李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)

從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!對(duì)智慧城市的思考政府：智慧化管理服務(wù)模式市民：智慧化便捷生活方式支撐平臺(tái)：產(chǎn)品+技術(shù)+服務(wù)基礎(chǔ)保障：信息資源集成+信息資源應(yīng)用核心構(gòu)成：城市服務(wù)體系李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!高效的城市服務(wù)體系特點(diǎn)市民政府人性化服務(wù)體系在交互中完善和優(yōu)化改善民生構(gòu)建行政服務(wù)監(jiān)督體系便捷服務(wù)知情權(quán)平等對(duì)話通道李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!核心特點(diǎn)定位雙向互動(dòng)、即時(shí)傳播、廣泛參與智慧城市框架下的社會(huì)化城市服務(wù)體系李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!開放1真實(shí)信息傳播、公開2虛假信息甄別、對(duì)沖3開放帶來(lái)了平等4開放帶來(lái)了科學(xué)決策李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!協(xié)同服務(wù)受理平臺(tái)政府和市民政府職能部門之間線上微博矩陣完善、線上到線下全面打通受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、公開接受監(jiān)督五位一體的微博城市服務(wù)體系再造行政流程李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!社會(huì)化城市服務(wù)體系的基礎(chǔ)微博自身產(chǎn)品技術(shù)體系日趨完善開放微博大數(shù)據(jù)政府掌握網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)/科學(xué)決策依據(jù)李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!社會(huì)化城市服務(wù)體系三大構(gòu)成微博發(fā)布構(gòu)建城市社會(huì)化響應(yīng)與傳播體系微博問(wèn)政構(gòu)建城市社會(huì)化行政公開體系微博行政構(gòu)建城市社會(huì)化行政協(xié)同體系李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!熱點(diǎn)發(fā)聲機(jī)制@平安北京“北京藍(lán)”熱點(diǎn)警情事件當(dāng)日通報(bào)機(jī)制累計(jì)條數(shù)開博至今轉(zhuǎn)評(píng)贊總數(shù)45萬(wàn)+48峰值轉(zhuǎn)評(píng)贊總數(shù)5萬(wàn)+情況通報(bào)【警方30小時(shí)連續(xù)工作

網(wǎng)傳視頻“3男子輪流毆打一少年”嫌疑人全部落網(wǎng)】2014-05-26李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!產(chǎn)品機(jī)制#粉絲頭條##公共信息區(qū)域推送平臺(tái)#城市突發(fā)應(yīng)急事件快速告知預(yù)警向微博用戶直接推送24小時(shí)閱讀率提升28x@深圳交警2014-05深圳特大暴雨單條微博閱讀量43萬(wàn)+向震中用戶手機(jī)推送信息@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)地震快訊突發(fā)時(shí)間推送準(zhǔn)確率99%+10秒內(nèi)李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!微博問(wèn)政構(gòu)建城市社會(huì)化行政公開體系核心關(guān)鍵詞政府政策透明權(quán)力運(yùn)行透明李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!微博行政構(gòu)建城市社會(huì)化行政協(xié)同體系核心關(guān)鍵詞微博矩陣框架化微博矩陣管理制度化、規(guī)范化、聯(lián)動(dòng)化線上線下工作流程化政務(wù)微博020模式常態(tài)化李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!由當(dāng)?shù)厥形讲槭覡款^特點(diǎn)求真務(wù)實(shí)定位管理機(jī)制了解社情民意新渠道、人民群眾表達(dá)利益訴求新途徑建立協(xié)同辦公、督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制行政閉環(huán)制度化的管理和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、公開接受監(jiān)督五位一體城市綜合模式@問(wèn)政銀川李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!城市綜合模式@問(wèn)政銀川李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!展望未來(lái)應(yīng)用以@問(wèn)政銀川模式為藍(lán)本與更多城市共建“互聯(lián)網(wǎng)+微博協(xié)同行政平臺(tái)”面向政府李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!展望未來(lái)在越來(lái)越多的政務(wù)微博移動(dòng)端上，用戶可以通過(guò)各類服務(wù)選項(xiàng)菜單喚起服務(wù)在微博支付中，會(huì)增加統(tǒng)一的“城市服務(wù)”入口面向用戶李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!