不滿意的比例21判斷數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度21數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)平均值 數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散指標(biāo)極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差 與平均值間距的平方和的平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根22數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)22正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布23正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布23哪個(gè)更好？24哪個(gè)更好？24Cp和CpkCp過程能力指數(shù)規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來衡量過程的能力CpkCp無法反映中心值偏離時(shí)過程能力的變化，由此引出了Cpk注意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布25Cp和CpkCp25Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理26Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理26Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理中心值無偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk<Cp27Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理27Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無偏離已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk28Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無偏離28Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk729Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離729Cp和Cpk的缺陷率意義Cpk>1.67 能力過剩1.67≥Cpk>1.33 能力足夠1.33≥Cpk>1 能力尚可1≥Cpk>0.67 能力不足0.67≥Cpk 能力嚴(yán)重不足30Cp和Cpk的缺陷率意義Cpk>1.67 能力過剩30課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化31課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具31集思廣益多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無人發(fā)言拒絕評(píng)判鼓勵(lì)發(fā)散多多益善取長(zhǎng)補(bǔ)短32集思廣益多種發(fā)言方式32會(huì)議成員參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人保持熱烈氣氛鼓勵(lì)積極參與保證會(huì)議方向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開記錄每一觀點(diǎn)33會(huì)議成員參加者33頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題會(huì)前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間34頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題34頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會(huì)議氛圍有人不敢或不愿暢所欲言主持人能力不強(qiáng)與會(huì)人員不恰當(dāng)35頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會(huì)議氛圍35練習(xí)城市汽車擁堵36練習(xí)城市汽車擁堵36課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化37課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具37老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖38老七大工具檢查表38檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析為了便于收集，盡量避免用文字記錄需注明收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等39檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析39練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于營(yíng)業(yè)廳的顧客檢查表檢查表40練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表檢查表40分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前也可使用分層法41分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)分層法41分層法的對(duì)象與項(xiàng)目分層法42分層法的對(duì)象與項(xiàng)目分層法42練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦聫埲?語文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四 地理80、語文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五 數(shù)學(xué)55、地理75、語文80、歷史65趙六 地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語文70分層法43練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦路謱臃?3因果圖透過癥狀看原因透過現(xiàn)象看本質(zhì)因果圖44因果圖透過癥狀看原因因果圖44制作方法確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問題一個(gè)圖按照一定的模型（如5M1E、4P）列出問題逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實(shí)施確定主因（一般4～6個(gè)）因果圖45制作方法確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問題一個(gè)圖因果圖455M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)通常用在生產(chǎn)類問題4P人、政策、流程、場(chǎng)所通常用在服務(wù)類和管理類問題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測(cè)量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place因果圖465M1E和4P5M1E4P人員環(huán)境機(jī)器材料方法測(cè)量Measu因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖47因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖47將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài)通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖直方圖48將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖直方圖直方圖48適用場(chǎng)合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏離原因判斷問題屬性比較改善效果直方圖49適用場(chǎng)合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)直方圖49收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制作頻數(shù)分布表畫圖直方圖制作步驟50收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上直方圖制作步驟50組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K>=NK>=logN/log2直方圖51組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K>=N直方圖51直方圖判讀對(duì)稱形常態(tài)，左右對(duì)稱，流程大致穩(wěn)定偏向形可能存在人為因素、測(cè)量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖52直方圖判讀對(duì)稱形偏向形直方圖52直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形測(cè)量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱形直方圖53直方圖判讀平頂形鋸齒形直方圖53直方圖判讀孤島形存在某種異?