2023年度物業(yè)工作總結(jié)范文

2023年度物業(yè)工作總結(jié)范文2023年，我們又站在新的動(dòng)身點(diǎn)，邁向新的征程，在曩昔的一年，當(dāng)然歷程艱辛，但最終博得了廣闊業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的支持與贊譽(yù)，現(xiàn)將201*年度的工作環(huán)境向領(lǐng)導(dǎo)和家人們總結(jié)陳訴請(qǐng)示如下：一、專(zhuān)項(xiàng)辦事治理

1.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-客服治理

1-1員工培訓(xùn)

客服部是區(qū)域、工程運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)整中心。為了不影響工作，我們應(yīng)用晚間光陰，對(duì)全體客服人員進(jìn)展了辦事禮儀、流程表格、崗位職責(zé)等開(kāi)展有針對(duì)性的突擊性培訓(xùn)。全年共開(kāi)展培訓(xùn)36場(chǎng)，參與人數(shù)576人·次。

通過(guò)培訓(xùn)，客服人員素養(yǎng)賡續(xù)晉升、辦事意識(shí)加強(qiáng)，辦事形象改進(jìn)。

1-2統(tǒng)一著裝

工服是代表企業(yè)文化的緊急內(nèi)容和標(biāo)志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3微笑辦事

每個(gè)物業(yè)辦事中心都配置一面妝容鏡，實(shí)行定置治理;

引導(dǎo)員工建立微笑辦事理念，要求員工進(jìn)出都要面對(duì)鏡子笑一笑，進(jìn)展妝容裝飾整理;示意本身要有個(gè)愉悅的心情來(lái)面對(duì)工作、面對(duì)客戶(hù)。

你用微笑面對(duì)世界，世界也會(huì)以微笑對(duì)你。

1-4治理觀板

每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心客服部都依照新時(shí)代統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和樣式，制作安裝了治理觀板、微笑辦事觀板、三級(jí)品控觀板等。

1-5訪客招待

為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的籌劃、應(yīng)用起來(lái)，打造出一間訪客招待區(qū)。

訪客招待區(qū)域用來(lái)招待小區(qū)外來(lái)參看人員或業(yè)主招待訪客的地方。

我們?cè)谠L客招待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進(jìn)展了簡(jiǎn)潔的裝飾美化。

1-6杰作地墊

設(shè)計(jì)制作了表達(dá)XX·XX特色的杰作地墊。

放置在每個(gè)園區(qū)物業(yè)辦事中心門(mén)口，讓業(yè)主感想感染到無(wú)處不在的企業(yè)文化和辦事品質(zhì)。

1-7辦公狀況

為了塑造高品質(zhì)物業(yè)辦事品牌，對(duì)和園物業(yè)辦事中心二樓進(jìn)展了簡(jiǎn)潔裝修設(shè)計(jì)，購(gòu)置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡(jiǎn)潔大方、寬闊豁亮的辦公和會(huì)議狀況。

1-8日常招待

日常招待來(lái)訪、來(lái)電每月約750余人次，全年跨越9000人次，招待報(bào)修事項(xiàng)每月約500余件，全年達(dá)6100件，交辦率96.32%，重點(diǎn)事項(xiàng)回訪率91.42%。

1-9一標(biāo)三實(shí)

共同派出所開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”工作，為社區(qū)安全供應(yīng)了信息保障，同時(shí)完善了業(yè)主信息材料。

1-10入戶(hù)走訪

物業(yè)人員按期進(jìn)展入戶(hù)走訪、訪問(wèn)，全年入戶(hù)率90%以上;并半年組織一次辦事滿(mǎn)足率測(cè)評(píng)，入戶(hù)查詢(xún)?cè)L問(wèn)占比60%以上。

1-11交房驗(yàn)房

201*年全年交房驗(yàn)房490戶(hù)。

1-12承接磨練

201*年積極幫助開(kāi)拓公司工程部、施工單位，開(kāi)展了全面、系統(tǒng)的承接磨練工作，截止目前，共提出整改事項(xiàng)1420項(xiàng)，博得了甲方、施工單位在專(zhuān)業(yè)程度方面的贊譽(yù)。

2.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-秩序治理

2-1崗前培訓(xùn)，接受幫教培訓(xùn)、輪崗等方法，進(jìn)步秩序維護(hù)員的綜合素養(yǎng)。

2-2堅(jiān)持每天應(yīng)用上班前10分鐘，對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)展綜合素養(yǎng)培訓(xùn)。

2-3形象崗

為XX·XX、XX·新秀城兩個(gè)售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改進(jìn)了辦事品質(zhì)和形象。

