遵守藥房管理規(guī)章制度

—遵守藥房管理規(guī)章制度在社會(huì)進(jìn)展不斷提速的今天，制度的運(yùn)用頻率漸漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是由給大家?guī)?lái)的遵守藥房管理規(guī)章制度7篇，讓我們一起來(lái)看看！遵守藥房管理規(guī)章制度篇1一、藥劑科應(yīng)在監(jiān)督管理部門(mén)和院藥事管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的藥品選購(gòu)、儲(chǔ)存、保管和供應(yīng)工作，其它科室和個(gè)人不得自購(gòu)、自制、自銷(xiāo)藥品。二、藥庫(kù)由專(zhuān)人管理，應(yīng)設(shè)置藥品保管員及藥品選購(gòu)人員負(fù)責(zé)藥品的選購(gòu)、驗(yàn)收、保管工作。庫(kù)房保管選購(gòu)人員應(yīng)具備良好的政治思想素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)。三、藥品選購(gòu)必需在監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理下向證照齊全的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)批發(fā)企業(yè)進(jìn)行選購(gòu)，選擇藥品質(zhì)量牢靠、服務(wù)周到、價(jià)格合理的供貨單位，藥劑科必需將供貨單位的證照復(fù)印件存檔備查。四、藥品選購(gòu)人員必需嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及有關(guān)的法律法規(guī)，根據(jù)藥品招標(biāo)的中標(biāo)名目和本院根本用藥名目選購(gòu)藥品，保持相應(yīng)庫(kù)存量，以滿(mǎn)意臨床用藥需要。五、選購(gòu)藥品要依據(jù)臨床所需，結(jié)合醫(yī)院根本用藥名目、用藥量及庫(kù)存量制定選購(gòu)方案。選購(gòu)方案交藥劑科主任初審，然后報(bào)監(jiān)管部門(mén)和主管院長(zhǎng)審核同意前方能進(jìn)行選購(gòu)。新品種必需由所用臨床科室提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告報(bào)藥劑科，藥劑科再交監(jiān)管部門(mén)和主管院長(zhǎng)簽字審批前方可選購(gòu)。六、選購(gòu)進(jìn)口藥品時(shí)，必需向供貨單位索取《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》，并加蓋供貨單位的印章，選購(gòu)特別管理的藥品必需嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。七、在選購(gòu)活動(dòng)中，應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的原則，不得選購(gòu)“食”、“妝”、“消”、“械”等非藥保健品及無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)有效期限、無(wú)廠牌、無(wú)注冊(cè)商標(biāo)等藥品進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定者不得選購(gòu)入庫(kù)。不得向無(wú)藥品經(jīng)營(yíng)答應(yīng)證的單位和個(gè)人購(gòu)置中、西藥品八、選購(gòu)藥品必需執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度。如發(fā)現(xiàn)選購(gòu)藥品有質(zhì)量問(wèn)題要拒絕入庫(kù)，對(duì)于藥品質(zhì)量不穩(wěn)定供貨不按時(shí)的供貨單位要停止從該單位選購(gòu)。九、庫(kù)房購(gòu)進(jìn)調(diào)出藥品必需建立真實(shí)、完好的購(gòu)銷(xiāo)記錄，照實(shí)反映藥品進(jìn)出庫(kù)情況，嚴(yán)禁弄虛作假。十、強(qiáng)化藥品選購(gòu)中的`制約機(jī)制，嚴(yán)格施行選購(gòu)、質(zhì)量驗(yàn)收藥品付款三別離制度。庫(kù)房保管員、選購(gòu)人員必需每月向監(jiān)管部門(mén)匯報(bào)本月選購(gòu)藥品的品種、數(shù)量、渠道、金額、庫(kù)存等情況。藥劑科必需每年向院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管部門(mén)、院藥事委員會(huì)匯報(bào)本年度選購(gòu)藥品的品種、數(shù)量、渠道、金額、庫(kù)存等情況。院領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管部門(mén)、院藥事管理委員會(huì)定期對(duì)藥品選購(gòu)渠道、藥品質(zhì)量、藥品管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。遵守藥房管理規(guī)章制度篇21、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、干凈，精神要飽滿(mǎn)，服務(wù)要熱忱、周到，掛牌上崗；2、全體員工必需遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元；利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理；如有特別情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)前方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)前方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名；3、全體員工必需自覺(jué)遵守上下班制度，上班從前必需過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲處處理；午飯時(shí)間除特別情況嚴(yán)禁喝酒，輪番吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元；4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況肯定要與對(duì)班交代清晰，假如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)按時(shí)反映并按時(shí)解決；5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除；6、遵保衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必需催促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作；7、當(dāng)班員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，假如發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不按時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造方案或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以XXX元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開(kāi)除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失；8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨方案，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨；9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改；10、對(duì)于效期藥品（3—6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有方案，有步驟的促銷(xiāo)，盡可能防止和削減損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不按時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不聽(tīng)從管理者予以開(kāi)除。12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并照實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元；14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字按時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必需按時(shí)解決），不得相推托，否則每人罰款20元；15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后賜予50到XXX元嘉獎(jiǎng)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)峻違反制度予以辭退處理。