；蜃儺悾绯霈F(xiàn)了條件變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖54直方圖判讀孤島形雙峰形直方圖54案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖55案例174205直方圖55散布圖研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性使得解決問題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因散布圖56散布圖研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系散布圖56常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加正相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量57常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)弱因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微減少散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量58常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)常見類型散布圖無相關(guān)Y的變化與X的變化毫無關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量59常見類型散布圖無相關(guān)曲線關(guān)系曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量制作方法收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果描點(diǎn)、判讀散布圖60制作方法收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）散布圖60練習(xí)散布圖61練習(xí)散布圖61柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖62柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例柏拉圖62作用鑒別主因問題排序和比例解決問題的收益顯示改善前后總體的變化柏拉圖63作用鑒別主因柏拉圖63制作步驟按問題頻次降序排列計(jì)算問題比率和累積比率制作雙縱軸圖縱軸一體現(xiàn)問題頻次縱軸二體現(xiàn)問題累積比率柏拉圖64制作步驟按問題頻次降序排列柏拉圖64ABC分析法A類0~70%，主要影響因素B類70~90%，次要影響因素C類90~100%，一般影響因素柏拉圖65ABC分析法A類柏拉圖65練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù) 28次深夜不歸 5次不良嗜好 5次沒送禮物 1次胡亂花錢 3次婆媳關(guān)系 50次異性交往 8次請(qǐng)制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖66練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下柏拉圖66控制圖控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL67控制圖控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中應(yīng)用控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見可以通過軟件完成控制圖68控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見控制圖68控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)以內(nèi)控制圖69控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外控制圖69檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追原因直方圖顯分布散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)70檢查表集數(shù)據(jù)老七大工具小結(jié)70課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化71課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具71來源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具1977年日本開始在企業(yè)中推行1978年日本召開研討會(huì)命名為“品管新七大工具”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布72來源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具72新七大工具親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系箭條圖 合理制定進(jìn)度計(jì)劃PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析73新七大工具親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息73新老工具的對(duì)比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信息問題發(fā)生后的改善 新七大工具感性面大量的語言信息問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想74新老工具的對(duì)比老七大工具新七大工具74親和圖親和圖法（AffinityDiagram）將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作識(shí)別所有的相關(guān)因素親和圖75親和圖親和圖法（AffinityDiagram）親和圖75做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）組員輪流對(duì)這些卡片歸類，直到取得共識(shí)為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖76做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）親和圖76關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdiagraph）顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)圖77關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdia做法寫出所有要素并整理逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性按照原因－結(jié)果的方向畫箭頭計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖78做法寫出所有要素并整理關(guān)聯(lián)圖78類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）79類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問題關(guān)聯(lián)圖80照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）列出解決問題的步驟，類似項(xiàng)目管理的WBS系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點(diǎn)系統(tǒng)圖81系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）系統(tǒng)圖做法確定目標(biāo)逐級(jí)分解措施、直到無法分解確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)制定實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)圖82做法確定目標(biāo)系統(tǒng)圖82類型因素展開型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的）系