2-4情滿(mǎn)家園

秩序維護(hù)員主動(dòng)贊助行動(dòng)未便的白叟，護(hù)送白叟回家，為其開(kāi)門(mén)，細(xì)節(jié)辦事，情滿(mǎn)家園。

2-5清理車(chē)輛

XXXX嘉園工程由于園區(qū)前期沒(méi)有扶植配套非敏捷車(chē)停放區(qū)。

秩序維護(hù)員每天都邑清理不按標(biāo)準(zhǔn)停放影響園區(qū)途徑秩序的非敏捷車(chē)輛。

2-6清理沿街違章廣告牌及過(guò)時(shí)的慶祝彩旗

2-7防汛搶險(xiǎn)

制作了專(zhuān)用的防汛沙袋，秩序維護(hù)員本身著手進(jìn)展沙袋填充，做好防汛籌備工作。

2-8機(jī)器挪車(chē)

為工程購(gòu)置一臺(tái)液壓移車(chē)器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車(chē)輛。

2-9反省消遣設(shè)施

按期反省健身、消遣設(shè)施，防止不測(cè)事故的發(fā)生，為小區(qū)白叟、兒童供應(yīng)了一個(gè)平安的消遣場(chǎng)所。

2-10鑰匙治理：

為標(biāo)準(zhǔn)公共鑰匙治理，確保應(yīng)急所需，每個(gè)園區(qū)配置了鑰匙箱。

實(shí)行鑰匙專(zhuān)人治理和借用掛號(hào)制度，實(shí)現(xiàn)了公共應(yīng)急鑰匙治理標(biāo)準(zhǔn)化，保障公共應(yīng)急鑰匙不丟失。

2-11消防防凍

為室外消防栓購(gòu)置了防凍罩，確保消防設(shè)施冬季防凍平安。

3.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-保潔治理

3-1機(jī)器化保潔

201*年，新購(gòu)置了2臺(tái)掃地車(chē)，1臺(tái)高壓沖洗車(chē)，1臺(tái)強(qiáng)風(fēng)機(jī)，極大改進(jìn)了工程保潔的工作條件，局部實(shí)現(xiàn)了保潔辦事機(jī)器化。

3-2全員掃雪

201*年12月11日，迎來(lái)入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪，各園區(qū)都組織了全員介入的清掃積雪運(yùn)動(dòng)，為早晨出門(mén)上班的業(yè)主清掃出平安出行的途徑。

3-3高處保潔

高處保潔的重點(diǎn)：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

3-4開(kāi)荒保潔

前期開(kāi)荒是個(gè)費(fèi)時(shí)辛苦花錢(qián)的活，但真把開(kāi)荒做好了，起到事半功倍的后果。

4.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-工程治理

4-1按期啟動(dòng)、維護(hù)發(fā)電機(jī)，為突發(fā)性停電供應(yīng)臨時(shí)用電做老例性、保障性維護(hù)頤養(yǎng)。

4-2對(duì)垃圾桶、非敏捷車(chē)停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)線。

4-3因市場(chǎng)購(gòu)置的水下吸塵器，在吸塵時(shí)會(huì)排出大量的水，且售價(jià)高，我們自制一臺(tái)水下吸塵器，使用后果不錯(cuò)。

4-4自制可移動(dòng)建筑垃圾箱，辦理園區(qū)建筑垃圾寄放難、狀況污染重的難題。

4-5對(duì)潤(rùn)園，嘉園公共照明進(jìn)展了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為L(zhǎng)ED5W聲光控一體燈，共計(jì)改造1714處，年勤儉能耗202395.2度，能耗降低80℅。

5.專(zhuān)項(xiàng)辦事治理-綠化治理

5-1清理景看水系，改進(jìn)水質(zhì)，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

5-2強(qiáng)風(fēng)機(jī)吹樹(shù)葉，保持冬季園區(qū)綠化狀況干凈;保安共同保潔對(duì)

園區(qū)綠化景看途徑進(jìn)展機(jī)器保潔，維護(hù)綠化景看外圍狀況。

二、社區(qū)文化運(yùn)動(dòng)

1.新春發(fā)言會(huì)

應(yīng)用新春發(fā)言會(huì)召開(kāi)的契機(jī)，新時(shí)代物業(yè)以奇怪方法的亮相安丘物業(yè)市場(chǎng)，博得了社會(huì)普遍關(guān)注。

2.早送晚迎

從201*年2月1日始，正式啟動(dòng)早送晚迎親情化辦事，拉近與業(yè)主間隔，真情辦事暖和人心。

3.節(jié)日氣氛

桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營(yíng)造溫馨節(jié)日氣氛，社區(qū)狀況喜慶暖人。

4.環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)

通過(guò)社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū)手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾運(yùn)動(dòng)，