遵守藥房管理規(guī)章制度篇3第1條為標(biāo)準(zhǔn)單位和員工的行為，維護(hù)單位和員工雙方的合法權(quán)益，依據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。第2條員工享有取得勞動(dòng)酬勞、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生愛(ài)護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。第3條單位招用員工施行勞動(dòng)合同制度，自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)X份。第4條勞動(dòng)合同統(tǒng)一運(yùn)用勞動(dòng)局印制的勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同必需經(jīng)員工本人、單位法定代表人（或法定代表人書(shū)面授權(quán)的人）簽字，并加蓋單位公章方能生效。勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效；勞動(dòng)合同對(duì)合同生效時(shí)間或條件另有商定的，從其商定。第5條員工有以下情形之一的，單位可以解除勞動(dòng)合同：（1）在試用期內(nèi)不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律或者單位規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)峻失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)單位利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責(zé)任的；（5）被勞動(dòng)教養(yǎng)的；（6）單位依法制定的懲處制度中規(guī)定可以辭退的；（9）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。第6條有以下情形之一，單位提前30天書(shū)面通知員工，可以解除勞動(dòng)合同：（1）勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，雙方不再續(xù)訂的；（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；（3）單位開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生嚴(yán)峻困難，確需裁減人員的；（4）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。第7條單位施行每日工作7小時(shí)、每周工作42小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度；第8條員工每天正常工作時(shí)間為：上午07：00-14：00，下午14：00-21：00第9條員工享受?chē)?guó)家規(guī)定的休假制度。遵守藥房管理規(guī)章制度篇4一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他非工作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房施行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開(kāi)。二、在處方配方前對(duì)其資料、病員姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加檢查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主見(jiàn)用其他藥品代用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。三、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱(chēng)量精確，不得估量取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理。對(duì)毒藥的處方調(diào)配，根據(jù)“毒、劇、麻限管理制度”及國(guó)家有關(guān)管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。五、發(fā)出的.方劑，應(yīng)將服用方法具體寫(xiě)在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不行內(nèi)服”等字樣。六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特別煎藥法的藥物，務(wù)必根據(jù)處方要求單獨(dú)另包和聲明清晰。對(duì)需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應(yīng)切實(shí)根據(jù)要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。七、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐煩地向病員說(shuō)明，服用方法及留意事項(xiàng)，不得任意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，防止給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。八、調(diào)配處方時(shí)應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對(duì)前方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生過(guò)失事故，應(yīng)當(dāng)立刻報(bào)告負(fù)責(zé)人，并立刻進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。九、藥房應(yīng)在配方場(chǎng)所內(nèi)為病員帶給詢(xún)問(wèn)服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥；設(shè)置看法簿，公布監(jiān)督電話，對(duì)病員的批判或投訴要按時(shí)加以解決。十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對(duì)含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。遵守藥房管理規(guī)章制度篇5一、店面行為標(biāo)準(zhǔn)1、客戶(hù)到店，接待人員必需趕緊起立，“歡迎光臨”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事。3、前臺(tái)不答應(yīng)放與工程無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)好友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待運(yùn)用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。6、工作時(shí)間內(nèi)必需認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公運(yùn)用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)和上網(wǎng)。8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)按時(shí)做好相關(guān)工作記錄。9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。二、店面管理（一）培訓(xùn)管理1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。2、培訓(xùn)方案應(yīng)充足考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)看法及疑議等。3、依據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。4、建立公司內(nèi)部微信群，施行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。5、當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的學(xué)習(xí)及了解。一般可依據(jù)當(dāng)?shù)貙?duì)開(kāi)辦零售藥店答應(yīng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和GSP條款的相關(guān)要求。學(xué)習(xí)的步驟一方面是依據(jù)當(dāng)?shù)卣呶募?