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開型83類型因素展開型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的）系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖84矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）矩陣圖84類型L型T型矩陣圖85類型L型T型矩陣圖85類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖86類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖86案例矩陣圖87案例矩陣圖87矩陣圖案例88矩陣圖案例88練習(xí)請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖89練習(xí)請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出矩陣圖89箭條圖箭條圖（ArrowDiagramMethod，ADM)考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃箭條圖90箭條圖箭條圖（ArrowDiagramMethod，AD做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)連接節(jié)點(diǎn)并評(píng)估其成本找出優(yōu)選路徑箭條圖91做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)箭條圖91加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時(shí)開始將以上的工藝過程用箭條圖表示箭條圖92加工管子加工盤體鉆孔焊接案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完案例ABCD1234箭條圖93案例ABCD1234箭條圖93練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑箭條圖94練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑箭條PDPC法過程決策程序圖（ProcessDecisionProgramChart）預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃PDPC法95PDPC法過程決策程序圖（ProcessDecision順向進(jìn)行式（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn96順向進(jìn)行式（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)PDPC法97防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)中/英文標(biāo)明不懂英文圖畫表示看不懂圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法98矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAna案例矩陣數(shù)據(jù)分析法99案例矩陣數(shù)據(jù)分析法99練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法100練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法100課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化101課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具101常見方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)102常見方式QC小組102全球QC活動(dòng)的開展103全球QC活動(dòng)的開展103概念QualityControlCircle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場(chǎng)問題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開展活動(dòng)的小組要點(diǎn)人員：全體員工均可參與目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)問題方法：管理理論和工具104概念QualityControlCircle104特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長(zhǎng)一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)方法分析解決問題105特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工明作用提高員工素質(zhì)預(yù)防和改進(jìn)全員參加管理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神106作用提高員工素質(zhì)106自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣組建原則107自愿參加組建原則107小組成員及其要求組員積極參加活動(dòng)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題組長(zhǎng)抓好小組的教育工作制定小組活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施小組的日常管理全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富具有一定的組織能力108小組成員及其要求組員組長(zhǎng)108開展活動(dòng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持員工的理解和參與有活動(dòng)開展的骨干有健全的規(guī)章制度109開展活動(dòng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持109相關(guān)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具）簡(jiǎn)易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）110相關(guān)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)110課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化111課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具111QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA112QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原考慮維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）從管理現(xiàn)場(chǎng)的問題選題從用戶不滿意中去選題問題主要來自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等注意事項(xiàng)課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)直觀選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA113考慮維度1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)注意事項(xiàng)用數(shù)據(jù)說話不僅收集已有數(shù)據(jù)，更要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA114為目標(biāo)值的確定提供充分的依據(jù)2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題2、現(xiàn)狀確定把問題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Specific 明確的Measurable 可測(cè)的Attainable 可達(dá)的Relevant 相關(guān)的TimeTable 