開放社會(huì)化城市服務(wù)體系動(dòng)態(tài)協(xié)同微博阿里巴巴螞蟻金服李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!動(dòng)態(tài)不同場(chǎng)景下的訴求與意愿被告知與主動(dòng)發(fā)現(xiàn)O2O引導(dǎo)和解決李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!社會(huì)化城市服務(wù)體系的基礎(chǔ)在微博上的城市生態(tài)日趨完整與活躍@新聞發(fā)言人@官員微博@專家微博@公務(wù)人員微博@政務(wù)微博@上級(jí)政務(wù)微博@平行單位政務(wù)微博@合作單位微博@傳統(tǒng)媒體微博向上負(fù)責(zé)接受監(jiān)督信息共享互動(dòng)傳播輿情引導(dǎo)協(xié)同傳播與微博問(wèn)政對(duì)接加強(qiáng)輿論監(jiān)督李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!社會(huì)化城市服務(wù)體系的基礎(chǔ)微博自身產(chǎn)品技術(shù)體系日趨完善完善的智慧政務(wù)產(chǎn)品體系信息公開微官網(wǎng)庭審直播微旅行政務(wù)協(xié)同微政管家微助理粉絲服務(wù)掌握輿情微博輿情監(jiān)測(cè)與發(fā)現(xiàn)微博舉報(bào)與辟謠平臺(tái)熱點(diǎn)事件監(jiān)測(cè)與傳播精準(zhǔn)觸達(dá)粉絲頭條粉絲服務(wù)區(qū)域公共信息推送李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!微博發(fā)布構(gòu)建城市社會(huì)化響應(yīng)與傳播體系核心關(guān)鍵詞熱點(diǎn)發(fā)聲熱點(diǎn)辟謠正能量宣傳李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!熱點(diǎn)辟謠機(jī)制#微博不良信息舉報(bào)及辟謠機(jī)制#運(yùn)作核心官方發(fā)聲微博站方提供傳播平臺(tái)@微博辟謠粉絲運(yùn)作路程94萬(wàn)7000萬(wàn)數(shù)據(jù)4.7億@微博管理員粉絲#微博辟謠#話題閱讀數(shù)辟謠主體官方微博發(fā)布辟謠內(nèi)容并加#微博辟謠#標(biāo)簽微博自動(dòng)進(jìn)入#微博辟謠#話題頁(yè)面@微博辟謠@微博管理員站方賬號(hào)根據(jù)辟謠內(nèi)容重要程度和真實(shí)性進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或置頂其中重大辟謠信息，以粉絲頭條幫助進(jìn)行擴(kuò)大傳播李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!產(chǎn)品機(jī)制#粉絲服務(wù)平臺(tái)#智能回復(fù)業(yè)務(wù)預(yù)約信息推送李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!行業(yè)應(yīng)用法院系統(tǒng)“視頻+微博”庭審直播體系實(shí)現(xiàn)面向市民的普法、強(qiáng)化公開執(zhí)法、陽(yáng)光執(zhí)法的司法公開平臺(tái)建設(shè)省已接入直播法庭高院+中院+基層法院200+10法庭700+李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!垂直模式@湘潭公安微博+破案?jìng)删兦苜\記錄17分鐘120小時(shí)湖南安徽跨省摧毀傳銷窩點(diǎn)輯兇56小時(shí)收集破案線索發(fā)動(dòng)群眾參與直接指揮抓捕李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!2012辦結(jié)件數(shù)89%14,046辦結(jié)率201394%23,324201494.7%20,644201212%全市信訪總量201314%同比下降同比下降50%主要領(lǐng)導(dǎo)批示信件減少近下一步：從辦結(jié)率到老百姓滿意率城市綜合模式@問(wèn)政銀川李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!城市綜合模式@問(wèn)政銀川第一個(gè)供暖日預(yù)判供暖投訴量大幅下降2014-11-01從當(dāng)日零點(diǎn)統(tǒng)計(jì)-截止到16:15政務(wù)微博平臺(tái)接收到的供暖投訴量達(dá)到129件，已突破了連續(xù)三年來(lái)銀川市首日供暖投訴量對(duì)投訴較集中的四家供熱企業(yè)進(jìn)行約談，在約談過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供熱企業(yè)遇到了企業(yè)自身無(wú)法解決的具體困難2014-11-0210:30問(wèn)政銀川將收集到的問(wèn)題向市園林局、市供電局等部門進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，要求24小時(shí)內(nèi)必須予以解決全天供熱投訴量降到32件2014-11-05全天供熱投訴量降到12件2014-11-15李崢嶸：從社交媒體到社會(huì)化城市服務(wù)平臺(tái)的演進(jìn)共29頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!展望未來(lái)1）政務(wù)微博服務(wù)體系進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的沉淀，增強(qiáng)政務(wù)微博服務(wù)性同時(shí)，以微博天然的社交