，另一方面主?dòng)與相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的老師進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，再次可前往當(dāng)?shù)赝纫?guī)模的藥店現(xiàn)場(chǎng)溝通學(xué)習(xí)（二）商品管理1、符合GSP政策相關(guān)條款要求。經(jīng)營(yíng)管理角度需要配備ERP軟件，對(duì)門(mén)店商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、退進(jìn)行閉環(huán)管理，確保藥品的體內(nèi)循環(huán)可追溯。2、商品管理在符合GSP條款的基礎(chǔ)上，需要強(qiáng)化對(duì)貴重物品（零售價(jià)XXX元以上）進(jìn)行班次盤(pán)點(diǎn)交接，確保損失當(dāng)班清理。3、每月盤(pán)存措施，工作人員定柜、定品種進(jìn)行盤(pán)存數(shù)量和效期。健全效期藥品管理制度，藥品養(yǎng)護(hù)管理制度，貴重藥品交接班制度，積壓藥品申報(bào)制度等。4、設(shè)置效期藥品（在入庫(kù)操作時(shí)即以錄入效期）管理功能，對(duì)效期在6個(gè)月，3個(gè)月和1個(gè)月內(nèi)的藥品進(jìn)行三級(jí)預(yù)警。先來(lái)的藥先出。5、在商品管理方面建議分組管理，責(zé)任到人，銷(xiāo)售時(shí)可串柜，即保證商品的安全亦不影響銷(xiāo)售的連續(xù)性。（三）客戶(hù)管理1、依據(jù)與客戶(hù)的成交情況，催促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶(hù)，要按時(shí)跟蹤反應(yīng)。2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，催促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的產(chǎn)品需求情況。3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)力量，喜愛(ài)的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。4、建立產(chǎn)品微信溝通群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上溝通探討，穩(wěn)固合作伙伴、培育潛在客戶(hù)。（四）銷(xiāo)售管理1、依據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售方案及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。2、依據(jù)銷(xiāo)售方案，制定順應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。3、依據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?。ㄎ澹┴?cái)務(wù)管理1.主要觸及營(yíng)業(yè)款、備用金、非現(xiàn)金支付方式對(duì)賬（醫(yī)保、銀聯(lián)、支付寶、微信以及其他聯(lián)營(yíng)卡等等）相關(guān)稅費(fèi)的核算和按時(shí)繳納。2.對(duì)整個(gè)藥店全部固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，并錄入系統(tǒng)，同時(shí)匹配維護(hù)責(zé)任人（比方打粉機(jī)、體重秤、免費(fèi)血壓計(jì)等等）。三、店員職責(zé)及要求1、嚴(yán)格遵守員工日常工作標(biāo)準(zhǔn)；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特別情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)或相互溝通銷(xiāo)售技巧。3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無(wú)灰塵。4、所運(yùn)用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客目光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，同心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。8、強(qiáng)化個(gè)人數(shù)據(jù)分析力量，對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合比照區(qū)域兄弟門(mén)店綜合水平進(jìn)行比擬，找出自身可提升的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。并對(duì)目標(biāo)提升指標(biāo)列出改善方案并推行；強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)力量：強(qiáng)化門(mén)店全部售賣(mài)商品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)以及不同品類(lèi)和品種的關(guān)聯(lián)性學(xué)習(xí)。主動(dòng)主動(dòng)與上級(jí)資源部門(mén)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取有利促進(jìn)銷(xiāo)售和反抗競(jìng)爭(zhēng)的資源，最大化提升銷(xiāo)售額（市場(chǎng)占有率）和毛利額（盈利基礎(chǔ)）的基礎(chǔ)上，合理掌握費(fèi)用支出。9.聽(tīng)從上級(jí)工作布置，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。四、工作流程（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達(dá)老板重要文件及通知。3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。5、分配當(dāng)日工作方案。（二）對(duì)店內(nèi)狀況確實(shí)認(rèn)及工作布置1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方按時(shí)訂正。3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好布置送貨事宜。五、接單流程接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示尊重。3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立刻回前臺(tái)。4、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。六、績(jī)效管理（一）銷(xiāo)售方案制定1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售方案，再把方案分解到每一周、每一天。2、該方案必需包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比照，分析差額。3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。（二）銷(xiāo)售方案執(zhí)行依據(jù)銷(xiāo)售方案認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天方案執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的搜集情況，催促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜見(jiàn)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。（三）執(zhí)行情況分析1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就方案執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和方案的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。（四）績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰1、可依據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售力量進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。（五）其他。人員檔案、考勤制度、薪酬制度、員工獎(jiǎng)懲制度、請(qǐng)休假制度、會(huì)員管理制度、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行制度、質(zhì)量管理制度、突發(fā)大事處理制度、退換貨制度、培訓(xùn)制度等等。全部制度擬