有時(shí)限的3、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA115確定把問題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)3、設(shè)定目標(biāo)針對(duì)存在的問題來分析要展示問題的全貌（5M1E、4P等）分析應(yīng)系統(tǒng)、徹底抓大放小4、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA116針對(duì)存在的問題來分析4、分析原因1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、針對(duì)確定的每條主要原因制訂對(duì)策針對(duì)每一條主因，從各個(gè)角度提出改進(jìn)對(duì)策結(jié)合可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)性確定具體對(duì)策制定對(duì)策表（5W1H）和甘特圖5、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA117針對(duì)確定的每條主要原因制訂對(duì)策5、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)執(zhí)行力應(yīng)得到保證組長(zhǎng)應(yīng)檢查實(shí)施進(jìn)程，如遇困難應(yīng)組織討論解決或修訂對(duì)策做好記錄，以備整理成果報(bào)告6、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA118執(zhí)行力應(yīng)得到保證6、實(shí)施對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評(píng)估實(shí)施效果達(dá)標(biāo)則進(jìn)入總結(jié)階段未達(dá)標(biāo)應(yīng)分析原因開始再循環(huán)，直到達(dá)標(biāo)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益可鼓舞士氣，注意應(yīng)減去課題經(jīng)費(fèi)有的課題的價(jià)值主要體現(xiàn)為社會(huì)效益7、檢查效果1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA119收集數(shù)據(jù)與目標(biāo)比較以評(píng)估實(shí)施效果7、檢查效果1、選擇課題2、維持效果并防止問題的再發(fā)生有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化的固化有效對(duì)策的現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)有效對(duì)策的跟蹤總結(jié)回顧及今后打算盤點(diǎn)無形成果（意識(shí)、能力、知識(shí)、信心、團(tuán)隊(duì)精神等）盤點(diǎn)問題的解決情況盤點(diǎn)活動(dòng)的得失持續(xù)改進(jìn)、提出下一個(gè)課題8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA120維持效果并防止問題的再發(fā)生8、總結(jié)鞏固1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)不同組織方式的比較D1小組成立D2問題說明D3實(shí)施臨時(shí)措施D4根本原因D5確認(rèn)永久措施D6實(shí)施永久措施D7預(yù)防再發(fā)生D8小組祝賀PDCA定義D測(cè)量M分析A改進(jìn)I控制C1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固121不同組織方式的比較D1小組成立D2問題說明D3實(shí)施臨時(shí)措施D課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化122課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具122成果發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，組員自我實(shí)現(xiàn)的需要現(xiàn)身說法，吸引更多人參加活動(dòng)項(xiàng)目公示，小組評(píng)優(yōu)具有公信力提高組員科學(xué)總結(jié)和宣講的能力123成果發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高123成果報(bào)告應(yīng)更關(guān)注經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)嚴(yán)格按活動(dòng)程序總結(jié)文不如表、表不如圖不要用專業(yè)性太強(qiáng)的術(shù)語簡(jiǎn)述小組組成和業(yè)務(wù)領(lǐng)域成果可按有形和無形描述124成果報(bào)告應(yīng)更關(guān)注經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)124報(bào)告整理的一般步驟召開總結(jié)會(huì)議分工搜集資料形成報(bào)告初稿修訂完成報(bào)告125報(bào)告整理的一般步驟召開總結(jié)會(huì)議125發(fā)表成果的注意事項(xiàng)做好準(zhǔn)備工作確定發(fā)表形式、人數(shù)、道具等小組內(nèi)預(yù)演發(fā)表的注意事項(xiàng)自我介紹語言宏亮、簡(jiǎn)明、吐字清楚儀態(tài)自然大方，避免緊張拘束避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語答辯態(tài)度謙虛、禮貌、耐心，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要發(fā)表道具符合節(jié)約、實(shí)用的原則126發(fā)表成果的注意事項(xiàng)做好準(zhǔn)備工作126評(píng)分表示例127評(píng)分表示例127課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化128課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具128演練要求按照QCC活動(dòng)步驟展開成果需要發(fā)表數(shù)據(jù)可以模擬每組需要出一個(gè)評(píng)委129演練要求按照QCC活動(dòng)步驟展開129課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化130課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具130質(zhì)量文化的塑造質(zhì)量工作的首要任務(wù)：改變意識(shí)質(zhì)量文化的內(nèi)涵和本質(zhì)131質(zhì)量文化的塑造質(zhì)量工作的首要任務(wù)：改變意識(shí)131文化的形成和改良132文化的形成和改良132課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化133課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具133個(gè)人的智慧，僅是草尖露珠集體的智慧，才是長(zhǎng)河流水精彩瞬間WonderfulMoment個(gè)人的智慧，僅是草尖露珠精彩瞬間Wonderful謝謝觀賞掃二維碼有驚喜喲135謝謝觀賞掃二維碼有驚喜喲135質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)——上海聯(lián)通主講人：師偉136質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)——上海聯(lián)通主講人：師偉1師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介

師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家，常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè)，開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目，具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作，職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異，具有豐富的服務(wù)性、制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在質(zhì)量整合、流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇。上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè)，技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域，同時(shí)對(duì)利用Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得——質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合，Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具。

137師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介2

十年工廠審核、咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解，并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目。其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎。師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師，擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例，加上互動(dòng)教學(xué)方法，使學(xué)員能學(xué)以致用。課程包括高級(jí)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、質(zhì)量工具、人員管理、辦公軟件綜合應(yīng)用等。

管理標(biāo)準(zhǔn)方面，師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年，負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的開展，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制訂機(jī)構(gòu)）年會(huì)在北京舉辦，師老師擔(dān)任了大會(huì)主席，顯示了業(yè)界的認(rèn)可。目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員。同時(shí)，師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂、廣受歡迎，在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng)。1383課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵掌握現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的套路熟悉常用的改進(jìn)工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作的開展139課程目標(biāo)：深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵4課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化140課程結(jié)構(gòu)：深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具5從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的三個(gè)特性廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同141從質(zhì)量的定義說起：ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義6質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)特點(diǎn)：專職的檢驗(yàn)崗位數(shù)理方法被采用古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：質(zhì)量成為管理追求卓越五方受益大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品復(fù)雜化管理標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)管理1950年代1990年代2000年代142質(zhì)量發(fā)展歷程關(guān)注：生產(chǎn)古典質(zhì)量關(guān)注：經(jīng)營(yíng)大Q質(zhì)量關(guān)注：產(chǎn)品全客戶對(duì)質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理人員管理關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理能力管理風(fēng)險(xiǎn)管理管理系統(tǒng)環(huán)境管理責(zé)任采購(gòu)項(xiàng)目管理產(chǎn)品責(zé)任項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口項(xiàng)目與風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品開發(fā)實(shí)驗(yàn)室集成與測(cè)試問題解決方案生產(chǎn)與制造設(shè)備標(biāo)識(shí)供貨商管理從訂貨到發(fā)貨的流程安裝/調(diào)測(cè)/開通技術(shù)支持緩沖倉(cāng)儲(chǔ)維修/返修培訓(xùn)課程管理與組織支撐企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)143客戶對(duì)質(zhì)量的要求戰(zhàn)略管理項(xiàng)目開發(fā)管理/組織/技術(shù)接口8管理大師泰勒古典質(zhì)量代表鍋爐工休哈特SPC貝爾實(shí)驗(yàn)室戴明推動(dòng)日本管理電氣工程學(xué)士費(fèi)根堡姆全面質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲產(chǎn)品檢驗(yàn)克勞斯比零缺陷管理醫(yī)生144管理大師泰勒休哈特戴明費(fèi)根堡姆朱蘭克勞斯比9PDCA循環(huán)P Plan 策劃D Do 實(shí)施C Check 檢查A Action 改進(jìn)145PDCA循環(huán)P Plan 策劃10質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效146質(zhì)量工作的各個(gè)層次工具流程體系績(jī)效11質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具復(fù)雜工具外部資源147質(zhì)量工具：簡(jiǎn)單工具12課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化148課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具13案例：149案例：14案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為頭等艙乘客319人，200人幸存二等艙乘客269人，117人幸存三等艙乘客699人，172人幸存從以上數(shù)據(jù)你可以發(fā)現(xiàn)什么？150案例：在一次海難中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為15案例記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角度上，發(fā)生率算不算高？樊富珉 按衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)自殺率大概是十萬分之十六 左右。而富士康40多萬人，約十萬分之二三左右，大 學(xué)生我們也做過統(tǒng)計(jì)，大概十萬分之二到三左右。如 果從全國(guó)的自殺率來比的話，應(yīng)該還是低的151案例記者 在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么多起跳樓的事件，如果站在理論 角案例世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投票權(quán)的改革方案，這一改革從一個(gè)側(cè)面反映了世界經(jīng)濟(jì)版圖的變化本次改革中，發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家共轉(zhuǎn)移了3.13個(gè)百分點(diǎn)的投票權(quán)。中國(guó)在世行的投票權(quán)從目前的2.77%提高到4.42%，成為世界銀行第三大股東國(guó)，僅次于美國(guó)和日本世界銀行規(guī)則：任何重要的決議必須由85%以上的表決權(quán)決定152案例世界銀行發(fā)展委員會(huì)25日通過了發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移投課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化153課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具18誤差（波動(dòng)）偶然誤差可減小但不可消除系統(tǒng)誤差可消除154誤差（波動(dòng)）偶然誤差19連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)定量信息含量大離散數(shù)據(jù)定性信息含量小155連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)連續(xù)數(shù)據(jù)20判斷數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確度銷售地區(qū)用通規(guī)測(cè)量得到的孔徑用卡尺測(cè)量得到的孔徑客戶熱線對(duì)話時(shí)間空調(diào)制冷劑的重量一批顧客中不滿意的人數(shù)一批顧客中不滿意的比例156判斷數(shù)據(jù)屬性銷售訂單準(zhǔn)確度21數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)平均值 數(shù)據(jù)集的平均值中位數(shù) 數(shù)據(jù)排序后得到的中間數(shù)眾數(shù) 數(shù)據(jù)集中最頻繁出現(xiàn)的值主要的離散指標(biāo)極差 數(shù)據(jù)集中最大值與最小值的差值方差 與平均值間距的平方和的平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差 方差的平方根157數(shù)據(jù)的居中程度和離散程度主要的居中指標(biāo)22正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布158正態(tài)曲線大多數(shù)（但不是所有）數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布23哪個(gè)更好？159哪個(gè)更好？24Cp和CpkCp過程能力指數(shù)規(guī)則容差與自然容差的比值大小，用來衡量過程的能力CpkCp無法反映中心值偏離時(shí)過程能力的變化，由此引出了Cpk注意：計(jì)算的前提是數(shù)據(jù)分布類型為正態(tài)分布160Cp和CpkCp25Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理161Cp的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理26Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理中心值無偏離時(shí)Cpk=Cp，否則Cpk<Cp162Cpk的計(jì)算數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗(yàn)及處理27Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無偏離已知Mean=10StdDev=4LSL=4USL=16求CpCpk163Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值無偏離28Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離已知Mean=7StdDev=2LSL=4USL=16求CpCpk7164Cp和Cpk計(jì)算舉例中心值偏離729Cp和Cpk的缺陷率意義Cpk>1.67 能力過剩1.67≥Cpk>1.33 能力足夠1.33≥Cpk>1 能力尚可1≥Cpk>0.67 能力不足0.67≥Cpk 能力嚴(yán)重不足165Cp和Cpk的缺陷率意義Cpk>1.67 能力過剩30課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化166課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具31集思廣益多種發(fā)言方式卡片發(fā)言輪流發(fā)言自由發(fā)言直到無人發(fā)言拒絕評(píng)判鼓勵(lì)發(fā)散多多益善取長(zhǎng)補(bǔ)短167集思廣益多種發(fā)言方式32會(huì)議成員參加者規(guī)模適當(dāng)人人平等主持人保持熱烈氣氛鼓勵(lì)積極參與保證會(huì)議方向記錄員主持人兼任或另設(shè)公開記錄每一觀點(diǎn)168會(huì)議成員參加者33頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題會(huì)前準(zhǔn)備確定人選明確分工規(guī)定紀(jì)律掌握時(shí)間169頭腦風(fēng)暴的成功因素：確定議題34頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會(huì)議氛圍有人不敢或不愿暢所欲言主持人能力不強(qiáng)與會(huì)人員不恰當(dāng)170頭腦風(fēng)暴可能失敗的原因：不能建立平等的會(huì)議氛圍35練習(xí)城市汽車擁堵171練習(xí)城市汽車擁堵36課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化172課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具37老七大工具檢查表分層法因果圖直方圖散布圖柏拉圖控制圖173老七大工具檢查表38檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析為了便于收集，盡量避免用文字記錄需注明收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍等174檢查表檢查表系統(tǒng)收集資料，確認(rèn)事實(shí)并初步分析39練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表設(shè)計(jì)一個(gè)用于營(yíng)業(yè)廳的顧客檢查表檢查表175練習(xí)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)室5S的檢查表檢查表40分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)之前也可使用分層法176分層法分類整理收集到的數(shù)據(jù)分層法41分層法的對(duì)象與項(xiàng)目分層法177分層法的對(duì)象與項(xiàng)目分層法42練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦聫埲?語文85、歷史70、數(shù)學(xué)90、地理70李四 地理80、語文70、歷史70、數(shù)學(xué)60王五 數(shù)學(xué)55、地理75、語文80、歷史65趙六 地理95、歷史65、數(shù)學(xué)60、語文70分層法178練習(xí)一個(gè)小組4名同學(xué)考試成績(jī)?nèi)缦路謱臃?3因果圖透過癥狀看原因透過現(xiàn)象看本質(zhì)因果圖179因果圖透過癥狀看原因因果圖44制作方法確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問題一個(gè)圖按照一定的模型（如5M1E、4P）列出問題逐層深化細(xì)化原因，直到能具體實(shí)施確定主因（一般4～6個(gè)）因果圖180制作方法確定具體問題并在右端標(biāo)明，一個(gè)問題一個(gè)圖因果圖455M1E和4P5M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)通常用在生產(chǎn)類問題4P人、政策、流程、場(chǎng)所通常用在服務(wù)類和管理類問題人員Man環(huán)境Environment機(jī)器Machine材料Materials方法Methods測(cè)量Measurement人員People政策Policy流程Process場(chǎng)所Place因果圖1815M1E和4P5M1E4P人員環(huán)境機(jī)器材料方法測(cè)量Measu因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖182因果圖標(biāo)準(zhǔn)模板因果圖47將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖輪廓符合正態(tài)分布曲線說明處于穩(wěn)定狀態(tài)通過異常輪廓形狀分析可定位異常的原因直方圖直方圖183將數(shù)據(jù)按順序等距分組，體現(xiàn)各組內(nèi)頻數(shù)的柱狀圖直方圖直方圖48適用場(chǎng)合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)調(diào)查離散或偏離原因判斷問題屬性比較改善效果直方圖184適用場(chǎng)合掌握數(shù)據(jù)分布的狀態(tài)直方圖49收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上求極差確定組數(shù)、組距確定各組的界限制作頻數(shù)分布表畫圖直方圖制作步驟185收集數(shù)據(jù)，一般50個(gè)以上直方圖制作步驟50組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K>=NK>=logN/log2直方圖186組數(shù)的經(jīng)驗(yàn)判定2K>=N直方圖51直方圖判讀對(duì)稱形常態(tài)，左右對(duì)稱，流程大致穩(wěn)定偏向形可能存在人為因素、測(cè)量誤差等系統(tǒng)誤差直方圖187直方圖判讀對(duì)稱形偏向形直方圖52直方圖判讀平頂形隨機(jī)分布存在某種緩慢而均勻變化的傾向鋸齒形測(cè)量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問題或數(shù)據(jù)分組不當(dāng)。一般經(jīng)過方法矯正或重新分組可轉(zhuǎn)化成對(duì)稱形直方圖188直方圖判讀平頂形鋸齒形直方圖53直方圖判讀孤島形存在某種異?；蜃儺悾绯霈F(xiàn)了條件變動(dòng)，形成兩套系統(tǒng)雙峰形情況與孤島形大致一樣，只是孤島表現(xiàn)得更突出直方圖189直方圖判讀孤島形雙峰形直方圖54案例174185189196208190178184190205184185194191205205207207207206210209217214214206209210直方圖190案例174205直方圖55散布圖研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系坐標(biāo)軸分別表示結(jié)果特性和原因特性使得解決問題時(shí)找出強(qiáng)相關(guān)的原因散布圖191散布圖研究?jī)蓚€(gè)特性之的內(nèi)在關(guān)系散布圖56常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯增加正相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微增加因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因變量自變量192常見類型散布圖正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)弱因變量自變量強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)因常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)X的增加導(dǎo)致Y的明顯減少負(fù)相關(guān)弱X的增加導(dǎo)致Y的略微減少散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)相關(guān)因變量193常見類型負(fù)相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱散布圖因變量自變量強(qiáng)負(fù)相關(guān)自變量弱負(fù)常見類型散布圖無相關(guān)Y的變化與X的變化毫無關(guān)系曲線關(guān)系X與Y之間無線性關(guān)系但符合某種曲線變化規(guī)律曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量因變量194常見類型散布圖無相關(guān)曲線關(guān)系曲線相關(guān)因變量自變量不相關(guān)自變量制作方法收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）用坐標(biāo)軸分別表示原因和結(jié)果描點(diǎn)、判讀散布圖195制作方法收集成對(duì)數(shù)據(jù)（至少30組以上）散布圖60練習(xí)散布圖196練習(xí)散布圖61柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例二八原則大問題優(yōu)先柏拉圖197柏拉圖表現(xiàn)各項(xiàng)目頻度降序排列及累積比例柏拉圖62作用鑒別主因問題排序和比例解決問題的收益顯示改善前后總體的變化柏拉圖198作用鑒別主因柏拉圖63制作步驟按問題頻次降序排列計(jì)算問題比率和累積比率制作雙縱軸圖縱軸一體現(xiàn)問題頻次縱軸二體現(xiàn)問題累積比率柏拉圖199制作步驟按問題頻次降序排列柏拉圖64ABC分析法A類0~70%，主要影響因素B類70~90%，次要影響因素C類90~100%，一般影響因素柏拉圖200ABC分析法A類柏拉圖65練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下不做家務(wù) 28次深夜不歸 5次不良嗜好 5次沒送禮物 1次胡亂花錢 3次婆媳關(guān)系 50次異性交往 8次請(qǐng)制作柏拉圖并用ABC法分析柏拉圖201練習(xí)張女士結(jié)婚五年以來與丈夫發(fā)生糾紛如下柏拉圖66控制圖控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中應(yīng)用最廣泛的統(tǒng)計(jì)技術(shù)監(jiān)控過程，強(qiáng)調(diào)預(yù)防需確定中心線CL、上控制線UCL和下控制線LCL202控制圖控制圖簡(jiǎn)介L(zhǎng)CLCLUCL統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中應(yīng)用控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見可以通過軟件完成控制圖203控制圖制作服務(wù)業(yè)使用控制圖的情況較為罕見控制圖68控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)以外連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)以內(nèi)控制圖204控制圖異常1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外控制圖69檢查表集數(shù)據(jù)分層法作解析因果圖追原因直方圖顯分布散布圖看相關(guān)柏拉圖抓重點(diǎn)控制圖找異常老七大工具小結(jié)205檢查表集數(shù)據(jù)老七大工具小結(jié)70課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化206課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具71來源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具1977年日本開始在企業(yè)中推行1978年日本召開研討會(huì)命名為“品管新七大工具”1979年日本科技聯(lián)盟正式公布207來源1972年日本科技聯(lián)盟首次整理出七個(gè)新工具72新七大工具親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息關(guān)聯(lián)圖 理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段矩陣圖 多角度考察存在的問題，變量關(guān)系箭條圖 合理制定進(jìn)度計(jì)劃PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法 多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析208新七大工具親和圖 從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息73新老工具的對(duì)比老七大工具理性面大量的數(shù)據(jù)信息問題發(fā)生后的改善 新七大工具感性面大量的語言信息問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想209新老工具的對(duì)比老七大工具新七大工具74親和圖親和圖法（AffinityDiagram）將收集到的資料按親和性歸納、整理、匯總使問題明確化，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作識(shí)別所有的相關(guān)因素親和圖210親和圖親和圖法（AffinityDiagram）親和圖75做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）組員輪流對(duì)這些卡片歸類，直到取得共識(shí)為每組卡片制作標(biāo)題卡、完成繪圖親和圖211做法在卡片上寫下的想法（每個(gè)卡片一個(gè)想法）親和圖76關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdiagraph）顯示不同因素的邏輯關(guān)系并識(shí)別關(guān)鍵因素把原因和結(jié)果用箭頭連接，找出主因和內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)圖212關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法（Inter-relationshipdia做法寫出所有要素并整理逐一檢查每個(gè)要素與其余所有要素的邏輯性按照原因－結(jié)果的方向畫箭頭計(jì)算每一要素的輸出箭頭數(shù)和輸入箭頭數(shù)輸出箭頭較多的作為關(guān)鍵因素、輸入箭頭較多的作為績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)圖213做法寫出所有要素并整理關(guān)聯(lián)圖78類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123456問題問題132456問題問題132456問題7891110123456問題中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）214類型單目的型（單一目的）多目的型（兩個(gè)以上目的）關(guān)聯(lián)圖123照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明案例用關(guān)聯(lián)圖分析照明耗電量大問題關(guān)聯(lián)圖215照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）列出解決問題的步驟，類似項(xiàng)目管理的WBS系統(tǒng)地展開目的與措施，以明確問題的重點(diǎn)系統(tǒng)圖216系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法（SystematicDiagram）系統(tǒng)圖做法確定目標(biāo)逐級(jí)分解措施、直到無法分解確認(rèn)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)制定實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)圖217做法確定目標(biāo)系統(tǒng)圖82類型因素展開型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的）系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素方法展開型218類型因素展開型（上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的）系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）顯示不同系列指標(biāo)之間的相關(guān)性矩陣圖219矩陣圖矩陣圖（MatrixDiagram）矩陣圖84類型L型T型矩陣圖220類型L型T型矩陣圖85類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖221類型Y型X型a1a2a3b3b2b1c1c2c3矩陣圖86案例矩陣圖222案例矩陣圖87矩陣圖案例223矩陣圖案例88練習(xí)請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出哪些課程最為急迫哪些人最需要培訓(xùn)矩陣圖224練習(xí)請(qǐng)列出以上培訓(xùn)課程和人員之間的相關(guān)性并指出矩陣圖89箭條圖箭條圖（ArrowDiagramMethod，ADM)考慮可行步驟、確定最適合的計(jì)劃箭條圖225箭條圖箭條圖（ArrowDiagramMethod，AD做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)連接節(jié)點(diǎn)并評(píng)估其成本找出優(yōu)選路徑箭條圖226做法列出所有可能的節(jié)點(diǎn)箭條圖91加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完成其中加工管子和加工盤體可以同時(shí)開始將以上的工藝過程用箭條圖表示箭條圖227加工管子加工盤體鉆孔焊接案例某零件由兩個(gè)部分組成、四個(gè)工序完案例ABCD1234箭條圖228案例ABCD1234箭條圖93練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑箭條圖229練習(xí)某工程各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出關(guān)鍵路徑箭條PDPC法過程決策程序圖（ProcessDecisionProgramChart）預(yù)測(cè)可能風(fēng)險(xiǎn)并提出應(yīng)變計(jì)劃PDPC法230PDPC法過程決策程序圖（ProcessDecision順向進(jìn)行式（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn231順向進(jìn)行式（類型Ⅰ）逆向進(jìn)行式（類型Ⅱ）類型PDPC法A0A防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)倒置損壞中/英文標(biāo)明注意事項(xiàng)不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤忽視說明安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)PDPC法232防止搬運(yùn)倒置案例產(chǎn)品搬運(yùn)中/英文標(biāo)明不懂英文圖畫表示看不懂圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAnalysisChart）用于排定優(yōu)先級(jí)、做多目標(biāo)決策量化表示各元素的關(guān)系，更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果矩陣數(shù)據(jù)分析法233矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法（MatrixDataAna案例矩陣數(shù)據(jù)分析法234案例矩陣數(shù)據(jù)分析法99練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法235練習(xí)矩陣數(shù)據(jù)分析法100課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化236課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具101常見方式QC小組8D團(tuán)隊(duì)6Sigma團(tuán)隊(duì)237常見方式QC小組102全球QC活動(dòng)的開展238全球QC活動(dòng)的開展103概念QualityControlCircle員工圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針和現(xiàn)場(chǎng)問題，以改進(jìn)產(chǎn)品性能、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織并開展活動(dòng)的小組要點(diǎn)人員：全體員工均可參與目的：改進(jìn)產(chǎn)品性能、降耗增效、提高人員素質(zhì)主題：解決企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)問題方法：管理理論和工具239概念QualityControlCircle104特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的操作人員明顯的自主性員工自愿參加自主管理、相互啟發(fā)、共同提高高度的民主性組長(zhǎng)一般由小組成員民主推選產(chǎn)生成員間是平等的，各抒己見，集思廣益嚴(yán)密的科學(xué)性小組活動(dòng)遵循科學(xué)的工作程序用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)方法分析解決問題240特點(diǎn)廣泛的群眾性成員包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、一線員工明作用提高員工素質(zhì)預(yù)防和改進(jìn)全員參加管理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神241作用提高員工素質(zhì)106自愿參加上下結(jié)合實(shí)事求是靈活多樣組建原則242自愿參加組建原則107小組成員及其要求組員積極參加活動(dòng)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)改進(jìn)積極分子，為小組提供合理化建議和改進(jìn)課題組長(zhǎng)抓好小組的教育工作制定小組活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施小組的日常管理全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富具有一定的組織能力243小組成員及其要求組員組長(zhǎng)108開展活動(dòng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持員工的理解和參與有活動(dòng)開展的骨干有健全的規(guī)章制度244開展活動(dòng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持109相關(guān)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)各不相同，管理技術(shù)則是共性的管理技術(shù)主要有以下方面PDCA循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)實(shí)事求是、強(qiáng)調(diào)量化統(tǒng)計(jì)方法（新老七種工具）簡(jiǎn)易圖表（如柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等）245相關(guān)的管理技術(shù)解決問題需要專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)110課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量質(zhì)量發(fā)展史PDCA循環(huán)質(zhì)量知識(shí)種類常見改進(jìn)工具量化的重要性統(tǒng)計(jì)常識(shí)頭腦風(fēng)暴老七大工具新七大工具現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)的開展基本知識(shí) 活動(dòng)步驟 成果報(bào)告 案例和模擬演練QCC項(xiàng)目的發(fā)表模擬演練 發(fā)表和點(diǎn)評(píng)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量文化246課程結(jié)構(gòu)深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量新七大工具111QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、制定對(duì)策6、實(shí)施對(duì)策7、檢查效果8、總結(jié)鞏固PDCA247QC活動(dòng)八步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原考慮維度結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和部門定位選題（易得到領(lǐng)導(dǎo)支持）從管理現(xiàn)場(chǎng)的問題選題從用戶不滿意中去選題問題主要來自：效率、浪費(fèi)、成本、設(shè)備指標(biāo)、服務(wù)等注意事項(xiàng)課題宜小不宜大課題名稱應(yīng)直觀選題理由數(shù)據(jù)化1、選擇課題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因